Ноль дефектов

Zero Defects (или ZD ) — это возглавляемая руководством программа по устранению дефектов в промышленном производстве, которая пользовалась кратковременной популярностью в американской промышленности с 1964 года. ^{[ 1 ]} до начала 1970-х годов. Эксперт по качеству Филип Кросби позже включил его в свои «Абсолюты управления качеством», и в 1990-х годах в американской автомобильной промышленности он пережил возрождение - как цель производительности, а не как программа. Хотя это применимо к любому типу предприятия, оно в первую очередь было принято в цепочках поставок , где закупаются большие объемы компонентов (хорошими примерами являются обычные предметы, такие как гайки и болты).

Определение

«[...] Zero Defects — это инструмент управления, направленный на сокращение дефектов за счет предотвращения. Он направлен на мотивацию людей предотвращать ошибки путем развития постоянного, осознанного желания делать свою работу правильно с первого раза». ^{[ 2 ]}^{: vii} — Ноль дефектов: новое измерение в обеспечении качества

Программа «Ноль дефектов» направлена на то, чтобы полностью изменить мнение о том, что количество ошибок, совершаемых работником, не имеет значения, поскольку инспекторы выявят их еще до того, как они доберутся до клиента. ^{[ 2 ]}^: 4 Это контрастирует с деятельностью, которая напрямую влияет на работника, например, с получением зарплаты в нужном размере. «Ноль дефектов» предполагает переподготовку работника, «чтобы он проявлял личный интерес ко всему, что он делает, убеждая его, что его работа так же важна, как задача врача или дантиста». ^{[ 2 ]}^: 4

История

Авторство разработки Zero Defects принадлежит Филипу Б. Кросби , менеджеру отдела контроля качества ракетной программы «Першинг» в компании Martin . ^{[ 3 ]} хотя, по крайней мере, в одном современном источнике упоминается небольшая неназванная группа сотрудников Мартина. ^{[ 4 ]}

Программа «Ноль дефектов» не была первым применением мотивационных методов в производстве: во время Второй мировой войны программа военного министерства «E — совершенство» была направлена на увеличение производства и минимизацию отходов. ^{[ 5 ]}^{[ 6 ]}^{[ 7 ]}

НАСА Награда «Ноль дефектов» в рамках программы «Аполлон»

Холодная война привела к увеличению расходов на развитие оборонных технологий в 1950-х и 1960-х годах. Из-за критически важного с точки зрения безопасности характера таких технологий, особенно систем вооружения, правительство и оборонные компании стали нанимать сотни тысяч людей для проверки и мониторинга очень сложных продуктов, собранных из сотен тысяч отдельных частей. ^{[ 2 ]}^: 10 Эта деятельность обычно выявляла дефекты в проектировании, производстве и сборке, что приводило к дорогостоящему и затянутому циклу проверок, доработок, повторных проверок и повторных испытаний. ^{[ 2 ]}^: 12 Кроме того, в прессе появились сообщения о впечатляющих неудачах ракет. ^{[ примечание 1 ]} усилили давление по устранению дефектов.

В 1961 году завод компании Martin в Орландо, Флорида, предпринял усилия по повышению осведомленности о качестве и, в частности, запустил программу по снижению количества дефектов в ракетах «Першинг» до половины приемлемого уровня качества за полгода. ^{[ 2 ]}^: 12 Впоследствии армия потребовала, чтобы ракета была поставлена на месяц раньше даты контракта в 1962 году. Мартин мобилизовал все свои ресурсы для решения этой задачи и поставил систему без расхождений в оборудовании и документации и смог продемонстрировать работу в течение дня. начала установки. ^{[ 2 ]}^{: 14¡V15} Проанализировав, как компании Martin удавалось добиться большего, ее руководство пришло к выводу, что, хотя в прошлом оно не настаивало на совершенстве, в данном случае оно настаивало, и это все, что было необходимо для достижения выдающегося качества продукции. ^{[ 2 ]}^: 15

Руководство поручило команде изучить это явление и разработать план действий, который стал организующим, мотивирующим и инициирующим элементом программы «Ноль дефектов». ^{[ 2 ]}^: 15 Министерство обороны также обратило на это внимание и в 1964 году начало активно поощрять своих поставщиков внедрять программы «Ноль дефектов». ^{[ 8 ]}^{[ 9 ]} Интерес к программе со стороны сторонних фирм, включая Litton Industries , Thiokol , Westinghouse и Bendix Corporation , ^{[ 2 ]}^: 16 был заинтересован, и многие приезжали к Мартину, чтобы узнать об этом. ^{[ 2 ]}^: 16 Их отзывы были учтены и дополнили программу. В частности, General Electric предложила включить в программу устранение причин ошибок. ^{[ 2 ]}^: 16

