211 (номер телефона)

Сюда перенаправляются «2-1-1» и «Код города 211». Код страны см. в +211 . Чтобы узнать о других значениях, см. 211 (значения) .

211 — это специальный сокращенный телефонный номер , зарезервированный в Североамериканском плане нумерации (NANP) в виде легко запоминающегося трехзначного кода для доступа к информации и справочным службам в организациях здравоохранения, социальных и социальных служб.

Как и номер телефона службы экстренной помощи 911 , 211 является одним из восьми кодов N11 Североамериканского плана нумерации (NANP).

История

Соединенные Штаты

В течение многих лет компания New York Telephone (ныне подразделение Verizon ) использовала номер 211 в качестве автоматического номера запроса кредита для отключенных или ошибочно набранных вызовов. Эта служба действовала с 1970-х по начало 2000-х годов.

До введения прямой междугородной связи с оператором междугородной связи можно было связаться по номеру 211 для совершения междугородного звонка. (AT&T) штатам США и провинциям Канады присвоила коды городов Когда в 1947 году Американская телефонная и телеграфная компания , начиная с 1951 года был введен прямой дистанционный набор (DDD) с использованием кода города и местного номера, что в конечном итоге устранило использование префикса. После этого местные телефонные провайдеры обозначили «00» для междугородного доступа оператора.

В 1986 году United Way of San Diego создала свою INFO LINE в партнерстве с округом и городом Сан-Диего. Организация United Way столичной Атланты ввела службу 211 в 1997 году. Вскоре после этого многие штаты начали планы внедрения при поддержке United Way of America в партнерстве с Альянсом информационных и справочных систем, или AIRS (переименованным в Inform USA в июле 2023 года). – AIRS действует как благотворительная организация, предоставляющая информационные и справочные услуги некоммерческому и государственному секторам. 20 июля 2000 года Федеральная комиссия по связи (FCC) утвердила номер 211 для общенационального использования в качестве короткого номера в Соединенных Штатах вместе с 5-1-1 для транспорта. В Техасе, особенно в районе Костал-Бенд , 211 также является номером, по которому можно позвонить пожилым людям и людям с ограниченными возможностями, нуждающимся в помощи при эвакуации в случае надвигающейся катастрофы, такой как ураган. Роль библиотек в предоставлении информации и справочной информации, включая 211, была рассмотрена на примере тематического исследования в Миссисипи,

По состоянию на 2017 год около 95% населения США (включая Пуэрто-Рико и Вашингтон, округ Колумбия) имеют доступ к 211 ​​услугам. Более двухсот агентств, включая United Ways, предоставляют 211 услуг. До января 2023 года самым большим населением, не имеющим доступа к 211, был район метро Чикаго. В 2017 году служба 211 в США ответила почти на 15 миллионов запросов о помощи по телефону, текстовым сообщениям и веб-чату.

Канада

Канадская комиссия по радио, телевидению и телекоммуникациям (CRTC) одобрила использование номера 211 на всей территории Канады 9 августа 2001 года. Первая канадская служба 211 открылась в Торонто 13 июня 2002 года. Службы 211 в Канаде бесплатны и многоязычны.

По состоянию на октябрь 2020 года вся Канада, включая территории, имела доступ к 2–1-1 благодаря общенациональному расширению после пандемии COVID-19.

В Канаде служба 211 предлагает бесплатную и конфиденциальную информацию и направления для всех случаев, не требующих экстренной помощи.

Операция

Часы работы центра 211 различаются. Многие из них открыты круглосуточно и без выходных, чтобы направить звонящих в организации, которые предоставляют услуги в таких областях, как:

• по вопросам зависимости Консультирование
• Доступное жилье
• болезни Альцгеймера помощь при
• Уход за детьми
• Консультирование по долгам
• Помощь при стихийных бедствиях
• Возможности для пожертвований
• Образование
• Экстренное питание, такое как продовольственные банки и бесплатные столовые.
• английский как английский язык
• Финансовая помощь
• для бездомных Услуги
• Консультации по трудоустройству
• Программы для родителей
• Психотерапевтическое консультирование
• для пожилых людей Программы
• Профилактика самоубийств
• Телефонное заверение, уход за пожилыми людьми
• Возможности волонтерства
• Молодежные программы

Там, где это возможно, номер 211 управляется частной некоммерческой организацией общественных работ, местным правительством или местным United Ways, которые являются частью более широкой сети United Way Worldwide . Телефон 211 предоставляет звонящим информацию и рекомендации о том, где можно получить помощь от местных и национальных программ социальных услуг, местных и национальных правительственных учреждений и местных и национальных некоммерческих организаций, а также где можно стать волонтером или сделать пожертвование на местном уровне. Направления часто предоставляются из баз данных, к которым имеют доступ специалисты по вызову. Эти базы данных обслуживаются 211 сотрудниками, соблюдающими строгие правила управления данными. Базы данных обычно являются локальными, но в некоторых случаях они связаны друг с другом, образуя базы данных по всему штату.

