В. Эдвардс Деминг

«Уильям Деминг» перенаправляется сюда. Чтобы узнать о политике Коннектикута, см. Уильяма Деминга (политик) .

В. Эдвардс Деминг
Рожденный	Уильям Эдвардс Деминг ( 1900-10-14 ) 14 октября 1900 г. Су-Сити, Айова , США
Умер	20 декабря 1993 г. 1993-12-20 ) ( 93 года) ( Вашингтон, округ Колумбия , США
Альма-матер	Университет Вайоминга ( бакалавр ) Университет Колорадо ( MS ) Йельский университет ( доктор философии )
Известный	PDSA , тотальное управление качеством , контроль качества
Супруги	Агнес Белл ( м. 1922; умер в 1930) Лола Элизабет Шуп ( м. 1932; умер в 1986 г.)
Дети	3
Научная карьера
Поля	Бизнес-администрирование и теория, экономика, промышленная инженерия, музыка, статистика

Уильям Эдвардс Деминг (14 октября 1900 – 20 декабря 1993) был американским теоретиком бизнеса, композитором, экономистом, инженером-технологом, консультантом по управлению, статистиком и писателем. Получив первоначальное образование как инженер-электрик , а затем специализируясь на математической физике , он помог разработать методы выборки, которые до сих пор используются Бюро переписи населения США и Бюро статистики труда . Он также известен как отец движения за качество и имел огромное влияние в Японии после Второй мировой войны , ему приписывают революцию в японской промышленности и превращение ее в одну из самых доминирующих экономик в мире. Он наиболее известен своими теориями менеджмента.

Обзор

Деминг получил степень бакалавра в электротехники Университете Вайоминга в Ларами (1921 г.), степень магистра в Университете Колорадо (1925 г.) и докторскую степень в Йельском университете (1928 г.). Обе ученые степени были по математике и физике. он проходил стажировку на Western Electric в заводе Хоторне в Цицероне, штат Иллинойс Во время учебы в Йельском университете . Позже он работал в Министерстве сельского хозяйства США и Бюро переписи населения. Когда он работал под руководством генерала Дугласа Макартура в качестве консультанта по переписи населения при правительстве Японии , его попросили провести короткий семинар по методам статистического управления процессами (SPC) для членов Радиокорпуса по приглашению Гомера Сарасона . Во время этого визита с ним связался Союз японских ученых и инженеров (JUSE), чтобы напрямую поговорить с лидерами японского бизнеса, но не о SPC, а о его теориях управления, и он вернулся в Японию на много лет для консультаций. Позже он стал профессором Нью-Йоркского университета , одновременно работая независимым консультантом в Вашингтоне, округ Колумбия.

Деминг был автором книг « Качественная производительность и конкурентоспособность» , « Выход из кризиса» (1982–1986) и «Новая экономика для промышленности, государственного управления и образования» (1993), а также книг по статистике и выборке. Деминг всю свою жизнь играл на флейте и барабанах и сочинял музыку, включая священные хоровые композиции и аранжировку « Звездно-полосатого знамени ».

В 1993 году он основал Институт У. Эдвардса Деминга в Вашингтоне, округ Колумбия, где Коллекция Деминга в Библиотеке Конгресса США включает обширный архив аудио- и видеокассет. Цель института — «обогатить общество посредством философии Деминга».

Учение и философия Деминга наглядно иллюстрируются исследованием результатов, которые они дали после того, как они были приняты японской промышленностью. как показывает следующий пример (называемый исследованием Ford-Mazda). Ford Motor Company одновременно производила модель автомобиля с трансмиссиями японского производства (фирмы Mazda) и США (фирмы Ford). Вскоре после того, как модель автомобиля появилась на рынке ( ок. 1950 г. ), Клиенты Ford просили модель с японской трансмиссией вместо трансмиссий американского производства и были готовы дождаться японской модели. Поскольку обе трансмиссии были изготовлены по одинаковым спецификациям, инженеры Ford не могли понять предпочтения клиентов в пользу модели с японскими трансмиссиями. Наконец, инженеры Ford решили разобрать две разные трансмиссии. Все автомобильные детали американского производства находились в пределах установленных допусков. Однако детали японских автомобилей были практически идентичны друг другу и намного ближе к номинальным значениям деталей — например, если предполагалось, что деталь будет иметь длину один фут плюс-минус 1/8 дюйма (300 мм ± 3 мм) — тогда японские детали были все в пределах 1 ⁄ 16 дюйма (1,6 мм), меньше вариаций. Благодаря этому японские автомобили работали более плавно, а у клиентов возникало меньше проблем.

