Фьюз (компания)
 | |
| Тип компании | Частный |
|---|---|
| Промышленность | Унифицированные коммуникации как услуга (UCaaS) |
| Основан | 2006 |
| Основатели | Стивен Кокинос Дерек Ю |
| Штаб-квартира | , олень |
Количество локаций | 21 |
Ключевые люди | Брайан Дэй ( генеральный директор ) Эдвард М. Дуркин ( финансовый директор ) Крис Джонс ( CRO ) Элиза Гилмартин (CPO) Роб Скудьер ( операционный директор ) Крис Конри ( ИТ-директор ) Дэвид Донателли (старший вице-президент) Эрик Хэнсон (директор по маркетингу) |
| Продукты | Голосовые вызовы, аудио- и видеоконференции, чат и аналитика |
Количество сотрудников | 600 (июнь 2021 г.) [1] [2] |
| Веб-сайт | fuze.com |
Fuze (ранее известная как ThinkingPhones ) — это программная платформа для облачных коммуникаций и совместной работы, разработанная для предприятий. Fuze был приобретен фирмой 8x8 . Штаб-квартира компании находится в Бостоне, штат Массачусетс .
Продукты
[ редактировать ]Основной продукт Fuze объединяет приложения для деловой голосовой связи, видеоконференций , текстовых сообщений, обмена мгновенными сообщениями , обмена контентом и совместной работы в едином облачном сервисе, обеспечивая как традиционным телефонным системам, так и мобильным устройствам плавный переход между методами связи. [3] [4] [5] Он работает на собственной платформе и ориентирован в первую очередь на крупных предприятий и клиентов среднего бизнеса. [6] Компания также предоставляет аналитику и информацию в режиме реального времени с расширенной версией идентификатора вызывающего абонента, которая извлекает информацию из онлайн-профилей звонящего, чтобы предоставить дополнительную информацию о звонящем. Мобильные усовершенствования Fuze предлагают мобильным работникам большую гибкость и контроль, сохраняя при этом все возможности платформы Fuze. Продукты могут интегрироваться с существующими корпоративными программными сервисами, такими как Slack , Salesforce , Gmail , Microsoft Teams и Zapier . [7] [8] [9]
и совместной работы (UCC) компании Услуги унифицированных коммуникаций включают Fuze Pro, облачный сервис по подписке для голосовых вызовов и совместной работы. Он предлагает неограниченное количество исходящих звонков в одной стране, интегрированную электронную и голосовую почту, групповой чат, Fuze Meetings для до 1000 участников, API, отчеты об использовании, аналитику и интеграцию с Salesforce. Другие предложения UCC включают планы Fuze Calling и Fuze Success, которые представляют собой наборы услуг и ресурсов для обучения клиентов передовому опыту в области UCaaS. [10] [11]
В марте 2020 года Fuze представила свой контакт-центр как услугу (CCaaS), который интегрируется с платформой унифицированных коммуникаций как услуги (UCaaS). [12] 25 мая 2020 года Fuze объявила о запуске платформы Fuze 6, призванной улучшить взаимодействие пользователей, администраторов и пользователей контакт-центра. [13] В феврале 2021 года Fuze анонсировала Fuze for Manufacturing, предложение, которое добавляет к своим типичным предложениям целевую цепочку поставок, дистрибуцию и логистику, возможности сотрудников и интеграцию с приложениями, обычно используемыми производственными компаниями. [14] В июне 2021 года компания Fuze анонсировала автономный контакт-центр Fuze для корпоративных компаний, которым требуется контакт-центр для своих клиентов, предоставляющий такие функции контакт-центра, как маршрутизация вызовов и организация очередей. [15]
Среди клиентов компании Associated Press , PGA Tour , National Geographic , AstraZeneca , Waste Management , Yamaha Corporation of America и PTC . [16] [7] [17] [18] Fuze конкурирует с Google , Microsoft и Cisco , предлагая сочетание телефона, видеоконференций, текстовых сообщений и сопутствующих услуг. [7]
История
[ редактировать ]Думая о телефонных сетях (2006–2016 гг.)
