Спринклр
 | |
| Тип компании | Публичная компания |
|---|---|
| Нью-Йоркская фондовая биржа : CXM S&P 600 Компонент | |
| Промышленность | Управление клиентским опытом [ сломанный якорь ] |
| Основан | сентябрь 2009 г. |
| Штаб-квартира | |
Ключевые люди | Рэджи Томас, генеральный директор и основатель |
| Продукты | Спринклр |
| Доход |  618,2 миллиона долларов (2023 финансовый год) [1] |
Количество сотрудников | 3245 [2] |
| Веб-сайт | спринклер |
Sprinklr — американская компания-разработчик программного обеспечения, базирующаяся в Нью-Йорке, которая разрабатывает SaaS- систему управления опытом клиентов. [ сломанный якорь ] (CXM) платформа. [3] Программное обеспечение компании, также называемое Sprinklr, объединяет различные приложения для маркетинга в социальных сетях , социальной рекламы , управления контентом , совместной работы , защиты интересов сотрудников , обслуживания клиентов, исследований в социальных сетях и мониторинга социальных сетей .
Sprinklr был основан в 2009 году технологическим руководителем Рэги Томасом. [4] 23 июня 2021 года компания стала публичной на Нью-Йоркской фондовой бирже под символом CXM. [5]
История
[ редактировать ]Sprinklr был основан в 2009 году Рэджи Томасом, руководителем технологического маркетинга, ранее работавшим в компании электронного маркетинга Bigfoot International . Первоначально Томас сам финансировал компанию, а серверы работали в подвале его дома. [6] Название компании произошло от метафоры бренда, тщательно поддерживающего свое присутствие в социальных сетях. Среди первых клиентов были Cisco, Dell и Virgin America. [6]
В марте 2015 года компания объявила о запуске своей платформы Experience Cloud, позволяющей компаниям управлять взаимодействием через 23 канала социальных сетей и веб-сайтов. [7] В апреле 2017 года компания перешла от управления социальными сетями к управлению качеством обслуживания клиентов, запустив новые продукты для своей платформы Experience Cloud, начиная от инструментов социального прослушивания и заканчивая контент-маркетингом. [8] В октябре 2017 года компания добавила восемь дополнительных продуктов, интегрированных с Experience Cloud. [8]
В апреле 2018 года Sprinklr выпустила возможности искусственного интеллекта (ИИ) под названием Sprinklr Intuition, позволяющие автоматически собирать и анализировать данные социальных сетей. [9]
По состоянию на октябрь 2018 года сообщалось, что у компании было более 1500 клиентов. [10]
В мае 2019 года компания выпустила Product Insights — функцию искусственного интеллекта, которая автоматически классифицирует комментарии клиентов в социальных сетях и на сайтах с отзывами о продуктах, касающихся дизайна, упаковки, производительности или функций. [11]
По состоянию на декабрь 2019 года компания сообщила о более чем 1500 сотрудниках и 25 офисах в 15 странах, расположенных в Северной и Южной Америке, Европе и Азиатско-Тихоокеанском регионе. [12] [13]
В 2020 году Sprinklr предложил правительству Кералы в Индии услуги по отслеживанию случаев заболевания в рамках приложения, помогающего справиться со вспышкой COVID-19. [14] В апреле 2020 года оппозиционная правительству партия обвинила компанию в компрометации данных пациентов, связанных с пациентами с COVID-19, и раскритиковала услуги за предоставление услуг без соблюдения надлежащих процедур. Компания отвергла обвинения, заявив, что данные, используемые на ее платформе, принадлежат и контролируются правительством и хранятся в Индии в соответствии с индийскими правилами конфиденциальности данных. [15] Правительство подтвердило Высокому суду Кералы в письменных показаниях, что данные, связанные с Covid, управлялись Центром развития технологий обработки изображений Кералы (C-DIT) в облаке Amazon Web Services, и что ни один из сотрудников Sprinklr не имел доступа к этим данным. . [16]
23 июня 2021 года Sprinklr начала торговаться как публичная компания на Нью-Йоркской фондовой бирже под символом CXM. [5]
Финансирование
[ редактировать ]В марте 2012 года компания получила первое внешнее финансирование. [17]
В мае 2014 года компания объявила о раунде финансирования в размере 40 миллионов долларов, в результате чего ее оценка достигла 500 миллионов долларов. [18]