В своей книге «Новая экономика для промышленности, правительства и образования» Деминг отстаивал работу Уолтера Шухарта , включая статистический контроль процессов , операционные определения и то, что Деминг назвал «циклом Шухарта». который превратился в План-Делай-Изучай-Действуй ( PDSA ). Деминг хорошо известен своей работой в Японии после Второй мировой войны, особенно работой с лидерами японской промышленности. Эта работа началась в июле и августе 1950 года в Токио и в конференц-центре Хаконе. когда Деминг произносил речи о том, что он назвал «Статистическим управлением качества продукции». Многие в Японии считают Деминга одним из вдохновителей того, что стало известно как японское послевоенное экономическое чудо 1950–1960 годов, когда Япония восстала из пепла войны на пути к тому, чтобы стать второй по величине экономикой в ​​мире благодаря процессы, частично находящиеся под влиянием идей, которым учил Деминг:

1. Лучший дизайн продуктов для улучшения обслуживания
2. Более высокий уровень однородного качества продукции
3. Улучшение тестирования продукции на рабочих местах и ​​в исследовательских центрах
4. Увеличение продаж на побочных [глобальных] рынках

Деминг наиболее известен в Соединенных Штатах своими 14 пунктами (« Выход из кризиса» , автор: У. Эдвардс Деминг, предисловие) и своей системой мысли, которую он назвал «Системой глубоких знаний». Система включает в себя четыре компонента или «линзы», через которые можно одновременно смотреть на мир:

1. Оценка системы
2. Понимание вариаций
3. Психология
4. Эпистемология , теория познания

Деминг внес значительный вклад в репутацию Японии благодаря инновационной, высококачественной продукции и ее экономической мощи. Считается, что он оказал большее влияние на японское производство и бизнес, чем любой другой человек не японского происхождения. Несмотря на то, что в 1951 году он был удостоен премии Деминга в Японии, на момент своей смерти в 1993 году он только начинал завоевывать широкое признание в Соединенных Штатах. Президент Рональд Рейган наградил его Национальной медалью в области технологий в 1987 году. В следующем году Национальная академия наук вручила Демингу награду за выдающуюся карьеру в науке.

Ранняя жизнь

Уильям Эдвардс Деминг родился в Су-Сити, штат Айова , но вырос в Полк-Сити, штат Айова , на птицеферме своего деда Генри Коффина Эдвардса, а затем на ферме площадью 40 акров (16 га), купленной его отцом в Пауэлле. Вайоминг . Он был сыном Уильяма Альберта Деминга и Плюмы Ирен Эдвардс. Его родители были хорошо образованы и подчеркивали важность образования для своих детей. Плума учился в Сан-Франциско и был музыкантом. Уильям Альберт изучал математику и право.

Он был прямым потомком Джона Деминга . (1615–1705), один из первых пуританских поселенцев и первоначальный патентообладатель колонии Коннектикут , и Хонор Трит, дочь Ричарда Трита (1584–1669), одного из первых поселенцев Новой Англии , депутата Законодательного собрания Коннектикута, а также патентообладателя Королевского собрания Хартия Коннектикута, 1662 г.

Карьера

Деминг был профессором статистики в аспирантуре делового администрирования Нью-Йоркского университета (1946–1993) и преподавал в Колумбийского университета аспирантуре бизнеса (1988–1993). Он также был консультантом по частному бизнесу.

познакомил Деминга с Уолтером А. Шухартом В 1927 году Ч. К. Кунсман из Министерства сельского хозяйства США (USDA) из Bell Telephone Laboratories. Деминг нашел большое вдохновение в работах Шухарта, создателя концепций статистического контроля процессов и связанного с ним технического инструмента контрольной карты , когда Деминг начал двигаться в направлении применения статистических методов в промышленном производстве и управлении. Идея Шухарта об общих и особых причинах изменений привела непосредственно к теории управления Деминга. Деминг увидел, что эти идеи можно применить не только к производственным процессам, но и к процессам управления предприятиями. Это ключевое открытие сделало возможным его огромное влияние на экономику промышленно развитых стран после 1950 года.

В 1936 году он учился у сэра Рональда Фишера и Ежи Неймана в Университетском колледже Лондона , Англия.

Деминг отредактировал серию лекций, прочитанных Шухартом в Министерстве сельского хозяйства США, « Статистический метод с точки зрения контроля качества» , в книгу, опубликованную в 1939 году. Шухарт обладал «сверхъестественной способностью усложнять ситуацию». Таким образом, Деминг потратил много времени, копируя идеи Шухарта и придумывая способы представить их в своей собственной интерпретации.

