Сервис-доминантная логика

доминирования услуг ( SD ) Логика в поведенческой экономике является альтернативной теоретической основой для объяснения создания стоимости посредством обмена между конфигурациями акторов. Это доминирующая логика . Основная идея логики SD заключается в том, что люди применяют свои компетенции для пользы других и взаимно извлекают выгоду из прикладных компетенций других посредством обмена «услуга за услугу».

Сервис-доминантная логика была разработана Стивеном Варго и Робертом Лушем . Цель разработки логики SD — внести вклад в понимание совместного создания человеческих ценностей путем разработки альтернативы традиционной логике обмена .

С тех пор, как Варго и Лаш опубликовали первую статью по логике SD «Эволюция к новой доминирующей логике в маркетинге», в 2004 году логика SD стала результатом совместных усилий многих ученых из разных дисциплин и постоянно расширялась и развивалась (чаще всего Варго и Лушем). Среди наиболее важных расширений можно назвать (1) развитие концепции сервисных экосистем, которая обеспечивает более целостную, динамичную и системную перспективу создания стоимости, и (2) упор на институты и институциональные механизмы в качестве координационных механизмов в таких системах.

Ядро

В основе логики SD лежит идея, что все обмены можно рассматривать с точки зрения обмена «услуга за услугу», взаимного применения ресурсов для выгоды других (Варго и Луш, 2004). Фокус на услуге (единственном) направляет внимание на процесс, закономерности и выгоды обмена, а не на единицы продукции, которыми обмениваются (например, товары). Логика SD утверждает, что для создания ценности, то есть для поддержания и повышения благосостояния и жизнеспособности, участники участвуют во взаимозависимом и взаимовыгодном обмене услугами (Lusch and Vargo, 2014). Следовательно, создание стоимости происходит в сетях, в которых ресурсы обмениваются между несколькими участниками, и поэтому более точно концептуализировано как совместное создание стоимости (Варго и Луш, 2008, Варго, Маглио и Акака, 2009). В последнее время логика УР перешла к динамической, системной ориентации, в которой совместное создание ценностей координируется через общие институты (нормы, символы и другие эвристики), часто крупномасштабные процессы интеграции ресурсов и обмена услугами (Lusch and Vargo, 2014, Vargo and Луш, 2016).

Аксиомы и основные предпосылки

Основные идеи логики SD сформулированы в виде основополагающих предпосылок. Варго и Луш выдвинули восемь первоначальных основополагающих предпосылок логики SD в своей основополагающей статье 2004 года. С тех пор основные предпосылки претерпели изменения, и по мере расширения и разработки логики SD добавлялись дополнительные предпосылки (Варго и Луш, 2006, 2008, 2016). В настоящее время логика SD имеет одиннадцать основных предпосылок (FP). Пять из них были идентифицированы как аксиомы логики SD (Варго и Луш, 2016), из которых могут быть выведены остальные ФП.

	Логические аксиомы и основные предпосылки SD
Аксиома 1/FP1	Услуга является фундаментальной основой обмена.
РП2	Косвенный обмен маскирует фундаментальную основу обмена.
РП3	Товары – это механизм распределения при оказании услуг.
РП4	Оперативные ресурсы являются фундаментальным источником стратегических выгод.
РП5	Все экономики являются экономиками услуг.
Аксиома 2/FP6	Ценность создается несколькими участниками, всегда включая бенефициара.
РП7	Участники не могут создавать ценность, но могут участвовать в создании и предложении ценностных предложений.
РП8	Сервис-ориентированный подход по своей сути ориентирован на клиента и основан на отношениях.
Аксиома 3/FP9	Все социальные и экономические субъекты являются интеграторами ресурсов.
Аксиома 4/FP10	Ценность всегда уникально и феноменологически определяется бенефициаром.
Аксиома 5/FP11	Совместное создание ценностей координируется через институты, созданные участниками, и институциональные механизмы.

