Роботизированная автоматизация процессов

Роботизированная автоматизация процессов ( RPA ) — это форма автоматизации бизнес-процессов , основанная на программных роботах (ботах) или искусственного интеллекта (ИИ) агентах . RPA не следует путать с искусственным интеллектом, поскольку он основан на автомобильных технологиях и подчиняется заранее определенному рабочему процессу. Иногда его называют программной робототехникой (не путать с программным обеспечением для роботов ).

В традиционных рабочих процессов автоматизации инструментах разработчик программного обеспечения создает список действий для автоматизации задачи и взаимодействия с внутренней системой, используя внутренние интерфейсы прикладного программирования (API) или специальный язык сценариев . приложения Напротив, системы RPA разрабатывают список действий, наблюдая за тем, как пользователь выполняет эту задачу в графическом пользовательском интерфейсе (GUI), а затем выполняют автоматизацию, повторяя эти задачи непосредственно в графическом интерфейсе. Это может снизить барьер для использования автоматизации в продуктах, которые в противном случае не имели бы API для этой цели.

Инструменты RPA имеют большое техническое сходство с инструментами тестирования графического пользовательского интерфейса . Эти инструменты также автоматизируют взаимодействие с графическим интерфейсом пользователя и часто делают это, повторяя набор демонстрационных действий, выполняемых пользователем. Инструменты RPA отличаются от таких систем тем, что они позволяют обрабатывать данные внутри нескольких приложений и между ними, например, получать электронную почту, содержащую счет, извлекать данные и затем вводить их в систему бухгалтерского учета .

Историческая эволюция

Типичные преимущества роботизированной автоматизации включают снижение затрат; повышенная скорость, точность и последовательность; повышение качества и масштабируемости производства. Автоматизация также может обеспечить дополнительную безопасность, особенно для конфиденциальных данных и финансовых услуг.

Как форма автоматизации, эта концепция уже давно существует в виде очистки экрана , что можно проследить до ранних форм вредоносного ПО. . Однако RPA гораздо более расширяем, включая интеграцию API в другие корпоративные приложения, коннекторы в ITSM- системы, терминальные службы и даже некоторые типы сервисов искусственного интеллекта (например, машинное обучение ), такие как распознавание изображений . Это считается значительным технологическим развитием в том смысле, что появляются новые программные платформы, которые являются достаточно зрелыми, устойчивыми, масштабируемыми и надежными, чтобы сделать этот подход жизнеспособным для использования на крупных предприятиях. (которые в противном случае сопротивлялись бы из-за предполагаемых рисков для качества и репутации).

Основным препятствием на пути внедрения самообслуживания часто является технологическое: не всегда может быть осуществимо или экономически целесообразно модернизировать новые интерфейсы в существующих системах. Более того, организации могут захотеть наложить переменный и настраиваемый набор правил процессов поверх системных интерфейсов, которые могут варьироваться в зависимости от рыночных предложений и типа клиента. Это только увеличивает стоимость и сложность технологической реализации. Программное обеспечение для роботизированной автоматизации обеспечивает прагматичные средства развертывания новых сервисов в такой ситуации, когда роботы просто имитируют поведение людей для выполнения внутренней транскрипции или обработки. Относительная доступность этого подхода обусловлена ​​тем фактом, что не требуется никаких новых преобразований ИТ или инвестиций; вместо этого программные роботы просто более эффективно используют существующие ИТ-активы.

Использовать

Хостинг служб RPA также соответствует метафоре программного робота, где каждый экземпляр робота имеет собственную виртуальную рабочую станцию, очень похожую на человека-работника. Робот использует элементы управления клавиатурой и мышью для выполнения действий и автоматизации. Обычно все эти действия происходят в виртуальной среде , а не на экране; роботу для работы не нужен физический экран, он интерпретирует экранное изображение электронным способом. Масштабируемость современных решений, основанных на таких архитектурах, во многом обязана появлению технологии виртуализации , без которой масштабируемость крупных развертываний была бы ограничена доступной мощностью для управления физическим оборудованием и соответствующими затратами. Внедрение RPA на предприятиях продемонстрировало значительную экономию средств по сравнению с традиционными решениями, не использующими RPA.

