Лучшее бизнес-бюро
 | |
| Основан | 1912 год |
|---|---|
| Тип | 501(c)(6) некоммерческая организация |
| 52-1070270 | |
| Фокус | Защита прав потребителей Саморегулирование отрасли |
| Расположение |
|
Обслуживаемая территория | США и Канада |
| Продукты | Обзоры бизнеса BBB Аккредитация для бизнеса по разрешению споров Услуги |
| Услуги | Рейтинг сайта |
| Дочерние компании | BBB Мудрый благотворительный альянс [ 1 ] |
Доход | 215 миллионов долларов |
| Затраты | 20 миллионов долларов |
Сотрудники | 2,500 |
| Веб-сайт | ббб |
Better Business Bureau ( BBB ) — американская частная , подпадающая под действие статьи 501(c)(6), некоммерческая организация основанная в 1912 году. Самопровозглашенная миссия BBB — сосредоточиться на укреплении доверия на рынке, [ 2 ] состоит из 92 независимых местных организаций BBB в США и Канаде , деятельность которых координируется Международной ассоциацией бюро лучшего бизнеса (IABBB) в Арлингтоне, штат Вирджиния . [ 3 ]
Better Business Bureau не связано ни с каким правительственным учреждением. Предприятия, которые сотрудничают с BBB и соблюдают его стандарты, делают это посредством отраслевого саморегулирования . Чтобы избежать предвзятости, политика BBB заключается в том, чтобы воздерживаться от рекомендации или одобрения какого-либо конкретного бизнеса, продукта или услуги. [ 4 ] хотя они по-прежнему отстаивают интересы бизнеса.
В рейтинговой системе BBB используется буквенная шкала от A+ до F. Оценки отражают степень уверенности BBB в том, что бизнес работает добросовестно и разрешит проблемы клиентов, поданные в BBB. Рейтинги BBB поясняются на странице «Обзор рейтингов» . Сотрудники BBB оценивают поведение бизнеса при присвоении рейтинга. [ нужна ссылка ]
По данным BBB, по состоянию на июль 2022 года в Северной Америке было аккредитовано около 400 000 местных предприятий. [ 5 ] Потенциальные клиенты BBB успешно прошли проверку предприятий на получение статуса «аккредитованных предприятий», платящих взносы, которые обязуются и продолжают соблюдать Кодекс деловой практики BBB. [ 6 ] В свою очередь, BBB разрешает аккредитованным предприятиям с хорошей репутацией использовать логотип своей торговой марки в маркетинговых материалах.
История
[ редактировать ] | Этот раздел может потребовать очистки Википедии , чтобы соответствовать стандартам качества . Конкретная проблема: разделы статей нуждаются в капитальном ремонте. Весь раздел был прокомментирован без решения проблемы с предыдущим источником. ( сентябрь 2017 г. ) |
Концепция Better Business Bureau упоминалась в нескольких судебных делах, таких как « Соединенные Штаты против сорока баррелей и двадцати бочонков кока-колы» , инициированных правительством против ряда организаций, включая компанию Coca-Cola в 1906 году. [ 7 ]
В 1909 году Сэмюэл Кэндлер Доббс стал президентом Ассоциированных рекламных клубов Америки, ныне Американской федерации рекламы (ААФ), и начал выступать с речами на эту тему. В 1911 году он участвовал в принятии «Десяти заповедей рекламы», одного из первых кодексов рекламы, разработанных группами рекламных фирм и отдельными предприятиями. Подобные организации в последующие десятилетия, такие как Национальная комиссия по улучшению бизнеса, Inc. из Ассоциированных рекламных клубов мира (1921 г.) и Национальная ассоциация бюро по улучшению бизнеса, Inc. (1933 г.), объединились в Ассоциацию лучших бизнес-бюро (1933 г.). Business Bureaus, Inc., в 1946 году. В 1970 году Совет лучших бизнес-бюро (CBBB) был создан в результате слияния Ассоциации лучших бизнес-бюро и Национального лучшего бизнес-бюро. [ нужна ссылка ] В состав Совета BBB входила Филантропическая консультативная служба (PAS), которая консультировала доноров о национальных благотворительных организациях. Позже PAS объединилась с Национальным информационным бюро благотворительных организаций и образовала Альянс мудрых пожертвований BBB.
