Конференц-связь

Телефон Polycom, созданный специально для конференц-связи.

Конференц -связь (иногда называемая аудиотелеконференцией или ATC ) — это телефонный звонок , во время которого кто-то разговаривает с несколькими людьми одновременно. Конференц-связь может быть спроектирована так, чтобы позволить вызываемой стороне участвовать во время разговора, или может быть настроена так, чтобы вызываемая сторона просто слушала разговор и не могла говорить.

более ограниченная трехсторонняя связь Доступна (обычно за дополнительную плату) на домашних или офисных телефонных линиях. При трехстороннем вызове набирается номер первого вызываемого абонента. Затем сброса трубки нажимается кнопка другого вызываемого абонента (или кнопка повторного вызова) и набирается номер телефона . Пока он звонит, снова нажимается вспышка/вызов, чтобы соединить трех человек вместе. Эта опция позволяет вызывающим абонентам добавить второй исходящий вызов к уже подключенному вызову.

Функции

Конференц-связь может быть организована таким образом, чтобы вызывающая сторона звонила другим участникам и добавляла их к вызову; однако участники обычно могут сами позвонить на конференц-связь, набрав телефонный номер, который подключается к «конференц-мосту», который представляет собой специализированный тип оборудования, соединяющего телефонные линии.

Компании обычно используют специализированного поставщика услуг, который обслуживает конференц-мост или предоставляет номера телефонов и PIN-коды, которые участники набирают для доступа к собранию или конференц-связи. Эти поставщики услуг часто могут дозваниваться до участников, подключая их к телефону и знакомя их со сторонами, которые находятся на линии. Операторы также могут получать дополнительную информацию, такую ​​как подробности вопросов и ответов, а также включать и отключать расширенные функции конференц-связи, такие как отключение звука на линиях, отключение звука участников и включение функции записи. Оператора часто можно вызвать на конференц-связь, организованную поставщиком услуг, с помощью комбинации клавиш на телефонной клавиатуре пользователя (иногда только модератора). Наиболее распространенной функцией возврата является *0. (звездочка и ноль/ключ оператора)

Использование

Компании ежедневно используют конференц-связь для встреч с удаленными сторонами как внутри компании, так и за ее пределами. Обычными приложениями являются встречи с клиентами или торговые презентации, встречи по проектам и обновления, регулярные встречи команды, учебные занятия и общение с сотрудниками, которые работают в разных местах. Конференц-связь рассматривается как основное средство сокращения командировочных расходов и позволяет работникам работать более продуктивно, не выезжая из офиса для встреч.

Конференц-связь используется почти всеми США государственными корпорациями для сообщения квартальных результатов. Эти звонки обычно позволяют задать вопросы фондовым аналитикам и называются звонками о прибылях и убытках . Стандартная конференц-связь начинается с заявления об отказе от ответственности, в котором говорится, что все, сказанное во время разговора, может быть прогнозным заявлением , и что результаты могут существенно отличаться. Затем генеральный директор , финансовый директор или специалист по связям с инвесторами зачитает квартальный отчет компании. Наконец, открыта возможность задать вопросы аналитикам.

Конференц-связь все чаще используется в сочетании с веб-конференциями, когда презентации или документы передаются через Интернет. Это позволяет участникам разговора просматривать такой контент, как корпоративные отчеты, показатели продаж и данные компании, представленные одним из участников. Основное преимущество заключается в том, что ведущий документа может давать четкие объяснения деталей документа, в то время как другие одновременно просматривают презентацию. Следует проявлять осторожность, чтобы не смешивать источники видео и звука в одной сети, поскольку видеопоток может привести к ухудшению качества звука.

Деловые конференц-связи обычно проводятся хостингом или при содействии оператора и имеют множество функций.

Конференц-связь также начинает проникать в мир подкастов и социальных сетей , что, в свою очередь, способствует появлению новых видов моделей взаимодействия. Прямая трансляция или трансляция конференц-связи позволяет более широкой аудитории получить доступ к вызову без подключения к мосту. Кроме того, организаторы конференц-связи могут публиковать номер дозвона рядом с аудиопотоком, предоставляя членам аудитории возможность дозвониться и взаимодействовать.

