Руководство по процессам IMC
imc Process Guide — это название электронной системы поддержки эффективности (EPSS). Программное обеспечение разработано электронного обучения компанией IMC AG , Саарбрюккен .
Process Guide предоставляет контекстно-зависимую справку и актуальную информацию для пользователей программного обеспечения в случае возникновения проблем с приложениями . Он работает как личная навигационная система сотрудника, которая направляет пользователей через процессы, специфичные для компании и роли. [1] [2] [3]
Различия между EPSS и электронным обучением
[ редактировать ]
В отличие от обычного формального обучения , пользователь не проходит специальную подготовку перед использованием программного обеспечения, а получает подсказки, подсказки и помощь, как только возникает проблема при применении программного обеспечения в повседневной работе. [4] [5]
Дидактическая концепция учитывает так называемую кривую забывания , или известную также как «кривая Эббингауза» по имени психолога Германа Эббингауза . Кривая описывает высокую степень забывчивости при обычном формальном обучении , когда лишь небольшая часть информации фактически перемещается и, следовательно, сохраняется в долговременной памяти участников.
Концепция основана на технике микрообучения , когда информация делится на небольшие блоки, и неформального обучения , которое происходит ежедневно вне формальных образовательных систем. [6] [7]
EPSS и виртуальные помощники
[ редактировать ]Расширенные контекстно-зависимые вспомогательные программы, такие как EPSS, не следует путать с простыми справочными приложениями , которые обычно запускаются по ключевым словам. Примером последнего является известный, но крайне непопулярный Clippy . [8] [9] Эта анимированная скрепка появлялась всякий раз, когда пользователи вводили определенное слово или термин в Microsoft Office . Clippy часто считался раздражающим и был удален Microsoft в 2007 году. Новое поколение виртуальных помощников, таких как Cortana от Microsoft , использует более разумные методы оценки того, когда и как предложить какую помощь. Параметры справки могут появляться, например, после заранее определенного времени бездействия между двумя обычно связанными этапами процесса, вместо того, чтобы появляться при каждом вводе определенного слова.
Граница между онлайн-помощью от продвинутых виртуальных помощников, таких как Cortana от Microsoft или Siri от Apple и EPSS, не всегда ясна. [10] Оба могут работать как навигатор знаний или GPS для программного обеспечения. Но в то время как Cortana и Siri больше ориентированы на программное обеспечение, EPPS, например Process Guide, более специфичен для организации. Программа не объясняет, как работает определенное программное обеспечение, а вместо этого предлагает помощь в работе с различными программами, которые используются в организации в целом.
Культурный контекст и неформальное обучение
[ редактировать ]Приложение необычно для программного обеспечения немецкого производства. Даже если сейчас у компании есть студии разработки в США, Великобритании, Австралии и других странах, разработчик имеет свои корни в индустрии электронного обучения и тренингов в Германии. Process Guide поддерживает неформальное обучение и обучение на рабочем месте, тогда как обучение в Германии традиционно во многом зависит от формального обучения, особенно на производстве.
Базовое профессиональное обучение в качестве ученика может длиться три года, а сертификаты о профессиональном обучении имеют в Германии высокую репутацию даже по сравнению с дипломами. [11] Президент США Барак Обама в качестве стандарта профессионального обучения в своем обращении к Союзу в 2012 году рекомендовал немецкую систему двойного образования . техническое обучение», [12] у него есть недостатки, когда речь идет об обучении на протяжении всей жизни , как рекомендуют ОЭСР и Европейская комиссия . [13]
Кроме того, он не готов к быстро меняющимся условиям труда, таким как технологические инновации или изменения в правовой базе профессии. [14] Кроме того, неформальное обучение доказало свою эффективность. По словам Кросса, организации тратят 80% своего бюджета на обучение на формальное обучение и 20% на неформальное обучение, в то время как на неформальное обучение приходится 80% успеха обучения. [15] Однако, в отличие от формального обучения, сертификаты или дипломы обычно не выдаются. [16]
Области применения
[ редактировать ]Авторы используют так называемый «компонент дизайнера» для создания справочных текстов для приложений и функций и определения этапов процесса. Эти справочные тексты можно легко обновить несколькими щелчками мыши, если программное обеспечение или процессы меняются. Со стороны пользователя содержимое автоматически извлекается через «Руководство» при использовании функции с заархивированным текстом справки. «Руководство» также можно открывать выборочно, чтобы просмотреть приложение или процесс. Эта контекстно-зависимая помощь посредством текстов, ссылок и видео призвана уменьшить количество ошибок в повседневной работе, особенно в редко запускаемых процессах. В частности, это касается сложных процессов или обновлений программного обеспечения . [17] [18]