Мартин заявил, что за первые два года действия программы количество дефектов оборудования, проходящего государственный аудит, сократилось на 54%. General Electric сообщила о сокращении затрат на доработку и утилизацию на 2 миллиона долларов, RCA сообщила, что 75% ее отделов в одном подразделении достигли нулевого уровня дефектов, а Sperry Corporation сообщила о сокращении дефектов на 54% за один год. ^{[ 2 ]}^: 17

В период своего расцвета он был принят на вооружение General Electric , ITT Corporation , Montgomery Ward , армии США и других организаций. ^{[ 10 ]}

Хотя программа «Ноль дефектов» зародилась в аэрокосмической и оборонной промышленности, тридцать лет спустя она возродилась в автомобильном мире. В 1990-е годы крупные компании автомобильной промышленности сокращали расходы, сокращая процессы контроля качества и требуя от поставщиков значительно улучшить качество своих поставок.

Более поздние события

В 1979 году Кросби написал книгу « Качество бесплатно: искусство обеспечения качества» , в которой сохранилась идея нулевых дефектов в решетке зрелости управления качеством , в 14-ступенчатой программе улучшения качества и в концепции «Абсолютов управления качеством». . ^{[ 11 ]} Программа повышения качества включала идеи, разработанные или популяризированные другими (например, стоимость качества (шаг 4), обучение сотрудников (шаг 8) и советы по качеству (шаг 13)) с основными методами мотивации буклетов, фильмов, плакатов, выступления и центральная часть «Дня ЗД». ^{[ 12 ]}

Абсолюты управления качеством

По мнению Кросби, существует четыре Абсолюта: ^{[ 13 ]}

1. «Определение качества – соответствие требованиям»

Новички в производстве привносят свои смутные представления о том, что такое качество. Но для решения проблем, связанных с качеством, должно быть широко распространено согласие относительно специфики того, что означает качество для конкретного продукта. Потребности и ожидания клиентов должны быть сведены к измеримым величинам, таким как длина, гладкость или округлость, и для каждого из них должен быть указан стандарт. Они становятся требованиями к продукции, и организация должна проверять или измерять результаты производственного процесса на соответствие этим стандартам, чтобы определить, соответствует ли продукция этим требованиям или нет. ^{[ 11 ]}^: 17 Важным следствием этого является то, что, если руководство не конкретизирует эти требования, работники изобретают свои собственные, которые могут не совпадать с тем, что руководство имело бы в виду, если бы оно с самого начала предоставило явные требования. ^{[ 14 ]}^: 78

2. «Система качества – профилактика»

Компании обычно сосредотачивают внимание на проверке , чтобы гарантировать, что дефектный продукт не попадет к покупателю. Но это и дорого, и к тому же позволяет несоответствиям пройти. ^{[ 15 ]} Профилактика в форме «обещания постоянно прилагать сознательные усилия, чтобы выполнить свою работу правильно с первого раза» — единственный способ гарантировать отсутствие дефектов. Кроме того, изучение производственного процесса на этапах, на которых могут возникнуть дефекты, и их устранение способствуют бездефектному производству. ^{[ 16 ]}^{[ 17 ]}

3. «Стандарт производительности – отсутствие дефектов»

Рабочие, по крайней мере во время экономического подъема после Второй мировой войны , в целом относились к работе вяло. Кросби считал, что статистический контроль качества и стандарт MIL-Q-9858 способствуют этому благодаря приемлемым уровням качества — концепции, которая допускает определенное количество приемлемых дефектов и укрепляет уверенность в том, что ошибки неизбежны. ^{[ 14 ]}^: 80^{[ 18 ]}^: 79–80 Еще одним фактором является добровольное давление с целью произвести что-то для продажи, даже если это неисправно. ^{[ 12 ]}^: 72–73 Рабочие должны «сделать позицию «Ноль дефектов» [своим] личным стандартом». ^{[ 18 ]}^: 172

4. «Измерением качества является цена несоответствия»

Чтобы убедить руководителей принять меры по решению проблем низкого качества, затраты, связанные с низким качеством, должны измеряться в денежном выражении. ^{[ 19 ]}^{[ 11 ]}^: 121 Кросби использует термин «цена несоответствия», а не « стоимость качества », чтобы преодолеть ошибочное представление о том, что более высокое качество требует более высоких затрат. ^{[ 18 ]} Целью написания «Качество бесплатно» было продемонстрировать, что усилия по улучшению качества окупаются. ^{[ 20 ]} Кросби делит затраты, связанные с качеством, на цену соответствия и цену несоответствия. В стоимость соответствия входит планирование, проверка и аудит, связанные с качеством; в цену несоответствия входит брак, доработка, претензии по гарантии, внеплановое обслуживание. ^{[ 11 ]}^: 209