Деминг разработал методы выборки, которые впервые были использованы во время переписи населения США 1940 года, сформулировав алгоритм Деминга-Стефана для итеративного пропорционального подбора в этом процессе. Во время Второй мировой войны Деминг был членом Чрезвычайного технического комитета из пяти человек. Он работал с Х. Ф. Доджем, А. Г. Эшкрофтом, Лесли Э. Саймоном, Р. Э. Уэрхэмом и Джоном Гайярдом над составлением американских военных стандартов ( Американская ассоциация стандартов Z1.1–3, опубликованная в 1942 году). и обучал методам SPC рабочих, занятых на производстве военного времени. Статистические методы широко применялись во время Второй мировой войны, но через несколько лет вышли из употребления из-за огромного зарубежного спроса на американскую продукцию массового производства.

Япония

В 1947 году Деминг участвовал в раннем планировании японской переписи населения 1951 года . Союзные державы оккупировали Японию попросило его , и Министерство армии США помочь с переписью населения. Он был доставлен по приказу генерала Дугласа Макартура , который был разочарован тем, что не смог совершить хотя бы телефонный звонок без отключения линии из-за разрушенной послевоенной экономики Японии. Во время пребывания в Японии его опыт в области методов контроля качества в сочетании с его участием в жизни японского общества принес ему приглашение от Союза японских ученых и инженеров (JUSE).

Члены JUSE изучили методы Шухарта и в рамках усилий по восстановлению Японии искали эксперта для обучения статистическому контролю. С июня по август 1950 года Деминг обучил сотни инженеров, менеджеров и ученых SPC и концепциям качества. Он также провел по крайней мере одну сессию для высшего руководства (включая ведущих японских промышленников, таких как Акио Морита , соучредитель Sony Corp. ) Послание Деминга руководителям Японии заключалось в том, что повышение качества приведет к сокращению расходов, одновременно увеличивая производительность и долю рынка. Пожалуй, самая известная из этих лекций по менеджменту была прочитана в конференц-центре горы Хаконе в августе 1950 года.

Ряд японских производителей широко применили его методы и добились невиданного до сих пор уровня качества и производительности. Улучшенное качество в сочетании со снижением стоимости создали новый международный спрос на японскую продукцию.

Деминг отказался получать гонорары за стенограммы своих лекций 1950 года, поэтому совет директоров JUSE учредил премию Деминга (декабрь 1950 года), чтобы отплатить ему за дружбу и доброту. В Японии Премия Деминга продолжает оказывать значительное влияние на дисциплины контроля и управления качеством.

В 1960 году премьер-министр Японии ( Нобусуке Киси ), действуя от имени императора Хирохито , наградил Деминга японским орденом Священного сокровища второй степени . Цитата на медали признает вклад Деминга в промышленное возрождение Японии и ее мировой успех. В первом разделе послужного списка описывается его работа в Японии:

• 1947, член Статистической миссии Райса.
• 1950 г., помощник Верховного главнокомандующего союзных держав.
• преподаватель методов выборочного обследования в государственной статистике

Во второй половине отчета перечислены его заслуги перед частным предпринимательством посредством внедрения таких эпохальных идей, как контроль качества и методы исследования рынка.

выставлена ​​выставка, посвященная вкладу Деминга и его знаменитому эксперименту с красными бусинами Среди его многочисленных наград рядом с залом заседаний Американского общества качества .

В 1991 году он был введен в Зал автомобильной славы .

карьера

Дэвид Сальсбург писал:

«Он был известен своей добротой и вниманием к тем, с кем работал, своим сильным, хотя и очень тонким юмором, а также своим интересом к музыке. Он пел в хоре, играл на барабанах и флейте и опубликовал несколько оригинальных произведений. священная музыка».

Позже, из своего дома в Вашингтоне, округ Колумбия, Деминг продолжил вести собственный консалтинговый бизнес в Соединенных Штатах, в значительной степени неизвестный и непризнанный в стране его происхождения и работы. В 1980 году он занял видное место в документальном фильме NBC TV под названием « Если Япония может… Почему мы не можем?» о растущей промышленной конкуренции, с которой Соединенные Штаты столкнулись со стороны Японии. В результате трансляции спрос на его услуги резко возрос, и Деминг продолжал консультировать промышленность по всему миру до своей смерти в возрасте 93 лет.

