Автоматизация маркетинга

Автоматизация маркетинга относится к программным платформам и технологиям, разработанным для того, чтобы отделы маркетинга и организации автоматизировали повторяющиеся задачи. ^[1] и консолидируйте многоканальное взаимодействие (электронная почта, SMS , чат-бот , социальные сети), отслеживание и веб-аналитику , оценку потенциальных клиентов , управление кампаниями и отчетность в одной системе. ^[2] Он часто интегрируется с программным обеспечением управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и платформой данных клиентов (CDP). ^[3]

Обзор [ править ]

Автоматизация маркетинга отслеживает действия на вершине воронки продаж, чтобы привлечь потенциальных клиентов к продажам. Это контрастирует с CRM, которая управляет информацией о потенциальных клиентах и их положении в цикле продаж. ^[3]

Использование автоматизации маркетинга делает процессы, которые в противном случае выполнялись бы вручную, намного более эффективными и делает возможными новые процессы. Автоматизацию маркетинга можно определить как процесс, в котором технология используется для автоматизации нескольких повторяющихся задач, которые регулярно выполняются в рамках маркетинговой кампании.

Платформы автоматизации маркетинга позволяют маркетологам автоматизировать и упростить общение с клиентами, управляя сложными омниканальными маркетинговыми стратегиями с помощью одного инструмента. Автоматизация маркетинга очень помогает в таких областях, как генерация потенциальных клиентов, сегментация, воспитание потенциальных клиентов и их оценка, маркетинг взаимоотношений, перекрестные и дополнительные продажи, удержание и измерение рентабельности инвестиций в маркетинг. Эффективные инструменты автоматизации маркетинга используют данные из отдельной или интегрированной CRM для понимания влияния и предпочтений клиентов.

Существует три категории программного обеспечения для автоматизации маркетинга:

Маркетинговая разведка: Использует коды отслеживания в социальных сетях, электронной почте и на веб-страницах, чтобы отслеживать поведение всех, кто интересуется продуктом или услугой, и получать оценку намерений. Он может записывать, за какой группой или темой в социальных сетях они следили, по какой ссылке в электронном письме нажимали или какой поисковый запрос использовался для доступа к веб-сайту. Анализ нескольких ссылок может затем отслеживать поведение покупателей — следование ссылкам и множеству тем, связанных с продуктом A, но не B, покажет интерес только к продукту A. Это позволяет более точно целенаправленно реагировать и разработать программу поддержки, специально ориентированную на их интересы и вертикаль. рынок. Это позволяет предприятиям более эффективно и действенно обращаться к целевым потребителям, которые своим поведением в Интернете показывают, что они будут заинтересованы в продуктах компании. ^[4] Из-за своей интерактивной природы это было описано как «Автоматизация маркетинга 2.0».
Автоматизация маркетинга: Сосредоточен на перемещении потенциальных клиентов из верхней части маркетинговой воронки в готовые к продаже лиды в нижней части воронки. Потенциальные клиенты оцениваются на основе их деятельности и получают целевой контент и сообщения, тем самым помогая им пройти путь от первого интереса до продажи. Автоматизация маркетинга, обычно используемая в циклах продаж «бизнес-бизнес» ( B2B ), «бизнес-правительство» (B2G) или более длительном цикле продаж «бизнес-потребитель » (B2C), включает в себя несколько областей маркетинга и на самом деле представляет собой союз электронной почты. маркетинговые технологии в сочетании со структурированным процессом продаж. ^{[ нужна ссылка ]}

