Аутсорсинг

Не следует путать с оффшорингом .

Аутсорсинг — это бизнес-практика, при которой компании используют внешних поставщиков для выполнения бизнес-процессов , которые в противном случае выполнялись бы внутри компании. или внутри дома. Аутсорсинг иногда предполагает перевод сотрудников и активов из одной фирмы в другую.

Термин «аутсорсинг» , произошедший от словосочетания « внешние ресурсы» , возник не позднее 1981 года, когда рабочие места в промышленности США переносились за границу, что способствовало экономическому и культурному коллапсу небольших промышленных городов.

Концепция, которая, по словам The Economist , «дала о себе знать со времен Второй мировой войны », часто включает в себя передачу на контракт бизнес-процессов (например, расчет заработной платы , обработка претензий), операционных и/или непрофильных функций, таких как производство, управление объектами , поддержка колл-центра /колл-центра.

Практика передачи контроля над государственными услугами частным предприятиям ( приватизация ), даже если она проводится на ограниченной, краткосрочной основе, также можно охарактеризовать как аутсорсинг.

Аутсорсинг включает в себя как зарубежные, так и внутренние контракты, и поэтому его не следует путать с офшорингом , который переносит бизнес-процесс в другую страну, но не подразумевает и не исключает наличие другой компании. На практике концепции могут переплетаться, то есть оффшорный аутсорсинг , а могут быть по отдельности или совместно, частично или полностью поменяны местами. как описывается такими терминами, как решоринг , инсорсинг и инсорсинг .

Мотивация

Глобальный трудовой арбитраж может обеспечить значительную финансовую экономию за счет более низких международных ставок рабочей силы, что может стать основным мотивом для офшоринга. Экономия затрат за счет эффекта масштаба и специализации также может стимулировать аутсорсинг, даже если это не офшоринг. Примерно с 2015 года косвенные доходы все чаще становятся дополнительными мотиваторами.

Другая мотивация – скорость выхода на рынок. Чтобы это работало, был разработан новый процесс: «аутсорсинг процесса». Детали управления DuPont директора по информационным технологиям Синды Холлман 10-летним аутсорсинговым контрактом с Computer Sciences Corporation и Accenture были переданы на аутсорсинг, что позволило избежать «изобретения процесса, если бы мы делали его собственными силами». Для описания этого впоследствии был разработан термин: мидсорсинг .

Аутсорсинг может обеспечить большую гибкость бюджета и контроль, позволяя организациям платить за необходимые им услуги и бизнес-функции тогда, когда они им нужны. Часто считается, что это позволяет сократить найм и обучение специализированного персонала, предоставить специализированный опыт и снизить капитальные и операционные расходы. и риск.

«Делайте то, что вы делаете лучше всего, а остальное отдайте на аутсорсинг» — стало международно признанным бизнес-слоганом, впервые «придуманным и развитым». в 1990-е годы консультантом по менеджменту Питером Друкером . Этот лозунг в первую очередь использовался для пропаганды аутсорсинга как жизнеспособной бизнес-стратегии. Друкер начал объяснять концепцию «аутсорсинга» еще в 1989 году в своей статье в Wall Street Journal, озаглавленной «Продать почтовое отделение».

С точки зрения Друкера, компания должна стремиться заключать субподряды только в тех областях, в которых она не продемонстрировала особых способностей. Бизнес-стратегия, изложенная в его лозунге, рекомендовала компаниям воспользоваться знаниями специализированных поставщиков и экономией за счет масштаба для повышения производительности и получения необходимых услуг.

В 2009 году в качестве признания Питер Друкер посмертно получил значительную награду: он был введен в Зал славы аутсорсинга за выдающуюся работу в этой области.

Самая большая разница между аутсорсингом и внутренним обеспечением заключается в разнице в собственности: аутсорсинг обычно предполагает интеграцию бизнес-процессов, находящихся в другой собственности, над которыми бизнес-клиент имеет минимальный контроль или вообще не имеет его. Это требует использования аутсорсинга управления взаимоотношениями .

Иногда эффект от того, что выглядит как аутсорсинг с одной стороны и инсорсинг с другой, может быть неожиданным; В 2001 году газета «Нью-Йорк Таймс» сообщила, что «6,4 миллиона американцев… работали в иностранных компаниях по состоянию на 2001 год, [но] больше рабочих мест передается на аутсорсинг, чем» [наоборот].

Причины аутсорсинга

Хотя американские компании не прибегают к аутсорсингу для снижения расходов на руководителей и менеджеров высокого уровня, они в первую очередь передают на аутсорсинг, чтобы сократить периферийные и «непрофильные» бизнес-расходы. Другими причинами являются более высокие налоги, высокие затраты на электроэнергию и чрезмерное государственное регулирование или мандаты.

Обязательные льготы, такие как социальное обеспечение , Medicare и защита безопасности (например, правила Управления по безопасности и гигиене труда ), также являются мотиваторами. Напротив, зарплата руководителей в США в 2007 году могла в 400 раз превышать зарплату среднего рабочего — разрыв в 20 раз больше, чем в 1965 году. это не фактор.

Другие причины включают сокращение и контроль эксплуатационных расходов, улучшение фокуса компании, получение доступа к возможностям мирового уровня, налоговым льготам, высвобождение внутренних ресурсов для других целей, оптимизация или повышение эффективности трудоемких функций и максимальное использование внешних ресурсов. Для малого бизнеса заключение контрактов/субподрядов/аутсорсинг может быть сделано для улучшения баланса между работой и личной жизнью .

