Оракл CRM

Оракл CRM
Разработчик(и)	Корпорация Oracle
Тип	программное обеспечение CRM
Веб-сайт	www .оракул .с /cx /что такое-crm /

Oracle CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами , созданная корпорацией Oracle . ^[1] Он включает в себя ряд различных облачных приложений, которые можно развертывать вместе или использовать по отдельности для анализа данных клиентов и помощи компаниям в подключении и управлении продажами, маркетингом и поддержкой клиентов. ^[1]^[2]

История

Oracle наняла Марка Барренечеа в 1997 году для создания команды разработчиков CRM. ^[3] Эта группа разработчиков превратилась в CRM-подразделение Oracle в 1998 году, в первый год выпуска Oracle CRM. ^[4] Позже Барренечеа отвечал за CRM-часть Oracle E-Business Suite (EBS), когда он помог преодолеть разделение между CRM и ERP, создав единую базу данных, которая охватывала маркетинг, продажи, управление заказами и бухгалтерский учет. Это позволило Oracle автоматизировать весь бизнес-поток CRM, от потенциальных клиентов до выставления счетов. ^[3]

Переход на Oracle Advertising и CX

В 2012 году Oracle объявила о новом акценте на облачные технологии в сфере обслуживания клиентов (CX) в рамках своего CRM-бизнеса. ^[5] В то время термин CX был относительно новым и обозначал «идею обеспечения гораздо более персонализированного подхода к маркетингу и поддержке». ^[5] В 2021 году Oracle объединила свои продукты CX с продуктами Oracle Data Cloud и переименовала их в Oracle Advertising and Customer Experience (CX) . ^[6]^[7] Oracle Advertising and Customer Experience (CX) — это название облачной CRM-системы Oracle.

Функции Oracle CRM и Oracle Advertising и CX

Oracle предоставляет в своих продуктах следующие функции CRM: ^[8]

Управление потенциальными клиентами через Oracle Marketing
Управление контактами через Oracle Sales
Отчетность и аналитика с помощью Oracle Analytics
Автоматизация отдела продаж с помощью Oracle Sales
Мобильная CRM через Oracle Sales
ИИ через продажи Oracle и маркетинг Oracle
Маркетинг по электронной почте через Oracle Marketing
Прогнозирование продаж с помощью Oracle Sales
Автоматизация маркетинга с помощью Oracle Marketing

Варианты CRM от Oracle

Oracle предлагает различные варианты установки CRM-системы:

Система в помещении
- PeopleSoft Enterprise CRM (ранее принадлежала PeopleSoft , которая была приобретена Oracle в 2005 году) ^[9]
- Электронный бизнес-пакет CRM ^[10]
- Сибель CRM
Облако
- Oracle реклама и клиентский опыт (CX)
  - Реклама
  - Маркетинг
  - Продажи
  - Услуга

Приобретения Oracle CRM

2005

Сибель Системы ^[11]

2010

Арт Технолоджи Груп (АТГ) ^[12]

2011

RightNow Технологии ^[1]

2012

Говорить ^[5]

2013

Компендиум ^[13]
Ответы ^[14]
БольшиеМашины ^[15]

2014

2015

Максимайзер ^[18]

2018

ДатаФокс ^[19]

Ссылки

^ Jump up to: ^а ^б ^с «Разбор Oracle CRM: подробное руководство» . Лучшие ресурсы программного обеспечения для бизнеса для покупателей – 2021 г. | Консультации по программному обеспечению . 05 апреля 2016 г. Проверено 20 августа 2021 г.
^ «Почему система CX вместо системы CRM?» . Анодий . 08.11.2019 . Проверено 20 августа 2021 г.
^ Jump up to: ^а ^б Саймондс, Мэтью (2003). Softwar: личный портрет Ларри Эллисона и Oracle . Нью-Йорк: Саймон и Шустер. ISBN 0-7432-2504-Х . OCLC 52638805 .
^ «Что такое Oracle Customer Experience Cloud (Oracle CX Cloud)?» . Поиск опыта работы с клиентами . Проверено 1 сентября 2021 г.
^ Jump up to: ^а ^б ^с Канаракус, Крис (20 декабря 2012 г.). «Oracle покупает Eloqua для маркетингового программного обеспечения за 871 миллион долларов» . Инфомир . Проверено 22 сентября 2021 г.
^ «Отбраковка сторонних файлов cookie: готовы к обрыву?» . Барабан . Проверено 22 сентября 2021 г.
^ Эванс, Боб (16 февраля 2021 г.). «Прорывной Ларри Эллисон: разрушает традиции, чтобы отразить новые облачные реальности» . Проверено 22 сентября 2021 г.
^ «Лучшее программное обеспечение и решения CRM на 2021 год | Список программного обеспечения CRM» . Край ИТ-бизнеса . 21 февраля 2019 г. Проверено 21 октября 2021 г.
^ Приложения PeopleSoft для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) | Оракул
^ «Крайний срок поддержки Oracle E-Business Suite побуждает к обновлению» . ПоискITChannel . Проверено 24 ноября 2021 г.
^ «Oracle заплатит 5,85 миллиарда долларов за Siebel» . Нью-Йорк Таймс . 13 сентября 2005 г.
^ «Oracle покупает гиганта программного обеспечения для электронной коммерции ATG за 1 миллиард долларов» . ТехКранч . 02.11.2010.
^ «Oracle покупает Compendium, стартап в области контент-маркетинга, чтобы нарастить свой арсенал против сотрудников отдела продаж» . ТехКранч . 17 октября 2013 г.
^ «Oracle купит Responsys за 1,5 миллиарда долларов» . 20 декабря 2013 г.
^ «Приобретение больших машин Oracle предсказывает будущее приложений для продажи в облаке» . Форбс . 2013-10-23.
^ «Oracle покупает технологии TOA для SaaS выездного обслуживания» . 01.08.2014.
^ «Oracle приобретает BlueKai, дополняя свое маркетинговое облако» . ЗДНет . 24 февраля 2014 г.
^ «Oracle привлекает Maxymiser, чтобы усилить его маркетинговый ход» . Удача . 20 августа 2015 г.
^ «Oracle приобретает DataFox, разработчика «прогностического интеллекта как услуги» по миллионам записей компании» . ТехКранч . 22 октября 2018 г.

