Оценки здоровья

Торговая площадка Healthgrades, ООО
Тип компании	Дочерняя компания
Промышленность	Здравоохранение
Основан	1998 год ; 26 лет назад
Штаб-квартира	Шарлотта, Северная Каролина , Соединенные Штаты
Ключевые люди	Джефф Халлок, генеральный директор RVO Health Стив Олин, президент Health Services
Родитель	РВО Здоровье
Веб-сайт	оценки здоровья .с

Healthgrades Marketplace, LLC , известная как Healthgrades , — американская компания, предоставляющая информацию о врачах, больницах и поставщиках медицинских услуг. ^{[ 1 ]}^{[ 2 ]}^{[ 3 ]}^{[ 4 ]}^{[ 5 ]} Healthgrades является частью RVO Health [1] , ^{[ 6 ]} партнерство между Red Ventures и Optum, входящей в UnitedHealth Group. Healthgrades собрал информацию о более чем трех миллионах поставщиков медицинских услуг в США. ^{[ 7 ]} Компания была основана Керри Хиксом, Дэвидом Хиксом, Питером Фатиановом, Джоном Нилом и Сарой Локран и базируется в Денвере, штат Колорадо . ^{[ 3 ]} Джефф Холлок является генеральным директором RVO Health . ^{[ 3 ]} По данным USA Today , Healthgrades — это первая комплексная база данных рейтингов и сравнений врачей. ^{[ 8 ]} Приложение является частью тенденции в сфере медицинских технологий в США к здравоохранению, ориентированному на потребителя . ^{[ 9 ]}

История

Керри Хикс основал Healthgrades в 1998 году. ^{[ 3 ]} До основания Healthgrades Хикс занимал должность генерального директора компании-предшественницы Specialty Care Network. ^{[ 3 ]} В 2008 году Healthgrades приобрела Ailjor, онлайн-каталог здравоохранения. ^{[ 10 ]} Поставщики медицинских услуг могут размещать информацию о своем бизнесе на веб-сайте для просмотра сообществом. ^{[ 11 ]} В 2009 году Healthgrades работала с более чем 400 больницами в США. ^{[ 1 ]}

Дочерняя компания Vestar Capital Partners частной инвестиционной компании приобрела Healthgrades в 2010 году. ^{[ 12 ]} Healthgrades объединилась с CPM Marketing Group, компанией из Мэдисона, штат Висконсин, которая предоставляет по управлению взаимоотношениями с клиентами . больницам решения ^{[ 13 ]} Компания CPM Marketing превратилась в CPM Healthgrades, подразделение Healthgrades, и теперь действует как группа Healthgrades Hospital Solutions. ^{[ 13 ]} В результате слияния была создана единая онлайн-компания, которую ежегодно посещают более 200 миллионов человек. ^{[ 14 ]}

В октябре 2014 года Healthgrades запустила первую в США комплексную базу данных рейтингов и сравнений врачей. ^{[ 8 ]} База данных позволяет пользователям искать врачей на основе их опыта в конкретной области или процедуре. ^{[ 8 ]} Запуск базы данных совпал с выпуском подготовленного компанией отчета, в котором показаны самые разные уровни осложнений при операциях по полной замене коленного сустава в 17 больницах Денвера . ^{[ 8 ]} 4 августа 2021 года торговая площадка Healthgrades.com была продана Red Ventures , а подразделение технологий и платформ данных было переименовано в Mercury Healthcare. ^{[ 15 ]}

В 2022 году RV Health, подразделение Red Ventures, состоящее из Healthgrades, Healthline Media (Healthline, Medical News Today, Greatist, Psych Central, Bezzy) и PlateJoy, стала новой компанией в партнерстве с Optum, входящей в UnitedHealth Group. Новая компания RVO Health объединяет контент RV Health, сообщества, посвященные хроническим заболеваниям, и инструменты с Optum Perks, Optum Store и Rally Coach. ^{[ 16 ]}