История

20 век

После добавления уровней управления в 1950-х и 1960-х годах для поддержки расширения ради экономии за счет масштаба корпорации обнаружили, что гибкость и дополнительную прибыль можно получить, сосредоточив внимание на основных сильных сторонах; 1970-е и 1980-е годы стали началом того, что позже было названо аутсорсингом. Компания Kodak в 1989 году «отдала на аутсорсинг большую часть своих систем информационных технологий». за ним последовали другие в 1990-е годы.

В 2013 году Международная ассоциация профессионалов аутсорсинга наградила из Electronic Data Systems Corporation. Мортона Х. Мейерсона который в 1967 году предложил бизнес-модель, которая со временем стала известна как аутсорсинг.

Оффшорный аутсорсинг ИТ-услуг

Рост офшоринга ИТ-услуг, хотя и не является общепринятым, как дочерним, так и внешним компаниям (оффшорный аутсорсинг) связано с наличием большого количества надежной и доступной инфраструктуры связи после расширения телекоммуникаций и Интернета в конце 1990-х годов. Услуги с использованием стран с низкой стоимостью жизни включали:

• бэк-офис и административные функции, такие как финансы и бухгалтерский учет, HR и юридические функции.
• колл-центры и другие отделы, работающие с клиентами, такие как службы маркетинга и продаж.
• Разработка ИТ-инфраструктуры и приложений
• информационные услуги, включая инженерную поддержку, дизайн продукта, исследования и разработки, а также аналитика

Начало 21 века

В начале 21 века предприятия все чаще передавали свои услуги поставщикам за пределами своей страны, что иногда называют офшорингом или оффшорным аутсорсингом . Впоследствии появились и другие варианты, в том числе: ниаршоринг, краудсорсинг , мультисорсинг , стратегические альянсы / стратегические партнерства , стратегический аутсорсинг.

Forbes назвал президентские выборы в США 2016 года «самым разрушительным фактором перемен в индустрии аутсорсинга». особенно обновленная цель «инвестировать в Америку», подчеркнутая в ходе предвыборной кампании, но в 2019 году журнал резко изменил направление в отношении результатов в сфере занятости. В случае приобретения вооружения раздел 323 Закона о полномочиях национальной обороны от 2014 года требует, чтобы военнослужащие «запрашивали информацию у всех арсеналов, принадлежащих США , относительно способности этого арсенала выполнить производственные требования» при проведении операции «производство или покупка». анализ.

Furthermore, there are growing legal requirements for data protection, where obligations and implementation details must be understood by both sides. This includes dealing with customer rights.

UK government policy notes that certain services must remain in-house, citing the development of policy, stewardship of tax spend and retention of certain critical knowledge as examples. Guidance states that specific criteria must govern the identification of such services, and that "everything else" could potentially be outsourced.

Limitations due to growth

Inflation, high domestic interest rates, and economic growth pushed India's IT salaries 10–15%, making some jobs relatively "too" expensive, compared to other offshoring destinations. Areas for advancing within the value chain included research and development, equity analysis, tax-return processing, radiological analysis, and medical transcription.

Growth of white-collar outsourcing

Although offshoring initially focused on manufacturing, white-collar offshoring/outsourcing has grown rapidly since the early 21st century. The digital workforce of countries like India and China are only paid a fraction of what would be minimum wage in the United States. On average, software engineers are getting paid between 250,000 and 1,500,000 rupees (US$4,000 to US$23,000) in India as opposed to $40,000–$100,000 in countries such as the U.S. and Canada. Closer to the U.S., Costa Rica has become a major source for the advantages of a highly educated labor force, a large bilingual population, stable democratic government, and similar time zones as the U.S. It takes only a few hours to travel between Costa Rica and U.S. Companies such as Intel, Procter & Gamble, HP, Gensler, Amazon and Bank of America have big operations in Costa Rica.

Unlike outsourced manufacturing, outsourced white collar workers have flextime and can choose their working hours, and for which companies to work. Clients benefit from remote work, reduced office space, management salary, and employee benefits as these individuals are independent contractors.

Ending a government outsourcing arrangement poses difficulties.

Variations

There are many outsourcing models, with variations by country, year and industry. Japanese companies often outsource to China, particularly to formerly Japanese-occupied cities. German companies have outsourced to Eastern European countries with German-language affiliation, such as Poland and Romania. French companies outsource to North Africa for similar reasons. For Australian IT companies, Indonesia is one of the major choice of offshoring destination. Near-shore location, common time zone and adequate IT work force are the reasons for offshoring IT services to Indonesia.

Another approach is to differentiate between tactical and strategic outsourcing models. Tactical models include:

• Staff augmentation
• Project-based
• To gain expertise not available in-house

Strategic consultancy includes for business process improvement.

Innovation outsourcing

When offshore outsourcing knowledge work, firms heavily rely on the availability of technical personnel at offshore locations. One of the challenges in offshoring engineering innovation is a reduction in quality.

Co-sourcing

Co-sourcing is a hybrid of internal staff supplemented by an external service provider. Co-sourcing can minimize sourcing risks, increase transparency, clarity and lend toward better control than fully outsourced.

Co-sourcing services can supplement internal audit staff with specialized skills such as information risk management or integrity services, or help during peak periods, or similarly for other areas such as software development or human resources.

Identity management co-sourcing

Identity management co-sourcing is when on-site hardware interacts with outside identity services.

This contrasts with an "all in-the-cloud" service scenario, where the identity service is built, hosted and operated by the service provider in an externally hosted, cloud computing infrastructure.

Offshore software R&D co-sourcing

Offshore software R&D is the provision of software development services by a supplier (whether external or internal) located in a different country from the one where the software will be used. The global software R&D services market, as contrasted to information technology outsourcing (ITO) and business process outsourcing (BPO), is rather young and currently is at a relatively early stage of development.