Автоматизация рекламы

Сосредоточивается на автоматизации процесса рекламы, обычно уделяя особое внимание управлению жизненным циклом кампании. Автоматизация включает в себя различные области, такие как модель медиамикса, медиапланирование, планирование, настройка кампании, обслуживание рекламы и отчетность. Автоматизация рекламы, применимая только к одному или нескольким из этих элементов, фокусируется на автоматизации либо всего аспекта, либо самых обыденных задач — часто с использованием искусственного интеллекта . Яркий пример можно найти в рекламных операциях (также известных как трафик), которые включают в себя действия по сопоставлению рекламных серверов и размещению аналитики с различными медиа-платформами и рекламными технологиями, создание пикселей отслеживания для распространения по различным средствам массовой информации и управление Параметры UTM — традиционно управляемые вручную на различных платформах рекламных технологий — которые автоматизируются с помощью автоматизации рекламы. Это обеспечивает автоматическое создание мест размещения, автоматическую отправку трекеров на различные носители и автоматическое управление созданием параметров UTM. Хотя автоматизация рекламы обычно используется крупными рекламодателями для упрощения сложных инфраструктур и процессов, она открывает путь к тому, чтобы сделать рекламу доступной для неквалифицированных пользователей.

Расширенная автоматизация рабочих процессов

Включает в себя автоматизацию внутренних маркетинговых процессов. К ним относятся бюджетирование и планирование, рабочий процесс и утверждения, маркетинговый календарь, внутреннее сотрудничество, создание и управление цифровыми активами и, по сути, все, что поддерживает операционную эффективность внутренней маркетинговой функции. Как правило, эти системы требуют, чтобы администратор CRM или COM ( управление коммерческими операциями ) установил сложную серию правил, чтобы активировать элементы действий для внутренних специалистов по продажам и маркетингу для ручной обработки (разработка файлов, отправка писем, отправка кампаний по электронной почте). Этот тип системы увеличивает способность маркетолога доставлять соответствующий контент соответствующим лицам в нужное время. Могут применяться ограничения в зависимости от потенциала человеческих ресурсов организации и уровня их приверженности поставленным задачам. Можно создать расширенную автоматизацию рабочих процессов для поддержки всего пути клиента, включая осведомленность, рассмотрение, принятие решений и долгосрочную лояльность.

GDPR на Влияние маркетинга автоматизацию

С 25 мая 2018 года Общий регламент по защите данных . в ЕС вступил в силу ^[5] это оказало большое влияние на то, как маркетинговые команды и организации могут управлять своими потребительскими данными. Любая организация, использующая отслеживание автоматизации маркетинга, должна запросить согласие потребителя, а также обеспечить прозрачность того, как будут обрабатываться данные.

Влияние автоматизации потребителей на маркетинга

Автоматизация маркетинга напрямую влияет на потребителей. ^[6] Потребители предоставляют данные компаниям, а компании используют алгоритмы для определения продуктов и услуг, которые будут предлагаться потребителю. Продукты и услуги персонализируются на основе собранных данных для каждого человека. Использование автоматизации маркетинга интерпретируется как эффективное обслуживание клиентов. ^[7] в то время как другие интерпретируют потерю автономии ^[8]^[9] для потребителя.

Функциональность [ править ]

Решения для автоматизации маркетинга выполняют три ключевые функции: ^[10]

Анализ кампаний и клиентов помогает создавать правильные предложения и учиться на информации, собранной в ходе прошлых кампаний.

Управление кампанией контролирует все общение с клиентами по нескольким каналам, отслеживает их ответы и сообщает о результатах.

Хранилища данных объединяют информацию о клиентах из разных систем и каналов.

Примеры автоматизации [ править ]

После того, как пользователь посещает веб-сайт продавца и уходит с него, этому пользователю может быть отправлено автоматическое электронное письмо. Им можно напомнить о брошенной корзине покупок, о подписке, срок действия которой скоро истечет, или поприветствовать их, если они являются новым клиентом. Купоны и сообщения можно адаптировать на основе прошлых покупок. ^[3]

Программное обеспечение также может автоматизировать создание целевых страниц продуктов и чат-ботов для поддержки клиентов. ^[3]

Размер рынка [ править ]

По данным Gartner , рынок автоматизации B2B оценивался в $2,1 млрд в 2020 году и более $2,74 млрд в 2021 году. ^[11]^[12]^[3] Gartner назвал следующих поставщиков лидерами платформ автоматизации маркетинга B2B по состоянию на август 2021 года: ^[12]

