Который?
 | Эта статья нуждается в дополнительных цитатах для проверки . ( май 2010 г. ) |
 | |
 Который? ноябрь 1966 г. | |
| Категории | Потребитель |
|---|---|
| Частота | Ежемесячно |
| Издатель | Ассоциация потребителей |
| Первый выпуск | октябрь 1957 года |
| Страна | Великобритания |
| Язык | Английский |
| Веб-сайт | which.co.uk |
Который? — это торговая марка Соединенного Королевства, которая способствует информированному выбору потребителей при покупке товаров и услуг путем тестирования продуктов, выделения некачественных продуктов или услуг, повышения осведомленности о правах потребителей и предоставления независимых консультаций. Торговая марка используется Ассоциацией потребителей , зарегистрированной благотворительной организацией и компанией с ограниченной ответственностью , которая владеет несколькими предприятиями, в том числе Which? Financial Services Limited (Консультанты по ипотечным кредитам), Which? Legal Limited и что? Limited, которая издает журнал Which? Бумаги.
Подавляющее большинство доходов ассоциации поступает от прибыли, которую она получает от своего торгового бизнеса, например, от подписки на Which? журнала, которые передаются в дар агитационной части организации для финансирования правозащитной деятельности и информирования общественности о проблемах потребителей. Который? журнал сохраняет свою независимость, не принимая рекламу, и организация не получает государственного финансирования. [ 1 ] [ 2 ] Ассоциация потребителей — крупнейшая организация потребителей в Великобритании, на журнал которой подписано более 573 000 человек. [ 3 ]
До 2006 года ассоциация использовала для привлечения подписчиков розыгрыши призов, аналогичные розыгрышам Reader's Digest , но из-за критики они были прекращены. [ 4 ] Ассоциация привлекает подписчиков своих изданий бесплатными мини-руководствами и пробными предложениями.
История и предыстория
[ редактировать ]Организация была создана в 1957 году в ответ на меняющиеся ценности и проблемы послевоенной эпохи, во время быстрых изменений на товарных рынках и в поведении потребителей – и соответствующего роста жесткой торговой практики. Чтобы бороться с этим, Майкл Янг , директор по исследованиям Лейбористской партии , предложил создать «Консультационную службу для потребителей», которая будет рассмотрена для включения в манифест партии 1950 года, но Гарольд Уилсон отклонил его . [ 5 ]
Воодушевленный усилиями Дороти Бруххольц Гудман из США и ее британского мужа Рэймонда Дж. Гудмана, [ 6 ] [ 7 ] [ 8 ] [ 9 ] [ 10 ] [ 11 ] [ 12 ] Янг продолжил продвигать эту идею, и в октябре 1957 года вышел первый журнал Which? Журнал издавался в переоборудованном гараже в Бетнал-Грин . [ 13 ] Его основная цель заключалась в повышении качества товаров и услуг, доступных населению Великобритании. Под редакцией Эйрлис Робертс . [ 14 ] Публикация начиналась как небольшой 32-страничный журнал, включавший репортажи об электрических чайниках, солнцезащитных очках, аспирине, смесях для тортов, чистящих порошках, хлопчатобумажной ткани без утюга и британских автомобилях.
К 1959 году число членов достигло 150 000, а в Хартфорде появился офис по обслуживанию членов. [ 15 ] В 1960 году «Какой?» помог основать Международную организацию потребительских союзов, позже Consumers International . [ 16 ] В 1962 году охват расширился с запуском первого ежеквартального журнала Which? автомобильное дополнение, которое становится Motoring Which? в 1965 году, за ним последовали Money Which? в 1968 году.
