Аутсорсинг бизнес-процессов в Индию

Аутсорсинг бизнес-процессов в Индию относится к услугам аутсорсинга бизнес-процессов в индустрии аутсорсинга в Индии, обслуживающих в основном западные операции транснациональных корпораций (ТНК).

По состоянию на 2012 год в секторе аутсорсинга работает около 2,8 миллиона человек. ^{[ 1 ]} Годовой доход составляет около $11 млрд. ^{[ 1 ]} около 1% ВВП. Ежегодно в Индии получают образование около 2,5 миллионов человек. Заработная плата растет на 10–15 процентов из-за нехватки квалифицированных кадров. ^{[ 1 ]} По состоянию на 2021 год выручка индийской индустрии BPO оценивается в 38 миллиардов долларов США . ^{[ 2 ]} Правительство Индии запустило Индийскую схему продвижения BPO (IBPS) в рамках инициативы «Цифровая Индия» , направленной на стимулирование создания рабочих мест в городах уровня 2 и уровня 3. ^{[ 3 ]}^{[ 4 ]} Индийская компания BPO Industry осуществляет 56% мирового аутсорсинга бизнес-процессов .

История

Амекс

Во второй половине 1980-х годов American Express JAPAC (Япония и Азиатско-Тихоокеанский регион) консолидировала свои бэк-офисы в Гургаон . регионе ^{[ 5 ]} Этот центр (называемый Восточным центром финансовых ресурсов или FRC-E) возглавлял эмигрант Гарри Робертсон, опытный сотрудник American Express, которому подчинялся Раман Рой. Раман Рой позже покинул Amex, чтобы присоединиться к GE, а затем основал собственное предприятие. под названием Spectramind, который позже объединился с Wipro, а затем основал Quatrro BPO. ^{[ нужна ссылка ]}

Дженерал Электрик

В 1990-х годах Джек Уэлч находился под влиянием К.П. Сингха (риэлтора из Дели), который рассматривал Гургаон в регионе НКР как базу для операций бэк-офиса. Прамод Бхасин , глава GE в Индии, нанял Рамана Роя и нескольких его руководителей из American Express, чтобы основать предприятие под названием GECIS (GE Capital International Services). ^{[ 6 ]} Раман впервые опробовал голосовые операции за пределами Индии. находились в Индии Предприятия GE Six Sigma также . Результаты заставили GE расширить свое присутствие в Индии и обратить внимание на другие регионы. ^{[ 7 ]}

В 2004 году компания GE выделила GECIS в отдельное юридическое лицо под названием Genpact . GE сохранила за собой 40% акций и продала 60% акций за 500 миллионов долларов двум акционерным компаниям, Oak Hill Capital Partners и General Atlantic Partners .

Будущее аутсорсинговых услуг в Индии

Аналитики полагают, что Индия остается жизненно важным направлением для аутсорсинга, и ожидают, что ее годовой ВВП вырастет на 8–10% в течение следующего десятилетия. ^{[ нужна ссылка ]} Кроме того, усилия по аутсорсингу в Индию рассматриваются как эффективное средство решения проблем, связанных как с политикой правительства Китая, так и с проблемами рабочей силы, такими как рост затрат и нехватка рабочей силы. ^{[ нужна ссылка ]}

Размер отрасли

Отрасль быстро росла. По сравнению с 2005 годом он вырос на 38%. Прогнозируется, что на 2006 финансовый год услуги, предоставляемые этой отраслью, составят 7,2 миллиарда долларов США. Базовая численность персонала составляет около 400 000 человек, непосредственно занятых в этой отрасли. ^{[ нужна ссылка ]} Глобальная индустрия BPO оценивается в 120–150 миллиардов долларов, из которых оффшорная индустрия BPO оценивается примерно в 11,4 миллиарда долларов США. Таким образом, на долю Индии приходится около 5–6% всей промышленности, но при этом доля оффшорного компонента составляет 63%. ^{[ нужна ссылка ]} 7,2 миллиарда долларов США также представляют собой около 20% индустрии ИТ и BPO, общий доход которой в 2006 году, как ожидается, составит 36 миллиардов долларов США. сектор информационных технологий и BPO. ^{[ нужна ссылка ]}

Соответствующими отраслями, зависящими от этого, являются кейтеринг, обучение и подбор персонала BPO, поставщики транспорта (забор домой и доставка в ночную смену являются нормой в отрасли), агентства безопасности, компании по управлению объектами. ^{[ нужна ссылка ]}

Регистрация БПО как ОСП

BPO/KPO/внутренние и международные колл-центры/NOC и т. д. относятся к категории «Другие поставщики услуг» (OSP) Департамента телекоммуникаций . ^{[ нужна ссылка ]}