Однако существует несколько рисков, связанных с RPA. Критика включает в себя риски подавления инноваций и создания более сложной среды обслуживания существующего программного обеспечения, которое теперь должно учитывать возможность использования графических пользовательских интерфейсов способами, для которых они не предназначены.

Влияние на занятость

См. Также: Технологическая безработица и автоматизация.

По данным Harvard Business Review , большинство операционных групп, внедряющих RPA, пообещали своим сотрудникам, что автоматизация не приведет к увольнениям . Вместо этого работники были перераспределены для выполнения более интересной работы. Одно академическое исследование показало, что работники умственного труда не чувствовали угрозы со стороны автоматизации: они приняли ее и рассматривали роботов как товарищей по команде. В том же исследовании подчеркивается, что вместо того, чтобы привести к снижению «численности персонала», технология была развернута таким образом, чтобы обеспечить больший объем работы и большую производительность с тем же количеством людей.

Однако некоторые аналитики, наоборот, полагают, что RPA представляет угрозу для индустрии аутсорсинга бизнес-процессов (BPO). Тезис, лежащий в основе этой идеи, заключается в том, что RPA позволит предприятиям «репатриировать» процессы из удаленных мест в местные центры обработки данных, используя преимущества этой новой технологии. Результатом, если это действительно так, будет создание высокооплачиваемых рабочих мест для квалифицированных проектировщиков процессов на суше (и в рамках связанной с ними цепочки поставок ИТ-оборудования, управления центрами обработки данных и т. д.), но уменьшение доступных возможностей для низкоквалифицированных работников. оффшор. С другой стороны, эта дискуссия кажется здоровой почвой для дискуссий, поскольку другое академическое исследование старалось опровергнуть так называемый «миф» о том, что RPA вернет много рабочих мест из офшоров.

Фактическое использование RPA

• Автоматизация банковских и финансовых процессов
• Процессы ипотеки и кредитования
• Автоматизация работы с клиентами
• Мерчендайзинговые операции в электронной коммерции
• Маркетинг в социальных сетях
• оптического распознавания символов Приложения
• извлечения данных Процесс
• Исправлен процесс автоматизации

Влияние на общество

Академические исследования прогнозируют, что RPA, среди других технологических тенденций, как ожидается, приведет к новой волне роста производительности и эффективности на мировом рынке труда. Хотя это и не связано напрямую только с RPA, Оксфордский университет предполагает, что к 2035 году до 35% всех рабочих мест могут быть автоматизированы.

Тенденция в роботизированной автоматизации имеет географические последствия. В приведенном выше примере, когда оффшорный процесс «репатриируется» под контроль организации-клиента (или даже перемещается аутсорсером бизнес-процессов) из оффшорного местоположения в центр обработки данных, результатом будет дефицит экономической активности в оффшорном регионе. местоположение и экономическую выгоду для принимающей страны. Исходя из этого, можно ожидать, что развитые страны, обладающие навыками и технологической инфраструктурой для разработки и поддержки возможностей роботизированной автоматизации, получат чистую выгоду от этой тенденции.

В TEDx докладе Предприниматель Дэвид Мосс, организованный Университетским колледжем Лондона (UCL), объясняет, что цифровой труд в форме RPA, вероятно, произведет революцию в модели затрат в сфере услуг, снизив цены на продукты и услуги, одновременно улучшая качество результатов и создание расширенных возможностей для персонализации услуг.

В отдельном докладе TEDx в 2019 году: Японский руководитель бизнеса и бывший директор по информационным технологиям банка Barclays Коичи Хасегава отметил, что цифровые роботы могут оказать положительное влияние на общество, если мы начнем использовать роботов с сочувствием, чтобы помогать каждому человеку. Он приводит пример японских страховых компаний — Sompo Japan и Aioi — обе из которых внедрили ботов для ускорения процесса страховых выплат во время прошлых крупных стихийных бедствий.

Между тем, профессор Уиллкокс, автор статьи LSE упоминавшийся выше, говорит о повышении удовлетворенности работой и интеллектуальной стимуляции, характеризуя технологию как способность «избавить робота от человека», ссылка на идею о том, что роботы возьмут на себя рутинную и повторяющуюся часть повседневной рабочей нагрузки людей, оставив их для использования в более межличностных ролях или для концентрации на оставшихся, более значимых частях своего дня.

