Конечный пользователь
При разработке продукта конечный пользователь (иногда конечный пользователь ) [а] — это человек, который в конечном итоге использует или намеревается в конечном итоге использовать продукт. [1] [2] [3] Конечный пользователь отличается от пользователей, которые поддерживают или сопровождают продукт. [4] например системные операторы , системные администраторы , администраторы баз данных, [5] эксперты в области информационных технологий (ИТ), специалисты по программному обеспечению и компьютерные техники. Конечные пользователи обычно не обладают техническими знаниями или навыками разработчиков продуктов. [6] дизайнеры легко упускают из виду и забывают этот факт: он приводит к тому, что функции снижают удовлетворенность клиентов. [2] В информационных технологиях конечные пользователи не являются клиентами в обычном смысле этого слова — обычно они являются сотрудниками клиента. [7] Например, если крупная розничная корпорация покупает пакет программного обеспечения для использования своими сотрудниками, даже если крупная розничная корпорация была клиентом, приобретшим программное обеспечение, конечными пользователями являются сотрудники компании, которые будут использовать программное обеспечение на работе.
Контекст [ править ]
Конечные пользователи являются одним из трех основных факторов, усложняющих управление информационными системами . Положение конечного пользователя изменилось с положения 1950-х годов (когда конечные пользователи не взаимодействовали с мэйнфреймом ; компьютерные эксперты программировали и управляли мэйнфреймом) на положение 2010-х годов, когда конечный пользователь сотрудничает и консультирует систему управленческой информации и информации. Технологический отдел о своих потребностях в отношении системы или продукта. Это поднимает новые вопросы, такие как: Кто управляет каждым ресурсом? Какова роль отдела ИСУ ? и Каковы оптимальные отношения между конечным пользователем и отделом ИСУ? [8]
Расширение прав и возможностей [ править ]
Концепция конечного пользователя впервые появилась в конце 1980-х годов и с тех пор вызвала множество споров. Одной из задач была цель предоставить пользователю больше свободы путем добавления расширенных функций и функций (для более опытных пользователей) и добавления дополнительных ограничений (чтобы предотвратить случайное стирание пользователем-новичком базы данных всей компании). [9] Это явление появилось как следствие потребительства компьютерной продукции и программного обеспечения. В 1960-х и 1970-х годах пользователями компьютеров обычно были эксперты по программированию и ученые-компьютерщики . Однако в 1980-е годы, и особенно в середине-конце 1990-х и начале 2000-х годов, обычные люди начали использовать компьютерные устройства и программное обеспечение в личных и рабочих целях. ИТ-специалистам пришлось справляться с этой тенденцией разными способами. В 2010-х годах пользователи теперь хотят иметь больше контроля над системами, которыми они управляют, решать свои собственные проблемы и иметь возможность настраивать системы в соответствии со своими потребностями. Очевидными недостатками был риск повреждения систем и данных, которыми контролировали пользователи, из-за отсутствия у них знаний о том, как правильно управлять компьютером/программным обеспечением на продвинутом уровне. [10]
Чтобы компании могли обратиться к пользователю, им в первую очередь нужно было учитывать интересы конечных пользователей в своих новых продуктах, выпусках программного обеспечения и обновлениях. Необходимо было установить партнерство между программистами-разработчиками и обычными конечными пользователями, чтобы обе стороны могли максимально эффективно использовать продукты. [11] Основным примером влияния общественности на требования конечных пользователей являются публичные библиотеки. Новые технологии повлияли на них по-разному: от оцифровки карточного каталога до перехода на электронные книги , электронные журналы и предложение онлайн-услуг. Библиотекам пришлось претерпеть множество изменений, чтобы справиться с ситуацией. [12] включая обучение существующих библиотекарей навыкам работы с Web 2.0 и базами данных , а также найм экспертов по информационным технологиям и программному обеспечению.
Документация конечного пользователя [ править ]
.jpg)
Цель документации конечного пользователя (например, руководств и руководств по продуктам) — помочь пользователю понять определенные аспекты систем и предоставить все ответы в одном месте. [13] Пользователям доступно множество документации, которая поможет им понять и правильно использовать определенный продукт или услугу. Из-за того, что доступная информация обычно очень обширна, противоречива или неоднозначна (например, руководство пользователя на сотнях страниц, включая рекомендации по использованию расширенных функций), многие пользователи страдают от информационной перегрузки . Поэтому они становятся неспособными принять правильный образ действий. Это необходимо учитывать при разработке продуктов и услуг и необходимой документации к ним. [14]
Хорошо написанная документация необходима для того, чтобы пользователь мог на нее ссылаться. Некоторые ключевые аспекты такой документации: [13]
- Конкретные заголовки и подзаголовки подразделов, которые помогут читателю найти разделы.
