Аутсорсинг
Аутсорсинг — это бизнес-практика, при которой компании используют внешних поставщиков для выполнения бизнес-процессов , которые в противном случае выполнялись бы внутри компании. [ 1 ] [ 2 ] или внутри дома. [ 3 ] Аутсорсинг иногда предполагает перевод сотрудников и активов из одной фирмы в другую.
Термин «аутсорсинг» , произошедший от словосочетания « внешние ресурсы» , возник не позднее 1981 года, когда рабочие места в промышленности США переносились за границу, что способствовало экономическому и культурному коллапсу небольших промышленных городов. [ 4 ] [ 5 ] [ 6 ]
Концепция, которая, по словам The Economist , «дала о себе знать со времен Второй мировой войны », [ 7 ] часто включает в себя передачу на контракт бизнес-процессов (например, расчет заработной платы , обработка претензий), операционных и/или непрофильных функций, таких как производство, управление объектами , поддержка колл-центра /колл-центра.
Практика передачи контроля над государственными услугами частным предприятиям ( приватизация ), даже если она проводится на ограниченной, краткосрочной основе, [ 8 ] также можно охарактеризовать как аутсорсинг. [ 9 ]
Аутсорсинг включает в себя как зарубежные, так и внутренние контракты, [ 10 ] и поэтому его не следует путать с офшорингом , который переносит бизнес-процесс в другую страну, но не подразумевает и не исключает наличие другой компании. [ 11 ] На практике концепции могут переплетаться, то есть оффшорный аутсорсинг , а могут быть по отдельности или совместно, частично или полностью поменяны местами. [ 12 ] как описывается такими терминами, как решоринг , инсорсинг и инсорсинг .
Мотивация
[ редактировать ]Глобальный трудовой арбитраж может обеспечить значительную финансовую экономию за счет более низких международных ставок рабочей силы, что может стать основным мотивом для офшоринга. Экономия затрат за счет эффекта масштаба и специализации также может стимулировать аутсорсинг, даже если это не офшоринг. Примерно с 2015 года косвенные доходы все чаще становятся дополнительными мотиваторами. [ 13 ] [ 14 ]
Другая мотивация – скорость выхода на рынок. Чтобы это работало, был разработан новый процесс: «аутсорсинг процесса». [ 15 ] Детали управления DuPont директора по информационным технологиям Синды Холлман 10-летним аутсорсинговым контрактом с Computer Sciences Corporation и Accenture были переданы на аутсорсинг, что позволило избежать «изобретения процесса, если бы мы делали его собственными силами». Для описания этого впоследствии был разработан термин: мидсорсинг . [ 16 ] [ 17 ] [ 18 ]
Аутсорсинг может обеспечить большую гибкость бюджета и контроль, позволяя организациям платить за необходимые им услуги и бизнес-функции тогда, когда они им нужны. Часто считается, что это позволяет сократить найм и обучение специализированного персонала, предоставить специализированный опыт и снизить капитальные и операционные расходы. [ 19 ] и риск.
«Делайте то, что вы делаете лучше всего, а остальное отдайте на аутсорсинг» — стало международно признанным бизнес-слоганом, впервые «придуманным и развитым». [ 20 ] в 1990-е годы консультантом по менеджменту Питером Друкером . Этот лозунг в первую очередь использовался для пропаганды аутсорсинга как жизнеспособной бизнес-стратегии. Друкер начал объяснять концепцию «аутсорсинга» еще в 1989 году в своей статье в Wall Street Journal, озаглавленной «Продать почтовое отделение». [ 21 ]
С точки зрения Друкера, компания должна стремиться заключать субподряды только в тех областях, в которых она не продемонстрировала особых способностей. [ 22 ] Бизнес-стратегия, изложенная в его лозунге, рекомендовала компаниям воспользоваться знаниями специализированных поставщиков и экономией за счет масштаба для повышения производительности и получения необходимых услуг. [ 23 ]
В 2009 году в качестве признания Питер Друкер посмертно получил значительную награду: он был введен в Зал славы аутсорсинга за выдающуюся работу в этой области. [ 22 ]
Самая большая разница между аутсорсингом и внутренним обеспечением заключается в разнице в собственности: аутсорсинг обычно предполагает интеграцию бизнес-процессов, находящихся в другой собственности, над которыми бизнес-клиент имеет минимальный контроль или вообще не имеет его. Это требует использования аутсорсинга управления взаимоотношениями . [ 24 ]
Иногда эффект от того, что выглядит как аутсорсинг с одной стороны и инсорсинг с другой, может быть неожиданным; В 2001 году газета «Нью-Йорк Таймс» сообщила, что «6,4 миллиона американцев… работали в иностранных компаниях по состоянию на 2001 год, [но] больше рабочих мест передается на аутсорсинг, чем» [наоборот]. [ 25 ]
Причины аутсорсинга
[ редактировать ]Хотя американские компании не прибегают к аутсорсингу для снижения расходов на руководителей и менеджеров высокого уровня, [ 26 ] они в первую очередь передают на аутсорсинг, чтобы сократить периферийные и «непрофильные» бизнес-расходы. [ 27 ] Другими причинами являются более высокие налоги, высокие затраты на электроэнергию и чрезмерное государственное регулирование или мандаты.
Обязательные льготы, такие как социальное обеспечение , Medicare и защита безопасности (например, правила Управления по безопасности и гигиене труда ), также являются мотиваторами. [ 28 ] Напротив, зарплата руководителей в США в 2007 году могла в 400 раз превышать зарплату среднего рабочего — разрыв в 20 раз больше, чем в 1965 году. [ 26 ] это не фактор. [ нужна ссылка ]
Другие причины включают сокращение и контроль эксплуатационных расходов, [ 29 ] улучшение фокуса компании, получение доступа к возможностям мирового уровня, налоговым льготам, [ 30 ] высвобождение внутренних ресурсов для других целей, оптимизация или повышение эффективности трудоемких функций и максимальное использование внешних ресурсов. Для малого бизнеса заключение контрактов/субподрядов/аутсорсинг может быть сделано для улучшения баланса между работой и личной жизнью . [ 31 ]
История
[ редактировать ]20 век
[ редактировать ]После добавления уровней управления в 1950-х и 1960-х годах для поддержки расширения ради экономии за счет масштаба корпорации обнаружили, что гибкость и дополнительную прибыль можно получить, сосредоточив внимание на основных сильных сторонах; 1970-е и 1980-е годы стали началом того, что позже было названо аутсорсингом. [ 32 ] Компания Kodak в 1989 году «отдала на аутсорсинг большую часть своих систем информационных технологий». [ 33 ] за ним последовали другие в 1990-е годы. [ 33 ]
В 2013 году Международная ассоциация профессионалов аутсорсинга наградила из Electronic Data Systems Corporation. Мортона Х. Мейерсона [ 34 ] который в 1967 году предложил бизнес-модель, которая со временем стала известна как аутсорсинг. [ 35 ]
Оффшорный аутсорсинг ИТ-услуг
[ редактировать ]Рост офшоринга ИТ-услуг, хотя и не является общепринятым, [ 36 ] [ 37 ] как дочерним, так и внешним компаниям (оффшорный аутсорсинг) связано с наличием большого количества надежной и доступной инфраструктуры связи после расширения телекоммуникаций и Интернета в конце 1990-х годов. [ 38 ] Услуги с использованием стран с низкой стоимостью жизни включали:
- бэк-офис и административные функции, такие как финансы и бухгалтерский учет, HR и юридические функции.
- колл-центры и другие отделы, работающие с клиентами, такие как службы маркетинга и продаж.
- Разработка ИТ-инфраструктуры и приложений
- информационные услуги, включая инженерную поддержку, [ 39 ] дизайн продукта, исследования и разработки, а также аналитика
Начало 21 века
[ редактировать ]В начале 21 века предприятия все чаще передавали свои услуги поставщикам за пределами своей страны, что иногда называют офшорингом или оффшорным аутсорсингом . Впоследствии появились и другие варианты, в том числе: ниаршоринг, краудсорсинг , мультисорсинг , [ 40 ] [ 41 ] стратегические альянсы / стратегические партнерства , стратегический аутсорсинг. [ 42 ]
Forbes назвал президентские выборы в США 2016 года «самым разрушительным фактором перемен в индустрии аутсорсинга». [ 43 ] особенно обновленная цель «инвестировать в Америку», подчеркнутая в ходе предвыборной кампании, но в 2019 году журнал резко изменил направление в отношении результатов в сфере занятости. [ 44 ] В случае приобретения вооружения раздел 323 Закона о полномочиях национальной обороны от 2014 года требует, чтобы военнослужащие «запрашивали информацию у всех арсеналов, принадлежащих США , относительно способности этого арсенала выполнить производственные требования» при проведении операции «производство или покупка». анализ. [ 45 ]
Furthermore, there are growing legal requirements for data protection, where obligations and implementation details must be understood by both sides.[46][47] This includes dealing with customer rights.[48]
UK government policy notes that certain services must remain in-house, citing the development of policy, stewardship of tax spend and retention of certain critical knowledge as examples. Guidance states that specific criteria must govern the identification of such services, and that "everything else" could potentially be outsourced.[49]
Limitations due to growth
[edit]Inflation, high domestic interest rates, and economic growth pushed India's IT salaries 10–15%, making some jobs relatively "too" expensive, compared to other offshoring destinations. Areas for advancing within the value chain included research and development, equity analysis, tax-return processing, radiological analysis, and medical transcription.
Growth of white-collar outsourcing
[edit]Although offshoring initially focused on manufacturing, white-collar offshoring/outsourcing has grown rapidly since the early 21st century. The digital workforce of countries like India and China are only paid a fraction of what would be minimum wage in the United States. On average, software engineers are getting paid between 250,000 and 1,500,000 rupees (US$4,000 to US$23,000) in India as opposed to $40,000–$100,000 in countries such as the U.S. and Canada.[50] Closer to the U.S., Costa Rica has become a major source for the advantages of a highly educated labor force, a large bilingual population, stable democratic government, and similar time zones as the U.S. It takes only a few hours to travel between Costa Rica and U.S. Companies such as Intel, Procter & Gamble, HP, Gensler, Amazon and Bank of America have big operations in Costa Rica.[51]
Unlike outsourced manufacturing, outsourced white collar workers have flextime and can choose their working hours, and for which companies to work. Clients benefit from remote work, reduced office space, management salary, and employee benefits as these individuals are independent contractors.[52]
Ending a government outsourcing arrangement poses difficulties.[53]
Variations
[edit]There are many outsourcing models, with variations[54] by country,[55] year[56][57] and industry.[58] Japanese companies often outsource to China, particularly to formerly Japanese-occupied cities.[59] German companies have outsourced to Eastern European countries with German-language affiliation, such as Poland and Romania.[60] French companies outsource to North Africa for similar reasons. For Australian IT companies, Indonesia is one of the major choice of offshoring destination. Near-shore location, common time zone and adequate IT work force are the reasons for offshoring IT services to Indonesia.[citation needed]
Another approach is to differentiate between tactical and strategic outsourcing models. Tactical models include:
- Staff augmentation
- Project-based
- To gain expertise not available in-house
Strategic consultancy includes for business process improvement.[61]
Innovation outsourcing
[edit]When offshore outsourcing knowledge work, firms heavily rely on the availability of technical personnel at offshore locations. One of the challenges in offshoring engineering innovation is a reduction in quality.[62]
Co-sourcing
[edit]Co-sourcing is a hybrid of internal staff supplemented by an external service provider.[63][64] Co-sourcing can minimize sourcing risks, increase transparency, clarity and lend toward better control than fully outsourced.[65]
Co-sourcing services can supplement internal audit staff with specialized skills such as information risk management or integrity services, or help during peak periods, or similarly for other areas such as software development or human resources.
