гаффгафф
 | |
| Тип компании | Дочерняя компания |
|---|---|
| Промышленность | Телекоммуникации |
| Основан | 25 ноября 2009 г в Слау , Англия [1] |
| Основатель | Дал Томпсон [2] |
| Штаб-квартира | Аксбридж , Англия [3] |
Обслуживаемая территория | Великобритания |
Ключевые люди | Эш Шофилд ( генеральный директор ) |
| Продукты | Контрактные и платные телефонные услуги. Телефонные продажи. |
| Услуги | Мобильная телефония |
| Доход |
|
| |
Количество сотрудников | Ноль прямых сотрудников. [4] Услуги предоставляются материнской компанией или передаются на аутсорсинг. |
| Родитель | О2 (Великобритания) |
| Веб-сайт | гаффгафф |
Giffgaff Limited — это MVNO , позиционируемый как поставщик бюджетных услуг и фланкер-бренд Telefónica UK (торгуемый как O2 UK) . [5] [6] [7] Основан стилизованный бренд «giffgaff». [8] [9] созданный Гэвом Томпсоном, бывшим руководителем отдела маркетинга Telefónica UK, и был запущен только онлайн 25 ноября 2009 года. [1]
Продукты и услуги
[ редактировать ]На момент запуска первым продуктом Giffgaff была предоплаченная SIM-карта, предоставляющая все стандартные 2G и 3G услуги мобильной связи и взимающая плату по мере использования . После этого Гиффгафф анонсировал пакеты минут, текстов и данных, названные «пакетами подарков». Идея создания пакетов возникла на форумах сообщества . [10]
В июне 2012 года было объявлено, что клиенты могут автоматически продлевать «сумки» через учетную запись PayPal, если они сохранены в платежном профиле своей платформы. [11]
В 2011 году Giffgaff добавила в свою линейку продуктов привязные планы только для передачи данных, называемые «гигабагами». [12] Gigabags официально были сняты с производства в 2018 году в рамках реструктуризации продукта. [13] Giffgaff позволяет подключаться к другим устройствам, используя их пакетные данные. [14]
В марте 2014 года Giffgaff объявила, что добавит линейку «сувениров» 4G LTE , которые можно будет приобрести с апреля 2014 года. [15]
В мае 2014 года Giffgaff объявил, что теперь они являются официальным оператором Apple . [16] за которым последовало еще одно объявление о том, что они скоро будут продавать iPhone в своем интернет-магазине — это разблокирует на iPhone функции, которые обычно были бы заблокированы для пользователей, включая параметры модема и голосовой почты. Устройства iPhone поступили в продажу 4 июня 2014 года и будут сопровождать широкий спектр производителей, включая телефоны Samsung. Восстановленные устройства стали возможностью покупки, включая гарантию Giffgaff сроком более 12 месяцев. 2 ноября 2020 года Giffgaff объявили о прекращении деловых отношений с RateSetter , бывшим одноранговым кредитором, ныне принадлежащим Metro Bank . [17] Текущая инициатива Giffgaff по кредитованию телефона осуществляется совместно с Klarna Bank Ab , известным как Klarna, шведским банком, предоставляющим финансовые услуги. [18]
С 2020 года все подарочные пакеты включают в себя неограниченное количество минут и текстовых сообщений на стандартные номера Великобритании. Разрешенный объем данных на полной скорости варьируется от 1 ГБ до неограниченного. Указанные цены составляют от 6 до 35 фунтов стерлингов в месяц и периодически пересматриваются. В августе 2020 года компания выпустила свой золотой подарочный пакет емкостью 9 ГБ, чтобы напрямую конкурировать со своим собственным продуктом Goodybag емкостью 6 ГБ, оба по цене 10 фунтов стерлингов. В августе 2021 года компания выпустила третий продукт стоимостью 10 фунтов стерлингов, «Student Golden Goodybag», дебютировавший с объемом данных 13 ГБ, который позже увеличился до 15 ГБ. [19] Student Golden Goodybag был уволен в июле 2022 года, проработав один год. [20]
Чтобы иметь право совершать покупки из набора «золотых подарочных сумок», участник должен зарегистрировать банковский способ оплаты и согласиться на регулярные ежемесячные покупки. Никаких постоянных обязательств не существует, и повторение можно отключить или отменить по желанию. 20 октября 2020 года Giffgaff представила свою «безлимитную золотую сумку со сладостями» по цене 35 фунтов стерлингов в месяц. В то же время они объявили о будущем доступе к 5G для клиентов, сначала на продуктах Golden Goodybag, а затем распространили на все продукты. [21]
