Исследование времени и движения
Исследование времени и движения (или исследование времени-движения ) — это бизнеса метод повышения эффективности , сочетающий в себе работу по изучению времени Фредерика Уинслоу Тейлора с работой по исследованию движения Фрэнка и Лилиан Гилбрет (той самой пары, которая наиболее известна по биографическому фильму 1950 года и книга «Дешевле на дюжине» ). Это основная часть научного менеджмента (тейлоризм). После своего первого внедрения изучение времени развивалось в направлении установления стандартного времени , а изучение движения превратилось в метод совершенствования методов работы. Эти два метода были интегрированы и усовершенствованы в широко распространенный метод, применимый для улучшения и модернизации рабочих систем. Этот интегрированный подход к совершенствованию рабочей системы известен как инженерия методов. [ 1 ] и сегодня это применяется как к промышленным, так и к обслуживающим организациям, включая банки, школы и больницы. [ 2 ]
Исследования времени
[ редактировать ]Исследование времени — это прямое и непрерывное наблюдение за выполнением задания с использованием устройства для измерения времени (например, десятичного минутного секундомера , электронного секундомера с компьютерным управлением и видеокамеры) для записи времени, затраченного на выполнение задания. [ 3 ] и его часто используют, если применимо хотя бы одно из следующих условий: [ 4 ]
- Существуют повторяющиеся рабочие циклы от короткой до длительной продолжительности.
- Выполняется широкий спектр разнородных работ.
- Элементы управления процессом составляют часть цикла.
Терминологический стандарт промышленного проектирования определяет исследование времени как «метод измерения работы, состоящий из тщательного измерения времени выполнения задачи с помощью прибора для измерения времени, скорректированного с учетом любого наблюдаемого отклонения от нормального усилия или темпа и обеспечивающего достаточное время для таких элементов, как посторонние элементы». , неизбежные или машинные задержки, отдых для преодоления усталости и личные потребности». [ 5 ]
Системы исследования времени и движения часто считаются взаимозаменяемыми терминами, описывающими эквивалентные теории. Однако основополагающие принципы и обоснование создания каждого соответствующего метода различны, несмотря на то, что они возникли в рамках одной и той же школы мысли.
Применение науки к бизнес-задачам и использование методов изучения времени при установлении стандартов и планировании работы были впервые предложены Фредериком Уинслоу Тейлором. [ 6 ] Тейлор поддерживал связь с менеджерами заводов и благодаря успеху этих обсуждений написал несколько статей, в которых предлагалось использовать стандарты производительности, зависящие от заработной платы, на основе научных исследований времени. [ 7 ] На самом базовом уровне исследование времени включало разбиение каждой работы на составные части, определение времени каждой части и перестановку частей в наиболее эффективный метод работы. [ 8 ] С помощью подсчетов и расчетов Тейлор хотел превратить менеджмент, который по сути представлял собой устную традицию, в набор расчетных и письменных методов. [ 9 ] [ 10 ]
Тейлор и его коллеги уделяли особое внимание содержанию справедливого рабочего дня и стремились максимизировать производительность независимо от физиологических затрат для работника. [ 11 ] Например, Тейлор считал, что непродуктивное использование времени ( военная служба ) — это преднамеренная попытка рабочих отстаивать свои интересы и держать работодателей в неведении о том, насколько быстро можно выполнять работу. [ 12 ] Этот инструментальный взгляд Тейлора на человеческое поведение подготовил путь к тому, чтобы человеческие отношения вытеснили научный менеджмент с точки зрения литературного успеха и управленческого применения.
Процедура исследования в прямом режиме
[ редактировать ]Ниже приводится процедура, разработанная Микеллом Грувером для прямого исследования времени: [ 13 ]
- Определите и задокументируйте стандартный метод.
- Разделите задачу на рабочие элементы.
- Эти первые два шага выполняются до фактического определения времени. Они знакомят аналитика с задачей и позволяют аналитику попытаться улучшить процедуру работы, прежде чем определять нормативное время.
- Запланируйте элементы работы, чтобы получить наблюдаемое время выполнения задачи.
- Оцените темп работника относительно стандартной производительности (рейтинга производительности), чтобы определить нормальное время.
- Обратите внимание, что шаги 3 и 4 выполняются одновременно. На этих этапах рассчитывается время нескольких различных рабочих циклов, и производительность каждого цикла оценивается независимо. Наконец, значения, собранные на этих этапах, усредняются для получения нормированного времени.