Многие 211 центров изучают меморандумы о взаимопонимании с правительствами штатов и федеральными правительствами, чтобы способствовать эффективному реагированию на будущие стихийные бедствия. Телевидение или радиостанции могли бы легко попросить граждан звонить по номеру 211 в случае чрезвычайной ситуации. Специалисты по вызову в этих центрах будут проинформированы о текущих планах действий в случае стихийных бедствий или местах, где можно получить помощь, а затем смогут проинформировать общественность о правильном курсе действий. После ураганов «Харви» , «Ирма» и «Мария» во Флориде, Техасе, Пуэрто-Рико и на побережье Мексиканского залива 211 центров сыграли важную роль в координации действий с представителями местных органов власти и предоставлении информации сообществам до и после местных стихийных бедствий. Кроме того, 211 поставщиков медицинских услуг в Массачусетсе , Коннектикуте и Флориде были призваны оказать помощь людям, спасающимся от разрушений Пуэрто-Рико.

Доступность

Соединенные Штаты

По состоянию на май 2017 года эта услуга доступна во всех 50 штатах и ​​Вашингтоне, округ Колумбия, и 95% населения США имеют доступ к 211 ​​услугам, набрав номер 211 на стационарном или мобильном телефоне. В 2017 году сеть 211 ответила на около 15 миллионов запросов о помощи по телефону, текстовым сообщениям и в чате.

Канада

В Канаде 211 доступен в следующих местах (даты начала указаны в скобках). Этот список может быть устаревшим; Охват услуг 211 обычно расширяется с течением времени.

Новая Шотландия – 211 Новая Шотландия

• по всей провинции (11 февраля 2013 г.)

Нью-Брансуик – 211 Нью-Брансуик

• по всей области (15 октября 2020 г.)

Квебек - 211 регионов Большого Монреаля и 211 регионов Квебека.

• Столичный национальный регион (апрель 2008 г.)
• Регион Шодьер-Аппалаши (апрель 2008 г.)
• Верхняя Ямаска
• Регион Лаваль (октябрь 2016 г.)
• Большой Монреаль (апрель 2018 г.)

Онтарио – 211 Онтарио

• Алгомский район (сентябрь 2010 г.)
• Округ Брюс (февраль 2009 г.)
• Округ Фронтенак (июнь 2010 г.)
• Округ Грей (февраль 2009 г.)
• Округ Халибертон (сентябрь 2009 г.)
• Регион Хэлтон (2007)
• Округ Гурон (июнь 2010 г.)
• Каварта Лейкс (сентябрь 2009 г.)
• Кингстон (июнь 2010 г.)
• Леннокс и округ Аддингтон (июнь 2010 г.)
• Лондон (октябрь 2011 г.)
• Мускокаский район (ноябрь 2008 г.)
• Ниагарский регион (ноябрь 2005 г.)
• Округ Нортумберленд (май 2009 г.)
• Оттава (19 сентября 2008 г.)
• Округ Оксфорд (сентябрь 2010 г.)
• Регион Пил (май 2008 г.)
• Округ Перт (июнь 2010 г.)
• Округ Питерборо (июнь 2009 г.)
• Округ Ренфрю (февраль 2011 г.)
• Су-Сент. Мари (сентябрь 2009 г.)
• Округ Симко (ноябрь 2005 г.)
• Тандер-Бей (февраль 2008 г.)
• Торонто (июнь 2002 г.)
• Регион Ватерлоо (май 2011 г.)
• Виндзор - графство Эссекс (ноябрь 2007 г.)

Саскачеван – United Way 211

• по всей провинции (сентябрь 2013 г.)

Альберта – 211 Альберта

• Калгари (2005)
• Эдмонтон (2004)

Британская Колумбия – BC211

• Региональный округ Фрейзер-Вэлли (октябрь 2010 г.)
• Метро Ванкувер (октябрь 2010 г.)
• Региональный округ Саншайн-Кост
• Региональный округ Сквомиш-Лиллуэт (октябрь 2011 г.)
• Остров Ванкувер \ Острова Персидского залива (сентябрь 2017 г.)

Газета Windsor Star сообщила 20 марта 2003 года, что Виндзор, Онтарио , намеревается запустить службу 211 к 2009 году, поскольку правительство провинции выделило 311 000 долларов на ее запуск, причем большая часть денег была пожертвована United Way of Канада , но имел установленный срок, в течение которого эти средства будут доступны. города Виндзор 26 ноября 2007 года на веб-сайте было объявлено о начале работы службы 211 для Виндзора и округа Эссекс , которой управляет компания United Way (которая также управляет местной службой 3-1-1 ).