В январе 2021 года ассортимент Goodybag был расширен, чтобы предоставить больше данных. [22]
С 24 февраля 2021 года стоимость использования данных с оплатой по мере использования без «подарочной сумки» увеличилась вдвое с 5 пенсов за МБ до 10 пенсов за МБ. [22]
В апреле 2022 года Giffgaff объявила о заморозке цен в Великобритании на оставшуюся часть 2022 года. [23] В сентябре 2022 года Giffgaff объявила, что замораживание цен в Великобритании будет продлено до конца 2023 года. [24]
В апреле 2023 года Giffgaff объявила о серьезном отходе от своей предыдущей бизнес-модели , введя 18-месячные контракты с предоплатой за ежемесячные пакеты данных, звонков и текстовых сообщений, называемые «хорошими контрактами». Впервые клиенты будут подвергнуты финансовому наказанию за досрочное прекращение покупок пакетов, до истечения всего срока действия контракта. [25] [26]
Обслуживание клиентов
[ редактировать ]Giffgaff не управляет телефонными линиями поддержки клиентов. Проблемы, не связанные с учетной записью, возникают через систему онлайн-сообщества, и на них отвечают другие участники Giffgaff в обмен на «очки окупаемости» (виртуальную валюту). Запросы по конкретным учетным записям направляются «агентам», с которыми Giffgaff заключила контракт и сотрудничает с Firstsource Solutions для управления всеми вопросами, связанными с их учетными записями. [27] [28] [29] Существует специальная группа по рассмотрению жалоб второго уровня, которая отвечает на жалобы, поданные по электронной почте и с помощью записанной голосовой почты. Письменные ответы могут занять пять рабочих дней. [30] [31] По состоянию на март 2023 года часы работы агентов Giffgaff — с 8:00 до 22:00 по будням и с 8:00 до 20:00 по выходным и праздничным дням. [32]
Педагоги
Giffgaff использует O2 [ нужна ссылка ] удаленные работники в качестве модераторов сообщества, работающих полный или неполный рабочий день, которых они называют «Педагогами», которые контролируют и патрулируют форум онлайн-сообщества. [33] [34]
Окупаемость
[ редактировать ]Giffgaff предлагает баллы окупаемости участникам, которые набирают других участников и обеспечивают обслуживание клиентов сообщества Giffgaff. Ранее участники, которые предлагали идеи на своей платформе Giffgaff Labs (закрывшейся в 2021 году), также получали баллы окупаемости. [35] Баллы окупаемости можно обменять на реальные деньги, добавить в качестве кредита на эфирное время или пожертвовать пяти благотворительным организациям (эта опция была добавлена в 2020 году), назначенным участниками и выплачиваемым два раза в год в июне и декабре. Giffgaff обещает соответствовать благотворительным пожертвованиям своих членов, фунт за фунтом. Giffgaff — старое шотландское слово, означающее «взаимная отдача». [36] и компания заявляет, что пытается максимально сохранить этот дух.
Супер рекрутеры
[ редактировать ]Когда члены Giffgaff набирают 15 или более новых участников для присоединения к сети, они навсегда получают статус суперрекрутера, получая потенциально более крупные вознаграждения в зависимости от вторых и последующих платежей их рекрута Giffgaff и постоянного удержания участников. Супер-рекрутеры также имеют право на дополнительные преимущества, такие как специальная поддержка по электронной почте, маркетинговые материалы, телефонные звонки с сотрудниками и посещение штаб-квартиры Giffgaff. [37]
Право собственности
[ редактировать ]Giffgaff является дочерней компанией, находящейся в полной собственности Telefónica UK Ltd , которая торгует под торговой маркой O2 UK на территории Соединенного Королевства. [38]
В результате слияния Liberty Global и совместным британских активов Telefónica материнская компания Giffgaff, Telefónica UK, теперь является предприятием этих двух компаний с долей 50 на 50, в то время как Giffgaff остается полностью принадлежащим Telefónica UK.
