Медальия

Медалия, ООО
Тип компании	Частный
Промышленность	Опыт работы с клиентами
Основан	2001 год ; 23 года назад
Основатели	Борге Хальд ; Эми Прессман ;
Штаб-квартира	Сан-Франциско, Калифорния , США
Ключевые люди	Джо Тиррелл (генеральный директор) ;
Продукты	Облако опыта Medallia ; Опыт работы с клиентами ; Опыт сотрудников ; Опыт продукта ; Опыт B2B ;
Доход	долларов США 477 миллионов (2020 г.)
Чистая прибыль	−149 миллионов долларов США (2020 г.)
Владелец	Томас Браво
Количество сотрудников	2037 (январь 2021 г.)
Веб-сайт	медалья .с

Medallia — американская компания по управлению опытом клиентов и сотрудников, базирующаяся в Сан-Франциско, Калифорния.

) по принципу «программное обеспечение как услуга» ( SaaS Medallia предоставляет программное обеспечение для управления опытом клиентов ( CEM ) и управления опытом сотрудников ( вовлеченность сотрудников ) компаниям в сфере гостеприимства, розничной торговли, финансовых услуг, высоких технологий и B2B - компаниям по всему миру. . ^{[ 2 ]}

Обзор

В рамках программы управления качеством обслуживания клиентов ( CX или взаимодействие с сотрудниками ) Medallia ) облачная обслуживания клиентов ( CX программная платформа фиксирует отзывы клиентов через Интернет, социальные сети, мобильные каналы и каналы контакт-центра , а затем анализирует их в режиме реального времени. , а также предоставляет рабочие процессы для исполнительных, центральных и фронтовых групп для удовлетворения клиентов , лояльности клиентов , Net Promoter и общей эффективности бизнеса. показателей ^{[ 3 ]}

Medallia предоставляет платформу для социальных сетей , текстовых сообщений, видео, речи, обмена сообщениями и онлайн-обратной связи. ^{[ 4 ]}^{[ 5 ]} Программное обеспечение анализирует отзывы Facebook, Twitter и других крупных обзорных сайтов (например, TripAdvisor), а также запрашиваемые данные отзывов из опросов и контакт-центров. Помимо обратной связи и анализа в социальных сетях, а также с мобильных устройств , обратной связи и взаимодействия ^{[ 6 ]} Возможности продукта компании включают создание опросов и управление ими, текстовую аналитику и информационные панели, а также прямое управление целями и действиями .

История

Основатели Medallia, Борге Халд и Эми Прессман, основанные в 2001 году, были мотивированы основать компанию после консультаций с руководителями из списка Fortune 500 . компаний ^{[ 7 ]} об отношениях между потребителем и компанией. ^{[ 8 ]} В 2017 году компания заняла 7-е место в списке Forbes Cloud 100 . ^{[ 9 ]} Kampyle была приобретена Medallia в октябре 2016 года. ^{[ 10 ]}^{[ 11 ]} В июле 2019 года Medallia стала публичной на NYSE под руководством нового генерального директора Лесли Джеймса Стретча. ^{[ 12 ]}

В апреле 2020 года Medallia приобрела компанию Voci Technologies, специализирующуюся на голосовой связи, за 59 миллионов долларов. ^{[ 13 ]}^{[ 14 ]}

В октябре 2021 года Thoma Bravo завершила приобретение Medallia за наличные на сумму 6,4 миллиарда долларов. ^{[ 15 ]}

См. также

Ссылки

^ Перейти обратно: ^а ^б ^с «Годовой отчет Medallia, Inc. за финансовый год, заканчивающийся 31 января 2021 г. (форма 10-К)» . Комиссия по ценным бумагам и биржам США . 22 марта 2021 г.
^ Спондер, М. (2011). Аналитика социальных сетей: эффективные инструменты для построения, интерпретации и использования метрик . Макгроу-Хилл Образование. п. 12. ISBN 978-0-07-176862-7 . Проверено 24 июля 2017 г.
^ Майло, Морит (17 мая 2013 г.). «Великие компании стремятся вперед и реагируют быстро» . Бизнес-журнал Кремниевой долины . Проверено 30 июня 2013 г.
^ Хорнер, С.; Сварбрук, Дж. (2016). Поведение потребителей в туризме . Тейлор и Фрэнсис. п. 256. ИСБН 978-1-317-74690-4 . Проверено 24 июля 2017 г.
^ «Medallia запускает решение для социальной обратной связи» . Розничные точки соприкосновения. 15 января 2013 г. Архивировано из оригинала 8 марта 2013 г. Проверено 3 июня 2013 г.
^ Сехрист, Стив (14 октября 2011 г.). «Приложение Medallia Customer Experience становится мобильным и поддерживает голосовую связь» . CMSWire . Проверено 3 июня 2013 г.
^ Митра, Шрамана (07 мая 2013 г.). «Любовь и стартапы» . Хаффингтон Пост . Проверено 1 июля 2013 г.
^ Гейдж, Дебора (26 сентября 2012 г.). «Medallia стремится улучшить обслуживание в крупных компаниях с помощью 35 миллионов долларов от Sequoia» . Уолл Стрит Джорнал . Проверено 3 июня 2013 г.
^ «Облако 100 Форбс» . Форбс . Проверено 8 августа 2017 г.
^ Хаггин, Терпение (20 октября 2016 г.). «Medallia покупает стартап Kampyle, занимающийся анализом отзывов клиентов» . ВСЖ . Проверено 24 июля 2017 г. (требуется подписка)
^ «TechNation: израильская Pitango инвестирует в Foursquare» . Гаарец . 26 октября 2016 г. Проверено 24 июля 2017 г.
^ «Акции Medallia выросли на 76% в первый день торгов» . Форбс . 19 июля 2019 г. . Проверено 4 сентября 2019 г.
^ «Medallia приобретает компанию Voci Technologies, специализирующуюся на голосовой связи, за 59 миллионов долларов» . ТехКранч . 22 апреля 2020 г. Проверено 23 апреля 2020 г.
^ «Стартап из Стрип-Дистрикта приобретен за 59 миллионов долларов» . Питтсбург Пост-Газетт . Проверено 27 апреля 2020 г.
^ «Тома Браво завершает приобретение Медалии» . businesswire.com (пресс-релиз). 29 октября 2021 г.