В 2019 году Совет BBB разделился на три организации - BBB Wise Giving Alliance (консультации для доноров благотворительных организаций), BBB National Programs (национальные отраслевые программы саморегулирования) и Международную ассоциацию Better Business Bureau (самоуправляющаяся организация BBB). .) [ 8 ]
Структура и финансирование
[ редактировать ]За каждым BBB наблюдает собственный совет директоров и главный исполнительный директор. Каждый из них должен соответствовать международным стандартам BBB, которые контролируются IABBB. IABBB управляется руководителями местных BBB, а также несколькими независимыми экспертами в данной области, такими как ученые и юристы. BBB в основном финансируются местными аккредитованными предприятиями, которые также входят в советы директоров BBB. Исследование, проведенное деканом бизнес-школы Университета Маркетта, показало, что девяносто процентов членов совета директоров BBB — представители бизнеса. [ 9 ]
Предприятиям, которые переезжают из одной юрисдикции BBB в другую, возможно, потребуется подать заявку на аккредитацию BBB в новом месте BBB, если у них нет общесистемной аккредитации. IABBB финансируется в основном за счет членских взносов BBB, размер которых меняется из года в год. [ нужна ссылка ]
Процедуры разрешения споров
[ редактировать ]BBB рассматривает жалобы потребителей на их взаимодействие с предприятиями на рынке, а также публикует отзывы клиентов, как положительные, так и отрицательные. Организация обеспечивает разрешение споров посредством процедур, установленных Международной ассоциацией бюро лучшего бизнеса и реализуемых местными BBB. Обычно споры можно разрешить посредством медиации; При необходимости через BBB также может быть предложено недорогое или бесплатное арбитражное разбирательство. BBB выступает нейтральной стороной при предоставлении услуг по разрешению споров. [ 10 ]
Жалобы на практику таких профессий, как медицина и право, обычно не рассматриваются BBB и передаются ассоциациям, регулирующим эти профессии. [ 11 ] BBB не рассматривает жалобы, которые уже переданы в суд или находятся в процессе рассмотрения, поскольку жалобы уже рассматриваются альтернативной организацией. [ 12 ]
Если в BBB поступает потребительский спор, BBB связывается с соответствующей компанией и предлагает выступить посредником в споре. Компании не обязательно быть членом BBB, чтобы пользоваться ее посредническими услугами. Аккредитация BBB, или членство, совершенно необязательна для бизнеса, чтобы принимать его и участвовать в нем путем уплаты членских взносов. В прошлых жалобах утверждалось, что BBB составляет рейтинги, основываясь на своей способности собирать деньги с предприятий, а не исключительно на результатах деятельности бизнеса. [ 13 ] Однако с 2010 года связи между рейтингом бизнеса и его статусом аккредитации не существует. [ нужна ссылка ]
Рейтинговая система и аккредитация
[ редактировать ]До 2008 года BBB оценивал компании на «удовлетворительно» или «неудовлетворительно». 1 января 2009 года BBB перешел на новую систему, основанную на школьной системе A. + рейтинговой системе F. [ 14 ] 16 факторов были размещены в каждом бизнес-профиле с момента запуска программы. [ 15 ] а также подробную информацию о начисленных баллах. [ 15 ] Первоначально существовал 17-й фактор, оцениваемый в 4 балла для аккредитованных предприятий. Этот процесс был изменен в ноябре 2010 года в ответ на критику в средствах массовой информации и со стороны генерального прокурора Коннектикута, который обвинил BBB в использовании тактики «плати за игру». [ 13 ] Генеральный прокурор Коннектикута потребовал, чтобы BBB прекратила использовать свою систему взвешенных буквенных оценок, назвав ее «потенциально вредной и вводящей в заблуждение» потребителей. [ 16 ] В ответ Совет бюро лучшего бизнеса изменил систему рейтингов BBB, чтобы прекратить начисление баллов предприятиям за то, что они являются членами BBB, и ввести более строгий мониторинг практики продаж BBB. [ 17 ]
Если компания решает не предоставлять базовую информацию, такую как размер и дата начала, BBB может присвоить рейтинг без рейтинга (NR). [ 15 ] [ 18 ] Рейтинг «NR» исключительно из-за того, что компания не предоставила информацию, будет означать: «BBB не располагает достаточной справочной информацией по этому бизнесу». [ нужна ссылка ]