также было обнаружено В исследовании 2021 года, наблюдавшем за последствиями роботизации в Европе , , что гендерный разрыв в оплате труда увеличивается на 0,18% на каждый 1% увеличения роботизации в данной отрасли.

RPA без посторонней помощи

RPA без посторонней помощи или RPAAI . это следующее поколение технологий, связанных с RPA. Технологические достижения в области искусственного интеллекта позволяют запускать процесс на компьютере без необходимости участия пользователя.

Гиперавтоматизация

Гиперавтоматизация — это применение передовых технологий, таких как RPA, искусственный интеллект, машинное обучение (ML) и анализ процессов , для расширения штата сотрудников и автоматизации процессов способами, которые значительно более эффективны, чем традиционные возможности автоматизации. Гиперавтоматизация — это сочетание инструментов автоматизации для выполнения работы.

В отчете Gartner отмечается, что эта тенденция началась с роботизированной автоматизации процессов (RPA). В отчете отмечается, что «RPA сам по себе не является гиперавтоматизацией. Гиперавтоматизация требует комбинации инструментов, помогающих воспроизводить части того, где человек участвует в задаче».

Аутсорсинг

Канцелярские процессы бэк-офиса, переданные на аутсорсинг крупным организациям, особенно тем, которые отправляются за границу, как правило, просты и транзакционны по своей природе, требуя небольшого (если такового вообще) анализа или субъективного суждения. Казалось бы, это идеальная отправная точка для организаций, начинающих внедрять роботизированную автоматизацию бэк-офиса. Независимо от того, решат ли организации-клиенты вернуть аутсорсинговые процессы «в дом» у своих поставщиков аутсорсинга бизнес-процессов (BPO), представляя тем самым угрозу будущему бизнеса BPO, или же реализуют ли BPO такую ​​автоматизацию от имени своих клиентов, вполне может зависеть от ряда факторов.

Однако, наоборот, поставщик BPO может попытаться осуществить некоторую форму привязки клиента посредством автоматизации. Устраняя затраты на бизнес-операции, когда поставщик BPO считается владельцем интеллектуальной собственности и физической реализации решения роботизированной автоматизации (возможно, с точки зрения аппаратного обеспечения, владения лицензиями на программное обеспечение и т. д.), поставщик может Клиенту очень сложно вернуть процесс «дома» или выбрать нового поставщика BPO. Этот эффект возникает, поскольку связанная с этим экономия средств, достигнутая за счет автоматизации, должна быть — по крайней мере временно — вновь введена в бизнес, пока техническое решение повторно реализуется в новом эксплуатационном контексте.

Географически независимый характер программного обеспечения означает, что новые возможности для бизнеса могут возникнуть у тех организаций, у которых есть политические или нормативные препятствия для оффшоринга или аутсорсинга. Роботизированная система автоматизации может быть размещена в центре обработки данных в любой юрисдикции, и это имеет два основных последствия для поставщиков BPO. Во-первых, например, суверенное правительство может не захотеть или по закону не иметь возможности передать на аутсорсинг обработку налоговых вопросов и управление безопасностью. На этом основании, если роботов сравнивать с человеческой рабочей силой, это создает действительно новую возможность для варианта «третьего источника» после выбора между берегом и морем. Во-вторых, и наоборот, поставщики BPO ранее перемещали аутсорсинговые операции на другие политические и географические территории в ответ на изменение инфляции заработной платы и новые возможности трудового арбитража в других местах. Напротив, решение для центра обработки данных, казалось бы, предлагает фиксированную и предсказуемую базовую стоимость, которая, если стоимость робота по сравнению с человеком будет достаточно низкой, по-видимому, устранит любую потенциальную необходимость или желание постоянно перемещать операционные базы.

Ограничения роботизированной автоматизации процессов

Хотя роботизированная автоматизация процессов имеет множество преимуществ, включая экономическую эффективность и стабильность производительности, она также имеет некоторые ограничения. Текущие решения RPA требуют постоянной технической поддержки для обработки изменений в системе, поэтому им не хватает возможности автономно адаптироваться к новым условиям. Из-за этого ограничения система иногда требует ручной реконфигурации, что, в свою очередь, влияет на эффективность.