Программное обеспечение использовалось в 2013 году Министерством финансов и Европы Саара в рамках реструктуризации информационных технологий всех министерств Саара. [17] Другим примером является использование лютеранским приходом Лахти ( Финляндия ) при обучении социальных работников программному обеспечению для управления делами. [19]
Помимо использования в обучении программному обеспечению, область соответствия называется образцовой областью применения. Необходимость точного соблюдения процессов и каналов связи, особые требования к информации, а также особые требования к защите данных и юридические обязательства здесь совпадают и имеют особенно серьезные последствия. Использование «Руководства по процессам» позволяет отображать предупреждения во время выполнения процессов, связанных с соблюдением требований. Пользователям может быть предложено подтвердить свое понимание, что вместе с любыми отклонениями от процесса автоматически документируется и предоставляется в виде отчетов о соответствии. Это необходимо для того, чтобы пользователи не только знали о правилах соответствия, но и применяли их. [18] [20] [21]
Дизайн и пользовательский интерфейс
[ редактировать ]основан Пользовательский интерфейс на программе Office 2013 от Microsoft . Встроенная функция социальной обратной связи позволяет пользователям записывать свой экран и отправлять его непосредственно в службу поддержки. Это облегчает сотрудникам службы поддержки решение проблем с программным обеспечением и оказание помощи в нужном контексте. В дополнение к традиционной «локальной модели» Руководство по процессу также доступно через программное обеспечение как услугу, являющуюся частью облачных вычислений . [2] [22] [23]
Ссылки
[ редактировать ]- ^ Пакет руководств по процессам Microsoft/partners/imc/imc, получено 20 октября 2015 г.
- ^ Jump up to: а б Нет автора, сайт организации: Обзор продукта, получено 10 июля 2015 г.
- ^ Trainingindustry.com IMC представляет новые функции, 29 июня 2015 г., получено 22 октября 2015 г.
- ^ «Вессель, Дэниел, В: Wissensdialoge: Мобильные« электронные системы поддержки производительности »». (PDF) . Архивировано из оригинала (PDF) 4 ноября 2015 года . Проверено 22 октября 2015 г.
- ^ Слейт, Дебора Альперт, В: Университет штата Мичиган, факультет педагогической психологии: что такое электронная поддержка производительности, а что нет? .. 1993, получено 19 июля 2015 г.
- ↑ Готфредсон, Конрад: В: Журнал Learning Solutions: Что мы здесь получили… 19 августа 2013 г., получено 19 июля 2015 г.
- ^ Гал, Эран и Начиас, Рафи, Междисциплинарный журнал электронного обучения и объектов обучения, специальная серия IJELLO лучших статей конференции Chais Conference 2011: Внедрение онлайн-обучения и поддержки производительности с использованием EPSS, 2011, получено 19 июля 2015 г.
- ^ Козенс, Клэр (11 апреля 2001 г.). «Microsoft сокращает «Мистера Клиппи» » . Хранитель . Лондон . Проверено 20 мая 2010 г.
- ^ «Microsoft делает ставку на анти-Клиппи настроения» . США сегодня . 6 февраля 2002 года . Проверено 20 мая 2010 г.
- ^ Techscribe EPSS
- ^ GTAI, Профессиональное обучение «Сделано в Германии», двойная система профессионального образования и обучения (ПОО) Германии, 5 февраля 2014 г.
- ^ Хилл, Стивен в The Atlantic , 2014 г.
- ^ ОЭСР: Навыки вне школы, дата обращения 28 октября 2015 г.
- ^ Райсдорф, Йенс. Интервью с CHECK.point-elearning. Июль 2015 г., дата обращения 28 октября 2015 г.
- ^ Кросс, Джей. Неформальное обучение. Пфайффер, Беркли, 2006 г.
- ^ Сингх, Мадху. Институт образования ЮНЕСКО, 2005 г., дата обращения 26 октября 2015 г.
- ^ Jump up to: а б Неизвестный автор. ИТ-инновация из Саара для Саара. В: IM - отраслевой журнал информации, менеджмента и консалтинга, выпуск 01/2013, стр. 18, на немецком языке.
- ^ Jump up to: а б Интервью с Райсдорфом Йенсом в журнале CHECKpoint eLearning, июль, получено 21 октября 2015 г., на немецком языке.
- ^ «IMC AG: История клиента» . www.im-c.de . Архивировано из оригинала 17 ноября 2015 года.
- ↑ Compliance-Magazin, 24 июля 2011 г., на немецком языке.
- ^ Неизвестный автор, «Соблюдение требований: электронное обучение вместо обучения на рабочем месте». Bildung aktuell, 29 июня 2015 г., получено 18 июля. 2015, на немецком языке
- ^ Блог партнеров Microsoft Azure, тематическое исследование, 2015 г.
- ^ Неизвестный автор, Midrange Magazine, пакет выполнения процессов IMC, который можно использовать через рынок Azure, 10 ноября 2014 г., получено 21 июля 2015 г., на немецком языке.