Пакет проектирования услуг (ITIL)

Пакет проектирования услуг ( SDP ) содержит основную документацию по услуге и прилагается к ее записи в ITIL портфеле услуг .

SDP описан в книге Service Design , одной из пяти книг, составляющих ядро ITIL .

SDP следует за жизненным циклом услуги с момента ее первого предложения в качестве возможности до момента ее окончательного прекращения использования. Это центральная точка отсчета для всей документации службы, поэтому она содержит множество ссылок на другие документы.

Описание информации, которую следует хранить в SDP, можно найти в Приложении А книги «Проектирование услуг» . ^{[ 1 ]}

Основные описанные категории:

План жизненного цикла услуги
Сервисная программа
План перехода услуги
План приемки услуги в эксплуатацию
Общая оперативная стратегия, цели, политика, оценка рисков и планы
Критерии приемки услуги

На основных этапах жизненного цикла услуги «Пакет проектирования услуги (SDP)» будет содержать планы проекта, ход выполнения проекта и результаты проекта, а также экономическое обоснование , обосновывающее услугу или переход услуги из одного статуса. другому.

Определение «услуги»

В модели ITIL «Услуга» определяется как «Средство предоставления ценности клиентам путем содействия достижению результатов, которых клиенты хотят достичь, без ответственности за конкретные затраты и риски». ^{[ 2 ]} Таким образом, это значение в значительной степени ориентировано на бизнес и предполагает некоторую степень аутсорсинга , хотя это может быть просто аутсорсинг внутри функционального бизнес-подразделения некоторой группе ИТ-услуг в рамках одного и того же бизнеса в целом. ^{[ 3 ]}

«Сервис» в этом контексте не следует путать со значениями слова «сервис» в ИТ, например, с веб-сервисом . Это несколько сбивает с толку то, что ITIL также рекомендует принять сервис-ориентированную архитектуру , как это изложено в OASIS . ^{[ 4 ]} В большинстве технических контекстов широко распространено мнение, что SOA подразумевает предоставление и взаимосвязь технических услуг. Несмотря на то, что ITIL стало модным модным словечком , они не используют этот термин в его общем значении.

См. также

Библиотека служб приложений — аналогичная платформа для управления приложениями.
Библиотека служб деловой информации (BiSL) - аналогичная структура для управления информацией и функционального управления.
Детальная автоматизация конфигурации
ITIL Структура управления услугами
ISO/IEC 20000 – международный стандарт управления ИТ-услугами.
Муда . В рамках бережливого производства большая часть ITIL рассматривается как Муда I типа: неизбежная, но не добавляющая ценность работа.
Проектирование производительности
Диагностика проблемы РПР
Оценка ИТ-процессов Tudor – система оценки зрелости управления ИТ-услугами.

Ссылки

^ Сервис-дизайн . Архивировано из оригинала 11 декабря 2015 г. Проверено 27 декабря 2015 г.
^ Проектирование услуг ITIL (2011) , стр. 13.
^ Проектирование услуг ITIL (2011) , стр. 75.
^ ITIL Service Design (2011) , стр. 73–74.

Библиография

Проектирование услуг ITIL . Канцелярский офис. 2011. ISBN 9780113313051 .

Внешние ссылки

Практичный дизайн портфеля услуг

[1] Сервис-дизайн . Архивировано из оригинала 11 декабря 2015 г. Проверено 27 декабря 2015 г.

[FOOTNOTEITIL_Service_Design201113-2] Проектирование услуг ITIL (2011) , стр. 13.

[FOOTNOTEITIL_Service_Design201175-3] Проектирование услуг ITIL (2011) , стр. 75.

[FOOTNOTEITIL_Service_Design201173–74-4] ITIL Service Design (2011) , стр. 73–74.

[ 1 ]

[ 2 ]

[ 3 ]

[ 4 ]