✖


Jump to content

Интерактивный голосовой ответ

Послушайте эту статью
(Перенаправлено с блока аудиоответа )
«IVR» перенаправляется сюда. Чтобы узнать о других значениях, см. IVR (значения) .

Интерактивный голосовой ответ ( IVR ) — это технология, которая позволяет пользователям телефонов взаимодействовать с компьютерной телефонной системой посредством использования голоса и тонов DTMF, вводимых с клавиатуры. В телефонии IVR позволяет клиентам взаимодействовать с хост-системой компании через телефонную клавиатуру или с помощью распознавания речи, после чего можно запросить услуги через диалог IVR. Системы IVR могут отвечать предварительно записанным или динамически генерируемым звуком, чтобы дополнительно подсказать пользователям, как действовать. Системы IVR, развернутые в сети, рассчитаны на обработку больших объемов вызовов, а также используются для исходящих вызовов, поскольку системы IVR более интеллектуальны, чем многие системы интеллектуального набора номера . [ 1 ]

Системы IVR можно использовать отдельно для создания решений самообслуживания для мобильных покупок, банковских платежей, услуг, розничных заказов, коммунальных услуг, туристической информации и погодных условий. В сочетании с такими системами, как автоматический секретарь и автоматический распределитель вызовов (ACD), маршрутизация вызовов может быть оптимизирована для улучшения качества обслуживания звонящих и повышения эффективности работы персонала. Системы IVR часто сочетаются с функциями автосекретаря . термин «блок голосового ответа» ( VRU ). Иногда также используется [ 2 ]

История

[ редактировать ]

Несмотря на распространение технологии IVR в 1970-х годах, эта технология считалась сложной и дорогой для автоматизации задач в колл-центрах. [ 3 ] Ранние системы голосового ответа основывались на технологии цифровой обработки сигналов (DSP) и ограничивались небольшими словарями. В начале 1980-х годов компания Perception Technology Леона Фербера стала первым конкурентом на массовом рынке после того, как технология жестких дисков (произвольный доступ к оцифрованным голосовым данным чтения/записи) достигла рентабельной цены. [ нужна ссылка ] В то время система могла хранить оцифрованную речь на диске, воспроизводить соответствующее устное сообщение и обрабатывать DTMF-ответ человека.

Когда в конце 1990-х колл-центры начали переходить на мультимедиа, компании начали инвестировать в интеграцию компьютерной телефонии (CTI) с системами IVR. IVR стал жизненно важным для колл-центров, развернувших универсальные решения по организации очередей и маршрутизации, и выступал в качестве агента, собирающего данные о клиентах для принятия интеллектуальных решений по маршрутизации. С развитием технологий системы смогут использовать независимое от говорящего распознавание голоса. [ 4 ] ограниченного словарного запаса вместо того, чтобы требовать от человека использования сигналов DTMF.

Начиная с 2000-х годов голосовой ответ стал более распространенным и более дешевым в использовании. Это произошло из-за увеличения мощности ЦП и перехода речевых приложений с проприетарного кода на стандарт VXML .

Технология

[ редактировать ]

Декодирование DTMF и распознавание речи используются для интерпретации ответа вызывающего абонента на голосовые подсказки. Тоны DTMF вводятся с клавиатуры телефона .

Другие технологии включают использование преобразования текста в речь (TTS) для озвучивания сложной и динамичной информации, такой как электронные письма, новостные репортажи или информация о погоде. Технология IVR также внедряется в автомобильные системы для работы без помощи рук. TTS — это синтезированная речь, генерируемая компьютером, которая больше не является голосом робота, традиционно ассоциируемым с компьютерами. Реальные голоса создают речь из фрагментов, которые объединяются (конкатенируются) и сглаживаются перед воспроизведением вызывающему абоненту.

