Jump to content

Диспетчер

(Перенаправлено с диспетчера полиции )
Диспетчер

Диспетчер , работник связи осуществляющий прием и передачу информации для координации действий другого персонала и транспортных средств, осуществляющих службу. [1] Организации по чрезвычайным ситуациям, включая полицейские управления , пожарные части и отделения скорой медицинской помощи , а также гражданские организации, такие как мотоциклетные курьеры , поставщики такси , автотранспортные компании , железные дороги , автобусные системы и коммунальные предприятия, используют диспетчеров для передачи информации, управления персоналом и координировать свою деятельность. [2]

Виды диспетчеров

[ редактировать ]

Аварийные диспетчеры

[ редактировать ]
Диспетчер в Германии на работе после аварии с трамваем

Диспетчер службы экстренной помощи, также известный как диспетчер общественной безопасности, диспетчер 9-1-1 или телекоммуникационный оператор общественной безопасности. [3] принимает звонки от лиц, которым требуются экстренные услуги , включая полицейские службы , пожарные и службы неотложной медицинской помощи . После получения информации от звонящего диспетчер активирует соответствующие службы, необходимые для реагирования на характер обращения о помощи. Диспетчер также получает и передает соответствующую информацию полевым подразделениям, чтобы обеспечить адекватность и безопасность реагирования.

Диспетчеры службы экстренной помощи могут использовать предварительно утвержденные протоколы, чтобы поговорить с звонившим или прохожим о жизненно важных медицинских процедурах, таких как сердечно-легочная реанимация , роды и оказание первой помощи . Им может потребоваться сертификация.

В США около 10% всех диспетчеров, нанятых в 2004 году, были диспетчерами общественной безопасности. [4]

Диспетчеры по транспорту и обслуживанию

[ редактировать ]

Ряд других организаций используют диспетчеров для реагирования на вызовы служб, согласования графиков перевозок и организации доставки материалов:

  • , грузовой диспетчер нанимается В автотранспортную компанию который контролирует доставку грузов на большие расстояния и координирует графики приема и выдачи грузов.
  • Автобусный диспетчер следит за графиками работы своего автобусного парка и решает любые проблемы, возникающие в ходе их работы.
  • Диспетчер эвакуатора реагирует на вызовы скорой помощи на дороге.
  • Диспетчер службы газа и воды контролирует соответствующие коммунальные предприятия и принимает вызовы о чрезвычайной помощи, связанные с газопроводами и водопроводами .

В США около 26% всех диспетчеров, нанятых в 2004 году, работали в сфере транспорта и складирования . [4]

Железнодорожные диспетчеры

[ редактировать ]

Поездной диспетчер нанимается на железную дорогу для управления и облегчения движения поездов по закрепленной территории, которая обычно является частью или всей частью эксплуатационного подразделения железной дороги. Диспетчер также отвечает за экономически эффективное движение поездов и другого путевого железнодорожного оборудования для оптимизации физических (поезда) и человеческих ресурсов (бригады). [5]

Диспетчер бригады отслеживает назначения бригад поездов в Penn Central.

На железной дороге также работает диспетчер бригад, который следит за поездными бригадами и их заданиями. Диспетчер бригад отвечает за назначение поездных бригад на поезда на основе расписания, а также внесение необходимых корректировок в режиме реального времени в зависимости от условий железнодорожного движения и задержек. Диспетчеру бригады обычно помогает оператор, вызывающий бригаду, в обязанности которого входит позвонить поездным и машинным бригадам, чтобы сообщить им, когда пора явиться на дежурство. Диспетчер бригад также несет ответственность за проверку соответствия каждой поездной и машинной бригады квалификации для выполнения своих функций и полноценного отдыха в соответствии с правилами труда.

Диспетчеры авиакомпании или рейса

[ редактировать ]

Диспетчер помогает планировать траектории полета с учетом скорости ветра, штормов, характеристик и загрузки самолета и других условий. Некоторые диспетчеры предоставляют услуги по слежению за полетом и сообщают пилотам, если условия или маршруты меняются. Обычно они работают в операционном или диспетчерском центре авиакомпании.

