Круглосуточное обслуживание

В торговле и промышленности круглосуточное или круглосуточное обслуживание (обычно произносится как «двадцать четыре семь») — это услуга , доступная в любое время и обычно каждый день. ^[1] Альтернативная орфография числовой части включает 24 × 7 (обычно произносится как «двадцать четыре на семь»). Цифры означают «24 часа в сутки, 7 дней в неделю». Реже используемые 24/7/52 (добавив «52 недели») и сервисы 24/7/365 (добавив «365 дней») дают понять, что услуга доступна каждый день в году.

Синонимы включают круглосуточное обслуживание (с дефисами или без них) и весь день каждый день , особенно в британском английском , ^[2]^[3] и безостановочное сообщение , но последнее может также относиться к другим вещам, например, к услугам общественного транспорта, которые курсируют между двумя станциями без остановок.

Оксфордский словарь английского языка (OED) определяет этот термин как «двадцать четыре часа в сутки, семь дней в неделю; постоянно». Первое упоминание о режиме 24/7 содержится в статье 1983 года, опубликованной в американском журнале Sports Illustrated , в которой игрок Университета штата Луизиана Джерри Рейнольдс описывает свой бросок в прыжке именно так: 24-7-365.

Примеры

Коммерческий бизнес

Круглосуточное обслуживание может предлагаться супермаркетом , магазином , банкоматом , автоматизированным онлайн-помощником , автозаправочной станцией , рестораном , консьерж-службой или укомплектованным персоналом центром обработки данных , или кадровой компанией, которая специализируется на предоставлении медсестер, поскольку зачастую медсестры работают круглосуточно и без выходных. Больница, работающая круглосуточно. Круглосуточные услуги могут также включать такси , службы безопасности , а в густонаселенных городских районах — строительные бригады .

Аварийные службы и транспорт

Общественные круглосуточные услуги часто включают услуги, предоставляемые поставщиками неотложной медицинской помощи , полицией , пожарными и службами экстренной помощи , например 9-1-1 в Северной Америке.

Транспортные службы, такие как аэропорты , авиакомпании и паромные перевозки, а в некоторых случаях поезда и автобусы, могут обеспечивать круглосуточное обслуживание. Примеры служб общественного транспорта, работающих круглосуточно и без выходных, включают метро Нью-Йорка , железную дорогу Стейтен-Айленда , PATH , PATCO , метро Копенгагена , а также красную и синюю линии Чикаго «L» .

Промышленные и коммунальные услуги

Промышленные и производственные предприятия, особенно те, которые работают на пределе своей мощности или на полную мощность или которые зависят от процессов (например, производственных линий ), приостановка которых обходится дорого, часто предоставляют услуги круглосуточно и без выходных. Аналогично, коммунальные предприятия обычно должны предоставлять несколько услуг круглосуточно и без выходных. Например, поставщик электроэнергии будет обрабатывать отчеты об отключениях 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и круглосуточно направлять специалистов по аварийному ремонту, а также следить за электрической инфраструктурой и постоянно производить электроэнергию. То же самое относится и к провайдерам телекоммуникационных и интернет-услуг.

Некоммерческие и благотворительные услуги

Многие кризисные центры и кризисные горячие линии предоставляют услуги круглосуточно и без выходных.

Методы

Непрерывные операции

Многие службы работают круглосуточно и без выходных, и в них работает полный сменный персонал.

Географическое чередование

Круглосуточные службы, которые могут использовать виртуальные офисы , такие как колл-центры , могут использовать дневных агентов в разных часовых поясах .

Перебои в обслуживании

В некоторых случаях круглосуточные услуги могут быть временно недоступны при определенных обстоятельствах. Такие сценарии могут включать плановое техническое обслуживание , модернизацию или реконструкцию , аварийный ремонт и судебный запрет . Круглосуточные услуги, которые зависят от физического присутствия сотрудников в данном месте, также могут быть прерваны, когда минимальное количество сотрудников не может присутствовать из-за таких сценариев, как экстремальные погодные условия , угрозы смерти , стихийные бедствия или обязательная эвакуация .

Некоторые круглосуточные службы закрываются во время больших праздников .

Избыточность и усиление защиты

Круглосуточные услуги часто используют сложные схемы, которые обеспечивают их устойчивость к потенциальным сбоям, устойчивость в случае сбоев и минимальные стандарты общей надежности.

Критическая инфраструктура может поддерживаться системами аварийного восстановления , электрогенераторами и спутниковой связью. В случае катастрофической катастрофы некоторые круглосуточные службы создают полностью дублированные параллельные инфраструктуры, часто в других географических регионах.