Countries involved in outsourced software R&D

Canada, India, Ireland, and Israel were the four leading countries as of 2003. Although many countries have participated in the offshore outsourcing of software development, their involvement in co-sourced and outsourced Research & Development (R&D) was somewhat limited. Canada, the second largest by 2009, had 21%.

As of 2018, the top three were deemed by one "research-based policy analysis and commentary from leading economists" as China, India and Israel."

Gartner Group adds in Russia, but does not make clear whether this is pure R&D or run-of-the-mill IT outsourcing.

Implications

Performance measurement

Focusing on software quality metrics is a good way to maintain track of how well a project is performing.

Management processes

Globalization and complex supply chains, along with greater physical distance between higher management and the production-floor employees often requires a change in management methodologies, as inspection and feedback may not be as direct and frequent as in internal processes. This often requires the assimilation of new communication methods such as voice over IP, instant messaging, and issue tracking systems, new time management methods such as time tracking software, and new cost- and schedule-assessment tools such as cost estimation software.

The term "transition methodology" describes the process of migrating knowledge, systems, and operating capabilities between the two sides.

Communications and customer service

In the area of call-center outsourcing, especially when combined with offshoring, agents may speak with different linguistic features such as accents, word use and phraseology, which may impede comprehension.

Governance

In 1979, Nobel laureate Oliver E. Williamson wrote that the governance structure is the "framework within which the integrity of a transaction is decided", and that "because contracts are varied and complex, governance structures vary with the nature of the transaction". University of Tennessee researchers have been studying complex outsourcing relationships since 2003. Emerging thinking regarding strategic outsourcing is focusing on creating a contract structure in which the parties have a vested interest in managing what are often highly complex business arrangements in a more collaborative, aligned, flexible, and credible way.

Security

Reduced security, sometimes related to lower loyalty may occur, even when 'outsourced' staff change their legal status but not their desk. While security and compliance issues are supposed to be addressed through the contract between the client and the suppliers, fraud cases have been reported.

In April 2005, a high-profile case involved the theft of $350,000 from four Citibank customers when call-center workers acquired the passwords to customer accounts and transferred the money to their own accounts opened under fictitious names. Citibank did not find out about the problem until the American customers noticed discrepancies with their accounts and notified the bank.

Information technology

Richard Baldwin's 2006 The Great Unbundling work was followed in 2012 by Globalization's Second Acceleration (the Second Unbundling) and in 2016 by The Great Convergence: Information Technology and the New Globalization. It is here, rather than in manufacturing, that the bits economy can advance in ways that the economy of atoms and things cannot: an early 1990s Newsweek ran a half page cartoon showing someone who had just ordered a pizza online, and was seeking help to download it.

Step-in rights

Main article: Step-in rights

If both sides have a contract clause permitting step-in rights, then there is a right, though not an obligation, to take over a task that is not going well, or even the entire project.

Issues

Demonstrating need to ensure outsourcing gains are realised and losses avoided at a summit in London in 2009.

A number of outsourcings and offshorings that were deemed failures led to reversals signaled by use of terms such as insourcing and reshoring. The New York Times reported in 2017 that IBM "plans to hire 25,000 more workers in the United States over the next four years," overlapping India-based Infosys's "10,000 workers in the United States over the next two years." A clue to a tipping point having been reached was a short essay titled "Maybe You Shouldn't Outsource Everything After All" and the longer "That Job Sent to India May Now Go to Indiana."

Among problems encountered were supply-and-demand induced raises in salaries and lost benefits of similar-time-zone. Other issues were differences in language and culture. Another reason for a decrease in outsourcing is that many jobs that were subcontracted abroad have been replaced by technological advances.

According to a 2005 Deloitte Consulting survey, a quarter of the companies which had outsourced tasks reversed their strategy.

These reversals, however, did not undo the damage. New factories often:

• were in different locations
• needed different skill sets
• used more automation

Public opinion in the U.S. and other Western powers opposing outsourcing was particularly strengthened by the drastic increase in unemployment as a result of the 2007–2008 financial crisis. From 2000 to 2010, the U.S. experienced a net loss of 687,000 jobs due to outsourcing, primarily in the computers and electronics sector. Public disenchantment with outsourcing has not only stirred political responses, as seen in the 2012 U.S. presidential campaigns, but it has also made companies more reluctant to outsource or offshore jobs.

A counterswing depicted by a 2016 Deloitte survey suggested that companies are no longer reluctant to outsource. Deloitte's survey identified three trends:

• Companies are broadening their approach to outsourcing as they begin to view it as more than a simple cost-cutting play
• Organizations are "redefining the ways they enter into outsourcing relationships and manage the ensuing risks".
• Organizations are changing the way they are managing their relationships with outsourcing providers to "maximize the value of those relationships".

Insourcing

Insourcing is the process of reversing an outsourcing, possibly using help from those not currently part of the in-house staff. Some authors call this backsourcing, reserving the term insourcing to refer simply to conducting certain activities in-house.

Outsourcing has gone through many iterations and reinventions, and some outsourcing contracts have been partially or fully reversed. Often the reason is to maintain control of critical production or competencies, and insourcing is used to reduce costs of taxes, labor and transportation. Sometimes there are problems with the outsourcing agreements, because of the pressure to bring jobs back to their home country, or simply because it has stopped being efficient to outsource particular tasks.

Studies conducted at companies confirm the positive impact of using insourcing on financial performance.

Regional insourcing, a related term, is when a company assigns work to a subsidiary that is within the same country. This differs from onshoring and reshoring, which may be either inside or outside the company.

Regional insourcing

Regional insourcing is a process in which a company establishes satellite locations for specific entities of their business, making use of advantages one state may have over another This concept focuses on the delegating or reassigning of procedures, functions, or jobs from production within a business in one location to another internal entity that specializes in that operation. This allows companies to streamline production, boost competency, and increase their bottom line.

