чрезмерный выбор
 | Эта статья написана как личное размышление, личное эссе или аргументативное эссе , в котором излагаются личные чувства редактора Википедии или представлен оригинальный аргумент по определенной теме. ( Апрель 2023 г. ) |
[Чрезмерный выбор имеет место, когда] преимущества разнообразия и индивидуализации сводятся на нет сложностью процесса принятия решений покупателем.
— От Элвина Тоффлера , «Шок будущего» , 1971 год.
Чрезмерный выбор или перегрузка выбором [1] Это парадоксальное явление, заключающееся в том, что выбор между большим разнообразием вариантов может нанести ущерб процессам принятия решений. Этот термин впервые был введен Элвином Тоффлером в его книге 1970 года « Шок будущего» . [2]
Психологический процесс
[ редактировать ]Феномен чрезмерного выбора возникает, когда доступно множество эквивалентных вариантов. [3] Принятие решения становится непростым из-за множества потенциальных последствий и рисков, которые могут возникнуть в результате неправильного выбора. Наличие слишком большого количества примерно одинаково хороших вариантов истощает умственную деятельность, поскольку каждый вариант необходимо сравнивать с альтернативами, чтобы выбрать лучший. Удовлетворенность выбором по количеству доступных вариантов можно описать с помощью перевернутой U. модели [4] В этой модели отсутствие выбора приводит к очень низкой удовлетворенности. Первоначально больший выбор приводит к большему удовлетворению, но по мере увеличения количества вариантов оно достигает пика, и люди склонны чувствовать большее давление, замешательство и потенциально неудовлетворенность своим выбором. Хотя больший набор вариантов выбора может быть поначалу привлекательным, меньший набор вариантов выбора приводит к увеличению удовлетворенности и уменьшению сожалений. Еще одним компонентом чрезмерного выбора является восприятие времени. Обширные наборы вариантов выбора могут показаться еще более сложными в условиях ограниченного времени. [5]
Предварительные условия
[ редактировать ]Перегрузка выбора не является проблемой во всех случаях, существуют некоторые предварительные условия, которые должны быть выполнены, прежде чем эффект может иметь место. [6] Во-первых, люди, делающие выбор, не должны иметь явных предварительных предпочтений в отношении типа или категории товара. Когда у лица, принимающего выбор, есть предпочтения, количество вариантов мало влияет на окончательное решение и удовлетворенность. [6] Во-вторых, в наборе вариантов выбора не должно быть явно доминирующего варианта, а это означает, что все варианты должны восприниматься как одинаково качественные. Ни один вариант не может отличаться от остальных как лучший. Наличие лучшего варианта и множества менее желательных вариантов приведет к более удовлетворенному решению. [6] В-третьих, отрицательная корреляция между ассортиментом (количеством) выбора и удовлетворенностью наблюдается только у людей, менее знакомых с набором выбора. Это означает, что если человек, делающий выбор, обладает знаниями в предметной области, ему будет легче разобраться в вариантах и не растеряться от разнообразия. [6]
Психологические последствия
[ редактировать ]Лица, принимающие решения в ситуациях с большим выбором, получают больше удовольствия от процесса принятия решений, чем лица с меньшим набором вариантов, но чувствуют большую ответственность за свои решения. [3] Несмотря на это, больший выбор приводит к большему недовольству и сожалениям о принятых решениях. [3] Чувство ответственности вызывает когнитивный диссонанс при представлении большого количества ситуаций. [5] В этой ситуации возникает когнитивный диссонанс, когда существует мысленная разница между сделанным выбором и выбором, который должен был быть сделан. Больше выбора приводит к большему когнитивному диссонансу, поскольку увеличивает вероятность того, что лицо, принимающее решение, приняло неправильное решение. Эти ситуации с большим количеством вариантов заставляют выбирающего чувствовать одновременно удовольствие и перегруженность своим выбором. Эти противоположные эмоции способствуют когнитивному диссонансу и заставляют выбирающего чувствовать себя менее мотивированным для принятия решения. Это также лишает их возможности использовать психологические процессы для повышения привлекательности собственного выбора. [5] Количество времени, отведенное на принятие решения, также влияет на восприятие человеком своего выбора. Большие наборы вариантов выбора и небольшое количество времени приводят к большему сожалению о принятом решении. Когда выделяется больше времени, процесс выбора становится более приятным в ситуациях с большим количеством людей и приводит к меньшему сожалению после принятия решения. [3]
Разворот при выборе в пользу других