Критика

Основная критика связана с объемом усилий, необходимых для проверки эффективности работы каждого человека в организации. ^{[ 2 ]}^: 121 Без этой проверки доверие к программе, а значит и соблюдение ее, угасает. ^{[ 2 ]}^: 118^{[ 21 ]}

Пункт 10 из 14 пунктов Деминга (« Устранить лозунги, призывы и цели для рабочей силы, требующие отсутствия дефектов и нового уровня производительности ») явно направлен на ZD. ^{[ 22 ]}^{[ 23 ]} Джозеф М. Джуран также критиковал ZD. ^{[ 24 ]}

Другая критика заключается в том, что «Ноль дефектов» — это мотивационная программа, направленная на поощрение сотрудников работать лучше. ^{[ 25 ]}^{[ 26 ]}^{[ 27 ]} Кросби заявил, что «мотивация не имеет к этому никакого отношения… Это просто установление стандартов производительности, которые никто не может понять неправильно, а затем начало двусторонней коммуникации, чтобы все знали об этом». ^{[ 28 ]} Он обвинил действия и отношение руководства в создании возможностей для дефектов. ^{[ 29 ]}^{[ 30 ]}

См. также

Примечания

^ Например: «РАКЕТА ВВС, ГОВОРЯТ, НЕ ПРОШЛА ИСПЫТАНИЯ; ракета дальностью 1500 миль, как сообщается, упала и сгорела при запуске во Флориде» . Нью-Йорк Таймс . 1 января 1957г ., «ОТКАЗ ПЕРЕКЛЮЧАТЕЛЯ ATLAS; прекращение запуска ракеты из-за неисправной детали» . Нью-Йорк Таймс . 14 июля 1958г ., «АТЛАС С ТРЕХДВИГАТЕЛЕМ ЗАГОРАЕТСЯ; Самая мощная ракета США находится в воздухе всего 2 минуты во время испытаний на мысе Канаверал» . Нью-Йорк Таймс . 20 июля 1958г ., «Противоракета Nike Zeus уничтожила себя в результате неудачного испытания; взлетела на две мили за несколько секунд, прежде чем автоматическое устройство произвело взрыв на второй стадии» . Нью-Йорк Таймс . 8 октября 1961г ., «ОТКАЗ РАКЕТЫ ПРИЧИНИЛСЯ ЧЕЛОВЕКУ; Психолог рассказывает об ошибке в перегрузке электрических розеток» . Нью-Йорк Таймс . 5 сентября 1962 года.