Первая аксиома (FP1) « Услуга является фундаментальной основой обмена » основана на введенном ранее определении услуги как применения оперантных ресурсов (в первую очередь знаний и навыков) на благо другого субъекта. Логика SD утверждает, что акторы всегда обмениваются преимущественно услугами, а не товарами как таковыми, стремясь улучшить свое благосостояние. Эту «услугу» (единственное число), процесс, не следует путать с «услугами» (обычно во множественном числе), обычно предназначенными для обозначения единицы (нематериальной) продукции, которая связана с логикой доминирования товаров (GD). Первая аксиома лежит в основе логики SD и, следовательно, является основой для других ФП. Например, это подразумевает, что (1) товары являются механизмами распределения для предоставления услуг (FP3) и (2) все экономики являются экономиками услуг (FP5). Из этого также следует, что деньги, когда они участвуют в обмене, представляют собой права на будущие услуги. Другими словами, деньги можно рассматривать как заменитель будущих услуг и понимать как форму косвенного обмена услугами, которая часто маскирует фундаментальную основу обмена (FP2).

Вторая аксиома (FP6) « Стоимость создается несколькими участниками, всегда включая бенефициара » , противоречит традиционному мировоззрению, согласно которому фирмы рассматриваются как единственные создатели стоимости. Скорее, это предполагает, что ценность — это нечто, что всегда создается посредством взаимодействия акторов, прямо или косвенно (например, через товары). Эта аксиома также позволяет яснее увидеть, что подход, ориентированный на услуги, по своей сути является реляционным, поскольку ценность возникает не до транзакции обмена, а, скорее, после нее, при использовании обмениваемых ресурсов, в определенном контексте и в сочетании с ресурсы, предоставляемые другими поставщиками услуг. Создание стоимости рассматривается как разворачивающееся с течением времени следствие продолжающегося социального и экономического обмена, неявных контрактов и норм отношений. Первоначальная цель этой аксиомы заключалась в том, чтобы сместить основной локус создания стоимости со сферы фирмы на сферу потребителя и с примата меновой стоимости на примат потребительной ценности. Совсем недавно в логике SD стали использовать термин ценность в контексте, чтобы отразить идею о том, что ценность следует понимать в контексте мира бенефициара, связанных с ним ресурсов и других действующих лиц (Варго и др., 2009). Этот совместный характер создания стоимости лучше всего рассматривать на более высоком уровне агрегирования, чем диада (например, мезо- или макроуровни) (Чандлер и Варго, 2011). То есть совместное создание ценностей посредством обмена услугами лежит в самом сердце общества. Также важно различать совместное производство и совместное создание стоимости (Lusch and Vargo, 2006). Совместное производство относится к участию клиента в создании ценностного предложения (предложения фирмы), например, посредством совместного проектирования, сборки клиента, самообслуживания и т. д. Таким образом, совместное производство является относительно необязательным, и его целесообразность зависит от на множестве фирменных и клиентских условий. Это отличается от совместного создания стоимости, которое призвано отразить суть создания стоимости: оно всегда предполагает участие бенефициара (посредством использования, интеграции с другими ресурсами и т. д.) тем или иным образом.

Третья аксиома (FP9) « Все социальные и экономические субъекты являются интеграторами ресурсов » подчеркивает, что все субъекты, по сути, не только предоставляют услуги, но и интегрируют ресурсы из различных ресурсов (Варго и Луш, 2011, Виланд, Коскела-Хуотари и Варго , 2016). Таким образом, концепция интегратора ресурсов применима не только к субъекту, обычно называемому «производителем» (например, фирме), но также и к целому ряду других субъектов, включая то, что обычно называют «производителем». потребитель» или «клиент». Это создает основу для размышлений о механике и сетевой природе совместного создания ценности, а также о процессе, посредством которого создаются или возникают ресурсы для предоставления услуг, о моделях интеграции ресурсов и доступности ресурсов с различных рынков. публичные и частные источники. Именно посредством интеграции ресурсов и ее многочисленных возможных явных и неявных комбинаций, аспектов и сложностей совместно создается ценность.

В четвертой аксиоме (FP10) логики SD « Ценность всегда однозначно и феноменологически определяется бенефициаром » термин «бенефициар» отражает родовую природу действующих лиц. При взаимном обмене услугами все участники являются одновременно поставщиками и бенефициарами. Эта аксиома подтверждает, что ценность основана на опыте. Ключевой посыл этой аксиомы заключается в том, что все ценностные предложения (например, товары, предоставление услуг и т. д.) воспринимаются и интегрируются каждым действующим лицом по-разному, и, таким образом, ценность также воспринимается и определяется уникальным образом. То есть ценность следует понимать с точки зрения целостной комбинации ресурсов, которые к ней приводят, в контексте других (потенциальных) ресурсов (Чендлер и Варго, 2011). Таким образом, оно всегда уникально для одного актера и, следовательно, может быть определено только этим актером или, по крайней мере, с актером в качестве центрального референта.