В марте 2015 года раунд финансирования серии E на сумму 46 миллионов долларов принес компании стоимость в 1,17 миллиарда долларов. [19]
В июле 2016 года компания объявила о раунде финансирования в размере 105 миллионов долларов при оценке в 1,8 миллиарда долларов. [20]
В сентябре 2020 года Sprinklr привлекла 200 миллионов долларов от частной инвестиционной компании Hellman & Friedman в рамках сделки, в результате которой компания по управлению клиентским опытом оценивалась в 2,7 миллиарда долларов. [4]
Партнерство и спонсорство
[ редактировать ]Начиная с 2017 года, [21] Sprinklr в партнерстве с Forbes составил списки «Самых влиятельных директоров по маркетингу», используя данные из LinkedIn . [22]
В апреле 2020 года Sprinklr стал первым рекламным партнером TikTok . [23] и расширили партнерство до органического контента в мае 2022 года. [24]
В 2022 году Sprinklr объявила о партнерстве с Amazon Connect. [25] и Twilio, интегрировавшие свои продукты по обслуживанию клиентов. [26]
В сезоне 2022 года Sprinklr стала спонсором альпийской команды BWT F1 . [27]
Стратегия приобретения
[ редактировать ]Sprinklr использует свое финансирование для приобретения более мелких фирм, у которых есть инструменты, которые Sprinklr хочет создать самостоятельно. Чтобы облегчить интеграцию, Sprinklr отказывается от приобретенной технологии и поручает сотрудникам приобретенной компании разработать собственную версию программного обеспечения Sprinklr. [6]
Приобретения
[ редактировать ]В марте 2014 года Sprinklr приобрела Dachis Group, добавив возможности по защите интересов сотрудников, конкурентной разведке по социальному бизнесу , консультационным услугам и контент-маркетингу . [28]
В августе 2014 года Sprinklr приобрела TBG Digital, одного из крупнейших клиентов Facebook по покупке рекламы, чтобы улучшить свои возможности платной социальной рекламы. [29] Позже в сентябре Sprinklr приобрела компанию по защите бренда Branderati. [30]
В апреле 2015 года Sprinklr приобрела Get Satisfaction , программную платформу сообщества клиентов, чтобы расширить предложение продуктов для обслуживания клиентов. [31]
В июне 2015 года Sprinklr купила поставщика текстовой аналитики NewBrand. [32] В ноябре 2015 года компания приобрела компанию по сегментации данных Booshaka. [33]
В апреле 2016 года компания приобрела стартап социальной аналитики Postano. [34]
В декабре 2019 года компания приобрела бизнес по социальной рекламе у компании по управлению рекламой Nanigans. [35]
Ссылки
[ редактировать ]- ^ «Sprinklr 8K 2023» (PDF) .
- ^ «Sprinklr 10K 2022» (PDF) .
- ^ «Sprinklr существенно повышает качество обслуживания клиентов» . Техкранч . 11 апреля 2017 г. Проверено 7 января 2020 г.
- ^ Jump up to: а б «Оценка прямых инвестиций Sprinklr составляет 2,7 миллиарда долларов» . Уолл Стрит Джорнал . 09.09.2020 . Проверено 22 сентября 2020 г.
- ^ Jump up to: а б «Дебют Sprinklr восстанавливается после сокращения IPO на 266 миллионов долларов» . Блумберг . 23 июня 2021 г. . Проверено 26 июля 2021 г.
- ^ Jump up to: а б с «Знакомьтесь, Sprinklr, стартап стоимостью в миллиард долларов, который взломал социальную рекламу» . Форбс . 18 мая 2018 г. Проверено 7 января 2020 г.
- ^ Фидельман, Марк (13 апреля 2017 г.). «Почему Sprinklr вливает деньги в сферу влияния и пропаганды» . Мартех сегодня . Проверено 7 января 2020 г.
- ^ Jump up to: а б «Sprinklr упрощает UX с помощью новых продуктов» . Исследования в прямом эфире . 05.10.2017 . Проверено 7 января 2020 г.
- ^ «Sprinklr добавляет искусственный интеллект в свою платформу обслуживания клиентов» . Мартех сегодня . 26 апреля 2018 г. Проверено 9 января 2020 г.
- ^ « Люди никогда не забывают то, что вы заставляете их чувствовать » . Профильный журнал . 2018-10-29 . Проверено 9 января 2020 г.
- ^ «Sprinklr публикует информацию о продуктах на основе искусственного интеллекта для расширения исследовательских возможностей» . Советник Мартех . 2019-05-02. Архивировано из оригинала 8 марта 2021 г. Проверено 9 января 2020 г.
- ^ «Факты о Спринклере» . Спринклр . Проверено 9 января 2020 г.
