Генезис (компания)
 | |
 Бывшая штаб-квартира в Дейли-Сити, Калифорния. | |
| Раньше | Телекоммуникационные лаборатории Genesys |
|---|---|
| Тип компании | Частный |
| Промышленность | Программное обеспечение |
| Основан | 1990 год |
| Основатели |
|
| Штаб-квартира | , НАС |
Обслуживаемая территория | По всему миру |
Ключевые люди |
|
| Доход |  2,0 миллиарда долларов [1] (2022) |
| Владельцы | |
Количество сотрудников | 6000+ (2023) |
| Веб-сайт | генезис |
Genesys Cloud Services, Inc. ( Genesys ), ранее Genesys Telecommunication Laboratories, Inc. , — американская компания- разработчик программного обеспечения , которая продает услуги клиентского опыта (CX) и технологии колл-центров среднему и крупному бизнесу. [2] Он продает как облачное, так и гибридное облачное программное обеспечение. Компания была основана в 1990 году [3] и была приобретена инвестиционными компаниями Permira Funds и Technology Crossover Ventures (TCV) в феврале 2012 года. [4]
История
[ редактировать ]Genesys была основана Грегори Шенкманом и Алеком Милославски в октябре 1990 года. [3] [5] компании Первоначальное начальное финансирование составляло 150 000 долларов США в виде займов от семей основателей. [3] Компания завершила первичное публичное размещение акций (IPO) в июне 1997 года и была зарегистрирована на NASDAQ фондовой бирже под тикером GCTI.
В конце 1999 года Alcatel-Lucent (тогда Alcatel) приобрела Genesys за 1,5 миллиарда долларов. [6]
В октябре 2007 года Пол Сегре (генерального директора) Genesys сменил Уэса Хейдена на посту главного исполнительного директора . [7]
В феврале 2012 года Permira и TCV приобрели Genesys у Alcatel-Lucent за 1,5 миллиарда долларов. [4] [8]
В июле 2016 года частный инвестор Hellman & Friedman приобрел долю в Genesys на сумму 900 миллионов долларов у мажоритарных владельцев Permira и Technology Crossover Ventures, оценив компанию в 3,8 миллиарда долларов. [9]
В мае 2019 года бывший генеральный директор Skype Тони Бейтс присоединился к Genesys в качестве нового генерального директора, а бывший генеральный директор Сегре перешел на должность председателя. [10]
Приобретения
[ редактировать ]За прошедшие годы компания выросла за счет ряда приобретений.
В декабре 1997 года Genesys приобрела Forte Software, Inc. (позже переименованную в Adante). [11]
В декабре 1998 года Genesys приобрела Plato Software Corporation. [12]
В июне 1999 года компания приобрела Next Age Technologies, разработчика программного обеспечения для управления персоналом . [12]
В мае 2001 года компания приобрела у IBM CallPath . подразделение компьютерной телефонной интеграции (CTI) [13]
В 2002 году Alcatel, материнская компания Genesys, приобрела Telera, Кэмпбелла, Калифорния (IVR) из разработчика голосовых порталов и систем интерактивного голосового ответа , и объединила компанию с Genesys. [14] [15]
В апреле 2006 года Genesys приобрела VoiceGenie Technologies, разработчика программного обеспечения голосового самообслуживания на основе VoiceXML . [15]
В декабре 2007 года Genesys объявила о приобретении Informiam, разработчика программного обеспечения для управления производительностью операций обслуживания клиентов. [16]
В январе 2009 года Genesys объявила о приобретении Conseros, разработчика программного обеспечения для управления большими объемами рабочих элементов, и SDE Software Development Engineering, создателя программного обеспечения для управления хостингом для контакт-центров. [17]
В мае 2013 года компания приобрела Angel.com, поставщика облачных решений для контакт-центров, у материнской компании MicroStrategy за 110 миллионов долларов. [18]
В марте 2014 года компания приобрела Solariat, разработчика программного обеспечения для измерения и управления взаимодействием клиентов в социальных сетях. [19]
В мае 2014 года компания приобрела OVM Solutions, разработчика облачного программного обеспечения для общения с клиентами. [20]
