eGain
 | Эта статья содержит контент, написанный как реклама . ( февраль 2023 г. ) |
 | |
| Раньше | Коммуникационная корпорация eGain |
|---|---|
| Тип компании | Общественный |
| Nasdaq : ИГАН Компонент Рассела 2000 | |
| Основан | 1997 год |
| Основатель | Ашутош Рой [1] Гунджан Синха [2] |
| Штаб-квартира | , Соединенные Штаты |
Количество локаций | 12 по всему миру |
Обслуживаемая территория | Международный |
| Доход |  76 миллионов долларов (2019) [3] |
| Веб-сайт | www |
eGain Corporation (ранее известная как eGain Communications Corporation ) — компания-разработчик облачного программного обеспечения со штаб-квартирой в Саннивейле, Калифорния. eGain предоставляет приложения для обслуживания клиентов, управления знаниями и аналитики, которые компании используют для обслуживания и продаж своим клиентам. Компания неустанно рассылает спам другим компаниям, которые никогда не проявляли интереса к их услугам, что является нарушением GDPR. [4] Компания котируется на NASDAQ . [5]
История
[ редактировать ]Корпорация eGain была основана как eGain Communications Corporation Ашутошем Роем и Гунджаном Синхой в конце 1997 года. [6] [7] В то время они оба были участниками WhoWhere? , основанной ими поисковой компании в Интернете, которая была куплена Lycos в 1998 году. [8] До покупки Lycos Рой был генеральным директором и председателем правления компании, а Синха - ее президентом. [7]
eGain подала заявку на первичное публичное размещение акций в Комиссию по ценным бумагам и биржам в июле 1999 года. [9] На момент подачи заявки в компании работало 114 человек, которые планировали торговать на NASDAQ . [9] Акции компании начали торговаться на NASDAQ в сентябре того же года, поднявшись с 12 до 23 долларов за акцию за первые несколько дней торгов. [10] eGain подала заявку на вторичное размещение обыкновенных акций в феврале 2013 года. [11]
eGain купила Inference Corporation , Новато, Калифорния, в марте 2000 года. [12] [13]
В ноябре 2012 года компания сменила название с eGain Communications Corporation на eGain Corporation. [14] В августе 2014 года eGain приобрела Exony Limited, компанию по многоканальной аналитике и управлению контакт-центрами. [15]
Продукты и услуги
[ редактировать ]Программный пакет eGain состоит из трех групп приложений: Conversation Hub, Knowledge Hub, Analytics Hub. Conversation Hub включает в себя каналы взаимодействия для связи с клиентами — чат, совместный просмотр, электронную почту, безопасную электронную почту, социальные сети и популярные приложения для обмена сообщениями. Центр знаний состоит из программного обеспечения для управления знаниями, которое используется на веб-сайтах самопомощи клиентами, агентами контакт-центров, а также персоналом магазинов и на местах, чтобы помочь клиентам, когда они обращаются за помощью. Центр знаний также включает в себя диалогового виртуального помощника или программное обеспечение чат-бота. Программное обеспечение eGain включает в себя запатентованную Inference возможность рассуждения на основе искусственного интеллекта, которую eGain приобрела, когда купила Inference Corporation в 2000 году. [13] В Analytics Hub есть приложения, которые предоставляют отчеты о производительности агентов, использовании базы знаний, использовании каналов взаимодействия и пути клиента. [16] Технологии искусственного интеллекта и машинного обучения используются для автоматизации, обучения и прогнозирования взаимодействия с клиентами. [ нужна ссылка ]
eGain предоставляет облачное программное обеспечение для взаимодействия с клиентами B2C- компаниям, главным образом, в секторах финансовых услуг, телекоммуникаций, розничной торговли, государственного управления, здравоохранения и коммунальных услуг. [4] [5] Среди первых продуктов компании была eGain Mail, запущенная в 1998 году и призванная помочь компаниям управлять большими объемами электронной почты клиентов. [17] [18]
Партнерство
[ редактировать ]eGain имеет партнерские отношения с крупными поставщиками инфраструктуры контакт-центров, такими как Cisco, Avaya, Amazon Connect. [19] [20] В
Ссылки
[ редактировать ]- ^ Бирадаволу, Моника Рао (2008). Индийские предприниматели в Кремниевой долине: создание транснационального технокапиталистического класса . Камбрия Пресс. ISBN 9781604975277 .