This competitive strategy applies the classical argument of Adam Smith, which posits that two nations would benefit more from one another by trading the goods that they are more proficient at manufacturing.

Net effect on jobs

To those who are concerned that nations may be losing a net number of jobs due to outsourcing, some point out that insourcing also occurs. A 2004 study in the U.S., the UK, and many other industrialized countries more jobs are insourced than outsourced. The New York Times disagreed, and wrote that free trade with low-wage countries is win-lose for many employees who find their jobs offshored or with stagnating wages.

The impact of offshore outsourcing, according to two estimates published by The Economist, showed unequal effect during the period studied 2004 to 2015, ranging from 150,000 to as high as 300,000 jobs lost per year.

In 2010, a group of manufacturers started the Reshoring Initiative, focusing on bringing manufacturing jobs for American companies back to the country. Their data indicated that 140,000 American jobs were lost in 2003 due to offshoring. Eleven years later in 2014, the U.S. recovered 10,000 of those offshored positions; this marked the highest net gain in 20 years. More than 90% of the jobs that American companies "offshored" and outsourced manufacturing to low cost countries such as China, Malaysia and Vietnam did not return.

Insourcing crossbreeds

The fluctuation of prefixes and names give rise to many more "cross-breeds" of insourcing. For example, "offshore insourcing" is "when companies set up their own "captive" process centers overseas, sometimes called a Captive Service, taking advantage of their cheaper surroundings while maintaining control of their back-office work and business processes." "Remote insourcing" refers to hiring developers to work in-house from virtual (remote) facilities.

In the U.S.

A 2012 series of articles in The Atlantic highlighted a turning of the tide for parts of the U.S.'s manufacturing industry. Specific causes identified include rising third-world wages, recognition of hidden off-shoring costs, innovations in design/manufacture/assembly/time-to-market, increasing fuel and transportation costs, falling energy costs in the U.S., increasing U.S. labor productivity, and union flexibility. Hiring at GE's giant Appliance Park in Louisville, Kentucky, increased 90% during 2012.

100% U.S. Based

More than one company uses a "100% U. Based" phrase, whether within or outside their envelopes. "100% US-based customer service available 24/7" is how, in 2024, Business Insider described the expectations of some customers.

Standpoint of labor

From the standpoint of labor, outsourcing may represent a new threat, contributing to worker insecurity, and is reflective of the general process of globalization and economic polarization.

• Low-skilled work: Low-skill work outsourced to contractors who tend to employ migrant labor is causing a revival of radical trade union activity. In the UK, major hospitals, universities, ministries and corporations are being pressured.
• In-housing: In January 2020, Tim Orchard, the CEO of Imperial College Healthcare Trust, stated that the in-housing of over 1,000 Sodexo cleaners, caterers and porters across five NHS hospitals in London "will create additional cost pressures next year but we are confident that there are also benefits to unlock, arising from better team working, more co-ordinated planning and improved quality."
• U.S. base: On June 26, 2009, Jeff Immelt, the CEO of General Electric, called for the U.S. to increase its manufacturing base employment to 20% of the workforce, commenting that the U.S. has outsourced too much and can no longer rely on consumer spending to drive demand.

Standpoint of government

Western governments may attempt to compensate workers affected by outsourcing through various forms of legislation. In Europe, the Acquired Rights Directive attempts to address the issue. The directive is implemented differently in different nations. In the U.S., the Trade Adjustment Assistance Act is meant to provide compensation for workers directly affected by international trade agreements. Whether or not these policies provide the security and fair compensation they promise is debatable.

Government response

In response to the recession, U.S. president Barack Obama launched the SelectUSA program in 2011. In January 2012, Obama issued a Call to Action to Invest in America at the White House "Insourcing American Jobs" Forum. Obama met with representatives of Otis Elevator, Apple, DuPont, Master Lock, and others which had recently brought jobs back or made significant investments in the U.S.

Legislative authorisation

Governments may legislate to authorise the outsourcing of specific functions or the work of specific government agencies, for example in the United Kingdom, the Social Security Administration Act 1992 (as amended) authorises the contracting-out of work-focussed interviews and documentary work, and the Contracting Out of Functions (Tribunal Staff) Order 2009 authorises the contracting-out of tribunals' administrative work.

Policy-making strategy

A main feature of outsourcing influencing policy-making is the unpredictability it generates, including its defense/military ramifications, regarding the future of any particular sector or skill-group. The uncertainty of future conditions influences governance approaches to different aspects of long-term policies.

In particular, distinction is needed between

• cyclical unemployment – for which pump it up solutions have worked in the past, and
• structural unemployment – when "businesses and industries that employed them no longer exist, and their skills no longer have the value they once did."

Competitiveness

A governance that attempts adapting to the changing environment will facilitate growth and a stable transition to new economic structures until the economic structures become detrimental to the social, political and cultural structures.

Automation increases output and allows for reduced cost per item. When these changes are not well synchronized, unemployment or underemployment is a likely result. When transportation costs remain unchanged, the negative effect may be permanent; jobs in protected sectors may no longer exist.

Studies suggest that the effect of U.S. outsourcing on Mexico is that for every 10% increase in U.S. wages, north Mexico cities along the border experienced wage rises of 2.5%, about 0.69% higher than in inner cities.

By contrast, higher rates of saving and investment in Asian countries, along with rising levels of education, studies suggest, fueled the 'Asian miracle' rather than improvements in productivity and industrial efficiency. There was also an increase in patenting and research and development expenditures.