В 1970 году «Какой?» купила комплекс зданий в Харпендене , Хартфордшир, для создания лабораторий для тестирования продукции, включая бытовую технику, оборудование для самостоятельного изготовления и бытовую электронику. Раньше работы заключались на подряде. [ 15 ] В 1970-х годах были «Который?» взяла на себя более активную агитационную роль и начала занимать более агрессивную позицию по таким вопросам, как отравление свинцом и авиационный шум . Например, в 1971 году «Что?» опубликовал первую рейтинговую таблицу по содержанию смол и никотина в сигаретах . [ 15 ] В 1973 году Морис Хили сменил Эйрлис Робертс на посту редактора и стал главным редактором журнала Which? журналов, прежде чем он ушел в 1977 году, чтобы присоединиться к Национальному совету потребителей . [ 17 ]
В 1970-е годы организация также занималась консультационными центрами для потребителей на центральных улицах. В 1977–78 годах действовало более 120 таких центров, многие из них финансировались местными советами. Центры закрылись, поскольку правительство прекратило финансирование в 1980 году. [ 15 ]
Который? продолжил кампанию по вопросам безопасности потребителей: результаты испытаний на безопасность автомобилей подкрепили призывы к законодательству об установке ремней безопасности во всех новых автомобилях производителями автомобилей, что помогло сделать в 1983 году обязательным щелчком по щелчку в каждой поездке . В 1992 году Which? запустил еще одно спутниковое издание, предназначенное для молодежи в возрасте 11–15 лет, под названием Check It Out! , но он не смог взлететь и закрылся в июне 1994 года. [ 15 ] В 1995 году испытательные центры были перенесены в Милтон-Кейнс , где они оставались до 2002 года, когда большая часть Which? деятельность по тестированию была передана по контракту. Который? Онлайн, первое воплощение Which ? веб-сайт, был запущен в 1996 году и включал в себя собственного интернет-провайдера, электронную почту и контент в дополнение к Интернет-форуму Which? включая директоров. [ 18 ]
Торговая организация была переименована в Which? в 2004 году, и это бренд, продвигаемый широкой публике. Однако благотворительная организация Which? Ограничена и сохраняет собственное имя.
Что после дерегулирования газовой и электроэнергетической отрасли ? запустил бесплатный онлайн-сервис сравнения энергопотребления под названием Switch with Which? в 2005 году для сравнения тарифов на электроэнергию. В 2006 году сервис получил аккредитацию Energywatch Confidence Code. [ 19 ]
В супербрендов индексе 2010 года Which? занял пятое место в категории «СМИ — Газеты и журналы» и 256-е место в общем зачете. [ 20 ]
Тестирование продукта
[ редактировать ]Который? проводит систематическое тестирование потребительских товаров и финансовых услуг , результаты которого публикуются в отчетах в журнале Which? журнал и на журнале Which? веб-сайт. Тестирование проводится на товарах, услугах и поставщиках. Тестирование охватывает надежность , производительность, безопасность, энергоэффективность и соотношение цены и качества, что актуально в различных случаях. Продукты с самым высоким рейтингом получают награду Which? Логотип статуса «Лучшая покупка», [ 21 ] аккредитация, признанная промышленностью и потребителями. Который? впервые использовала эту фразу во втором выпуске журнала в 1958 году для описания талька Boots 365. [ 15 ] И наоборот, продукты с наихудшими показателями имеют пометку «Не покупайте».
Который? Награды
Какой ? Awards — это ежегодное мероприятие, призванное «отмечать лучшие продукты и услуги Великобритании, от автомобилей и ресторанов до супермаркетов и финансовых услуг». [ 22 ]
Победители премии выбираются журналом Which? сотрудников, на основе результатов испытаний и отзывов компании Which? участников в течение года.
Необычные подопытные
Помимо обычных товаров для дома, [ 23 ] Который? протестировал такие вещи, как:
- Семена для волнистых попугаев в 1959 году.
- Противозачаточные средства в 1963 году [ 24 ]
- Бумажные платья 1967 года.
- Домашние животные в 1977 году [ 25 ]
Публикации
[ редактировать ]Самый какой? публикации доставляются только подписчикам и не поступают в широкую продажу. Который? журнал, основанный в 1957 году, [ 26 ] является основным изданием организации. Журнал освещает актуальные проблемы потребителей, публикует результаты тестирования продукции и результаты оригинальных исследований и расследований.
Журнал также обсуждает торговлю, которая, по его мнению, противоречит интересам потребителей. Примеры таких обсуждений включают разоблачение компаний, занимающихся установкой солнечных батарей, [ 27 ] тайное расследование, проведенное RNID, выявило серьезные проблемы в магазинах, продающих слуховые аппараты. [ 28 ] и расследование знаний персонала магазинов электроники о продуктах, которые они продают. [ 29 ]
Другие публикации включают Which? Путешествие , какое? Автомобиль , какой? Деньги , [ 26 ] Который? Вычисления и что? Садоводство .