Identity management co-sourcing
[edit]Identity management co-sourcing is when on-site hardware[66][67] interacts with outside identity services.
This contrasts with an "all in-the-cloud" service scenario, where the identity service is built, hosted and operated by the service provider in an externally hosted, cloud computing infrastructure.
Offshore software R&D co-sourcing
[edit]Offshore software R&D is the provision of software development services by a supplier (whether external or internal) located in a different country from the one where the software will be used. The global software R&D services market, as contrasted to information technology outsourcing (ITO) and business process outsourcing (BPO), is rather young and currently is at a relatively early stage of development.[68]
Countries involved in outsourced software R&D
[edit]Canada, India, Ireland, and Israel were the four leading countries as of 2003.[68] Although many countries have participated in the offshore outsourcing of software development, their involvement in co-sourced and outsourced Research & Development (R&D) was somewhat limited. Canada, the second largest by 2009, had 21%.[69]
As of 2018, the top three were deemed by one "research-based policy analysis and commentary from leading economists" as China, India and Israel."[70]
Gartner Group adds in Russia, but does not make clear whether this is pure R&D or run-of-the-mill IT outsourcing.[71]
Implications
[edit]Performance measurement
[edit]Focusing on software quality metrics is a good way to maintain track of how well a project is performing.[72][better source needed]
Management processes
[edit]Globalization and complex supply chains, along with greater physical distance between higher management and the production-floor employees often requires a change in management methodologies, as inspection and feedback may not be as direct and frequent as in internal processes. This often requires the assimilation of new communication methods such as voice over IP, instant messaging, and issue tracking systems, new time management methods such as time tracking software, and new cost- and schedule-assessment tools such as cost estimation software.[73][74][75]
The term "transition methodology"[76] describes the process of migrating knowledge, systems, and operating capabilities between the two sides.[77]
Communications and customer service
[edit]In the area of call-center outsourcing, especially when combined with offshoring,[78] agents may speak with different linguistic features such as accents, word use and phraseology, which may impede comprehension.[79][80][81][82]
Governance
[edit]In 1979, Nobel laureate Oliver E. Williamson wrote that the governance structure is the "framework within which the integrity of a transaction is decided", and that "because contracts are varied and complex, governance structures vary with the nature of the transaction".[83] University of Tennessee researchers have been studying complex outsourcing relationships since 2003. Emerging thinking regarding strategic outsourcing is focusing on creating a contract structure in which the parties have a vested interest in managing what are often highly complex business arrangements in a more collaborative, aligned, flexible, and credible way.[84][85]
Security
[edit]Reduced security, sometimes related to lower loyalty[86] may occur, even when 'outsourced' staff change their legal status but not their desk. While security and compliance issues are supposed to be addressed through the contract between the client and the suppliers, fraud cases have been reported.
In April 2005, a high-profile case involved the theft of $350,000 from four Citibank customers when call-center workers acquired the passwords to customer accounts and transferred the money to their own accounts opened under fictitious names. Citibank did not find out about the problem until the American customers noticed discrepancies with their accounts and notified the bank.[87]
Information technology
[edit]Richard Baldwin's 2006 The Great Unbundling work was followed in 2012 by Globalization's Second Acceleration (the Second Unbundling) and in 2016 by The Great Convergence: Information Technology and the New Globalization.[88] It is here, rather than in manufacturing, that the bits economy can advance in ways that the economy of atoms and things cannot: an early 1990s Newsweek ran a half page cartoon showing someone who had just ordered a pizza online, and was seeking help to download it.[citation needed]
Step-in rights
[edit]If both sides have a contract clause permitting step-in rights,[89] then there is a right, though not an obligation,[90] to take over a task that is not going well, or even the entire project.
Issues
[edit]
A number of outsourcings and offshorings that were deemed failures[91][92][62] led to reversals[93][94] signaled by use of terms such as insourcing and reshoring. The New York Times reported in 2017 that IBM "plans to hire 25,000 more workers in the United States over the next four years," overlapping India-based Infosys's "10,000 workers in the United States over the next two years."[94] A clue to a tipping point having been reached was a short essay titled "Maybe You Shouldn't Outsource Everything After All"[95] and the longer "That Job Sent to India May Now Go to Indiana."
Among problems encountered were supply-and-demand induced raises in salaries and lost benefits of similar-time-zone. Other issues were differences in language and culture.[94][80] Another reason for a decrease in outsourcing is that many jobs that were subcontracted abroad have been replaced by technological advances.[96]
According to a 2005 Deloitte Consulting survey, a quarter of the companies which had outsourced tasks reversed their strategy.[96]
These reversals, however, did not undo the damage. New factories often:
- were in different locations
- needed different skill sets
- used more automation[97]
Public opinion in the U.S. and other Western powers opposing outsourcing was particularly strengthened by the drastic increase in unemployment as a result of the 2007–2008 financial crisis. From 2000 to 2010, the U.S. experienced a net loss of 687,000 jobs due to outsourcing, primarily in the computers and electronics sector. Public disenchantment with outsourcing has not only stirred political responses, as seen in the 2012 U.S. presidential campaigns, but it has also made companies more reluctant to outsource or offshore jobs.[96]
A counterswing depicted by a 2016 Deloitte survey suggested that companies are no longer reluctant to outsource.[98] Deloitte's survey identified three trends:
- Companies are broadening their approach to outsourcing as they begin to view it as more than a simple cost-cutting play
- Organizations are "redefining the ways they enter into outsourcing relationships and manage the ensuing risks".
- Organizations are changing the way they are managing their relationships with outsourcing providers to "maximize the value of those relationships".
Insourcing
[edit]Insourcing is the process of reversing an outsourcing, possibly using help from those not currently part of the in-house staff.[99][100][101] Some authors call this backsourcing,[102] reserving the term insourcing to refer simply to conducting certain activities in-house.
Outsourcing has gone through many iterations and reinventions, and some outsourcing contracts have been partially or fully reversed. Often the reason is to maintain control of critical production or competencies, and insourcing is used to reduce costs of taxes, labor and transportation.[103] Sometimes there are problems with the outsourcing agreements, because of the pressure to bring jobs back to their home country, or simply because it has stopped being efficient to outsource particular tasks.[104]
Studies conducted at companies confirm the positive impact of using insourcing on financial performance.[105]
Regional insourcing, a related term, is when a company assigns work to a subsidiary that is within the same country. This differs from onshoring and reshoring, which may be either inside or outside the company.
Regional insourcing
[edit]Regional insourcing is a process in which a company establishes satellite locations for specific entities of their business, making use of advantages one state may have over another[106][107] This concept focuses on the delegating or reassigning of procedures, functions, or jobs from production within a business in one location to another internal entity that specializes in that operation. This allows companies to streamline production, boost competency, and increase their bottom line.
This competitive strategy applies the classical argument of Adam Smith, which posits that two nations would benefit more from one another by trading the goods that they are more proficient at manufacturing.[108][109]
Net effect on jobs
[edit]To those who are concerned that nations may be losing a net number of jobs due to outsourcing, some[110] point out that insourcing also occurs. A 2004 study[111] in the U.S., the UK, and many other industrialized countries more jobs are insourced than outsourced. The New York Times disagreed, and wrote that free trade with low-wage countries is win-lose for many employees who find their jobs offshored or with stagnating wages.[112]
The impact of offshore outsourcing, according to two estimates published by The Economist, showed unequal effect during the period studied 2004 to 2015, ranging from 150,000 to as high as 300,000 jobs lost per year.[113]
In 2010, a group of manufacturers started the Reshoring Initiative, focusing on bringing manufacturing jobs for American companies back to the country. Their data indicated that 140,000 American jobs were lost in 2003 due to offshoring. Eleven years later in 2014, the U.S. recovered 10,000 of those offshored positions; this marked the highest net gain in 20 years.[114] More than 90% of the jobs that American companies "offshored" and outsourced manufacturing to low cost countries such as China, Malaysia and Vietnam did not return.[114]
Insourcing crossbreeds
[edit]The fluctuation of prefixes and names give rise to many more "cross-breeds" of insourcing. For example, "offshore insourcing" is "when companies set up their own "captive" process centers overseas, sometimes called a Captive Service,[115] taking advantage of their cheaper surroundings while maintaining control of their back-office work and business processes."[116] "Remote insourcing" refers to hiring developers to work in-house from virtual (remote) facilities.[117]
In the U.S.
[edit]A 2012 series of articles in The Atlantic[118][119][120][121] highlighted a turning of the tide for parts of the U.S.'s manufacturing industry. Specific causes identified include rising third-world wages, recognition of hidden off-shoring costs, innovations in design/manufacture/assembly/time-to-market, increasing fuel and transportation costs, falling energy costs in the U.S., increasing U.S. labor productivity, and union flexibility. Hiring at GE's giant Appliance Park in Louisville, Kentucky, increased 90% during 2012.
100% U.S. Based
[edit]More than one company uses a "100% U. Based" phrase, whether within or outside their envelopes. "100% US-based customer service available 24/7" is how, in 2024, Business Insider described the expectations of some customers.[122]
Standpoint of labor
[edit]From the standpoint of labor, outsourcing may represent a new threat, contributing to worker insecurity, and is reflective of the general process of globalization and economic polarization.[123]
- Low-skilled work: Low-skill work outsourced to contractors who tend to employ migrant labor[124] is causing a revival of radical trade union activity. In the UK, major hospitals, universities,[125] ministries and corporations are being pressured.
- In-housing: In January 2020, Tim Orchard, the CEO of Imperial College Healthcare Trust, stated that the in-housing of over 1,000 Sodexo cleaners, caterers and porters across five NHS hospitals in London "will create additional cost pressures next year but we are confident that there are also benefits to unlock, arising from better team working, more co-ordinated planning and improved quality."[126]
- U.S. base: On June 26, 2009, Jeff Immelt, the CEO of General Electric, called for the U.S. to increase its manufacturing base employment to 20% of the workforce, commenting that the U.S. has outsourced too much and can no longer rely on consumer spending to drive demand.[127]
Standpoint of government
[edit]Western governments may attempt to compensate workers affected by outsourcing through various forms of legislation. In Europe, the Acquired Rights Directive attempts to address the issue. The directive is implemented differently in different nations. In the U.S., the Trade Adjustment Assistance Act is meant to provide compensation for workers directly affected by international trade agreements. Whether or not these policies provide the security and fair compensation they promise is debatable.
Government response
[edit]In response to the recession, U.S. president Barack Obama launched the SelectUSA program in 2011. In January 2012, Obama issued a Call to Action to Invest in America at the White House "Insourcing American Jobs" Forum.[128] Obama met with representatives of Otis Elevator, Apple, DuPont, Master Lock, and others which had recently brought jobs back or made significant investments in the U.S.
Legislative authorisation
[edit]Governments may legislate to authorise the outsourcing of specific functions or the work of specific government agencies, for example in the United Kingdom, the Social Security Administration Act 1992 (as amended) authorises the contracting-out of work-focussed interviews and documentary work,[129] and the Contracting Out of Functions (Tribunal Staff) Order 2009 authorises the contracting-out of tribunals' administrative work.[130]
Policy-making strategy
[edit]A main feature of outsourcing influencing policy-making is the unpredictability it generates, including its defense/military ramifications,[131] regarding the future of any particular sector or skill-group. The uncertainty of future conditions influences governance approaches to different aspects of long-term policies.
