Процесс постоянного улучшения

Процесс постоянного улучшения , также часто называемый процессом непрерывного улучшения (сокращенно CIP или CI ), представляет собой постоянные усилия по улучшению продуктов, услуг или процессов. ^[1] Эти усилия могут быть направлены на « постепенное » улучшение с течением времени или на «прорывное» улучшение одновременно. ^[2] Процессы доставки (оцененные для клиента) постоянно оцениваются и совершенствуются с точки зрения их эффективности , результативности и гибкости.

Некоторые рассматривают процессы постоянного улучшения как метапроцессы для большинства систем управления (таких как управление бизнес-процессами , управление качеством , управление проектами и управление программами ). ^[3] У. Эдвардс Деминг , пионер в этой области, рассматривал это как часть «системы», в которой обратная связь от процесса и клиента оценивалась в соответствии с целями организации. Тот факт, что его можно назвать процессом управления, не означает, что он должен осуществляться «менеджментом»; а скорее всего лишь то, что он принимает решения о реализации процесса доставки и разработке самого процесса доставки. ^[4]^[5]Более широкое определение дает Институт обеспечения качества, который определил «непрерывное улучшение как постепенное нескончаемое изменение, которое: «… сосредоточено на повышении эффективности и/или результативности организации для выполнения ее политики и целей. не ограничивается инициативами в области качества. Улучшение бизнес-стратегии, бизнес-результатов, отношений с клиентами, сотрудниками и поставщиками может быть предметом постоянного улучшения. Проще говоря, это означает «все время становиться лучше». " ^[6]^: 498

Ключевыми особенностями процесса постоянного улучшения в целом являются:

Обратная связь: Основным принципом постоянного улучшения процессов является (само)отражение процессов.
Эффективность: Целью процесса постоянного улучшения является выявление, сокращение и устранение неоптимальных процессов.
Эволюция: Акцент в процессе постоянного улучшения делается на постепенных, непрерывных шагах, а не на гигантских скачках.

Кайдзен

В некоторых успешных реализациях используется подход, известный как кайдзен (перевод слова «кай» («изменение») и «дзен» («хорошо») означает «улучшение»). Этот метод стал известен благодаря книге Имаи 1986 года « Кайдзен: ключ к конкурентному успеху Японии». ^[7]

К основным особенностям кайдзен относятся:

Улучшения основаны на множестве небольших изменений, а не на радикальных изменениях, которые могут возникнуть в результате исследований и разработок.
Поскольку идеи исходят от самих рабочих, они вряд ли будут радикально отличаться, и, следовательно, их легче реализовать.
Небольшие улучшения с меньшей вероятностью потребуют крупных капиталовложений, чем крупные изменения процессов.
Идеи исходят от талантов существующей рабочей силы, а не от использования исследований, консультантов или оборудования – любое из которых может быть очень дорогим.
Все сотрудники должны постоянно искать способы улучшить свою производительность.
Это помогает побудить работников взять на себя ответственность за свою работу и может помочь укрепить командную работу, тем самым улучшая мотивацию работников.

Вышеуказанные элементы являются более тактическими элементами процессов постоянного улучшения. Более стратегические элементы включают в себя решение о том, как повысить ценность результатов процесса доставки для клиента (эффективность) и насколько важна гибкость этого процесса для удовлетворения меняющихся потребностей. ^[7]^[8]

ПДКА

Цикл PDCA (планируй, делай, проверяй, действуй) или (планируй, делай, проверяй, корректируй) поддерживает непрерывное улучшение и кайдзен. Он обеспечивает процесс улучшения, который можно использовать начиная с ранней стадии проектирования (планирования) любого процесса, системы, продукта или услуги.

ПДСА

Цикл PDSA (планируй, делай, изучай, действуй) часто приписывают У. Эдвардсу Демингу и часто называют циклом Деминга, хотя У. Эдвардс Деминг называл его циклом Шухарта. ^[9] Уолтер А. Шухарт еще в 1920-х годах работал в Western Electric Company вместе с У. Эдвардсом Демингом и Джозефом М. Джураном . Шухарт взял стандартный академический научный метод индуктивного и дедуктивного мышления , используемый при проверке гипотез , и преобразовал его в простое понятие. Когда кто-то что-то делает, он это планирует, делает, изучает и действует в зависимости от результатов – цикл PDSA. Это была гораздо более простая идея для использования и информирования цехов Western Electric при создании телефонов, где многие рабочие не хотели и не могли понять научный метод. Фактически, понятие PDSA можно легко применить к повседневной жизни; водить машину на работу. Таким образом, цикл PDSA был очень легко понятен сотрудникам Western и получил необходимую поддержку.