Пятая аксиома (FP11) « Совместное создание ценностей координируется через институты, генерируемые акторами, и институциональные механизмы » привлекает внимание к роли институтов и процессу институционализации в совместном создании ценностей. Важно отметить, что здесь термин «институт» не относится к организации. Напротив, институты — это придуманные человеком правила, нормы и убеждения, которые позволяют и ограничивают действия, а также делают социальную жизнь предсказуемой и значимой (Scott 2001; см. также North 1990). Институты и институциональные механизмы — наборы взаимосвязанных институтов более высокого порядка — позволяют участникам достигать постоянно растущего уровня обмена услугами и совместного создания ценностей в условиях временных и когнитивных ограничений в экосистемах услуг (Варго и Луш, 2016). Однако за эту выгоду приходится платить, поскольку институционализация также может привести к изоляции .

Перспектива сервисных экосистем

Чтобы полностью раскрыть сложную природу совместного создания ценностей в обществе, SD Logic недавно представила концепцию экосистемы услуг (Lusch and Vargo, 2014, Vargo and Lusch, 2011). Поскольку акторы специализируются на предоставлении друг другу все более сложных конфигураций прикладных ресурсов, системные зависимости и взаимозависимости между ними приводят к возникновению сложных систем обмена (Чандлер и Варго, 2011, Варго и Луш, 2011). Логика SD использует термин «экосистемы» для идентификации этих систем, поскольку он обозначает взаимодействие субъекта и окружающей среды и поток энергии. Более конкретно, термин «экосистема услуг» используется для обозначения особого вида критического потока — взаимного предоставления услуг (Варго и Луш, 2016). Экосистемы услуг определяются в логике устойчивого развития как «относительно автономные, саморегулирующиеся системы субъектов, интегрирующих ресурсы, связанных общими институциональными механизмами и созданием взаимной стоимости посредством обмена услугами». (Луш и Варго 2014; Варго и Луш 2016).

Концепция сервисных экосистем аналогична концепции сервисных систем науки о сервисе ( Service science, Management and Engineering , например, Maglio et al. 2009), определяемой как «конфигурация людей, технологий и других ресурсов, которые взаимодействуют с другими сервисными системами». создавать взаимную ценность». Однако определение экосистемы услуг в логике устойчивого развития подчеркивает более общую роль институтов, а не технологий. Аналогичным образом, концептуализация экосистем услуг в чем-то похожа на концептуализацию системы маркетинга, предложенную Лейтоном (например, 2011). Однако он рассматривает и знания, и институты как окружающие или экзогенные по отношению к маркетинговым системам, тогда как в логике устойчивого развития они рассматриваются как генерируемые субъектами и эндогенные по отношению к экосистемам услуг (Варго и Луш, 2016).

Повествование

Пять аксиом и перспектива сервисных экосистем помогают передать логическое повествование SD о совместном создании ценностей – центральном фокусе этого альтернативного мировоззрения. Это повествование рекурсивно во времени, поскольку акторы интегрируют ресурсы, предоставляют взаимные услуги и совместно создают ценность посредством «целостного, наполненного смыслом опыта во вложенных и перекрывающихся экосистемах услуг, управляемых и оцениваемых через их институциональные механизмы» (Варго и Луш, 2016, стр. 7)

Сервисные платформы

Это модульная структура, которая включает в себя материальные и нематериальные компоненты и облегчает взаимодействие участников и ресурсов. Они используют разжижение ресурсов и повышают их плотность. Они служат и присутствуют в ежедневном обмене услугами между акторами. В сервисных платформах есть два важных аспекта: Модульная многоуровневая архитектура и плотность ресурсов: единый набор навыков и специализированных знаний, которые легко сочетаются с разнородными продуктами. Протоколы или правила обмена — это набор правил обмена услугами и интеграции ресурсов в сервисную платформу, которые влияют на степень или способность к инновациям в услугах и определяют, какие обмены и какие ресурсы действительны. (Сатиш Намбисан, Сан-Франциско)

Разработка новых услуг

Фитцсиммонс описывает инновации двумя способами: первый — как процесс создания чего-то нового, а второй — как результат или продукт этого процесса, который может представлять собой улучшение или модификацию существующей услуги. Инновации в сфере услуг делятся на две категории: Радикальные инновации: это услуги, системы или предложения, которых раньше не существовало. Постепенные инновации: улучшения и изменения в существующих услугах. Цикл разработки нового сервиса (NSD) разделен на две части: этап планирования и этап внедрения. На этапе планирования начинается то, что мы называем разработкой и анализом, а на этапе исполнения — проектирование и запуск. Элементы дизайна Услуг подобны подробному плану, который информирует клиентов о сотрудниках, чтобы они знали, что им предстоит предоставить и получить. (Фицсиммонс, 2006 г.)