Industrial policy

Outsourcing results from an internationalization of labor markets as more tasks become tradable. According to leading economist Greg Mankiw, the labour market functions under the same forces as the market of goods, with the underlying implication that the greater the number of tasks available to being moved, the better for efficiency under the gains from trade. With technological progress, more tasks can be offshored at different stages of the overall corporate process.

The tradeoffs are not always balanced, and a 2004 viewer of the situation said "the total number of jobs realized in the United States from insourcing is far less than those lost through outsourcing."

Environmental policy

Import competition has caused a de facto 'race-to-the-bottom' where countries lower environmental regulations to secure a competitive edge for their industries relative to other countries.

As Mexico competes with China over Canadian and American markets, its national Commission for Environmental Cooperation has not been active in enacting or enforcing regulations to prevent environmental damage from increasingly industrialized Export Processing Zones. Similarly, since the signing of the North American Free Trade Agreement, heavy industries have increasingly moved to the U.S., which has a comparative advantage due to its abundant presence of capital and well-developed technology. A further example of environmental de-regulation with the objective of protecting trade incentives have been the numerous exemptions to carbon taxes in European countries during the 1990s.

Although outsourcing can influence environmental de-regulatory trends, the added cost of preventing pollution does not majorly determine trade flows or industrialization.

Success stories

Companies such as ET Water Systems (now a Jain Irrigation Systems company), GE Appliances and Caterpillar found that with the increase of labor costs in Japan and China, the cost of shipping and custom fees, it cost only about 10% more to manufacture in America. Advances in technology and automation such as 3D printing technologies have made bringing manufacturing back to the U.S., both cost effective and possible. Adidas, for example, plans to produce highly customized shoes with 3D printers in the U.S.

Globalization and socio-economic implications

Main article: Globalization

Industrialization

Outsourcing has contributed to further levelling of global inequalities as it has led to general trends of industrialization in the Global South and deindustrialization in the Global North.

Not all manufacturing should return to the U.S. The rise of the middle class in China, India and other countries has created markets for the products made in those countries. Just as the U.S. has a Made in USA program, other countries support products being made domestically. Localization, the process of manufacturing products for the local market, is an approach to keeping some manufacturing offshore and bringing some of it back. Besides the cost savings of manufacturing closer to the market, the lead time for adapting to changes in the market is faster.

The rise in industrial efficiency which characterized development in developed countries has occurred as a result of labor-saving technological improvements. Although these improvements do not directly reduce employment levels but rather increase output per unit of work, they can indirectly diminish the amount of labor required for fixed levels of output.

Growth and income

It has been suggested that "workers require more education and different skills, working with software rather than drill presses" rather than rely on limited growth labor requirements for non-tradable services.

Usability issues in offshore development

Основной движущей силой переноса разработок на офшоринг была большая доступность разработчиков по более низкой цене, чем в родной стране. Однако рост оффшорных разработок происходил параллельно с растущим осознанием важности удобства использования и пользовательского опыта в программном обеспечении. Аутсорсинговая разработка создает особые проблемы для разработки, т.е. более формальные договорные отношения между поставщиком и клиентом, а также географическое разделение приводит к увеличению расстояния между разработчиками и пользователями, что затрудняет отражение потребностей пользователей в конечном продукте. Эта проблема усугубляется, если разработка ведется на шельфе. Дополнительные сложности возникают из-за культурных различий, которые сохраняются, даже если разработка осуществляется собственной оффшорной командой.

Исторически офшорная разработка концентрировалась на функциях бэк-офиса, но по мере роста офшоринга был разработан более широкий спектр приложений. Оффшорным поставщикам пришлось реагировать на коммерческое давление, возникающее из-за проблем с удобством использования, путем наращивания своего опыта в области удобства использования. Действительно, эта проблема предоставила некоторым поставщикам привлекательную возможность продвинуться на рынок и предложить услуги более высокого качества.

Юридические вопросы

Оффшорные исследования и разработки программного обеспечения означают, что компания А передает ответственность, полностью или частично, за собственную разработку программного обеспечения компании Б, местонахождение которой находится за пределами национальной юрисдикции компании А. Максимизация экономической ценности оффшорного актива по разработке программного обеспечения в решающей степени зависит от понимания того, как лучше всего использовать доступные формы правового регулирования для защиты интеллектуальных прав. Если поставщику нельзя доверять в защите коммерческой тайны, то риски оффшорной разработки программного обеспечения могут перевесить ее потенциальные выгоды. Следовательно, крайне важно пересмотреть политику интеллектуальной собственности потенциального оффшорного поставщика. Политика защиты интеллектуальной собственности оффшорной компании по разработке программного обеспечения должна быть отражена в следующих важных документах: Генеральном соглашении, Соглашении о неразглашении информации и Контракте о конфиденциальности сотрудников.

2000-2012 НИОКР

По прогнозу в 2003 г. НИОКР передаются на аутсорсинг. Целью было владение интеллектуальной собственностью аутсорсинговой компании, несмотря на внешнюю разработку. Чтобы защититься от перераспределения затрат из-за налогов, правительство США в 2006 году приняло постановление, усложняющее аутсорсинговые исследования. Несмотря на множество контрактов на НИОКР, заключенных с индийскими университетами и лабораториями, запатентованы были лишь некоторые исследовательские решения.

В то время как Pfizer перенесла часть своих исследований и разработок из Великобритании в Индию, В статье Forbes говорится, что отправлять проекты, чувствительные к интеллектуальной собственности, в Индию становится все более опасно из-за продолжающегося незнания Индии патентных правил. В свою очередь, такие компании, как Pfizer и Novartis, потеряли права продавать многие из своих лекарств от рака в Индии из-за отсутствия защиты интеллектуальной собственности .