Сетевые услуги и инфраструктура
[ редактировать ]4G
[ редактировать ]По состоянию на сентябрь 2015 года все «пакетики со сладостями» Giffgaff [39] поставляются с данными 4G без дополнительной оплаты. Если у пользователя нет устройства с поддержкой 4G или он не находится в зоне 4G, вместо этого устройство подключится к сети 3G или 2G O2.
5G
[ редактировать ]Компания Giffgaff внедрила 5G в свою линейку Golden Goodybag, используя новые SIM-карты 5G. [21] 7 января 2021 г. [40] Первоначально с этой технологией работали только новые SIM-карты 5G, но позже доступ был расширен и на существующие SIM-карты 4G. [41]
5G Giffgaff, как и все их сетевые сервисы, работает в сети O2. O2 предоставила клиентам O2 доступ к сети 5G в октябре 2019 года. [42]
Награды
[ редактировать ]В ноябре 2010 года Giffgaff выиграл премию Forrester Groundswell Award, а позже был номинирован на премию «Бренд года по версии маркетингового общества», проиграв универмагу John Lewis. [43] В декабре 2010 года компания Giffgaff получила награду «Самое инновационное сообщество» на церемонии вручения наград Social CRM Customer Excellence Awards. [44] [45]
В июне 2012 года Giffgaff был назван лучшим MVNO на церемонии вручения наград Mobile Industry Awards. [46]
В 2014 году [47] и 2015 г., [48] Гиффгафф выиграл Which? награда лучшему поставщику телекоммуникационных услуг. В 2018 году Giffgaff занял второе место в номинации «Лучший поставщик коммунальных услуг года». [49]
В 2019 году Какой? проверил 13 клиентов мобильной сети. По результатам опроса Giffgaff был признан лучшей сетью. [50]
С 2016 года Giffgaff регулярно получает uSwitch» в течение 5 лет подряд. награду «Сеть года [51] [52] [53] [54] [55] В 2019 году они также выиграли три другие награды uSwitch: «Лучшая сеть только для SIM-карт», «Лучшая сеть для передачи данных» и «Лучшая PAYG- сеть». [56]
В 2022 и 2023 годах, по данным uSwitch, общественность проголосовала за Giffgaff как сеть года. [57] [58]
Споры
[ редактировать ]Безлимитный интернет
[ редактировать ]После того, как были введены «пакетики с безлимитным интернетом», в Управление по стандартам рекламы (ASA) были поданы жалобы от клиентов, которым было отказано в дальнейшей продаже безлимитных планов. Причиной отключения Giffgaff был пункт в положениях и условиях, гласящий: «[Мы можем отключить вас], если вы сделаете что-либо … что, по нашему разумному мнению, отрицательно повлияет на обслуживание других клиентов Giffgaff или может отрицательно повлиять на Сеть ». . Жалоба не была поддержана ASA, которая пришла к выводу, что безлимитный Интернет рекламировался правильно. Giffgaff отметил, что их агенты по обслуживанию клиентов неправильно использовали приведенный выше пункт, и пообещал исправить это. [59]
Giffgaff удалил рассматриваемые «пакетики с подарками» и заменил их безлимитный доступ в Интернет на «Всегда включенный». Это означает, что пользователи получат 80 ГБ для использования данных на полной скорости, но после этих 80 ГБ скорость будет ограничена до 385 кбит/с с 8 утра до полуночи каждый день. [60] Однако 20 октября 2020 года компания повторно представила постоянным клиентам версию своей безлимитной ежемесячной (Golden) Goodybag по цене 35 фунтов стерлингов. [21]
Рекламные кампании