Условия труда и окружающая среда

[ редактировать ]
Диспетчер за работой. (1992)

Диспетчеры несут ответственность за мониторинг всех коммуникаций в пределах определенной географической области. Диспетчеры общественной безопасности несут ответственность за всю экстренную связь, происходящую в пределах юрисдикции их отдела. Эти работники принимают и документируют входящие звонки, передают сообщения соответствующему персоналу и ведут журналы повседневной деятельности своего персонала. Диспетчеры общественной безопасности обычно работают в полицейском участке, пожарной части или больнице. [4] Другие диспетчеры работают в централизованных центрах связи, связанных с конкретной компанией или службой.

Диспетчеры всех видов работают с несколькими системами связи в зависимости от их функций. Эти системы могут включать, помимо прочего, телефоны , радиоприемники , компьютеры и компьютерные диспетчерские программы, камеры видеонаблюдения и системы передачи сообщений «земля-воздух», такие как ACARS . В результате длительного сидения и использования такого оборудования у диспетчеров может возникнуть перенапряжение глаз и проблемы со спиной. Многим диспетчерам также приходится работать ненормированный рабочий день, чтобы обеспечить круглосуточное обслуживание, включая ночное время, выходные и праздничные дни. [4]

Диспетчеры общественной безопасности обычно являются первой точкой контакта между экстренными службами и населением. При получении входящих вызовов о помощи эти диспетчеры должны выяснить характер, место и масштаб чрезвычайной ситуации. Звонящие, обращающиеся за экстренной помощью, часто находятся в состоянии повышенного эмоционального стресса, что может затруднить получение информации, необходимой для надлежащего реагирования на звонок. [6] Условия работы диспетчера общественной безопасности могут быть особенно напряженными по сравнению с другими, поскольку неправильная обработка вызова может задержать или неправильно направить персонал службы экстренной помощи, что может привести к серьезной травме или даже смерти . [4]

Человеческая ошибка также может привести к фатальным последствиям для других типов диспетчеров. Поездной диспетчер в Испании был признан виновным в убийстве по неосторожности в результате лобового столкновения поездов, произошедшего в июне 2003 года. [7] Девятнадцать человек погибли и сорок восемь получили ранения в результате крушения, когда диспетчер разрешил пассажирскому поезду покинуть станцию, когда по той же линии к станции приближался грузовой поезд. [7]

Обучение и трудоустройство

[ редактировать ]

Работа диспетчером обычно не требует уровня образования выше аттестата средней школы , но многие из тех, кто работает в этой области, имеют степени гуманитарных наук. Работодатели предпочитают кандидатов с компьютерными и канцелярскими навыками, коммуникативными навыками и способностью быстро работать в стрессовых ситуациях. [4]

Кандидатам на работу в качестве диспетчеров общественной безопасности может потребоваться пройти письменные, устные тесты или тесты на производительность, которые регулируются государственными или местными правилами. Диспетчерам общественной безопасности также может потребоваться получить сертификаты и пройти дополнительное обучение до или после того, как они будут приняты на работу в органы власти штата или местные органы власти для отправки в полицию, пожарную службу или службу неотложной медицинской помощи. Уровень подготовки, необходимый для этих диспетчеров, обычно является самым обширным по сравнению с другими диспетчерскими должностями. [4]

Стандартным требованием сертификации для диспетчеров общественной безопасности является сертификация оператора терминала для доступа к (NCIC) Федерального бюро расследований США ( ФБР ) системе базы данных Национального центра криминальной информации . Доступ к этой системе баз данных часто обеспечивает дополнительный доступ к системе уровня штата, сравнимой с NCIC, которая позволяет диспетчерам общественной безопасности получать доступ к информации о регистрации транспортных средств и водительских правах, а также к желаниям или ордерам различных правоохранительных органов как в масштабе штата, так и на национальном уровне.