Приложения

Логика SD была быстро принята во всем мире исследований в области маркетинга и услуг, а также во многих смежных областях исследований. Полный обзор распространения и институционализации логики SD в исследованиях см. в Ehrenthal, Gruen and Hofstetter (2021).

В маркетинге логика SD применяется практически ко всем его субдисциплинам. В области управления цепочками поставок и логистики ученые начали мыслить в терминах сетей и систем создания стоимости и сосредотачиваться на совместном творчестве из-за влияния логики SD (см., например, Flint and Mentzer, 2006; Tokman and Beitelspacher, 2011, Yazdanparast, Manuj, and Шварц, 2010). Логика SD также была связана с брендингом и совместным созданием брендов на ранних этапах (Ballantyne and Aitken, 2007; Merz, He and Vargo, 2009) и определялась как естественный союзник теории потребительской культуры (CCT) (Arnould, 2007). Показано, что логика SD способствует плавной интеграции этической ответственности в процесс принятия маркетинговых решений (Abela and Murphy, 2008) и используется для руководства практиками для достижения и поддержания стратегического преимущества (Bettencourt, Lusch и Vargo, 2014). В последнее время логика SD также стала применяться к таким поддисциплинам маркетинга, как международный маркетинг (Akaka, Vargo и Lusch, 2013) и социальный маркетинг (Luca, Hibbert и McDonald, 2015; Russell-Bennett, Wood and Previte, 2013). ).

Логическая структура SD также нашла значительный резонанс за пределами маркетинга. Логика SD применялась в таких разнообразных областях, как информационные системы (Alter, 2010), медицинские дисциплины (см., например, Hardyman, Daunt, & Kitchener, 2015; Rehman, Dean & Pires, 2012), философия искусства (Boorsma, 2006), управление туризмом (см., например, FitzPatrick, Davey, Muller & Davey, 2013), государственное управление (Osborne, Radnor и Nasi, 2013) и исследования инноваций (Michel, Brown и Gallan, 2008).

Недавние исследования представили инструмент для измерения логической ориентации сервисных компаний, где преобладает обслуживание (Karoen, Bove и Lukas, 2012). По мнению этих авторов, фирмы обладают определенными возможностями применять логику УР в обмене услугами и тем самым совместно создавать ценность. Существует шесть возможностей управления услугами, которые обеспечивают совместное создание ценности: способность реляционного взаимодействия, способность этического взаимодействия, возможность индивидуального взаимодействия, возможность расширенного взаимодействия, способность взаимодействия в целях развития и способность согласованного взаимодействия (Карпен, Бове, Лукас и Зипфур, 2015). . Влияние логической ориентации SD на воспринимаемую ценность, доверие и эмоциональную приверженность оказалось положительным. Это исследование также показало положительное влияние логики SD на эффективность рынка, что еще больше повлияло на финансовые показатели компаний в розничном банковском и автомобильном секторах.

Более того, ученые расширяют логику SD с помощью соответствующих инструментов управления, таких как «Стратегия доминирования услуг» (Lüftenegger, Comuzzi and Grefen, 2015) и « Радар бизнес-модели с доминированием услуг» (Lüftenegger, 2014).

Проведение исследования сервис-доминантной логики

Анализируя более 1700 научных публикаций с использованием сервис-доминантной логики, Эренталь, Грюн и Хофстеттер (2021) выделяют следующие основные подходы, передовые методы и критерии качества для проведения (и обзора) сервис-доминантных логических исследований:

Цель исследования	Применение	Расширение	Тестирование
Конкретная цель	Применение логики SD к некоторому явлению	Расширение некоторой теории, концепции, метода с использованием логики SD	Проверка некоторой теории, концепции, метода с использованием логики SD
Тип исследования	Концептуальный	Концептуальный/эмпирический	Эмпирический
Заземление в логике SD	Превратите явление в логику SD, используя все FP, произнося их по мере необходимости, возможно, начиная с FP6.	Определите и преодолейте границы GD, применяя логику SD, используя все FP, произнося FP по мере необходимости, уделяя особое внимание FP1.	Сформулируйте проблему целостно, используя все FP, произнося FP по мере необходимости.
Базовый подход	Сравните логику GD с логикой SD, чтобы представить, объяснить, связать и обсудить явление в соответствии с выявленной дельтой.	Сравните логику GD с логикой SD, чтобы выявить и преодолеть существующие недостатки.	Сравните логику GD с логикой SD, чтобы получить конкурирующие, проверяемые гипотезы и решить, какая из них приведет к более точным прогнозам.
Терминология	Определите минимальную необходимую терминологию/лексикон логики SD. Избегайте языковых рецидивов БГ.
Существенное воздействие	Явно укажите основной вклад/ценность использования логики SD. Какие явления или новые аспекты открыла/объяснила логика СД и как? Каковы последствия логики SD и для кого они имеют значение?
Концептуальное воздействие	Как логика SD связана с существующей логикой или отличается от нее? Приводит ли логика УР к различным прогнозам/результатам и каким образом? Как изменяются конструкции при использовании логики SD?
Методологическое воздействие	Какие методологические проблемы помогает преодолеть логика УР и как? Как логика УР меняет способ проведения исследований? Каким образом логика УР обеспечивает возможность обобщения методологических достижений?
Влияние логики SD	Как исследование продвигает саму логику SD? Как меняется мышление и поведение в результате использования логики SD?

Конференции

В 2005 году международная группа ученых во главе с Дэвидом Баллантайном встретилась, чтобы обсудить эти вопросы на форуме в Отаго (2005, 2008, 2011) , в результате чего появились специальные выпуски крупных маркетинговых журналов. Появился и другой международный интерес, который расширился и включил в себя управление услугами и науку о сервисе. Этот расширенный интерес отражен в Неапольском форуме по обслуживанию (2009, 2011, 2013 и 2015 гг.) , на котором особое внимание уделяется системам и сетям обслуживания, науке о сервисах и логике, в которой доминируют услуги. Луш и Варго основали Форум по рынкам и маркетингу (FMM) для: (1) изучения фундаментальных и теоретических проблем, связанных с маркетингом, включая понимание рынков и маркетинговых систем, и (2) дальнейшего развития логики SD. FMM проводился в 2008 году в Университете Нового Южного Уэльса , в 2010 году в Кембриджском университете , в 2012 году в Оклендском университете, в 2014 году в Центре сервисных исследований CTF Карлстадского университета, Швеция, и в 2016 году в Венеции компанией Warwick Manufacturing Group. , Университет Уорика. На крупных научных конференциях по исследованиям в области маркетинга и услуг также часто проводятся специальные сессии и/или приглашения, посвященные логике SD.

Премия SD Logic

Чтобы отметить вклад людей, которые работали над развитием теории и практики SD Logic, Роберт Луш и Стивен Варго учредили премию SD Logic Award. В число лауреатов вошли Эверт Гаммессон : Эверт Гаммессон , почетный профессор Стокгольмского университета (лауреат 2011 г.), Джим Шпорер : Джим Шпорер , чемпион по инновациям и директор IBM (лауреат 2013 г.), Ирен Нг , профессор систем маркетинга и обслуживания, Университет Уорика.

