Kiwi.com
 | |
| Раньше | SkyPicker.com |
|---|---|
| Промышленность | Интернет-турагентство |
| Основан | 2012 |
| Основатель | Оливер Лонг |
| Штаб-квартира | Брно , Чехия |
| Доход |  17,2 млрд чешских крон . [1] (2021) |
−271 811 000 чешских крон (2021 г.)  | |
| CZK -0,3 млрд. чешских крон. [1] (2021) | |
| Всего активов |  1,6 млрд крон. [1] (2021) |
| Общий капитал | CZK -0,9 млрд. чешских крон. [1] (2021) |
| Владелец | Генерал Атлантик (53,5 %) [2] Оливер Длоуги (22,4%) [2] |
Количество сотрудников | 1,700 |
| Веб-сайт | www |
Kiwi.com (ранее известный как skypicker.com ) — чешское онлайн-туристическое агентство. [3] основана Оливером Длоухи и Йозефом Кепези в 2012 году. Kiwi.com предоставляет агрегатор тарифов, метапоисковую систему и систему бронирования авиабилетов и наземного транспорта. » Kiwi.com В поиске билетов используется концепция «виртуального интерлайна – маршруты, объединенные от более чем 750 перевозчиков, включая многих, которые обычно не участвуют в онлайн-бронировании. [4]
История
[ редактировать ]Интернет-портал skypicker.com был создан в 2011 году. Компанию основали в Брно Оливер Длоуги и Йозеф Кепеши. В 2016 году компания приобрела доменное имя Kiwi.com за 800 000 долларов и переименовала себя в Kiwi.com. Иржи Главанка был одним из первых инвесторов. [5] В 2017 году Kiwi.com приобрел долю Ярослава Коколуса. [6] В 2018 году Kiwi.com был включен Financial Times в список европейских фирм с самым высоким совокупным ростом годовой выручки в 2015-2018 годах. [7] и была названа «7-й самой быстрорастущей компанией» в регионе EMEA по версии Deloitte . [8]
По состоянию на июнь 2019 года основным акционером Kiwi.com является General Atlantic . [9] Длоуги и Кепеши остаются основными акционерами и продолжают управлять компанией. [10] Другими акционерами являются «Тузимские авиалинии» и Любош Чарченко. [11]
В декабре 2022 года Airasia заключила партнерское соглашение с Kiwi.com, чтобы превратить перевозчика в приложение АСЕАН для путешествий и образа жизни. [12] [13]
В 2023 году Kiwi.com заключил партнерское соглашение с аэропортом Братиславы , чтобы помочь путешественникам найти пункты назначения, начиная с аэропорта Словакии. [14]
Услуги
[ редактировать ]В 2018 году Kiwi.com запустил NOMAD, специальный инструмент для поиска путешествий по нескольким городам, и Tequila, специальную B2B-платформу. [15] [ нужны разъяснения ]
Помимо штаб-квартиры в Брно, Kiwi.com имеет офисы в Праге (Чехия), Барселоне (Испания), Братиславе (Словакия), Кошице (Словакия), Лондоне (Великобритания) и Майами (США). [16]
В настоящее время компания входит в пятерку крупнейших онлайн-продавцов авиабилетов в Европе с годовым оборотом около 1,1 миллиарда евро в 2018 году. [17] В 2019 году компания ежедневно бронировала около 12 000 туристических маршрутов и наняла 2000 сотрудников. [18]
В 2022 году Kiwi.com продал 50 миллиардов чешских крон . билетов на [19] [20]
Споры
[ редактировать ]На протяжении всей пандемии COVID-19 Kiwi подвергалась критике за политику возврата средств и методы обслуживания клиентов. [3] [18] [21] [22] [23] [24]
По словам представителя компании, Kiwi.com не учитывает ограничения, связанные с COVID-19, при составлении маршрутов путешествий. [21] Это привело к тому, что с клиентов взимали тысячи долларов за рейсы, на которые люди не могли легально лететь из-за ограничений на поездки из-за COVID-19 . [21] [18] Компания установила препятствия для возврата средств для лиц, которым были выданы юридически невозможные условия поездки после бронирования на сайте; одной паре, которой были оформлены невозможные условия поездки, вернули деньги только после того, как новозеландский новозеландский веб-сайт связался с Kiwi.com по поводу их практики возврата средств. [21] [18]