In particular, distinction is needed between
- cyclical unemployment – for which pump it up solutions have worked in the past, and
- structural unemployment – when "businesses and industries that employed them no longer exist, and their skills no longer have the value they once did."[97]
Competitiveness
[edit]A governance that attempts adapting to the changing environment will facilitate growth and a stable transition to new economic structures[132] until the economic structures become detrimental to the social, political and cultural structures.
Automation increases output and allows for reduced cost per item. When these changes are not well synchronized, unemployment or underemployment is a likely result. When transportation costs remain unchanged, the negative effect may be permanent;[97] jobs in protected sectors may no longer exist.[133]
Studies suggest that the effect of U.S. outsourcing on Mexico is that for every 10% increase in U.S. wages, north Mexico cities along the border experienced wage rises of 2.5%, about 0.69% higher than in inner cities.[134]
By contrast, higher rates of saving and investment in Asian countries, along with rising levels of education, studies suggest, fueled the 'Asian miracle' rather than improvements in productivity and industrial efficiency. There was also an increase in patenting and research and development expenditures.[135]
Industrial policy
[edit]Outsourcing results from an internationalization of labor markets as more tasks become tradable. According to leading economist Greg Mankiw, the labour market functions under the same forces as the market of goods, with the underlying implication that the greater the number of tasks available to being moved, the better for efficiency under the gains from trade. With technological progress, more tasks can be offshored at different stages of the overall corporate process.[136]
The tradeoffs are not always balanced, and a 2004 viewer of the situation said "the total number of jobs realized in the United States from insourcing is far less than those lost through outsourcing."[137]
Environmental policy
[edit]Import competition has caused a de facto 'race-to-the-bottom' where countries lower environmental regulations to secure a competitive edge for their industries relative to other countries.
As Mexico competes with China over Canadian and American markets, its national Commission for Environmental Cooperation has not been active in enacting or enforcing regulations to prevent environmental damage from increasingly industrialized Export Processing Zones. Similarly, since the signing of the North American Free Trade Agreement, heavy industries have increasingly moved to the U.S., which has a comparative advantage due to its abundant presence of capital and well-developed technology. A further example of environmental de-regulation with the objective of protecting trade incentives have been the numerous exemptions to carbon taxes in European countries during the 1990s.
Although outsourcing can influence environmental de-regulatory trends, the added cost of preventing pollution does not majorly determine trade flows or industrialization.[138]
Success stories
[edit]Companies such as ET Water Systems (now a Jain Irrigation Systems company),[139] GE Appliances and Caterpillar found that with the increase of labor costs in Japan and China, the cost of shipping and custom fees, it cost only about 10% more to manufacture in America.[96] Advances in technology and automation such as 3D printing technologies[140] have made bringing manufacturing back to the U.S., both cost effective and possible. Adidas, for example, plans to produce highly customized shoes with 3D printers in the U.S.[141]
Globalization and socio-economic implications
[edit]Industrialization
[edit]Outsourcing has contributed to further levelling of global inequalities as it has led to general trends of industrialization in the Global South and deindustrialization in the Global North.[citation needed]
Not all manufacturing should return to the U.S.[142] The rise of the middle class in China, India and other countries has created markets for the products made in those countries. Just as the U.S. has a Made in USA program, other countries support products being made domestically. Localization, the process of manufacturing products for the local market, is an approach to keeping some manufacturing offshore and bringing some of it back. Besides the cost savings of manufacturing closer to the market, the lead time for adapting to changes in the market is faster.
The rise in industrial efficiency which characterized development in developed countries has occurred as a result of labor-saving technological improvements. Although these improvements do not directly reduce employment levels but rather increase output per unit of work, they can indirectly diminish the amount of labor required for fixed levels of output.[143]
Growth and income
[edit]It has been suggested that "workers require more education and different skills, working with software rather than drill presses" rather than rely on limited growth labor requirements for non-tradable services.[97]
Usability issues in offshore development
[edit]Основной движущей силой переноса разработок на офшоринг была большая доступность разработчиков по более низкой цене, чем в родной стране. Однако рост оффшорных разработок происходил параллельно с растущим осознанием важности удобства использования и пользовательского опыта в программном обеспечении. Аутсорсинговая разработка создает особые проблемы для разработки, т.е. более формальные договорные отношения между поставщиком и клиентом, а также географическое разделение приводит к увеличению расстояния между разработчиками и пользователями, что затрудняет отражение потребностей пользователей в конечном продукте. Эта проблема усугубляется, если разработка ведется на шельфе. Дополнительные сложности возникают из-за культурных различий, которые сохраняются, даже если разработка осуществляется собственной оффшорной командой. [ 144 ]
Исторически офшорная разработка концентрировалась на функциях бэк-офиса, но по мере роста офшоринга был разработан более широкий спектр приложений. Оффшорным поставщикам пришлось реагировать на коммерческое давление, возникающее из-за проблем с удобством использования, путем наращивания своего опыта в области удобства использования. Действительно, эта проблема предоставила некоторым поставщикам привлекательную возможность продвинуться на рынок и предложить услуги более высокого качества. [ 145 ] [ 146 ] [ 147 ]
Юридические вопросы
[ редактировать ]Оффшорные исследования и разработки программного обеспечения означают, что компания А передает ответственность, полностью или частично, за собственную разработку программного обеспечения компании Б, местонахождение которой находится за пределами национальной юрисдикции компании А. Максимизация экономической ценности оффшорного актива по разработке программного обеспечения в решающей степени зависит от понимания того, как лучше всего использовать доступные формы правового регулирования для защиты интеллектуальных прав. Если поставщику нельзя доверять в защите коммерческой тайны, то риски оффшорной разработки программного обеспечения могут перевесить ее потенциальные выгоды. Следовательно, крайне важно пересмотреть политику интеллектуальной собственности потенциального оффшорного поставщика. Политика защиты интеллектуальной собственности оффшорной компании по разработке программного обеспечения должна быть отражена в следующих важных документах: Генеральном соглашении, Соглашении о неразглашении информации и Контракте о конфиденциальности сотрудников. [ 148 ]
2000-2012 НИОКР
[ редактировать ]По прогнозу в 2003 г. [ 149 ] НИОКР передаются на аутсорсинг. Целью было владение интеллектуальной собственностью аутсорсинговой компании, несмотря на внешнюю разработку. Чтобы защититься от перераспределения затрат из-за налогов, правительство США в 2006 году приняло постановление, усложняющее аутсорсинговые исследования. [ 150 ] Несмотря на множество контрактов на НИОКР, заключенных с индийскими университетами и лабораториями, запатентованы были лишь некоторые исследовательские решения. [ 151 ]
В то время как Pfizer перенесла часть своих исследований и разработок из Великобритании в Индию, [ 152 ] В статье Forbes говорится, что отправлять проекты, чувствительные к интеллектуальной собственности, в Индию становится все более опасно из-за продолжающегося незнания Индии патентных правил. [ 153 ] В свою очередь, такие компании, как Pfizer и Novartis, потеряли права продавать многие из своих лекарств от рака в Индии из-за отсутствия защиты интеллектуальной собственности .
Будущие тенденции
[ редактировать ]в 2018 году Статья юридического факультета Чикагского университета под названием «Будущее аутсорсинга» начинается со слов «Будущее аутсорсинга в цифровом формате». [ 46 ] По другим источникам, «Делайте то, что у вас получается лучше всего, а все остальное отдайте на аутсорсинг». [ 20 ] подход означает, что «интеграция с сохраненными системами» [ 46 ] это новая задача перехода; Обучение людей все еще существует, но это всего лишь «также».
Здесь сложнее, чем раньше, особенно когда интегратором может быть сторонняя компания. [ 46 ]
В то время как число технически квалифицированной рабочей силы в Индии растет, индийские оффшорные компании все активнее используют квалифицированную рабочую силу, уже имеющуюся в Восточной Европе, чтобы лучше удовлетворять потребности западноевропейского рынка НИОКР. [ 154 ] [ нужна ссылка ]
Практики
[ редактировать ]Соглашения
[ редактировать ]Две организации могут заключить договорное соглашение, предполагающее , опытом обмен услугами и платежами . Говорят, что аутсорсинг помогает компаниям хорошо работать в своих основных сферах деятельности, стимулирует инновации и смягчает нехватку навыков или опыта в тех областях, в которых они хотят использовать аутсорсинг. [ 155 ]
Соединенные Штаты
[ редактировать ]Защита некоторых данных, связанных с аутсорсингом, например, о пациентах ( HIPAA ), является одной из немногих федеральных мер защиты.
отождествляли с офшорингом «Аутсорсинг» является постоянной политической проблемой в США, которую во время президентских выборов в США в 2004 году . Политические дебаты были сосредоточены на последствиях аутсорсинга для внутренней рабочей силы США. от Демократической Кандидат в президенты США партии Джон Керри назвал американские фирмы, которые передают рабочие места за границу или регистрируются за рубежом в налоговых убежищах , чтобы избежать уплаты своей «справедливой доли» налогов США, « корпорациями Бенедикта Арнольда ».
Опрос Zogby International, проведенный в августе 2004 года, показал, что 71% американских избирателей считают, что «аутсорсинг рабочих мест за рубежом» наносит ущерб экономике, в то время как еще 62% считают, что правительству США следует принять некоторые законодательные меры против этих компаний, возможно, в форме повышения налогов. [ 156 ] [ 157 ] Президент Обама продвигал Закон о возвращении рабочих мест домой , чтобы помочь восстановить рабочие места за счет снижения налогов и кредитов для перевода операций обратно в США. [ 158 ] [ 159 ] Тот же законопроект был вновь внесен на рассмотрение 113-го Конгресса США . [ 160 ] [ 161 ]
В то время как защитники профсоюзов называют развал профсоюзов одной из возможных причин аутсорсинга, [ 162 ] Еще одним утверждением является высокая ставка корпоративного подоходного налога в США по сравнению с другими странами ОЭСР. [ 163 ] [ 164 ] [ нужно обновить ] и практика налогообложения доходов, полученных за пределами юрисдикции США, что является очень редкой практикой. Некоторые встречные утверждают, что фактические налоги, уплачиваемые американскими корпорациями, могут быть значительно ниже «официальных» ставок из-за использования налоговых лазеек, налоговых убежищ и «игр с системой». [ 165 ] [ 166 ]
Сарбейнса-Оксли также называют одним из факторов. [ нужна ссылка ]
Европа
[ редактировать ]Директива Совета 77/187 от 14 февраля 1977 г. защищает права работников в случае передачи предприятий, предприятий или частей предприятий (с поправками от 29 июня 1998 г., Директивой 98/50/EC и Директивой 2001/23 от 12 марта 2001 г.). Права, приобретенные работниками у бывшего работодателя, должны быть сохранены при их передаче вместе с предприятием, на котором они работают, другому работодателю, то есть подрядчику.
Дело после рассмотрения Европейским Судом дела Кристель Шмидт против США. Сберегательно-ссудный банк бывших офисов в Бордесхольме, Киле и Кронсхагене , дело C-392/92 [1994 г.], оспаривал, является ли конкретная процедура заключения контракта передачей предприятия (см., например, дело Айше Сюзен против Зенакера Building Cleaning GmbH Hospital Service , Дело C-13/95 [1997]). В принципе, сотрудники могут воспользоваться защитой, предлагаемой директивой.