[ редактировать ]в Интернете и на телевидении В мае 2013 года Giffgaff запустил рекламную кампанию со слоганом «Не бойся», в которой были изображены зомби, сближающиеся в деревне. Хотя телевизионная реклама появилась после переломного момента в 21:00, ASA получила 105 жалоб. ASA не удовлетворила жалобы, заявив, что не нарушила никаких правил BCAP . [61]
В октябре 2013 года Giffgaff запустил две рекламные кампании в рамках онлайн-кампании со слоганом «Разные требуют мужества». В рекламе была изображена толпа людей, одетых в белое, в пустом бассейне, бросающих друг в друга кишки. ASA поддержало жалобы на то, что контент нарушает правила BCAP о вреде и оскорблении, а также правило 5.2 BCAP, поскольку реклама не имела надлежащего возрастного рейтинга. Было рекомендовано больше не показывать рекламу в ее нынешнем виде. [62]
В августе 2014 года Giffgaff запустил три рекламных ролика в рамках онлайн-кампании со слоганом «Дома с родителями ты не босс», в которых рассказывалось о том, как братья и сестры попадают в неловкие ситуации со своими родителями, об одной из которых было сообщено в ASA и показано взрослый сын подошел к своим родителям, когда они занимались половым актом. ASA поддержало жалобу о том, что контент нарушает правило 4.1 BCAP о причинении вреда и оскорблении, и рекомендовало больше не показывать рекламу в ее нынешнем виде. [63]
Ссылки
[ редактировать ]- ^ Jump up to: а б Брэдшоу, Тим (3 января 2010 г.). «Оригинальные идеи предполагают, что клиент знает лучше» . Файнэншл Таймс . Проверено 13 января 2010 г.
- ^ «Кейс-стади: giffgaff» . Фигаро цифровой. Архивировано из оригинала 18 января 2016 года . Проверено 11 апреля 2013 г.
- ^ «Мы переехали багр! — Сообщество баггаффов» . сообщество giffgaff . Проверено 1 мая 2020 г.
- ^ Jump up to: а б с «Годовой отчет и финансовая отчетность Giffgaff Limited» . Дом компаний . Проверено 6 января 2024 г.
- ^ «Наши бренды | О Telefônica | Telefônica» . www.telefonica.com . Проверено 13 сентября 2016 .
- ^ «GIFFGAFF LIMITED — История регистрации (бесплатная информация от Регистрационной палаты)» . find-and-update.company-information.service.gov.uk . Проверено 4 ноября 2020 г. .
- ^ Галлимор, Дэвид (6 апреля 2021 г.). «Telefonica и Liberty Global объявляют генерального и финансового директора предлагаемого совместного предприятия O2 и Virgin Media в Великобритании» . Либерти Глобал . Проверено 16 июля 2021 г.
- ^ «Основатель Giffgaff Гэв Томпсон о зигзагообразной карьере в маркетинге» . Неделя маркетинга . 20 августа 2018 г. Проверено 11 марта 2023 г.
- ^ "Обо мне" . Гэв Томпсон . Проверено 11 марта 2023 г.
- ^ Сравнение мобильных сетей (1 июня 2019 г.), Обзор Giffgaff - Goodybags , получено 10 сентября 2019 г.
- ^ Катлаб, Гэри. «GiffGaff заключает полуконтракт со своими «повторяющимися подарочными пакетиками» » . Гизмодо . Гизмодо Великобритания . Проверено 15 марта 2014 г.
- ^ Катлаг, Гэри (13 октября 2011 г.). «GiffGaff раскрывает потенциал модема с помощью планов мобильной передачи данных Gigabags» . Гизмодо . Гизмодо Великобритания . Проверено 30 июля 2019 г.
- ^ веспааш. «Объявление об отказе от Gigabag» . Community.giffgaff.com . Проверено 29 апреля 2023 г.
- ^ «Политика привязки» . Гиффгафф . Гиффгафф Помогите.