Ford Motor Company была одной из первых американских корпораций, обратившихся за помощью к Демингу. В 1981 году продажи Ford падали. С 1979 по 1982 год компания Ford понесла убытки в размере 3 миллиардов долларов. Ларри Муру, недавно назначенному корпоративному директору по качеству Ford, было поручено привлечь Деминга, чтобы тот помог начать движение за качество в Ford. Деминг поставил под сомнение культуру компании и методы работы ее менеджеров. К удивлению Форда, Деминг говорил не о качестве, а об управлении. Он сказал Форду, что действия руководства являются причиной 85% всех проблем при разработке более совершенных автомобилей. В 1986 году Форд выпустил прибыльную линейку автомобилей Taurus-Sable. В письме в Autoweek , Дональд Петерсен тогдашний председатель Ford, сказал: «Мы движемся к созданию культуры качества в Ford, и многие изменения, которые здесь происходят, имеют свои корни непосредственно в учении Деминга». К 1986 году Ford стала самой прибыльной американской автомобильной компанией. Впервые с 1920-х годов ее доходы превысили доходы главного конкурента General Motors (GM). Форд пришел, чтобы возглавить американскую автомобильную промышленность в области усовершенствований. Доходы Ford в последующие годы подтвердили, что его успех не был случайностью, поскольку его доходы продолжали превышать доходы GM и Chrysler.

книгу Деминга « Качество, производительность и конкурентоспособность» технологического института опубликовал Массачусетского В 1982 году Центр перспективных разработок , а в 1986 году она была переименована в « Выход из кризиса». В ней он предлагает теорию управления, основанную на его знаменитых «14 пунктах управления». Неспособность руководства планировать будущее приводит к потере рынка, что приводит к потере рабочих мест. О руководстве следует судить не только по квартальным дивидендам, но и по инновационным планам оставаться в бизнесе, защищать инвестиции, гарантировать будущие дивиденды и создавать больше рабочих мест за счет улучшения продуктов и услуг. «Долгосрочная приверженность новому обучению и новой философии необходима любому менеджменту, стремящемуся к трансформации. Робкие и малодушные, а также люди, ожидающие быстрых результатов, обречены на разочарование».

В 1982 году Деминг вместе с Полом Герцем и Говардом Гитлоу из Высшей школы бизнеса Университета Майами в Корал-Гейблс основал Институт У. Эдвардса Деминга по повышению производительности и качества. В 1983 году институт обучил консультантов Ernst and Whinney Management Consultants учению Деминга. Затем E&W основала свою консалтинговую практику по качеству Deming, которая действует до сих пор.

Его методы и семинары по всеобщему управлению качеством имели широкое влияние. Например, они использовались для определения того, как будет работать программа Агентства по охране окружающей среды США по подземным резервуарам для хранения.

За свою карьеру Деминг получил десятки академических наград, в том числе еще одну, почетную, докторскую степень Университета штата Орегон . В 1987 году он был награжден Национальной медалью в области технологий : «За активное продвижение статистической методологии, за вклад в теорию выборки, а также за пропаганду перед корпорациями и странами общей философии управления, которая привела к улучшению качества продукции». В 1988 году он получил награду Национальной академии наук за выдающуюся карьеру в науке .

Деминг продолжал консультировать большие и малые предприятия. С 1985 по 1989 год Деминг работал консультантом в Vernay Laboratories, фирме по производству резины в Йеллоу-Спрингс, штат Огайо, со штатом менее 1000 сотрудников. Он провел несколько недельных семинаров для сотрудников и поставщиков небольшой компании, где его знаменитый пример «Рабочие над красными бусами» послужил толчком к нескольким серьезным изменениям в производственных процессах Верне.

Деминг поступил в Высшую школу бизнеса Колумбийского университета в 1988 году. В 1990 году, на последнем курсе своего обучения, он основал Центр качества, производительности и конкурентоспособности имени У. Эдвардса Деминга при Колумбийской школе бизнеса , чтобы способствовать операционному совершенству бизнеса посредством развития исследования, передовой опыт и стратегическое планирование.

В 1990 году генеральный директор Marshall Industries (NYSE:MI, 1984–1999) Роберт Роден тренировался у тогдашнего 90-летнего Деминга и его коллеги Ниды Бакайтис. Драматическая трансформация Marshall Industries и рост продаж с $400 млн до $1,8 млрд были описаны в последней книге Деминга «Новая экономика» , «Гарвардский практический пример», и в книге Родена « Свободно, идеально и сейчас» .

В 1993 году Деминг опубликовал свою последнюю книгу « Новая экономика для промышленности, государственного управления и образования» , в которую вошли «Система глубоких знаний» и «14 пунктов менеджмента». Он также содержал образовательные концепции, включающие групповое обучение без оценок, а также управление без индивидуальных оценок или оценки успеваемости.