См. также

• Доминирующая логика

Ссылки

• Абела А.В. и Мерфи Ч.П. (2008). Честность в маркетинге: этика и логика маркетинга, ориентированная на обслуживание. Журнал Академии маркетинговых наук, 36 (1), 39–53.
• Акака, М.А., Варго, С.Л. и Луш, РФ (2013). Сложность контекста: подход сервисных экосистем к международному маркетингу. Журнал международного маркетинга, 21 (4), 1-20. дои: дои: 10.1509/джим.13.0032
• Альтер, С. (2010). Взгляд на системы как на услуги: новый подход в сфере ИБ. Сообщения ассоциации информационных систем, 26 (1), 196–224.
• Арну, Э.Дж. (2007). Логика доминирования услуг и теория потребительской культуры: естественные союзники в новой парадигме. В: Р. Белк, В. и Дж. Шерри-младший, Ф. (ред.), Исследование поведения потребителей: теория потребительской культуры (том 11, стр. 57–78). Оксфорд, Великобритания: JAI Press, Elsevier.
• Баллантайн Д. и Эйткен Р. (2007). Брендинг на рынках B2B: выводы из логики маркетинга, в которой доминируют услуги. Журнал бизнеса и промышленного маркетинга, 22 (6), 363–371.
• Бетанкур, Лос-Анджелес, Луш, РФ, и Варго, С.Л. (2014). Сервисный взгляд на создание ценности. Обзор менеджмента Калифорнии», 57 (1), 44–66.
• Боорсма, М. (2006). Стратегическая логика арт-маркетинга: интеграция потребительской ценности и художественных целей. Международный журнал культурной политики, 12 (1), 73–92.
• Чендлер, Джей Ди, и Варго, С.Л. (2011). Контекстуализация и ценность в контексте: как обмениваются контекстными фреймами. Теория маркетинга , 11 (1), 35–49.
• Эренталь JCF, Грюн Т.В., Хофстеттер Дж.С. (2021). Рекомендации по проведению сервис-доминантных логических исследований. В: Дорнбергер Р. (ред.) Новые тенденции в информационных системах и технологиях бизнеса. Исследования по системам, принятию решений и контролю, том 294. Спрингер, Чам, 281–297. ISBN   978-3-030-48332-6 https://doi.org/10.1007/978-3-030-48332-6_19
• ФитцПатрик М., Дэйви Дж., Мюллер Л. и Дэйви Х. (2013). Активы, создающие ценность в управлении туризмом: применение логики маркетинга, ориентированной на услуги, в гостиничном бизнесе. Управление туризмом, 36 (июнь), 86–98.
• Флинт, DJ, и Ментцер, JT (2006). Стремление к интегрированному управлению цепочкой создания стоимости с учетом логики, в которой преобладает обслуживание, в маркетинге. В RF Lusch и SL Vargo (ред.), Логика маркетинга с доминированием услуг: диалог, дебаты и направления (стр. 139–149). Армонк, Нью-Йорк: М. Е. Шарп.
• Хардиман В., Даунт К.Л. и Китченер М. (2015). Совместное создание ценностей посредством участия пациентов в здравоохранении: подход на микроуровне и программа исследований. Обзор государственного управления, 17(1), 90–107.
• Карпен И.О., Бове Л.Л. и Лукас Б.А. (2012). Соединение логики, в которой преобладают услуги, и стратегической бизнес-практики: концептуальная модель ориентации, в которой доминируют услуги. Журнал сервисных исследований, 15 (1), 21–38.
• Карпен И.О., Бове Л.Л., Лукас Б.А. и Зифур М.Дж. (2015). Сервис-доминантная ориентация: измерение и влияние на результаты деятельности. Журнал розничной торговли, 91 (1), 89–108.
• Лейтон, РА (2011). К теории маркетинговых систем. Европейский журнал маркетинга , 45(1/2), 259–276.
• Лука Н.Р., Хибберт С. и Макдональд Р. (2015). К сервис-доминантному подходу к социальному маркетингу. Теория маркетинга.
• Люфтенеггер Э., Комуцци М. и Грефен PWPJ (2015). Разработка инструмента для стратегий, ориентированных на обслуживание, с использованием исследования дизайна действий. Сервисный бизнес, 1-29. doi:10.1007/s11628-015-0297-7
• Люфтенеггер, Э. (2014). Бизнес-дизайн с доминированием услуг. Эйндховенский технологический университет. п. 179. ISBN   978-90-8891-885-8 https://doi.org/10.6100/IR774591
• Луш Р. и С. Варго (2006). Логика доминирования сервиса: реакции, размышления и уточнения , Теория маркетинга 6 (3), 281–288.
• Луш, РФ, и Варго, С.Л. (2014). Сервис-доминантная логика: предпосылки, перспективы, возможности . Нью-Йорк: Издательство Кембриджского университета.
• Маглио П.П., Варго С.Л., Касвелл Н. и Шпорер Дж. (2009). Система обслуживания — это основная абстракция науки о сервисе. Информационные системы и управление электронным бизнесом, 7 (4), 395–406.
• Мерц, М.А., Хе, Ю. и Варго, С.Л. (2009). Развивающаяся логика бренда: взгляд на логику, доминирующую в сфере услуг. Журнал Академии маркетинговых наук, 37 (3), 328–344.
• Мишель С., Браун С.В. и Галлан А.С. (2008). Расширенный стратегический взгляд на прерывистые инновации: развертывание сервис-доминантной логики. Журнал Академии маркетинговых наук, 36 (1), 54–66.
• Норт, округ Колумбия (1990). Институты, институциональные изменения и экономические показатели . Кембридж: Издательство Кембриджского университета.
• Осборн С.П., Рэднор З. и Наси Г. (2013). Новая теория управления государственной службой? К подходу с доминированием (государственных) услуг. Американский обзор государственного управления, 43 (2), 135–158.
• Рехман М., Дин А.М. и Пирес Г.Д. (2012). Рамка исследования для изучения участия клиентов в совместном создании ценности: применение логики доминирующего обслуживания к предоставлению услуг жизнеобеспечения онкологическим пациентам в дневных стационарах. Международный журнал поведенческих и медицинских исследований, 3 (3-4), 226–243.
• Рассел-Беннетт Р., Вуд М. и Превит Дж. (2013). Свежие идеи: сервисное мышление для социального маркетинга. Журнал социального маркетинга, 3 (3), 223–238.
• Скотт, WR (2001). Учреждения и организации . Таузенд-Оукс: Сейдж.
• Токман М. и Байтельспехер Л.С. (2011). Сети цепочек поставок и логика, ориентированная на обслуживание: предложения для будущих исследований. Международный журнал физического распределения и управления логистикой, 41 (7), 717–726.
• Варго С.Л. и Луш РФ (2004). «Эволюция к новой доминирующей логике маркетинга» , Journal of Marketing , 68 (1), 1–17.
• Варго С.Л. и Луш РФ (2008). Сервис-доминантная логика: продолжение эволюции. Журнал Академии маркетинговых наук , 36 (1), 1–10.
• Варго С.Л. и Луш РФ (2011). Это все B2B... и не только: к системному взгляду на рынок. Управление промышленным маркетингом , 40 (2), 181–187.
• Варго С.Л. и Луш РФ (2016). Институты и аксиомы: расширение и обновление сервис-доминантной логики. Журнал Академии маркетинговых наук , 44(4), 5-23.
• Варго С.Л., Маглио П.П. и Акака Массачусетс (2008). О ценности и совместном создании ценности: взгляд на системы обслуживания и логику обслуживания. Европейский журнал менеджмента , 26(3), 145–152.
• Виланд Х., Коскела-Хуотари К. и Варго С.Л. (2016). Расширение участия субъектов в создании стоимости: институциональный взгляд. Журнал стратегического маркетинга , 24 (3-4), 210–226.
• Язданпараст А., Манудж И. и Шварц С.М. (2010). Совместное создание логистической ценности: логическая перспектива, ориентированная на обслуживание. Международный журнал управления логистикой, 21 (3), 375–403.

