Внимательный
 | |
| Тип компании | Компания с ограниченной ответственностью |
|---|---|
| Нью-Йоркская фондовая биржа : АТТО | |
| Промышленность | Аутсорсинг бизнес-процессов |
| Основан | 1999 |
Ключевые люди | Карлос Лопес-Эбби (генеральный директор и член совета директоров) [ 1 ] |
| Услуги | Служба поддержки клиентов, продажи, кредитный менеджмент, бэк-офис, служба поддержки, техническая поддержка |
Количество сотрудников | 154,000 |
| Веб-сайт | http://www.atento.com |
Atento — глобальный поставщик услуг по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM) и аутсорсингу бизнес-процессов (BPO). [ 2 ] включая обслуживание клиентов, продажи, сборы, бэк-офис и техническую поддержку . [ 3 ] Atento была крупнейшим поставщиком услуг в Латинской Америке и входила в пятерку крупнейших поставщиков услуг в мире по доходам в 2015 году. [ 4 ] компания занимает первое место на рынке Латинской Америки с долей рынка 17,3% на региональном уровне По данным Frost & Sullivan, . [ нужна ссылка ] Генеральный директор Atento Карлос Лопес-Абадиа, ранее работавший в DXC Technology, был назначен на эту должность в 2019 году, заменив Алехандро Рейналя. [ 1 ]
По состоянию на 2016 год Atento разработала 100 «центров взаимодействия с клиентами» в 14 странах. [ 5 ] У Atento более 400 клиентов, которым она предлагает услуги CRM/BPO по нескольким каналам. Клиентами Atento являются в основном транснациональные корпорации из таких секторов, как телекоммуникации , банковские и финансовые услуги, здравоохранение, розничная торговля и государственное управление, среди других.
Компания торгуется под символом ATTO на Нью-Йоркской фондовой бирже (NYSE) и работает в трех сегментах: EMEA , Америка и Бразилия . [ 3 ] Atento имеет 93 контакт-центра в 13 странах: Аргентине, Бразилии, Чили, Колумбии, Сальвадоре, Гватемале, Мексике, Марокко, Панаме, Перу, Пуэрто-Рико, Испании, США и Уругвае. [ 5 ]
История
[ редактировать ]В 2000 году компания Atento была запущена в Испании, когда Telefónica объединила свой бизнес колл-центров в Испании и других странах Латинской Америки в дочернее бизнес-подразделение. [ 6 ]
- Продажа и размещение
В октябре 2012 года Telefonica согласилась продать Atento компании Bain Capital за 1,3 миллиарда долларов. По условиям сделки, Atento продолжит предоставлять услуги Telefonica Group в течение как минимум девяти лет после заключения соглашения. [ 7 ]
- СОСТОЯНИЕ
В сентябре 2014 года Atento объявляет о запуске первичного публичного размещения акций (IPO) . [ 8 ] [ 9 ] В октябре компания подала в Комиссию по ценным бумагам и биржам США заявку на IPO на сумму 300 миллионов долларов. Atento наняла инвестиционно-банковские подразделения Morgan Stanley & Co (MS.N), Credit Suisse Group AG CSGN.VX и бразильской Itaú Unibanco Holding SA (ITUB4.SA). Для проведения транзакции [ 10 ]
Продажа активов
[ редактировать ]В 2014 году Atento объявила о продаже своего подразделения в Чехии компании Comdata SPA, чтобы продолжить усиление внимания на своих основных рынках. [ 11 ] [ 12 ]
В 2015 году Atento объявила о продаже своего подразделения в Марокко группе Intelcia. Подразделения Atento в Марокко, которые предоставляют услуги испанскому рынку, были исключены из сделки и продолжают работать как часть Atento Spain. [ 13 ]
- Атенто Цифровой
Atento Digital была запущена в 2017 году как подразделение для интеграции всех цифровых активов компании и было шагом, направленным на повышение ценности для клиентов и общий рост. [ 14 ] До запуска подразделения цифровые услуги составляли всего 6% доходов компании. [ 15 ] Приобретение миноритарной доли в Keepcon в 2018 году усилило это подразделение за счет расширения возможностей подразделения в области искусственного интеллекта и автоматизации посредством стратегического партнерства. [ 15 ]
Приобретения и партнерство