- Примените поправку на обычное время, чтобы вычислить стандартное время. Затем добавляются коэффициенты допуска, необходимые для работы, для расчета нормативного времени выполнения задачи.
Проведение исследований времени
[ редактировать ]В соответствии с руководящими принципами надлежащей практики для производственных исследований [ 14 ] Комплексное исследование времени состоит из:
- Установленная цель исследования
- Экспериментальный дизайн;
- Сбор данных о времени;
- Анализ данных;
- Отчетность.
Простой анализ рабочих зон
Сбор временных данных можно осуществлять несколькими способами, в зависимости от цели исследования и условий окружающей среды. Данные о времени и движении можно фиксировать с помощью обычного секундомера, портативного компьютера или видеомагнитофона. Существует ряд специальных программных пакетов, которые позволяют превратить карманный компьютер или карманный компьютер в устройство для изучения времени. В качестве альтернативы данные о времени и движении могут автоматически собираться из памяти машин с компьютерным управлением (т.е. автоматические исследования времени).
Критика
[ редактировать ]В ответ на исследования времени и взгляды Тейлора на человеческую природу было зафиксировано множество резких критических замечаний и реакций. Профсоюзы, например, рассматривали исследование времени как замаскированный инструмент управления, предназначенный для стандартизации и интенсификации темпов производства. Точно так же такие люди, как Гилбрет (1909), Кэдбери [ 15 ] и Маршалл [ 16 ] резко критиковал Тейлора и наполнял его работу субъективностью. Например, Кэдбери [ 17 ] в ответ Томпсону [ 18 ] заявил, что при научном менеджменте навыки и инициативы сотрудников передаются от человека к руководству, [ 19 ] точка зрения, повторенная Ниландом. [ 20 ] Кроме того, критики Тейлора осуждали отсутствие научной сути в его исследованиях времени. [ 21 ] в том смысле, что они в значительной степени полагались на индивидуальные интерпретации того, что на самом деле делают работники. [ 22 ] Однако ценность рационализации производства неоспорима и поддерживается такими учеными, как Гантт, Форд и Мюнстерберг, а также членами общества Тейлора г-ном К.Г. Ренольдом, г-ном У.Х. Джексоном и г-ном К.Б. Томпсоном. [ 23 ] Исследования правильного времени основаны на повторяющихся наблюдениях, поэтому можно записать движения, выполняемые на одной и той же детали по-разному одним или несколькими работниками, чтобы определить те значения, которые действительно повторяются и измеримы.
Исследования движения
[ редактировать ]В отличие от методов изучения времени Тейлора и руководствуясь ими, Гилбреты предложили технический язык, позволяющий анализировать трудовой процесс в научном контексте. [ 24 ] Гилбреты использовали научные знания для разработки метода исследования, основанного на анализе «рабочих движений», состоящего, в частности, из съемки деталей деятельности рабочего и положения его тела при записи времени. [ 25 ] Эти фильмы преследовали две основные цели. Одним из них был визуальный отчет о том, как была проделана работа, с указанием областей, требующих улучшения. Во-вторых, фильмы также служили цели обучения рабочих тому, как лучше всего выполнять свою работу. [ 26 ] Этот метод позволил Гилбретам использовать лучшие элементы этих рабочих процессов и создать стандартизированную передовую практику. [ 27 ]
Тейлор против Гилбретса
[ редактировать ]Хотя для Тейлора исследования движения оставались подчиненными исследованиям времени, внимание, которое он уделял технике исследования движения, продемонстрировало серьезность, с которой он относился к методу Гилбретов. Раскол с Тейлором в 1914 году на почве отношения к рабочим означал, что Гилбретам пришлось спорить с профсоюзными деятелями, правительственными комиссиями и Робертом Ф. Хокси. [ 28 ] которые считали, что научный менеджмент невозможно остановить. [ 29 ] Гилбретам была поручена задача доказать, что изучение движения в частности и научное управление в целом увеличивают промышленное производство способами, которые улучшают, а не умаляют умственную и физическую силу рабочих. Это была непростая задача, учитывая пропаганду, подпитывающую доклад Хокси, и последующую оппозицию профсоюзов научному менеджменту. Вдобавок авторитету и академическим успехам Гилбрета по-прежнему мешал Тейлор, который придерживался мнения, что исследования движения были не чем иным, как продолжением его работы.