IVR можно развернуть несколькими способами:

  • Оборудование, установленное на территории заказчика
  • Оборудование, установленное в ТфОП (телефонной сети общего пользования)
  • Поставщик услуг приложений (ASP)/размещенный IVR

Автоматический распределитель вызовов (ACD) часто является вторым контактным лицом при звонках во многие крупные компании. ACD использует цифровые запоминающие устройства для воспроизведения приветствий или объявлений, но обычно маршрутизирует вызывающего абонента без запроса ввода. IVR может воспроизводить объявления и запрашивать данные у вызывающего абонента. Эта информация может использоваться для профилирования вызывающего абонента и использоваться ACD для маршрутизации вызова агенту с определенным набором навыков.

Интерактивный голосовой ответ можно использовать для управления работой колл-центра путем определения потребностей звонящего. Информацию можно получить от звонящего, например, номер счета. Ответы на простые вопросы, такие как баланс счетов или предварительно записанная информация, могут быть предоставлены без вмешательства оператора. Номера учетных записей из IVR часто сравниваются с данными идентификатора вызывающего абонента по соображениям безопасности, и требуются дополнительные ответы IVR, если идентификатор вызывающего абонента не соответствует записи учетной записи. [ 5 ]

Потоки вызовов IVR создаются различными способами. Традиционный IVR зависел от собственных языков программирования или сценариев, тогда как современные приложения IVR создаются аналогично веб- страницам с использованием таких стандартов, как VoiceXML , [ 6 ] ССХМЛ , [ 7 ] СРГС [ 8 ] и SSML . [ 9 ] Возможность использования XML-приложений позволяет веб-серверу выступать в роли сервера приложений , позволяя разработчику IVR сосредоточиться на потоке вызовов.

Взаимодействия по распознаванию речи IVR (потоки вызовов) разработаны с использованием трех подходов для запроса и распознавания пользовательского ввода: направленного, открытого и смешанного диалога. [ 10 ] [ 11 ] [ 12 ]

Направленное диалоговое приглашение сообщает пользователю набор действительных ответов (например, «Чем я могу вам помочь? ... Скажите что-то вроде баланса счета, статуса заказа или других параметров »). Открытая подсказка не содержит набора допустимых ответов (например, «Чем я могу вам помочь?»). В обоих случаях цель состоит в том, чтобы получить от пользователя действительный устный ответ. Ключевое отличие состоит в том, что при направленном диалоге пользователь с большей вероятностью произнесет вариант именно так, как было сообщено в подсказке (например, «баланс счета»). Однако в случае открытого приглашения пользователь, скорее всего, будет включать посторонние слова или фразы (например, «Я только что просмотрел свой счет и увидел, что мой баланс неправильный»). Открытая подсказка требует большей степени обработки естественного языка для извлечения соответствующей информации из фразы (т. е. «баланса»). Открытое распознавание также требует большего набора грамматики , который учитывает более широкий спектр перестановок данного ответа (например, «баланс был неправильным», «неправильный баланс», «высокий баланс», «высокий баланс»). Несмотря на больший объем данных и обработку, необходимые для открытых подсказок, они более эффективны в интерактивном режиме, поскольку сами подсказки обычно намного короче. [ 10 ]

Подход смешанного диалога предполагает переход от открытого диалога к направленному или наоборот в рамках одного и того же взаимодействия, поскольку один тип подсказки может быть более эффективным в конкретной ситуации. Смешанные диалоговые подсказки также должны иметь возможность распознавать ответы, которые не имеют отношения к непосредственному подсказке, например, в случае, если пользователь решает перейти к функции, отличной от текущей. [ 12 ] [ 11 ]

Доступны инструменты разработки IVR более высокого уровня, которые еще больше упрощают процесс разработки приложений. Диаграмму потока вызовов можно нарисовать с помощью инструмента с графическим интерфейсом, а уровень представления (обычно VoiceXML) можно сгенерировать автоматически. Кроме того, эти инструменты обычно предоставляют механизмы расширения для интеграции программного обеспечения, такие как интерфейс HTTP для веб-сайта и интерфейс Java для подключения к базе данных.