Kiwi.com бронирует места без стандартных коммерческих соглашений, что приводит к экономии средств для клиентов, но также усложняет отношения с авиакомпаниями, поскольку Kiwi не передает им данные кредитной карты, а у авиакомпаний также разные политики возврата средств. [25] Эти сложности стали очевидными, когда задержки в обработке возмещений привели к критике, на которую Kiwi.com ответил, сославшись на медленную обработку возвратов авиакомпаниями. [22] [3]
The Observer назвал Kiwi.com одной из компаний, ответственных за «худшее обслуживание клиентов» в году после того, как он начал взимать с клиентов дополнительную плату за «стандартное» обслуживание клиентов, при этом клиентам, которые не платят комиссию, приходится дольше ждать поддержки по телефону. и не имея доступа к поддержке по электронной почте. [23]
14 января 2021 года Southwest Airlines подала в суд на Kiwi.com, утверждая, что сбор информации о тарифах с веб-сайта Southwest является нарушением контракта и что использование Kiwi.com логотипа Southwest в результатах поиска представляет собой нарушение прав на товарный знак. [26] В ответ Kiwi.com удалил логотип Southwest из результатов поиска, но продолжил продавать билеты Southwest, несмотря на то, что Southwest отправила Kiwi.com серию требований о прекращении противоправных действий. [27] В декабре 2021 года суд Техаса постановил, что Kiwi.com навсегда запрещено извлекать информацию с веб-сайта Southwest и продавать билеты без разрешения. [28]
18 августа 2021 года Ryanair объявила, что больше не будет разрешать пассажирам, забронировавшим билеты на Kiwi.com, садиться на рейсы с посадочными талонами, выданными Kiwi.com , заявив, что она не может гарантировать, что пассажиры были проинформированы о запрещенных объектах, когда Kiwi.com завершает процесс регистрации . В свою защиту Kiwi.com заявил, что их собственные посадочные талоны содержат всю информацию, которую Ryanair предложит в своих посадочных талонах, а представитель заявил, что «вся информация одинаковая, только цвета разные». [29] Позже, 27 августа, по иску Ryanair, Конституционный суд Чешской Республики вынес решение в пользу Kiwi.com, заявив, что Kiwi.com имеет право вести бизнес после отмены предыдущего решения регионального суда, который поручил Kiwi.com корректирует информацию в соответствии с условиями Ryanair, а также предоставляет правильную контактную информацию клиентов, а также их платежные реквизиты. [30]
См. также
[ редактировать ]Внешние ссылки
[ редактировать ]- Kiwi.com (страница в Facebook)
Ссылки
[ редактировать ]- ^ Jump up to: а б с д Годовой отчет Kiwi.com sro за 2021 календарный год
- ^ Jump up to: а б Регистрация компании на or.justice.cz, идентификатор компании 29352886, Kiwi.com sro, зарегистрированная в Нидерландах компания General Atlantic PH11 BV владеет 53,5 %, доступ осуществлен 10 октября 2019 г.
- ^ Jump up to: а б с Мзезева, Тариро (3 апреля 2020 г.). «Почему так сложно получить возмещение от онлайн-турагентства?» . Нью-Йорк Таймс .
- ^ «Kiwi.com ведет переговоры о сборе средств на следующий этап путешествия» . Рейтер . 23 мая 2017 г.
- ^ «Интервью изнутри: что стоит за покупкой Kiwi.com за 800 000 долларов» . ИмяПлюсы .
- ^ Беранек, Ян. «HN: Kiwi.com, базирующийся в Брно, скоро поприветствует нового инвестора» . Lupa.cz (на чешском языке) . Проверено 27 февраля 2020 г.
- ^ Келли, Максин (02 марта 2020 г.). «FT 1000: четвертый ежегодный список самых быстрорастущих компаний Европы» . Файнэншл Таймс . Проверено 30 августа 2023 г.
- ^ «Deloitte объявила рейтинг Technology Fast 500 EMEA за 2017 год» . «Делойт», Литва . Проверено 30 августа 2023 г.