Разница между RPA и AI

RPA основан на автомобильных технологиях и следует заранее определенному рабочему процессу, а искусственный интеллект основан на данных и фокусируется на обработке информации для составления прогнозов. Поэтому существует явная разница между тем, как работают две системы. ИИ стремится имитировать человеческий интеллект, тогда как RPA ориентирован на воспроизведение задач, которые обычно решаются человеком. Более того, RPA можно также объяснить как виртуальных роботов, которые берут на себя рутинную человеческую работу и могут идентифицировать данные путем интерпретации основных тегов. Таким образом, RPA основан на машинном обучении, тогда как ИИ использует технологии самообучения .

Примеры

• Программное обеспечение для распознавания голоса и цифровой диктовки, позволяющее объединить бизнес-процессы для прямой обработки без ручного вмешательства.
• Специализированное программное обеспечение для удаленного управления инфраструктурой, обеспечивающее автоматическое расследование и решение проблем с использованием роботов для первой линии ИТ-поддержки.
• Чат-боты, используемые интернет-торговцами и поставщиками услуг для обслуживания запросов клиентов на получение информации. Также используется компаниями для обслуживания запросов сотрудников на получение информации из внутренних баз данных.
• Программное обеспечение для автоматизации уровня представления, которое все чаще используется аутсорсерами бизнес-процессов для замены человеческого труда.
• Системы интерактивного голосового ответа (IVR), включающие интеллектуальное взаимодействие с абонентами

