Журнал сервисных исследований

*Журнал сервисных исследований*
Дисциплина	Бизнес-исследования
Язык	Английский
редакцией Под	Мин-Хуэй Хуан
Подробности публикации
История	1998-настоящее время
Издатель	Публикации SAGE
Частота	Ежеквартальный
Импакт-фактор	6.382 (2020)
Стандартные сокращения ;
ИСО 4	Дж. Серв. Рез.
Индексирование ;
ISSN	1094-6705 (печать) ; 1552-7379 (Интернет) ;
LCCN	98660141
OCLC нет.	37279531
Ссылки
	Домашняя страница журнала ; Онлайн-доступ ; Онлайн-архив ;

Journal of Service Research — ежеквартальный рецензируемый научный журнал , посвященный бизнес -исследованиям . Нынешний главный редактор — Мин-Хуэй Хуан ( Национальный Тайваньский университет ). Журнал был основан Роландом Растом ( Университет Мэриленда ) в 1998 году и издается издательством SAGE Publications . Журнал исследований в сфере услуг спонсируется Центром передового опыта в сфере обслуживания при Роберта Х. Смита при Университете Мэриленда имени Школе бизнеса .

Миссия

Миссия журнала Service Research — быть ведущим источником самых передовых исследований в области маркетинга услуг, операций в сфере услуг, человеческих ресурсов и организационного дизайна в сфере услуг, информационных систем обслуживания, удовлетворенности клиентов и качества обслуживания, электронной коммерции и экономики бизнеса. услуга. ^{[ 1 ]}

Объем

Журнал Service Research предлагает международный и междисциплинарный взгляд на лучшие практики управления в: ^{[ 2 ]}

Маркетинг услуг
Сервисные операции
Служба человеческих ресурсов
Электронное обслуживание
Экономика сервиса
Сервисные информационные системы
Удовлетворенность клиентов и качество обслуживания

Предыдущие редакторы

Главными редакторами журнала являлись:

Майкл Брэйди ( Университет штата Флорида )

Кэтрин Лемон ( Бостонский колледж )

А. Парасураман ( Университет Майами )

Мэри Джо Битнер ( Университет штата Аризона )

Роланд Раст ( Университет Мэриленда )

Премия за лучшую бумагу

Каждый год редакционная коллегия голосует за лучшую исследовательскую работу, опубликованную в течение предыдущего года публикации.

Предыдущие победители: ^{[ 3 ]}

Том 21: Мин-Хуэй Хуан и Роланд Т. Раст, «Искусственный интеллект на службе» (февраль 2018 г.)

Том 20: Дженни ван Дорн, Мартин Менде, Стефани М. Ноубл, Джон Халланд, Эми Л. Остром, Друв Гревал и Дж. Эндрю Петерсен, «Домо Аригато, мистер Робото: появление автоматизированного социального присутствия на передовой линии организации и в обслуживании клиентов». Опыт» (февраль 2017 г.)

Том 19: Маркус Блут, Ченг Ван и Клаус Шефер, «Факторы, влияющие на принятие технологий самообслуживания: метаанализ» (ноябрь 2016 г.)

Том 18: Дженнифер Д. Чендлер и Роберт Ф. Луш, Системы обслуживания: расширенная концепция и программа исследований ценностных предложений, взаимодействия и опыта обслуживания (февраль 2015 г.)

Том 17: Дэвид Э. Боуэн и Бенджамин Шнайдер, «Синтез сервисного климата и программа будущих исследований» (февраль 2014 г.)

Том 16: Крина О. Тараси, Рут Н. Болтон, Андерс Густафссон и Бет А. Уокер , «Характеристики взаимоотношений и изменчивость денежных потоков: влияние на удовлетворенность, лояльность и управление клиентским портфелем» (май 2013 г.)

Том 15: Мерлин А. Гриффитс и Мэри К. Гилли, «Чёрт! Территориальное поведение клиентов» (май 2012 г.)

Том 14: Андреа Орданини и А. Парасураман, «Инновации в сфере услуг, рассматриваемые через призму логики, доминирующей в сфере услуг: концептуальная основа и эмпирический анализ» (февраль 2011 г.)

Том 13: Эми Л. Остром, Мэри Джо Битнер, Стивен В. Браун, Кевин А. Буркхард, Майкл Гоул, Вики Смит-Дэниелс, Халук Демиркан и Эллиот Рабинович, «Движение вперед и изменение ситуации: приоритеты научных исследований для науки» службы» (февраль 2010 г.)

Том 12: Бенджамин Шнайдер, Уильям Х. Мэйси, Уэйн С. Ли и Скотт А. Янг, «Драйверы климата в сфере организационного обслуживания американского индекса удовлетворенности клиентов (ACSI) и финансовых и рыночных показателей» (август 2009 г.)

Том 11: Кэтрин Н. Лемон и Флориан против Вангенхайма, «Усиливающий эффект партнерства по программе лояльности и использования основных услуг: продольный анализ» (май 2009 г.)

Том 10: Джанет Тернер Пэриш, Леонард Л. Берри и Шун Инь Лам, «Влияние сферы услуг на работников сферы услуг» (февраль 2008 г.)

Том 9: Дениш Шах, Роланд Раст, А. Парасураман, Ричард Стейлин и Джордж С. Дэй, «Путь к клиентоориентированности» (ноябрь 2006 г.)

Том 8: Кевин П. Гвиннер, Мэри Джо Битнер, Стивен В. Браун и Аджит Кумар, «Настройка услуг через адаптивность сотрудников» (ноябрь 2005 г.)

Том 7: Парасураман А., Валари А. Зейтамл и Арвинд Малхотра, «ES-QUAL: многопунктовая шкала для оценки качества электронных услуг» (февраль 2005 г.)