- ^ Фокс, Линда. «Kiwi.com принимает крупные инвестиции, поскольку General Atlantic становится мажоритарным владельцем» . ФокусВайр . Проверено 4 июня 2019 г.
- ^ «Готово. Kiwi.com принадлежит фонду США, Длоуги остается» . Форбс . 3 июня 2019 г.
- ^ «Государственный реестр и сбор документов – Министерство юстиции Чешской Республики» . или.justice.cz . Проверено 27 февраля 2020 г.
- ^ «Airasia.com превращается в суперприложение благодаря установлению стратегического партнерства с Kiwi.com» . www.mzv.cz. Проверено 30 августа 2023 г.
- ^ «Суперприложение airasia теперь продает билеты более чем 700 авиакомпаний в более чем 3000 направлений» . Япония сегодня . 06.11.2021 . Проверено 30 августа 2023 г.
- ^ «Kiwi.com упрощает бронирование отелей в Братиславе» . www.airportsinternational.com . 05.07.2023 . Проверено 30 августа 2023 г.
- ^ «Kiwi.com запускает полностью интегрированный инструмент бронирования для пользователей Tequila» . Partners.kiwi.com . 02.10.2019 . Проверено 27 февраля 2020 г.
- ^ «Местоположения — Вакансии на Kiwi.com» . job.kiwi.com . Проверено 25 мая 2023 г.
- ^ «Споры о продаже Kiwi закончились, я вырос, — говорит основатель Длоуги, — и начал расширяться в Китай» . Экономические газеты .
- ^ Jump up to: а б с д Торнбер, Лаура (11 декабря 2020 г.). «Пассажиру «заблокировали» возможность связаться с сайтом бронирования авиабилетов Kiwi.com после системного сбоя: «Я испробовал все возможные способы, чтобы поговорить с кем-то» » . Stuff.co.nz .
- ^ «ChatGPT может улучшить качество обслуживания клиентов, — говорит руководитель Kiwi Длоуги» . E15.cz (на чешском языке) . Проверено 30 августа 2023 г.
- ^ Брейчак, Питер (26 июня 2023 г.). «Мы подвели жирную черту вокруг covid, — говорит Оливер Длоуги. — В прошлом году Kiwi.com продал билетов на 50 миллиардов долларов» . CzechCrunch (на чешском языке) . Проверено 30 августа 2023 г.
- ^ Jump up to: а б с д Торнбер, Лорна (3 декабря 2020 г.). « Подготовка к провалу»: пара из Новой Зеландии опубликовала «невозможные» маршруты полетов на популярном сайте бронирования Kiwi.com» . Stuff.co.nz .
- ^ Jump up to: а б Росс, Эрик (6 апреля 2021 г.). «Расследование News 5: получение возмещения средств после поездок, пострадавших от COVID-19» . КОАА . Проверено 20 апреля 2021 г.
- ^ Jump up to: а б Тимс, Анна (27 декабря 2020 г.). «В год Covid награды за худшее обслуживание клиентов достаются…» The Observer . Проверено 30 декабря 2020 г.
- ^ «Kiwi.com, Inc. | Профиль Better Business Bureau®» . www.bbb.org . Проверено 16 апреля 2021 г.
- ^ Тимс, Анна (5 октября 2020 г.). «Пассажиры авиакомпаний «ждут возмещения, несмотря на то, что агентам вернули деньги» » . Хранитель .
- ^ Нойбургер, Джеффри Д. (21 января 2021 г.). «Southwest Airlines подает в суд с требованием прекратить сбор информации о тарифах в Интернете» . Обзор национального законодательства .
- ^ Силк, Роберт (3 февраля 2021 г.). «Столкнувшись с судебным иском, OTA убирает логотип Southwest, но продолжает продавать билеты» . Путешествие еженедельно .
- ^ Табакко, Кристина (29 декабря 2021 г.). «Суд выносит постоянный судебный запрет против Kiwi.com по делу о сборе данных Southwest Airlines» . Юридическая улица .
- ^ «Ryanair заявляет, что НЕ будет принимать посадочные талоны, выданные Kiwi.com» . Прага утро . 19 августа 2021 г.
- ^ «Конституционный суд Чехии вынес решение в пользу Kiwi.com в споре с Ryanair» . Прага утро . 30 августа 2021 г.