- ^ «Расположение штаб-квартиры и офисов Sprinklr» . Ремесло . Проверено 9 января 2020 г.
- ^ «Керала отказывается от сделки со Sprinklr и отменяет спорный пакт из-за вопросов конфиденциальности» . Индия сегодня . Проверено 15 декабря 2023 г.
- ^ «Sprinklr обвиняется в компрометации данных о COVID-19 среди жителей Кералы» . Манорама онлайн . 13 апреля 2020 г. Проверено 13 апреля 2020 г.
- ^ «Рассыпьте, данные теперь в облаке C-DIT: правительство Кералы передает ХК» . Новый Индийский экспресс . 22 мая 2020 г. Проверено 22 мая 2020 г.
- ^ Людвиг, Шон (12 апреля 2012 г.). «Познакомьтесь со Sprinklr, крупнейшей компанией по управлению социальными сетями, о которой вы никогда не слышали» . Венчурбит . Проверено 7 января 2020 г.
- ^ «Sprinklr, осыпанный деньгами, планирует IPO» . Рекламная неделя . 01.05.2014 . Проверено 7 января 2020 г.
- ^ Гриффит, Эрин (31 марта 2015 г.). «Sprinklr привлекает 46 миллионов долларов, чтобы стать последним единорогом с оборотом в миллиард долларов» . Удача . Проверено 8 января 2020 г.
- ^ «Sprinklr привлекает 105 миллионов долларов на развитие программного обеспечения для управления социальными сетями» . Уолл Стрит Джорнал . 21 июля 2016 г. Проверено 7 января 2020 г.
- ^ «Forbes опубликовал отчет о самых влиятельных директорах по маркетингу в мире за 2017 год» . Форбс.
- ^ «Список самых влиятельных директоров по маркетингу в мире по версии Forbes: 2022» . Форбс.
- ^ Вайсброт, Элисон (28 апреля 2020 г.). «Sprinklr становится первым рекламным партнером TikTok по API» .
- ^ Фредерик, Брайан (26 мая 2022 г.). «TikTok переносит управление учетными записями в сторонние инструменты» .
- ^ Радловацки, Сандра (26 апреля 2022 г.). «Sprinklr интегрируется с Amazon Connect» .
- ^ Дейли, Райан (26 мая 2022 г.). «Sprinklr демонстрирует интеграцию с Twilio; Google выпустит функции встреч на основе искусственного интеллекта» .
- ^ «F1 2022: список партнеров/спонсоров каждой из 10 команд» . 16 марта 2022 г.
- ^ Слоан, Гаретт (18 мая 2018 г.). «Sprinklr покупает Dachis Group для расширения услуг социального маркетинга» . Рекламная неделя . Проверено 7 января 2020 г.
- ^ Эдвардс, Джим (14 августа 2014 г.). «Sprinklr приобрела TBG Digital в преддверии IPO» . Бизнес-инсайдер . Проверено 7 января 2020 г.
- ^ Чепмен, Лизетт (3 сентября 2014 г.). «Sprinklr приобретает Branderati в рамках консолидации инструментов социальных сетей» .
- ^ «Sprinklr приобретает Get Satisfaction, чтобы расширить Experience Cloud™ в многоканальную службу поддержки клиентов» . Деловой провод . Деловой провод . Проверено 11 мая 2024 г.
- ^ «Sprinklr приобретает плеер для прогнозной аналитики текста NewBrand» . СМО . 03.06.2015 . Проверено 4 декабря 2019 г.
- ^ «Sprinklr приобретает Booshaka для более разумного таргетинга аудитории» . Техкранч . 02.11.2015 . Проверено 7 января 2020 г.
- ^ «Стартап Sprinklr в области социального маркетинга с оборотом в миллиард долларов расширяет охват» . Удача . 20 апреля 2016 г. Проверено 7 января 2020 г.
- ^ «Sprinklr приобретает бизнес социальной рекламы Nanigans на фоне консолидации рекламных технологий» . Мобильный маркетолог . 04.12.2019 . Проверено 9 января 2020 г.
- Маркетинговые компании, основанные в 2009 году.
- Компании, котирующиеся на Нью-Йоркской фондовой бирже
- Поисковая оптимизация
- Компании-разработчики программного обеспечения, базирующиеся в Нью-Йорке
- Социальное программное обеспечение
- Первичные публичные размещения акций в 2021 году
- Компании-разработчики программного обеспечения, основанные в 2009 году.
- 2009 заведения в Нью-Йорке