Компании, предоставляющие «Услуги приложений», означают предоставление таких услуг, как телебанкинг, телемедицина, телеобразование, телеторговля, электронная коммерция, колл-центр, центр управления сетью и другие ИТ-услуги, используя телекоммуникационные ресурсы. предоставлены авторизованными поставщиками телекоммуникационных услуг. ^{[ нужна ссылка ]} «Телекоммуникационный ресурс» означает средства связи, используемые OSP, включая, помимо прочего, коммутируемую телекоммуникационную сеть общего пользования (PSTN), наземную мобильную сеть общего пользования (PLMN), цифровую сеть с интеграцией услуг (ISDN) и/или полосу пропускания телекоммуникаций, предоставляемую авторизованными поставщик телекоммуникационных услуг, имеющий действующую лицензию в соответствии с Законом об индийской телеграфии 1885 года . ^{[ нужна ссылка ]} «Компания» означает компанию, зарегистрированную в соответствии с Законом о компаниях Индии, включая иностранные компании, разрешенные RBI в соответствии с Правилами управления иностранной валютой и зарегистрированные в соответствии с Частью XI (разделы 591–608) Закона о компаниях 1956 года для открытия коммерческого предприятия в Индии. . ^{[ нужна ссылка ]} «Внутренний OSP» — это OSP, предоставляющий Услуги приложений в пределах национальных границ. «Международный OSP» — это OSP, предоставляющий Услуги приложений за пределами национальных границ. ^{[ нужна ссылка ]}

Общие условия регистрации ОСП

(1) Регистрация может быть предоставлена любой компании для предоставления услуг приложений. Эти поставщики услуг не будут нарушать юрисдикцию других авторизованных поставщиков телекоммуникационных услуг и не будут предоставлять коммутируемую телефонную связь. ^{[ нужна ссылка ]} (2) Лица, имеющие право на регистрацию OSP, должны быть компанией, зарегистрированной в соответствии с Законом о компаниях Индии 1956 года . ^{[ нужна ссылка ]} (3) Компания может время от времени подавать заявку на регистрацию в Орган по форме, установленной Органом. ^{[ нужна ссылка ]}

Онлайн-система регистрации OSP

Получение нового регистрационного номера, присвоенного системой онлайн-регистрации OSP для существующих регистраций OSP, является обязательным. Если у вас уже есть зарегистрированные сайты OSP, для которых вы хотели бы получить новый регистрационный номер из системы, обратитесь к помощнику генерального директора (ADG) соответствующей группы по обеспечению соблюдения, ресурсов и мониторинга телекоммуникаций (ячейка TERM). ^{[ 8 ]} желательно до подачи заявки на логин-идентификатор из системы.

Бангалор , Ченнаи , Хайдарабад , Гургаон , НКР , Ахмедабад , Мумбаи и Пуна — города первого уровня, ведущие ИТ-города в Индии. ^{[ нужна ссылка ]}

В связи с ростом затрат на инфраструктуру в этих городах многие BPO переносят операции в города второго уровня, такие как Нашик , Сангли , Аурангабад (Махараштра), Мангалор , Майсур , Хубли-Дхарвад , Белгаум , Коимбатур , Нагпур , Тричи , Каликут , Кочи , Тривандрам , Чандигарх. , Мохали , Панчкула , Бхубанешвар , Джайпур , Вишакхапатнам , Райпур и Лакнау . ^{[ нужна ссылка ]} Джамму и Кашмир стали новыми центрами аутсорсинга. ^{[ нужна ссылка ]}

Города уровня II предлагают меньшие накладные расходы на бизнес-процессы по сравнению с городами уровня I, но имеют менее надежную инфраструктурную систему, что может препятствовать специализированным операциям. ^{[ нужна ссылка ]} Правительство Индии в партнерстве с частными инфраструктурными корпорациями работает над обеспечением всестороннего развития и созданием надежной инфраструктуры по всей стране. ^{[ нужна ссылка ]}

Схема продвижения BPO в Индии

Программа «Цифровая Индия» представила Индийскую схему продвижения BPO (IBPS) с целью расширения возможностей трудоустройства в городах Индии уровня 2 и уровня 3, а также в сельских районах. Эта инициатива, являющаяся частью программы премьер-министра Нарендры Моди « Цифровая Индия », призвана стимулировать создание 48 300 мест BPO/ITES по всей стране. ^{[ 3 ]} Парки программных технологий Индии (STPI), действующие при Министерстве электроники и информационных технологий , служат основным агентством, контролирующим эту схему. ^{[ 9 ]}^{[ 10 ]}^{[ 11 ]}

По состоянию на март 2023 года в рамках IBPS Pulsus Group создала 4000 рабочих мест, из которых 75% приходилось на женщин. ^{[ 12 ]} Их вклад привел к приобретению рупий. 41 крор финансирования дефицита жизнеспособности. К сентябрю 2023 года с 2008 года было создано 25 000 рабочих мест, из которых 5 000 были созданы только за счет IBPS. Министр Раджив Чандрасекхар выразил стремление расширить программу ^{[ 13 ]}^{[ 14 ]}

Критика

Индустрия BPO в Индии вызвала критику со стороны некоторых наблюдателей.