И Тейлора, и Гилбретов продолжают критиковать за их работы, но следует помнить, что они писали во времена промышленной реорганизации и появления крупных, сложных организаций с новыми формами технологий. Более того, приравнивание научного менеджмента просто к изучению времени и движения и, следовательно, к контролю над трудом не только неверно понимает масштабы научного менеджмента, но также неправильно интерпретирует стимулы Тейлора к предложению другого стиля управленческой мысли. [ 30 ]
Исследование времени и движения в здравоохранении
[ редактировать ]Исследование времени и движений в здравоохранении используется для изучения и отслеживания эффективности и качества работы медицинских работников. [ 31 ] Что касается медсестер, были инициированы многочисленные программы по увеличению доли сменных медсестер, которые тратят на непосредственный уход за пациентами. Было обнаружено, что до вмешательства медсестры тратили около 20% своего времени на непосредственный уход. После целенаправленного вмешательства в некоторых больницах это число удвоилось, а в некоторых даже превысило 70% времени смены с пациентами, что привело к снижению количества ошибок, кодов и падений. [ 32 ] [ 33 ]
Методы
[ редактировать ]- Внешний наблюдатель: кто-то визуально следует за наблюдаемым человеком либо одновременно, либо посредством видеозаписи. Этот метод требует дополнительных затрат, поскольку обычно требует соотношения времени исследования и времени субъекта 1:1. Преимущество заключается в том, что данные могут быть более последовательными, полными и точными, чем при самоотчетности.
- Самоотчет: исследования с самоотчетом требуют, чтобы объект фиксировал данные о времени и активности. Это можно сделать одновременно, заставив испытуемых останавливаться и запускать таймер при выполнении задания, путем выборки работы, когда испытуемый записывает то, что он делает, через определенные или случайные промежутки времени, или путем ведения журнала активности испытуемого в конце дня. Самоотчеты вносят ошибки, которые могут отсутствовать при использовании других методов, включая ошибки во временном восприятии и памяти, а также мотивацию манипулировать данными.
- Автоматизация: движение можно отслеживать с помощью GPS. Действия по документированию можно отслеживать с помощью программного обеспечения для мониторинга, встроенного в приложения, используемые для создания документации. Сканирование бейджей также может создать журнал активности.
См. также
[ редактировать ]
- Эргономика
- Человеческий фактор
- Методы измерения времени
- Памятка движения
- Предопределенная система времени движения
- Стандартное время
- Промышленное проектирование
- Эволюционная экономика
Ссылки
[ редактировать ]- ^ Зандин 2001, Раздел 4, Глава 1, стр.2.
- ^ Бен-Гал и др. 2010 год
- ^ Грувер 2007
- ^ Салвенди 2001, Раздел IV.C, Глава 54.
- ^ IIE, ANSI 1982
- ^ Кренн, М. 2011, «От научного менеджмента к ведению домашнего хозяйства: вклад Лилиан М. Гилбрет в развитие управленческой мысли», Management & Organizational History, vol. 6, нет. 2, стр. 145-161.
- ^ Пейн, С.К., Янгкорт, С.С. и Уотрус, К.М., 2006, «Изображения Ф.В. Тейлора в учебниках», Журнал истории менеджмента, том. 12, нет. 4, стр. 385-407.
- ^ Пейн, С.К., Янгкорт, С.С. и Уотрус, К.М., 2006, «Изображения Ф.В. Тейлора в учебниках», Журнал истории менеджмента, том. 12, нет. 4, стр. 385-407.
- ^ Ниланд, C 1996, «Тейлоризм, Джон Р. Коммонс и отчет Хокси», Journal of Economic Issues, vol. 30, нет. 4, стр. 985-1016.
- ^ Гоулер, Д. и Легге, К. 1983, «Значение менеджмента и управление смыслом: взгляд из социальной антропологии», «Перспективы управления», цитируется у Карстена, Л. 1996, «Письмо и появление научного менеджмента: случай исследований времени и движения», Скандинавский журнал менеджмента, том. 12, вып. 1, стр. 41-55.
- ^ Карстен, Л. 1996, «Письмо и появление научного менеджмента: пример исследований времени и движения», Скандинавский журнал менеджмента, том. 12, вып. 1, стр. 41-55.
- ^ Томпсон, CB 1914, «Литература по научному менеджменту», Ежеквартальный журнал экономики, том. 28, нет. 3, стр. 506-557.