В телекоммуникациях блок аудиоответа (ARU) (часто включаемый в системы IVR) — это устройство, которое обеспечивает синтезированные голосовые ответы на нажатия клавиш DTMF путем обработки вызовов на основе (а) входных данных отправителя вызова, (б) информации, полученной из базы данных. и (c) информацию о входящем вызове, например время суток. ARU увеличивают количество обрабатываемых информационных вызовов и обеспечивают стабильное качество поиска информации.

Использование

[ редактировать ]

Системы IVR используются для обслуживания больших объемов вызовов с меньшими затратами. Использование IVR позволяет решать запросы звонящих без участия живого агента. Если звонящие не находят нужную им информацию, звонки могут быть переведены на живого агента. Такой подход позволяет живым агентам иметь больше времени для решения сложных взаимодействий. Когда система IVR отвечает на несколько телефонных номеров, использование DNIS гарантирует, что будет выполнено правильное приложение и язык. Одна большая система IVR может обрабатывать вызовы тысяч приложений, каждое из которых имеет свои собственные номера телефонов и сценарий.

Колл-центры используют системы IVR для идентификации и сегментации звонящих. Возможность идентифицировать клиентов позволяет адаптировать услуги в соответствии с профилем клиента. Звонящему может быть предоставлена ​​возможность подождать в очереди, выбрать автоматическую услугу или запросить обратный звонок. Система может получать данные идентификации линии вызывающего абонента (CLI) из сети, чтобы помочь идентифицировать или аутентифицировать вызывающего абонента. Дополнительные данные аутентификации вызывающего абонента могут включать номер счета, личную информацию, пароль и биометрические данные (например, отпечаток голоса). IVR также позволяет расставлять приоритеты для клиентов. В системе, в которой отдельные клиенты могут иметь разный статус, служба автоматически определит приоритет звонка этого человека и переместит клиентов в начало определенной очереди.

IVR также будет регистрировать подробную информацию о вызовах в своей собственной базе данных для аудита, составления отчетов о производительности и будущих усовершенствований системы IVR. CTI позволяет контакт-центру или организации собирать информацию о звонящем, чтобы направить запрос соответствующему агенту. CTI может передавать соответствующую информацию об отдельном клиенте и диалоговом окне IVR из IVR на рабочий стол агента с помощью всплывающего окна , что обеспечивает более эффективное и результативное обслуживание. Системы IVR с голосовым набором номера (VAD) используются для автоматизации рутинных запросов к операторам коммутатора или PABX (частной автоматической телефонной станции), а также используются во многих больницах и на крупных предприятиях для сокращения времени ожидания вызывающего абонента. Дополнительной функцией является возможность разрешить внешним абонентам отправлять пейджинговые сообщения персоналу и передавать входящий вызов вызывающему абоненту. IVR можно использовать для предоставления голосовой почты вызывающему абоненту более сложных возможностей .

Банковское дело

[ редактировать ]

Банковские учреждения полагаются на системы IVR для взаимодействия с клиентами и продления рабочего времени до круглосуточного режима работы. Телефонный банкинг позволяет клиентам проверять баланс и историю транзакций, а также совершать платежи и переводы. С появлением онлайн-каналов удовлетворенность банковских клиентов снизилась. [ 13 ]

Медицинский

[ редактировать ]

Системы IVR используются фармацевтическими компаниями и контрактными исследовательскими организациями для проведения клинических исследований и управления большими объемами генерируемых данных. Звонящий будет отвечать на вопросы на предпочитаемом им языке, а его ответы будут внесены в базу данных и, возможно, одновременно записаны для подтверждения подлинности. Приложения включают рандомизацию пациентов и управление поставками лекарств. Они также используются при записи дневников пациентов и анкет. [ 14 ]

Системы IVR позволяют звонящим получать данные относительно анонимно. Больницы и клиники используют системы IVR, чтобы позволить звонящим получить анонимный доступ к результатам тестов. Это информация, с которой может легко справиться человек, но система IVR используется для сохранения конфиденциальности и предотвращения потенциального смущения конфиденциальной информации или результатов тестов. Пользователям предоставляется пароль для доступа к своим результатам.

