Четырехсторонняя модель

Модель четырех сторон (также известная как коммуникативный квадрат или модель четырех ушей ) — это модель общения, постулированная в 1981 году немецким психологом Фридеманом Шульцем фон Туном . Согласно этой модели каждое сообщение имеет четыре аспекта, хотя каждому из них может быть придан разный акцент. Четыре стороны сообщения — это факт , самораскрытие , социальные отношения между отправителем и получателем и желание или желание . ^{[ 1 ]}

Фон

Четырехсторонняя модель, также известная как коммуникативный квадрат или модель четырех ушей, представляет собой модель общения, описанную в 1981 году немецким психологом Фридеманом Шульцем фон Туном . ^{[ 2 ]}^{[ 3 ]} Он описывает многослойную структуру человеческого высказывания. В нем фон Тун объединил идею постулата ( второй аксиомы) психолога Пауля Вацлавика о том, что каждое сообщение содержит содержательные и реляционные аспекты, ^{[ 4 ]} с тремя сторонами модели «Органон» Карла Бюлера , что каждое сообщение может раскрывать что-то об отправителе, получателе и запросе. ^{[ 5 ]} Эти модели являются частью лингвистической теории речевого акта .

Четыре стороны общения

Пер Шульц фон Тун

Уровень фактов содержит утверждения, которые являются фактами, такими как данные и факты, которые являются частью сообщения.
При самораскрытии или самораскрытии говорящий - намеренно или ненамеренно - раскрывает что-то о себе, своих мотивах, ценностях, эмоциях и т. д.
На отношений уровне говорящий выражает, как отправитель ладит с получателем и что они думают друг о друге.
Желание или потребность содержат призыв или желание, совет, указание и, возможно, эффект, которого добивается говорящий.

Каждый уровень сообщения сам по себе может быть неправильно понят. Классический пример Шульца фон Туна — пассажир на переднем сиденье, который говорит водителю: «Эй, светофор зеленый». Водитель поймет что-то разное, в зависимости от уха, которым он будет слышать, и отреагирует по-разному. (На слое материи он поймет «факт» « светофор зеленый », он также может понимать это как « Давай, езжай !» — «команда» , или на «отношениях» может услышать подсказку типа « Я хочу помочь тебе , или если он услышит за этим: Я тороплюсь, пассажир раскрывает часть себя « саморазоблачения ».») Акцент на четырех слоях может пониматься по-разному и пониматься также по-разному. Таким образом, отправитель может подчеркнуть привлекательность заявления, а получатель может получить в основном часть сообщения, касающуюся отношений. Это одна из основных причин недопонимания. ^{[ 2 ]}

Фактический уровень

Фактический уровень содержит то, о чем отправитель хочет сообщить: На фактическом уровне отправитель новостей предоставляет данные, факты и информационные заявления. ^{[ 3 ]} Задача отправителя — передать эту информацию ясно и понятно. Получатель проверяет с помощью «Фактического уха», соответствует ли сообщение критериям истинности (правда/неправда) или релевантности (релевантно/нерелевантно), а также полноты (удовлетворительно/нужно что-то добавить). В слаженной команде все обычно проходит гладко. ^{[ 2 ]}

Уровень самораскрытия

Уровень самораскрытия содержит то, что отправитель хотел бы раскрыть о себе; Содержит информацию об отправителе. ^{[ 3 ]} Оно может состоять из сознательно намеренного самовыражения, а также непреднамеренного самораскрытия , которое не осознается отправителем (см. также окно Джохари ). Таким образом, каждое сообщение становится информацией о личности отправителя. Самораскрывающееся ухо получателя воспринимает, какая информация об отправителе скрыта в сообщении. ^{[ 2 ]}

Уровень отношений

Уровень отношений выражает то, как отправитель ладит с получателем и что отправитель думает и чувствует по отношению к получателю. ^{[ 3 ]} В зависимости от того, как отправитель разговаривает с получателем (манера выражения, язык тела, интонация...) отправитель выражает почтение, уважение, дружелюбие, незаинтересованность, презрение или что-то еще. отправитель может выразить то, что он думает о получателе (высказывание) и о том, как они ладят (высказывание мы). В зависимости от того, какое сообщение получатель слышит ухом отношений, он чувствует себя либо подавленным, либо принятым, либо покровительственным. Хорошее общение отличается взаимной признательностью. ^{[ 2 ]}

Уровень апелляции или заявления о признании вины

Обращение или желание содержит то, что отправитель хочет, чтобы получатель сделал или подумал. ^{[ 3 ]} По мнению фон Туна, тот, кто что-то утверждает, тоже на что-то повлияет. Это обращение-сообщение должно заставить получателя что-то сделать или оставить что-то невыполненным. Попытка повлиять на кого-либо может быть менее или более открытой (совет) или скрытой (манипуляция). «Обращением уха» получающий спрашивает себя: «Что мне теперь делать, думать или чувствовать?» Например: «Матери очень подвержены влиянию детей. Мама! Туфли… Да! Я сейчас приду и одену их для тебя». ^{[ 2 ]}

Пример

Два человека вместе едят домашнюю еду.