Ссылки

^ Руководство по нулевым дефектам: Справочник по обеспечению качества и надежности . Вашингтон, округ Колумбия: Офис помощника министра обороны (кадры и логистика). 1965. с. 3. ОСЛК 7188673 . 4155.12-Х. Архивировано из оригинала 29 мая 2014 года . Проверено 29 мая 2014 г. В начале 1964 года помощник министра обороны (оборудование и логистика) обратил внимание военных ведомств и Агентства оборонного снабжения на потенциал нулевых дефектов. Это придало программе существенный импульс. С тех пор программа «Ноль дефектов» была принята на вооружение во многих отраслях промышленности и Министерства обороны.
^ Jump up to: ^а ^б ^с ^д ^и ^ж ^г ^час ^я ^дж ^к ^л ^м ^н ^тот Халпин, Джеймс Ф. (1966). Ноль дефектов: новое измерение в обеспечении качества . Нью-Йорк: МакГроу-Хилл . OCLC 567983091 .
^ Харвуд, Уильям Б. (1993). «27: Здесь придумали «Ноль Дефектов»» . Поднимите небо и землю: история людей Мартина Мариетты и их новаторских достижений . Нью-Йорк: Саймон и Шустер . п. 350 . ISBN 9780671749989 . ОСЛК 28710737 . Программа Zero Defects была детищем одаренного и красноречивого молодого инженера по имени Филип Кросби, который придумал ее, когда работал менеджером по контролю качества на Pershing.
^ Халпин, Джеймс Ф. (1966). Ноль дефектов: новое измерение в обеспечении качества . Нью-Йорк: МакГроу-Хилл . п. 11 . OCLC 567983091 . Всякий раз, когда возникает тема «Нулевых дефектов», неизменно возникает вопрос: «А как же все началось?» Тот факт, что это началось в оборонной промышленности с ракетной системы Арми-Мартин, является свидетельством преданности делу относительно небольшой группы людей.
^ Петтебоун, скорая помощь (1968). Риордан, Джон Дж. (ред.). Ноль дефектов: стремление к качеству . Вашингтон, округ Колумбия: Офис помощника министра обороны . п. 46. ОСЛК 3396301 . Технический отчет TR9. Архивировано из оригинала 29 мая 2014 года . Проверено 29 мая 2014 г. Хотя на первый взгляд программы «Ноль дефектов» могут показаться переработкой программ мотивации работников, появившихся во время Второй мировой войны, в сегодняшних программах появляется более четко определенная методология и техника.
^ «Больше отдачи от вложенных средств: планы «нулевых дефектов» сокращают расходы подрядчиков». Уолл Стрит Джорнал . Нью-Йорк. 6 апреля 1965 г. с. 1. ISSN 0099-9660 . Это напоминает мне программу E (за выдающиеся достижения) во время Второй мировой войны.
^ «Рвение возрожденцев в стремлении к совершенным деталям». Деловая неделя . Нью-Йорк. 8 мая 1965 г. с. 159. ISSN 0007-7135 . ОСЛК 1537921 . Поэтому компания обратилась к пропагандистскому подходу, эквиваленту патриотических кампаний, проводимых в мирное время на оборонных предприятиях во время Второй мировой войны.
^ «Кампания по нулевым дефектам получает импульс Министерства обороны». Неделя авиации и космических технологий . Нью-Йорк. 30 ноября 1964 г. стр. 63–65. ISSN 0005-2175 .
^ «Больше отчетов ZD». Гарантия качества . Уитон, Иллинойс : Паб Hitchcock. Август 1965 г. OCLC 2449963 .
^ Харвуд, Уильям Б. (1993). Поднимите небо и землю: история людей Мартина Мариетты и их новаторских достижений . Нью-Йорк: Саймон и Шустер . п. 350 . ISBN 9780671749989 . ОСЛК 28710737 .
^ Jump up to: ^а ^б ^с ^д Кросби, Филип Б. (1979). «8: Программа повышения качества» . Качество бесплатно: искусство обеспечения качества . Нью-Йорк: МакГроу-Хилл . стр. 127–139 . ISBN 9780070145122 . OCLC 3843884 .
^ Jump up to: ^а ^б Кросби, Филип Б. (1984). Качество без слез: искусство управления без проблем . Нью-Йорк: МакГроу-Хилл . стр. 97–120 . ISBN 9780070145306 . OCLC 10277859 .
^ Кросби, Филип Б. (1984). Качество без слез: искусство управления без проблем . Нью-Йорк: МакГроу-Хилл . стр. 58–86 . ISBN 9780070145306 . OCLC 10277859 .
^ Jump up to: ^а ^б Кросби, Филип Б. (1996). Абсолюты лидерства . Сан-Диего Pfeiffer & Co. : ISBN 9780893842765 . OCLC 34077426 .
^ Кросби, Филип Б. (1984). Качество без слез: искусство беспроблемного управления . Нью-Йорк: МакГроу-Хилл . п. 67 . ISBN 9780070145306 . OCLC 10277859 . Оценка – дорогой и ненадежный способ добиться качества. Проверка, сортировка и оценка лишь просеивают то, что сделано.
^ Кросби, Филип Б. (1984). Качество без слез: искусство управления без проблем . Нью-Йорк: МакГроу-Хилл . п. 68 . ISBN 9780070145306 . OCLC 10277859 . Концепция предотвращения основана на понимании процесса, который требует профилактических действий... Секрет предотвращения заключается в том, чтобы посмотреть на процесс и выявить возможности для ошибок. Этим можно управлять.
^ Кросби, Филип Б. (1996). Абсолюты лидерства . Сан-Диего : Pfeiffer & Co. 79. ИСБН 9780893842765 . OCLC 34077426 . Профилактика – это ориентация на достижение качества. Это противоречит мышлению «обнаружения», которое использовалось годами. Инспекторы, тестировщики и аудиторы сканировали результаты операции, чтобы отличить хорошее от плохого. Лучше создать среду, в которой нет «плохого», научиться делать все правильно с первого раза. Это требует профилактики.