[:0-1] Jump up to: ^а ^б ^с «Разбор Oracle CRM: подробное руководство» . Лучшие ресурсы программного обеспечения для бизнеса для покупателей – 2021 г. | Консультации по программному обеспечению . 05 апреля 2016 г. Проверено 20 августа 2021 г.

[2] «Почему система CX вместо системы CRM?» . Анодий . 08.11.2019 . Проверено 20 августа 2021 г.

[:1-3] Jump up to: ^а ^б Саймондс, Мэтью (2003). Softwar: личный портрет Ларри Эллисона и Oracle . Нью-Йорк: Саймон и Шустер. ISBN 0-7432-2504-Х . OCLC 52638805 .

[4] «Что такое Oracle Customer Experience Cloud (Oracle CX Cloud)?» . Поиск опыта работы с клиентами . Проверено 1 сентября 2021 г.

[:2-5] Jump up to: ^а ^б ^с Канаракус, Крис (20 декабря 2012 г.). «Oracle покупает Eloqua для маркетингового программного обеспечения за 871 миллион долларов» . Инфомир . Проверено 22 сентября 2021 г.

[6] «Отбраковка сторонних файлов cookie: готовы к обрыву?» . Барабан . Проверено 22 сентября 2021 г.

[7] Эванс, Боб (16 февраля 2021 г.). «Прорывной Ларри Эллисон: разрушает традиции, чтобы отразить новые облачные реальности» . Проверено 22 сентября 2021 г.

[8] «Лучшее программное обеспечение и решения CRM на 2021 год | Список программного обеспечения CRM» . Край ИТ-бизнеса . 21 февраля 2019 г. Проверено 21 октября 2021 г.

[9] Приложения PeopleSoft для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) | Оракул

[10] «Крайний срок поддержки Oracle E-Business Suite побуждает к обновлению» . ПоискITChannel . Проверено 24 ноября 2021 г.

[11] «Oracle заплатит 5,85 миллиарда долларов за Siebel» . Нью-Йорк Таймс . 13 сентября 2005 г.

[12] «Oracle покупает гиганта программного обеспечения для электронной коммерции ATG за 1 миллиард долларов» . ТехКранч . 02.11.2010.

[13] «Oracle покупает Compendium, стартап в области контент-маркетинга, чтобы нарастить свой арсенал против сотрудников отдела продаж» . ТехКранч . 17 октября 2013 г.

[14] «Oracle купит Responsys за 1,5 миллиарда долларов» . 20 декабря 2013 г.

[15] «Приобретение больших машин Oracle предсказывает будущее приложений для продажи в облаке» . Форбс . 2013-10-23.

[16] «Oracle покупает технологии TOA для SaaS выездного обслуживания» . 01.08.2014.

[17] «Oracle приобретает BlueKai, дополняя свое маркетинговое облако» . ЗДНет . 24 февраля 2014 г.

[18] «Oracle привлекает Maxymiser, чтобы усилить его маркетинговый ход» . Удача . 20 августа 2015 г.

[19] «Oracle приобретает DataFox, разработчика «прогностического интеллекта как услуги» по миллионам записей компании» . ТехКранч . 22 октября 2018 г.

[1]

[2]

[3]

[4]

[5]

[6]

[7]

[8]

[9]

[10]

[11]

[12]

[13]

[14]

[15]

[16]

[17]

[18]

[19]