- ^ «Какой гендерный разрыв?» . Личные финансы Киплингера . Февраль 2001 года . Проверено 21 апреля 2014 г.
- ^ «Доход eGain 2006–2020 | EGAN» . Макротренды . Проверено 4 апреля 2021 г.
- ^ Перейти обратно: а б «eGain Communications – вероятный успех в краткосрочной перспективе» . В поисках Альфа . 16 апреля 2014 года . Проверено 21 апреля 2014 г.
- ^ Перейти обратно: а б Симингтон, Стив (29 августа 2013 г.). «Почему акции eGain подскочили» . Дурак.com . Проверено 21 апреля 2014 г.
- ^ Робертс-Витт, Сара Л. (27 июня 2000 г.). «Это клиент, дурак!» . PC Mag через Google Книги . Проверено 21 апреля 2014 г.
- ^ Перейти обратно: а б «Калифорнийский стартап eGain Communications Corp» . Сетевой мир через Google Книги . 17 августа 1998 года . Проверено 21 апреля 2014 г.
- ^ Джуннаркар, Сандип (11 августа 1998 г.). «Lycos покупает WhoWhere» . cNet . Проверено 21 апреля 2014 г.
- ^ Перейти обратно: а б «Коммуникационные файлы eGain для IPO на 60 миллионов долларов» . Компьютерграм Интернэшнл . 27 июля 1999 года. Архивировано из оригинала 16 апреля 2016 года . Проверено 21 апреля 2014 г.
- ^ Коэн, Джейсон З. (24 сентября 1999 г.). «Интернет-сервер по максимальной цене; Netzero опубликует первичное предложение» . Ежедневные новости . Архивировано из оригинала 7 марта 2016 года . Проверено 21 апреля 2014 г.
- ^ «eGain оценивает вторичное публичное размещение обыкновенных акций» . Новости интернет-бизнеса . 14 февраля 2013 года. Архивировано из оригинала 12 марта 2016 года . Проверено 21 апреля 2014 г.
- ^ Репортер, сотрудник Wall Street Journal (17 марта 2000 г.). «Фирма по разработке программного обеспечения для электронной коммерции eGain купит Inference за 73 миллиона долларов» . Уолл Стрит Джорнал . ISSN 0099-9660 . Проверено 22 августа 2022 г.
- ^ Перейти обратно: а б SEC. «Текущий отчет Egain Corp. 8-K за 2000 год» . SEC.отчет . Проверено 22 августа 2022 г.
- ^ «Окончательное заявление о доверенности» . www.sec.gov . Проверено 21 апреля 2021 г.
- ^ «Годовой отчет 2014» (PDF) . Годовые отчеты . Архивировано (PDF) из оригинала 13 июля 2017 г. Проверено 21 апреля 2021 г.
- ^ «Аналитика: цифровая, знания, операционная деятельность, путь клиента» . eGain . Проверено 22 августа 2022 г.
- ^ Митчелл, Лори (26 июня 2000 г.). «Управление взаимоотношениями с клиентами в аренду» . Информационный мир через Google Книги . Проверено 21 апреля 2014 г.
- ^ Декмин, Доминик (19 июля 1999 г.). «Инструменты электронной почты: один размер не подходит для всех нужд» . Компьютерный мир . 33 (29): 70 – через Google Книги.
- ^ «eGain Solve для Cisco» . Архивировано из оригинала 21 апреля 2021 г.
- ^ «eGain Solve для Amazon Connect» . Архивировано из оригинала 21 апреля 2021 г.