Будущие тенденции

в 2018 году Статья юридического факультета Чикагского университета под названием «Будущее аутсорсинга» начинается со слов «Будущее аутсорсинга в цифровом формате». По другим источникам, «Делайте то, что у вас получается лучше всего, а все остальное отдайте на аутсорсинг». подход означает, что «интеграция с сохраненными системами» это новая задача перехода; Обучение людей все еще существует, но это всего лишь «также».

Здесь сложнее, чем раньше, особенно когда интегратором может быть сторонняя компания.

В то время как число технически квалифицированной рабочей силы в Индии растет, индийские оффшорные компании все активнее используют квалифицированную рабочую силу, уже имеющуюся в Восточной Европе, чтобы лучше удовлетворять потребности западноевропейского рынка НИОКР.

Практики

Соглашения

Две организации могут заключить договорное соглашение, предполагающее , опытом обмен услугами и платежами . Говорят, что аутсорсинг помогает компаниям хорошо работать в своих основных сферах деятельности, стимулирует инновации и смягчает нехватку навыков или опыта в тех областях, в которых они хотят использовать аутсорсинг.

Соединенные Штаты

Защита некоторых данных, связанных с аутсорсингом, например, о пациентах ( HIPAA ), является одной из немногих федеральных мер защиты.

отождествляли с офшорингом «Аутсорсинг» является постоянной политической проблемой в США, которую во время президентских выборов в США в 2004 году . Политические дебаты были сосредоточены на последствиях аутсорсинга для внутренней рабочей силы США. от Демократической Кандидат в президенты США партии Джон Керри назвал американские фирмы, которые передают рабочие места за границу или регистрируются за рубежом в налоговых убежищах , чтобы избежать уплаты своей «справедливой доли» налогов США, « корпорациями Бенедикта Арнольда ».

Опрос Zogby International, проведенный в августе 2004 года, показал, что 71% американских избирателей считают, что «аутсорсинг рабочих мест за рубежом» наносит ущерб экономике, в то время как еще 62% считают, что правительству США следует принять некоторые законодательные меры против этих компаний, возможно, в форме повышения налогов. Президент Обама продвигал Закон о возвращении рабочих мест домой , чтобы помочь восстановить рабочие места за счет снижения налогов и кредитов для перевода операций обратно в США. Тот же законопроект был вновь внесен на рассмотрение 113-го Конгресса США .

В то время как защитники профсоюзов называют развал профсоюзов одной из возможных причин аутсорсинга, Еще одним утверждением является высокая ставка корпоративного подоходного налога в США по сравнению с другими странами ОЭСР. и практика налогообложения доходов, полученных за пределами юрисдикции США, что является очень редкой практикой. Некоторые встречные утверждают, что фактические налоги, уплачиваемые американскими корпорациями, могут быть значительно ниже «официальных» ставок из-за использования налоговых лазеек, налоговых убежищ и «игр с системой».

Сарбейнса-Оксли также называют одним из факторов.

Европа

Директива Совета 77/187 от 14 февраля 1977 г. защищает права работников в случае передачи предприятий, предприятий или частей предприятий (с поправками от 29 июня 1998 г., Директивой 98/50/EC и Директивой 2001/23 от 12 марта 2001 г.). Права, приобретенные работниками у бывшего работодателя, должны быть сохранены при их передаче вместе с предприятием, на котором они работают, другому работодателю, то есть подрядчику.

Дело после рассмотрения Европейским Судом дела Кристель Шмидт против США. Сберегательно-ссудный банк бывших офисов в Бордесхольме, Киле и Кронсхагене , дело C-392/92 [1994 г.], оспаривал, является ли конкретная процедура заключения контракта передачей предприятия (см., например, дело Айше Сюзен против Зенакера Building Cleaning GmbH Hospital Service , Дело C-13/95 [1997]). В принципе, сотрудники могут воспользоваться защитой, предлагаемой директивой.

Азия

Страны, которые были в центре внимания аутсорсинга, включают Индию и Филиппины для американских и европейских компаний, а также Китай и Вьетнам для японских компаний.

Азиатский рынок ИТ-услуг все еще находится в зачаточном состоянии, но в 2008 году отраслевой аналитический центр Nasscom-McKinsey предсказал, что только в Индии индустрия ИТ-услуг будет стоить 17 миллиардов долларов.

Китайская компания Lenovo передала на аутсорсинг/переброску производства некоторых срочных специализированных ПК в США, поскольку «если бы они производились в Китае, они бы провели шесть недель на корабле».

Статья 44 Закона Японии о гарантиях занятости косвенно запрещает привлечение отечественных/иностранных рабочих, нанятых неавторизованными компаниями, независимо от места их деятельности. Закон будет применяться, если хотя бы одна сторона поставщиков, клиентов и рабочих проживает в Японии и если рабочие являются неотъемлемой частью цепочки подчинения компании-клиента или поставщика.

• Никто не может осуществлять предпринимательскую деятельность по предоставлению рабочей силы или привлекать рабочих к лицу, осуществляющему трудовую деятельность, по его собственному указанию или распоряжению, за исключением случаев, предусмотренных настоящей статьей.
  • Лицо, подпадающее под любой из следующих пунктов, подлежит наказанию в виде тюремного заключения с работами на срок не более одного года или штрафа в размере не более одного миллиона иен. (Статья 64)
• Если это не разрешено законом, ни одно лицо не может получать прибыль, вмешиваясь в качестве бизнеса в трудоустройство другого лица.

Жертвы могут подать уголовную жалобу против генерального директора поставщиков и клиентов. Генеральный директор рискует быть арестованным, а японской компании может грозить частное урегулирование с финансовым пакетом в диапазоне от 20 до 100 миллионов иен (200 000–1 миллион долларов США).

