Пункт ответа общественной безопасности

Пункт ответа общественной безопасности ( PSAP ), иногда называемый пунктом доступа общественной безопасности , представляет собой тип колл-центра населения телефонные звонки для служб быстрого реагирования (таких как полиция , пожарная служба или службы скорой медицинской помощи / скорой помощи , где принимаются ). и справился. Он принимает звонки с любой стационарной , мобильной телефонной линии или линии VoIP (передача голоса по интернет-протоколу). Также может случиться так, что при номера 112 наборе операторы мобильной связи или сети реализуют логику для маршрутизации вызова в ближайший полицейский участок. Такие колл-центры существуют в большинстве стран, чтобы отвечать на звонки на номер телефона службы экстренной помощи . Обученные телефонные операторы также обычно несут ответственность за отправку экстренных служб . Большинство PSAP теперь способны определять местоположение вызывающего абонента для звонков по стационарным телефонам , а многие из них также могут определять местоположение мобильных телефонов (иногда называемое определением местоположения на этапе II), когда у компании мобильной связи есть трубка для определения местоположения . Некоторые также могут использовать голосовое вещание , когда исходящая голосовая почта может быть отправлено на множество телефонных номеров одновременно, чтобы предупредить людей о местной чрезвычайной ситуации, например, о разливе химикатов .

В Канаде и США эту ответственность обычно выполняет округ или крупный город, а его PSAP иногда называют радиорубкой . Будучи подразделением штата США , округа, как правило, обязаны предоставлять эту и другие экстренные услуги даже в пределах муниципалитетов , если только муниципалитет не решит отказаться и создать собственную систему, иногда вместе с соседней юрисдикцией . Если в городе действует собственный PSAP, а не собственная служба экстренной помощи (например, городская полиция, но окружная пожарная служба), может возникнуть необходимость ретранслировать вызов в PSAP, который обрабатывает вызовы такого типа. В США от всех телефонных компаний , включая мобильные, требуется возможность определения местоположения вызывающего абонента, но не существует федерального закона, обязывающего PSAP иметь возможность получать такую информацию.

По состоянию на февраль 2021 года в США насчитывается 5748 первичных и вторичных PSAP. ^{[ 1 ]} Сотрудники, работающие в PSAP, могут стать членами Национальной ассоциации номеров экстренных служб (NENA) с правом голоса. Диспетчеры службы экстренной помощи, работающие в PSAP, могут пройти сертификацию в Национальной академии диспетчерской службы экстренной помощи (NAED), а PSAP может стать аккредитованным центром передового опыта IAED. ^{[ 2 ]}

У каждого PSAP есть «настоящий» телефонный номер, который вызывается при номера службы экстренной помощи ( 911 наборе ). Оператор связи несет ответственность за привязку всех номеров стационарных телефонов к наиболее подходящему (часто ближайшему) PSAP, так что при наборе номера службы экстренной помощи вызов автоматически перенаправляется на наиболее подходящий PSAP. PSAP могут быть изменены, включая новую контактную информацию и изменение зоны покрытия. Существуют коммерческие продукты, которые призваны идти в ногу с этими изменениями и позволяют оператору связи связывать номера с соответствующим PSAP на основе их физического адреса, связанного с этим номером.

В других странах за это отвечают другие органы местного самоуправления , и конкретная настройка телефонной сети определяет, как обрабатываются такие звонки.

Теперь на некоторых PSAP также появилась возможность отвечать на текстовые сообщения , что полезно в регионах, где слабый уровень сигнала из-за расстояния от ближайшего сотового узла вызывает помехи в приеме , что приводит к блокировке или сбросу вызовов . Поскольку для отправки SMS- сообщений требуется всего лишь мгновение, кратковременного пика распространения радиосигнала (например, внезапного благоприятного сдвига фазовой синхронизации многолучевого распространения) часто бывает достаточно для отправки сообщения. Текстовые сообщения также полезны для глухих или людей с ограниченными возможностями речи , поскольку для них не требуется устройство телетайпа . ^{[ 3 ]}

Решение NENA i3

Долгосрочное решение Национальной ассоциации номеров экстренных служб (NENA) для экстренных вызовов, называемое решением i3, предполагает сквозную передачу сигналов по Интернет-протоколу (IP) от конечной точки передачи голоса по IP (VoIP) к общедоступным устройствам с поддержкой IP. Пункт ответа по безопасности (PSAP) с обратным вызовом и информацией о местонахождении вызывающего абонента, предоставляемой PSAP вместе с вызовом. Хотя решение i3 предполагает сквозное IP-соединение, и ожидается, что со временем все большее количество PSAP будет развиваться для поддержки функциональности i3, устаревшие PSAP должны продолжать поддерживаться в качестве исходных сетей, а инфраструктура служб экстренной помощи перейдет на IP. .