Геодезия

[ редактировать ]

Некоторые из крупнейших установленных платформ IVR используются для телеголосования в телеигровых шоу, таких как Pop Idol и Big Brother , что может привести к огромным всплескам звонков. Сетевой провайдер часто использует функцию пропуска вызовов в ТфОП, чтобы предотвратить перегрузку сети. IVR также может использоваться исследовательскими организациями для постановки более деликатных вопросов, когда исследователи обеспокоены тем, что респондент может чувствовать себя менее комфортно, давая эти ответы собеседнику-человеку (например, вопросы об употреблении наркотиков или сексуальном поведении). В некоторых случаях система IVR может использоваться в том же опросе совместно с интервьюером.

Социальное воздействие

[ редактировать ]

Позволяя малограмотному населению взаимодействовать с технологиями, системы IVR открывают путь для развития технологических навыков в развивающихся странах. [ 15 ] В развивающихся странах мобильные телефоны преобладают даже в сельской местности, что дает возможность использовать технологию IVR для поддержки социальных проектов. Однако большая часть технологий IVR разработана в богатых ресурсами областях, поэтому необходимы исследования для контекстуализации и адаптации этой технологии для развивающихся стран. [ нужна ссылка ] Исследования в области ИКТР помогли адаптировать IVR к социальному воздействию, создали инновационные приложения в сфере здравоохранения, сельского хозяйства, развлечений и гражданской журналистики.

Здравоохранение

[ редактировать ]

В случае туберкулеза пациентам необходимо ежедневно принимать лекарства в течение нескольких месяцев, чтобы полностью выздороветь. В государственном секторе существует схема под названием DOTS (Краткий курс терапии под непосредственным наблюдением). [ нужна ссылка ] ), который был наиболее эффективным источником для бедного населения. Однако этот метод требует от пациента ежедневных поездок в клинику, что добавляет ему финансовых и временных ограничений.

99ТОЧЕК [ 16 ] это проект, который использует хорошие принципы ИКТР [ нужна ссылка ] использовать технологию IVR для оказания помощи больным туберкулезом. Пациенты получают индивидуальный пакет таблеток, который они получают от медицинского работника, который обучает их ежедневному приему лекарства в определенной последовательности. При последовательном открытии пакета отображается номер телефона, который пациенту необходимо набрать, чтобы подтвердить, что он принял лекарство. Этот исследовательский проект был основан Биллом Тейсом из Microsoft Research India, получившим за этот проект стипендию Макартура. [ 17 ] Проект получил название Everwell Technologies. [ 18 ] которая теперь тесно сотрудничает с правительством Индии, чтобы распространить эту технологию на пациентов по всей Индии.

Общественные развлечения

[ редактировать ]

Хотя радио является очень популярным средством развлечения, IVR обеспечивает интерактивность, которая может помочь слушателям по-новому использовать свои телефоны. В исследованиях ИКТР использовались IVR-развлечения в качестве механизма поддержки сообществ и предоставления информации группам населения, до которых трудно добраться традиционными методами.

  • Сангит Свара: [ 19 ] платформа голосового пения для малограмотных пользователей в Индии. Хотя эта платформа была предназначена для более широкой аудитории, в ней приняли большое участие люди с нарушениями зрения.
  • Идол Гургаона: [ 20 ] Это был конкурс певцов, в котором использовалась голосовая система, где пользователи могли голосовать и петь под номер, представленный по радио.
  • Полли: [ 21 ] Вирусная развлекательная система на основе голоса, которая позволяла пользователям изменять свой голос и делиться им со своими контактами. Авторы использовали вирусность, чтобы показывать релевантные объявления о вакансиях для грамотного населения. Модель развлечений Полли была адаптирована для распространения информации о материнском здоровье для отцов, сельском хозяйстве и контенте, созданном сообществом. [ 22 ]

Гражданская активность

[ редактировать ]

IVR использовался для контента, создаваемого сообществом, который НПО и общественные организации могут адаптировать для распространения соответствующего контента среди труднодоступных групп населения.