Законодательство

Правительство Великобритании изменило права на гибкий график работы с 2014 года, так что сотрудники, которые работают полный рабочий день в компании или организации, могут на законных основаниях запросить гибкий график работы . В последние годы появилось множество различных типов гибких вариантов работы благодаря технологии конференц-связи, позволяющей сотрудникам работать удаленно.

В ноябре 2011 года Федеральная комиссия по связи (FCC) опубликовала 732-страничный приказ о компенсации между операторами связи (ICC). включая правила, регулирующие распределение доходов. Ссылаясь на раздел 251(b)(5) Закона о телекоммуникациях 1996 года, Федеральная комиссия связи постановила, чтобы тарифы на завершение доступа для всех вызовов (а не только конференц-вызовов) были выровнены в 2012 и 2013 годах, а затем снижены в три этапа в течение последующих трех лет до тех пор, пока в 2017 году они достигли 0 долларов. Эти сборы, в основном составляющие менее 1 цента, заменяются платой за восстановление доступа (ARC), которая добавляется к счету каждого клиента их операторами мобильной связи. Другими словами, каждая телефонная компания сможет сохранить плату за окончательный доступ, которую она должна была платить за подключение каждого звонка, в то же время взимая с потребителей дополнительную плату независимо от того, совершают они звонки или нет. Этот приказ был оспорен в Федеральном апелляционном суде несколькими сторонами.

Что касается распределения доходов, в указ добавлена ​​мера для большого объема звонков, которая приводит к немедленному снижению платы за входящий доступ до самой низкой ставки среди всех операторов связи в этом штате.

В Соединенном Королевстве префикс 0870 первоначально использовался британскими провайдерами бесплатных конференц-связи, чтобы получать скидку за каждый звонок от телефонной компании, владеющей этим номером. Однако в апреле 2009 года Ofcom, независимый регулятор и антимонопольный орган в сфере связи Великобритании, объявил, что скидка, выплачиваемая поставщику телекоммуникационных услуг при использовании номера 0870, будет отменена. Вскоре системы были переведены на префиксы 0844 и 0871, чтобы сохранить соглашение о распределении доходов. Это означает, что, хотя вы не будете платить напрямую провайдеру конференц-связи, вам придется набирать дорогой номер с повышенным тарифом для доступа к конференц-связи.

Недавно в Великобритании очень небольшое количество провайдеров конференц-связи начали использовать номера 03, которые включены в пакетные минуты в соответствии с правилами Ofcom. Это дало возможность проводить конференц-связь без каких-либо затрат, поскольку звонки включены в пакеты минут, предоставляемые большинством сетевых операторов Великобритании. В Великобритании существует общая тенденция использовать номера 03 для входящих услуг, поскольку эти номера более приемлемы для звонящего.

Затраты

Единая ставка

Предлагаются услуги конференц-связи по фиксированной ставке, которые дают неограниченный доступ к конференц-мосту за фиксированную ежемесячную плату. Поскольку операторы связи предлагают бесплатную междугородную связь в сочетании с местными услугами, эта альтернатива приобретает широкую популярность среди экономных предприятий и некоммерческих организаций.

В Великобритании конференц-услуги предлагаются на основе оплаты по мере использования , при этом стоимость телефонных звонков (с использованием негеографических номеров 0843/0844 или 0871/0872 с разделением доходов) от каждого из участников покрывает Стоимость конференц-сервиса. При использовании этого типа услуги не взимается ежемесячная плата и обычно не требуется подписывать контракты.

Предоплаченный

Предоплаченные услуги конференц-связи позволяют предприятиям и частным лицам приобретать услуги конференц-связи онлайн и проводить конференц-связь с оплатой по факту использования . Обычно PIN-код конференц-связи и связанные с ним инструкции по вызову отображаются сразу в Интернете после покупки и/или отправки по электронной почте. Как правило, услуги конференц-связи с предоплатой используются со стационарным телефоном, мобильным телефоном или компьютером, и нет необходимости покупать дополнительное дорогостоящее телекоммуникационное оборудование или добавлять/переключать услуги междугородной связи. Некоторые услуги позволяют начать конференц-связь или присоединиться к ней практически из любой страны мира — при наличии соответствующего телефонного доступа.