Азия
[ редактировать ]Страны, которые были в центре внимания аутсорсинга, включают Индию и Филиппины для американских и европейских компаний, а также Китай и Вьетнам для японских компаний.
Азиатский рынок ИТ-услуг все еще находится в зачаточном состоянии, но в 2008 году отраслевой аналитический центр Nasscom-McKinsey предсказал, что только в Индии индустрия ИТ-услуг будет стоить 17 миллиардов долларов. [ 167 ]
Китайская компания Lenovo передала на аутсорсинг/переброску производства некоторых срочных специализированных ПК в США, поскольку «если бы они производились в Китае, они бы провели шесть недель на корабле». [ 96 ]
Статья 44 Закона Японии о гарантиях занятости косвенно запрещает привлечение отечественных/иностранных рабочих, нанятых неавторизованными компаниями, независимо от места их деятельности. Закон будет применяться, если хотя бы одна сторона поставщиков, клиентов и рабочих проживает в Японии и если рабочие являются неотъемлемой частью цепочки подчинения компании-клиента или поставщика.
- Никто не может осуществлять предпринимательскую деятельность по предоставлению рабочей силы или привлекать рабочих к лицу, осуществляющему трудовую деятельность, по его собственному указанию или распоряжению, за исключением случаев, предусмотренных настоящей статьей.
- Лицо, подпадающее под любой из следующих пунктов, подлежит наказанию в виде тюремного заключения с работами на срок не более одного года или штрафа в размере не более одного миллиона иен. (Статья 64)
- Если это не разрешено законом, ни одно лицо не может получать прибыль, вмешиваясь в качестве бизнеса в трудоустройство другого лица. [ 168 ]
Жертвы могут подать уголовную жалобу против генерального директора поставщиков и клиентов. Генеральный директор рискует быть арестованным, а японской компании может грозить частное урегулирование с финансовым пакетом в диапазоне от 20 до 100 миллионов иен (200 000–1 миллион долларов США).
Аутсорсинговая виза
[ редактировать ]В США есть специальная виза H-1B. [ 169 ] который позволяет американским компаниям временно (до трех лет или, в дальнейшем, до шести лет) нанимать иностранных рабочих в дополнение к своим сотрудникам или заменять тех, кто занимает существующие должности. На слушаниях по этому поводу американский сенатор назвал их «их аутсорсинговой визой». [ 170 ]
Примеры
[ редактировать ]- В 2003 году Procter & Gamble передала управленческую поддержку своих предприятий на аутсорсинг, но это не предполагало офшоринга. [ 171 ]
- Dell перешла в Индию в 2001 году, но отменила это решение, поскольку «клиенты не были довольны предыдущей договоренностью…». [ 12 ]
Аутсорсинг печати и почты
[ редактировать ]Аутсорсинг печати и почты — это аутсорсинг печати и распространения документов.
Ассоциация услуг печати и распространения была основана в 1946 году, и ее члены предоставляют услуги, которые сегодня могут включать в себя слово «аутсорсинг». Точно так же члены Ассоциации прямого почтового маркетинга (основанной в 1917 году) были «аутсорсерами» для рекламных агентств и других лиц, занимающихся рассылкой.
Термин «аутсорсинг» стал очень распространенным в полиграфическом и почтовом бизнесе в 1990-х годах, а позже к 2000 году расширился и стал очень широким и охватывающим большинство любых процессов. Сегодня существуют веб-решения для печати по почте для малых и средних компаний. которые позволяют пользователю отправлять от одного до тысячи документов в почтовый поток прямо с рабочего стола или веб-интерфейса. [ 172 ]
Маркетинговый аутсорсинг
[ редактировать ]Термин «аутсорсинговый маркетинг» использовался в Великобритании для обозначения аутсорсинга маркетинговой функции. [ 173 ] Мотивацией для этого послужило:
- снижение затрат [ 174 ] [ 175 ]
- специализированная экспертиза [ 176 ]
- скорость исполнения
- краткосрочное увеличение штата сотрудников [ 177 ]
Хотя большая часть этой работы является «хлебом с маслом» специализированных отделов рекламных агентств, иногда привлекаются специалисты, как, например, когда The Guardian передала большую часть своего маркетингового дизайна на аутсорсинг в мае 2010 года. [ 178 ]
Аутсорсинг бизнес-процессов
[ редактировать ]Аутсорсинг бизнес-процессов ( BPO ) — это разновидность аутсорсинга, которая предполагает передачу операций и обязанностей по конкретному бизнес-процессу стороннему поставщику услуг . Первоначально это было связано с производственными фирмами, такими как Coca-Cola , которые передавали на аутсорсинг большие сегменты своей цепочки поставок . [ 179 ]
BPO обычно подразделяют на аутсорсинг бэк-офиса и фронт-офиса . [ 180 ] BPO может помочь вашему бизнесу оставаться конкурентоспособным и эффективным, используя опыт других компаний, которые более специализируются на определенных функциях. [ 181 ]
BPO может быть оффшорным аутсорсингом, прибрежным аутсорсингом в соседней стране или оншорным аутсорсингом в той же стране. Служба с поддержкой информационных технологий (ITES-BPO), [ 182 ] Аутсорсинг процессов знаний (КПО) и аутсорсинг юридических процессов (LPO), также известный как юридический аутсорсинг, являются одними из подсегментов BPO.
Хотя BPO начиналось как способ сокращения затрат, изменения (в частности, переход к контрактам, в большей степени основанным на услугах, чем на продуктах), теперь компании все чаще предпочитают передавать свой бэк-офис на аутсорсинг для обеспечения гибкости во времени и прямого контроля качества. [ 183 ] Аутсорсинг бизнес-процессов повышает гибкость организации разными способами:
Оплата поставщикам BPO зависит от проекта или платы за услугу с использованием таких бизнес-моделей, как удаленный внутренний подряд или аналогичные модели разработки программного обеспечения и аутсорсинга. [ 184 ] [ 185 ] Это может помочь компании стать более гибкой за счет преобразования постоянных затрат в переменные . [ 186 ] Структура переменных затрат помогает компании реагировать на изменения требуемой мощности и не требует от компании инвестиций в активы, тем самым делая компанию более гибкой. [ 187 ]
компании BPO также позволяет сосредоточиться на ключевых компетенциях . [ 188 ]
Управление цепочками поставок с эффективным использованием партнеров по цепочке поставок и аутсорсингом бизнес-процессов может повысить скорость некоторых бизнес-процессов. [ 179 ]
Предостережения по BPO
[ редактировать ]Даже различные стратегии договорной компенсации могут привести к тому, что у компании появится новая «единая точка отказа» (где даже оплаты постфактум будет недостаточно, чтобы компенсировать «полный провал бизнеса клиента»). [ 189 ] Неясные контрактные вопросы – не единственные риски; есть также меняющиеся требования и непредвиденные расходы, несоблюдение уровней обслуживания и зависимость от BPO, что снижает гибкость. Последнее называется блокировкой ; гибкость может быть потеряна из-за штрафных санкций и других условий контракта. [ 190 ] Кроме того, критерии отбора могут показаться расплывчатыми и недифференцированными. [ 191 ]
Риски безопасности могут возникнуть как в связи с физическим общением, так и с точки зрения конфиденциальности. Отношение сотрудников может измениться, и компания рискует потерять независимость. [ 192 ] [ 193 ]
Поэтому для достижения каких-либо выгод необходимо управлять рисками и угрозами аутсорсинга. Для структурированного управления аутсорсингом, максимизации положительных результатов, минимизации рисков и предотвращения любых угроз управления непрерывностью бизнеса создается модель (BCM). BCM состоит из набора шагов для успешной идентификации, управления и контроля бизнес-процессов, которые передаются или могут быть переданы на аутсорсинг. [ 194 ]
Процесс аналитической иерархии (AHP) — это структура BPO, ориентированная на выявление потенциальных информационных систем, подлежащих аутсорсингу. [ 195 ] Л. Уиллкокс, М. Лейсити и Дж. Фицджеральд выделяют несколько проблем, с которыми сталкиваются компании при заключении контрактов: от нечеткого формата контракта до непонимания технических ИТ-процессов. [ 196 ]
Технологическое давление
[ редактировать ]Отраслевые аналитики назвали программное обеспечение для роботизированной автоматизации процессов (RPA) и, в частности, усовершенствованный самоуправляемый RPAAI на основе искусственного интеллекта потенциальной угрозой для отрасли. [ 197 ] [ 198 ] и размышлять о вероятных долгосрочных последствиях. [ 199 ] Однако в краткосрочной перспективе влияние, скорее всего, будет незначительным, поскольку существующие контракты исчерпают себя: вполне разумно ожидать, что спрос на экономическую эффективность и инновации приведет к преобразующим изменениям в момент продления контрактов. При средней продолжительности контракта BPO 5 лет и более. [ 200 ] – поскольку многие контракты более продолжительны – для реализации этой гипотезы потребуется некоторое время.
С другой стороны, академическое исследование Лондонской школы экономики старалось опровергнуть так называемый «миф» о том, что RPA вернет множество рабочих мест из офшоров. [ 201 ] Одним из возможных аргументов в пользу такого утверждения является то, что новые технологии открывают новые возможности для повышения качества, надежности, масштабируемости и контроля затрат, что позволяет поставщикам BPO все чаще конкурировать по модели, основанной на результатах, а не конкурировать только по стоимости. Поскольку основное предложение потенциально может измениться с подхода «поднять и переместить», основанного на фиксированных затратах, на более качественную модель, основанную на услугах и результатах, возможно, появится новая возможность для развития отрасли BPO с помощью нового предложения.
Размер отрасли
[ редактировать ]По оценкам мирового рынка BPO, взятым из «Глобального отраслевого альманаха BPO Services 2017», размер отрасли в 2016 году оценивается примерно в 140 миллиардов долларов США. [ 202 ]
Индия, Китай и Филиппины являются крупнейшими лидерами отрасли. По данным национальной отраслевой ассоциации, в 2017 году в Индии индустрия BPO принесла доход в размере 30 миллиардов долларов США. [ 203 ] Индустрия BPO представляет собой небольшой сегмент всей индустрии аутсорсинга в Индии. Ожидается, что в 2021 году рабочая сила в отрасли BPO в Индии сократится на 14%. [ 204 ]
Общий доход от BPO-индустрии и индустрии ИТ-услуг в 2017 году составил 154 миллиарда долларов США. [ 205 ] В 2020 году индустрия BPO на Филиппинах принесла доход в размере 26,7 млрд долларов США. [ 206 ] а к 2022 году будет создано около 700 тысяч рабочих мест средней и высокой квалификации. [ 207 ]
По данным официальной статистики, в 2015 году общий объем индустрии аутсорсинга в Китае, включая не только индустрию BPO, но и услуги ИТ-аутсорсинга, составил 130,9 миллиарда долларов. [ 208 ]
Связанный
[ редактировать ]- Оффшоринг – перенос работы в другую страну. Если оффшорное рабочее место является иностранной дочерней компанией, принадлежащей компании, то оффшорная операция является § пленник , [ 209 ] иногда его называют внутренним оффшором. [ 210 ]
- Оффшорный аутсорсинг – сочетает в себе аутсорсинг и офшоринг; — это практика найма внешней организации, находящейся в другой стране, для выполнения бизнес-функции. [ 136 ]
- In-housing – найм сотрудников [ 211 ] [ 212 ] или использование существующих сотрудников/ресурсов для отмены аутсорсинга. [ 213 ] [ 214 ]
- Инсорсинг – противоположность аутсорсингу; перенос процесса, выполняемого сторонней фирмой, на собственные нужды, что иногда достигается посредством вертикальной интеграции .