Долгосрочные сбои после COVID

В начале пандемии COVID-19 в 2020 году многие магазины прекратили работу круглосуточно и без выходных, якобы на временной основе, чтобы провести уборку и дезинфекцию своих заведений. ^[4] Однако после широкой доступности вакцин многие такие предприятия не вернулись к круглосуточному обслуживанию по ряду причин. Некоторые владельцы в Соединенных Штатах первоначально обвиняли пособия по безработице в связи с пандемией в нехватке рабочих рук, однако работодатели все еще изо всех сил пытались возобновить часы, предшествовавшие пандемии, после того, как эти программы были прекращены, ссылаясь на продолжающуюся нехватку персонала и требования улучшить условия труда среди соискателей. Многие предприятия, которые когда-то были широко открыты для круглосуточной работы, возобновили такое обслуживание только в некоторых своих заведениях или вообще прекратили круглосуточную работу, как в случае с Walmart . ^[4]^[5]

Критика

Рабочие места, работающие круглосуточно и без выходных, могут поставить сотрудников в условия, которые ограничивают их личный жизненный выбор и развитие. Поэтому прозвучали призывы к регуманизации круглосуточного рабочего места. ^[6] Некоторые также отмечают «коллективную манию», особенно в США, где есть своего рода гордость за подход «работать всегда», примером которого является концепция 24/7. ^[7]

В Англии, Уэльсе и Северной Ирландии законы о воскресной торговле не позволяют многим магазинам работать круглосуточно и без выходных, но иногда они это рекламируют. Некоторые основные услуги, такие как автозаправочные станции , освобождены от закона, требующего их закрытия. Кампанию против изменения закона поддержали многие организации, в том числе Англиканская церковь , Церковь Уэльса и многие светские организации в рамках кампании под названием Keep Sunday Special .

См. также

Ссылки

^ Пясецки, Дэвид Дж. (15 марта 2003 г.), «Глоссарий точности инвентаризации» , Точность инвентаризации: люди, процессы и технологии , Precisionbook.com (OPS Publishing), ISBN 0-9727631-0-4 , получено 4 мая 2009 г.
^ Гледхилл, Рут (26 марта 2009 г.), «Презервативы будут круглосуточно рекламироваться по телевидению», The Times
^ Планкетт, Джон (1 апреля 2009 г.), «Гластонбери будет круглосуточно освещаться BBC 6Music», The Guardian
^ Перейти обратно: ^а ^б Мейзенцаль, Мэри (16 мая 2021 г.). «Walmart, 7-Eleven и McDonald's сократили часы работы во время пандемии COVID-19, а круглосуточный шоппинг может вернуться не сразу» . Бизнес-инсайдер. Архивировано из оригинала 20 мая 2021 года . Проверено 16 февраля 2023 г.
^ Д'Инноченцио, Энн (11 декабря 2022 г.). «Разочарование нарастает, поскольку клиенты хотят продлить часы работы, магазины не могут заполнить вакансии, сотрудники чувствуют себя перегруженными работой: «Никто не выигрывает» » . Удача. Ассошиэйтед Пресс. Архивировано из оригинала 22 декабря 2022 года . Проверено 16 февраля 2023 г.
^ Пьяцца, Чарльз Ф. (23 января 2007 г.), Круглосуточная связь на рабочем месте, 7 дней в неделю: скрытая этическая дилемма (PDF) , Университет Санта-Клары , заархивировано из оригинала (PDF) 07 января 2009 г. , получено 4 мая 2009 г.
^ Кеттл, Мартин (3 августа 2001 г.), «Прощай, американская трудовая культура» , The Guardian , получено 3 сентября 2012 г.

[1] Пясецки, Дэвид Дж. (15 марта 2003 г.), «Глоссарий точности инвентаризации» , Точность инвентаризации: люди, процессы и технологии , Precisionbook.com (OPS Publishing), ISBN 0-9727631-0-4 , получено 4 мая 2009 г.

[2] Гледхилл, Рут (26 марта 2009 г.), «Презервативы будут круглосуточно рекламироваться по телевидению», The Times

[3] Планкетт, Джон (1 апреля 2009 г.), «Гластонбери будет круглосуточно освещаться BBC 6Music», The Guardian

[Biz_Insider_COVID-4] Перейти обратно: ^а ^б Мейзенцаль, Мэри (16 мая 2021 г.). «Walmart, 7-Eleven и McDonald's сократили часы работы во время пандемии COVID-19, а круглосуточный шоппинг может вернуться не сразу» . Бизнес-инсайдер. Архивировано из оригинала 20 мая 2021 года . Проверено 16 февраля 2023 г.

[Forbes_post-pandemic-5] Д'Инноченцио, Энн (11 декабря 2022 г.). «Разочарование нарастает, поскольку клиенты хотят продлить часы работы, магазины не могут заполнить вакансии, сотрудники чувствуют себя перегруженными работой: «Никто не выигрывает» » . Удача. Ассошиэйтед Пресс. Архивировано из оригинала 22 декабря 2022 года . Проверено 16 февраля 2023 г.

[6] Пьяцца, Чарльз Ф. (23 января 2007 г.), Круглосуточная связь на рабочем месте, 7 дней в неделю: скрытая этическая дилемма (PDF) , Университет Санта-Клары , заархивировано из оригинала (PDF) 07 января 2009 г. , получено 4 мая 2009 г.

[7] Кеттл, Мартин (3 августа 2001 г.), «Прощай, американская трудовая культура» , The Guardian , получено 3 сентября 2012 г.

[1]

[2]

[3]

[4]

[5]

[6]

[7]