В экологическом менеджменте

Концепция процесса постоянного улучшения также используется в системах экологического менеджмента (EMS), таких как ISO 14000 и EMAS . Термин «постоянное улучшение», а не «постоянное улучшение», используется в ISO 14000 и понимается как относящийся к непрерывной серии небольших или крупномасштабных улучшений, каждое из которых выполняется дискретно, то есть поэтапно. Существует несколько различий между концепцией CIP, применяемой в управлении качеством и менеджменте окружающей среды. Постоянное совершенствование систем экологического менеджмента направлено на улучшение естественных последствий продуктов и деятельности, а не продуктов и деятельности как таковых. Во-вторых, в процессах постоянного совершенствования, связанных с EMS, отсутствует ориентация на клиента. Кроме того, процессы постоянного улучшения систем экологического менеджмента не ограничиваются небольшими постепенными улучшениями, как в кайдзен, они также включают инновации любого масштаба. ^[10]

Изменение ISO с непрерывного на постоянное

В конце 1990-х годов разработчики стандарта ISO 9001:2000 , который касался систем и принципов управления качеством, обсуждали, следует ли обновить использование слова «непрерывный» на «непрерывный» . ^[11]^[12]^[13] Технический комитет ISO 176 и представители регулирующих органов в конечном итоге решили, что «постоянное улучшение не имеет юридической силы, поскольку оно означает, что организация должна совершенствоваться каждую минуту, тогда как постоянное улучшение означает поэтапное улучшение или улучшение в сегментах». ^[11] Сообщается, что комитет не основывал это изменение на словарных определениях или словаре стандарта. ^[11] Это изменение противоречило общепринятому использованию термина «непрерывный» в стандарте и другой предшествующей документации по управлению бизнесом. ^[12]^[14]

Концепция постоянного улучшения лежит в основе публикации Британского института стандартов 2019 года: BS 8624 «Руководство по постоянному совершенствованию: методы количественной оценки». ^[15] BS 8624 описывает требования к постоянному совершенствованию и предоставляет методы и примеры признанных технологий. ^[16]

См. также

Бенчмаркинг
ISO/IEC 15504 для процесса/управления разработкой программного обеспечения.
Бережливое производство
Минимально жизнеспособный продукт
Бессрочная бета-версия
Обучение внутри промышленности (TWI), служба в США с 1940 по 1945 год в рамках Комиссии по военным кадрам, которая предоставляла консультационные услуги отраслям, связанным с войной.
Операционное превосходство