- Фармшоринг – аутсорсинг компаниям, расположенным в более сельских районах одной страны. [ 215 ]
- Хоумшоринг , он же хоумсорсинг – форма офшоринга с использованием ИТ ; «перенос занятости в сфере услуг из офисов на работу на дому... с соответствующими телефонами и Интернетом». [ 216 ] [ 217 ] Эти позиции удаленной работы могут быть связаны с работой с клиентами или бэк-офисом . [ 218 ] а работники могут быть наемными работниками или независимыми подрядчиками .
- Френдшоринг – развитие сетей поставок с союзниками и дружественными странами. [ 219 ]
- Посредник – предприятие , которое предоставляет услуги по контракту другой организации, одновременно заключая контракт на ту же самую услугу. [ 220 ] [ 221 ]
См. также
[ редактировать ]- Сотрудничество
- Банковские услуги BPO
- БПО безопасность
- Аутсорсинг бизнес-процессов в Индию
- Аутсорсинг бизнес-процессов на Филиппинах
- Аутсорсинг бизнес-процессов в Китае
- Индустрия колл-центров на Филиппинах
- Индустрия колл-центров в Бангладеш
- Контрактный производитель
- Контингент рабочей силы
- Управление объектами
- Биржа фрилансеров
- Френдшоринг
- Глобальный поиск
- Глобальность
- Глобально интегрированное предприятие
- Лицензионное производство
- Моральный аутсорсинг
- Оффшорная разработка программного обеспечения на заказ
- Оффшорная исследовательская сеть
- Аутсорсинг обработки документов
- Аутстаффинг
- Профессиональная организация работодателей
- Набор персонала
- Самостоятельный поиск
- Аутсорсинг тестирования программного обеспечения
- Телецентр
- Теория фирмы#Экономическая теория аутсорсинга
- Виртуальная помощь
Ссылки
[ редактировать ]- ^ «Аурсорсинг» . Britannica.com . 29 февраля 2024 г.
- ^ Ян Маккарти; Анжела Анагносту (2004). «Влияние аутсорсинга на транзакционные издержки и границы производства». Международный журнал экономики производства . 88 (1): 61–71. CiteSeerX 10.1.1.468.9139 . дои : 10.1016/s0925-5273(03)00183-x . ISSN 0925-5273 .
- ^ Смейл, Т., Внутренний или аутсорсинговый? Как вы решаете? , Предприниматель , опубликовано 1 марта 2017 г., по состоянию на 24 декабря 2022 г.
- ^ Стюарт Розенберг (2018). Глобальная цепочка поставок и управление рисками . Бизнес Эксперт Пресс. ISBN 978-1-63157-959-2 .
- ^ Аутсорсинг 1979 г., аутсорсинг 1981 г.: Организация идентичности, личностей и организаций после теории . Обзоры CTI. 2016. ISBN 978-1-4970-4215-5 .
- ^ ВОЗРАСТ
- ^ Адриан Виктор; Александру Думитру Бодислав. «Аутсорсинг. Концепция» (PDF) .
- ^ «Судья упрекает правительство в передаче на аутсорсинг внутреннего расследования мошенничества по ставке LIBOR» . 28 июня 2019 г.
- ^ Дэйв Джеймисон (1 июля 2013 г.), «Группа общественных интересов бросает вызов приватизации местных государственных служб штата» , The Huffington Post , получено 1 июля 2013 г. «Надвигаются приватизационные бои» . ХаффПост . Июль 2013. Архивировано из оригинала 11 декабря 2013 года . Проверено 26 августа 2013 г.
{{cite web}}
: CS1 maint: bot: исходный статус URL неизвестен ( ссылка ) - ^ Хира, Рон; Хира, Анил (2005). Аутсорсинг в Америке: что стоит за нашим национальным кризисом и как мы можем вернуть американские рабочие места . Американская ассоциация менеджмента. стр. 67–96. ISBN 978-0-8144-0868-1 .
- ^ Дэвис, Пол. Что это за бизнес в Индии?: Офшоринг, аутсорсинг и глобальная революция в сфере услуг . Лондон: Николас Брили Интернэшнл, 2004. Печать. [ нужна страница ]
- ^ Jump up to: а б Элизабет Коркоран (28 апреля 2004 г.). «Dell переводит аутсорсинговые рабочие места обратно на берега США» . Новости Эн-Би-Си .
клиенты были недовольны...
- ^ «Эволюция консультирования по выбору поставщиков» . Авасант . 14 июня 2016 г.
- ^ Forrester Research, Inc. «Волна Forrester: глобальный инфраструктурный аутсорсинг, первый квартал 2015 г.» . 13 января 2015 г.
Сокращение затрат больше не является главной целью аутсорсинга.
- ^ Эбби Лундберг (1 апреля 1997 г.). «Аутсорсинг: Письмо редакции». ИТ-директор . п. 12.
- ^ «Обмен сообщениями и сотрудничество» . Инфомир . 21 февраля 2000 г. с. 14.
...предложит ..через ..модель "мидсорсинга"
- ^ Гарольд Ф. Типтон; Мики Краузе (2003). Справочник по управлению информационной безопасностью, пятое издание . Тейлор и Фрэнсис. ISBN 978-0-8493-1997-6 .
Термин мидсорсинг относится к...
- ^ Термин «Мидсорсинг» впоследствии стал известен как заключение контракта с местным или региональным поставщиком производственных услуг для организации выполнения задач, переданных на аутсорсинг. «Ваш источник коммерческих производственных услуг» . 10 октября 2017 г.
- ^ Б. Олив (2004). «Аутсорсинг растет, несмотря на разногласия». Мощность : 148(4), 19–20.
- ^ Jump up to: а б Мариан Хаус (2011). «10 лучших цитат Питера Друкера» . пмсид . Архивировано из оригинала 16 апреля 2015 года . Проверено 26 апреля 2015 г.
- ↑ Друкер, Питер Ф. (1989), «Продайте почтовое отделение», Wall Street Journal , доступно по адресу Друкер, Питер Ф. (15 ноября 2005 г.). «Продать почтовый ящик» . Уолл Стрит Джорнал . Архивировано из оригинала 22 мая 2015 года . Проверено 27 апреля 2015 г.
- ^ Jump up to: а б Варцман, Рик (5 февраля 2010 г.). «Разница Друкера: инсорсинг и аутсорсинг: правильное сочетание» . Новости Блумберга . Архивировано из оригинала 22 мая 2015 года.
- ^ Гвинн Ричардс (2014). Управление складом: полное руководство по повышению эффективности и минимизации затрат на современном складе (второе изд.). Филадельфия, Пенсильвания: Kogan Page Limited. п. 316. ИСБН 978-0-7494-6934-4 . Архивировано из оригинала 24 сентября 2015 года . Проверено 6 мая 2015 г.
- ^ Оверби, Стефани (6 ноября 2017 г.). «Что такое аутсорсинг? Определения, лучшие практики, проблемы и советы» . cio.com . Проверено 7 июля 2022 г.
- ^ Кен Белсон (11 апреля 2004 г.). «Аутсорсинг, вывернутый наизнанку» . Нью-Йорк Таймс .
- ^ Jump up to: а б Хант, Альберт Р. (18 февраля 2007 г.). «Письмо из Вашингтона: По мере того, как в США растет разрыв между богатыми и бедными, растет и общественный резонанс – Америка – International Herald Tribune» . Нью-Йорк Таймс .
- ^ Фори, Гейл и Джейн Локвуд. Глобализация, коммуникация и рабочее место: разговоры по всему миру. Нью-Йорк: Континуум, 2011. Электронная книга № 21–26.
- ^ Бухгольц, Тодд Г. Возвращение рабочих мест домой: как левые создали кризис аутсорсинга - и как мы можем его исправить. Нью-Йорк: Sentinel, 2004. Печать 97–118.
- ^ Шмитц, Патрик В. (май 2021 г.). «Об оптимальности аутсорсинга при вертикальной интеграции, позволяющей смягчить информационную асимметрию» . Письма по экономике . 202 : 109823. doi : 10.1016/j.econlet.2021.109823 . S2CID 233629087 .
- ^ Carbon Copy приняла налоговые льготы для перемещения дублирования и упаковки программного обеспечения в Пуэрто-Рико: ( Captive ) Ларри Люкснер (26 января 1989 г.). «Налоговые льготы и низкие затраты на рабочую силу привлекают Microcom в Пуэрто-Рико» .
третий американский производитель программного обеспечения, выбравший Пуэрто-Рико в качестве производственной площадки для быстро развивающегося рынка программного обеспечения США.
- ^ Гамерман, Эллен (2 июня 2007 г.). «Аутсорсинг вашей жизни» . Уолл Стрит Джорнал .
- ^ «Краткая история аутсорсинга» . Июнь 2006 года.
- ^ Jump up to: а б «Аутсорсинг возник как новая бизнес-стратегия в начале 1980-х годов» . 20 сентября 2010 г.
- ^ Основатель EDS назвал его в честь Морта Мейерсона.
- ^ «IAOP объявляет о включении в Зал славы аутсорсинга» . IAOP.org (Международная ассоциация профессионалов аутсорсинга) . 8 января 2013 г.
- ^ Джуди Артунян (8 мая 2006 г.). «Семь смертных грехов аутсорсинга» . Компьютерный мир . п. 58.
- ^ К. Уоррен Аксельрод (2004). Аутсорсинг информационной безопасности . п. 216.
- ^ Мостафа Хашем Шериф (2006). Управление проектами в сфере телекоммуникационных услуг . Джон Уайли и сыновья. ISBN 0-470-04767-4 .
(глава) КОММУНИКАЦИЯ И АУТСОРСИНГ... Рош, 1998 г.
- ^ «Как глобализация меняет рынок аутсорсинга инженерных услуг» . 22 июня 2015 г.
- ^ (4-й квартал 2006 г.) Обязательная дисциплина мультисорсинга. Архивировано 28 сентября 2007 г. в ежеквартальном журнале Wayback Machine Business Trends.
- ^ (2006) Обязательная дисциплина мультисорсинга. Архивировано 19 ноября 2007 г. в Wayback Machine.
- ^ См. Holcomb & Hitt, 2007 и «Корпоративный аутсорсинг».
- ^ Анна Фразцетто (21 марта 2018 г.). «Аутсорсинг в условиях новой реальности: три тенденции, меняющие мировую индустрию» . Форбс . Проверено 17 апреля 2019 г.
- ^ «Выполнил ли Трамп свое обещание возродить производство в США» . Форбс . 23 октября 2019 г.
С момента прихода Трампа к власти общая занятость в секторе выросла почти на полмиллиона рабочих мест после падения почти на 200 000 за годы правления Обамы.
- ^ Congress.gov, HR3304 - Закон о полномочиях национальной обороны на 2014 финансовый год , раздел 323, по состоянию на 3 сентября 2023 г.
- ^ Jump up to: а б с д Ребекка С. Эйснер; Дэниел А. Мазур; Брэд Л. Петерсон (2018). «Будущее аутсорсинга» (PDF) . Архивировано из оригинала (PDF) 18 апреля 2019 года . Проверено 17 апреля 2019 г.