- ^ Кэмпбелл, Мэтью. «Giffgaff запустит услугу 4G в апреле» . Мобильная промышленность сегодня, Промышленность . Мобильный сегодня. Архивировано из оригинала 16 марта 2014 года . Проверено 15 марта 2014 г.
- ^ «Профиль оператора iPhone» . Giffgaff.com . Проверено 4 июня 2014 г.
- ^ «Скоро покупка телефона будет выглядеть немного иначе» . Сообщество гифгаффов . 2 ноября 2020 г. Проверено 3 ноября 2020 г. .
- ^ Коллинсон, Патрик (3 октября 2020 г.). «Кларна: лучший друг покупателя или быстрый путь к долгам?» . Хранитель . ISSN 0261-3077 . Проверено 29 апреля 2023 г.
- ^ Студент Голден, Гудибэг (июль 2021 г.). «Студенческая золотая сумка» . giffgaff.com . Проверено 4 августа 2021 г.
- ^ «Объявления» . Community.giffgaff.com . Проверено 29 апреля 2023 г.
- ^ Jump up to: а б с «Наша вторая золотая сумка уже доступна — с 5G» . Сообщество гифгаффов . 16 октября 2020 г. Проверено 22 октября 2020 г.
- ^ Jump up to: а б «Перемены в Goodybag» . Community.giffgaff.com . Проверено 25 февраля 2021 г.
- ^ «Стоимость жизни: как замораживание цен Giffgaff в Великобритании может вам помочь» . www.giffgaff.com . Проверено 7 апреля 2023 г.
- ^ «Дарю вам душевное спокойствие еще на год» . www.giffgaff.com . Проверено 6 апреля 2023 г.
- ^ Джексон, Марк (3 апреля 2023 г.). «Giffgaff запустит более дешевые 18-месячные контракты на мобильную связь в Великобритании» . ISPreview Великобритания . Проверено 5 апреля 2023 г.
- ^ «Хорошие контракты» . Community.giffgaff.com . Проверено 5 апреля 2023 г.
- ^ «Firstsource Solutions объявляет об инвестициях в размере 1 миллиона фунтов стерлингов в Белфасте» . GOV.UK. Проверено 29 апреля 2023 г.
- ^ «Firstsource и giffgaff выиграли две награды на церемонии вручения наград Национальной ассоциации аутсорсинга» . Первый источник . Проверено 29 апреля 2023 г.
- ^ Команда, NIJobs com (16 марта 2016 г.). «giffgaff продлевает контракт с Firstsource» . Карьерные консультации NIJobs . Проверено 29 апреля 2023 г.
- ^ «Статья о Гиффгаффе» . www.giffgaff.com . Проверено 30 апреля 2023 г.
- ^ «Неужели giffgaff стал слишком популярен сам по себе? – vrenture.com/ . CNET . 12 декабря 2011 года . Проверено 28 апреля 2014 г.
- ^ «Агенты закрываются раньше времени» . Community.giffgaff.com . 10 марта 2023 года. Архивировано из оригинала 11 марта 2023 года . Проверено 11 марта 2023 г.
- ^ «Объявления» . Community.giffgaff.com . Проверено 29 апреля 2023 г.
- ^ "Советы" . Community.giffgaff.com . Проверено 29 апреля 2023 г.
- ^ «гиффгафф» . www.giffgaff.com . Проверено 1 мая 2020 г.
- ^ «Значение для giffgaff» . Словарь Вебстера . Проверено 31 июля 2020 г.
- ^ «гиффгафф — Супер-рекрутер» . www.giffgaff.com . Проверено 1 мая 2020 г.
- ^ Годовой отчет и финансовая отчетность (год, закончившийся 31 декабря 2020 г.) . п. 7.
- ^ «Предложения и планы только для SIM | giffgaff» . www.giffgaff.com . Проверено 5 сентября 2015 г.
- ^ «Доступность 5G на Giffgaff» . Community.giffgaff.com . Проверено 8 января 2021 г.
- ^ "гиффгафф - Дом" . www.giffgaff.com . Проверено 1 мая 2020 г.