Финансы
[ редактировать ]
![[икона]](http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/1/1c/Wiki_letter_w_cropped.svg/20px-Wiki_letter_w_cropped.svg.png){kind=small} | Этот раздел нуждается в расширении . Вы можете помочь, добавив к нему . ( февраль 2014 г. ) |
Ассоциация потребителей резко увеличила доходы вплоть до 2014 года и с тех пор показывает стабильные показатели. [ 30 ]
Лоббистская деятельность
[ редактировать ]Который? регулярно информирует и лоббирует депутатов парламента , коллег , депутатов парламента , членов парламента и MLA по национальным и международным проблемам потребителей. В частности, какой? успешно лоббировал отмену «правила 65 дней», которое позволяло энергетическим компаниям ждать 65 дней, прежде чем информировать своих клиентов об изменении цен. [ 31 ]
После создания шотландского парламента в 1999 г., в январе 2002 г. Which? открыл офис в Эдинбурге. Который? также сотрудничает с Европейской ассоциацией потребителей ( BEUC ), [ 32 ] который объединяет более 40 организаций потребителей со всей Европы, которые представляют общие интересы потребителей в институтах ЕС.
Юридические полномочия
[ редактировать ]Супержалобы
[ редактировать ]Ассоциация потребителей имеет право В соответствии с Законом о предприятиях 2002 года принимать меры от имени потребителей, включая возможность подать супер-жалобу в Управление финансового надзора (FCA). [ 33 ] Который? — одна из пяти организаций, способных подать супержалобу. Ассоциация потребителей была одной из первых групп, получивших эти новые полномочия, и была одной из первых, кому они были возвращены, когда Управление добросовестной торговли (OFT) было заменено FCA. Супержалобу можно подать на любой рынок, который не работает должным образом для потребителей. Поскольку потребители не в состоянии решить проблему самостоятельно, что? может подать супержалобу от имени потребителей. У FCA есть 90 дней на рассмотрение жалобы и принятие решения о том, что с ней делать. Он может отклонить жалобу частично или полностью, начать рыночное расследование, принять меры в соответствии с законодательством о конкуренции или законом о защите прав потребителей или передать рынок в Управление по конкуренции и рынкам для дальнейшего расследования.
Который? Первую супержалобу на частную стоматологию подала в 2001 году. [ 34 ] Позже он подал жалобы на дома престарелых, банковский сектор Северной Ирландии и методы расчета процентов по кредитным картам . В марте 2011 года он подал супержалобу. [ 35 ] о несправедливых комиссиях при оплате дебетовыми и кредитными картами, взимаемых розничными торговцами. OFT удовлетворил супер-жалобу в июне 2011 года. [ 36 ]
В сентябре 2016 года «Что?» подала супер-жалобу на банки, которые регулярно отказывались возмещать расходы жертвам мошенничества, заставившим их перевести деньги на счета мошенников. [ 37 ] Который? заявили, что банки должны «нести больше ответственности» за такое мошенничество, примерно так же, как они уже возмещают клиентам, которые теряют деньги в результате мошенничества, связанного с мошеннической деятельностью по счетам, дебетовым или кредитным картам. По официальным данным отрасли, за год таких мошенничеств выросло на 53%: с 660 308 случаев в первой половине 2015 года до 1 007 094 в первой половине 2016 года. Какие? сказал: «Потребители пока могут защитить только себя. Нельзя ожидать, что люди обнаружат сложные мошенничества, вынуждающие их немедленно переводить деньги, или похожие счета от их адвоката или застройщика», которые скопированы с подлинных счетов, но имеют номер банковского счета и сортировку. код изменен. [ 38 ]
Судебные иски против мошенников
[ редактировать ]В 2005 году «Какой?» получила юридические полномочия привлекать мошенников к ответственности за свои действия в соответствии с Частью 8 Закона о предпринимательстве 2002 года .
Несправедливые условия контракта
[ редактировать ]Который? имеет установленные законом полномочия в соответствии с Положением о несправедливых условиях в потребительских контрактах 1999 года , где они могут добиваться судебного запрета , чтобы ограничить использование несправедливых условий контракта торговцем против потребителей.