[ редактировать ]Перегрузка выбора меняется на противоположную, когда люди выбирают другого человека. Полман обнаружил, что перегрузка зависит от контекста: выбор из множества альтернатив сам по себе не демотивирует. [7] Полман обнаружил, что дело не всегда в том, различается ли выбор для себя и других людей, подвергающихся риску, а, скорее, «в зависимости от избирательного фокуса на положительной и отрицательной информации». Фактические данные показывают, что при принятии решений другие регулирующие органы имеют разную направленность по сравнению с самим собой. Следовательно, это может иметь существенные последствия для различных психологических процессов, связанных с принятием решений «я-другой». [7]
Среди лиц, принимающих личные решения, активируется профилактический фокус, и люди более удовлетворены своим выбором после выбора среди нескольких вариантов по сравнению со многими вариантами, то есть перегрузка выбора. Однако люди испытывают обратный эффект перегрузки выбора, выступая в роли доверенных лиц, принимающих решения. [7]
В экономической обстановке
[ редактировать ]Психологический феномен чрезмерного выбора чаще всего можно увидеть в экономических приложениях. В настоящее время на рынке представлено безграничное количество продуктов. Наличие большего выбора, например огромного количества доступных товаров и услуг, поначалу кажется привлекательным, но слишком большой выбор может затруднить принятие решений. По словам Миллера (1956), потребитель может обрабатывать только семь товаров одновременно. После этого потребителю придется разработать стратегию преодоления трудностей, чтобы принять обоснованное решение. [8] Это может привести к тому, что потребители будут нерешительны, недовольны и даже вообще воздержатся от выбора (покупки). [9] [10] [11] [3] Элвин Тоффлер заметил, что по мере того, как выбор превращается в чрезмерный выбор, «свобода большего выбора» становится противоположностью — «несвободой». Зачастую клиент принимает решение, не тщательно изучив свой выбор, на что часто могут уйти дни. [11] Столкнувшись со слишком большим выбором, особенно в условиях ограниченного времени, многие люди предпочитают вообще не делать выбора, даже если этот выбор приведет к лучшему результату.
Существование чрезмерного выбора, как предполагаемого, так и реального, подтверждается исследованиями еще середины 1970-х годов. [9] [11] Количество различных брендов , от мыла до автомобилей, неуклонно растет уже более полувека. [11] Всего лишь один пример — различные марки мыла и моющих средств — количество вариантов, предлагаемых средним супермаркетом США , выросло с 65 в 1950 году, через 200 в 1963 году и более чем 360 в 2004 году. Чем больше вариантов выбора, тем больше времени требуется на его выбор. принять решение. [11]
Разнообразие и сложность
[ редактировать ]Принятие решения о покупке состоит из двух этапов. Сначала потребитель выбирает ассортимент. Во-вторых, потребитель выбирает вариант в ассортименте. Разнообразие и сложность различаются по степени важности для успешного выполнения этих шагов, в результате которых потребитель решает совершить покупку. [12]
Разнообразие – положительный аспект ассортимента. При выборе ассортимента на этапе восприятия, первом этапе принятия решения, потребители хотят большего разнообразия.
Сложность – отрицательный аспект ассортимента. Сложность важна для второго этапа выбора — когда потребителю необходимо выбрать вариант из ассортимента. При выборе отдельного товара в ассортименте слишком большое разнообразие увеличивает сложность. Это может привести к тому, что потребитель отложит принятие решения или откажется от него. [12]
При принятии решения о покупке изображения обрабатываются как единое целое. Это означает, что для их обработки требуется меньше умственных усилий, что дает потребителю ощущение, что информация обрабатывается быстрее. [12] Потребители предпочитают этот визуальный ярлык обработки, названный «визуальной эвристикой Таунсендом », независимо от того, насколько велик размер набора выбора. Изображения увеличивают наше воспринимаемое разнообразие вариантов. Как уже говорилось ранее, разнообразие полезно на первом этапе выбора ассортимента. С другой стороны, словесные описания обрабатываются таким образом, что слова, составляющие предложение, воспринимаются индивидуально. То есть наш разум нанизывает слова, чтобы развивать наше понимание. В более крупных наборах вариантов выбора, где больше разнообразия, воспринимаемая сложность уменьшается при использовании словесных описаний. [12]
См. также
[ редактировать ]- Аналитический паралич
- раскаяние покупателя
- Выбор архитектуры
- Информационная перегрузка
- Рыночный каннибализм
- Удовлетворение
- Парадокс выбора: почему больше значит меньше , книга Барри Шварца, 2004 г.