[ редактировать ]Компания Thinking Phone Networks была основана в 2006 году Стивеном Кокиносом и Дереком Ю как компания, занимающаяся корпоративным программным обеспечением . [7] Кокинос ранее был сооснователем компании BladeLogic , где Ю был менеджером по продукту . [19] Первоначальная цель Thinking Phones заключалась в объединении услуг голосовой, текстовой и конференц-связи посредством интернет-платформы. [20] [21] Первоначально позиционировавшаяся как услуга VoIP для бизнеса или замена хостинговой УАТС для клиентов среднего бизнеса и предприятий, компания расширила свои услуги, включив в них услуги обмена сообщениями, присутствия, видео, совместной работы и аналитики в индустрии унифицированных коммуникаций. [19] В 2010 году компания Thinking Phone Networks запустила одно из первых приложений для мобильных деловых телефонов в магазине iOS , а позже выпустила для Android . версию сервиса [21]
Thinking Phone Networks получила свой первый венчурный капитал в январе 2010 года — долевое финансирование в размере 1,2 миллиона долларов от Capstone Partners . [19] Следующие раунды включали $16,5 млн в октябре 2012 года, возглавляемые венчурными компаниями Advanced Technology Ventures и Bessemer Venture Partners ; [17] 10 миллионов долларов в октябре 2013 года от тех же фирм; [22] и финансирование в размере $56,7 млн в декабре 2014 года под руководством Technology Crossover Ventures . [23] В 2016 году, после привлечения нового раунда частного финансирования в размере 112 миллионов долларов от Summit Partners, Bessemer Venture Partners и Technology Crossover Ventures, компания довела общий объем сбора средств до более чем 200 миллионов долларов с момента своего основания. [20]
Компания выросла с 200 сотрудников в начале 2015 года до более 700 к концу года. [16]
Ребрендинг на Fuze (2016 – настоящее время)
[ редактировать ]В ноябре 2015 года Thinking Phones приобрела базирующуюся в Сан-Франциско компанию FuzeBox, занимающуюся облачными голосовыми и видеоконференциями. [7] [20] которая была основана в 1998 году Джеффом Кэвинсом как публичная компания CallWave . В 2009 году он был передан в частную собственность и переименован в FuzeBox. [24] [25]
9 февраля 2016 года Thinking Phones объявила о переименовании в Fuze. Изменение названия было призвано показать, что компания вышла за рамки исключительно предложений, связанных с телефонами, и лучше отразить свои основные предложения в качестве единой платформы для голосовой связи, видео и совместной работы. [16] [26]
17 февраля 2017 года Колин Доэрти был объявлен генеральным директором Fuze. Стив Кокинос будет курировать корпоративную стратегию в качестве исполнительного председателя. [27]
В мае 2019 года Fuze объявила, что на сегодняшний день общий объем финансирования привлек 484,8 миллиона долларов. [28] 21 января 2021 года компания объявила, что привлекла дополнительные $13,6 млн от существующих инвесторов, включая Bessemer Venture Partners и Summit Partners . [29]
5 июня 2019 года компания Fuze запустила Flex Summit, однодневное отраслевое мероприятие, объединяющее экспертов в области технологий, HR, операций и менеджмента для изучения будущего распределенной работы. [30] Flex Summit 2021 — пятидневное виртуальное мероприятие, посвященное будущему гибкой работы. [31]
11 декабря 2019 года Брайан Дэй был назначен новым генеральным директором компании. Первоначально он присоединился к компании в декабре 2016 года в качестве финансового директора. [32] Роб Скудьер был назначен президентом и главным операционным директором. [32] 5 февраля 2021 года Эдвард М. Дюркин был назначен финансовым директором, а Дэн Макдоннелл - старшим советником по безопасности. [33] 9 апреля 2021 года Кристофер Джонс был назначен новым директором по доходам Fuze. [34]
Помимо штаб-квартиры в Бостоне, компания имеет офисы в Нью-Йорке, Оттаве, Лондоне, Авейру (Португалия), Париже и Сиднее. [35]
Патенты и награды