Апелляционный трибунал по вопросам конкуренции
[ редактировать ]Который? является одним из «специализированных органов», который в соответствии с Законами о предпринимательстве и конкуренции может возбуждать дело в Апелляционном трибунале по вопросам конкуренции (CAT) от имени двух или более потребителей о возмещении ущерба. Который? 1 октября 2005 года министры Министерства торговли и промышленности предоставили ему особый статус органа . В апреле 2007 года «Что?» начала свою первую репрезентативную акцию от имени потребителей, незаконно завысивших цены на футбольные майки из-за фиксирования цен.
Организационная структура
[ редактировать ]Ассоциация потребителей владеет операционной компанией Which? Ltd, которые подотчетны Попечительскому совету. Совет чего? Ltd состоит в основном из кооптированных членов, членов Which? персонал и некоторые представители Совета Ассоциации потребителей.
Ассоциация потребителей подчиняется как Закону о компаниях 2006 года, так и требованиям благотворительной деятельности. С 2012 года им управляет Совет из девяти избранных и до шести кооптированных членов, которые могут служить максимум девять лет одновременно.
Только рядовые члены Ассоциации потребителей могут баллотироваться в совет. Любой абонент может стать членом Ассоциации Потребителей, согласившись гарантировать долги Ассоциации на сумму максимум 50 пенсов. Это также означает, что они будут получать годовую отчетность, протоколы общего собрания акционеров и иметь возможность голосовать по резолюциям, которые изменяют регулирующие статьи.
Ни один из членов совета или правления не получает зарплату [ нужна ссылка ] , кроме сотрудников, хотя они имеют право требовать разумных расходов. Сэм Янгер стал председателем 1 января 2020 года. [ 39 ] заменив Тима Гардама , который занимал эту должность с 2015 года.
Ссылки
[ редактировать ]- ^ «Что такое что? – Кто мы – О чём?» . Which.co.uk . Проверено 18 февраля 2014 г.
- ^ «Общие условия – Какие? Условия и положения» . Which.co.uk . Проверено 18 февраля 2014 г.
- ^ «Какие? – Годовой обзор 2009/2010» (PDF) . Which.co.uk. 2010 . Проверено 18 февраля 2014 г.
- ^ «Какие?: 2004/2005» (PDF) . Which.co.uk. 2005 . Проверено 18 февраля 2014 г.
- ^ «Какие? Золотые годы» . Би-би-си. 7 октября 2007 г.
- ^ «Профиль: Какие? Золотые годы» . 7 октября 2007 года . Проверено 9 мая 2018 г. - через news.bbc.co.uk.
- ^ «Некролог РЭЙМОНДА ДЖОНА ГУДМАНА в газете Washington Post» . Вашингтон Пост . Проверено 9 мая 2018 г.
- ^ «В память о Рэймонде Джоне Гудмане» . www.aflse.org . Проверено 9 мая 2018 г.
- ^ «Сток-фотографии Дороти Рэй Гудман, чемпионов среди потребителей, и стоковые изображения Дороти Рэй Гудман, чемпионов среди потребителей — Alamy» . www.alamy.com . Проверено 9 мая 2018 г.
- ^ Который?. «Какой? Хронология 60-летия» . explore.what.co.uk . Проверено 9 мая 2018 г.
- ^ «LKE Политическое и экономическое планирование» . devon-cat.swheritage.org.uk . Проверено 9 мая 2018 г.
- ^ «Международные банкноты» (PDF) . Проверено 19 октября 2023 г.
- ^ Какой? журнал, октябрь 2007 г., с. 3.
- ^ Хили, Морис (22 марта 2008 г.). Некролог: Эйрлис Робертс . Проверено 2 ноября 2017 г.
{{cite book}}:|work=игнорируется ( помогите ) - ^ Jump up to: а б с д и ж 50 лет чему? добавка. Который? журнал, октябрь 2007 г.
- ^ «История чего? – Что есть что? – Кто мы – О чём?» . Which.co.uk . Проверено 25 декабря 2011 г.
- ^ Томас, Ричард (26 ноября 2020 г.). «Некролог Мориса Хили» . Хранитель . Проверено 28 ноября 2020 г.