  • Грэм Ванни: [ 23 ] что означает «голос деревни», это компания социальных технологий, созданная на базе IIT Delhi и использующая IVR в качестве основного средства массовой информации. Мобильный Ваани [ 24 ] это продукт этой компании, который связывает труднодоступные районы северной Индии с сообщениями о развитии, оповещениями о занятости, предпринимательской деятельностью, а также проводит исследования рынка. Мобильная сеть Vaani обслуживает 500 000 домохозяйств на севере Индии. С момента своего начала программа Graam Vaani затронула 2,5 миллиона домовладений.
  • CGnet свара : [ 25 ] Созданная сообществом журналистская платформа, которая позволила сельским жителям лесов Центральной племенной Индии транслировать свои жалобы. Систему модерировали редакторы, которые прослушивали эти сообщения и позже записывали их в блог.

События

[ редактировать ]

Видео

[ редактировать ]

Внедрение протокола инициации сеанса (SIP) означает, что двухточечная связь больше не ограничивается голосовыми вызовами, а теперь может быть расширена до мультимедийных технологий, таких как видео . Производители IVR расширили свои системы до IVVR (интерактивный голосовой и видеоответ), особенно для сетей мобильной связи. Использование видео дает IVR-системам возможность реализовать мультимодальное взаимодействие с звонящим.

Внедрение полнодуплексного видео IVR в будущем позволит системам считывать эмоции и выражения лица. Его также можно использовать для идентификации звонящего с использованием таких технологий, как сканирование радужной оболочки глаза или других биометрических средств. Записи звонящего могут храниться для мониторинга определенных транзакций и использоваться для предотвращения мошенничества с личными данными. [ 26 ]

SIP-контакт-центр

[ редактировать ]

С появлением контакт-центров SIP управление вызовами в контакт-центре SIP может быть реализовано с помощью сценариев CCXML , которые являются дополнением к языку VXML, используемому для создания современных диалогов IVR. Поскольку вызовы ставятся в очередь в контакт-центре SIP, система IVR может обеспечивать обработку или автоматизацию, ждать в течение фиксированного периода или воспроизводить музыку. Входящие вызовы в контакт-центр SIP должны быть поставлены в очередь или прекращены на конечной точке SIP; Системы SIP IVR можно использовать для непосредственной замены агентов за счет использования приложений, развернутых с использованием BBUA (последовательные пользовательские агенты).

Интерактивный ответ на сообщения (IMR)

[ редактировать ]

Благодаря внедрению системы мгновенного обмена сообщениями (IM) в контакт-центрах агенты могут одновременно обрабатывать до 6 различных IM-разговоров, что повышает производительность агентов. [ нужна ссылка ] Технология IVR используется для автоматизации обмена мгновенными сообщениями с использованием существующего программного обеспечения для обработки естественного языка . Это отличается от обработки электронной почты, поскольку автоматический ответ по электронной почте основан на определении ключевых слов, а разговоры в мгновенных сообщениях являются диалоговыми. Использование сокращений и смайлов текстовых сообщений требует грамматики, отличной от той, которая в настоящее время используется для распознавания речи. IM также начинает заменять обмен текстовыми сообщениями на мультимедийных мобильных телефонах.

Размещенный или локальный IVR

[ редактировать ]

С внедрением веб-сервисов в контакт-центр интеграция с хостом была упрощена, что позволяет размещать приложения IVR удаленно из контакт-центра. Это означает, что размещенные на хосте приложения IVR, использующие речь, теперь доступны для небольших контакт-центров по всему миру, что привело к расширению ASP (поставщиков услуг приложений).