Тот, кто не готовил, говорит: «В супе есть что-то зеленое».

Отправитель

Фактический уровень:	Есть что-то зеленое.
Самораскрывающийся слой:	Я не знаю, что это такое.
Уровень отношений:	Вы должны знать, что это такое.
Уровень апелляции:	Скажи мне, что это такое!

Получатель

Фактический уровень:	Есть что-то зеленое.
Самораскрывающийся слой:	Вы не знаете, что это за зеленый предмет, и это заставляет вас чувствовать себя некомфортно.
Уровень отношений:	Вы думаете, что моя стряпня сомнительна.
Уровень апелляции:	В будущем мне следует готовить только то, что ты умеешь!

Другой отвечает: «Если вкус не нравится, можно приготовить самому».

См. также

Карл Бюлер – немецкий психолог: модель Органона
Теория коммуникации - Предлагаемое описание явлений коммуникации.
Модель Органона – Модель коммуникации Карла Бюлера
Роман Якобсон – российский лингвист (1896–1982): модель общения.
Речевой акт – высказывание, выполняющее перформативную функцию.
Подтекст – аспект общения, который не объявлен явно.
Межличностное общение - Обмен информацией между людьми.

Ссылки

^ "Площадь связи - Институт Шульца фон Туна" . www.schulz-von-thun.de . нд . Проверено 29 января 2022 г.
^ Jump up to: ^а ^б ^с ^д ^и ^ж Шульц фон Тун, Фридеман (2008). Разговор друг с другом 1. Возмущения и уточнения: общая психология общения . Рейнбек под Гамбургом: Ровольт. ISBN 978-3-499-62407-0 . OCLC 315969125 .
^ Jump up to: ^а ^б ^с ^д ^и Бюнцли, Фабьен; Эпплер, Мартин Дж. (2024). «В центре внимания идейный лидер - как стать эффективным коммуникатором: вклад Шульца фон Туна в деловое общение». Международный журнал делового общения . 61 (2): 484–491. дои : 10.1177/23294884231224118 .
^ Вацлавик, Пол; Бавелас, Джанет Бивин; Джексон, Дон Д. (1967). Прагматика человеческого общения: исследование закономерностей взаимодействия, патологий и парадоксов . Нью-Йорк: Нортон. ISBN 978-0393010091 .
^ Бюлер, Карл (2011) [1-й паб. 1934]. Теория языка: репрезентативная функция языка . Амстердам, Филадельфия: Бенджаминс. ISBN 9789027211828 .

Библиография

Фридеман Шульц фон Тун : Разговоры друг с другом: возмущения и разъяснения. Психология межличностного общения . Роволт, Рейнбек 1981. ISBN 3-499-17489-8

Внешние ссылки

Описание четырехстраничной модели на сайте Фридемана Шульца фон Туна.

[thun-1] "Площадь связи - Институт Шульца фон Туна" . www.schulz-von-thun.de . нд . Проверено 29 января 2022 г.

[mit-2] Jump up to: ^а ^б ^с ^д ^и ^ж Шульц фон Тун, Фридеман (2008). Разговор друг с другом 1. Возмущения и уточнения: общая психология общения . Рейнбек под Гамбургом: Ровольт. ISBN 978-3-499-62407-0 . OCLC 315969125 .

[bünzli-3] Jump up to: ^а ^б ^с ^д ^и Бюнцли, Фабьен; Эпплер, Мартин Дж. (2024). «В центре внимания идейный лидер - как стать эффективным коммуникатором: вклад Шульца фон Туна в деловое общение». Международный журнал делового общения . 61 (2): 484–491. дои : 10.1177/23294884231224118 .

[4] Вацлавик, Пол; Бавелас, Джанет Бивин; Джексон, Дон Д. (1967). Прагматика человеческого общения: исследование закономерностей взаимодействия, патологий и парадоксов . Нью-Йорк: Нортон. ISBN 978-0393010091 .

[5] Бюлер, Карл (2011) [1-й паб. 1934]. Теория языка: репрезентативная функция языка . Амстердам, Филадельфия: Бенджаминс. ISBN 9789027211828 .

[ 1 ]

[ 2 ]

[ 3 ]

[ 4 ]

[ 5 ]