См. также

• Автоматизация
• Автоматизация бизнес-процессов

Дальнейшее чтение

• ван дер Аалст, член парламента Вила; Бихлер, Мартин; Хайнцль, Армин (август 2018 г.). «Роботизированная автоматизация процессов». Инженерия деловых и информационных систем . 60 (4): 269–272. дои : 10.1007/s12599-018-0542-4 .
• Сайед, Рехан; Суриади, Суриади; Адамс, Майкл; Бандара, Васана; Лиманс, Сандер Дж. Дж.; Оуян, Чун; тер Хофстеде, Артур Х.М.; ван де Верд, Инге; Винн, Мо Тандар; Рейерс, Хаджо А. (февраль 2020 г.). «Роботизированная автоматизация процессов: современные темы и проблемы». Компьютеры в промышленности . 115 : 103162. doi : 10.1016/j.compind.2019.103162 . hdl : 1874/395182 .
• Агирре, Сантьяго; Родригес, Алехандро (2017). «Автоматизация бизнес-процесса с использованием роботизированной автоматизации процессов (RPA): практический пример». Прикладная информатика в технике . Коммуникации в компьютерной и информатике. Том. 742. стр. 65–71. дои : 10.1007/978-3-319-66963-2_7 . ISBN  978-3-319-66962-5 .
• Агостинелли, Симона; Маррелла, Андреа; Мечелла, Массимо (2020). На пути к интеллектуальной роботизированной автоматизации процессов для BPM-менеджеров (препринт). arXiv : 2001.00804 .
• Уиллкокс, Лесли; Лейсити, Мэри; Крейг, Эндрю (май 2017 г.). «Роботизированная автоматизация процессов: стратегический рычаг трансформации глобальных бизнес-услуг?» (PDF) . Журнал примеров преподавания информационных технологий . 7 (1): 17–28. дои : 10.1057/s41266-016-0016-9 .
• Лешоб, Абдеррахман; Бургуэн, Одри; Ренар, Лоран (2018). «На пути к подходу к анализу процессов для внедрения роботизированной автоматизации процессов». 2018 IEEE 15-я Международная конференция по разработке электронного бизнеса (ICEBE) . стр. 46–53. дои : 10.1109/ICEBE.2018.00018 . ISBN  978-1-5386-7992-0 .
• Сантос, Филипа; Перейра, Рубен; Васконселос, Хосе Брага (20 сентября 2019 г.). «На пути к внедрению роботизированной автоматизации процессов: комплексная перспектива». Журнал «Управление бизнес-процессами» . 26 (2): 405–420. дои : 10.1108/BPMJ-12-2018-0380 . hdl : 10071/20913 .
• Чакраборти, Татхагата; Исаагян, Ватче; Халаф, Рания; Хазаени, Ясаман; Мутусами, Винод; Ризк, Яра; Унувар, Мерве (2020). «От роботизированной автоматизации процессов к интеллектуальной автоматизации процессов: – Новые тенденции –». Управление бизнес-процессами: Форум по блокчейну и роботизированной автоматизации процессов . Конспекты лекций по обработке деловой информации. Том. 393. стр. 215–228. дои : 10.1007/978-3-030-58779-6_15 . ISBN  978-3-030-58778-9 .
• Энрикес, Дж.Г.; Хименес-Рамирес, А.; Домингес-Майо, Ф.Дж.; Гарсия-Гарсия, JA (2020). «Роботизированная автоматизация процессов: научное и промышленное систематическое картографическое исследование». Доступ IEEE . 8 : 39113–39129. Бибкод : 2020IEEA...839113E . дои : 10.1109/ACCESS.2020.2974934 .
• Агостинелли, Симона; Маррелла, Андреа; Мечелла, Массимо (2019). «Проблемы исследований в области интеллектуальной роботизированной автоматизации процессов». Семинары по управлению бизнес-процессами . Конспекты лекций по обработке деловой информации. Том. 362. стр. 12–18. дои : 10.1007/978-3-030-37453-2_2 . ISBN  978-3-030-37452-5 .
• Ратиа, М.; Мюллерниеми, Дж.; Хеландер, Н. (2018). «Роботизированная автоматизация процессов – создание ценности за счет цифровизации работы в частном здравоохранении?». Материалы 22-й Международной академической конференции Mindtrek . стр. 222–227. дои : 10.1145/3275116.3275129 . ISBN  978-1-4503-6589-5 .
• Винсент, Нишани Эдирисингхе; Игу, Эми; Бернс, Мэри Б. (сентябрь 2020 г.). «Подготовка к работе с роботами: предлагаемый курс роботизированной автоматизации процессов». Журнал новых технологий в бухгалтерском учете . 17 (2): 75–91. дои : 10.2308/JETA-2020-020 .
• Чакон Монтеро, Хесус; Хименес Рамирес, Андрес; Гонсалес Энрикес, Хосе (2019). «К методу автоматизированного тестирования в проектах автоматизации роботизированных процессов». 2019 IEEE/ACM 14-й международный семинар по автоматизации тестирования программного обеспечения (AST) . стр. 42–47. дои : 10.1109/AST.2019.00012 . hdl : 11441/134243 . ISBN  978-1-7281-2237-3 .
• Кобаяши, Тору; Арай, Кеничи; Имаи, Тецуо; Танимото, Сигеаки; Сато, Хироюки; Канаи, Ацуши (2019). «Коммуникационный робот для пожилых людей на основе роботизированной автоматизации процессов». 43-я ежегодная конференция IEEE по компьютерному программному обеспечению и приложениям (COMPSAC) , 2019 г. стр. 251–256. дои : 10.1109/COMPSAC.2019.10215 . ISBN  978-1-7281-2607-4 .
• Герм, Лукас-Валентен; Янеш, Кристиан; Хельм, Александр; Имгрунд, Флориан; Фукс, Кевин; Хофманн, Адриан; Винкельманн, Аксель (2020). «Консолидированная структура для реализации проектов автоматизации роботизированных процессов». Управление бизнес-процессами . Конспекты лекций по информатике. Том. 12168. стр. 471–488. дои : 10.1007/978-3-030-58666-9_27 . ISBN  978-3-030-58665-2 .

Внешние ссылки

• Рабочие места, производительность и великий разрыв связи , профессор Макафи, главный научный сотрудник Центра цифрового бизнеса Массачусетского технологического института.
• Восстание программных машин , журнал Economist.
• Лондонская школа экономики опубликовала первое исследование из серии тематических исследований RPA , Reuters
• Люди и машины: роль людей в технологических организациях , журнал Economist.
• Роботизированная автоматизация как угроза традиционному низкозатратному аутсорсингу , Исследование HfS.