Максимизация ценности клиента

Максимизация ценности клиента ( CVM ) — это модель обслуживания в режиме реального времени, которая, по словам сторонников, выходит за рамки базовых возможностей управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), выявляя и улавливая максимальный потенциал потенциальных и существующих клиентов. ^{[ 1 ]} Максимизация ценности клиента – это:

1. Понимание потребностей клиентов

Сегментация клиентов . Разделите клиентов на сегменты в зависимости от их поведения, потребностей и предпочтений. Это позволяет осуществлять целевой маркетинг и персонализированный опыт.
Обратная связь с клиентами: регулярно собирайте отзывы посредством опросов, обзоров и прямого общения, чтобы понять потребности и ожидания клиентов.

2. Улучшение качества обслуживания клиентов

Персонализация: используйте данные и аналитику, чтобы адаптировать продукты, услуги и коммуникации к индивидуальным предпочтениям клиентов.
Обслуживание клиентов : Обеспечьте исключительное обслуживание клиентов во всех точках взаимодействия. Быстрое реагирование, квалифицированный персонал и способность решать проблемы имеют решающее значение.
Пользовательский опыт (UX). Убедитесь, что ваш веб-сайт, мобильное приложение и другие цифровые интерфейсы удобны, интуитивно понятны и эффективны.

3. Оптимизация удержания клиентов

Программы лояльности. Внедряйте программы лояльности, которые вознаграждают постоянных клиентов скидками, специальными предложениями или эксклюзивным доступом.
Взаимодействие с клиентами: регулярно общайтесь с клиентами посредством информационных бюллетеней, социальных сетей и персонализированных коммуникаций.
Кампании по удержанию: разработайте кампании, ориентированные на клиентов из группы риска, с помощью специальных предложений или стимулов, чтобы побудить их остаться.

4. Ведение повторного бизнеса

Дополнительные и перекрестные продажи. Поощряйте клиентов приобретать сопутствующие или более дорогие продукты с помощью стратегических методов дополнительных и перекрестных продаж.
Модели подписки. Внедряйте услуги на основе подписки, чтобы обеспечить стабильный доход и постоянное привлечение клиентов.
Рекомендации по продуктам. Используйте анализ данных для предоставления персонализированных рекомендаций по продуктам на основе прошлых покупок и поведения в Интернете.

5. Анализ и улучшение

Пожизненная ценность клиента (CLV). Рассчитайте CLV, чтобы понять долгосрочную ценность каждого сегмента клиентов и соответствующим образом адаптировать стратегии.
Анализ данных: регулярно анализируйте данные о клиентах, чтобы выявить тенденции, предпочтения и области для улучшения.
Постоянное совершенствование. Используйте результаты анализа данных и отзывы клиентов, чтобы постоянно совершенствовать и улучшать свои продукты, услуги и качество обслуживания клиентов.

Ключевые показатели для отслеживания

Удовлетворенность клиентов (CSAT): измеряет, насколько клиенты удовлетворены вашими продуктами или услугами.
Net Promoter Score (NPS) : измеряет лояльность клиентов, спрашивая, насколько вероятно, что они порекомендуют ваш бизнес другим.
Коэффициент удержания клиентов: указывает процент клиентов, которые продолжают вести с вами дела в течение определенного периода.
Уровень оттока: измеряет скорость, с которой клиенты перестают иметь с вами дело.
Пожизненная ценность клиента (CLV): оценивает общую ценность, которую клиент приносит вашему бизнесу за свою жизнь.

Клиентоориентированность

Структура CVM оценивает текущие методы и эффективность, при необходимости вносит изменения и устанавливает систему измерения, которая помогает оценивать эффективность. Структура CVM работает как непрерывный процесс в замкнутом цикле. ^{[ 2 ]}

Структура CVM тесно связана с идеей пожизненной ценности клиента.

Одной из стратегий максимизации ценности, которую генерирует каждый клиент, является разделение клиентов на определенные сегменты. Этот процесс называется сегментацией клиентов .