Adobe ( Adobe Marketo Engage )
Создание (Маркетинговое Создание)
HubSpot (Маркетинговый центр)
Оракул (Оракул Элоква)
Salesforce ( Пардот )

История [ править ]

См. также [ править ]

Ссылки [ править ]

^ Кутсер, Джон (8 января 2014 г.). «Быстрорастущая автоматизация маркетинга по-прежнему имеет лишь 3% проникновения в нетехнологические компании» . ВенчурБит . Архивировано из оригинала 3 февраля 2017 года . Проверено 7 мая 2021 г.
^ «Что такое автоматизация маркетинга: 10 наиболее часто задаваемых вопросов» . Макрей и Ко . Макрей и компания. 7 мая 2012 г. Архивировано из оригинала 8 февраля 2018 г. . Проверено 7 мая 2021 г.
^ Jump up to: Перейти обратно: ^а ^б ^с ^д ^и Никастро, Дом. «Что такое автоматизация маркетинга и как она помогает маркетологам?» . CMSwire . Проверено 30 ноября 2021 г.
^ Бэгшоу, Энтони (1 декабря 2015 г.). «Что такое автоматизация маркетинга?» (PDF) . Журнал практики прямого, цифрового и цифрового маркетинга . 17 (2). Пэлгрейв Макмиллан : 84–85. дои : 10.1057/dddmp.2015.46 . ISSN 1746-0174 . OCLC 1186296299 . S2CID 168612888 . Архивировано (PDF) из оригинала 28 июля 2018 г. – через SpringerLink.
^ Вулфорд, Бен (7 ноября 2018 г.). «Что такое GDPR, новый закон ЕС о защите данных?» . GDPR.eu. Архивировано из оригинала 27 апреля 2021 года . Проверено 7 мая 2021 г.
^ Махмуд, Мухаммед; Аломари, Язан; Бадави, Усама; Салах, Абдерразак; Тайфур, Мухаммед; Альгамди, Фахад; Асери, Абдулла (15 июня 2020 г.). «ВЛИЯНИЕ АВТОМАТИЗАЦИИ МАРКЕТИНГА НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА» . {{cite journal}}: Для цитирования журнала требуется |journal= ( помощь )
^ Махмуд, Мухаммед; Аломари, Язан; Бадави, Усама; Салах, Абдерразак; Тайфур, Мухаммед; Альгамди, Фахад; Асери, Абдулла (15 июня 2020 г.). «ВЛИЯНИЕ АВТОМАТИЗАЦИИ МАРКЕТИНГА НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА» . {{cite journal}}: Для цитирования журнала требуется |journal= ( помощь )
^ Вертенброх, Клаус (1 мая 2021 г.). «Автоматизация маркетинга: маркетинговая утопия или маркетинговая антиутопия?» . Обзор маркетинговой информации NIM . 13 (1): 18–23. дои : 10.2478/ниммир-2021-0003 . ISSN 2628-166X . S2CID 233744767 .
^ Вертенброх, Клаус (24 января 2019 г.). «От редакции: Манифест исследований автоматизации в маркетинге и поведении потребителей» . Рочестер, штат Нью-Йорк. ССНР 3609639 . {{cite journal}}: Для цитирования журнала требуется |journal= ( помощь )
^ «Продвинутая автоматизация маркетинга: максимизация отдачи от кампании за счет анализа информации о клиентах» (PDF) . Университет Северной Каролины в Уилмингтоне . САС. Архивировано (PDF) из оригинала 14 февраля 2021 года . Проверено 7 мая 2021 г.
^ «Анализ доли рынка: маркетинговое программное обеспечение CRM, во всем мире, 2020 г.» . Гартнер . Проверено 9 ноября 2021 г.
^ Jump up to: Перейти обратно: ^а ^б «Магический квадрант для платформ автоматизации B2B-маркетинга» . Гартнер . Проверено 9 ноября 2021 г.