Приложения IVR также могут размещаться в общедоступной сети без интеграции с контакт-центром. Услуги включают в себя публичные объявления и службы сообщений для малого бизнеса. Также возможно развернуть двухкомпонентные услуги IVR, где исходное приложение IVR используется для маршрутизации вызова в соответствующий контакт-центр. Это можно использовать для балансировки нагрузки между несколькими контакт-центрами или обеспечения непрерывности бизнеса в случае сбоя системы.

Критика

[ редактировать ]

Опросы показывают, что IVR, как правило, непопулярен среди клиентов. Им сложно пользоваться, и он не отвечает на звонящего. Многие клиенты возражают против общения с автоматизированной системой. Существует мнение, что IVR применяется потому, что позволяет компаниям экономить деньги и позволяет нанимать меньше сотрудников для ответа на телефонные звонки. [ 27 ] Кроме того, поскольку основная информация теперь доступна в Интернете, звонки, поступающие в колл-центр, скорее всего, будут представлять собой сложные проблемы, а не те, которые можно решить автоматически, что требует внимания живого оператора.

См. также

[ редактировать ]

Ссылки

[ редактировать ]
  1. ^ Толентино, Джейми (20 апреля 2015 г.). «Улучшение взаимодействия с клиентами с помощью интерактивного голосового ответа» . Следующая сеть.
  2. ^ Хаснабиш, Бхумип (30 мая 2003 г.). Реализация передачи голоса по IP . Лексингтон, Массачусетс, США: John Wiley & Sons, Inc., с. 203. ИСБН  9780471216667 . Проверено 21 марта 2012 г.
  3. ^ Харрингтон, Энтони. «История бизнес-революции в конце телефона». Шотландия в воскресенье.
  4. ^ «Здравоохранение — Решения VCloud IVR» . vcloud.com . Проверено 29 апреля 2021 г.
  5. ^ Дэйв Роос (20 февраля 2008 г.). «Как работает интерактивный голосовой ответ (IVR)» . Как все работает.
  6. ^ «Расширяемый язык разметки голоса (VoiceXML) версии 2.1» . W3C.
  7. ^ «Управление вызовами через голосовой браузер: CCXML, версия 1.0» . W3C.
  8. ^ «Спецификация грамматики распознавания речи, версия 1.0» . W3C.
  9. ^ «Язык разметки синтеза речи (SSML) версии 1.0» . W3C.
  10. ^ Перейти обратно: а б Зюндерманн, Дэвид (2011). Достижения в коммерческом развертывании систем разговорного диалога . Берлин: Springer Science + Business Media . стр. 9–11 . ISBN  9781441996107 .
  11. ^ Перейти обратно: а б Перес-Марин, Диана (2011). Разговорные агенты и взаимодействие на естественном языке: методы и эффективные практики . Херши, Пенсильвания: IGI Global. п. 340. ИСБН  9781441996107 .
  12. ^ Перейти обратно: а б «Представление информации – на слух» . W3C . Проверено 26 октября 2016 г.
  13. ^ Приходит, Шерри (3 ноября 2020 г.). «Интерактивный голосовой ответ (IVR): недостающее звено» . Портал IT-профессионалов.
  14. ^ Лам М.Ю., Ли Х., Брайт Р., Корзеник-младший, Сэндс Б.Е. (2009). «Валидация интерактивной системы голосового ответа для краткого опросника по воспалительным заболеваниям кишечника» . Воспаление. Дисфекция кишечника . 15 (4): 599–607. дои : 10.1002/ibd.20803 . ПМИД   19023897 . S2CID   20644969 .
  15. ^ «Руководство ЮНЕСКО по включению цифровых технологий» (PDF) . ЮНЕСКО.
  16. ^ «99 ТОЧЕК» . www.99dots.org . Проверено 4 марта 2019 г.