- Использование видеороликов, аннотированных снимков экрана , текста и ссылок, которые помогут читателю понять, как использовать устройство или программу.
- Структурированное предоставление информации, начиная с самых основных инструкций, написанных простым языком, без специального жаргона и сокращений , и заканчивая информацией, которая понадобится пользователям среднего или продвинутого уровня (эти разделы могут включать жаргонизмы и аббревиатуры, но каждый новый термин должен быть определено или прописано при первом использовании)
- Легко искать в справочном руководстве, находить информацию и получать доступ к информации
- Читателю описываются конечные результаты (например, «Если программа установлена правильно, в левом углу экрана появится значок и светодиод ...») загорится
- Подробные пронумерованные шаги, позволяющие пользователям с различными уровнями квалификации (от новичка до продвинутого) пошагово выполнить установку, использование и устранение неполадок продукта или услуги.
- Уникальный унифицированный указатель ресурсов (URL-адреса), позволяющий пользователю перейти на веб-сайт продукта и найти дополнительную помощь и ресурсы.
Иногда пользователи не обращаются к доступной им документации по разным причинам: от того, что руководство кажется слишком большим или из-за непонимания содержащегося в нем жаргона и сокращений. В других случаях пользователи могут обнаружить, что в руководстве делается слишком много предположений о том, что пользователь уже имеет знания о компьютерах и программном обеспечении, и поэтому инструкции могут пропустить эти начальные шаги (с точки зрения пользователей). Таким образом, разочарованный пользователь может сообщить о ложных проблемах из-за своей неспособности разобраться в программном обеспечении или аппаратном обеспечении компьютера. Это, в свою очередь, заставляет компанию концентрироваться на предполагаемых проблемах, а не на реальных проблемах программного обеспечения. [15]
Безопасность [ править ]
В 2010-х годах большое внимание уделяется безопасности и конфиденциальности пользователей. С ростом роли компьютеров в жизни людей люди носят с собой ноутбуки и смартфоны и используют их для назначения встреч, совершения онлайн-покупок с использованием кредитных карт и поиска информации. За этой деятельностью потенциально могут наблюдать компании, правительства или частные лица, что может привести к нарушению конфиденциальности, краже личных данных , шантажу и другим серьезным проблемам. Кроме того, многие предприятия, от малого бизнеса стартапов до огромных корпораций, используют компьютеры и программное обеспечение для проектирования, производства, продвижения на рынок и продажи своих продуктов и услуг, а предприятия также используют компьютеры и программное обеспечение в своих бэк-офисных процессах (например, в работе с персоналом , заработная плата и др.). Таким образом, людям и организациям важно знать, что информация и данные, которые они хранят, используют или передают по компьютерным сетям или хранят в компьютерных системах, безопасны.
Однако разработчики программного и аппаратного обеспечения сталкиваются со многими проблемами при разработке системы, которая могла бы быть удобной для пользователя , доступной круглосуточно практически на любом устройстве и быть по-настоящему безопасной. Утечки безопасности случаются даже у отдельных лиц и организаций, которые принимают меры безопасности для защиты своих данных и информации (например, брандмауэры , шифрование , надежные пароли ). Сложности создания такой безопасной системы связаны с тем, что поведение людей не всегда рационально или предсказуемо. Даже в очень хорошо защищенной компьютерной системе злоумышленник может позвонить работнику, притвориться частным детективом , работающим на компанию-разработчика программного обеспечения, и попросить у него пароль - нечестный процесс, называемый фишингом . Кроме того, даже при наличии хорошо защищенной системы, если работник решит поместить электронные файлы компании на USB-накопитель, чтобы забрать их домой и поработать над ними на выходных (вопреки политике многих компаний), а затем потеряет этот USB-накопитель. , данные компании могут быть скомпрометированы. Поэтому разработчикам необходимо создавать системы, интуитивно понятные пользователю, чтобы иметь возможность информационная безопасность и безопасность системы. [16]
Еще одним ключевым шагом к обеспечению безопасности конечных пользователей является информирование людей и сотрудников об угрозах безопасности и о том, что они могут сделать, чтобы избежать их или защитить себя и организацию. Четко подчеркивая, что возможности и риски делают пользователей более осведомленными и информированными во время использования продуктов.
Некоторые ситуации, которые могут подвергнуть пользователя риску:
- Автоматический вход в качестве администратора
- Опции автозаполнения, при которых компьютер или программа запоминает личную информацию пользователя и файлы cookie HTTP.
- Открытие нежелательной почты с подозрительными электронными письмами и/или открытие/запуск вложений или компьютерных файлов, содержащихся в них.
- Электронная почта может отслеживаться третьими лицами, особенно при использовании подключений Wi-Fi.
- Небезопасный Wi-Fi или использование общедоступной сети Wi-Fi в кафе или отеле.