Академический

Философию У. Эдвардса Деминга можно резюмировать следующим образом:

Доктор Эдвардс Деминг учил, что, приняв соответствующие принципы управления, организации могут повысить качество и одновременно снизить затраты (за счет сокращения отходов, переделок, убыли персонала и судебных разбирательств, одновременно повышая лояльность клиентов). Ключ в том, чтобы практиковать постоянное совершенствование и думать о производстве как о системе, а не как о кусочках».

Система

«Преобладающий стиль управления должен подвергнуться трансформации. Система не может понять сама себя. Трансформация требует взгляда извне. Цель этой главы — предоставить взгляд со стороны — призму — которую я называю системой глубоких знаний. Она обеспечивает теоретическая карта, с помощью которой можно понять организации, в которых мы работаем».

«Первый шаг — это трансформация личности. Эта трансформация носит прерывистый характер. Она происходит от понимания системы глубоких знаний. Преобразованный человек будет воспринимать новый смысл своей жизни, событий, чисел, взаимодействий между людьми. "

«Как только человек поймет систему глубоких знаний, он будет применять ее принципы во всех отношениях с другими людьми. У него появится основа для суждения о своих собственных решениях и для преобразования организаций, к которым он принадлежит».

Деминг утверждал, что всем менеджерам необходимо иметь то, что он называл Системой глубоких знаний, состоящей из четырех частей:

1. Оценка системы : понимание общих процессов, в которых участвуют поставщики, производители и клиенты (или получатели) товаров и услуг (поясняется ниже);
2. Знание вариаций : диапазон и причины вариаций качества, а также использование статистической выборки при измерениях;
3. Теория познания : концепции, объясняющие знание и пределы того, что можно познать.
4. Знание психологии : понятия о человеческой природе.

Он объяснил: «Не обязательно быть выдающимся в какой-либо части или во всех четырех частях, чтобы понять это и применить. 14 пунктов управления в промышленности, образовании и правительстве естественным образом следуют как применение этих внешних знаний, для трансформации от нынешнего стиля западного управления к стилю оптимизации».

«Различные сегменты предлагаемой здесь системы глубокого знания не могут быть разделены. Они взаимодействуют друг с другом. Таким образом, знание психологии является неполным без знания вариативности.

«Менеджер людьми должен понимать, что все люди разные. Это не ранжирование людей. Он должен понимать, что эффективность работы любого человека во многом определяется системой, в которой он работает, ответственностью руководства. Психолог, обладающий даже грубое понимание вариаций, которое мы узнаем в эксперименте с Красными Бусинками (гл. 7), больше не может участвовать в уточнении плана ранжирования людей».

Понимание системы предполагает понимание того, как взаимодействия (т. е. обратная связь) между элементами системы могут привести к внутренним ограничениям, которые вынуждают систему вести себя как единый организм, автоматически стремящийся к устойчивому состоянию . Именно это устойчивое состояние определяет производительность системы, а не отдельных элементов. Таким образом, именно структура организации, а не сотрудники сами по себе, является ключом к улучшению качества продукции.

Знание вариаций предполагает понимание того, что все измеряемое состоит как из «нормальных» вариаций, обусловленных гибкостью системы, так и из «особых причин», создающих дефекты. Качество предполагает признание различий для устранения «особых причин» и контроля нормальных отклонений. Деминг учил, что внесение изменений в ответ на «нормальные» изменения только ухудшит работу системы. Понимание вариации включает в себя математическую уверенность в том, что вариация обычно происходит в пределах шести стандартных отклонений от среднего значения.

Система глубоких знаний является основой для применения знаменитых «14 пунктов управления» Деминга, описанных ниже.

Ключевые принципы

Деминг предложил менеджерам 14 ключевых принципов повышения эффективности бизнеса. Эти пункты были впервые представлены в его книге « Выход из кризиса» (стр. 23–24). Хотя Деминг не использует этот термин в своей книге, ему приписывают начало движения «Всеобщее управление качеством» .

