Ранбук
В компьютерной системе или сети Runbook представляет собой набор рутинных процедур и операций, которые системный администратор или оператор выполняет . Системные администраторы в ИТ- отделах и центрах центров обработки данных используют Runbook в качестве справочного материала.
Runbooks могут быть как в электронной, так и в физической форме. Обычно модуль Runbook содержит процедуры для запуска, остановки, контроля и отладки системы. В нем также могут описываться процедуры обработки особых запросов и непредвиденных обстоятельств. Эффективный Runbook позволяет другим операторам, обладающим необходимым опытом, эффективно управлять системой и устранять неполадки.
Благодаря автоматизации Runbook, [1] эти процессы могут осуществляться с использованием программных средств заданным образом. Помимо автоматизации конкретных ИТ-процессов, результаты Runbook могут быть представлены на экране пользователю или инженеру службы поддержки. [2] Несколько модулей Runbook можно связать вместе с помощью дерева решений , чтобы предоставить пользователям интерактивное устранение неполадок и пошаговые процедуры. [3]
Runbook применяется к операциям
[ редактировать ]Операционные книги операций могут быть привязаны к инцидентам ITIL , чтобы обеспечить повторяемость процессов, поддерживающих определенные аспекты каталога услуг . [4] Runbook обычно делится на рутинные автоматизированные процессы и рутинные ручные процессы. Каталог Runbook начинается с указателя охватываемых процессов и может быть разбит на структурные формы, чтобы привести процессы в соответствие с основными элементами, которые они поддерживают в каталоге служб. Runbook — это набор рутинных процедур и операций, которые выполняет системный администратор или оператор.
Документация оператора компьютера
[ редактировать ]Документация по запуску задачи, [5] будь то в электронной или бумажной форме, называется Runbook. [6] Иногда написанный в виде «книги выполнения», он может дополнять конкретные шаги сообщениями об ошибках (и что делать) и блок-схемами . [7]
Автоматизация Runbook
[ редактировать ]Автоматизация Runbook ( RBA ) [8] это способность определять, создавать, организовывать, управлять и составлять отчеты о рабочих процессах , которые поддерживают операционные процессы системы и сети. Областями бизнеса, идеальными для автоматизации ИТ, являются операционные группы, служба поддержки, центры сетевых операций (NOC), облачные операции, интеграции и центры передового опыта автоматизации (CoE).
Рабочий процесс Runbook потенциально может взаимодействовать со всеми типами элементов инфраструктуры, такими как приложения , базы данных и оборудование, используя различные методы связи, такие как интерфейсы командной строки (CLI), HTTP REST и API-интерфейсы SOAP , SSH сеансы , сценарии и утилиты. и библиотеки кода .
По данным Gartner , рост RBA совпал с необходимостью для руководителей ИТ-операций повысить меры эффективности ИТ-операций, включая сокращение среднего времени на ремонт (MTTR), увеличение среднего времени наработки на отказ (MTBF) и автоматизацию предоставления ИТ- ресурсов. . Кроме того, необходимо иметь механизмы для внедрения лучших практик (например, внедрить процессы ИТ-операций и управлять ими в соответствии с ITIL), повысить эффективность ИТ-персонала (например, автоматизировать повторяющиеся задачи, связанные с процессами ИТ-операций). и иметь инструменты для отчетности о том, насколько хорошо процессы выполняются в соответствии с установленными политиками и уровнями обслуживания. Патенты были выданы на различные аспекты производства, улучшения и использования модулей Runbook. [9]
Некоторые инструменты могут включать в себя интерфейсный уровень или уровень представления (в Runbook), чтобы результаты автоматизированных задач отображались на экране, иногда даже с красным/желтым/зеленым светофором для визуализации успешности выполнения конкретной задачи или не удалось выполнить правильно. Более продвинутые платформы автоматизации Runbook включают панели мониторинга, аналитику и журналы аудита для нормативной отчетности.
См. также
[ редактировать ]Ссылки
[ редактировать ]- ^ У IBM есть программный продукт под названием «IBM Runbook Automation». «Автоматизация IBM Runbook» . ИБМ . Архивировано из оригинала 14 июня 2019 года.
IBM Runbook Automation помогает группам управления DevOps и ИТ-операциями упростить и автоматизировать повторяющиеся задачи.
- ^ «Автоматизация службы поддержки» .
Автоматизируйте сбор ключевой информации по устранению неполадок в удобной для чтения информационной панели с цветовой кодировкой, чтобы быстро найти, где вероятная проблема.
- ^ «Интерактивное устранение неполадок и пошаговые инструкции» .
Малые и средние предприятия могут документировать и разрабатывать условную логику, которая помогает менее опытным агентам выполнять передовые практические процедуры, которые используют заранее созданные средства автоматизации, которые преодолевают распространенные препятствия, связанные с доступом к системе и разрешениями.
- ^ Дон Краполь. «Комплексный подход к организационной трансформации» . ДополненныйИнтел . Дон Краполь . Проверено 1 мая 2013 г.
- ^ "работа"
- ^ «Документация оператора» . Компьютерный мир . 13 ноября 1978 г. с. 38.
Операторам нужно и нужно иметь Runbook для каждого приложения.
- ^ «Предварительно подобранная книга тренировок» . Компьютерный мир . 16 мая 1983 г. с. 95.
- ^ «RBA: Автоматизация выполнения книг» .
- ^ «Автоматизация рабочих процессов Runbook» .
- Автоматизация выполнения ИТ-операций , Дэвид Уильямс, Gartner. 4 мая 2007 г.
Дальнейшее чтение
[ редактировать ]- Марк К. Лэнгстон; Хэл Скелли (2003). Написание документации для системных администраторов . Краткие темы SAGE по системному администрированию. УСЕНИКС. п. 61.