Рейтинги

Healthgrades оценивает больницы исключительно на основе смертности с поправкой на риск и внутрибольничных осложнений. ^{[ 17 ]} Его веб-сайт оценивает около 500 миллионов заявлений на основе федеральных и частных обзоров, а также данные, чтобы оценивать и ранжировать врачей на основе уровня осложнений в больницах, где они практикуют, испытывают опыт и удовлетворенность пациентов. ^{[ 8 ]} Его анализ основан на примерно 40 миллионах выписок из программы Medicare за последний доступный трехлетний период. ^{[ 17 ]} Отчеты о рейтингах больниц для конкретных процедур и диагнозов составляются в основном на основе данных о претензиях Medicare и включают все больницы, являющиеся участниками Medicare . ^{[ 18 ]} Некоторые критики утверждают, что данных о претензиях недостаточно для принятия решений о качестве медицинской помощи и что выводы следует делать на основе медицинских записей. ^{[ 18 ]} Рецензируемые исследования показали, что показатели смертности и частоты осложнений, основанные на административных данных, могут использоваться для измерения клинического качества. Рейтинги обновляются ежегодно, но данные Medicare публикуют уже два года назад. ^{[ 1 ]}^{[ 18 ]}^{[ 19 ]}

Healthgrades разрабатывает объективные рейтинги на основе данных и информации из нескольких общедоступных источников. ^{[ 18 ]} Данные анализируются с использованием запатентованной методики, которая определяет лауреатов различных наград и знаков «1-3-5 звезд». ^{[ 20 ]} В частности, большинство рейтингов определяются на основе многомерной логистической регрессии медицинских результатов у конкретного поставщика медицинских услуг для корректировки риска пациентов, а награды в 1, 3 и 5 звезд присуждаются поставщикам, чьи отрицательные результаты хуже ожидаемых и близки к прогнозируемым уровням. и лучше, чем ожидалось соответственно. Рейтинги подверглись критике за упущения в методологии, которые могут наказать некоторые учреждения с идеальными медицинскими результатами. ^{[ 21 ]} Нэш и др. выразили «обеспокоенность по поводу надежности и достоверности таких рейтинговых шкал «черного ящика». ^{[ 22 ]}

Помимо звездных рейтингов, Healthgrades отмечает учреждения 50 100 и 250 лучших больниц Америки, награды за выдающиеся достижения в области специализации, выдающийся опыт работы с пациентами и безопасность пациентов . ^{[ 23 ]} Награды качества больниц, присуждаемые Healthgrades, призваны помочь пациентам сделать осознанный выбор места лечения. ^{[ 24 ]}

Продукты

Веб-сайт

Time включил веб-сайт Healthgrades в число 50 лучших веб-сайтов 2011 года. ^{[ 25 ]} Информация, предоставляемая Healthgrades, включает информацию о сертификатах советов врачей, типах предлагаемых процедур и о том, какие страховые планы принимают офисы. ^{[ 7 ]}^{[ 26 ]} Однако такая информация, как дипломы медицинских работников, часто бывает неточной на сайте, что значительно ограничивает ее использование и вызывает опасения, что другая информация на сайте также может быть неверной. В нем также перечислены филиалы врачей и информация о работе больниц, собранная на основе государственных данных. Посетители Интернета могут внести свое мнение в опрос, основанный на их опыте работы с отдельным медицинским работником, и бесплатно просмотреть рейтинги поставщиков. В ходе опроса оцениваются коммуникативные навыки врача, дружелюбие персонала кабинета и легко ли записаться на срочный прием. ^{[ 26 ]} Healthgrades был включен в исследование, анализирующее тенденции онлайн-рейтингов отоларингологов, опубликованное в JAMA в 2014 году. ^{[ 27 ]} Исследование подтвердило, что, хотя отношение врачей к присутствию веб-сайтов онлайн-рейтингов, как правило, негативное, осведомленность о них и их использование пациентами возросли, что может помочь врачам управлять своей репутацией в Интернете. ^{[ 27 ]}

По данным comScore , в январе 2014 года Healthgrades начали принимать около 17 миллионов уникальных посетителей ежемесячно. ^{[ 28 ]} Многие компании и планы медицинского страхования предоставляют информацию Healthgrades своим участникам. ^{[ 29 ]}

Лицензирование

Больницы, имеющие высокий рейтинг, будут лицензировать рейтинги и товарные знаки Healthgrades для маркетинговых акций. Компания использует судебные тяжбы для защиты своего имени и рейтингов. Healthgrades подала в суд на университетскую больницу Роберта Вуда Джонсона в 2006 году за нарушение авторских прав и товарных знаков после того, как больница использовала рейтинги и логотип Healthgrades в рекламных публикациях без уплаты лицензионных сборов. ^{[ 20 ]}

Независимая оценка

Медицинские эксперты поставили под сомнение надежность 1-, 3- и 5-звездочных рейтингов, присваиваемых поставщикам медицинских услуг, критикуя отсутствие прозрачности и предполагаемые упущения в методологии Healthgrades. ^{[ 21 ]}^{[ 22 ]}

В исследовании, опубликованном в JAMA в 2002 году, сообщается, что рейтинги смертности , связанной с острым инфарктом миокарда, по шкале Healthgrades идентифицируют «группы больниц, различающихся в совокупности по качеству медицинской помощи и результатам», но гетерогенность в рейтингах отдельных больниц не может надежно различать отдельные больницы в 2002 году. качество медицинской помощи или смертность. ^{[ 30 ]} Для иллюстрации: для любой пары больниц, отнесенных к двум разным рейтинговым группам (1, 3 или 5 звезд) по версии Healthgrades, исследователи определили, что стандартизированные показатели смертности были «сопоставимы или даже лучше в больнице с более низким рейтингом более чем в 90% сравнений». ^{[ 30 ]}

Газета Rocky Mountain News пришла к выводу, что в 2004 году Healthgrades имела неточные дисциплинарные записи врачей (в то время как конкурент ChoicePoint имел гораздо большую точность). ^{[ 31 ]} В отчете также подробно описаны жалобы бывших сотрудников и врачей Healthgrades, которые подали в суд после предоставления неточных отчетов. ^{[ 31 ]}

В исследовании, опубликованном в журнале Американского колледжа хирургов в 2010 году, сравнивалась смертность в списках US News & World Report и Healthgrades «Лучших больниц» при восстановлении аневризмы брюшной аорты , аортокоронарном шунтировании , восстановлении аортального клапана и восстановлении митрального клапана . ^{[ 32 ]} Было обнаружено, что смертность с поправкой на риск была статистически значительно ниже в «Лучших больницах» Healthgrades для аорто-коронарного шунтирования и восстановления аортального клапана. ^{[ 32 ]}

Аналогичное исследование, опубликованное в Archives of Surgery в 2011 году, оценивало Healthgrades и US News & World Report рейтинги онкологических операций , сравнивая больницы с самым высоким рейтингом в этих двух отчетах со всеми другими больницами США. ^{[ 33 ]} Авторы установили, что обе рейтинговые системы имеют существенные недостатки при оценке смертности после панкреатэктомии , эзофагэктомии или колэктомии ; только больницы с самым высоким рейтингом колэктомии в рейтингах US News & World Report имели статистически значимо более низкую смертность, чем в среднем по стране - уровень смертности в лучших больницах Healthgrades не был значительно ниже ни для одной из трех процедур. ^{[ 33 ]}

Награды eHealthcare Awards присудили компании Healthgrades платиновую награду за лучший справочник врачей в сфере общего здравоохранения потребителей в 2019 и 2021 годах. ^{[ 34 ]} и Справочник лучших поставщиков услуг по общему здоровью потребителей в 2023 году.

Критика

В 2010 году AOL раскритиковала компанию за использование платы за подписку за «автоматическое продление» для клиентов, приобретших заключения врачей. ^{[ 35 ]} В 2011 году компания Healthgrades прекратила выпуск всех продуктов для потребительских кредитных карт. Кроме того, ConsumerAffairs.com показывает неблагоприятный рейтинг Healthgrades.com, перечисляя утверждения о неточной информации о поставщиках медицинских услуг, измененных или фальсифицированных отзывах, оставленных потребителями, а также невозможность проверить отзывы. правильно перед публикацией. ^{[ 36 ]} В статье 2016 года, опубликованной в Consumer Reports, упоминается случай, когда компания Healthgrades не смогла раскрыть 18 исков о врачебной халатности против Леонарда Куриана, врача, обзоры которых были опубликованы на ее сайте, что поставило под сомнение качество предоставляемых обзоров. ^{[ 37 ]} Healthgrades отключит и удалит учетные записи терапии и психологии по запросу.

Справочный центр Healthgrades: часто задаваемые вопросы ^{[ 38 ]} заявляет, что поставщики услуг, получившие неудовлетворительные результаты опроса пациентов, могут улучшить свой общий балл в опросе: «Лучшая стратегия для улучшения общего балла в опросе — это поощрять больше ваших пациентов к участию в опросах об удовлетворенности пациентов. Чем больше опросов пациентов вы проводите, тем меньшее влияние несколько плохих оценок окажут на общий балл опроса. Используйте наши ресурсы по взаимодействию с пациентами, чтобы стимулировать пациентов к участию в опросах». Это предложение поставщикам медицинских услуг из Healthgrades нарушает Кодекс этики Национальной ассоциации социальных работников. ^{[ 39 ]} и Американский психологический этический кодекс: ^{[ 40 ]} Кодекс этики Национальной ассоциации социальных работников, раздел 4.07, гласит, что со стороны социальных работников неэтично запрашивать отзывы: «(b) Социальные работники не должны участвовать в вымогательстве подтверждающих отзывов (включая получение согласия на использование клиентских свидетельств). предварительное заявление в качестве рекомендательного подтверждения) от нынешних клиентов или других лиц, которые в силу своих особых обстоятельств уязвимы для неправомерного влияния». Кроме того, в Кодексе этики Американской психологической ассоциации говорится, что для психологов неэтично запрашивать отзывы: Принцип 5.05 «Психологи не требуют отзывов от текущих клиентов/пациентов терапии или других лиц, которые в силу своих конкретных обстоятельств являются уязвимыми».

Ссылки

^ Jump up to: ^а ^б ^с «HealthGrades.com — Жалобы потребителей на врачей» . Правильный диагноз . Проверено 31 июля 2014 г.
^ «Врачи проверяют онлайн-рейтинги пациентов и вносят изменения» . Уолл Стрит Джорнал . 19 мая 2014 г. Проверено 31 июля 2014 г.
^ Jump up to: ^а ^б ^с ^д ^и «Наша компания» . РВО Здоровье . 2 мая 2024 г. . Проверено 2 мая 2024 г.
^ «4 основных совета по выбору лучшего врача или больницы» . Уход2. 23 августа 2012 г. Проверено 31 июля 2014 г.
^ «От страховки к уходу» (PDF) . Архивировано из оригинала (PDF) 30 июля 2014 г. Проверено 31 июля 2014 г.
^ «Наши бренды | RVO Health» . www.rvohealth.com . Проверено 2 мая 2024 г.
^ Jump up to: ^а ^б «Пытаетесь найти врача или специалиста? На веб-сайте отслеживается стаж работы врачей, области специализации, обучение и оценки пациентов» . Союз . Проверено 31 июля 2014 г.
^ Jump up to: ^а ^б ^с ^д ^и «Сайт новых врачей оценивает опыт, качество» . США сегодня . Проверено 25 октября 2014 г.
^ Ко, Донг-Гиль; Май, Фэн; Шан, Чжэ; Чжан, Давэй (01.06.2019). «Операционная эффективность и здравоохранение, ориентированное на пациента: взгляд на онлайн-обзоры врачей». Журнал оперативного управления . 65 (4): 353–379. дои : 10.1002/joom.1028 . ISSN 0272-6963 . S2CID 159133462 .
^ Лаура Лейден (26 июня 2010 г.). «Богатый Рик: Кандидат в губернаторы Скотт стоит 218 миллионов долларов, инвестиции достигают Латинской Америки» . Проверено 31 июля 2014 г.
^ Сибли, Лиза (25 июля 2008 г.). «Интернет-каталог провайдеров Alijor растет» . Деловой журнал Сан-Хосе . Проверено 31 июля 2014 г.
^ «Health Grades соглашается на выкуп частным капиталом за 294 доллара» . Деловая неделя . Ассошиэйтед Пресс. 28 июля 2010 г. Архивировано из оригинала 13 августа 2010 года . Проверено 11 декабря 2012 г.
^ Jump up to: ^а ^б Дэвид Мигоя (3 ноября 2011 г.). «HealthGrades объединяется с мониторинговой фирмой CPM» . Денвер Пост . Проверено 31 июля 2014 г.
^ «CPM заключает окончательное соглашение о слиянии с HealthGrades» . Новости Медицинские. 3 ноября 2011 года . Проверено 31 июля 2014 г.
^ «RV Health, компания Red Ventures, приобретает Healthgrades.com у Mercury Healthcare» . www.businesswire.com . 04.08.2021 . Проверено 5 августа 2021 г.
^ Минемьер, Пейдж (12 июля 2022 г.). «Optum, команда Red Ventures по созданию совместного предприятия по охране здоровья потребителей» .
^ Jump up to: ^а ^б «Street Talk: Рейтинги больниц — что-то лучше, чем ничего» . Бизнес-журнал Гранд-Рапидс. 23 августа 2013 г. Проверено 31 июля 2014 г.
^ Jump up to: ^а ^б ^с ^д Грэм, Джудит (15 октября 2012 г.). «Healthgrades публикует рейтинг больниц за 2009 год» . Чикаго Трибьюн . Проверено 11 декабря 2012 г.
^ "Healthgrades" Palmetto Health, оценка учреждений
^ Jump up to: ^а ^б «Healthgrades против университетской больницы Роберта Вуда Джонсона». Архивировано 20 ноября 2011 г. в файлах окружного суда США Wayback Machine , 19 июня 2009 г.
^ Jump up to: ^а ^б Салливан Т. (ноябрь 2006 г.). «Комментарий редактора: неудовлетворительная оценка». Энн Васк Сург . 20 (6): 707–8. дои : 10.1007/s10016-006-9131-y . ПМИД 17103078 . S2CID 32744392 .
^ Jump up to: ^а ^б Нэш, И. «Интернет-оповещение: Healthgrades». Текущие кардиологические отчеты . 5 (2): 92–93. дои : 10.1007/s11886-003-0073-5 . S2CID 195344438 . Алгоритмы, используемые для создания оценок, являются запатентованными; следовательно, невозможно «подсчитать баллы». Многие эксперты по качеству выразили обеспокоенность по поводу надежности и достоверности таких шкал оценки «черного ящика».
^ «Лучшие больницы США» www.healthgrades.com . Проверено 2 мая 2024 г.