^ Jump up to: ^а ^б ^с Кросби, Филип Б. (1996). Качество по-прежнему бесплатно: гарантия качества в нестабильные времена . Нью-Йорк: МакГроу-Хилл . п. 191. ИСБН 9780070145320 . ОСЛК 32820340 .
^ Кросби, Филип Б. (1996). Абсолюты лидерства . Сан-Диего : Pfeiffer & Co. 78. ИСБН 9780893842765 . OCLC 34077426 . До тех пор, пока качество не будет включено в денежный поток и не будет отображаться наравне с другими финансовыми соображениями, оно всегда будет дополнительным фактором.
^ Кросби, Филип Б. (1979). Качество бесплатно: искусство обеспечения качества . Нью-Йорк: МакГроу-Хилл . стр. 85–86 . ISBN 9780070145122 . OCLC 3843884 . Качество бесплатное. Это не подарок, но бесплатно. ... Каждый пенни, который вы не тратите на то, чтобы делать что-то неправильно, сверх или вместо этого, становится полпенни прямо в нижней строке.
^ Ларсон, Алан (2003). Демистификация Шести Сигм . Нью-Йорк : Американская ассоциация менеджмента. п. 161. ИСБН 9780814471845 . OCLC 50808933 . Прошел год, и, конечно же, он появился с огромной желтой булавкой с надписью «ЗД, 2 года». Теперь он уже два года подряд не совершает ошибок. Когда ничего не делаешь, легко не допустить ошибок и не произвести бракованный продукт.
^ Деминг, В. Эдвардс . «Четырнадцать пунктов трансформации менеджмента» . www.deming.org . Палос-Вердес-Эстейтс, Калифорния : Институт У. Эдвардса Деминга . Проверено 24 ноября 2013 г. Откажитесь от лозунгов, призывов и целей для рабочей силы, требующих отсутствия дефектов и нового уровня производительности. Подобные призывы только создают враждебные отношения, поскольку основная часть причин низкого качества и низкой производительности принадлежит системе и, таким образом, находится вне власти рабочей силы.
^ Сальсбург, Дэвид (2001), «Женщина, дегустирующая чай: как статистика произвела революцию в науке в двадцатом веке» , Нью-Йорк: WH Freeman and Company , стр. 250–251, ISBN 0805071342 , OCLC 45129162 , получено 23 февраля 2013 г. Он резко критиковал причуды менеджмента, которые распространились по американской промышленности. В 1970-е годы моду называли «нулевым дефектом». В их продукте не будет дефектов — условие, которое, как знал Деминг, было совершенно невозможным.
^ Джуран, Джозеф М. , изд. (1995), История управления качеством: эволюция, тенденции и будущие направления управления качеством , Милуоки, Висконсин : Американское общество контроля качества , стр. 584–585 , ISBN 9780873893411 , OCLC 32394752 , Некоторые консультанты предложили радикальное решение, призывая сотрудников не совершать ошибок: «Делайте все правильно с первого раза». Этот упрощенный подход был убедителен для тех менеджеров, которые в то время считали, что основной причиной проблем с качеством в их компании была невнимательность и безразличие сотрудников. Факты заключались в том, что основная часть проблем с качеством возникла в управленческих и технических процессах. Со временем от этого подхода отказались, но не раньше, чем возникло много разногласий.
^ Джуран, Джозеф М. (1966). «Проблемы качества, средства правовой защиты и лекарственные средства» (PDF) . Промышленный контроль качества . Том. 22, нет. 12. Буффало, Нью-Йорк : Общество инженеров по контролю качества, Университет Буффало и Американское общество контроля качества . стр. 647–653. ISSN 0884-822X . ОСЛК 1753098 .
^ Кросби, Филип Б. (1979). Качество бесплатно: искусство обеспечения качества . Нью-Йорк: МакГроу-Хилл . стр. 274 . ISBN 9780070145122 . OCLC 3843884 .
^ Кросби, Филип Б. (1984). Качество без слез: искусство управления без проблем . Нью-Йорк: МакГроу-Хилл . п. 77 . ISBN 9780070145306 . OCLC 10277859 . К сожалению, «Ноль дефектов» была воспринята промышленностью как программа «мотивации».
^ Кросби, Филип Б. (1979). Качество бесплатно: искусство обеспечения качества . Нью-Йорк: МакГроу-Хилл . п. 169 . ISBN 9780070145122 . OCLC 3843884 .
^ Кросби, Филип Б. (1979). Качество бесплатно: искусство обеспечения качества . Нью-Йорк: МакГроу-Хилл . стр. 1–5, 50–52 . ISBN 9780070145122 . OCLC 3843884 .
^ Кросби, Филип Б. (1989). Давайте поговорим о качестве: 96 вопросов, которые вы всегда хотели задать Филу Кросби . Нью-Йорк: МакГроу-Хилл . стр. 104–105. ISBN 9780070145658 . OCLC 18416898 . Несколько известных лидеров консалтингового бизнеса по вопросам качества несколько лет назад пришли к выводу, что я говорю о «призывах» работников работать лучше. Таким образом, на протяжении многих лет они включали эту часть в каждое выступление или статью, которую писали. Я так и не ответил, хотя для любого, кто когда-либо читал что-либо из того, что я написал, или кому было трудно говорить со мной, должно быть совершенно очевидно, что я возлагаю ответственность за весь этот беспорядок на руководство.