- ^ например, стандарты кибербезопасности штата Нью-Йорк, затрагивающие «все учреждения, уполномоченные ... работать в Нью-Йорке ...» [ Эта цитата нуждается в цитировании ]
- ^ Южная Корея требует предоставления цифровых услуг, даже если «пользователь отказывается дать разрешение на данные или функции, которые не необходимы для предоставления услуги». [ Эта цитата нуждается в цитировании ]
- ^ Государственная коммерческая функция , Решение «Сделать или купить»: Руководство по аутсорсингу , опубликовано в феврале 2019 г., по состоянию на 22 августа 2023 г. ( требуется регистрация )
- ^ Гиллис, Алекс (2001). «Цифровые потогонные мастерские». Этот . Том. 34, нет. 4. Торонто. п. 6. ПроКвест 203549187 .
- ^ Брансман, Барретт Дж. (3 апреля 2018 г.). «Бывший менеджер P&G избран президентом Коста-Рики» . Американские городские деловые журналы .
- ^ Росс, Джоэл; Ирани, Лилли; Зильберман, М. Сикс; Залдивар, Эндрю; Томлинсон, Билл (2010). «Кто такие краудворкеры?». Расширенные тезисы CHI '10 по человеческому фактору в вычислительных системах . стр. 2863–2872. дои : 10.1145/1753846.1753873 . ISBN 978-1-60558-930-5 . S2CID 11386257 .
- ^ Кейт М. Мануэль; Джек Маскелл (5 мая 2011 г.). «Функции инсорсинга, выполняемые федеральными подрядчиками: обзор правовых вопросов» (PDF) . Вашингтон Пост .
- ^ «Определение моделей аутсорсинга: 5 форм аутсорсинга бизнес-процессов» . 29 января 2015 г.
- ^ «Британская модель аутсорсинга, копируемая во всем мире, находится в беде» . Экономист . 28 июня 2018 г.
- ^ «Вест: бизнес-модель для аутсорсинга 21 века» . 29 мая 2012 г.
- ^ Корпоративный аутсорсинг
- ^ «Редизайн модели аутсорсинга» . А.Д.Литтл ( Артур Д. Литтл ) . 20 мая 2016 г.
- ^ (обсуждается в книге «Мир плоский »).
- ^ Стефан Мэннинг; Йорг Сюдов; Арнольд Винделер (2012). «Обеспечение доступа к более дешевым талантам во всем мире: динамика активного внедрения и структурирования полей» (PDF) . Региональные исследования . 46 (9): 1201–1218. Бибкод : 2012RegSt..46.1201M . дои : 10.1080/00343404.2011.571243 . S2CID 27458563 .
- ^ Сергей Газиев; Галина Семенова (4 июня 2015 г.). «Модели аутсорсингового взаимодействия» . Сетевой мир . ИДГ. Архивировано из оригинала 19 мая 2018 года . Проверено 19 февраля 2019 г.
- ^ Jump up to: а б Нильс Бреде Мо; Дарья Шмите; Гейр Кьетил Ханссен; Хэмиш Барни (29 августа 2013 г.). «От офшорного аутсорсинга к инсорсингу и партнерству: четыре неудачные попытки аутсорсинга». Эмпирическая программная инженерия . 19 (5): 1225–1258. дои : 10.1007/s10664-013-9272-x . ISSN 1382-3256 . S2CID 6243809 .
- ^ Эндрю Р. Макилвейн (16 марта 2008 г.). « Совместный поиск и многое другое» . hreonline.com. Архивировано из оригинала 13 мая 2013 года . Проверено 23 мая 2012 г.
- ^ Дайан Резендес Хираллах (2 сентября 2002 г.). «Долой аутсорсинг и совместный поиск » . Informationweek.com . Проверено 23 мая 2012 г.
- ^ Бизнес-словарь: «Что такое косорсинг? Определение и значение» . Архивировано из оригинала 19 августа 2016 года . Проверено 18 августа 2016 г.
- ^ «68 секретов успеха» . microsoft.com.
- ^ «Расширение обмена сообщениями для совместной работы на предприятии» (PDF) . IBM.com. [ постоянная мертвая ссылка ]
- ^ Jump up to: а б «Глобализация потрясает мир» . 21 января 2007 года . Получено 10 апреля 2019 г. - через news.bbc.co.uk.
- ^ «Доклад ООН об информационной экономике 2010» . п. 49. [ постоянная мертвая ссылка ]
- ^ Ли Бранстеттер; Бритта Гленнон; Дж. Брэдфорд Дженсен (21 августа 2018 г.). «ИТ-революция и глобализация НИОКР» .
- ^ «Оффшорный аутсорсинг: почему Россия?» . Архивировано из оригинала 18 марта 2016 года . Проверено 10 апреля 2019 г.
- ^ Барри Бём; Ганс Дитер Ромбах; Марвин В. Зелковиц, ред. (2005). Основы эмпирической разработки программного обеспечения: наследие Виктора Р. Базили . Спрингер – через Университет Теннесси, Ноксвилл.
- ^ Обвегесер, Николаус; Аренфельдт, Катрин; Дам, Амалия Корти; Фенгер, Ким Хардер; Силкьяер, Йохан Ванг (2 января 2020 г.). «Согласование драйверов, управление контрактами и управление взаимоотношениями в рамках инициатив по ИТ-аутсорсингу». Журнал исследований и применений информационных технологий . 22 (1): 40–66. дои : 10.1080/15228053.2020.1786265 . S2CID 221056997 .
- ^ Дженсен, Пребен; Ладефогед, Кристиан; Сёгард, Майкл; Обвегесер, Николаус (2015). «Доверие и контроль при разработке сложных информационных систем». Информационные системы: разработка, приложения, образование . Конспекты лекций по обработке деловой информации. Том. 232. С. 32–44. дои : 10.1007/978-3-319-24366-5_3 . ISBN 978-3-319-24365-8 .
- ^ Майда, Мартина; Майер, Конрадин; Обвегесер, Николаус; Стикс, Волкер (2012). «Многомерная модель доверия в рекомендательных системах». Электронная коммерция и веб-технологии . Конспекты лекций по обработке деловой информации. Том. 123. С. 212–219. дои : 10.1007/978-3-642-32273-0_19 . ISBN 978-3-642-32272-3 .
- ^ Бойлен, Эрик; Тивари, Винай; ван Хек, Эрик (22 ноября 2011 г.). «Понимание эффективности перехода при оффшорном ИТ-аутсорсинге» . Стратегический аутсорсинг . 4 (3): 204–227. дои : 10.1108/17538291111185449 . hdl : 1765/31793 .
- ^ «Управление переходом на аутсорсинг бизнес-процессов HP» (PDF) .
- ^ Надим, Шехзад (март 2009 г.). «(Кибер) Дети Маколея: культурная политика аутсорсинга в Индии». Культурсоциология . 3 (1): 102–122. дои : 10.1177/1749975508100673 . S2CID 144990275 .
- ^ Альстер, Н. (2005) Плохое обслуживание клиентов. Архивировано 2 июля 2007 г. на сайте Wayback Machine CFO.com.
- ^ Jump up to: а б Слова «100% обслуживание клиентов через USB» (за которыми следует «Говорите с реальным человеком в любое время») находятся на обратной стороне конвертов, отправленных по почте крупной корпорацией США.
- ^ «Откройте для себя 100% службу поддержки клиентов Card в США» . 18 марта 2019 г.
- ^ "Дис..." Проверено 29 марта 2019 г. [ постоянная мертвая ссылка ]
- ^ Уильямсон, Оливер Э. (октябрь 1979 г.). «Экономика транзакционных издержек: управление договорными отношениями». Журнал права и экономики . 22 (2): 233–261. дои : 10.1086/466942 . S2CID 8559551 .
- ^ Кейт Витасек (2011). Руководство по аутсорсингу (первое изд.). Нью-Йорк: Пэлгрейв Макмиллан. ISBN 978-0-230-11268-1 .
- ^ Также см. Реляционный контракт.
- ^ «Аутсорсинг подвергает фирмы риску мошенничества» . BBC.co.uk. 16 июня 2005 г.
- ^ Дж. Рибейро (2005). «Работники индийского колл-центра обвинены в мошенничестве с Ситибанком» . InfoWorld.com . Архивировано из оригинала 24 сентября 2015 года . Проверено 18 мая 2015 г.
- ^ Ричард Болдуин . Великая конвергенция: информационные технологии и новая глобализация .
- ^ «Выступление сэра Дэвида Клементи перед Oxford Media» . BBC.com . 18 марта 2019 г.
Надзор за BBC, включая право вмешательства.
- ^ Дэвид Браун (1 апреля 2016 г.). «Залоговые гарантии и права третьих лиц» . Журнал ФКА .
- ^ Джим Дитмор. «Почему ИТ-аутсорсинг часто терпит неудачу» . Информационная неделя .
неэффективное руководство, сбои процессов, проблемы с талантами
- ^ Эфраим Шварц. «ИТ-аутсорсинг пошел не так: 4 болезненных урока» . Архивировано из оригинала 6 марта 2019 года . Проверено 4 марта 2019 г.
В сделке на... 4 миллиарда долларов между ВМС США и... EDS... в 2003 году... причины неудачи сложны, но...
- ^ Эрик Савиц; Энди Силок; Кристофер Стейси (16 января 2013 г.). «Почему некоторые американские компании отказываются от аутсорсинга» . Форбс .
GM — не единственная компания, которая прекратила по крайней мере часть своих ранее переданных на аутсорсинг ИТ-операций.
- ^ Jump up to: а б с Лор, Стив (30 июля 2017 г.). «Горячая точка технического аутсорсинга: США» . Нью-Йорк Таймс .
- ^ Ричардс, Карл (7 мая 2018 г.). «Может быть, вам все-таки не следует отдавать все на аутсорсинг» . Нью-Йорк Таймс .
- ^ Jump up to: а б с д и Тэмзин Бут (17 января 2013 г.). «Здесь, там и повсюду. После десятилетий отправки работы по всему миру компании переосмысливают свои стратегии офшоринга» . Экономист . Экономист (Лондон). Архивировано из оригинала 18 января 2013 года . Проверено 19 января 2013 г.
- ^ Jump up to: а б с д Флойд Норрис; главный финансовый корреспондент (29 января 2013 г.). «Аутсорсинг, инсорсинг и автоматизация» . Нью-Йорк Таймс .
- ^ «Аутсорсинг ускоряется», (2016) Глобальное исследование аутсорсинга Deloitte за 2016 г., по состоянию на 18 августа 2016 г. «Архивная копия» (PDF) . Архивировано из оригинала (PDF) 12 января 2017 года . Проверено 18 августа 2016 г.
{{cite web}}
: CS1 maint: архивная копия в заголовке ( ссылка ) - ^ «Аутсорсинг, BPO и исследования рынка контрактного производства: доступ к тенденциям отрасли, доходам, статистике, прогнозам, технологиям, спискам рассылки» . Plunkettresearch.com . Проверено 23 мая 2017 г.
- ^ Маргарет Роуз. «Что такое инсорсинг? — Определение с сайта WhatIs.com» . Whatis.techtarget.com . Проверено 23 мая 2017 г.
- ^ Марк Дж. Шнидерьянс, Аутсорсинг и инсорсинг в международном контексте (Нью-Йорк: М. Е. Шарп, 2005) 3.
- ^ «Исследование рынка аутсорсинга и оффшоринга в отрасли» .
- ^ Шермон, Дж. (2017). «Цифровые таланты – бизнес-модели и компетенции», стр. 190
- ^ Бердселл, Джули. «ИТ-бэксорсинг: решение для инноваций?» (PDF) . Архивировано из оригинала (PDF) 19 декабря 2010 года . Проверено 27 марта 2023 г.
- ^ Грела, Гжегож; Хофман, Мариуш (2021). «Окупается ли инсорсинг процессов?» . Журнал глобальных операций и стратегического снабжения . 14 (3): 477–501. doi : 10.1108/JGOSS-06-2020-0029 . S2CID 233922075 .
- ^ например, налоги, образование или набор навыков рабочей силы.
- ^ Адельсберг, Дэвид ван; Троллей, Эдвард А. (1 июля 1998 г.). «Стратегический инсорсинг: получить максимум от лучшего» . Обучение и развитие . 52 (7): 57–61. Гейл А20991465 .
- ^ Адам Смит, Богатство народов: Часть II (Нью-Йорк: Принстонская библиотека, 1902), 102–104.
- ^ Фенстра, Роберт; Хэнсон, Гордон (январь 1996 г.). Глобализация, аутсорсинг и неравенство в оплате труда. Национальное бюро экономических исследований (Отчет). дои : 10.3386/w5424 . S2CID 152764851 . ССНН 225484 .
- ^ Гарольд Л. Сиркин (25 августа 2011 г.). «Снова сделано в Америке» . БЦГ.перспективы . Проверено 23 мая 2017 г.
- ^ Мэри Амити; Шан-Цзинь Вэй (2004). «Страх перед аутсорсингом услуг: оправдан ли он?» (PDF) . WP/04/186, Международный валютный фонд . Проверено 23 мая 2017 г.
- ^ Пол Кругман (12 декабря 2007 г.). «Проблемы с торговлей» . Нью-Йорк Таймс .
- ^ «Что делать сейчас: привести себя в порядок» . Экономист . Январь 2013.
- ^ Jump up to: а б «Решоринг: в цифрах» . Промышленная неделя . 20 марта 2017 г. Проверено 8 февраля 2018 г.
- ^ «Аутсорсинг бизнес-процессов – собственные услуги или сторонние поставщики?» . АутсорсНьюс. Архивировано из оригинала 11 октября 2008 года . Проверено 9 октября 2008 г.
- ^ «Gartner: Не забудьте инсорсинг» . Searchcio.techtarget.com . 4 сентября 2003 года . Проверено 23 мая 2017 г.
- ^ «Инсорсинг… Удаленно: более пристальный взгляд на новую тенденцию аутсорсинга» . Архивировано из оригинала 3 марта 2013 года . Проверено 25 марта 2013 г.
- ^ Январь: «Прошлое и будущее американского производства» . Атлантика . 12 января 2012 г.
- ^ Февраль: Ховард Виал (9 февраля 2012 г.). «Производство имеет особое значение: почему Америке нужны ее производители» . Атлантика .
- ^ Июнь: Дерек Томпсон (5 июня 2012 г.). «Удивительное (и загадочное) восстановление производства» . Атлантика .
- ^ Декабрь: Чарльз Фишман (декабрь 2012 г.). «Инсорсинговый бум» . Атлантика .
- ^ София Асеведо; Сара Зильберт (1 мая 2024 г.). «Банки с круглосуточным обслуживанием клиентов» . Бизнес-инсайдер . Проверено 1 мая 2024 г.
- ^ Кругман, Пол (6 марта 2006 г.). «Мнение | Не чувствую боли» . Нью-Йорк Таймс .
- ^ «Профсоюз принимает меры против университета на основании дискриминации сотрудников BAME, работающих на аутсорсинге» . Новости Южного Лондона . 20 июля 2020 г.
- ^ Элия, Петрос (24 октября 2019 г.). «Пришло время университетам прекратить недоплачивать своим аутсорсинговым работникам» . Хранитель .
- ^ Бетан Стейтон; Лора Хьюз; Дэниел Томас (19 января 2020 г.). «Правительство Великобритании намерено ускорить сокращение иммиграции для низкоквалифицированных специалистов» . Файнэншл Таймс . Архивировано из оригинала 10 декабря 2022 года.
- ^ Бейли, Дэвид; Ким, Соён (26 июня 2009 г.). «Иммельт из GE говорит, что экономика США нуждается в промышленном обновлении» . Рейтер .
- ^ Канцелярия пресс-секретаря (11 января 2012 г.). «Президент Обама выступил с призывом к действию по инвестированию в Америку на форуме Белого дома «Инсорсинг американских рабочих мест»» . Белый дом . Проверено 11 января 2012 г. - из Национального архива .
- ↑ Законодательство Великобритании, Закон о реформе системы социального обеспечения 2009 г., раздел 2 , принят 12 ноября 2009 г., по состоянию на 16 июня 2023 г.
- ^ Законодательство Великобритании, Приказ 2001 года о прекращении выполнения функций (персонала трибунала) , от 31 октября 2001 г., по состоянию на 16 июня 2023 г.
- ^ Ричард А. Фалькенрат (26 января 2011 г.). «От пуль до мегабайтов» . Нью-Йорк Таймс .
- ^ Болдуин, Ричард (2006). Глобализация: великое разделение . Экономический совет Финляндии – через Женевский институт аспирантуры.
- ^ Стиглиц Дж. и Чарльтон А. (2005), «Торговля может быть полезна для развития», гл. 2 место в рейтинге «Справедливая торговля для всех», Oxford University Press, Оксфорд, Нью-Йорк.
- ^ Хэнсон, Гордон (март 2003 г.). Что случилось с заработной платой в Мексике после НАФТА? Национальное бюро экономических исследований (Отчет). дои : 10.3386/w9563 . S2CID 51514113 . ССНР 387620 .
- ^ Кругман П., Обтсфельд М. и Мелитц М. (2012) «Восточная Азия: успех и кризис», в книге «Международная экономика: теория и политика», Аддисон-Уэсли. [ нужна страница ]
- ^ Jump up to: а б Мэнкью, Н. Грегори; Свагель, Филипп (июль 2006 г.). «Политика и экономика оффшорного аутсорсинга» . Серия рабочих документов AEI . дои : 10.3386/w12398 . S2CID 154885103 . ССНР 912528 .
- ^ «Другая сторона аутсорсинга» . Нью-Йорк Таймс . 25 апреля 2004 г.
- ^ Коупленд, Б. (2007), «Торговля и окружающая среда: что нам делать сейчас», гл. 39 в Справочнике по международной торговой политике, под ред. Керр, В. и Гаосфорд, Дж., Издательство Эдварда Элгара
- ^ Маркофф, Джон (27 июня 2012 г.). «Google пробует что-то ретро: сделано в США», The New York Times .
- ^ Дюрач, Кристиан Ф.; Курпьювейт, Стефан; Вагнер, Стефан М. (6 ноября 2017 г.). «Влияние аддитивного производства на цепочки поставок». Международный журнал физического распределения и управления логистикой . 47 (10): 954–971. doi : 10.1108/ijpdlm-11-2016-0332 .
- ^ «Adidas начнет массовое производство обуви, напечатанной на 3D-принтере, вместе со стартапом в Кремниевой долине» . Рейтер . 7 апреля 2017 года . Проверено 2 января 2018 г.
- ^ Дэйзи Хобсон (17 марта 2014 г.). «Китай – все в картах» . Блог Института Решоринга . Проверено 17 марта 2014 г.
- ^ Истерли, В. (2002), «Сюрприз Солоу: инвестиции не являются ключом к росту», гл. 3 место в «Неуловимом поиске роста», MIT Press, Кембридж.
- ^ Габриэль Фукс (14 сентября 2007 г.). «Коммуникация: Святой Грааль аутсорсинга» . Журнал ИТ-директоров . Архивировано из оригинала 11 октября 2019 года . Проверено 11 октября 2019 г.
- ^ «Проблемы юзабилити в оффшорной разработке: индийская перспектива» , по состоянию на 8 января 2013 г.
- ^ «Что происходит с удобством использования, когда разработка уходит за границу?» Архивировано 24 марта 2019 г. на Wayback Machine , по состоянию на 8 января 2013 г.
- ^ «Культура оффшорной разработки и пользовательский опыт» , по состоянию на 8 января 2013 г.
- ^ «Как защитить интеллектуальную собственность/конфиденциальную информацию» . Белитсофт . 15 октября 2020 г. Проверено 14 мая 2024 г.
- ^ «НИОКР — последняя цель аутсорсинга Кремниевой долины — InternetNews» . www.internetnews.com . Проверено 10 апреля 2019 г.
- ^ «США ужесточают контроль над индийскими центрами исследований и разработок» . Редифф . Проверено 10 апреля 2019 г.
- ^ Суджата Дутта Сачдева (3 декабря 2006 г.). «Ученые Desi помогают транснациональным корпорациям с решениями в области исследований и разработок» . Экономические времена . Проверено 10 апреля 2019 г.
- ^ Нирмаля Кумар; Фаниш Пуранам (2011). Индия изнутри: новый инновационный вызов Западу . Гарвардская деловая пресса. ISBN 978-1-4221-4240-0 .
- ^ «Пришло время прекратить аутсорсинг фармацевтических исследований и разработок в Индию» . Форбс . Октябрь 2012.
- ^ «Индийский рынок аутсорсинга BPO» . Экономические времена . Архивировано из оригинала 27 августа 2016 года . Проверено 14 мая 2024 г.
- ^ Оверби, С. (2007) ABC: Введение в аутсорсинг. Архивировано 30 июня 2007 г. в Wayback Machine . CIO.com.
- ^ «Американцы и мир вокруг них: общенациональный опрос» (PDF) . Ассоциация внешней политики, Zogby International. Сентябрь 2004 г.
- ^ Бонасия, Дж. (3 декабря 2010 г.). «Оффшоринг, хорошо это или плохо, достигает зрелости, делая Индию на карте мира. Конкурентоспособные мировые рынки требуют аутсорсинга, но он действительно истощает внутренние рабочие места». Деловая газета инвестора . п. А04.
- ^ «Закон о домах Brig nJobs (2012 г. - S. 3364)» . GovTrack . Проверено 11 ноября 2021 г.
- ^ Документы и публикации Конгресса. (2012, 16 мая). Браун излагает, что «Закон о возвращении рабочих мест домой» направлен на поощрение бизнеса к возвращению варочных панелей в Федеральную службу информации и новостей США, 2012 г.
- ^ Берджесс Эверетт (23 июля 2014 г.). «Время взаймы: Повесть о законопроекте Уолша» . Политик. Архивировано из оригинала 24 июля 2014 года . Проверено 25 июля 2014 г.
- ^ «С. 2569 – Краткое содержание» . Конгресс США. Архивировано из оригинала 28 июля 2014 года . Проверено 25 июля 2014 г.
- ^ «Скажите Xerox, чтобы она прекратила уничтожать профсоюзы и отправлять рабочие места за границу» . Американские права на работе . Архивировано из оригинала 14 июля 2011 года . Проверено 9 марта 2011 г.
- ^ «США отстают от тенденций корпоративного налогообложения ОЭСР» . Налоговый фонд. 5 мая 2006 года. Архивировано из оригинала 6 июля 2009 года . Проверено 15 марта 2010 г.
- ^ Джон Тэмни. «Джон Тэмни об экономике Хиллари Клинтон в NRO Financial» . Статья.nationalreview.com. Архивировано из оригинала 9 января 2009 года . Проверено 15 марта 2010 г.
- ^ «Высокая ставка корпоративного налога вводит в заблуждение» . Smartmoney.com. Архивировано из оригинала 10 февраля 2010 года . Проверено 15 марта 2010 г.