Дальнейшее чтение

«Знакомьтесь, Медалья: Энтерпрайз Единорог» . Bloomberg.com . 12 октября 2015 года . Проверено 24 июля 2017 г.

Внешние ссылки

Официальный сайт

[10K-1] Перейти обратно: ^а ^б ^с «Годовой отчет Medallia, Inc. за финансовый год, заканчивающийся 31 января 2021 г. (форма 10-К)» . Комиссия по ценным бумагам и биржам США . 22 марта 2021 г.

[Sponder_2011_p._12-2] Спондер, М. (2011). Аналитика социальных сетей: эффективные инструменты для построения, интерпретации и использования метрик . Макгроу-Хилл Образование. п. 12. ISBN 978-0-07-176862-7 . Проверено 24 июля 2017 г.

[3] Майло, Морит (17 мая 2013 г.). «Великие компании стремятся вперед и реагируют быстро» . Бизнес-журнал Кремниевой долины . Проверено 30 июня 2013 г.

[Horner_Swarbrooke_2016_p._256-4] Хорнер, С.; Сварбрук, Дж. (2016). Поведение потребителей в туризме . Тейлор и Фрэнсис. п. 256. ИСБН 978-1-317-74690-4 . Проверено 24 июля 2017 г.

[5] «Medallia запускает решение для социальной обратной связи» . Розничные точки соприкосновения. 15 января 2013 г. Архивировано из оригинала 8 марта 2013 г. Проверено 3 июня 2013 г.

[6] Сехрист, Стив (14 октября 2011 г.). «Приложение Medallia Customer Experience становится мобильным и поддерживает голосовую связь» . CMSWire . Проверено 3 июня 2013 г.

[7] Митра, Шрамана (07 мая 2013 г.). «Любовь и стартапы» . Хаффингтон Пост . Проверено 1 июля 2013 г.

[8] Гейдж, Дебора (26 сентября 2012 г.). «Medallia стремится улучшить обслуживание в крупных компаниях с помощью 35 миллионов долларов от Sequoia» . Уолл Стрит Джорнал . Проверено 3 июня 2013 г.

[9] «Облако 100 Форбс» . Форбс . Проверено 8 августа 2017 г.

[10] Хаггин, Терпение (20 октября 2016 г.). «Medallia покупает стартап Kampyle, занимающийся анализом отзывов клиентов» . ВСЖ . Проверено 24 июля 2017 г. (требуется подписка)

[haaretz.com_2016-11] «TechNation: израильская Pitango инвестирует в Foursquare» . Гаарец . 26 октября 2016 г. Проверено 24 июля 2017 г.

[12] «Акции Medallia выросли на 76% в первый день торгов» . Форбс . 19 июля 2019 г. . Проверено 4 сентября 2019 г.

[13] «Medallia приобретает компанию Voci Technologies, специализирующуюся на голосовой связи, за 59 миллионов долларов» . ТехКранч . 22 апреля 2020 г. Проверено 23 апреля 2020 г.

[14] «Стартап из Стрип-Дистрикта приобретен за 59 миллионов долларов» . Питтсбург Пост-Газетт . Проверено 27 апреля 2020 г.

[15] «Тома Браво завершает приобретение Медалии» . businesswire.com (пресс-релиз). 29 октября 2021 г.

[ 1 ]

[ 2 ]

[ 3 ]

[ 4 ]

[ 5 ]

[ 6 ]

[ 7 ]

[ 8 ]

[ 9 ]

[ 10 ]

[ 11 ]

[ 12 ]

[ 13 ]

[ 14 ]

[ 15 ]