Дальнейшее чтение

Американская ассоциация менеджмента (1965). Ноль дефектов: делаем все правильно с первого раза . Нью-Йорк: Американская ассоциация менеджмента. ОСЛК 244134 .
Руководство по нулевым дефектам: Справочник по обеспечению качества и надежности . Вашингтон, округ Колумбия: Офис помощника министра обороны (кадры и логистика). 1965. OCLC 7188673 . 4155.12-Х. Архивировано из оригинала 29 мая 2014 года . Проверено 29 мая 2014 г.
Халпин, Джеймс Ф. (1966). Ноль дефектов: новое измерение в обеспечении качества . Нью-Йорк: МакГроу-Хилл. OCLC 567983091 .
Риордан, Джон Дж., изд. (1968). Ноль дефектов: стремление к качеству . Вашингтон, округ Колумбия: Офис помощника министра обороны. ОСЛК 3396301 . Технический отчет TR9. Архивировано из оригинала 29 мая 2014 года . Проверено 29 мая 2014 г.

Внешние ссылки

[8] Например: «РАКЕТА ВВС, ГОВОРЯТ, НЕ ПРОШЛА ИСПЫТАНИЯ; ракета дальностью 1500 миль, как сообщается, упала и сгорела при запуске во Флориде» . Нью-Йорк Таймс . 1 января 1957г ., «ОТКАЗ ПЕРЕКЛЮЧАТЕЛЯ ATLAS; прекращение запуска ракеты из-за неисправной детали» . Нью-Йорк Таймс . 14 июля 1958г ., «АТЛАС С ТРЕХДВИГАТЕЛЕМ ЗАГОРАЕТСЯ; Самая мощная ракета США находится в воздухе всего 2 минуты во время испытаний на мысе Канаверал» . Нью-Йорк Таймс . 20 июля 1958г ., «Противоракета Nike Zeus уничтожила себя в результате неудачного испытания; взлетела на две мили за несколько секунд, прежде чем автоматическое устройство произвело взрыв на второй стадии» . Нью-Йорк Таймс . 8 октября 1961г ., «ОТКАЗ РАКЕТЫ ПРИЧИНИЛСЯ ЧЕЛОВЕКУ; Психолог рассказывает об ошибке в перегрузке электрических розеток» . Нью-Йорк Таймс . 5 сентября 1962 года.

[1] Руководство по нулевым дефектам: Справочник по обеспечению качества и надежности . Вашингтон, округ Колумбия: Офис помощника министра обороны (кадры и логистика). 1965. с. 3. ОСЛК 7188673 . 4155.12-Х. Архивировано из оригинала 29 мая 2014 года . Проверено 29 мая 2014 г. В начале 1964 года помощник министра обороны (оборудование и логистика) обратил внимание военных ведомств и Агентства оборонного снабжения на потенциал нулевых дефектов. Это придало программе существенный импульс. С тех пор программа «Ноль дефектов» была принята на вооружение во многих отраслях промышленности и Министерства обороны.

[Halpin-2] Jump up to: ^а ^б ^с ^д ^и ^ж ^г ^час ^я ^дж ^к ^л ^м ^н ^тот Халпин, Джеймс Ф. (1966). Ноль дефектов: новое измерение в обеспечении качества . Нью-Йорк: МакГроу-Хилл . OCLC 567983091 .

[HarwoodOrigin-3] Харвуд, Уильям Б. (1993). «27: Здесь придумали «Ноль Дефектов»» . Поднимите небо и землю: история людей Мартина Мариетты и их новаторских достижений . Нью-Йорк: Саймон и Шустер . п. 350 . ISBN 9780671749989 . ОСЛК 28710737 . Программа Zero Defects была детищем одаренного и красноречивого молодого инженера по имени Филип Кросби, который придумал ее, когда работал менеджером по контролю качества на Pershing.

[HalpinOrigin-4] Халпин, Джеймс Ф. (1966). Ноль дефектов: новое измерение в обеспечении качества . Нью-Йорк: МакГроу-Хилл . п. 11 . OCLC 567983091 . Всякий раз, когда возникает тема «Нулевых дефектов», неизменно возникает вопрос: «А как же все началось?» Тот факт, что это началось в оборонной промышленности с ракетной системы Арми-Мартин, является свидетельством преданности делу относительно небольшой группы людей.

[5] Петтебоун, скорая помощь (1968). Риордан, Джон Дж. (ред.). Ноль дефектов: стремление к качеству . Вашингтон, округ Колумбия: Офис помощника министра обороны . п. 46. ОСЛК 3396301 . Технический отчет TR9. Архивировано из оригинала 29 мая 2014 года . Проверено 29 мая 2014 г. Хотя на первый взгляд программы «Ноль дефектов» могут показаться переработкой программ мотивации работников, появившихся во время Второй мировой войны, в сегодняшних программах появляется более четко определенная методология и техника.

[6] «Больше отдачи от вложенных средств: планы «нулевых дефектов» сокращают расходы подрядчиков». Уолл Стрит Джорнал . Нью-Йорк. 6 апреля 1965 г. с. 1. ISSN 0099-9660 . Это напоминает мне программу E (за выдающиеся достижения) во время Второй мировой войны.