1. Создайте постоянство стремления к улучшению продуктов и услуг с целью стать конкурентоспособными, оставаться в бизнесе и создавать рабочие места.
2. Примите новую философию. Мы живем в новую экономическую эпоху. Западный менеджмент должен осознать этот вызов, осознать свою ответственность и взять на себя лидерство в процессе перемен.
3. Прекратите зависимость от проверок для достижения качества. Устраните необходимость в массовых проверках, в первую очередь заложив качество в продукт.
4. Покончить с практикой премирования бизнеса на основе ценника. Вместо этого минимизируйте общие затраты. Переходите к единому поставщику для любого товара на основе долгосрочных отношений лояльности и доверия.
5. Постоянно и навсегда совершенствуйте систему производства и обслуживания, чтобы улучшить качество и производительность и, таким образом, постоянно снижать затраты.
6. Обучение в институте без отрыва от производства.
7. Руководство института (см. пункт 12 и главу 8 книги « Выход из кризиса »). Цель надзора должна заключаться в том, чтобы помочь людям, машинам и устройствам лучше выполнять свою работу. Надзор за управлением нуждается в капитальном ремонте, так же как и надзор за производственными работниками.
8. Избавьтесь от страха , чтобы каждый мог эффективно работать на компанию. (См. главу 3 книги « Выход из кризиса »).
9. Разрушьте барьеры между отделами. Люди, занимающиеся исследованиями, дизайном, продажами и производством, должны работать в команде, чтобы предвидеть проблемы производства и использования, которые могут возникнуть при использовании продукта или услуги.
10. Откажитесь от лозунгов, призывов и целей для рабочей силы, требующих отсутствия дефектов и нового уровня производительности. Подобные призывы только создают враждебные отношения, поскольку основная часть причин низкого качества и низкой производительности принадлежит системе и, таким образом, находится вне власти рабочей силы.
    1. Отменить нормы труда ( квоты ) на заводе. Заменить лидерством.
    2. Устраните управление по целям . Откажитесь от управления цифрами и числовыми целями. Вместо этого замените лидерством.
11. Устраните барьеры, которые лишают почасового работника его права гордиться своим мастерством . Ответственность руководителей должна быть изменена с простого количества на качество.
12. Устраните барьеры, которые лишают людей в сфере управления и инженерии права гордиться своим мастерством. Это означает, в частности , отмену годового рейтинга или рейтинга заслуг , а также управления по целям (см. гл. 3 « Выход из кризиса »).
13. Установите энергичную программу образования и самосовершенствования.
14. Заставьте всех сотрудников компании работать над достижением трансформации. Трансформация – это работа каждого.

«Необходимо масштабное обучение, чтобы привить смелость порвать с традициями. Каждое действие и каждая работа являются частью этого процесса».

PDCA

заслугу «Планируй-Делай-Проверяй-Действуй» ( PDCA Приписывать Демингу ) – распространенный миф. Деминг всегда называл этот цикл циклом Шухарта непрерывного обучения и совершенствования.

В статье Рона Моэна и Клиффорда Нормана «Разоблачение мифов о цикле Деминга и наблюдение за тем, как он продолжает развиваться» они ссылаются на первые истоки PDCA в работе Галилея о запланированных экспериментах и Фрэнсиса Бэкона ​​работе о Индуктивное обучение. Основная идея научного метода заключается в выдвижении гипотезы, проведении эксперимента, изучении гипотезы через результаты эксперимента. Позже эта идея, по-видимому, вдохновила К.И. Льюиса , а через него и Шухарта , дав четкое описание периода эволюции, начиная с 17 века.

Деминг приписывает эту идею работе Шухарта 1939 года и со временем в конечном итоге разработал цикл «Планируй-Делай-Изучай-Действуй» (PDSA), в котором идея дедуктивного и индуктивного обучения встроена в цикл обучения и совершенствования. Деминг наконец опубликовал цикл PDSA в 1993 году в книге «Новая экономика» на стр. 132.

Семь

В «Семь смертельных болезней» входят:

1. Отсутствие постоянства цели
2. Акцент на краткосрочной прибыли
3. Оценка по производительности, рейтингу заслуг или ежегодному обзору производительности.
4. Мобильность управления
5. Управление компанией только на видимых цифрах
6. Чрезмерные медицинские расходы
7. Чрезмерные затраты на гарантию, вызванные юристами, которые работают за непредвиденные расходы.

«Меньшая категория препятствий» включает в себя:

1. Пренебрежение долгосрочным планированием
2. Использование технологий для решения проблем
3. Поиск примеров для подражания, а не разработка решений
4. Оправдания типа «у нас другие проблемы».
5. Ошибочное убеждение, что управленческие навыки можно преподавать на занятиях.
6. Опора на отделы контроля качества, а не на руководство, супервайзеров, менеджеров по закупкам и производственных рабочих.
7. Возложение вины на сотрудников, которые несут ответственность только за 15% ошибок, в то время как система, разработанная руководством, несет ответственность за 85% непредвиденных последствий.
8. Опираться на контроль качества, а не на улучшение качества продукции

Пропаганда Демингом цикла «Планируй-Делай-Изучай-Действуй» , его «14 пунктов и семь смертельных болезней» оказали огромное влияние за пределами производства и были применены в других сферах, например, в относительно новой области разработки процессов продаж .