[VentureBeat-1] Кутсер, Джон (8 января 2014 г.). «Быстрорастущая автоматизация маркетинга по-прежнему имеет лишь 3% проникновения в нетехнологические компании» . ВенчурБит . Архивировано из оригинала 3 февраля 2017 года . Проверено 7 мая 2021 г.

[2] «Что такое автоматизация маркетинга: 10 наиболее часто задаваемых вопросов» . Макрей и Ко . Макрей и компания. 7 мая 2012 г. Архивировано из оригинала 8 февраля 2018 г. . Проверено 7 мая 2021 г.

[:2-3] Jump up to: Перейти обратно: ^а ^б ^с ^д ^и Никастро, Дом. «Что такое автоматизация маркетинга и как она помогает маркетологам?» . CMSwire . Проверено 30 ноября 2021 г.

[4] Бэгшоу, Энтони (1 декабря 2015 г.). «Что такое автоматизация маркетинга?» (PDF) . Журнал практики прямого, цифрового и цифрового маркетинга . 17 (2). Пэлгрейв Макмиллан : 84–85. дои : 10.1057/dddmp.2015.46 . ISSN 1746-0174 . OCLC 1186296299 . S2CID 168612888 . Архивировано (PDF) из оригинала 28 июля 2018 г. – через SpringerLink.

[EUGDPR-5] Вулфорд, Бен (7 ноября 2018 г.). «Что такое GDPR, новый закон ЕС о защите данных?» . GDPR.eu. Архивировано из оригинала 27 апреля 2021 года . Проверено 7 мая 2021 г.

[6] Махмуд, Мухаммед; Аломари, Язан; Бадави, Усама; Салах, Абдерразак; Тайфур, Мухаммед; Альгамди, Фахад; Асери, Абдулла (15 июня 2020 г.). «ВЛИЯНИЕ АВТОМАТИЗАЦИИ МАРКЕТИНГА НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА» . {{cite journal}}: Для цитирования журнала требуется |journal= ( помощь )

[7] Махмуд, Мухаммед; Аломари, Язан; Бадави, Усама; Салах, Абдерразак; Тайфур, Мухаммед; Альгамди, Фахад; Асери, Абдулла (15 июня 2020 г.). «ВЛИЯНИЕ АВТОМАТИЗАЦИИ МАРКЕТИНГА НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА» . {{cite journal}}: Для цитирования журнала требуется |journal= ( помощь )

[8] Вертенброх, Клаус (1 мая 2021 г.). «Автоматизация маркетинга: маркетинговая утопия или маркетинговая антиутопия?» . Обзор маркетинговой информации NIM . 13 (1): 18–23. дои : 10.2478/ниммир-2021-0003 . ISSN 2628-166X . S2CID 233744767 .

[9] Вертенброх, Клаус (24 января 2019 г.). «От редакции: Манифест исследований автоматизации в маркетинге и поведении потребителей» . Рочестер, штат Нью-Йорк. ССНР 3609639 . {{cite journal}}: Для цитирования журнала требуется |journal= ( помощь )

[:0-10] «Продвинутая автоматизация маркетинга: максимизация отдачи от кампании за счет анализа информации о клиентах» (PDF) . Университет Северной Каролины в Уилмингтоне . САС. Архивировано (PDF) из оригинала 14 февраля 2021 года . Проверено 7 мая 2021 г.

[11] «Анализ доли рынка: маркетинговое программное обеспечение CRM, во всем мире, 2020 г.» . Гартнер . Проверено 9 ноября 2021 г.

[:1-12] Jump up to: Перейти обратно: ^а ^б «Магический квадрант для платформ автоматизации B2B-маркетинга» . Гартнер . Проверено 9 ноября 2021 г.

[1]

[2]

[3]

[4]

[5]

[6]

[7]

[8]

[9]

[10]

[11]

[12]