[7] «Рвение возрожденцев в стремлении к совершенным деталям». Деловая неделя . Нью-Йорк. 8 мая 1965 г. с. 159. ISSN 0007-7135 . ОСЛК 1537921 . Поэтому компания обратилась к пропагандистскому подходу, эквиваленту патриотических кампаний, проводимых в мирное время на оборонных предприятиях во время Второй мировой войны.

[9] «Кампания по нулевым дефектам получает импульс Министерства обороны». Неделя авиации и космических технологий . Нью-Йорк. 30 ноября 1964 г. стр. 63–65. ISSN 0005-2175 .

[10] «Больше отчетов ZD». Гарантия качества . Уитон, Иллинойс : Паб Hitchcock. Август 1965 г. OCLC 2449963 .

[HarwoodAdopters-11] Харвуд, Уильям Б. (1993). Поднимите небо и землю: история людей Мартина Мариетты и их новаторских достижений . Нью-Йорк: Саймон и Шустер . п. 350 . ISBN 9780671749989 . ОСЛК 28710737 .

[QualityIsFree-12] Jump up to: ^а ^б ^с ^д Кросби, Филип Б. (1979). «8: Программа повышения качества» . Качество бесплатно: искусство обеспечения качества . Нью-Йорк: МакГроу-Хилл . стр. 127–139 . ISBN 9780070145122 . OCLC 3843884 .

[QualityWithoutTears-13] Jump up to: ^а ^б Кросби, Филип Б. (1984). Качество без слез: искусство управления без проблем . Нью-Йорк: МакГроу-Хилл . стр. 97–120 . ISBN 9780070145306 . OCLC 10277859 .

[QualityWithoutTears5886-14] Кросби, Филип Б. (1984). Качество без слез: искусство управления без проблем . Нью-Йорк: МакГроу-Хилл . стр. 58–86 . ISBN 9780070145306 . OCLC 10277859 .

[AbsolutesOfLeadership-15] Jump up to: ^а ^б Кросби, Филип Б. (1996). Абсолюты лидерства . Сан-Диего Pfeiffer & Co. : ISBN 9780893842765 . OCLC 34077426 .

[QualityWithoutTears67-16] Кросби, Филип Б. (1984). Качество без слез: искусство беспроблемного управления . Нью-Йорк: МакГроу-Хилл . п. 67 . ISBN 9780070145306 . OCLC 10277859 . Оценка – дорогой и ненадежный способ добиться качества. Проверка, сортировка и оценка лишь просеивают то, что сделано.

[QualityWithoutTears68-17] Кросби, Филип Б. (1984). Качество без слез: искусство управления без проблем . Нью-Йорк: МакГроу-Хилл . п. 68 . ISBN 9780070145306 . OCLC 10277859 . Концепция предотвращения основана на понимании процесса, который требует профилактических действий... Секрет предотвращения заключается в том, чтобы посмотреть на процесс и выявить возможности для ошибок. Этим можно управлять.

[AbsolutesOfLeadershipP79-18] Кросби, Филип Б. (1996). Абсолюты лидерства . Сан-Диего : Pfeiffer & Co. 79. ИСБН 9780893842765 . OCLC 34077426 . Профилактика – это ориентация на достижение качества. Это противоречит мышлению «обнаружения», которое использовалось годами. Инспекторы, тестировщики и аудиторы сканировали результаты операции, чтобы отличить хорошее от плохого. Лучше создать среду, в которой нет «плохого», научиться делать все правильно с первого раза. Это требует профилактики.

[QualityIsStillFree-19] Jump up to: ^а ^б ^с Кросби, Филип Б. (1996). Качество по-прежнему бесплатно: гарантия качества в нестабильные времена . Нью-Йорк: МакГроу-Хилл . п. 191. ИСБН 9780070145320 . ОСЛК 32820340 .

[AbsolutesOfLeadershipP78-20] Кросби, Филип Б. (1996). Абсолюты лидерства . Сан-Диего : Pfeiffer & Co. 78. ИСБН 9780893842765 . OCLC 34077426 . До тех пор, пока качество не будет включено в денежный поток и не будет отображаться наравне с другими финансовыми соображениями, оно всегда будет дополнительным фактором.

[QualityIsFree8586-21] Кросби, Филип Б. (1979). Качество бесплатно: искусство обеспечения качества . Нью-Йорк: МакГроу-Хилл . стр. 85–86 . ISBN 9780070145122 . OCLC 3843884 . Качество бесплатное. Это не подарок, но бесплатно. ... Каждый пенни, который вы не тратите на то, чтобы делать что-то неправильно, сверх или вместо этого, становится полпенни прямо в нижней строке.

[Larson-22] Ларсон, Алан (2003). Демистификация Шести Сигм . Нью-Йорк : Американская ассоциация менеджмента. п. 161. ИСБН 9780814471845 . OCLC 50808933 . Прошел год, и, конечно же, он появился с огромной желтой булавкой с надписью «ЗД, 2 года». Теперь он уже два года подряд не совершает ошибок. Когда ничего не делаешь, легко не допустить ошибок и не произвести бракованный продукт.