Дальнейшее чтение

• Гронрос, К. (2006). Принятие сервисной логики для маркетинга , Теория маркетинга , 6 (3), 317–333.
• Гронрос, К. (2011). Совместное создание ценности в логике обслуживания: критический анализ , Теория маркетинга , 11 (3), 279–301.
• Луш, Р.Ф., Варго, С.Л. и О'Брайен, М. (2007). Конкуренция через сервис: выводы из логики, доминирующей в сфере услуг, Journal of Retailing 83 (1), 5–18.
• Луш Р.Ф., Варго С.Л. и Весселс Г. (2008). К концептуальному фундаменту науки о сервисе: вклад сервис-доминантной логики», IBM Systems Journal 47 (январь – март), 5–14.
• Луш, Р.Ф., Варго, С.Л. и Танниру, М. (2010). Сервис, сети создания стоимости и обучение , Журнал Академии маркетинговых наук 38 (1), 19–31.
• Лущ, РФ (2011). Переосмысление управления цепочками поставок: взгляд на логику, доминирующую на услугах, Журнал управления цепочками поставок , 47, 14–18.
• Шостак, Г.Л. (1977). «Освобождение от продуктового маркетинга» , Журнал маркетинга , 41 (апрель), 73–80.
• Варго, Стивен Л. и Луш, Роберт Ф. (2004). «Четыре мифа о маркетинге услуг: остатки модели производства товаров» , Journal of Service Research , 6 (4), 324–335.
• Варго С.Л. и Луш Р.Ф. (2008) От товаров к услуге(ам): Расхождения и сближения логики, Управление промышленным маркетингом , 37 (3), 254–259.
• Варго С.Л. и Луш Р.Ф. (2008) «Почему Сервис», Журнал Академии маркетинговых наук , 36 (весна), 25–38.

Внешние ссылки

• "Логические видео SD"