[ редактировать ]В 2016 году Atento приобрела контрольный пакет акций R Brasil Solucoes для расширения коллекций и возможностей цифровых коллекций. [ нужна ссылка ]
В 2017 году компания приобрела контрольный пакет акций Interfile, основанной в 1991 году, в результате перехода на бразильские банковские и финансовые услуги. [ 2 ] На момент акции у Interlife было более 1700 сотрудников и 30 офисов в Бразилии. [ 2 ] В том же году между Atento и латиноамериканской консалтинговой фирмой Falconi образовался второй альянс, ориентированный на Бразилию; это осуществило постоянное желание Falconi работать с партнером в области высоких технологий. [ 16 ]
В 2018 году Atento также заключила партнерство с T-Systems по предоставлению услуг центров обработки данных в Бразилии и с Unimed Rio в Бразилии для модернизации своей структуры взаимоотношений с клиентами. [ 17 ]
Награды и признания
[ редактировать ]Впоследствии Atento была признана Great Place to Work® одним из 25 лучших транснациональных компаний мира в 5 различных случаях и одной из 25 лучших транснациональных корпораций Латинской Америки для работы в течение 8 лет подряд. [ 18 ] Компания также была признана одним из лучших рабочих мест в некоторых странах, где она работает, включая Испанию. [ 19 ] Бразилия [ 20 ] или Аргентина. [ 21 ] Компания сохранила признание Great Place to Work® в Уругвае, Мексике, [ 22 ] Перу, [ 23 ] Чили, [ 24 ] Колумбия [ 25 ] и Центральная Америка и Карибский бассейн. [ 26 ]
Компания также несколько раз была удостоена награды IMT в Мексике. [ 27 ] Награды ABEMD в Бразилии, [ 28 ] Золотые награды CRC, в том числе как лучший аутсорсер по обслуживанию клиентов в Испании в 2018 году. [ 29 ] и считается второй самой инновационной компанией в секторе услуг Бразилии по версии Valor Econômico. [ 30 ]
Кроме того, в течение нескольких лет компания Atento была названа лидером в магическом квадранте Gartner для контакт-центров управления клиентами BPO. [ 31 ]
Ссылки
[ редактировать ]- ^ Jump up to: а б «Atento выбирает Карлоса Лопеса-Абадиа новым генеральным директором» [Atento выбирает Карлоса Лопеса-Абадиа новым генеральным директором] (на испанском языке). Европапресс. 22 января 2019 года . Проверено 28 марта 2023 г.
- ^ Jump up to: а б с Аммаччи, Нараян (16 июня 2017 г.). «Atento приобретает контрольный пакет акций бразильской компании Interfile» . Прибрежная Америка . Проверено 31 марта 2023 г.
- ^ Jump up to: а б «Профиль: Атенто S (ATTO.N)» . Акции . Рейтер. Архивировано из оригинала 4 декабря 2018 года . Проверено 24 сентября 2018 г.
- ^ Гонсалес, Хуан Мануэль (2 февраля 2015 г.). «Поставщики BPO из Латинской Америки входят в пятерку лучших в мире» . Прибрежная Америка . Следующие прибрежные медиа и маркетинговые услуги . Проверено 18 декабря 2018 г.
- ^ Jump up to: а б «Награда Verint Awards Atento для лучших клиентов коммерческого сектора» . Businesswire (Пресс-релиз). Веринт Системс . 28 июня 2016 г. Проверено 28 марта 2023 г.
- ^ «Telefónica запускает Atento в Испании, с которой в этом году она планирует выставить счет на 33 миллиарда песет » . www.europapress.es (на испанском языке). Европа Пресс. 7 июня 2000 года . Проверено 11 декабря 2018 г.
- ^ «Telefônica продаст Atento компании Bain Capital» . Файнэншл Таймс .
- ^ Алонсо, Сантьяго Миллан (12 сентября 2014 г.). «Atento рассчитывает достичь оценки в 1,230 млн в ходе IPO». Синко Диас (на испанском языке) . Проверено 30 марта 2023 г.
- ^ «Atento регистрирует проспект для публичного размещения на Уолл-стрит » . Больсамания (на испанском языке). 1 мая 2014 года . Проверено 30 марта 2023 г.
- ^ Ренессанс Капитал (12 сентября 2014 г.). «Испанский CRM-провайдер Atento, поддерживаемый Bain, устанавливает условия IPO на сумму 300 миллионов долларов» . Новости и аналитика . Насдак . Проверено 11 декабря 2018 г.