В 2016 году компания приобрела подразделение Genesys компании EIT, своего регионального партнера в Корее. [ нужна ссылка ] В декабре Genesys приобрела Interactive Intelligence , разработчика программного обеспечения для обслуживания клиентов в облаке, за 1,4 миллиарда долларов. [21]
В феврале 2017 года Genesys приобрела Silver Lining, компанию по управлению производительностью сотрудников, которая разработала приложения для поддержки и анализа производительности сотрудников и автоматизации обучения. [22]
В феврале 2018 года Genesys приобрела AltoCloud, поставщика аналитики путешествий клиентов. [23]
В марте 2020 года компания приобрела nGUVU, партнера, приобретенного для добавления геймификации в свой пакет управления взаимодействием с персоналом. [24]
В марте 2021 года компания объявила о приобретении пакета программного обеспечения для цифрового взаимодействия Bold360 у LogMeIn . [25]
Продукты
[ редактировать ]Компания разрабатывает программное обеспечение для колл-центров для бизнеса. Программное обеспечение доступно через облако или как локальное программное обеспечение. Продукция компании включает в себя следующее:
- Genesys Multicloud CX, ранее Genesys Engage и PureEngage, программное обеспечение мультиоблачного колл-центра Genesys, доступное на всех трех основных платформах общедоступных облаков — AWS , Azure и Google Cloud , развернутое либо в общедоступном, либо в частном облаке. [26] [27]
- Genesys Cloud CX, ранее PureCloud, программное обеспечение на основе микросервисов, созданное на базе Amazon Web Services. [26]
- PureConnect, ранее известный как Центр взаимодействия с клиентами или CIC (разработанный Interactive Intelligence), программное обеспечение для управления опытом клиентов в контакт-центрах. [26]
- Genesys DX, программное обеспечение для прогнозирования цифрового взаимодействия с клиентами, которое сочетает в себе программное обеспечение для повышения качества обслуживания клиентов (CX) и искусственный интеллект (ИИ). [28]
Операции
[ редактировать ]Штаб-квартира Genesys находится в Менло-Парке, штат Калифорния , а офисы есть в Канаде , Латинской Америке, Европе, на Ближнем Востоке, в Африке, Азии и Австралии. [2] [29]
Спонсорство
[ редактировать ]Genesys является основным спонсором серии IndyCar пилота Джеймса Хинчклиффа Honda под номером 29 на автомобиле Andretti Autosport . Компания также является спонсором автодроме Texas Motor Speedway на гонок Genesys 300 и Genesys 600 . В Ирландии компания является основным партнером Connacht Rugby . [30] [31] [32]
См. также
[ редактировать ]Ссылки
[ редактировать ]- ^ «Рост доходов Genesys Cloud CX примерно на 50% по сравнению с прошлым годом позволил компании превысить общий доход в 2 миллиарда долларов» . Новостная лента по связям с общественностью. 2 марта 2023 г. . Проверено 23 июня 2021 г.
- ^ Jump up to: а б Патрик Хоге (11 марта 2014 г.). «Идти или не идти: тасование IPO Tech» . Сан-Франциско Бизнес Таймс . Проверено 6 мая 2014 г.
- ^ Jump up to: а б с Скотт МакКормак (6 июля 1998 г.). «Русский дом» . Форбс . Проверено 6 мая 2014 г.
- ^ Jump up to: а б Патрик Хоге (15 июня 2012 г.). «Поль Сегре, президент и генеральный директор Genesys» . Сан-Франциско Бизнес Таймс . Проверено 6 мая 2014 г.
- ^ «Генезис Телекоммуникационные Лаборатории, Инк» . Комиссия по ценным бумагам и биржам. 1997 год . Проверено 7 мая 2014 г.
- ^ «Alcatel планирует купить Genesys за $1,5 млрд» . Нью-Йорк Таймс . 29 сентября 1999 года . Проверено 24 июня 2021 г.
- ^ Леонард Кли (3 октября 2007 г.). «Генеральный директор Genesys уходит в Nuance Post» . Целевая CRM . Проверено 7 мая 2014 г.
- ^ «Alcatel-Lucent продает Genesys за 1,5 миллиарда долларов» . Файнэншл Таймс . 19 октября 2011 года . Проверено 7 мая 2014 г.
- ^ «Частная инвестиционная компания приобретает долю в бизнесе колл-центров Genesys на сумму 900 миллионов долларов» . Бизнес-журнал Кремниевой долины. 21 июля 2016 года . Проверено 24 июня 2021 г.