Компания имеет право на аккредитацию BBB, если она соответствует, по мнению BBB, «Стандартам доверия BBB». [ 2 ] Существует восемь стандартов доверия BBB, которых BBB ожидает от своих аккредитованных предприятий: укреплять доверие («поддерживать положительную репутацию на рынке»), честно рекламировать, говорить правду, быть прозрачным, выполнять обещания, оперативно реагировать (обращаться к рынку). споры), защищать конфиденциальность (защищать данные потребителей) и обеспечивать честность. [ 19 ]
Критика
[ редактировать ]В 2010 году канал ABC 20/20 сообщил в сегменте под названием «Лучшие рейтинги, которые можно купить за деньги» о нарушениях в рейтингах BBB. [ 20 ] Они сообщили, что мужчина создал две подставные компании, получившие рейтинг А+ , как только он заплатил членский взнос BBB Southland, обслуживающей район Лос-Анджелеса. Они также сообщили, что владельцам бизнеса в Лос-Анджелесе сказали, что единственный способ улучшить свой рейтинг — это заплатить сбор. В одном случае C превратился в A сразу после оплаты, а в другом случае C-минус превратился в A+ . Шеф-повар Вольфганг Пак рассказал, что некоторые из его предприятий в Лос-Анджелесе получили рейтинг F, потому что он отказался платить комиссию. Эти обвинения привели к судебным разбирательствам против BBB Саутленда из системы BBB. 12 марта 2013 года Совет «Бюро лучшего бизнеса» исключил базирующееся в Лос-Анджелесе «Бюро лучшего бизнеса Саутленда», крупнейший местный BBB, заявив, что группа не соответствует «стандартам Совета, касающимся аккредитации, отчетности о бизнесе и работа с рекламациями». [ 21 ] [ 22 ] Отделение в Лос-Анджелесе оспорило обвинения и продолжило работать под новым названием Business Consumer Alliance . [ 23 ] [ 24 ] [ 25 ] [ 26 ] С марта по ноябрь 2013 года BBB обслуживал территорию Лос-Анджелеса, состоящую из четырех округов, через «Виртуальный BBB», укомплектованный добровольцами из других BBB. Эта инициатива получила награду Американского общества руководителей ассоциаций «Сила ассоциации». [ 27 ] В ноябре 2013 года Совет по улучшению бизнеса передал территорию Лос-Анджелеса трем установленным калифорнийским BBB. [ 28 ]
В 2011 году обозреватель New York Times описал жалобу потребителя на то, что отделение Better Business Bureau в Остине отказывается рассматривать жалобы против компаний, если клиенты не заплатят посреднический сбор в размере 70 долларов. [ 29 ]
Канада
[ редактировать ]Интеграция операций в США и Канаде
[ редактировать ]16 августа 2011 года тогдашний Совет лучших бизнес-бюро (CBBB) объявил об официальной интеграции операций в США и Канаде, которая вступает в силу немедленно. [ 30 ]
Согласно заявлению, интеграция открывает путь «улучшению качества обслуживания клиентов для тех, кто покупает товары и услуги за границей». Стивен А. Кокс, президент и генеральный директор CBBB, сказал: «США и Канада остаются крупнейшими торговыми партнерами друг друга. Мы действительно являемся одним североамериканским рынком, и система BBB теперь отражает это. проверьте предприятия в любой стране, им будет проще подать жалобу или разрешить спор». Этот шаг был поддержан Канадским советом лучших бизнес-бюро (CCBBB). «Учитывая достижения в области технологий и глобализацию услуг, больше нет смысла поддерживать две отдельные системы», — сказал М. Жан Лемир, председатель CCBBB. «Подавляющее большинство потребителей первоначально связываются с BBB через Интернет. Объединение услуг BBB в одну интегрированную систему будет более эффективным для бизнеса в Канаде и гарантирует, что потребители продолжат получать услуги высокого качества, которые они привыкли ожидать от BBB. ." [ 31 ] [ 32 ] [ 33 ] [ 34 ]
Разрешение на товарный знак BBB отозвано у четырех канадских офисов
[ редактировать ]Тогдашний Совет бюро лучшего бизнеса (CBBB) отозвал название и товарный знак BBB у четырех канадских бюро лучшего бизнеса. CBBB заявил, что предпринял шаги по отзыву разрешений на товарные знаки в офисах в Гамильтоне, Виндзоре, Монреале и Сент-Джонсе после того, как установил, что эти четыре канадских офиса не соответствуют установленным стандартам работы.
CBBB изменил границы пострадавших канадских офисов и объединил их в более крупные офисы. Гамильтон собрался под знаменем офиса BBB в Китченере. [ 31 ] в то время как территории на юго-западе Онтарио (включая Виндзор) теперь являются частью региона Западный Онтарио. [ 34 ] базируется в Лондоне , Онтарио.