[ редактировать ]Fuze входит в список Forbes Cloud 100 каждый год, начиная с 2016 года. [36] [2] Компания заняла 290-е место в рейтинге Deloitte Technology Fast 500 за 2018 год, среди самых быстрорастущих технологических компаний в Северной Америке. [37]
В марте 2019 года компания Fuze получила патент США № 10 097 612. Этот патент под названием «Выбор маршрутов через сеть» включает в себя возможность определять место неисправности в сегменте сети, что позволяет Fuze выявлять проблемы в сети до того, как они вызовут проблемы для пользователей как в частной, так и в общедоступной сети Wi-Fi. В июле 2019 года компания Fuze получила патент США № 10 191 951 на создание передового алгоритма машинного обучения, который применяет технологию маршрутизации на основе навыков к внутренним группам сотрудников. [38] В 2020 году компания Fuze получила новый патент США (10298752B1) на системы унифицированных коммуникаций, позволяющие маршрутизировать входящие коммуникационные запросы на основе записанной истории пользователя; [39] патент номер 10469626B2 на расширенное управление адресной книгой; [40] патент номер 10798191B1 для обработки и анализа потоков коммуникационных данных в режиме реального времени для множества пользователей и сред; [41] патент номер 10834147 на управление устройствами связи при использовании веб-платформы унифицированных коммуникаций; [42] и патент номер 10877980 для сопоставления коммуникационного контента по телефону, видео или чату для создания оценок знаний пользователей и определения их опыта. [43] 26 января 2021 года компания Fuze получила новый патент США (номер 10904311) на улучшение качества аудио- и видеовызовов с помощью методов машинного обучения для прогнозирования и устранения проблем с подключением. [44]
Приобретения
[ редактировать ]Начиная с 2014 года ThinkingPhones начала приобретать компании с целью создания полного стека коммуникаций в облаке для предоставления услуг обмена сообщениями, телефонной связи и видео, а также данных о звонящих. [16]
В августе 2014 года компания приобрела Whaleback Managed Services, поставщика облачных телефонных услуг для среднего бизнеса, перезапустив в том же году торговую марку Whaleback для ThinkingPhones. [45] [46]
В феврале 2015 года ThinkingPhones приобрела Contactive, который предоставляет контактную информацию звонящего, соединяя профили и идентификационные данные, созданные людьми и предприятиями в Интернете, и связывая их с номером телефона для создания графа идентификационных данных. Contactive собирает информацию из таких источников, как Facebook , Twitter , LinkedIn , Google и Yelp . [16] [47]
Партнерство
[ редактировать ]В марте 2019 года Fuze объявила о партнерстве с Samsung для предоставления мобильных унифицированных коммуникаций как услуги для удаленных и распределенных сотрудников. [48]
В сентябре 2019 года Fuze объявила об интеграции со Slack , что позволит пользователям плавно переключаться между двумя платформами при переходе от разговора в Slack к звонку или встрече Fuze. [8] Fuze интегрируется с Google Meet , Zoom , Webex , Microsoft Teams и GoToMeeting , что позволяет легко запускать видеоконференции и присоединяться к ним. [49]
В марте 2021 года Fuze объявила о партнерстве с компанией Theta Lake, занимающейся конфиденциальностью и безопасностью, чтобы помочь компаниям защитить конфиденциальные данные при совместной работе. Fuze также обновила интеграцию Microsoft Teams и Slack до более высокого уровня безопасности. [50]
См. также
[ редактировать ]Ссылки
[ редактировать ]- ^ «Предохранитель» . Ремесло . Проверено 12 августа 2021 г.
- ^ Перейти обратно: а б «#71 Взрыватель» . Форбс.com . Проверено 11 октября 2019 г.
- ^ «Thinking Phones обновляет мобильное приложение UCaaS для Android» . Партнеры по каналу онлайн . 18 августа 2014 года . Проверено 14 декабря 2014 г.
- ↑ Ной Калвин, «Прирост капитала», Re/code , 14 февраля 2016 г.
- ↑ Бет Шульц, «ThinkingPhones использует идентичность Fuze», No Jitter, 10 февраля 2016 г.
- ↑ Дэйв Михелс, «Думая о телефонах», No Jitter, 27 января 2015 г.
