БТ потребитель
 | |
| Тип компании | Разделение |
|---|---|
| Промышленность | Телекоммуникации |
| Предшественник | БТ Розничная торговля |
| Штаб-квартира | Уан Брахам-стрит , Лондон, Великобритания |
Обслуживаемая территория | Великобритания |
Ключевые люди | Марк Аллера ( генеральный директор ) [1] |
| Продукты | Фиксированная телефонная связь Мобильная телефония Широкополосный Интернет Цифровое телевидение |
| Бренды | БТ ЭЭ Плюснет |
| Родитель | БТ Групп |
| Веб-сайт | БТ |
Consumer — главное розничное подразделение британской телекоммуникационной компании BT Group , которая предоставляет фиксированное , мобильное , широкополосное и цифровое телевидение потребителям Великобритании в BT . Он покупает доступ к некоторым из этих услуг у других подразделений BT: Openreach и EE . Это крупнейший интернет-провайдер фиксированной и широкополосной связи в Великобритании. [2] [3]
История
[ редактировать ]Оно было создано вместе с BT Business (теперь объединено с BT Enterprise ) после двустороннего отделения от бывшего подразделения BT Retail в 2013 году, чтобы позволить BT «лучше обслуживать своих клиентов и еще больше сосредоточиться на реализации своих стратегических приоритетов». Он взял на себя потребительские операции BT Retail, в которых участвовали BT Consumer вместе с BT Wi-Fi (часть BT Enterprises) и потребительская часть BT Ireland . [4] [5] Оно сохранило свое название после новой организационной структуры BT, которая вступила в силу в апреле 2016 года после приобретения EE, без каких-либо изменений в подразделении. [6] [7] [8] 28 июля 2017 года BT объявила об организационных изменениях, призванных «упростить свою операционную модель, усилить подотчетность и ускорить ее трансформацию» и предполагает объединение своих подразделений BT Consumer и EE в новое единое подразделение BT Consumer, которое будет работать под тремя брендами - BT, EE. и Плюснет . [9] [10] [11] [12] Оно вступило в силу с 1 апреля 2018 года. [2]
BT Consumer предоставляет услуги широкополосной связи «оптоволокно до корпуса» (FTTC) и «оптоволокно до объекта недвижимости » (FTTP), IPTV и мобильной связи на национальном уровне, а также предоставляет доступ к услуге точки доступа Wi-Fi BT . С 2020 года BT Consumer начала подготовку к отключению коммутируемой телефонной сети общего пользования (PSTN) в 2025 году, представив услугу цифровой голосовой связи ( VoIP ), которая позволяет совершать и принимать звонки через Smart Hub 2. [13]
В марте 2015 года BT запустила свой оператора мобильной виртуальной сети продукт (MVNO) BT Mobile в Великобритании. [14] Сервис, использующий сеть EE в соответствии с соглашением MVNO, заключенным в марте 2014 года. [15] [16] Это было первое предложение мобильных услуг BT с 2002 года, когда BT Cellnet была выделена в O2 . [17] Он также использовал спектр, который BT выиграл на аукционе 4G , проведенном Ofcom в 2013 году. [15] [18]
В следующем году, 29 января 2016 года, приобретение BT Group Великобритании компании EE за 12,5 миллиардов фунтов стерлингов было официально завершено после ратификации Управления по конкуренции и рынкам . [19] [20] [21]
29 января 2020 года BT объявила, что выполнила свое обязательство по обеспечению ответа на 100% обращений клиентов в ее потребительский бизнес в Великобритании и Ирландии, став единственным крупным поставщиком услуг связи, сделавшим это. В рамках обязательства звонки перенаправляются в ближайший колл-центр, который способен обработать соответствующий запрос клиента: генеральный директор Consumer Марк Аллера сказал: «Мы знаем, насколько важно предоставлять персональные и местные услуги нашим клиентам». [22]
В феврале 2021 года BT и EE запустили новую услугу домашнего Wi-Fi, которая сочетает в себе возможности услуг фиксированной широкополосной связи с мобильной сетью. С появлением устройства Hybrid Connect клиенты, потерявшие соединение через Smart Hub 2, будут автоматически подключаться к мобильной сети EE, предоставляя им постоянное и бесперебойное соединение, которое BT назвала «неразрывным». [23]
Ссылки
[ редактировать ]- ^ "Потребитель" . БТ . Проверено 24 сентября 2020 г.
