Онлайн-помощь

Онлайн-справка — это тематическая, процедурная или справочная информация, предоставляемая посредством компьютерного программного обеспечения . Это форма помощи пользователю . Целью большинства интерактивных справок является помощь в использовании программного обеспечения , веб-приложения или операционной системы . Однако он также может предоставлять информацию по широкому кругу тем. Онлайн-справка, связанная с состоянием приложения (то, что делает пользователь), называется контекстно-зависимой справкой .

Преимущества

Онлайн-помощь в значительной степени заменила живую поддержку клиентов. До его появления поддержка могла быть оказана только посредством печатной документации , обычной почты , телефона или лично.

Платформы

Онлайн-справка создается с использованием инструментов разработки справки или систем управления содержанием компонентов . Он поставляется в самых разных форматах, как собственных , так и открытых стандартах , в том числе:

Язык гипертекстовой разметки ( HTML ), который включает справку HTML , справку на основе HTML, JavaHelp и справку Oracle.
Adobe Формат переносимых документов (PDF)

Онлайн-помощь также предоставляется через системы живого чата , что на один шаг отделяет вас от телефонных звонков . Это позволяет специалисту поддержки проводить несколько сеансов поддержки одновременно, тем самым снижая затраты. Транскрипт доступен сразу и может быть отправлен клиенту после завершения сеанса.

Функция чата также уменьшает сильный негатив, который может быть направлен на персонал службы поддержки клиентов, требуя от клиента успокоиться и более четко сформулировать свои мысли.

Справочные платформы Microsoft

Microsoft разрабатывает платформы для предоставления справочных систем в операционной системе Microsoft Windows .

Название платформы	Описание	Общественный? ^{[ нужны разъяснения ]}
Краткая справка Microsoft	Ральф Уолден присоединился к Microsoft в 1987 году и написал онлайн-справочную систему для MS-DOS и OS/2 под названием QuickHelp. Ральф также нес за это главную ответственность.
`help` команда
Microsoft WinHelp (.hlp)	Основанный на расширенном текстовом формате , он был отраслевым стандартом для Windows 3.1 и Windows 95 / NT . Популярная программа справки Windows (WinHlp32.exe) была включена во все Windows операционные системы , начиная с Windows 3.0 и заканчивая операционной системой Windows XP . Однако механизм справки не входит в состав Windows Vista и доступен только для загрузки. ^[1]	Да
HTML-справка (.chm)	Также известная как Microsoft Compiled HTML Help (название формата файла ), она основана на HTML и других данных, таких как изображения и JavaScript . HTML Help 1.0 была выпущена в 1997 году. В 2006 году она была доступна в Microsoft как HTML Help 1.4.	Да
Центр помощи и поддержки	Устаревшая интерактивная справочная система в Windows Me и Windows XP .
Справка Microsoft 2 (.hxs)	В 2001 году Microsoft объявила о планах широкого выпуска HTML Help 2.0, который получил название Microsoft Help 2 . Эта платформа была разработана Microsoft и выпущена в 2002 году как формат справки для продуктов Visual Studio .NET , MSDN Library и TechNet , но Microsoft объявила, что отменила планы сделать этот формат общедоступным. Microsoft Help 2 также использовался в качестве формата справки в Office 2007 .
Справка AP 1.0 (.h1s)	Справка по платформе помощи основана на языке разметки Microsoft Assistance . Это формат, разработанный и поставляемый вместе с Windows Vista . Она не будет общедоступной в качестве платформы разработки для других поставщиков программного обеспечения, но будет использоваться Microsoft, OEM-производителями и некоторыми корпоративными пользователями. Выпуск версии 2.0 справочной системы Assistance Platform в настоящее время приостановлен.
		Нет

Другие платформы

Название платформы	Описание
HelpConsole (локальные HTML-файлы или веб-интерфейс)	Система на базе IIS со стандартным деревом навигации и областью содержимого, доступной для просмотра через веб-браузер , поддерживает JS , Flash (теперь устаревший), HTML5 , встроенные презентации и т. д. Поскольку она основана на веб-технологиях , она работает в Windows , Linux и практически все остальные операционные системы .
AmigaGuide (.guide)	Официальный формат файлов гипертекстовых документов, разработанный для Amiga .
Справка Apple (.HELP)	Apple Computer Собственная справочная платформа для операционной системы Mac OS 8.5+ .
Веб-справка	Кроссплатформенная некомпилированная справочная система , которая может работать в большинстве браузеров и на большинстве платформ, включая Windows, UNIX , Linux, Sun Solaris и Macintosh .
Sun JavaHelp (.js)	справочная Независимая от платформы система, написанная на языке программирования Java компанией Sun Microsystems . Он работает практически на любой платформе и браузере, поддерживающих среду выполнения Java (JRE).
Справка Oracle	Два формата, разработанные корпорацией Oracle : Oracle Help for Java (OHJ) и Oracle Help for Web (OHW). ^[2]
Справочная библиотека (.HLB)	Официальный формат файла справки, разработанный для VMS .
ДотНетХелп	Новый формат справки Windows в качестве альтернативы формату .chm, который также поддерживает приложения .NET .
Texinfo (также известный как «информация»)	Официальная система документации проекта GNU .
Справочные страницы Unix	Стандартный метод, используемый для документирования (среди прочего) программ Unix и оболочки команд , вызовов системы и библиотеки , специальных файлов и форматов файлов .
Средство представления информации (IPF)	Справочная система, используемая системами IBM OS /2 , eComStation и ArcaOS . ^[3] Это официальная система документации для проекта fpGUI Toolkit .
Нортон Руководства

См. также

Ссылки

^ История разработчиков Windows Vista и Windows Server 2008: Поваренная книга совместимости приложений § «Поддержка справочной системы»
^ Справочные технологии Oracle
^ «Справка ArcaOS IPF» . Проверено 24 августа 2020 г.

[1] История разработчиков Windows Vista и Windows Server 2008: Поваренная книга совместимости приложений § «Поддержка справочной системы»

[2] Справочные технологии Oracle

[3] «Справка ArcaOS IPF» . Проверено 24 августа 2020 г.

[1]

[2]

[3]