- Слабые пароли (с использованием собственного имени человека, собственной даты рождения, имени или даты рождения детей или легко угадываемых паролей, таких как «1234»)
- Вредоносные программы, такие как вирусы
Даже если принятые меры безопасности сильны, выбор, который делает пользователь, и его/ее поведение оказывают серьезное влияние на то, насколько на самом деле защищена его информация. Таким образом, информированный пользователь — это тот, кто может защитить и обеспечить максимальную безопасность системы, которую он использует. [17] Из-за важности безопасности конечных пользователей и влияния, которое она может оказать на организации, правительство Великобритании разработало руководство для государственного сектора, чтобы помочь государственным служащим научиться быть более осведомленными о безопасности при использовании правительственных сетей и компьютеров. Хотя это ориентировано на определенный сектор, этот тип образовательных усилий может быть информативным для любого типа пользователей. Это помогает разработчикам соблюдать нормы безопасности, а конечным пользователям быть в курсе связанных с этим рисков. [18] Реймерс и Андерссон провели ряд исследований привычек конечных пользователей в области обеспечения безопасности и обнаружили, что одно и то же повторное обучение/обучение лучшим практикам безопасности может оказать заметное влияние на восприятие соблюдения правильных привычек конечного пользователя в области сетевой безопасности, особенно относительно вредоносных программ и программ-вымогателей. [19]
Закон [ править ]
В лицензионных соглашениях с конечным пользователем конечный пользователь отличается от торгового посредника, который устанавливает программное обеспечение, или от организации, которая приобретает программное обеспечение и управляет им. [20] [ не удалось пройти проверку ]
Определенные американские продукты и информация, связанные с обороной, требуют разрешения на экспорт от правительства США в соответствии с Правилами международной торговли оружием и Правилами экспортного контроля . [21] Чтобы получить лицензию на экспорт, экспортер должен указать как конечного пользователя, так и конечное использование для получения сертификата конечного пользователя . [22]
В Великобритании существуют документы, сопровождающие лицензии на продукты, указанные в заявлениях об обязательствах конечного пользователя. [ нужны разъяснения ] [23]
См. также [ править ]
Примечания [ править ]
- ^ При использовании в качестве прилагательного слово « конечный пользователь» обычно пишется через дефис ; при использовании в качестве существительного конечный пользователь не пишется через дефис . Таким образом, «хороший опыт для конечного пользователя» противопоставляется «хорошему опыту для конечного пользователя».
Ссылки [ править ]
- ^ Словарь компьютерных и интернет-терминов . Бизнес-путеводители Бэррона (8-е изд.). Хауппож, Нью-Йорк : Образовательная серия Бэррона . 2003. с. 171. ИСБН 978-0764121661 . OCLC 50480181 .
человек в конечном итоге намеревался использовать продукт
- ^ Перейти обратно: а б Хоу, Денис (29 марта 1997 г.). «Запись FOLDOC для «конечного пользователя» » . Foldoc.org . Лондон . Проверено 28 июня 2015 г.
Человек, который использует компьютерное приложение, в отличие от тех, кто его разработал.
- ^ Институт правовой информации. «Кодекс США § 8541 – Определения» . www.law.cornell.edu . Кодекс США. Итака, Нью-Йорк : Юридическая школа Корнелла . Проверено 28 июня 2015 г.
Термин «конечный пользователь» в отношении товара, услуги или технологии означает лицо, которое получает и в конечном итоге использует товар, услугу или технологию.
- ^ ФИПС Рабочая группа по стандартам систем управления базами данных (1979). Рекомендации по стандартам систем управления базами данных . Вашингтон, округ Колумбия : Национальное бюро стандартов . п. 58. ОСЛК 6862471 .
Конечными пользователями являются лица, выполняющие функции приложения. К конечным пользователям относятся пользователи «параметрических» и обобщенных функций, но они не являются персоналом службы поддержки системы.
- ^ Шеперд, Джон К. (1990). Управление базами данных: теория и применение . Хомвуд, Иллинойс : Издательство Irwin Professional Publishing. п. 20. ISBN 978-0256078299 . ОСЛК 20491157 .
- ^ О'Нил, Патрик (1994). Принципы работы с базами данных. Производительность программирования . Сан-Франциско : Издательство Морган Кауфманн . стр. 4–5 . ISBN 978-1558602199 . OCLC 30777731 .
Одной из наиболее важных особенностей СУБД является то, что относительно неопытные пользователи, называемые конечными пользователями , имеют право извлекать информацию из базы данных. Пользователь вводит запрос на клавиатуре терминала, запрашивая систему базы данных отобразить ответ на экране терминала или на распечатанном листе.