- ^ Перейти обратно: а б с д и «ThinkingPhones получает 112 миллионов долларов и переименовывает себя в Fuze, чтобы модернизировать офисную связь» . БетаБостон . 9 февраля 2016 года . Проверено 9 февраля 2016 г.
- ^ Перейти обратно: а б «Fuze объявляет об интеграции Slack для предприятий» . techrepublic.com . Проверено 11 октября 2019 г.
- ^ «Fuze расширяет экосистему интеграции для повышения производительности предприятия» . АИТорность. 30 октября 2020 г. Проверено 30 октября 2020 г.
- ^ Малим, Джордж (21 октября 2020 г.). «Планы успеха Fuze помогают увеличить внедрение и оптимизацию UCaaS» . УК сегодня . Проверено 21 октября 2020 г.
- ^ «Fuze отмечена компанией Frost & Sullivan за превосходное качество обслуживания клиентов» . Серия «Технологии продаж». 27 октября 2020 г. Проверено 27 октября 2020 г.
- ^ Касиелес, Дана. «Fuze объединяет UCaaS и CCaaS в единой платформе» . Нет джиттера . Проверено 31 марта 2020 г.
- ^ «Платформа Fuze 6 обеспечивает расширенные возможности пользователей, администраторов и контакт-центров в организациях» . Помогите Net Security. 25 мая 2020 г. Проверено 25 мая 2020 г.
- ^ Касиелес, Дана. «UCaaS: специально для вашего вертикального варианта использования» . Нет джиттера . Проверено 4 марта 2021 г.
- ^ «Fuze объявляет о выпуске контакт-центра Fuze как отдельного предложения для удовлетворения растущих потребностей предприятий» . Контакт-центр Мир . Проверено 10 июня 2021 г.
- ^ Перейти обратно: а б с д и Рон Миллер, «ThinkingPhones становится Fuze и получает инвестиции в размере 112 миллионов долларов от Summit Partners», TechCrunch , 9 февраля 2016 г.
- ^ Перейти обратно: а б «Thinking Phone Networks привлекла $16,5 млн в раунде под руководством ATV и Bessemer Venture Partners» . Бостон.com . 4 октября 2014 года . Проверено 13 декабря 2014 г.
- ^ «Новый инструмент видеоконференций Amazon вторгается на территорию LogMeIn» . bizjournals.com . Проверено 11 октября 2019 г.
- ^ Перейти обратно: а б с Гален Мур, «Thinking Phone Networks получила финансирование в размере 1,2 миллиона долларов», Boston Business Journal , 21 января 2010 г.
- ^ Перейти обратно: а б с Алекс Конрад, «Почему бостонский стартап ThinkingPhones переименовал себя в Fuze после привлечения 112 миллионов долларов», Forbes , 9 февраля 2016 г.
- ^ Перейти обратно: а б Ребекка Стронг, «Cambridge's ThinkingPhones находится в слезах», архивировано 6 мая 2016 г. в Wayback Machine BostInno , 15 июня 2015 г.
- ^ «Thinking Phone Networks привлекает финансирование серии C в размере 10 миллионов долларов США для развития UCaaS на мировом рынке» . БостонИнно . 13 октября 2013 года. Архивировано из оригинала 14 декабря 2014 года . Проверено 13 декабря 2014 г.
- ^ «ThinkingPhones выделяет 56 миллионов долларов на унификацию коммуникаций в эпоху мобильных технологий» . Экономика . 3 декабря 2014 года . Проверено 13 декабря 2014 г.
- ^ «# 79 Fuzebox», Forbes , февраль 2013 г.
- ^ Сара Лейси, «Fuse Box: красиво сидеть без публичных акционеров и 1,1 миллиона пользователей», TechCrunch, 19 августа 2009 г.
- ^ Боб Браун, «Звучат ли вам названия сетевых компаний Ligado, Fuze или Apteligent?» Сетевой мир , 10 февраля 2016 г.
- ^ «Фирма унифицированных коммуникаций Fuze нанимает много путешествующего генерального директора, чтобы привести ее к IPO обетованной земли» . Сетевой мир. 16 февраля 2017 г. Проверено 17 февраля 2017 г. .