- Тирания маленьких решений
Ссылки
[ редактировать ]- ^ Чернев, Александр; Бёкенхольт, Ульф; Гудман, Джозеф (апрель 2015 г.). «Перегрузка выбором: концептуальный обзор и метаанализ» . Журнал потребительской психологии . 25 (2): 333–358. дои : 10.1016/j.jcps.2014.08.002 . ISSN 1057-7408 . S2CID 46655935 .
- ^ Томас В. Саймон, Демократия и социальная несправедливость: право, политика и философия , Rowman & Littlefield, 1995, ISBN 0-8476-7938-1 , Google Print, стр. 143.
- ^ Jump up to: а б с д и Айенгар, Шина С .; Леппер, Марк Р. (2000). «Когда выбор демотивирует: можно ли желать слишком многого хорошего?» (PDF) . Журнал личности и социальной психологии . 79 (6): 995–1006. дои : 10.1037/0022-3514.79.6.995 . ПМИД 11138768 . Архивировано из оригинала (PDF) 30 ноября 2013 г.
- ^ Шах, Авни М.; Вулфорд, Джордж (2007). «Покупательское поведение как функция параметрического изменения количества вариантов». Психологическая наука . 18 (5): 369–370. дои : 10.1111/j.1467-9280.2007.01906.x . ПМИД 17576272 . S2CID 17879240 .
- ^ Jump up to: а б с Инбар, Йоэль; Ботти, Симона; Ханко, Карлин (май 2011 г.). «Скорость принятия решений и сожаление о выборе: когда спешка кажется расточительством» . Журнал экспериментальной социальной психологии . 47 (3): 533–540. дои : 10.1016/j.jesp.2011.01.011 .
- ^ Jump up to: а б с д Шайбеенн, Бенджамин; Грайфенедер, Райнер; Тодд, Питер М. (2010). «Может ли когда-нибудь быть слишком много вариантов? Метааналитический обзор перегрузки выбором» . Журнал потребительских исследований . 37 (3): 409–425. дои : 10.1086/651235 . S2CID 5802575 .
- ^ Jump up to: а б с Полман, Эван (2012). «Влияние принятия решений самим собой и другими на направленность регулирования и перегрузку выбора». Журнал личности и социальной психологии . 102 (5): 980–993. дои : 10.1037/a0026966 . ПМИД 22429272 .
- ^ Миллер, Джордж А. (1956). «Магическое число семь плюс-минус два: некоторые ограничения нашей способности обрабатывать информацию». Психологический обзор . 63 (2): 81–97. CiteSeerX 10.1.1.308.8071 . дои : 10.1037/h0043158 . ПМИД 13310704 . S2CID 15654531 .
- ^ Jump up to: а б Голден, Линда Л.; Сеттл, Роберт Б. (1974). «Восприятие потребителей: чрезмерный выбор на рынке» . Достижения в области исследований потребителей . 1 : 29–37.
- ^ Гурвиль, Джон Т.; Соман, Дилип (2005). «Чрезмерный выбор и тип ассортимента: когда и почему разнообразие имеет неприятные последствия». Маркетинговая наука . 24 (3): 382–395. дои : 10.1287/mksc.1040.0109 . S2CID 153443146 .
- ^ Jump up to: а б с д и Илона Бонивелл, Позитивная психология в двух словах: сбалансированное введение в науку об оптимальном функционировании , Центр личного благополучия, 2006 г., ISBN 0-9548387-8-5 , Google Print, стр.74-75.
- ^ Jump up to: а б с д Таунсенд, Клаудия; Кан, Барбара Э. (2014). «Эвристика визуальных предпочтений»: влияние визуального и вербального изображения на обработку ассортимента, воспринимаемое разнообразие и перегрузку выбора». Журнал потребительских исследований . 40 (5): 993–1015. дои : 10.1086/673521 . S2CID 6758197 .