Шехзад Надим с факультета социологии Леман-колледжа Городского университета Нью-Йорка сообщает, что индийские сотрудники колл-центров, чтобы подтвердить ожидания американских потребителей, которых они поддерживают на расстоянии, должны подражать западным сотрудникам, которых они заменили. с точки зрения использования американского языка, даже временное использование англоязычного имени во время разговора. Хотя это правда, Надим далее утверждает, что этот временный переход к американской идентичности причиняет психологический стресс и приводит к принятию западного потребительского образа жизни сотрудниками, которые зарабатывают гораздо больше, чем их соотечественники. ^{[ 15 ]}
Джиоти Сарасвати из Школы бизнеса Стерна Нью-Йоркского университета утверждает, что политическое влияние индустрии аутсорсинга намного превышает экономический вклад отрасли и позволило отрасли заручиться поддержкой и ресурсами индийского штата раньше других секторов национальной экономики. где отдача от развития будет гораздо большей. ^{[ 16 ]}

Еще один момент, который следует учитывать при аутсорсинге не только в Индию, но и в любой другой регион, — это защита интеллектуальной собственности. ^{[ нужна ссылка ]} Когда компании передают свою работу на аутсорсинг, им приходится разбавлять свои основные знания, связанные с процессом, прежде чем передавать разбавленные знания аутсорсингу. Если им это не удастся, аутсорсер сможет узнать достаточно о бизнесе аутсорсинговой организации, чтобы впоследствии конкурировать с ней, предлагая аналогичные услуги в своей стране или даже на международном уровне. ^{[ нужна ссылка ]}

См. также

Общий

Виза H-1B
Глобализация
Парки программных технологий Индии
Налини днем, Нэнси ночью , документальный фильм 2005 года об аутсорсинге в Индии.

Большие парки БПО

Экономика

Ссылки

^ Jump up to: ^а ^б ^с «Доходы Индии от аутсорсинга достигнут $50 млрд» . Финансовый экспресс. 2008.
^ «Государственная схема продвижения BPO обеспечивает трудоустройство более 40 000 местной молодежи в городах 2-3 уровня: STPI» .
^ Jump up to: ^а ^б «Андхра-Прадеш лидирует в создании рабочих мест в рамках схемы Центра BPO» .
^ «Фирма из Висакхапатнама получает 5000 мест в рамках IBPS» .
^ Списки телефонов и адресов Amex
^ Бхасин, Прамод (1 июня 2011 г.). «Как я это сделал: генеральный директор Genpact о создании промышленности в Индии с нуля» . Гарвардское деловое обозрение . ISSN 0017-8012 . Проверено 4 апреля 2022 г.
^ Йесудиан, Сусила (2012). Инновации в Индии: будущее оффшоринга . Соединенное Королевство: Пэлгрейв Макмиллан.
^ [1] Архивировано 15 сентября 2012 г. в Wayback Machine.
^ «Правительство намерено расширить схему BPO в рамках инициативы «Цифровая Индия» до 1 млн мест» .
^ "Дом" . ibps.stpi.in.
^ «Фирма из Висакхапатнама получает 5000 мест в рамках IBPS» . Таймс оф Индия . 24 сентября 2023 г.
^ «Женщины составляют 75% рабочей силы в Pulsus Group» . Ганс Индия . 2 марта 2023 г.
^ «Новаторская трансформация в цифровой Индии через IBPS» . Ганс Индия . 22 сентября 2023 г.
^ «Pulsus Group обеспечивает наибольшее количество мест в рамках индийской схемы продвижения BPO» . Moneycontrol.com . 24 сентября 2023 г.
^ Надим, Шехзад (2011). Мертвые звонари: как аутсорсинг меняет представление индийцев о себе , Princeton University Press, Нью-Джерси. ISBN 0691147876 .
^ Сарасвати, Джьоти (2012). Dot.compradors: Власть и политика в развитии индийской индустрии программного обеспечения , Pluto Press, Лондон. ISBN 9780745332659 .