[23] Деминг, В. Эдвардс . «Четырнадцать пунктов трансформации менеджмента» . www.deming.org . Палос-Вердес-Эстейтс, Калифорния : Институт У. Эдвардса Деминга . Проверено 24 ноября 2013 г. Откажитесь от лозунгов, призывов и целей для рабочей силы, требующих отсутствия дефектов и нового уровня производительности. Подобные призывы только создают враждебные отношения, поскольку основная часть причин низкого качества и низкой производительности принадлежит системе и, таким образом, находится вне власти рабочей силы.

[24] Сальсбург, Дэвид (2001), «Женщина, дегустирующая чай: как статистика произвела революцию в науке в двадцатом веке» , Нью-Йорк: WH Freeman and Company , стр. 250–251, ISBN 0805071342 , OCLC 45129162 , получено 23 февраля 2013 г. Он резко критиковал причуды менеджмента, которые распространились по американской промышленности. В 1970-е годы моду называли «нулевым дефектом». В их продукте не будет дефектов — условие, которое, как знал Деминг, было совершенно невозможным.

[25] Джуран, Джозеф М. , изд. (1995), История управления качеством: эволюция, тенденции и будущие направления управления качеством , Милуоки, Висконсин : Американское общество контроля качества , стр. 584–585 , ISBN 9780873893411 , OCLC 32394752 , Некоторые консультанты предложили радикальное решение, призывая сотрудников не совершать ошибок: «Делайте все правильно с первого раза». Этот упрощенный подход был убедителен для тех менеджеров, которые в то время считали, что основной причиной проблем с качеством в их компании была невнимательность и безразличие сотрудников. Факты заключались в том, что основная часть проблем с качеством возникла в управленческих и технических процессах. Со временем от этого подхода отказались, но не раньше, чем возникло много разногласий.

[Juran-26] Джуран, Джозеф М. (1966). «Проблемы качества, средства правовой защиты и лекарственные средства» (PDF) . Промышленный контроль качества . Том. 22, нет. 12. Буффало, Нью-Йорк : Общество инженеров по контролю качества, Университет Буффало и Американское общество контроля качества . стр. 647–653. ISSN 0884-822X . ОСЛК 1753098 .

[QualityIsFree170172-27] Кросби, Филип Б. (1979). Качество бесплатно: искусство обеспечения качества . Нью-Йорк: МакГроу-Хилл . стр. 274 . ISBN 9780070145122 . OCLC 3843884 .

[QualityWithoutTears77-28] Кросби, Филип Б. (1984). Качество без слез: искусство управления без проблем . Нью-Йорк: МакГроу-Хилл . п. 77 . ISBN 9780070145306 . OCLC 10277859 . К сожалению, «Ноль дефектов» была воспринята промышленностью как программа «мотивации».

[QualityIsFree169-29] Кросби, Филип Б. (1979). Качество бесплатно: искусство обеспечения качества . Нью-Йорк: МакГроу-Хилл . п. 169 . ISBN 9780070145122 . OCLC 3843884 .

[QualityIsFree5052-30] Кросби, Филип Б. (1979). Качество бесплатно: искусство обеспечения качества . Нью-Йорк: МакГроу-Хилл . стр. 1–5, 50–52 . ISBN 9780070145122 . OCLC 3843884 .

[LetsTalkQuality104105-31] Кросби, Филип Б. (1989). Давайте поговорим о качестве: 96 вопросов, которые вы всегда хотели задать Филу Кросби . Нью-Йорк: МакГроу-Хилл . стр. 104–105. ISBN 9780070145658 . OCLC 18416898 . Несколько известных лидеров консалтингового бизнеса по вопросам качества несколько лет назад пришли к выводу, что я говорю о «призывах» работников работать лучше. Таким образом, на протяжении многих лет они включали эту часть в каждое выступление или статью, которую писали. Я так и не ответил, хотя для любого, кто когда-либо читал что-либо из того, что я написал, или кому было трудно говорить со мной, должно быть совершенно очевидно, что я возлагаю ответственность за весь этот беспорядок на руководство.

[ 1 ]

[ 2 ]

[ 3 ]

[ 4 ]

[ 5 ]

[ 6 ]

[ 7 ]

[ примечание 1 ]

[ 8 ]

[ 9 ]

[ 10 ]

[ 11 ]

[ 12 ]

[ 13 ]

[ 14 ]

[ 15 ]

[ 16 ]

[ 17 ]

[ 18 ]

[ 19 ]

[ 20 ]

[ 21 ]

[ 22 ]

[ 23 ]

[ 24 ]

[ 25 ]

[ 26 ]

[ 27 ]

[ 28 ]

[ 29 ]

[ 30 ]