- ^ «Atento продает свой бизнес в Чехии компании Comdata». Отношения с клиентами (на испанском языке). 11 декабря 2014. Архивировано из оригинала 9 января 2015 года . Проверено 1 сентября 2015 г.
- ^ «Atento объявляет о продаже своего подразделения в Чехии компании Comdata SPA» . МаркетВотч . Проверено 19 декабря 2018 г.
- ^ "BRIEF-Atento объявляет о продаже своего подразделения в Марокко..." Reuters . 05.08.2016 . Проверено 19 декабря 2018 г.
- ^ Алонсо, Сантьяго Миллан (29 июня 2017 г.). «Atento запускает цифровое подразделение с искусственным интеллектом для управления бизнесом » . Синко Диас (на испанском языке) . Проверено 18 декабря 2018 г.
- ^ Jump up to: а б Хегги-Коллинз, Сэм (5 июля 2017 г.). «Atento объявляет о стратегическом партнерстве с Keepcon для расширения возможностей искусственного интеллекта и автоматизации» . Клуб директоров . Великобритания: Мировой клуб режиссеров . Проверено 31 марта 2023 г.
- ^ «Atento y Falconi подписывают стратегический альянс» [Atento и FALCONI подписывают стратегический альянс] (на испанском языке). Мадрид, Испания: RRHH Digital. 27 октября 2017 г. Проверено 31 марта 2023 г.
- ^ «T-Systems предполагают DC da Atento» (на португальском языке) . Проверено 26 октября 2023 г.
- ^ МаркетСкринер. «Atento: признана одной из лучших транснациональных компаний для работы в Латинской Америке в 2018 году» . www.marketscreener.com . Проверено 19 декабря 2018 г.
- ^ «Это лучшие компании для работы в Испании в 2018 году» . ЭЛЬМУНДО (по-испански). 2018-03-23 . Проверено 19 декабря 2018 г.
- ^ «Выпуск 2 2017» . www.latinamerica-news.com . Проверено 19 декабря 2018 г.
- ^ «Atento признана одной из лучших компаний для работы в Аргентине 12-й год подряд» . МаркетВотч . Проверено 19 декабря 2018 г.
- ^ «Atento признана одной из лучших компаний для работы в Мексике» . Дайджест аутсорсинга . 25 апреля 2017 г. Проверено 19 декабря 2018 г.
- ^ Elcomercio.pe, редакция (05.12.2014). «Узнайте, в каких компаниях в Перу лучше всего работать» . El Comercio (на испанском языке) . Проверено 19 декабря 2018 г.
- ^ «Atento признана одной из лучших компаний для работы в Чили» . МаркетВотч . Проверено 19 декабря 2018 г.
- ^ Tiempo, Casa Editorial El. «Лучшие места для работы по версии Great Place to Work» . Portafolio.co (на испанском языке) . Проверено 19 декабря 2018 г.
- ^ «Институт Great Place To Work® в Центральной Америке и Карибском бассейне признает лучшие места для работы™ в Центральной Америке 2018 года — Отличное место для работы® в Центральной Америке и Карибском бассейне» . www.greatplacetowork-ca.com . Архивировано из оригинала 5 декабря 2018 г. Проверено 19 декабря 2018 г.
- ^ «Atento получила признание за свои решения для повышения качества обслуживания клиентов в Мексике» . МаркетВотч . Проверено 19 декабря 2018 г.
- ^ «Новости: Atento получила семь наград на 24-й церемонии вручения наград ABEMD Awards в Бразилии» . Контактный центрWorld.com . 06.07.2018 . Проверено 19 декабря 2018 г.
- ^ «Atento признана лучшим аутсорсером по обслуживанию клиентов в Испании за обслуживание Endesa — NASDAQ.com» . NASDAQ.com . Проверено 19 декабря 2018 г.
- ^ GmbH, финансовая сеть. «Atento признана второй самой инновационной компанией в секторе услуг Бразилии по версии Valor Econômico | Markets Insider» . market.businessinsider.com . Проверено 19 декабря 2018 г.
- ^ «Atento названа лидером в магическом квадранте Gartner для контакт-центров управления клиентами BPO во всем мире» . www.crmmarketplace.com . Проверено 19 декабря 2018 г.
Внешние ссылки
[ редактировать ]- Бизнес-данные для Atento:
