Службы экстренных текстовых сообщений
Службы обмена текстовыми сообщениями в экстренных случаях — это технология , которая позволяет операторам экстренных вызовов получать текстовые сообщения. [ 1 ] Его использование рекомендуется людям с нарушениями слуха или трудностями с речью; его также можно использовать в ситуациях, когда звонок может представлять угрозу безопасности, например, в случае вторжения в дом или домашнего насилия. [ 2 ] Обеспокоенность в основном возникает из-за доступности таких технологий, поскольку они не применяются повсеместно и могут быть непоследовательными; поэтому голосовые вызовы обычно предпочтительнее из-за их скорости, доступности и четкости. [ 3 ]

Описание
[ редактировать ]Технология позволяет человеку, которому требуется экстренная помощь, отправлять текстовые сообщения на номер службы экстренной помощи, а не звонить на него. Службы экстренной помощи обычно доступны посредством голосовых вызовов по номеру телефона службы экстренной помощи . Однако такие системы предполагают, что вызывающий абонент может общаться голосом, и могут исключить людей с ограниченными возможностями . Обычно его представляют как альтернативу, а не замену вызова (который по-прежнему предпочтителен). [ 4 ] Отправка текстовых сообщений в службы экстренной помощи представляет собой жизнеспособную альтернативу, если человек является инвалидом, в ситуации, когда разговор вслух может поставить под угрозу безопасность звонящего, когда разговор может помешать оказанию помощи или когда покрытие сети ограничено, поскольку текстовые сообщения занимают меньше данных. [ 5 ] Некоторые услуги требуют предварительной регистрации (например, в Сингапуре и Великобритании, см. ниже ), некоторые предназначены исключительно для людей с ограниченными медицинскими возможностями, тогда как большинство из них доступны для использования широкой публикой по мере необходимости.
Принятие
[ редактировать ]Австралия
[ редактировать ]В отличие от службы 911, используемой в США, в Австралии используется тройной ноль в качестве номера службы экстренной помощи . По состоянию на 22 ноября 2023 года связаться со службами экстренной помощи с помощью текстового сообщения 000 невозможно. Однако для людей с нарушениями слуха или речи номер 106 остается единственным вариантом, поскольку доступ к нему осуществляется через телетайп (TTY). [ 6 ]
Канада
[ редактировать ]Отправка текстовых сообщений в службы экстренной помощи принята в Канаде в форме T9-1-1, однако она не настолько развита и доступна, как системы, существующие в других странах. Система предназначена исключительно для использования «глухими, глухими, слабослышащими или людьми с нарушениями речи» и недоступна для широкой публики. [ 7 ] Кроме того, для инициации текстового соединения необходимо сделать голосовой вызов на номер 911, и с ним нельзя связаться, просто отправив текстовое сообщение на номер 911. Для этого также требуется регистрация и действующий план обмена сообщениями. Также отмечается, что охват не такой обширный по сравнению с другими странами, и Королевская конная полиция Канады не рекомендует использовать его без медицинской необходимости. [ 8 ]
Франция
[ редактировать ]Во Франции существует отдельный номер телефона для глухих и слабослышащих — 114. Он отделен от телефонных номеров 15, 17, 18 или 112. С помощью этой службы люди могут обращаться в службы экстренной помощи с помощью текстовых сообщений и приложений. Однако оно не ограничивается строго лицами с ограниченными возможностями, и процесс регистрации отсутствует; Заместитель директора заявил, что это «для всех… даже временно». [ 9 ]
Сингапур
[ редактировать ]В Сингапуре совместная инициатива под названием « Горячая линия службы экстренных коротких сообщений » позволяет отправлять текстовые сообщения (через SMS) в службы экстренной помощи. Существует два номера для связи со службами экстренной помощи через SMS: 70999 ( Полиция Сингапура ) и 70996 ( Силы гражданской обороны Сингапура ). Однако, в отличие от других служб экстренных текстовых сообщений, он доступен только для лиц с профессионально диагностированной потерей слуха и/или трудности с речью, и для использования требуется регистрация в таких организациях, как SG Enable , Сингапурская ассоциация глухих или TOUCH Community Services. [ 10 ]
Великобритания
[ редактировать ]Службы экстренной помощи в Великобритании предлагают текстовые сообщения Relay UK . [ 11 ] через службу EmergencySMS (eSMS). [ 12 ] Подобно системе в Сингапуре, люди должны заранее зарегистрироваться, чтобы воспользоваться услугой; однако в Великобритании это делается путем отправки текстового сообщения «зарегистрироваться» на номер 999 вместо обращения в отдельную ассоциацию. [ 13 ] Впервые это было предложено в качестве предложения раннего дня (EDM) в парламенте. [ 14 ] и реализовано в Соединенном Королевстве в 2009 году для лиц с ограниченными возможностями. [ 15 ]
Соединенные Штаты
[ редактировать ]В США эта технология называется Text-to-911. Федеральная комиссия по связи (FCC) ведет реестр областей, поддерживающих отправку текстовых сообщений на номер 911. Все операторы связи обязаны отправлять ответные сообщения, информирующие отправителя о том, что сообщение не может быть получено, если технология не поддерживается местным колл-центром. [ 16 ] Функция Text-to-911 поддерживается четырьмя основными операторами сотовой связи в США с 2014 года: [ 17 ] [ 18 ] но по состоянию на август 2024 г. [update] в стране , его поддерживают только примерно 54% из более чем 6000 центров экстренной помощи . [ 19 ] Однако во многих регионах, где нет поддержки отправки текстовых сообщений на номер 911, сообщение будет перенаправлено в центр реагирования на уровне штата. Национальная ассоциация глухих и AccesSOS поддерживают карту округов, предоставляющих текстовые сообщения на номер 911. [ 19 ]
В августе 2009 года Ватерлоо, штат Айова , стал первым округом, который начал получать сообщения в службу 911. [ 20 ]
Проблемы широкого внедрения в США
[ редактировать ]Колл-центры в Соединенных Штатах обычно финансируются как за счет средств штата, так и за счет федерального финансирования, поэтому ограниченное финансирование и устаревшие технологии замедлили широкое распространение отправки текстовых сообщений на номер 911. [ 18 ] Более того, многие сообщества обеспокоены чрезмерным использованием текстовых сообщений, что может замедлить время ответа. [ 2 ] Это приводит к уменьшению местного распределения ресурсов и финансирования, поскольку неясно, эффективна ли инвестиция в отправку текстовых сообщений на номер 911, таким образом полагаясь на федеральное финансирование, которое может быть медленнее.
Доступность по штату или территории
[ редактировать ]Ниже приведен список отдельных штатов и территорий Соединенных Штатов Америки , отсортированный в алфавитном порядке, и их реализация Text-to-911 (по состоянию на июль 2024 г.): [ 21 ]
Состояние | Двухбуквенный код | Поддержка текстового сообщения на номер 911 |
---|---|---|
Алабама | АЛ | По всему штату [ 22 ] |
Аляска | И | Частичный |
Аризона | ТО | По всему штату [ 23 ] |
Арканзас | АР | Частичный [ 24 ] |
Американское Самоа | КАК | Нет |
Калифорния | ЧТО | По всему штату [ 25 ] |
Колорадо | СО | Частичный [ 26 ] |
Коннектикут | Коннектикут | По всему штату [ 27 ] |
Делавэр | ИЗ | По всему штату [ 28 ] |
Округ Колумбия | округ Колумбия | Да |
Флорида | Флорида | Частичный [ 29 ] |
Грузия | Джорджия | Частичный [ 30 ] |
Гуам | ГУ | Да [ 31 ] |
Гавайи | ПРИВЕТ | По всему штату [ 32 ] |
Айдахо | ИДЕНТИФИКАТОР | По всему штату [ 33 ] |
Иллинойс | ТО | Частичный [ 34 ] |
Индиана | В | По всему штату [ 35 ] |
Айова | Я | По всему штату [ 36 ] |
Канзас | КС | Частичный [ 37 ] |
Кентукки | этот | Частичный [ 38 ] |
Луизиана | ТО | Частичный [ 39 ] |
Мэн | МНЕ | По всему штату [ 40 ] |
Мэриленд | доктор медицинских наук | По всему штату [ 41 ] |
Массачусетс | И | По всему штату [ 42 ] |
Мичиган | МНЕ | Частичный [ 43 ] |
Миннесота | Миннесота | По всему штату [ 44 ] |
Миссисипи | РС | Частичный [ 45 ] |
Миссури | МО | Частичный [ 46 ] |
Монтана | МТ | Частичный [ 47 ] |
Небраска | NE | Частичный [ 48 ] |
Невада | НВ | Частичный [ 49 ] |
Нью-Гэмпшир | Нью-Хэмпшир | По всему штату [ 50 ] |
Нью-Джерси | Нью-Джерси | По всему штату [ 51 ] |
Нью-Мексико | Нью-Мексико | Нет [ 52 ] |
Нью-Йорк | Нью-Йорк | Частичный [ 53 ] |
Северная Каролина | Северная Каролина | По всему штату [ 54 ] |
Северная Дакота | без даты | По всему штату [ 55 ] |
Северные Марианские острова | член парламента | Нет |
Огайо | ОЙ | Частичный [ 56 ] |
Оклахома | ХОРОШО | Частичный [ 57 ] |
Орегон | ИЛИ | Частичный [ 58 ] |
Пенсильвания | Хорошо | По всему штату [ 59 ] |
Пуэрто-Рико | пиар | Да [ 60 ] |
Род-Айленд | РИ | По всему штату [ 61 ] |
Южная Каролина | СК | Частичный [ 62 ] |
Южная Дакота | СД | По всему штату [ 63 ] |
Теннесси | ТН | Частичный [ 64 ] |
Техас | Техас | Частичный [ 65 ] |
Юта | ВНЕ | По всему штату [ 66 ] |
Вермонт | ВТ | По всему штату [ 67 ] |
Вирджиния | И | По всему штату [ 68 ] |
Американские Виргинские острова | МЫ | Частичный |
Вашингтон (штат) | Вашингтон | По всему штату [ 69 ] |
Западная Вирджиния | Западная Вирджиния | Частичный [ 70 ] |
Висконсин | Висконсин | Частичный [ 71 ] |
Вайоминг | МЫ | Частичный [ 72 ] |
См. также
[ редактировать ]- 311 , номер неэкстренной службы в Северной Америке.
- 911 Tapping Protocol — инициатива города Нью-Йорка, направленная на предоставление жизнеспособной альтернативы голосовым вызовам службы экстренной помощи для людей с ограниченными возможностями.
- Диспетчер скорой медицинской помощи , профессиональный телекоммуникационист, которому поручено организовать реагирование на чрезвычайные медицинские ситуации.
- Расширенная служба 911 — система в США, которая предоставляет операторам связи данные о местоположении, чтобы определить местонахождение звонящего.
- Next Generation 9-1-1 — проект модернизации системы службы экстренной помощи 911 в США.
- Reverse 911 — протокол, используемый в Северной Америке для информирования людей в географическом регионе организациями общественной безопасности.
Ссылки
[ редактировать ]- ^ Цукаяма, Хейли. «Что нужно знать о текстовых сообщениях в службу 911» . Вашингтон Пост . Проверено 10 марта 2020 г.
- ^ Перейти обратно: а б «Слишком опасно разговаривать? В некоторых городах используют текстовые сообщения в службу 911» . АП НОВОСТИ . 05.07.2016 . Проверено 10 марта 2020 г.
- ^ «Отправка SMS-сообщений в службу 911 уже здесь, но это не все, о чем вы могли подумать» . CNET . Проверено 12 июля 2024 г.
- ^ «Отправить сообщение на номер 911» . Район пожарной охраны долины Сан-Рамон . Проверено 13 июля 2024 г.
- ^ «Отправить сообщение в службу 911» . Округ Уэлд . стр. «Когда мне следует использовать услуги Text-to-911?» . Проверено 13 июля 2024 г.
- ^ Джоэл (03 мая 2019 г.). «Вызов Тройного Ноля (000)» . АМТА | Голос австралийской индустрии мобильных телекоммуникаций . Проверено 12 июля 2024 г.
- ^ «Часто задаваемые вопросы (текст с 9-1-1)» . textwith911.ca . Проверено 12 июля 2024 г.
- ^ Правительство Канады, RCMP (07.10.2008). «BC RCMP – RCMP предостерегает от использования текстовых сообщений в чрезвычайных ситуациях» . bc-cb.rcmp-grc.gc.ca . Проверено 12 июля 2024 г.
- ^ Томпсон, Ханна (9 февраля 2024 г.). «Номер службы экстренной помощи 114 поможет, если вы не можете легко общаться во Франции» . www.connexionfrance.com . Проверено 12 июля 2024 г.
- ^ «Служба доверия службы экстренных коротких сообщений (SMS) — совместная инициатива полиции Сингапура, сил гражданской обороны Сингапура и Национального совета социальной службы» (PDF) . scdf.gov.sg. Проверено 12 июля 2024 г.
- ^ «Свяжитесь со службой 999, используя Relay UK» . www.relayuk.bt.com . Проверено 12 июля 2024 г.
- ^ «Экстренная СМС-служба» . Доверительный фонд NHS Университета службы скорой помощи Уэст-Мидлендса . 20 января 2017 г. Проверено 13 июля 2024 г.
- ^ «Экстренные SMS с использованием Relay UK» . Полиция Эйвона и Сомерсета . Проверено 12 июля 2024 г.
- ^ «Служба текстовых сообщений 999 (движение раннего дня)» . парламент.uk . 18 ноября 2009 года . Проверено 12 июля 2024 г.
- ^ «Свяжитесь со службой 999 по тексту» (PDF) . Включение Лондона . Проверено 12 июля 2024 г.
- ^ «Текстовые сообщения 911 вступают в силу: что вам нужно знать» . Новости АВС . Проверено 10 марта 2020 г.
- ^ «В США запущена служба отправки текстовых сообщений на номер 911, но вы, вероятно, еще не сможете ею воспользоваться» . ТехКранч . 15 мая 2014 года . Проверено 10 марта 2020 г.
- ^ Перейти обратно: а б «Почему так сложно написать 911?» . АП НОВОСТИ . 31 октября 2018 г. Проверено 10 марта 2020 г.
- ^ Перейти обратно: а б «Отправить сообщение на номер 911» . text911.info . Проверено 7 сентября 2024 г.
- ^ Свенссон, Питер (5 августа 2009 г.). «Центр 911 Айовы первым начал принимать текстовые сообщения» . msnbc.com . Архивировано из оригинала 2 октября 2017 года . Проверено 10 марта 2020 г.
- ^ «Отправка сообщения в главный реестр PSAP по номеру 911» . fcc.gov . 3 июля 2024 г. Проверено 12 июля 2024 г.
- ^ Могу ли я написать сообщение на номер 9-1-1? , Алабама 9-1-1 Совет. Проверено 7 сентября 2024 г.
- ^ «Отправка текстовых сообщений на номер 911 теперь доступна по всей Аризоне» . Аризонский центр права инвалидов . 12 июля 2021 г. Проверено 12 июля 2021 г.
- ^ 911 , Отдел управления чрезвычайными ситуациями Арканзаса, Департамент общественной безопасности Арканзаса. Проверено 7 сентября 2024 г.
- ^ Кэндис Нгуен, Джереми Кэрролл, Эрин Пэнелл и Майкл Хорн. «СМС-сообщение на номер 911 не может определить ваше местонахождение так же точно, как голосовые вызовы, что подвергает уязвимые группы большему риску» , NBC Bay Area , 27 сентября 2023 г. Проверено 7 сентября 2024 г.