Дальнейшее чтение

Алдерс, Роб (8 августа 2001 г.). Руководство по ИТ-аутсорсингу . ISBN 0-471-49935-8 .
Браун, Дуглас. Черная книга аутсорсинга: как управлять изменениями, проблемами и возможностями . ISBN 0-471-71889-0 .
Дас, Гурчаран (2002). Индия освобождена: социальная и экономическая революция от независимости до глобальной информационной эпохи . ISBN 0-385-72074-2 .
Дэвис, Пол (2004). Что это за бизнес в Индии?: Офшоринг, аутсорсинг и глобальная революция в сфере услуг . ISBN 1-904838-00-6 .
Фридман, Томас Л. (2005). Мир плоский : Краткая история XXI века . ISBN 0-374-29288-4 .
Кобаяши-Хиллари, Марк. Кто переместил мою работу? . ISBN 978-1-4092-7107-9 .
Кобаяши-Хиллари, Марк (8 октября 2007 г.). Строим будущее вместе со странами БРИК: следующее десятилетие оффшоринга . ISBN 978-3-540-46453-2 .
Кобаяши-Хиллари, Марк (2004). Аутсорсинг в Индию: оффшорное преимущество . ISBN 3-540-20855-0 .
Кобаяши-Хиллари, Марк (2007). Глобальные услуги: переход к равным правилам . ISBN 978-1-902505-83-1 .
Надим, Шехзад. Мертвые звонари: как аутсорсинг меняет представление индийцев о самих себе. ISBN 0691147876 .
Сарасвати, Джьоти. Dot.compradors: Власть и политика в развитии индийской индустрии программного обеспечения. ISBN 9780745332659 .
Сенгупта, Арунабха (июнь 2006 г.). Лабиринт . ISBN 0-595-39697-6 .

Внешние ссылки

NASSCOM (Национальная ассоциация компаний-разработчиков программного обеспечения и услуг)
Министерство связи и информационных технологий , Департамент информационных технологий, Индия

Статьи

Возвышение Индии , Деловая неделя онлайн
Внутренний аутсорсинг в Индии , CIO.com
Новые лица аутсорсинга в Индии , The Washington Post
Аутсорсинг: Восток Кремниевой долины , MSNBC
Куда движутся хорошие рабочие места , Джиоти Тоттам, Time.com
Некоторые больницы США передают работу на аутсорсинг: нехватка рентгенологов стимулирует растущую тенденцию к телемедицине , Associated Press

Видео

Другая сторона аутсорсинга , канал Discovery Times
Экспорт ИТ: Остин в Индию , Новости 8 Остин
Прекратится ли когда-нибудь бум аутсорсинга в Индии? : Председатель Infosys рассказывает об аутсорсинге, News.com
Индия 101 на еженедельных видеосеминарах, которые ведет Стэн Гибсон
Возвышение Индии , ABC News

[feout-1] Jump up to: ^а ^б ^с «Доходы Индии от аутсорсинга достигнут $50 млрд» . Финансовый экспресс. 2008.

[2] «Государственная схема продвижения BPO обеспечивает трудоустройство более 40 000 местной молодежи в городах 2-3 уровня: STPI» .

[Tier2_and_3-3] Jump up to: ^а ^б «Андхра-Прадеш лидирует в создании рабочих мест в рамках схемы Центра BPO» .

[4] «Фирма из Висакхапатнама получает 5000 мест в рамках IBPS» .

[5] Списки телефонов и адресов Amex

[6] Бхасин, Прамод (1 июня 2011 г.). «Как я это сделал: генеральный директор Genpact о создании промышленности в Индии с нуля» . Гарвардское деловое обозрение . ISSN 0017-8012 . Проверено 4 апреля 2022 г.

[7] Йесудиан, Сусила (2012). Инновации в Индии: будущее оффшоринга . Соединенное Королевство: Пэлгрейв Макмиллан.

[8] [1] Архивировано 15 сентября 2012 г. в Wayback Machine.

[9] «Правительство намерено расширить схему BPO в рамках инициативы «Цифровая Индия» до 1 млн мест» .

[auto-10] "Дом" . ibps.stpi.in.

[11] «Фирма из Висакхапатнама получает 5000 мест в рамках IBPS» . Таймс оф Индия . 24 сентября 2023 г.

[12] «Женщины составляют 75% рабочей силы в Pulsus Group» . Ганс Индия . 2 марта 2023 г.

[13] «Новаторская трансформация в цифровой Индии через IBPS» . Ганс Индия . 22 сентября 2023 г.

[14] «Pulsus Group обеспечивает наибольшее количество мест в рамках индийской схемы продвижения BPO» . Moneycontrol.com . 24 сентября 2023 г.

[15] Надим, Шехзад (2011). Мертвые звонари: как аутсорсинг меняет представление индийцев о себе , Princeton University Press, Нью-Джерси. ISBN 0691147876 .

[16] Сарасвати, Джьоти (2012). Dot.compradors: Власть и политика в развитии индийской индустрии программного обеспечения , Pluto Press, Лондон. ISBN 9780745332659 .

[ 1 ]

[ 2 ]

[ 3 ]

[ 4 ]

[ 5 ]

[ 6 ]

[ 7 ]

[ 8 ]

[ 9 ]

[ 10 ]

[ 11 ]

[ 12 ]

[ 13 ]

[ 14 ]

[ 15 ]

[ 16 ]