Помимо сертификации, диспетчерам общественной безопасности также требуется или предоставляется специальная подготовка. Поскольку диспетчеры общественной безопасности являются первым контактом между населением и службами экстренной помощи, диспетчеры общественной безопасности должны иметь возможность получать от звонящего огромный массив информации. Такая специализированная подготовка для диспетчеров службы 911 может включать в себя: вмешательство террористов-смертников, переговоры с заложниками, угрозы о взрыве, тактическую диспетчеризацию (для групп спецназа), насилие в семье, а также меры противодействия внутреннему и внешнему терроризму. Многие из них также прошли подготовку в качестве диспетчеров скорой медицинской помощи , способных дать инструкции по оказанию первой помощи пострадавшим или их семьям до прибытия скорой помощи.

По данным Бюро статистики труда США , в 2004 году в качестве диспетчеров было занято 266 000 человек. [4] Кроме того, ожидается, что ряд нынешних диспетчеров либо перейдут на другую профессию, либо уйдут из состава рабочей силы, что приведет к увеличению количества вакансий. [4]

Аппаратное обеспечение

[ редактировать ]

Основным инструментом диспетчера является диспетчерская консоль. Диспетчерская консоль — это система, которая взаимодействует с частной или общественной системой радиосвязи, позволяя диспетчеру напрямую общаться со всеми полевыми работниками, полицейскими, персоналом скорой помощи и другими людьми для координации их деятельности. Для организации диспетчеризации диспетчеры используют различное оборудование и программное обеспечение.

См. также

[ редактировать ]
  1. ^ Грир, Робин. "Отправлять" . Диспетчерские решения . Catalyst Communications Technologies, Inc. Проверено 28 мая 2011 г.
  2. ^ Грир, Робин. «Что такое диспетчеризация и совместимость?» . Катализатор . Catalyst CommunicationsTechnologies . Проверено 24 мая 2011 г.
  3. ^ www.bls.gov Профессиональная занятость и заработная плата, май 2020 г. URL-адрес открыт 19 августа 2021 г.
  4. ^ Перейти обратно: а б с д и ж г час я www.bls.gov Справочник по профессиональным перспективам, издание 2006–07 гг . URL-адрес открыт 6 апреля 2006 г.
  5. ^ «Выбор профессии – контролер железнодорожного движения» . irtcanada.net. Архивировано из оригинала 17 января 2011 года . Проверено 18 февраля 2010 г.
  6. ^ Симпсон, Райлан (3 сентября 2020 г.). «Вызов полиции: диспетчеры как важные переводчики и производители вызовов для получения служебных данных» . Полиция: журнал политики и практики . 15 (2): 4–5. дои : 10.1093/police/paaa040 . ISSN   1752-4512 .
  7. ^ Перейти обратно: а б «Диспетчер поезда приговорен к двум годам лишения свободы за убийство по неосторожности» . Проверено 7 июня 2006 г.
[ редактировать ]
Arc.Ask3.Ru: конец переведенного документа.
Arc.Ask3.Ru
Номер скриншота №: 74a02b364152ca1d0509c280f63af7ac__1720423800
URL1:https://arc.ask3.ru/arc/aa/74/ac/74a02b364152ca1d0509c280f63af7ac.html
Заголовок, (Title) документа по адресу, URL1:
Dispatcher - Wikipedia
Данный printscreen веб страницы (снимок веб страницы, скриншот веб страницы), визуально-программная копия документа расположенного по адресу URL1 и сохраненная в файл, имеет: квалифицированную, усовершенствованную (подтверждены: метки времени, валидность сертификата), открепленную ЭЦП (приложена к данному файлу), что может быть использовано для подтверждения содержания и факта существования документа в этот момент времени. Права на данный скриншот принадлежат администрации Ask3.ru, использование в качестве доказательства только с письменного разрешения правообладателя скриншота. Администрация Ask3.ru не несет ответственности за информацию размещенную на данном скриншоте. Права на прочие зарегистрированные элементы любого права, изображенные на снимках принадлежат их владельцам. Качество перевода предоставляется как есть. Любые претензии, иски не могут быть предъявлены. Если вы не согласны с любым пунктом перечисленным выше, вы не можете использовать данный сайт и информация размещенную на нем (сайте/странице), немедленно покиньте данный сайт. В случае нарушения любого пункта перечисленного выше, штраф 55! (Пятьдесят пять факториал, Денежную единицу (имеющую самостоятельную стоимость) можете выбрать самостоятельно, выплаичвается товарами в течение 7 дней с момента нарушения.)