Планы по внедрению 211 услуг также находятся в разработке в других канадских общинах. В 2012 году Онтарио распространился на 211 провинций. а Новой Шотландии . в 2014 году в полную силу вступит в строй 211-й дивизион по всей провинции В Британской Колумбии 211 услуг администрируются bc211 и доступны на острове Ванкувер , островах Персидского залива , а также в Метро Ванкувер , Сквомиш-Лиллуэт , региональном округе Саншайн-Кост , долине Фрейзер и региональных округах, с планами по расширению услуг на провинциальном уровне.

В некоторых населенных пунктах неиспользованные коды X-1-1 были присвоены в качестве заводских контрольных номеров телефонным установщикам, проверяющим отдельные линии. В канадской провинции Остров Принца Эдуарда , например, при наборе номера 211 появлялся сигнал «занято» , и телефонная линия дозвонщика «выключалась» на несколько минут после этого. Эти коды необходимо сначала «восстановить», переместив функции тестирования в другое место (958 и 959 являются стандартными зарезервированными местными и междугородными тестовыми телефонами в большинстве регионов), чтобы разрешить перераспределение в качестве местных номеров для общественной информации.

Аккредитация

Соединенные Штаты

Американским органом по аккредитации 211 центров является Inform USA, ранее называвшийся Альянсом информационных и справочных систем (AIRS). Inform USA обеспечивает процесс аккредитации 211 центров и ежегодно сертифицирует 211 представителей колл-центров в качестве сертифицированных специалистов по информации и направлениям (CIRS), сертифицированных специалистов по информации и направлениям для пожилых людей (CIRS-A) и сертифицированных специалистов по ресурсам (CRS). Стандарты Inform USA были созданы, чтобы служить эталоном для 211 центров и их сотрудников. Стандарты регулируют на национальном уровне то, как центры 211 предоставляют услуги, а также то, как они собирают и хранят информацию.

INFOLINE из Лос-Анджелеса, агентство информационных и справочных услуг, обслуживающее большую территорию Лос-Анджелеса, разработало национальную таксономию социальных услуг, которая обеспечивает стандартный язык для поставщиков информации и справочных услуг на национальном уровне. AIRS приняла эту таксономию в качестве национального стандарта для использования в сфере информации и направлений. Эта таксономия обеспечивает стандартное определение терминов, точную структуру кодирования рекомендаций и методологию поиска для предоставления рекомендаций потребителям.

Аккредитованные 211 центров должны иметь действующие меморандумы о взаимопонимании с местной службой 9-1-1, а также с поставщиками услуг по борьбе с насилием в семье, поставщиками услуг по уходу за престарелыми, поставщиками психиатрических услуг и местными правоохранительными органами.

Канада

В Канаде профессиональной сертификацией занимается InformCanada InformCanada – Fédération Inform Canada . Национальная инициатива 211 представляет собой партнерство между InformCanada и United Way of Canada – Centraide Canada .

В настоящее время ведется работа по созданию двуязычной канадской таксономии социальных услуг на основе таксономии AIRS/Infoline. Этот проект возглавляет InformCanada, и были предприняты значительные шаги по созданию стартовой таксономии в рамках второго этапа проекта 211 Онтарио, финансируемого Фондом Онтарио Триллиум и правительством Канады. Обновления Канадского проекта таксономии поддерживаются 211.ca.

Процесс реализации

Номер 211 должен быть захвачен и одобрен для присвоения через местные телекоммуникационные компании, предоставляющие услуги в данном районе. Процесс внедрения службы 211 в сообществе с момента его начала в 1997 году прошел множество путей. В некоторых местах существует централизованная система в масштабе штата, в то время как в других есть децентрализованные региональные сети с различными типами филиалов.

В Соединенных Штатах каждая реализация контролируется национальным аккредитующим органом Альянсом информационных и справочных систем (AIRS) и его местным филиалом в масштабе штата.

В Канаде развертывание службы 211 подлежит аккредитации InformCanada и одобрению Канадской комиссии по радио, телевидению и телекоммуникациям (CRTC).

См. также

• Кризисная горячая линия
• Борьба с бедностью
• Социальные услуги
• Быстрый набор
• 988 Линия помощи при самоубийствах и кризисах ( 9-8-8 )

Внешние ссылки

• Информационный бюллетень FCC по номеру 211
• 211 Поиск информации и рефералов
• Таксономия социальных услуг AIRS/Infoline