данных

Сотрудничество Деминга с Гансом Лайнуивером и Дином Бёрком возможно, наименее известная из его работ как статистика, но она имеет отношение к статье, ставшей наиболее цитируемой. когда-либо опубликованных в Журнале Американского химического общества , который был написан после того, как авторы проконсультировались с Демингом о том, как правильно анализировать свои данные. Хотя им приписывают введение графика двойной обратной зависимости , на котором обратная скорость отображается в зависимости от обратной концентрации субстрата, они оценили кинетические параметры с помощью взвешенной линейной регрессии с весами четвертой степени скорости, как рекомендовал Деминг. . К сожалению, эта (важная) часть их подхода была быстро забыта.

Личная жизнь

Деминг женился на Агнес Белл в 1922 году. Она умерла в 1930 году, чуть больше года после того, как они усыновили дочь Дороти (умерла в 1984 году). Деминг использовал различные частные дома, чтобы воспитывать младенца, и после женитьбы в 1932 году на Лоле Элизабет Шуп (умерла в 1986 году), с которой он был соавтором нескольких статей, он привез ее домой, чтобы остаться. У них с Лолой было еще двое детей: Диана (1934 г.р.) и Линда (1943 г.р.). У Деминга остались Диана и Линда, а также семь внуков.

Смерть

Деминг умер во сне в возрасте 93 лет в своем доме в Вашингтоне от рака 20 декабря 1993 года. Когда в конце жизни его спросили, каким бы он хотел, чтобы его помнили в США, он ответил: «Меня, вероятно, даже не будут помнить». После паузы он добавил: «Ну, может быть… как человек, который всю свою жизнь пытался удержать Америку от самоубийства».

Работает

• Деминг, В. Эдвардс (1964) [1943]. Статистическая корректировка данных . Дувр. ISBN  0-486-64685-8 . LCCN   64-24416 .
• Деминг, В. Эдвардс (1966) [1950]. Немного теории выборки . Дувр. ISBN  0-486-64684-Х . LCCN   66-30538 .
• Деминг, В. Эдвардс; Массачусетский Институт Технологий . Центр перспективных инженерных исследований (1982). Качество, производительность и конкурентная позиция . Массачусетский технологический институт, Центр перспективных инженерных исследований. ISBN  978-0-911379-00-6 .
• Деминг, В. Эдвардс (2000). Новая экономика: для промышленности, правительства и образования . МТИ Пресс. ISBN  978-0-262-54116-9 .
• Деминг, В. Эдвардс (2012). Основы Деминга: принципы лидерства от отца качества . МакГроу Хилл Профессионал. ISBN  978-0-07-179021-5 .
• Деминг, В. Эдвардс (2018). Выход из кризиса, переиздание . МТИ Пресс. ISBN  978-0-262-35003-7 .

См. также

• Аналитические и счетные статистические исследования
• К.И. Льюис
• Общая причина и особая причина
• Процесс постоянного улучшения
• Эпистемология
• Джозеф М. Джуран
• Кайдзен
• Концепция маэстро
• Цикл Шухарта
• Гомер Сарасон
• Производственная система Тойоты