Маркетинговые проблемы

Проблемы маркетинга можно условно разделить на четыре категории:

Проблемы жизненного цикла включают стимулирование использования продукта/услуги, привлечение новых клиентов, обеспечение перекрестных продаж , дополнительных продаж клиентов , удержание , активацию, использование, оттока и т. д. предотвращение ^{[ 3 ]}
Задачи на основе сегментов Компании будут обращаться к каждому клиенту по-разному, чтобы удовлетворить его потребности, особенно если у компании есть несколько продуктов/вариантов продукта. Им необходимо целенаправленно работать с независимыми сегментами, которым требуются различные стратегии. ^{[ 4 ]}
Проблемы, связанные с каналами Большинство компаний применяют многоканальную стратегию, чтобы донести свои продукты или услуги до клиентов. Каждый канал (магазин, онлайн, мобильный и т. д.) необходимо использовать по-разному, чтобы обеспечить максимизацию результатов. Компаниям необходимо учитывать издержки , связанные с проблемами, связанными с каналами. Растущее количество точек соприкосновения, с которыми сталкивается каждый клиент, привело к тому, что маркетологи стали все больше полагаться на модели машинного обучения и искусственного интеллекта при расчете моделей CVM. ^{[ 5 ]}
Функциональные задачи Когда компании инвестируют в маркетинговые программы, они ищут методы, которые помогут им оценивать и отслеживать их работу, а также измерять рентабельность инвестиций . Системы для управления своими программами, максимизации результатов и оптимизации расходов — это все, что компании продолжают искать. ^{[ 6 ]}

Функции

Рост стоимости ^{[ 7 ]}

См. также

Ссылки

^ Превосходная потребительская ценность / Бух . КПР. 2012. ISBN 9781439861288 . OCLC 799019107 .
^ ст., Вайнштейн; Ст., Вайнштейн (2004). Превосходная потребительская ценность в концепциях и случаях новой экономики . ЦРК Пресс. ISBN 0203501497 . ОСЛК 300310255 .
^ «Используйте жизненный цикл продукта» . Гарвардское деловое обозрение . Проверено 16 мая 2017 г.
^ «Сегментация рынка на рынках B2B | Сегментация B2B» . B2B Международный . Проверено 16 мая 2017 г.
^ «Четыре основных анализа для успешной работы бренда FMCG в Интернете» . ciValue . 17.12.2020 . Проверено 15 марта 2021 г.
^ «7 больших проблем маркетинговой индустрии» . www.ama.org . Апрель 2016 года . Проверено 16 мая 2017 г.
^ Анна, Фиорентино (декабрь 2010 г.). «Стимулирование интеллектуального роста с максимизацией ценности для клиентов» . Архивировано из оригинала 19 февраля 2015 года.

Эта маркетингом, статья, связанная с незавершена . Вы можете помочь Википедии, расширив ее .

[1] Превосходная потребительская ценность / Бух . КПР. 2012. ISBN 9781439861288 . OCLC 799019107 .

[2] ст., Вайнштейн; Ст., Вайнштейн (2004). Превосходная потребительская ценность в концепциях и случаях новой экономики . ЦРК Пресс. ISBN 0203501497 . ОСЛК 300310255 .

[3] «Используйте жизненный цикл продукта» . Гарвардское деловое обозрение . Проверено 16 мая 2017 г.

[4] «Сегментация рынка на рынках B2B | Сегментация B2B» . B2B Международный . Проверено 16 мая 2017 г.

[5] «Четыре основных анализа для успешной работы бренда FMCG в Интернете» . ciValue . 17.12.2020 . Проверено 15 марта 2021 г.

[6] «7 больших проблем маркетинговой индустрии» . www.ama.org . Апрель 2016 года . Проверено 16 мая 2017 г.

[7] Анна, Фиорентино (декабрь 2010 г.). «Стимулирование интеллектуального роста с максимизацией ценности для клиентов» . Архивировано из оригинала 19 февраля 2015 года.

[ 1 ]

[ 2 ]

[ 3 ]

[ 4 ]

[ 5 ]

[ 6 ]

[ 7 ]