Том 6: Кейнингем, Тимоти Л., Тиффани Перкинс-Манн и Хизер Эванс, «Влияние удовлетворенности клиентов на долю кошелька в среде B2B» (август 2003 г.)

Том 5: Хоган, Джон Э., Кэтрин Н. Лемон и Барак Либай , «Какова истинная ценность потерянного клиента?» (февраль 2003 г.)

Том 4: Хенниг-Турау, Торстен, Кевин П. Гвиннер и Дуэйн Д. Гремлер, «Понимание результатов маркетинга отношений: интеграция преимуществ отношений и качества отношений» (февраль 2002 г.)

Том 3: Андерсон, Юджин В. и Викас Миттал, «Укрепление цепочки получения прибыли от удовлетворения» (ноябрь 2000 г.)

Том 2: Кумар, Пиюш, «Влияние долгосрочных отношений с клиентами на эффективность фирм, оказывающих бизнес-услуги» (август 1999 г.)

Том 1: Смит, Эми К. и Рут Болтон, «Экспериментальное исследование реакций клиентов на сбои в обслуживании и случаи восстановления: парадокс или опасность?» (август 1998 г.)

Специальные выпуски

На протяжении многих лет в журнале публиковались специальные выпуски на различные темы.

Прошлые специальные выпуски:

Вовлечение клиентов в автоматизированное взаимодействие с сервисами ^{[ 4 ]}
Интерфейс сервиса и продаж ^{[ 5 ]}
Организационные линии фронта ^{[ 6 ]}
Трансформационное исследование услуг: междисциплинарный взгляд на обслуживание и благополучие ^{[ 7 ]}

Предыдущие специальные разделы: Исследования услуг в здравоохранении: положительное влияние на жизнь, Журнал исследований услуг, том 19, номер 4, август 2016 г. Редакторы специального раздела: Трейси Данахер и Эндрю С. Галлан. https://journals.sagepub.com/toc/jsra/19/4

Будущие специальные выпуски:

Линия фронта перемен ^{[ 8 ]}
AI-сервис и эмоции ^{[ 9 ]}

Абстрагирование и индексирование

Журнал реферативен и индексируется в Scopus и Social Sciences Citation Index . По данным Journal Citation Reports , его импакт-фактор в 2017 году составил 6,842, что позволило ему занять 6-е место из 140 журналов в категории «Бизнес». ^{[ 10 ]}

Ссылки

^ «Цели и объем: журнал исследований услуг» . Журналы SAGE . Проверено 9 февраля 2021 г.
^ «Описание журнала: Журнал сервисных исследований» . Журналы SAGE . Проверено 9 февраля 2021 г.
^ «Награда JSR за лучшую статью» . Журнал сервисных исследований . 22 (4): 347. 01.11.2019. дои : 10.1177/1094670519875257 . ISSN 1094-6705 . S2CID 219950526 .
^ «Журнал сервисных исследований - Том 24, номер 1, 1 февраля 2021 г.» . Журналы SAGE . Проверено 9 февраля 2021 г.
^ «Журнал сервисных исследований - Том 23, номер 1, 1 февраля 2020 г.» . Журналы SAGE . Проверено 9 февраля 2021 г.
^ «Журнал сервисных исследований – Том 20, номер 1, 1 февраля 2017 г.» . Журналы SAGE . Проверено 9 февраля 2021 г.
^ «Журнал сервисных исследований – том 18, номер 3, 1 августа 2015 г.» . Журналы SAGE . Проверено 9 февраля 2021 г.
^ «CfP JSR «Фронт перемен» - SERVSIG» . Проверено 9 февраля 2021 г.
^ «CFP JSR: услуги искусственного интеллекта и эмоции – SERVSIG» . Проверено 9 февраля 2021 г.
^ «Журналы по значимости: бизнес». Отчеты о цитировании журналов за 2017 год . Web of Science (изд. Социальные науки). Томсон Рейтер . 2017.

Внешние ссылки

Официальный сайт

[1] «Цели и объем: журнал исследований услуг» . Журналы SAGE . Проверено 9 февраля 2021 г.

[2] «Описание журнала: Журнал сервисных исследований» . Журналы SAGE . Проверено 9 февраля 2021 г.

[3] «Награда JSR за лучшую статью» . Журнал сервисных исследований . 22 (4): 347. 01.11.2019. дои : 10.1177/1094670519875257 . ISSN 1094-6705 . S2CID 219950526 .

[4] «Журнал сервисных исследований - Том 24, номер 1, 1 февраля 2021 г.» . Журналы SAGE . Проверено 9 февраля 2021 г.

[5] «Журнал сервисных исследований - Том 23, номер 1, 1 февраля 2020 г.» . Журналы SAGE . Проверено 9 февраля 2021 г.

[6] «Журнал сервисных исследований – Том 20, номер 1, 1 февраля 2017 г.» . Журналы SAGE . Проверено 9 февраля 2021 г.

[7] «Журнал сервисных исследований – том 18, номер 3, 1 августа 2015 г.» . Журналы SAGE . Проверено 9 февраля 2021 г.

[8] «CfP JSR «Фронт перемен» - SERVSIG» . Проверено 9 февраля 2021 г.

[9] «CFP JSR: услуги искусственного интеллекта и эмоции – SERVSIG» . Проверено 9 февраля 2021 г.

[WoS-10] «Журналы по значимости: бизнес». Отчеты о цитировании журналов за 2017 год . Web of Science (изд. Социальные науки). Томсон Рейтер . 2017.

[ 1 ]

[ 2 ]

[ 3 ]

[ 4 ]

[ 5 ]

[ 6 ]

[ 7 ]

[ 8 ]

[ 9 ]

[ 10 ]