- ^ выжимание налоговых льгот штата Нью-Джерси на 100 миллионов долларов 12 компаниями, угрожающими покинуть этот штат; один получил 26 миллионов долларов. Ник Корасанити; Мэтью Хааг (24 сентября 2019 г.). «Как один адрес привел к схеме налоговых льгот на 100 миллионов долларов» . Нью-Йорк Таймс .
программы экономического стимулирования, которые в общей сложности принесли 11 миллиардов долларов США.
- ^ Уиллкокс, Л.; Лейсити, М. (24 августа 2006 г.). Глобальный поиск деловых и ИТ-услуг . Спрингер. ISBN 978-0-230-28803-4 .
- ^ «Система базы данных перевода японских законов и постановлений на иностранные языки — [Отображение текста закона] — Закон о трудовых стандартах» www.japaneselawtranslation.go.jp . Архивировано из оригинала 24 декабря 2019 г. Проверено 10 апреля 2019 г. .
- ^ H1B
- ^ Сенатор Ричард Дурбин. «Заявление: реформа визы H-1B» . Архивировано из оригинала 6 января 2011 года.
- ^ «5 фактов об аутсорсинге за рубежом» . Центр американского прогресса . 9 июля 2012 года . Проверено 31 мая 2018 г.
- ^ примеры: почтовая система IS-330 Neopost.com (настольный компьютер), Click2mail.com, прикладной программный интерфейс USPS Web Tool Kit ... веб-интерфейс «Услуги деловой доставки и варианты прямой почтовой рассылки» .
- ^ Джейсон Динс (17 мая 2010 г.). «Guardian News & Media передает на аутсорсинг услуги по маркетинговому дизайну» . Хранитель . Получено 10 апреля 2019 г. - через www.theguardian.com.
- ^ Стоит ли передавать свой маркетинг на аутсорсинг? . Гарвардская школа бизнеса. 2005-007-04.
- ^ «РСМ Маркетинг | Аутсорсинговый отдел маркетинга» . РСМ Коннект . Проверено 11 июня 2018 г.
- ^ «Предоставьте это экспертам: стоит ли отдавать свой маркетинг на аутсорсинг?» . Forbes.com . Проверено 11 июня 2018 г.
- ^ «Расширение штата сотрудников – Маркетинговый аутсорсинг – THiNK – Консультации по маркетинговым операциям» . think-moa.com.au . Архивировано из оригинала 6 декабря 2017 года . Проверено 5 декабря 2017 г.
- ^ Джейсон Динс (17 мая 2010 г.). «Guardian News & Media передает на аутсорсинг услуги по маркетинговому дизайну» . Хранитель . Лондон.
- ^ Jump up to: а б Тас, Йерун; Сандер, Шьям (май 2004 г.). «Аутсорсинг бизнес-процессов финансовых услуг». Коммуникации АКМ . 47 (5): 50–52. дои : 10.1145/986213.986238 . S2CID 28372736 .
- ^ «Как получить часть аутсорсинга бизнес-процессов» . Форбс .
- ^ «4 преимущества аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) | Euromos Global» . 24 сентября 2022 г. . Проверено 19 октября 2022 г.
- ^ Дж. Г. Неллис; Дэвид Паркер (2006). Принципы экономики бизнеса . Файнэншл Таймс Прентис Холл. п. 213. ИСБН 978-0-273-69306-2 .
- ^ Сагу, Ануп. «Как ИТ активизирует аутсорсинг бизнес-процессов», директор по информационным технологиям. 6 сентября 2012 г. Проверено 25 марта 2013 г.
- ^ Часы BPM. «Удаленный инсорсинг: более пристальный взгляд на новую тенденцию аутсорсинга» «Инсорсинг… Удаленно: более пристальный взгляд на новую тенденцию аутсорсинга» . Архивировано из оригинала 3 марта 2013 года.
- ^ «Границы между ИТ-аутсорсингом и BPO становятся размытыми: Ovum» . Архивировано из оригинала 25 октября 2014 года.
- ^ Уиллкокс, Лесли; Хиндл, Джон; Фини, Дэвид; Лейсити, Мэри (июнь 2004 г.). «Аутсорсинг ИТ и бизнес-процессов: потенциал знаний». Управление информационными системами . 21 (3): 7–15. дои : 10.1201/1078/44432.21.3.20040601/82471.2 . S2CID 26304610 .
- ^ Гилли, К. Мэтью; Рашид, Абдул (август 2000 г.). «Делать больше, делая меньше: анализ аутсорсинга и его влияние на эффективность фирмы». Журнал менеджмента . 26 (4): 763–790. дои : 10.1177/014920630002600408 . S2CID 146228260 .
- ^ Брат Андрей; Какабадзе, Нада (апрель 2002 г.). «Тенденции аутсорсинга». Европейский журнал менеджмента . 20 (2): 189–198. дои : 10.1016/S0263-2373(02)00029-4 .
- ^ Дэн Бердж; Кэтрин Бингхэм; Аманда Льюис (1 февраля 2012 г.). «Передача рисков в аутсорсинговых контрактах» . Вестлоу.com .
- ^ Мичелл, Воган; Фицджеральд, Гай (1 сентября 1997 г.). «Рынок ИТ-аутсорсинга: поставщики и их выбор». Журнал информационных технологий . 12 (3): 223–237. дои : 10.1080/026839697345080 .
- ^ Адсит, Д. (2009) Появится ли Toyota из стаи Me-Too BPO?, В очереди «Красивые и приятные бесплатные подарки от НАКС» . Архивировано из оригинала 27 июля 2011 года.
- ^ Адель, Бунми Синтия; Аннансингх, Фенио; Нуньес, Мигель Баптиста (апрель 2004 г.). «Практика управления рисками при аутсорсинге ИБ: исследование коммерческих банков в Нигерии». Международный журнал информационного менеджмента . 24 (2): 167–180. дои : 10.1016/j.ijinfomgt.2003.10.004 .
- ^ Альтинкемер, К.; Чатурведи, А.; Гулати, Р. (август 1994 г.). «Аутсорсинг информационных систем: проблемы и доказательства». Международный журнал информационного менеджмента . 14 (4): 252–268. дои : 10.1016/0268-4012(94)90003-5 .
- ^ Гибб, Форбс; Бьюкенен, Стивен (апрель 2006 г.). «Система управления непрерывностью бизнеса». Международный журнал информационного менеджмента . 26 (2): 128–141. дои : 10.1016/j.ijinfomgt.2005.11.008 .
- ^ Ян, Чян; Хуанг, Джен-Бор (июнь 2000 г.). «Модель решения для аутсорсинга ИС». Международный журнал информационного менеджмента . 20 (3): 225–239. дои : 10.1016/S0268-4012(00)00007-4 .
- ^ Уиллкокс, Л.; Лейсити, М.; Фицджеральд, Г. (октябрь 1995 г.). «Аутсорсинг информационных технологий в Европе и США: вопросы оценки». Международный журнал информационного менеджмента . 15 (5): 333–351. дои : 10.1016/0268-4012(95)00035-6 .
- ^ Роботизированная автоматизация становится угрозой традиционному низкозатратному аутсорсингу , HfS Research, заархивировано из оригинала 21 сентября 2015 г.
- ^ Gartner прогнозирует 2014 год: бизнес и ИТ-услуги переживают конец аутсорсинга в том виде, в котором мы его знаем , Gartner
- ^ Видения будущего: следующее десятилетие в BPO , Outsource Magazine, заархивировано из оригинала 13 апреля 2015 г.
- ^ Тенденции рынка: контракты на аутсорсинг, по всему миру , Gartner, архивировано с оригинала 17 июня 2006 г.
- ^ Роботизированная автоматизация процессов в Xchange (PDF) , Лондонская школа экономики
- ^ «Битва титанов БПО: Восточная Европа против Индии» . itproportal.com . 15 ноября 2017 г.
- ^ «Индия сохраняет свое глобальное преимущество в секторе BPM с доходом в 28 миллиардов долларов» . ETCIO.com .
- ^ «Будущее рабочих мест в Индии» (PDF) . Архивировано из оригинала (PDF) 19 июня 2018 года . Проверено 29 ноября 2019 г.
- ^ Праманик, Аян (12 октября 2017 г.). «В секторе BPM наблюдается более быстрый рост, чем в сфере ИТ-услуг: Nasscom» . Бизнес-стандарт .
- ^ «BPO Филиппины — глобальный центр аутсорсинга» . Манила Таймс . 22 декабря 2021 г.
- ^ Доминго, Катрина (8 января 2017 г.). «Автоматизация BPO может заменить 40 000 человек и создать 700 000 рабочих мест» . Новости АБС-ЦБН .
- ^ «Аутсорсинг услуг в Китае растет в 2015 году» . Китай Дейли. 20 января 2016 г.
- ^ «Оффшорные страховщики вызывают беспокойство у регулирующих органов» . Нью-Йорк Таймс . 19 октября 1992 года.
- ^ Клифф Джастис; Стэн Лепик. «Плененная аудитория: как сотрудничать с поставщиками услуг для улучшения внутренних оффшорных операций» . Журнал ИТ-директоров . Архивировано из оригинала 26 сентября 2021 года . Проверено 1 апреля 2019 г.
иначе говоря, внутренние центры совместного обслуживания в недорогих местах.
- ^ Циммерман, Бен (13 сентября 2019 г.). «Каковы преимущества внутреннего размещения по сравнению с аутсорсингом?» . Форбс .
- ^ Александр Симукович (15 апреля 2019 г.). «Внутренний или аутсорсинговый подход. Стоит ли перенести цифровой маркетинг внутри компании?» .
- ^ «Отчет ANA о внутреннем жилье не дает полной информации, - говорит 4A's» . Рекламный век . 22 октября 2018 г.
- ^ «Инхаус: путь к росту или просто еще одно отвлечение?» . Рекламный век . 1 ноября 2018 г.
- ^ Также называется внутренним аутсорсингом. «Внутренний иншоринг и фармшоринг» .
- ^ «Новые слова» . Словарь английского языка Macmillan . Архивировано из оригинала 5 декабря 2008 года.
- ^
- ^ Холл, Кевин Г. (5 декабря 2006 г.). «Домашняя аренда растет: компании сокращают расходы, доставляя рабочие места на дома работникам» . Найт Риддер . Архивировано из оригинала 20 октября 2007 года.
- ^ «Френдшоринг: что это такое и может ли он решить наши проблемы со снабжением?» . Хранитель . 6 августа 2022 г. . Проверено 19 ноября 2022 г.
- ^ «Делегированные полномочия: Аутсорсинг на рынке общего страхования» (PDF) . 29 июня 2015 г.
- ^ «Связующее и другие посреднические соглашения» . 5 апреля 2012 года. Архивировано из оригинала 15 февраля 2019 года . Проверено 21 февраля 2019 г.
Дальнейшее чтение
[ редактировать ]- Джексон, Джеймс К. (21 июня 2013 г.). Аутсорсинг и инсорсинг рабочих мест в экономике США: данные, основанные на данных об иностранных инвестициях (отчет). Исследовательская служба Конгресса.
- Мануэль, Кейт М.; Маскелл, Джек (22 февраля 2013 г.). Функции инсорсинга, выполняемые федеральными подрядчиками: правовые вопросы (PDF) (Отчет). Исследовательская служба Конгресса. hdl : 1813/77760 – через библиотеку Корнеллского университета.
- Грела Г. и Хофман М. (2021). Окупается ли инсорсинг процессов? Журнал глобальных операций и стратегического снабжения .
Внешние ссылки
[ редактировать ]
Цитаты, связанные с аутсорсингом , на Wikiquote