- ^ «Genesys назначает бывшего руководителя Cisco, Microsoft и Skype генеральным директором» . Нет джиттера . 6 мая 2018 г. Проверено 24 июня 2021 г.
- ^ «ФОРТЕ ПРИОБРЕТЕНА GENESYS» . Телекоммуникационная бумага. 10 марта 1998 года . Проверено 24 июня 2021 г.
- ^ Jump up to: а б «Форма 10-К» . Комиссия по ценным бумагам и биржам. 28 сентября 1999 года . Проверено 24 июня 2021 г.
- ^ «Приобретение Genesys компании IBM CallPath позволит обоим сосредоточиться» . Гартнер . 16 мая 2001 года. Архивировано из оригинала 31 декабря 2014 года . Проверено 24 июня 2021 г.
- ^ «Alcatel объединит Telera с Genesys, бросив вызов рынку IVR» . Гартнер. 3 июня 2002 года . Проверено 24 июня 2021 г.
- ^ Jump up to: а б «Genesys потирает Aladdin и приобретает VoiceGenie Technologies» . Целевая CRM . 5 апреля 2006 года . Проверено 24 июня 2021 г.
- ^ «Genesys приобретает Информиам» . Целевая CRM . 11 декабря 2007 года . Проверено 24 июня 2021 г.
- ^ «Genesys приобретает Информиам» . ТМКНЕТ . 22 января 2009 года . Проверено 24 июня 2021 г.
- ^ «Genesys приобретает Angel.com» . 10 мая 2013 года . Проверено 24 июня 2021 г.
- ^ «Genesys приобретает поставщика услуг социальной поддержки клиентов Solariat» . Целевая CRM . 19 марта 2014 года . Проверено 24 июня 2021 г.
- ^ «Genesys приобретает OVM Solutions» . ИТ-сеть . 6 мая 2014 года . Проверено 24 июня 2021 г.
- ^ «Genesys купит Interactive Intelligence за 1,4 миллиарда долларов» . Bloomberg.com . 31 августа 2016 г. Проверено 13 апреля 2021 г.
- ^ «Genesys объявляет о приобретении Silver Lining Solutions» . ИТП . 7 марта 2017 г. Проверено 24 июня 2021 г.
- ^ «Genesys выбирает Altocloud в качестве следующего стратегического приобретения» . Нет джиттера . 27 февраля 2018 г. Проверено 24 июня 2021 г.
- ^ «Genesys приобретает стартап по геймификации nGUVU» . Нет джиттера . 3 марта 2020 г. . Проверено 24 июня 2021 г.
- ^ «Genesys приобретает пакет Digital Engagement Suite у LogMeIn» . Нет джиттера . 16 марта 2021 г. . Проверено 24 июня 2021 г.
- ^ Jump up to: а б с «Genesys представляет новый облачный брендинг» . Нет джиттера . 14 января 2020 г. . Проверено 1 июля 2021 г.
- ^ «Импульс мультиоблачности стимулирует партнерство с Genesys | Никакого джиттера» . www.nojitter.com . Проверено 5 января 2022 г.
- ^ «Genesys DX: стимулирование цифрового взаимодействия с клиентами» . Нет джиттера . 14 января 2020 г. . Проверено 1 июля 2021 г.
- ^ «Глобальные офисы Genesys» . Генезис . Проверено 1 ноября 2022 г.
- ^ «Техасская гонка INDYCAR добавляет спонсорство Genesys» . Indycar.com . 26 февраля 2020 г. . Проверено 24 июня 2021 г.
- ^ «Как титульный спонсор-первокурсник Genesys извлекает максимальную выгоду из гонок IndyCar на TMS без фанатов» . Звездный телеграмм . 5 июня 2020 г. Проверено 24 июня 2021 г.
- ^ «Наши партнеры» . connachtrugby.ie . Проверено 2 мая 2024 г.
- Компании, базирующиеся в Менло-Парке, Калифорния.
- Компании-разработчики программного обеспечения, основанные в 1990 году.
- Маркетинговые компании США
- Транснациональные компании со штаб-квартирой в США.
- Интеграция компьютерной телефонии
- Компании-разработчики программного обеспечения, расположенные в районе залива Сан-Франциско.
- Первичные публичные размещения акций 1997 г.
- Слияния и поглощения 2012 г.
- Компании-разработчики программного обеспечения США
- Пермира компании