- ^ Криссис, Мэри Бет; Конрад, Майк; Шрам, Сэнди (2011). CMMI для разработки: Рекомендации по интеграции процессов и улучшению продуктов . Река Аппер-Сэддл, Нью-Джерси : Аддисон-Уэсли . п. 581 . ISBN 9780321711502 . OCLC 884168009 .
Сторона, которая в конечном итоге использует поставленный продукт или получает выгоду от предоставленной услуги. (См. также «клиент».) Конечные пользователи могут быть или не быть клиентами (которые могут заключать и принимать соглашения или разрешать платежи).
- ^ Райнер-младший, Р. Келли; Принц, Брэд; Цегельски, Кейси (2014). Введение в информационные системы. Поддержка и преобразование бизнеса (Пятое изд.). Уайли. стр. 12–13. ISBN 978-1-118-67436-9 .
- ^ ЛУПТОН, КЭРОЛ (1 февраля 1998 г.). «Расширение прав и возможностей пользователей или семейная самостоятельность? Модель семейной групповой конференции». Британский журнал социальной работы . 28 (1): 107–128. doi : 10.1093/oxfordjournals.bjsw.a011302 . JSTOR 23714792 .
- ^ «Могут ли ИТ справиться с расширенными правами конечных пользователей?» . Форбс . Проверено 3 ноября 2015 г.
- ^ Каппельман, Леон А; Гайнс, Карл Стивен (1995). «Обучение и расширение возможностей конечных пользователей». Журнал системного менеджмента . 46 (5). Кливленд: 36. ПроКвест 199819277 .
- ^ Зейдлер-де Алвис, Рагна; Фюлес-Убах, Симона (2010). «Факторы успеха будущего информационных центров, коммерческих и публичных библиотек: исследование из Германии». Перекредитование и подача документов . 38 (3): 183–188. дои : 10.1108/02641611011072387 .
- ^ Перейти обратно: а б «10 примеров отличной документации для конечного пользователя» . blog.screensteps.com . Проверено 3 ноября 2015 г. [ самостоятельно опубликованный источник? ]
- ^ Стротер, Джудит Б.; Улин, Ян М.; Фазал, Зохра (1 января 2012 г.). Стротер, Джудит Б.; Улин, Ян М.; Фазал, Зохра (ред.). Информационная перегрузка: международный вызов профессиональным инженерам и техническим коммуникаторам . John Wiley & Sons, Inc., стр. 1–12. дои : 10.1002/9781118360491.ch1 . ISBN 9781118360491 .
- ^ Уилкинсон, Пол Джонстон (2003). Документация конечного пользователя (докторская). Даремские диссертации, Даремский университет. стр. 2–6.
- ^ Стэнтон, Джеффри М.; Стэм, Кэтрин Р.; Мастранжело, Пол; Джолтон, Джеффри (1 марта 2005 г.). «Анализ поведения конечных пользователей в области безопасности». Компьютеры и безопасность . 24 (2): 124–133. дои : 10.1016/j.cose.2004.07.001 .
- ^ Трибелхорн, Бен (2007). «Безопасность конечного пользователя» (PDF) . Компьютерная безопасность . Колледж Харви Мадда . Проверено 4 ноября 2015 г.
- ^ «Руководство по безопасности устройств конечных пользователей: Введение – GOV.UK» . www.gov.uk. Проверено 4 ноября 2015 г.
- ^ К. Реймерс, Д. Андерссон (2017) БЕЗОПАСНОСТЬ СЕТИ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ: ПРОБЛЕМА КОНЕЧНЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ И РАЗВИВАЮЩИЕСЯ УГРОЗЫ, Труды ICERI2017, стр. 1787–1796.
- ^ «Что такое КОНЕЧНЫЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ?» . thelawdictionary.org . Юридический словарь Блэка. 19 октября 2012 г. Проверено 28 июня 2015 г.
- ^ «Обзор контроля над оборонной торговлей» (PDF) . www.pmddtc.state.gov . Вашингтон, округ Колумбия : Государственный департамент США . Проверено 28 июня 2015 г.
- ^ «Сертификат о непередаче и использовании» (PDF) . www.pmddtc.state.gov . Вашингтон, округ Колумбия : Государственный департамент США . Архивировано из оригинала (PDF) 27 октября 2018 г. Проверено 28 июня 2015 г.
- ^ «Часто задаваемые вопросы о деятельности конечных пользователей | Найдите законы, юридическую информацию, новости и адвокатов» . Финдлоу Великобритания . Архивировано из оригинала 4 марта 2016 г. Проверено 4 ноября 2015 г.
Внешние ссылки [ править ]
- Уорд, Сандра Н.; Осегеда, Лаура М. (06 декабря 2019 г.), «Обучение конечных пользователей студентов университетов онлайн-поиску» , Обслуживание конечных пользователей в научно-технических библиотеках , Routledge, стр. 17–32, ISBN 978-0-429-34610-1 , получено 23 декабря 2023 г.