- ^ Грувер, Микелл П. (2007). Системы и методы работы, измерение и управление работой, Pearson Education International
- ^ Маганьотти, Н., Спинелли, Р., 2012, Рекомендации по передовой практике для системы производства биомассы, COST Action FP-0902, WG 2 Методики исследования операций и измерений, 50 страниц, Италия, ISBN 978-88-901660-4-4 , доступен в Интернете: http://forestenergy.org/observer:get_page/observer/action/details/itemid/113?PHPSESSID=5157c9d7f7bbbb319764c33e4a28112b&viewportheight=933&viewportwidth=1887 .
- ^ Кэдбери, Э. 1914 «Некоторые принципы промышленной организации: доводы за и против научного менеджмента», Социологический обзор, том. 7, стр. 99-125.
- ^ Маршалл, А. 1919, Промышленность и торговля, Макмиллан, Лондон, цитируется в Калдари, К. 2007, «Критический анализ научного менеджмента Альфреда Маршалла», Европейский журнал истории экономической мысли», том. 14, нет. 1, стр. 55-78.
- ^ Кэдбери, Э. 1914 «Некоторые принципы промышленной организации: доводы за и против научного менеджмента», Социологический обзор, том. 7, стр. 99-125.
- ^ Томпсон, CB 1914, «Литература по научному менеджменту», Ежеквартальный журнал экономики, том. 28, нет. 3, стр. 506-557.
- ^ Кэдбери, Э. 1914 «Некоторые принципы промышленной организации: доводы за и против научного менеджмента», Социологический обзор, том. 7, стр. 99-125.
- ^ Ниланд, C 1996, «Тейлоризм, Джон Р. Коммонс и отчет Хокси», Journal of Economic Issues, vol. 30, нет. 4, стр. 985-1016.
- ^ Калдари, К. 2007, «Критический анализ научного менеджмента Альфреда Маршалла», Европейский журнал истории экономической мысли», том. 14, нет. 1, стр. 55-78.
- ^ Реге, К.Д. и Перрони, А.Г. 1974, «Сказка Тейлора о свиньях: исторический анализ экспериментов Фредерика В. Тейлора с чугуном», Академия менеджмента, том. 17, нет. 1
- ^ Кэдбери, E 1914, 'Мистер. Ответ Кэдбери», The Sociological Review, vol. а7, выпуск 4, стр. 327-331, октябрь
- ^ Баумгарт, А. и Нойхаузер, Д. 2009, «Фрэнк и Лилиан Гилбрет: научный менеджмент в операционной», Quality Safety Health Care, vol. 18, стр. 413-415.
- ^ Баумгарт, А. и Нойхаузер, Д. 2009, «Фрэнк и Лилиан Гилбрет: научный менеджмент в операционной», Quality Safety Health Care, vol. 18, стр. 413-415.
- ^ Баумгарт, А. и Нойхаузер, Д. 2009, «Фрэнк и Лилиан Гилбрет: научный менеджмент в операционной», Quality Safety Health Care, vol. 18, стр. 413-415.
- ^ Прайс, B 1989, «Фрэнк и Лилиан Гилбрет и исследование производства и маркетинга движения, 1908-1924», История бизнеса и экономики, том. 18, нет. 2
- ^ Хокси, Р. 1915, «Почему организованный труд выступает против научного менеджмента», Ежеквартальный журнал экономики, том. 31, нет. 1, стр. 62-85.
- ^ Ниланд, C 1996, «Тейлоризм, Джон Р. Коммонс и отчет Хокси», Journal of Economic Issues, vol. 30, нет. 4, стр. 985-1016.
- ^ Ниланд, C 1996, «Тейлоризм, Джон Р. Коммонс и отчет Хокси», Journal of Economic Issues, vol. 30, нет. 4, стр. 985-1016.
- ^ Лопетеги, Марсело; Йен, По-Инь; Лай, Альберт; Джеффрис, Джозеф; Эмби, Питер; Пейн, Филип (июнь 2014 г.). «Исследования движения времени в здравоохранении: о чем мы говорим?» . Журнал биомедицинской информатики . 49 : 292–299. дои : 10.1016/j.jbi.2014.02.017 . ПМК 4058370 . ПМИД 24607863 .
- ^ РН, Рэйчел Зимлих (13 августа 2014 г.). «Больницы решают увеличить время пребывания медсестер у постели больного» . Медицинский путешественник . Проверено 2 июня 2017 г.
- ^ Хендрих, Энн (1 июня 2008 г.). «Исследование времени и движения в 36 больницах: как проводят время медико-хирургические медсестры?» . Журнал «Перманенте» . 12 (3): 25–34. дои : 10.7812/TPP/08-021 . ПМК 3037121 . ПМИД 21331207 .