- ^ «Fuze привлекла 484 миллиона долларов, чтобы конкурировать со Skype и WebEx на рынке в 100 миллиардов долларов» . Форбс.com . Проверено 11 октября 2019 г.
- ^ Маффеи, Люсия. «Бостонская компания Fuze получила 13,6 млн долларов от существующих инвесторов» . Бостонский деловой журнал . Проверено 21 января 2021 г.
- ^ «Fuze переосмысливает гибкость с помощью Flex Summit» . uctoday.com . 27 февраля 2019 г. Проверено 11 октября 2019 г.
- ^ Малим, Джордж (21 июня 2021 г.). «Fuze проводит пять дней эксклюзивного контента на саммите On-Demand Flex Summit 2021» . УК сегодня . Проверено 21 июня 2021 г.
- ^ Перейти обратно: а б Маффеи, Люсия. «Fuze заменяет высшее руководство и, как сообщается, увольняет персонал» . Бостонский деловой журнал . Проверено 11 декабря 2019 г.
- ^ «Fuze назначает опытного финансового директора Эдварда М. Дюркина финансовым директором, а Дэна Макдоннелла старшим советником по безопасности» . theorg.com . Архивировано из оригинала 18 мая 2021 года . Проверено 5 февраля 2021 г.
- ^ «Fuze назначает Кристофера Джонса директором по доходам» . Звезда технологий продаж. 2 марта 2021 г. Проверено 2 марта 2021 г.
- ^ "О нас" . fuze.com . Проверено 11 октября 2019 г.
- ^ «Облако 100 Форбс» . Форбс . Проверено 8 ноября 2016 г.
- ^ «Победители Technology Fast 500 2018 года» . Deloitte.com . Проверено 11 октября 2019 г.
- ^ «Награжденный патент на улучшение сетевых коммуникаций» . fuze.com . Проверено 11 октября 2019 г.
- ^ «Fuze оптимизирует качество обслуживания клиентов с помощью нового патента на усовершенствованные системы унифицированных коммуникаций» . Серия «Технологии продаж». 17 сентября 2020 г. Проверено 17 сентября 2020 г.
- ^ «Fuze оптимизирует сети связи с помощью нового патента на управление адресной книгой» . Серия «Технологии продаж». 14 июля 2020 г. Проверено 14 июля 2020 г.
- ^ «Fuze оптимизирует пользовательскую аналитику с помощью нового патента на обработку гетерогенных потоков данных» . Серия МарТех. 30 ноября 2020 г. Проверено 30 ноября 2020 г.
- ^ «Fuze расширяет возможности мобильных устройств благодаря новому патенту на управление устройствами связи» . АИТорность. 17 декабря 2020 г. Проверено 17 декабря 2020 г.
- ^ «Fuze ускоряет решение проблем с помощью нового патента Fuze для определения показателей знаний пользователей» . ТМС Сеть . Проверено 22 января 2021 г.
- ^ «Fuze оптимизирует качество звонков с помощью нового патента для прогнозирования проблем с подключением и улучшения пользовательского опыта» . Серия «Технологии продаж». 26 февраля 2021 г. Проверено 26 февраля 2021 г.
- ^ «Thinking Phone Networks приобретает управляемые услуги Whaleback и расширяет возможности UCaaS» . ФиерсТелеком . Проверено 13 декабря 2014 г.
- ↑ Кайл Олспах, «Thinking Phone Networks приобретает фирму Whaleback из Нью-Хэмпшира», Архивировано 3 мая 2016 г. в Wayback Machine BetaBoston, 12 августа 2014 г.
- ^ «ThinkingPhones приобретает контактную связь: телефония догоняет» . Форбс . Проверено 4 февраля 2015 г.
- ^ «Fuze и Samsung сотрудничают, чтобы вывести мобильную UCaaS на передовую» . techtarget.com . Проверено 11 октября 2019 г.
- ^ Картер, Ребекка (30 марта 2021 г.). «Fuze демонстрирует совместимость с Zoom, Teams и многим другим» . УК сегодня . Проверено 30 марта 2021 г.
- ^ Картер, Ребекка (19 марта 2021 г.). «Fuze представляет интеграцию соответствия требованиям с Theta Lake» . УК сегодня . Проверено 19 марта 2021 г.