Устаревший шлюз PSAP

Legacy PSAP Gateway — это функциональный элемент архитектуры i3 Solution, который поддерживает соединение i3 ESInet с устаревшими PSAP. Ожидается, что устаревший шлюз PSAP будет обеспечивать взаимодействие и другие функции, необходимые для экстренных вызовов, маршрутизируемых через IP-сеть служб экстренной помощи i3 (ESInet), которые будут доставляться и обрабатываться устаревшими PSAP без необходимости внесения изменений в устаревшее оборудование для помещений клиентов PSAP (CPE). Вызовы, маршрутизируемые через i3 ESInet и доставляемые в устаревший PSAP, должны подвергаться межсетевому обмену сигналов (т. е. на устаревшем шлюзе PSAP) для преобразования входящей сигнализации на основе IP (т. е. протокола инициации сеанса [SIP]), поддерживаемой ESInet, в традиционную сигнализацию. Сигнализация многочастотной (MF) или расширенной многочастотной (E-MF), поддерживаемая устаревшим PSAP. Функциональность также должна применяться устаревшим шлюзом PSAP к отправке экстренных вызовов, чтобы позволить устаревшему PSAP осуществлять доставку вызовов, получение данных автоматической идентификации местоположения (ALI) и активацию функций так же, как и сегодня.

Устаревший шлюз PSAP также должен поддерживать интерфейс ALI, через который он может получать запросы ALI от устаревших PSAP и отвечать на них. Интерфейсы к серверу информации о местоположении (LIS) и устаревшему сетевому шлюзу также должны поддерживаться устаревшим шлюзом PSAP, чтобы он мог выполнять операцию разыменования, если сигнализация SIP из ESInet включает определение местоположения по ссылке. Кроме того, устаревший шлюз PSAP должен поддерживать интерфейс с функцией маршрутизации экстренных вызовов (ECRF) в i3 ESInet для поддержки определенных сценариев переадресации экстренных вызовов. Устаревший шлюз PSAP также может поддерживать интерфейсы с базами данных информации о вызовах (CIDB) для поддержки доступа к дополнительным данным, не связанным с местоположением, связанным с экстренным вызовом, если ссылка на такие данные предоставляется во входящей сигнализации SIP.

Telcordia GR-3166, Общие требования к устаревшему пункту ответа общественной безопасности (PSAP) , ^{[ 4 ]} обращается к внешним интерфейсам сигнализации, которые должны поддерживаться устаревшим шлюзом PSAP, включая интерфейс SIP, по которому на него будут доставляться экстренные вызовы через i3 ESInet, а также традиционные интерфейсы MF и/или E-MF к устаревшим PSAP для доставки вызовов.

См. также

Ссылки

^ «Статистика 9-1-1» . Национальная ассоциация номеров экстренных служб. 4 декабря 2022 г.
^ «Международные академии аварийной диспетчеризации» . www.emergencydispatch.org . Проверено 5 августа 2022 г.
^ «Отправка сообщения в службу 911: что вам нужно знать» . Правительство США – FCC. 11 декабря 2012 г.
^ GR-3166, Общие требования к устаревшему пункту ответа общественной безопасности (PSAP)

Внешние ссылки

Обзор развития 9-1-1 и беспроводной 9-1-1 , с веб-сайта NENA.
Расширенный реестр службы 911 PSAP с Федеральной комиссии по связи . веб-сайта
веб-сайт НАЭД

[1] «Статистика 9-1-1» . Национальная ассоциация номеров экстренных служб. 4 декабря 2022 г.

[2] «Международные академии аварийной диспетчеризации» . www.emergencydispatch.org . Проверено 5 августа 2022 г.

[3] «Отправка сообщения в службу 911: что вам нужно знать» . Правительство США – FCC. 11 декабря 2012 г.

[4] GR-3166, Общие требования к устаревшему пункту ответа общественной безопасности (PSAP)

[ 1 ]

[ 2 ]

[ 3 ]

[ 4 ]