Офисы в Гамильтоне, Монреале и Сент-Джоне также изменили свои названия или закрылись после того, что они назвали поглощением со стороны базирующегося в США Совета лучших бизнес-бюро. [ 35 ] BBB в Гамильтоне, Онтарио, приняло название Канадское бюро бизнеса и благотворительности. [ 36 ] В мае 2012 года организация Гамильтона была заблокирована владельцем офиса из-за спора об аренде и прекратила свою деятельность. [ 37 ] Монреальский BBB изменил свое название на L'Office de Certification Commerciale du Québec или Квебекский офис коммерческой сертификации, а BBB в Сент-Джонсе, Ньюфаундленд, закрылся. [ 38 ] С тех пор эти районы были подхвачены другими, и по состоянию на август 2022 года всю Канаду обслуживают 10 BBB.
См. также
[ редактировать ]
Ссылки
[ редактировать ]- ^ «Форма 990: Возврат организации, освобожденной от подоходного налога» (PDF) . Архивировано из оригинала (PDF) 3 апреля 2013 г. Проверено 17 октября 2013 г.
- ^ Перейти обратно: а б «Видение, миссия и видение Бюро лучшего бизнеса» . Совет лучших бизнес-бюро. Архивировано из оригинала 13 декабря 2014 года . Проверено 12 декабря 2014 г.
- ^ «Совет лучших бизнес-бюро – BBB США» . Bbb.org. Архивировано из оригинала 28 августа 2014 года . Проверено 29 марта 2012 г.
- ^ «Часто задаваемые вопросы и информация о Бюро лучшего бизнеса» . США БББ. Архивировано из оригинала 5 ноября 2019 года . Проверено 29 марта 2012 г.
- ^ «Годовые отчеты ЦБББ» . БББ. Архивировано из оригинала 11 декабря 2015 года . Проверено 16 декабря 2015 г.
- ^ «Кодекс деловой практики BBB» . США БББ. Архивировано из оригинала 24 августа 2014 года . Проверено 20 ноября 2013 г.
- ^ Клебер, Джон Э. (11 июля 2014 г.). Энциклопедия Луисвилля . Университетское издательство Кентукки. ISBN 978-0-8131-4974-5 .
- ^ «Стандарты BBB для подотчетности в благотворительной деятельности» . Give_org . Проверено 14 марта 2023 г.
- ^ Пармар, Нил (24 сентября 2008 г.). «Неужели BBB слишком дружен с фирмами, которые он контролирует?» . СмартДеньги .
- ^ «Процессы и руководства по разрешению споров – BBB США» . Bbb.org. Архивировано из оригинала 2 апреля 2012 года . Проверено 29 марта 2012 г.
- ^ Роос, Дэйв (10 декабря 2008 г.). «HowStuffWorks «Подайте жалобу в BBB» » . Money.howstuffworks.com . Проверено 29 марта 2012 г.
- ^ «Альтернативы обращению в суд | Народная юридическая библиотека» . Peoples-law.org . Проверено 29 марта 2012 г.
- ^ Перейти обратно: а б Патрик Престон (19 ноября 2010 г.). «Бюро лучшего бизнеса меняет систему рейтингов после критики» . nbc4i.com . Ассошиэйтед Пресс. Архивировано из оригинала 30 января 2013 года . Проверено 19 мая 2012 г.
- ^ «Новый BBB Letter-Grade A + Система рейтингов F помогает предприятиям оценивать поставщиков и улучшать операции» . eNews Park Forest. 5 апреля 2024 г.
- ^ Перейти обратно: а б с «Что такое рейтинги BBB?» . БББ. Архивировано из оригинала 25 июля 2011 года . Проверено 29 марта 2012 г.
- ^ Ри, ДЖОЗЕФ; Росс, Брайан (12 ноября 2010 г.). «Террористическая группа получила оценку «А» от Better Business Bureau? Службу по надзору за потребителями обвиняют в использовании схемы «плати за игру» с системой оценок» . 20/20 .
- ^ «Послание президента CBBB», 18 ноября 2010 г., воспроизведено на сайте «BBB пересматривает рейтинговую систему, чтобы вернуть доверие потребителей» . Круглый стол РЕЛО. Архивировано из оригинала 26 ноября 2010 года . Проверено 2 декабря 2010 г.
- ^ «Бюро лучшего бизнеса проверяет компании, но кто проверяет Бюро лучшего бизнеса?» . blogs.absnews.com.
- ^ «Стандарты доверия бизнес-бюро — BBB в США» . Bbb.org. Архивировано из оригинала 23 марта 2012 года . Проверено 29 марта 2012 г.