Аутсорсинговая виза

Основная статья: Виза H-1B

В США есть специальная виза H-1B. который позволяет американским компаниям временно (до трех лет или, в дальнейшем, до шести лет) нанимать иностранных рабочих в дополнение к своим сотрудникам или заменять тех, кто занимает существующие должности. На слушаниях по этому поводу американский сенатор назвал их «их аутсорсинговой визой».

Примеры

• В 2003 году Procter & Gamble передала управленческую поддержку своих предприятий на аутсорсинг, но это не предполагало офшоринга.
• Dell перешла в Индию в 2001 году, но отменила это решение, поскольку «клиенты не были довольны предыдущей договоренностью…».

Аутсорсинг печати и почты

Аутсорсинг печати и почты — это аутсорсинг печати и распространения документов.

Ассоциация услуг печати и распространения была основана в 1946 году, и ее члены предоставляют услуги, которые сегодня могут включать в себя слово «аутсорсинг». Точно так же члены Ассоциации прямого почтового маркетинга (основанной в 1917 году) были «аутсорсерами» для рекламных агентств и других лиц, занимающихся рассылкой.

Термин «аутсорсинг» стал очень распространенным в полиграфическом и почтовом бизнесе в 1990-х годах, а позже к 2000 году расширился и стал очень широким и охватывающим большинство любых процессов. Сегодня существуют веб-решения для печати по почте для малых и средних компаний. которые позволяют пользователю отправлять от одного до тысячи документов в почтовый поток прямо с рабочего стола или веб-интерфейса.

Маркетинговый аутсорсинг

Термин «аутсорсинговый маркетинг» использовался в Великобритании для обозначения аутсорсинга маркетинговой функции. Мотивацией для этого послужило:

• снижение затрат
• специализированная экспертиза
• скорость исполнения
• краткосрочное увеличение штата сотрудников

Хотя большая часть этой работы является «хлебом с маслом» специализированных отделов рекламных агентств, иногда привлекаются специалисты, как, например, когда The Guardian передала большую часть своего маркетингового дизайна на аутсорсинг в мае 2010 года.

Аутсорсинг бизнес-процессов

Аутсорсинг бизнес-процессов ( BPO ) — это разновидность аутсорсинга, которая предполагает передачу операций и обязанностей по конкретному бизнес-процессу стороннему поставщику услуг . Первоначально это было связано с производственными фирмами, такими как Coca-Cola , которые передавали на аутсорсинг большие сегменты своей цепочки поставок .

BPO обычно подразделяют на аутсорсинг бэк-офиса и фронт-офиса . BPO может помочь вашему бизнесу оставаться конкурентоспособным и эффективным, используя опыт других компаний, которые более специализируются на определенных функциях.

BPO может быть оффшорным аутсорсингом, прибрежным аутсорсингом в соседней стране или оншорным аутсорсингом в той же стране. Служба с поддержкой информационных технологий (ITES-BPO), Аутсорсинг процессов знаний (КПО) и аутсорсинг юридических процессов (LPO), также известный как юридический аутсорсинг, являются одними из подсегментов BPO.

Хотя BPO начиналось как способ сокращения затрат, изменения (в частности, переход к контрактам, в большей степени основанным на услугах, чем на продуктах), теперь компании все чаще предпочитают передавать свой бэк-офис на аутсорсинг для обеспечения гибкости во времени и прямого контроля качества. Аутсорсинг бизнес-процессов повышает гибкость организации разными способами:

Оплата поставщикам BPO зависит от проекта или платы за услугу с использованием таких бизнес-моделей, как удаленный внутренний подряд или аналогичные модели разработки программного обеспечения и аутсорсинга. Это может помочь компании стать более гибкой за счет преобразования постоянных затрат в переменные . Структура переменных затрат помогает компании реагировать на изменения требуемой мощности и не требует от компании инвестиций в активы, тем самым делая компанию более гибкой.

компании BPO также позволяет сосредоточиться на ключевых компетенциях .

Управление цепочками поставок с эффективным использованием партнеров по цепочке поставок и аутсорсингом бизнес-процессов может повысить скорость некоторых бизнес-процессов.

Предостережения по BPO

Даже различные стратегии договорной компенсации могут привести к тому, что у компании появится новая «единая точка отказа» (где даже оплаты постфактум будет недостаточно, чтобы компенсировать «полный провал бизнеса клиента»). Неясные контрактные вопросы – не единственные риски; есть также меняющиеся требования и непредвиденные расходы, несоблюдение уровней обслуживания и зависимость от BPO, что снижает гибкость. Последнее называется блокировкой ; гибкость может быть потеряна из-за штрафных санкций и других условий контракта. Кроме того, критерии отбора могут показаться расплывчатыми и недифференцированными.

Риски безопасности могут возникнуть как в связи с физическим общением, так и с точки зрения конфиденциальности. Отношение сотрудников может измениться, и компания рискует потерять независимость.

Поэтому для достижения каких-либо выгод необходимо управлять рисками и угрозами аутсорсинга. Для структурированного управления аутсорсингом, максимизации положительных результатов, минимизации рисков и предотвращения любых угроз управления непрерывностью бизнеса создается модель (BCM). BCM состоит из набора шагов для успешной идентификации, управления и контроля бизнес-процессов, которые передаются или могут быть переданы на аутсорсинг.

Процесс аналитической иерархии (AHP) — это структура BPO, ориентированная на выявление потенциальных информационных систем, подлежащих аутсорсингу. Л. Уиллкокс, М. Лейсити и Дж. Фицджеральд выделяют несколько проблем, с которыми сталкиваются компании при заключении контрактов: от нечеткого формата контракта до непонимания технических ИТ-процессов.