- ^ Jump up to: а б "Потребитель" . Группа БТ . Проверено 24 ноября 2017 г.
- ^ «Факты и цифры» . Офком . Проверено 2 февраля 2016 г.
- ^ «BT Retail разделяется на два бизнеса» . БТ сегодня . ООО «БТ Групп». Архивировано из оригинала 23 февраля 2016 года . Проверено 28 января 2016 г.
- ^ Уильямс, Кристофер (30 июля 2013 г.). «BT разделяет подразделение BT Retail, чтобы сосредоточиться на битве с BSkyB» . Телеграф . Проверено 28 января 2016 г.
- ^ «БТ объявляет новую структуру» . Новости БТ . ООО «БТ Групп». 1 февраля 2016 года . Проверено 24 ноября 2017 г.
- ^ «BT сообщает о росте квартальной прибыли на 24% на фоне модернизации» . Новости Би-би-си . 1 февраля 2016 года . Проверено 24 ноября 2017 г.
- ^ Палмер, Кейт (1 февраля 2016 г.). «BT объявляет о реформе управления, сообщая о «семилетнем максимуме» роста доходов» . «Дейли телеграф» . Проверено 24 ноября 2017 г.
- ^ Инглиш, Саймон (28 июля 2017 г.). «BT намекает на своего следующего босса в перетряске потребительского сектора» . Лондонский вечерний стандарт . Проверено 24 ноября 2017 г.
- ^ «Организация и изменения в высшем руководстве BT» . БТ Новости и СМИ . ООО «БТ Групп». 28 июля 2017 года. Архивировано из оригинала 19 ноября 2017 года . Проверено 24 ноября 2017 г.
- ^ Гвинн, Саймон (28 июля 2017 г.). «BT объединяет энергоэффективность и потребительские услуги» . Кампания . Проверено 24 ноября 2017 г.
- ^ Хошик, Мартин (28 июля 2017 г.). «BT объединяет бренды EE, Plusnet и BT в новое единое потребительское подразделение» . СЕЕНИТ . Проверено 24 ноября 2017 г.
- ^ «Широкополосный интернет-провайдер EE незаметно запускает в Великобритании услугу цифрового домашнего телефона» . Обзор интернет-провайдера . 18 августа 2023 г. Проверено 16 февраля 2024 г.
- ^ «BT запускает лучшую в Великобритании сделку по мобильной передаче данных 4G в качестве награды для своих клиентов широкополосной связи BT» . ООО «БТ Групп» . 25 марта 2015 года . Проверено 3 февраля 2016 г.
- ^ Jump up to: а б «BT возвращается на рынок мобильных телефонов» . Новости Би-би-си . 25 марта 2015 года . Проверено 3 февраля 2016 г.
- ^ «BT и EE подтверждают соглашение британского MVNO» . ООО «БТ Групп» . 25 марта 2014 года . Проверено 3 февраля 2016 г.
- ^ «MMO2 предлагает выкуп мелким инвесторам» . Новости Би-би-си . 12 января 2005 года . Проверено 15 сентября 2017 г.
- ^ «Ofcom объявляет победителей мобильного аукциона 4G» . Офком . 20 февраля 2013 года. Архивировано из оригинала 23 мая 2016 года . Проверено 3 февраля 2016 г.
- ^ «BT Group PLC Завершение приобретения EE Limited» . 4-трейдеры . 29 января 2016 г. Архивировано из оригинала 29 мая 2016 г. . Проверено 3 февраля 2016 г.
- ^ «EE теперь является частью BT» . ЭЭ Лимитед . Проверено 3 февраля 2016 г.
- ^ Фаррелл-Дэвис, Шон-Роб (15 января 2016 г.). «Покупка BT за 12,5 миллиардов фунтов стерлингов в области энергоэффективности получила зеленый свет» . Хранитель . Архивировано из оригинала 22 мая 2022 года . Проверено 22 мая 2022 г.
- ^ «BT завершает 100% перевод звонков в службу поддержки клиентов в Великобританию и Ирландию для обеспечения индивидуального и местного обслуживания клиентов» . Группа БТ . Проверено 22 мая 2022 г.
- ^ Мец, Аксель (3 февраля 2021 г.). «BT и EE запускают «небьющийся» домашний Wi-Fi» . ТехРадар . Архивировано из оригинала 22 мая 2022 года . Проверено 22 мая 2022 г.