Ссылки

Примечания

Библиография

• Агуайо, Рафаэль (1991). Доктор Деминг: Американец, который научил японцев качеству . У камина. ISBN  0-671-74621-9 . ОСЛК   229201675 .
• Бейкер, Эдвард Мартин (1999). Добиться всего в одном: люди на предприятии, играющие на концерте . Четкое обучение. ISBN  1-56052-549-5 . OCLC   41259978 .
• Делавин Кеннет Т. и Дж. Дэниел Робертсон, «Глубокие изменения Деминга: когда проснется спящий гигант?» (PTR Prentice Hall, 1994), ISBN   0-13-292690-3
• Деминг, В. Эдвардс (1986). Выход из кризиса . МТИ Пресс. ISBN  0-911379-01-0 . OCLC   13126265 .
• Деминг, В. Эдвардс (2000). Новая экономика для промышленности, правительства и образования (2-е изд.). МТИ Пресс. ISBN  0-262-54116-5 . OCLC   44162616 .
• Деминг, В. Эдвардс (1966). Немного теории выборки . Дуврские публикации. ISBN  0-486-64684-Х . OCLC   166526 .
• Габор, Андреа (1992). Человек, который открыл качество: как У. Эдвардс Деминг принес революцию качества в Америку . Пингвин. ISBN  0-14-016528-2 . OCLC   154134300 .
• Гитлоу, Ховард С., Шелли Дж. Гитлоу, «Руководство Деминга по качеству и конкурентной позиции», Prentice Hall Trade (январь 1987 г.) ISBN   0-13-198441-1
• Перри Глакман, Дайана Рейнольдс Рум, «Герои повседневности: от Тейлора до Деминга: путь к более высокой производительности» SPC Press, Inc. (март 1990 г.) ISBN   0-945320-07-8
• Халлер, Гарольд С. (1993). Управление с глубокими знаниями: процесс управления, основанный на теории управления Деминга . Гарольд С. Халлер и компания. OCLC   40764811 .
• Джойнер, Брайан Л. (1994). Менеджмент четвертого поколения: новое бизнес-сознание . МакГроу-Хилл. ISBN  0-07-032715-7 . ОСЛК   29219430 .
• Килиан, Сесилия С. (1992). Мир У. Эдвардса Деминга (2-е изд.). SPC Press, Inc. ISBN  0-945320-29-9 . ОСЛК   28504460 .
• Кон, Алфи (1992). Нет конкурса: Дело против конкуренции (пересмотренная ред.). Книги Маринера. ISBN  0-395-63125-4 . OCLC   26255272 .
• Кон, Алфи (1999). Наказаны наградами: проблемы с золотыми звездами, планами поощрений, пятерками, похвалами и другими взятками . Книги Маринера. ISBN  0-618-00181-6 . OCLC   222755141 .
• Уильям Дж. Лацко, Дэвид М. Сондерс, «Четыре дня с доктором Демингом: стратегия современных методов управления», Prentice Hall PTR (26 января 1995 г.) ISBN   0-201-63366-3
• Лэнгли, Джеральд Дж., Кевин М. Нолан, Клиффорд Л. Норман, Ллойд П. Провост, Томас В. Нолан, «Руководство по улучшению: практический подход к повышению эффективности работы организации», Джосси-Басс (26 июля 1996 г.) ISBN   0-7879-0257-8
• Манн, Нэнси (1989). Ключи к совершенству: история философии Деминга (3-е изд.). Книги Прествика. ISBN  1-85251-097-8 . OCLC   59892273 .
• Нив, Генри Р. (1990). Измерение Деминга . SPC Press, Inc. ISBN  0-945320-08-6 . ОСЛК   22890202 .
• Роден, Роберт (1999). Бесплатно, идеально и прямо сейчас: удовлетворение трех ненасытных требований клиентов . Саймона и Шустера, Inc. ISBN  0-684-85022-2 .
• Зальсбург, Д. (2002) «Женщина, дегустирующая чай: как статистика произвела революцию в науке в двадцатом веке» , WH Freeman / Owl Book. ISBN   0-8050-7134-2
• Шеркенбах, Уильям В. (1991). Демингс «Путь к постоянному совершенствованию» . SPC Press, Inc. ISBN  0-945320-10-8 . ОСЛК   24791076 .
• Шольтес, Питер Р. (1997). Справочник лидера: добиваться результатов, добиваться результатов . МакГроу-Хилл. ISBN  0-07-058028-6 . ОСЛК   38097010 .
• Шухарт, Уолтер А. (1939). Статистический метод с точки зрения контроля качества . Dover Publications, 1 декабря 1986 г. ISBN.  0-486-65232-7 . ОСЛК   13822053 .
• Шухарт, Уолтер А. (1930). Экономический контроль качества выпускаемой продукции/Юбилейный выпуск к 50-летию . Американское общество качества, декабрь 1980 г. ISBN.  0-87389-076-0 . OCLC   223422287 .
• Вертис, Вирджиния К. (1993) Взгляд на аудит управления качеством с применением принципов доктора Деминга для системной трансформации. В VC Vertiz (ред.) Образование, зима, 1993 г.
• Вертис, Вирджиния К. (1995) Другая сторона достойного человека: Жемчужина. Прогресс качества, Американское общество контроля качества.
• Вертис, Вирджиния К. (1994) Остерегайтесь качественных навыков и инструментов, ловушек или научитесь ловить рыбу. Создание качества K-12.
• Уолтон, Мэри (1986). Метод управления Деминга . Издательская группа Патнэма. ISBN  0-399-55000-3 . OCLC   13333772 .
• Уилер, Дональд Дж. (1999). Понимание вариаций: ключ к управлению хаосом (2-е изд.). SPC Press, Inc. ISBN  0-945320-53-1 . OCLC   43697523 .

Внешние ссылки

• Deming.org Институт В. Эдвардса Деминга
• У. Эдвардс Деминг: реестр его статей в Библиотеке Конгресса
• Архивировано в Ghostarchive и Wayback Machine : «У. Эдвардс Деминг: 14 пунктов» . YouTube . Институт Деминга. 7 мая 2014 г.
• Архивировано в Ghostarchive и Wayback Machine : «Если Япония может, то почему мы не можем? (документальный фильм NBC, 1980 г.)» . YouTube . Институт Деминга. 11 ноября 2015 г.