Ссылки

^ Постоянное улучшение обслуживания — http://customerpromise.com/continous-service-improvement.
^ ASQ: Узнайте о качестве — http://asq.org/learn-about-quality/continous-improvement/overview/overview.html
^ «Оперативное совершенство» . Флеви . Проверено 20 мая 2015 г.
^ «Постоянное улучшение» . Американское общество качества . Проверено 20 мая 2015 г.
^ «Процесс непрерывного совершенствования» . Проверено 10 декабря 2020 г.
^ Фрайер, Карен Дж.; Энтони, Джиджу; Дуглас, Алекс (2007). «Критические факторы успеха постоянного улучшения в государственном секторе: обзор литературы и некоторые ключевые выводы» (PDF) . Тотальное управление качеством . 19 (5): 497–517. Архивировано из оригинала (PDF) 4 марта 2016 г. Проверено 30 июня 2015 г.
^ Jump up to: ^а ^б Имаи, Масааки (1986). Кайдзен: ключ к конкурентному успеху Японии . МакГроу-Хилл/Ирвин. ISBN 0-07-554332-Х .
^ Имаи, Масааки (1997). Гемба Кайдзен: здравый смысл и недорогой подход к управлению (1-е изд.). МакГроу-Хилл. ISBN 0-07-031446-2 .
^ Прюитт, В. Фрейзер; Имам С.М. Вакас. «Ответы экспертов: апрель 2021 г. | ASQ» . asq.org . 54 (4): 6.
^ Гастл, Рене: CIP в управлении окружающей средой. Архивировано 12 февраля 2011 г. в Wayback Machine , реферат Гастла, Рене: Постоянное улучшение управления окружающей средой, 2-е изд., 2009 г., vdf, Цюрих.
^ Jump up to: ^а ^б ^с Рассел, JP (2003). «Аудит постоянного улучшения» (PDF) . Проверено 6 декабря 2017 г.
^ Jump up to: ^а ^б Массе, К. (3 апреля 2014 г.). «Непрерывное против непрерывного» . Институт бережливого предпринимательства. Архивировано из оригинала 7 декабря 2017 года . Проверено 6 декабря 2017 г.
^ «Почему в ISO 9001 используется термин «постоянное» улучшение, а не «непрерывное» улучшение?» . Термины и понятия . Хайком Решения . Проверено 6 декабря 2017 г.
^ «Дилемма постоянного улучшения или непрерывного улучшения…» Услуги по коучингу и обучению управленческих кадров . Проверено 6 декабря 2017 г.
^ «Ссылка на магазин BSI для BS 8624» .
^ Хомвела

[1] Постоянное улучшение обслуживания — http://customerpromise.com/continous-service-improvement.

[2] ASQ: Узнайте о качестве — http://asq.org/learn-about-quality/continous-improvement/overview/overview.html

[3] «Оперативное совершенство» . Флеви . Проверено 20 мая 2015 г.

[4] «Постоянное улучшение» . Американское общество качества . Проверено 20 мая 2015 г.

[5] «Процесс непрерывного совершенствования» . Проверено 10 декабря 2020 г.

[FryerAntonyDouglas-6] Фрайер, Карен Дж.; Энтони, Джиджу; Дуглас, Алекс (2007). «Критические факторы успеха постоянного улучшения в государственном секторе: обзор литературы и некоторые ключевые выводы» (PDF) . Тотальное управление качеством . 19 (5): 497–517. Архивировано из оригинала (PDF) 4 марта 2016 г. Проверено 30 июня 2015 г.

[kaizen-1986-7] Jump up to: ^а ^б Имаи, Масааки (1986). Кайдзен: ключ к конкурентному успеху Японии . МакГроу-Хилл/Ирвин. ISBN 0-07-554332-Х .

[8] Имаи, Масааки (1997). Гемба Кайдзен: здравый смысл и недорогой подход к управлению (1-е изд.). МакГроу-Хилл. ISBN 0-07-031446-2 .

[9] Прюитт, В. Фрейзер; Имам С.М. Вакас. «Ответы экспертов: апрель 2021 г. | ASQ» . asq.org . 54 (4): 6.

[10] Гастл, Рене: CIP в управлении окружающей средой. Архивировано 12 февраля 2011 г. в Wayback Machine , реферат Гастла, Рене: Постоянное улучшение управления окружающей средой, 2-е изд., 2009 г., vdf, Цюрих.

[RussellContinual03-11] Jump up to: ^а ^б ^с Рассел, JP (2003). «Аудит постоянного улучшения» (PDF) . Проверено 6 декабря 2017 г.

[MasséContinuous14-12] Jump up to: ^а ^б Массе, К. (3 апреля 2014 г.). «Непрерывное против непрерывного» . Институт бережливого предпринимательства. Архивировано из оригинала 7 декабря 2017 года . Проверено 6 декабря 2017 г.

[HycomTerms-13] «Почему в ISO 9001 используется термин «постоянное» улучшение, а не «непрерывное» улучшение?» . Термины и понятия . Хайком Решения . Проверено 6 декабря 2017 г.

[MCTSTheContin-14] «Дилемма постоянного улучшения или непрерывного улучшения…» Услуги по коучингу и обучению управленческих кадров . Проверено 6 декабря 2017 г.

[15] «Ссылка на магазин BSI для BS 8624» .

[16] Хомвела

[1]

[2]

[3]

[4]

[5]

[6]

[7]

[8]

[9]

[10]

[11]

[12]

[13]

[14]

[15]

[16]