- ^ «Рейтинги ВВВ» . АВС .
- ^ Лопес, Рикардо (12 марта 2013 г.). «Бюро Better Business Bureau исключает крупнейшее в стране отделение в Лос-Анджелесе» . Лос-Анджелес Таймс . Проверено 25 мая 2013 г.
- ^ «Бюро лучшего бизнеса исключает организацию из Лос-Анджелеса за несоблюдение стандартов» (пресс-релиз). Совет лучших бизнес-бюро . Проверено 25 мая 2013 г.
- ^ «Отделение Better Business Bureau в Лос-Анджелесе меняет название после исключения» . Лос-Анджелес Таймс . 12 марта 2013 года . Проверено 16 декабря 2020 г.
- ^ Лопес, Рикардо (12 марта 2013 г.). «Отделение Better Business Bureau в Лос-Анджелесе меняет название после исключения» . Лос-Анджелес Таймс . Проверено 25 мая 2013 г.
- ^ "О нас" . Альянс бизнес-потребителей . Проверено 25 мая 2013 г.
- ^ «Альянс бизнес-потребителей отвечает на обвинения BBB в «плати за игру» » (пресс-релиз). Альянс бизнес-потребителей . Проверено 25 мая 2013 г.
- ^ «BBB в Лос-Анджелесе получил награду в 2013 году» . www.bbb.org . Проверено 2 августа 2022 г.
- ^ «Новый BBB, обслуживающий Большой Лос-Анджелес, впервые в месяц имеет баннер, помогающий потребителям и бизнесу» (пресс-релиз). Совет лучших бизнес-бюро. 17 апреля 2013. Архивировано из оригинала 3 июля 2013 года . Проверено 25 мая 2013 г.
- ^ Сигал, Дэвид (12 марта 2011 г.). «Жалоба решена? Ну, не совсем» . Нью-Йорк Таймс . Проверено 13 марта 2011 г.
- ^ «Better Business Bureau объединяет операции в США и Канаде» . Лучшее бизнес-бюро . 16 августа 2011. Архивировано из оригинала 22 января 2015 года . Проверено 22 января 2015 г.
- ^ Перейти обратно: а б «Бюро лучшего бизнеса Гамильтона обещает оставаться открытым» . Гамильтон Зритель . 24 августа 2011 г.
- ^ «Better Business Bureau объединяет операции в США и Канаде» . Совет лучших бизнес-бюро. 16 августа 2011. Архивировано из оригинала 22 января 2015 года . Проверено 22 января 2015 г.
- ^ Ван Альфен, Тони (7 сентября 2011 г.). «Наблюдение за потребителями сократит местное присутствие в Канаде – Toronto Star» . Торонто Стар .
- ^ Перейти обратно: а б Эллен Ван Вагенинген (31 октября 2011 г.). «Назревает битва за бизнес-аккредитацию в Виндзоре» (PDF) . Виндзорская звезда . Архивировано из оригинала (PDF) 22 января 2015 года . Проверено 22 января 2015 г.
- ^ Ван Альфен, Тони (7 сентября 2011 г.). «Наблюдение за потребителями сократит местное присутствие в Канаде» . Торонто Стар . Проверено 25 мая 2013 г.
- ^ Трус, Кэти (24 августа 2011 г.). «Бюро лучшего бизнеса Гамильтона обещает оставаться открытым» . Гамильтон Зритель . Проверено 25 мая 2013 г.
- ^ Хейс, Молли (20 мая 2012 г.). «Бизнес-бюро заблокировано» . Гамильтон Зритель . Архивировано из оригинала 3 сентября 2014 года . Проверено 29 мая 2013 г.
- ^ Макихерн, Дэниел (28 июля 2011 г.). «Бюро лучшего бизнеса закроется 16 августа» . Телеграмма . Сент-Джонс. Архивировано из оригинала 23 ноября 2012 года . Проверено 25 мая 2013 г.
Внешние ссылки
[ редактировать ]- Официальный сайт
- Give.org – Альянс мудрых пожертвований BBB
| Международный | |
|---|---|
| Национальный | |
- Бизнес-организации, базирующиеся в США
- Организации деловой этики
- Корпоративное управление
- Организации, основанные в 1912 году
- Американские обзорные сайты
- Американские аудиторы
- Саморегулируемые организации
- 1912 заведений в США
- 501(c)(6) некоммерческие организации
- Организации, базирующиеся в округе Арлингтон, штат Вирджиния