- ^ «Отзывы и советы экспертов от Which?» . Архивировано из оригинала 21 февраля 2014 года . Проверено 18 февраля 2014 г.
- ^ «Switch with Which? получает одобрение – декабрь 2006 г. – Which? News» . Which.co.uk. 20 декабря 2006 года . Проверено 25 декабря 2011 г.
- ^ «Официальный рейтинг 500 лучших супербрендов 2010 г.» (PDF) . Супербренды Великобритании. 2010 . Проверено 21 ноября 2010 г.
- ^ «Схемы одобрения | Корпоративный хаб» . Which.co.uk . Проверено 18 февраля 2014 г.
- ^ «Какие? Награды – Что мы предлагаем – О чем?» . Which.co.uk . Проверено 18 февраля 2014 г.
- ^ "О чем?" . Which.co.uk . Проверено 18 февраля 2014 г.
- ^ «В картинках: Что? 50-летие, Споры о контрацепции» . Новости Би-би-си . Проверено 18 февраля 2014 г.
- ^ Какой? журнал , август 1977 г.
- ^ Jump up to: а б "История чего?" . Который? . Проверено 19 октября 2015 г.
- ^ Какой? журнал , май 2010 г.
- ^ Какой? журнал , октябрь 2010 г.
- ^ Какой? журнал , февраль 2011 г.
- ^ Jump up to: а б Финансовая история Ассоциации потребителей. www.charitycommission.gov.uk, 2014. Проверено 25 февраля 2014 г.
- ^ "??" . timesonline.co.uk . Проверено 18 февраля 2014 г. (требуется подписка)
- ^ BEUC, Европейская организация потребителей. Архивировано 8 января 2012 года в Wayback Machine.
- ^ «Письмо, обозначающее Которого? как супер-истца» (PDF) . Казначейство Ее Величества . Проверено 3 июля 2022 г.
- ^ «Частная стоматология – Управление добросовестной торговли» . www.oft.gov.uk. Проверено 18 февраля 2014 г.
- ^ «Комиссионные сборы розничных торговцев за оплату кредитной или дебетовой картой – Управление добросовестной торговли» . www.oft.gov.uk. Проверено 18 февраля 2014 г.
- ^ «Победа потребителей в поддержку OFT Что? Супержалоба» . Который? Новости . who.co.uk. 28 июня 2011 года . Проверено 18 февраля 2014 г.
- ^ Джонс, Руперт (22 сентября 2016 г.). «Который? подает супержалобу против банков по поводу мошенничества с переводами» . Хранитель . Проверено 23 сентября 2016 г.
- ^ Джонс, Руперт (19 сентября 2016 г.). «За год мошенничество выросло на 53% по мере того, как мошенники становятся изощренными» . Хранитель . Проверено 23 сентября 2016 г.
- ^ Энди Рикеттс. «Ассоциация потребителей назначает председателем комиссии бывшего главу комиссии» . www. Thirdsector.co.uk . Проверено 24 февраля 2021 г.
Дальнейшее чтение
[ редактировать ]- Бробек, Стивен (1997). «Потребительское движение Соединенного Королевства». Энциклопедия потребительского движения . Санта-Барбара, Калифорния [ua]: ABC-CLIO . стр. 575–581 . ISBN 0874369878 .
- Джойс Эпштейн (1989): Первые дни ассоциации потребителей - Интервью с основателями CA , RICA - НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ИНСТИТУТ ПО ДЕЛАМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
- Робертс, Эйрлис (1982). Который? 25: Ассоциация потребителей 1957–1982 гг . Лондон: Ассоциация потребителей. ISBN 0852022417 .
- Вилли ван Рикегем (2005): История изданий Test-Achats, Расин, Брюссель ISBN 2-87386-404-4
Внешние ссылки
[ редактировать ]
- Организации потребителей в Соединенном Королевстве
- Журналы, издаваемые в Великобритании
- Британские обзорные сайты
- Потребительские журналы
- Журналы о защите прав потребителей
- Журналы без рекламы
- Ежемесячные журналы, издаваемые в Великобритании.
- Журналы, основанные в 1957 году.
- Члены Международной ассоциации потребителей
- 1957 заведений в Соединенном Королевстве.