- ^ Доступность отправки текстовых сообщений в службу 911 в Колорадо , Ресурсный центр службы 911 Колорадо. Проверено 7 сентября 2024 г.
- ^ «Отправка сообщения в службу 911: как часто его используют» . NBC Коннектикут . 25 сентября 2019 г. Проверено 10 марта 2020 г.
- ^ «Новая функция «Text-to-911» теперь доступна по всему штату» . news.delaware.gov . 5 марта 2018 г.
- ^ Инициатива штата «Тест-911» , Департамент управленческих услуг Флориды. Проверено 7 сентября 2024 г.
- ^ Ежегодный сбор информации, связанной со сбором и использованием сборов 911 и E911 штатами и другими юрисдикциями: Айдахо , Федеральная комиссия по связи , 2021 г.
- ^ Система следующего поколения-911 готова к запуску в эксплуатацию , Офис губернатора Гуама, 8 мая 2023 г. Проверено 7 сентября 2024 г.
- ^ Гавайи. Текст на часто задаваемые вопросы по номеру 911 , Департамент бухгалтерского учета и общего обслуживания Гавайев. Проверено 7 сентября 2024 г.
- ^ Ежегодный сбор информации, связанной со сбором и использованием сборов 911 и E911 штатами и другими юрисдикциями: Айдахо , Федеральная комиссия по связи , 2021 г.
- ^ Рандхава, П.Дж. и Ли Лесняк. «Сроки отправки сообщения 911 пропущены в Чикаго и других районах Иллинойса» , NBC 5, Чикаго , 8 июля 2024 г. Проверено 7 сентября 2024 г.
- ^ Текст для службы экстренной помощи 911 , Совет службы экстренной помощи по всему штату Индиана. Проверено 7 сентября 2024 г.
- ^ «Текст 911 теперь доступен в Айове» . www.kwqc.com . 10 октября 2017 г. Проверено 10 марта 2020 г.
- ^ Службы , Координационный совет службы экстренной помощи 911 в Канзасе. Проверено 7 сентября 2024 г.
- ^ Smart911 и центры экстренной помощи , Комиссия Кентукки по делам глухих и слабослышащих. Проверено 7 сентября 2024 г.
- ^ Сводный отчет Луизианы о коммуникационной деятельности 9-1-1 в масштабе штата . Проверено 7 сентября 2024 г.
- ^ «Отправка текстовых сообщений в службу 911 теперь доступна по всему штату Мэн» . www.govtech.com . 17 декабря 2018 года . Проверено 11 сентября 2021 г.
- ^ [ https://odhh.maryland.gov/wp-content/uploads/sites/13/2020/08/MD-Text-to-911-FAQ-v1.pdf ШТАТ МЭРИЛЕНД TEXT-TO-911 ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ], Управление по делам глухих и слабослышащих губернатора Мэриленда. Проверено 7 сентября 2024 г.
- ^ Отправка текстовых сообщений в службу 911 доступна в Массачусетсе , Департамент службы 911 штата Массачусетс. Проверено 7 сентября 2024 г.
- ^ План штата Мичиган 911 , 14 июня 2023 г. Проверено 7 сентября 2024 г.
- ^ «Отправка текстовых сообщений на номер 911 доступна по всему штату Миннесота» . www.govtech.com . 11 мая 2018 года . Проверено 10 марта 2020 г.
- ^ Ежегодный сбор информации, связанной со сбором и использованием сборов 911 и E911 штатами и другими юрисдикциями: Миссисипи , Федеральная комиссия по связи , 2021 г.
- ^ Текст в службу 911 , Совет службы 911 штата Миссури. Проверено 7 сентября 2024 г.
- ^ Текст в службу 911 юрисдикций штата Монтана, программа 9-1-1. Проверено 7 сентября 2024 г.
- ^ Информационный комитет NG911 и Консультативный комитет по системе обслуживания 911: Текст на карте реализации 911 , Комиссия по государственной службе штата Небраска. Проверено 7 сентября 2024 г.
- ^ Ежегодный сбор информации, связанной со сбором и использованием сборов 911 и E911 штатами и другими юрисдикциями: Невада , Федеральная комиссия по связи , 2021 г.