Крупные поставщики телекоммуникационных услуг, такие как AT&T , Embarq (ранее Sprint), Verizon и другие крупные и средние поставщики услуг конференц-связи, сохраняют доминирующее положение в нише конференц-связи; обслуживание многих крупнейших мировых брендов. Однако Интернет и усовершенствованные глобальные сети VoIP помогли значительно снизить барьер входа в эту нишу.

Бесплатно

Бесплатная конференц-связь отличается от традиционной конференц-связи тем, что она не требует платы организатора, не требует участия человека-оператора и позволяет нескольким людям подключаться без каких-либо затрат, кроме стоимости любого другого телефонного звонка (местного или платного). Компании, предоставляющие бесплатные услуги конференц-связи, обычно получают вознаграждение посредством соглашения о разделе доходов с местной телефонной компанией, согласно которому плата за завершение входящих вызовов делится с оператором телефонной связи.

В случае бесплатной конференц-связи компания, предоставляющая конференц-связь, заключает соглашение с местной телефонной компанией, которая размещает мост конференц-связи (линии соединения оборудования), на получение доли платы за входящий доступ, полученной за подключение вызова. Крупные операторы связи, такие как AT&T и Verizon, сохраняют плату за доступ к своим собственным услугам конференц-связи в дополнение к взиманию с клиента платы за конференц-услугу. При бесплатной конференц-связи, как упоминалось выше, плата организатора не взимается, поэтому эти услуги не удваиваются: потребитель платит за обычный вызов с теми же тремя компонентами – инициирование, транспортировка и завершение – как и любой вызов. Другими словами, стоимость звонка такая же, как и любой другой звонок в рамках тарифного плана клиента, но конференц-связь включена бесплатно для организатора и участников конференц-связи.

Отчетливую разницу между качеством звука платных и бесплатных конференц-звонков отметили клиенты, которые утверждали, что слышат фоновые шумы при использовании бесплатных услуг конференц-связи. что редко случается с платными услугами конференц-связи.

Премиум-тариф

Здесь участники набирают номер с повышенным тарифом, например бесплатный номер в США. Конференцию обычно организует сторона, которая осознает ценность звонка, чтобы оправдать затраты: это может быть владелец бизнеса, член совета директоров некоммерческой организации, педагог, юрист или эксперт в любой конкретной области. Затем этот человек обычно оплачивает стоимость звонка. Премиум-конференции также можно использовать для сбора средств на благотворительность.

Наборы функций конференц-связи премиум-класса включают в себя:

• Конференц-связь без резервирования или с помощью оператора
• ПИН-коды хоста
• Имя объявить
• Перекличка (уникальная и превосходящая)
• Коды модератора/участника
• Управление вызовами через Интернет в режиме реального времени с возможностью отключения/включения звука, отключения одного/всех и набора номера
• Запись с доступом к файлу .wav через онлайн-аккаунт
• Высококачественная транскрипция по запросу (обработка в течение 4 часов по запросу)
• Настраиваемые, «фирменные» поздравления(уникальные)
• Режим трансляции
• Фасилитация вопросов и ответов
• Опросы и отчеты об опросах
• Субконференция
• Дозвон с запрошенным ответом или без него
• Параметры совместного использования экрана через Интернет
• доступность 24/7

Стандарты

Проект партнерства третьего поколения (3GPP) определил техническую спецификацию (TS 24.147) для конференц-связи в рамках IP-мультимедийной подсистемы (IMS) на основе протокола инициации сеанса (SIP), событий SIP, протокола описания сеанса (SDP) и двоичного уровня. Протокол управления (BFCP, он же RFC4582).

См. также

• Телеконференция – живой обмен информацией между несколькими людьми, удаленными друг от друга.
• Работа конференции – обмен информацией в реальном времени между несколькими удаленными друг от друга людьми. Страницы с краткими описаниями целей перенаправления.