- ^ «Что будет с 5G на Гиффгаффе?» . Сообщество гифгаффов . 2 августа 2019 года . Проверено 1 мая 2020 г.
- ^ «Победители премии Forrester Groundswell Awards 2010 (Consumer International) | Блоги Forrester» . 23 марта 2014 года. Архивировано из оригинала 23 марта 2014 года . Проверено 27 марта 2019 г.
- ^ Эллиот, Нейт. «Победители премии Forrester Groundswell Awards 2010 (Consumer International)» . Блог Форрестера . Форрестер Граундсвелл. Архивировано из оригинала 23 марта 2014 года . Проверено 23 марта 2014 г.
- ^ giffgaff: обладатель награды «Самое инновационное сообщество» (20 мая 2010 г.). «Награда за выдающиеся достижения в области социальных CRM» . Community.giffgaff.com . Проверено 23 декабря 2010 г.
- ^ «Победители 2012» . Награды мобильной индустрии . Мобильный сегодня. Архивировано из оригинала 3 декабря 2018 года . Проверено 27 августа 2012 г.
- ^ «Какие? Объявлены победители премии 2014 года» . Который? Новости . 18 июня 2014 года . Проверено 7 мая 2020 г.
- ^ «Какие? Награды 2015: объявлен шорт-лист» . Который? Новости . 16 апреля 2015 года . Проверено 7 мая 2020 г.
- ^ «Какая? Награды 2018: названы победители» . Который? Новости . 23 мая 2018 года . Проверено 7 мая 2020 г.
- ^ «Определены лучшая и худшая сеть мобильной связи Великобритании в 2019 году» . inews.co.uk . 24 апреля 2019 года . Проверено 25 февраля 2021 г.
- ^ «uSwitch назвал лучших операторов мобильной связи Великобритании в 2016 году — ISPreview UK» . www.ispreview.co.uk . 11 февраля 2016 года . Проверено 27 марта 2019 г.
- ^ «uSwitch назвала лучших провайдеров мобильной и широкополосной связи Великобритании в 2017 году — ISPreview UK» . www.ispreview.co.uk . 3 февраля 2017 года . Проверено 27 марта 2019 г.
- ^ «Награда uSwitch 2018 назвала лучших интернет-провайдеров мобильной и широкополосной связи в Великобритании — ISPreview UK» . www.ispreview.co.uk . 9 февраля 2018 года . Проверено 27 марта 2019 г.
- ^ «Награды uSwitch 2019 назвали лучших британских интернет-провайдеров мобильной и широкополосной связи — ISPreview UK» . www.ispreview.co.uk . 8 февраля 2019 года . Проверено 27 марта 2019 г.
- ^ «Победитель Uswitch 2021» . www.giffgaff.com . Проверено 25 февраля 2021 г.
- ^ «Giffgaff получил четыре награды на церемонии Uswitch Awards, в том числе «Сеть года» . Предложения uSwitch по мобильным телефонам . Проверено 7 мая 2020 г.
- ^ Джексон, Марк (18 февраля 2022 г.). «Награда Uswitch 2022 выявила лучших операторов мобильной связи Великобритании» . ISPreview Великобритания . Проверено 11 марта 2023 г.
- ^ «Награды Uswitch Telecoms 2023» . Переключатель . Проверено 11 марта 2023 г.
- ^ «Решение ASA по делу Giffgaff Ltd A12-192632» . Судебные решения . Агентство рекламных стандартов . Проверено 28 октября 2019 г.
- ^ «Предложения только для SIM-карт» . Гиффгафф . Проверено 28 октября 2019 г.
- ^ «Решение ASA по делу Giffgaff Ltd A13-248779» . Судебные решения . Агентство рекламных стандартов . Проверено 15 марта 2014 г. [ постоянная мертвая ссылка ]
- ^ «Решение ASA по делу Giffgaff Ltd A13-248779» . Судебные решения . Агентство рекламных стандартов . Проверено 15 марта 2014 г.
- ^ «Решение ASA по делу Giffgaff Ltd A14-277947» . Судебные решения . Агентство рекламных стандартов . Проверено 21 ноября 2014 г.