- ^ Пресс-релиз , nh.gov. Архивировано 3 ноября 2021 г. в Wayback Machine.
- ^ Текст на номер 9-1-1 , Управление информационных технологий Нью-Джерси, Управление экстренных телекоммуникационных служб. Проверено 7 сентября 2024 г.
- ^ Ежегодный сбор информации, связанной со сбором и использованием сборов 911 и E911 штатами и другими юрисдикциями: Нью-Мексико , Федеральная комиссия по связи , 2021 г.
- ^ Ежегодный сбор информации, связанной со сбором и использованием сборов 911 и E911 штатами и другими юрисдикциями: Нью-Мексико , Федеральная комиссия по связи , 2021 г.
- ^ «Северная Каролина завершает многолетний переход на NG911» , govtech.com, 4 апреля 2024 г. Проверено 7 сентября 2024 г.
- ^ «Северная Дакота запускает локальное решение для нового поколения 911 по всему штату» . 31 октября 2014 г.
- ^ Карта отправки текста в службу 911 , Офис программы 9-1-1 штата Огайо, Департамент административных служб штата Огайо. Проверено 7 сентября 2024 г.
- ^ Ежегодный сбор информации, связанной со сбором и использованием сборов 911 и E911 штатами и другими юрисдикциями: Оклахома , Федеральная комиссия по связи , 2021 г.
- ^ Текст на номер 9-1-1 , Программа штата 9-1-1, Департамент по чрезвычайным ситуациям штата Орегон. Проверено 7 сентября 2024 г.
- ^ Текст на номер 911 , Агентство по чрезвычайным ситуациям Пенсильвании. Проверено 7 сентября 2024 г.
- ^ Ежегодный сбор информации, связанной со сбором и использованием сборов 911 и E911 штатами и другими юрисдикциями: Пуэрто-Рико , Федеральная комиссия по связи , 2021 г.
- ^ Отправка текстовых сообщений на номер 911 теперь доступна в Род-Айленде , Род-Айленд E-911. Проверено 7 сентября 2024 г.
- ^ Ежегодный сбор информации, связанной со сбором и использованием сборов 911 и E911 штатами и другими юрисдикциями: Пуэрто-Рико , Федеральная комиссия по связи , 2021 г.
- ^ «Южная Дакота теперь предлагает «отправить сообщение на номер 911» » . 22 марта 2021 г.
- ^ Материалы для отправки текста в службу 911 , Министерство торговли и страхования Теннесси. Проверено 7 сентября 2024 г.
- ^ Текст к часто задаваемым вопросам 9-1-1 , Комиссия Техаса по экстренной связи штата. Проверено 7 сентября 2024 г.
- ↑ Сообщение на номер 911 , Управление связи штата Юта. Проверено 7 сентября 2024 г.
- ^ Текст в 911 , Расширенная доска службы экстренной помощи штата Вермонт. Проверено 7 сентября 2024 г.
- ^ Текст Вирджинии для развертывания 9-1-1 , Географическая информационная сеть Вирджинии. Проверено 7 сентября 2024 г.
- ^ Texting911 , Отдел управления чрезвычайными ситуациями, Военный департамент штата Вашингтон. Проверено 7 сентября 2024 г.
- ^ Ежегодный сбор информации, связанной со сбором и использованием сборов 911 и E911 штатами и другими юрисдикциями: Западная Вирджиния , Федеральная комиссия по связи , 2021 г.
- ^ Ежегодный сбор информации, связанной со сбором и использованием сборов 911 и E911 штатами и другими юрисдикциями: Висконсин , Федеральная комиссия по связи , 2021 г.
- ^ Следующее поколение 911 (NG911) , Комиссия по связи общественной безопасности, Министерство транспорта Вайоминга. Проверено 7 сентября 2024 г.
Внешние ссылки
[ редактировать ]- Реестр FCC областей, поддерживающих службы преобразования текста в 9-1-1 (формат Microsoft Excel)