^ Роберт Лоуз (15 января 2013 г.). «Лучшие больницы по результатам, названные Healthgrades» . Медскейп . Проверено 31 июля 2014 г.
^ Маккракен, Гарри (16 августа 2011 г.). «50 веб-сайтов, которые делают Интернет великолепным» . Время . Архивировано из оригинала 17 августа 2011 года . Проверено 11 декабря 2012 г.
^ Jump up to: ^а ^б Эми Нортон (18 февраля 2014 г.). «По данным исследования, все больше пациентов просматривают веб-сайты с рейтингами врачей» . День здоровья . Проверено 31 июля 2014 г.
^ Jump up to: ^а ^б Линдси Собин (июль 2014 г.). «Тенденции онлайн-рейтингов отоларингологов – что на самом деле думают о вас ваши пациенты?» . Сеть ЯМА . Проверено 31 июля 2014 г.
^ «Уникальные посетители comScore Media Trend» . Январь 2014.
^ "Профиль Керри Хикс" Исследование Уокера
^ Jump up to: ^а ^б Крумхольц Х.М., Ратор С.С., Чен Дж., Ван Ю., Рэдфорд М.Дж. (март 2002 г.). «Оценка ориентированного на потребителя табеля успеваемости в области здравоохранения в Интернете: риск оценок качества на основе данных о смертности» . ДЖАМА . 287 (10): 1277–87. дои : 10.1001/jama.287.10.1277 . ПМИД 11886319 .
Комментарий редакции: Компакт-диск Нейлора (март 2002 г.). «Публичный профайл клинической деятельности». ДЖАМА . 287 (10): 1323–1325. дои : 10.1001/jama.287.10.1323 . ПМИД 11886325 .
Письма: Тено, Джоан М. (июнь 2002 г.). «Использование зондов для кормления у жителей домов престарелых с тяжелыми когнитивными нарушениями». ДЖАМА . 287 (24): 3206–3208. дои : 10.1001/jama.287.24.3206 . ПМИД 12076216 .
^ Jump up to: ^а ^б Рэйчел Брэнд (16 октября 2004 г.). «Анализ дает неудовлетворительные оценки по здоровью» . Новости Роки Маунтин . Архивировано из оригинала 30 марта 2012 года . Проверено 11 декабря 2012 г.
^ Jump up to: ^а ^б Осборн Н.Х., Николас Л.Х., Гафери А.А., Апчерч Г.Р., Димик Дж.Б. (январь 2010 г.). «Выявляют ли популярные СМИ и интернет-рейтинги качества больниц больницы с лучшими результатами сердечно-сосудистой хирургии?». Дж. Ам. Колл. Сург . 210 (1): 87–92. doi : 10.1016/j.jamcollsurg.2009.09.038 . ПМИД 20123337 .
^ Jump up to: ^а ^б Осборн Н.Х., Гафери А.А., Николас Л.Х., Димик Дж.Б. (май 2011 г.). «Оценка рейтингов качества онкологических операций в популярных средствах массовой информации и в Интернете». Арх Сург . 146 (5): 600–4. дои : 10.1001/archsurg.2011.119 . ПМИД 21576612 .
Приглашенная критика: Линехан, округ Колумбия, Жак Д. (май 2011 г.). «Выбор «лучшего»: комментарий к статье «Оценка рейтингов качества популярных средств массовой информации и интернет-больниц в области онкологической хирургии» ». Арх Сург . 146 (5): 604–605. дои : 10.1001/archsurg.2011.97 . ПМИД 21739657 .
^ «Справочник лучших врачей | Награды за лидерство в электронном здравоохранении — официальный сайт» . Проверено 2 мая 2024 г.
^ Бо Брендлер (14 июля 2010 г.). «Healthgrades.com иллюстрирует риск потери денег при подписке с автоматическим продлением» . AOL Новости DailyFinance .
^ Жалобы и отзывы потребителей: Healthgrades
^ Рэйчел Рабкин Пичман (май 2016 г.). «То, что вы не знаете о своем враче, может вам навредить» . Отчеты потребителей .
^ «Часто задаваемые вопросы | Справочный центр» . helpcenter.healthgrades.com . Проверено 11 мая 2018 г.
^ «Кодекс этики: английский» . www.socialworkers.org . Проверено 11 мая 2018 г.
^ Этические принципы психологов и Кодекс поведения. Вашингтон, округ Колумбия: Американская психологическая ассоциация. 2010.

Внешние ссылки

Healthgrades.com

Базы данных авторитетного контроля
Международный	ЯВЛЯЮТСЯ ВИАФ
Национальный	Соединенные Штаты