Технологическое давление

Отраслевые аналитики назвали программное обеспечение для роботизированной автоматизации процессов (RPA) и, в частности, усовершенствованный самоуправляемый RPAAI на основе искусственного интеллекта потенциальной угрозой для отрасли. и размышлять о вероятных долгосрочных последствиях. Однако в краткосрочной перспективе влияние, скорее всего, будет незначительным, поскольку существующие контракты исчерпают себя: вполне разумно ожидать, что спрос на экономическую эффективность и инновации приведет к преобразующим изменениям в момент продления контрактов. При средней продолжительности контракта BPO 5 лет и более. – поскольку многие контракты более продолжительны – для реализации этой гипотезы потребуется некоторое время.

С другой стороны, академическое исследование Лондонской школы экономики старалось опровергнуть так называемый «миф» о том, что RPA вернет множество рабочих мест из офшоров. Одним из возможных аргументов в пользу такого утверждения является то, что новые технологии открывают новые возможности для повышения качества, надежности, масштабируемости и контроля затрат, что позволяет поставщикам BPO все чаще конкурировать по модели, основанной на результатах, а не конкурировать только по стоимости. Поскольку основное предложение потенциально может измениться с подхода «поднять и переместить», основанного на фиксированных затратах, на более качественную модель, основанную на услугах и результатах, возможно, появится новая возможность для развития отрасли BPO с помощью нового предложения.

Размер отрасли

По оценкам мирового рынка BPO, взятым из «Глобального отраслевого альманаха BPO Services 2017», размер отрасли в 2016 году оценивается примерно в 140 миллиардов долларов США.

Индия, Китай и Филиппины являются крупнейшими лидерами отрасли. По данным национальной отраслевой ассоциации, в 2017 году в Индии индустрия BPO принесла доход в размере 30 миллиардов долларов США. Индустрия BPO представляет собой небольшой сегмент всей индустрии аутсорсинга в Индии. Ожидается, что в 2021 году рабочая сила в отрасли BPO в Индии сократится на 14%.

Общий доход от BPO-индустрии и индустрии ИТ-услуг в 2017 году составил 154 миллиарда долларов США. В 2020 году индустрия BPO на Филиппинах принесла доход в размере 26,7 млрд долларов США. а к 2022 году будет создано около 700 тысяч рабочих мест средней и высокой квалификации.

По данным официальной статистики, в 2015 году общий объем индустрии аутсорсинга в Китае, включая не только индустрию BPO, но и услуги ИТ-аутсорсинга, составил 130,9 миллиарда долларов.

Связанный

• Оффшоринг – перенос работы в другую страну. Если оффшорное рабочее место является иностранной дочерней компанией, принадлежащей компании, то оффшорная операция является § пленник , иногда его называют внутренним оффшором.

• Оффшорный аутсорсинг – сочетает в себе аутсорсинг и офшоринг; — это практика найма внешней организации, находящейся в другой стране, для выполнения бизнес-функции.

• In-housing – найм сотрудников или использование существующих сотрудников/ресурсов для отмены аутсорсинга.

• Инсорсинг – противоположность аутсорсингу; перенос процесса, выполняемого сторонней фирмой, на собственные нужды, что иногда достигается посредством вертикальной интеграции .

• Фармшоринг – аутсорсинг компаниям, расположенным в более сельских районах одной страны.

• Хоумшоринг , он же хоумсорсинг – форма офшоринга с использованием ИТ ; «перенос занятости в сфере услуг из офисов на работу на дому... с соответствующими телефонами и Интернетом». Эти позиции удаленной работы могут быть связаны с работой с клиентами или бэк-офисом . а работники могут быть наемными работниками или независимыми подрядчиками .

• Френдшоринг – развитие сетей поставок с союзниками и дружественными странами.

• Посредник – предприятие , которое предоставляет услуги по контракту другой организации, одновременно заключая контракт на ту же самую услугу.

См. также

• Сотрудничество
• Банковские услуги BPO
• БПО безопасность
• Аутсорсинг бизнес-процессов в Индию
• Аутсорсинг бизнес-процессов на Филиппинах
• Аутсорсинг бизнес-процессов в Китае
• Индустрия колл-центров на Филиппинах
• Индустрия колл-центров в Бангладеш
• Контрактный производитель
• Контингент рабочей силы
• Управление объектами
• Биржа фрилансеров
• Френдшоринг
• Глобальный поиск
• Глобальность
• Глобально интегрированное предприятие
• Лицензионное производство
• Моральный аутсорсинг
• Оффшорная разработка программного обеспечения на заказ
• Оффшорная исследовательская сеть
• Аутсорсинг обработки документов
• Аутстаффинг
• Профессиональная организация работодателей
• Набор персонала
• Самостоятельный поиск
• Аутсорсинг тестирования программного обеспечения
• Телецентр
• Теория фирмы#Экономическая теория аутсорсинга
• Виртуальная помощь

Дальнейшее чтение

• Джексон, Джеймс К. (21 июня 2013 г.). Аутсорсинг и инсорсинг рабочих мест в экономике США: данные, основанные на данных об иностранных инвестициях (отчет). Исследовательская служба Конгресса.
• Мануэль, Кейт М.; Маскелл, Джек (22 февраля 2013 г.). Функции инсорсинга, выполняемые федеральными подрядчиками: правовые вопросы (PDF) (Отчет). Исследовательская служба Конгресса. hdl : 1813/77760 – через библиотеку Корнеллского университета.
• Грела Г. и Хофман М. (2021). Окупается ли инсорсинг процессов? Журнал глобальных операций и стратегического снабжения .

Внешние ссылки

• Цитаты, связанные с аутсорсингом , на Wikiquote