  17. ^ «Билл Тис - Фонд Макартуров» . www.macfound.org . Проверено 4 марта 2019 г.
  18. ^ «Эвервелл» . www.everwell.org . Проверено 4 марта 2019 г.
  19. ^ Вашиштха, Адитья; Катрелл, Эдвард; Борриелло, Гаэтано; Тис, Уильям (2015). «Сангит Свара». Материалы 33-й ежегодной конференции ACM по человеческому фактору в вычислительных системах . ЧИ '15. Нью-Йорк, штат Нью-Йорк, США: ACM. стр. 417–426. дои : 10.1145/2702123.2702191 . ISBN  9781450331456 . S2CID   15305511 .
  20. ^ Корадиа, Захир; Аггарвал, Пиюш; Сет, Аадитешвар; Лутра, Гаурав (2013). «Идол Гургаона». Материалы 3-го симпозиума ACM по информационным технологиям в целях развития . ACM DEV '13. Нью-Йорк, штат Нью-Йорк, США: ACM. стр. 6:1–6:10. дои : 10.1145/2442882.2442890 . ISBN  9781450318563 . S2CID   2594887 .
  21. ^ Раза, Ага Али; Первиз, Мансур; Майло, Кристина; Разак, Самия; Альстер, Гай; Шервани, Джаханзеб; Саиф, Умар; Розенфельд, Рони (2012). «Вирусные развлечения как средство распространения речевых услуг среди малограмотных пользователей». Материалы Пятой Международной конференции по информационным и коммуникационным технологиям и развитию . ИКТР '12. Нью-Йорк, штат Нью-Йорк, США: ACM. стр. 350–359. дои : 10.1145/2160673.2160715 . ISBN  9781450310451 . S2CID   8264210 .
  22. ^ «Ага Али Раза» . aghaliraza.com . Проверено 4 марта 2019 г.
  23. ^ «грамваани | общественные технологии» . Проверено 4 марта 2019 г.
  24. ^ «Mobile Vaani — голосовая социальная сеть для сельской Индии» . mobilevaani.in . Проверено 4 марта 2019 г.
  25. ^ Мудлиар, Прити; Доннер, Джонатан; Тис, Уильям (2012). «Новые практики вокруг CGNet Swara, голосового форума гражданской журналистики в сельской Индии». Материалы Пятой Международной конференции по информационным и коммуникационным технологиям и развитию . ИКТР '12. Нью-Йорк, штат Нью-Йорк, США: ACM. стр. 159–168. дои : 10.1145/2160673.2160695 . ISBN  9781450310451 . S2CID   7982510 .
  26. ^ «Прощай, IVR… Привет, Visual IVR» . Нет джиттера.
  27. ^ «Чат-боты — это круто, но заменят ли они людей?» . Провод CMS.
[ редактировать ]
Послушайте эту статью ( 25 минут )
Продолжительность: 24 минуты 45 секунд.
Разговорная иконка Википедии
Этот аудиофайл был создан на основе редакции этой статьи от 26 октября 2011 г. ( 26 октября 2011 г. ) и не отражает последующие изменения.
( Аудио помощь · Больше устных статей )
Retrieved from "https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Interactive_voice_response&oldid=1227229213"
Arc.Ask3.Ru: конец переведенного документа.
Arc.Ask3.Ru
Номер скриншота №: 57b7ec1170fcbec57c4df974e7465255__1717501740
URL1:https://arc.ask3.ru/arc/aa/57/55/57b7ec1170fcbec57c4df974e7465255.html
Заголовок, (Title) документа по адресу, URL1:
Interactive voice response - Wikipedia
Данный printscreen веб страницы (снимок веб страницы, скриншот веб страницы), визуально-программная копия документа расположенного по адресу URL1 и сохраненная в файл, имеет: квалифицированную, усовершенствованную (подтверждены: метки времени, валидность сертификата), открепленную ЭЦП (приложена к данному файлу), что может быть использовано для подтверждения содержания и факта существования документа в этот момент времени. Права на данный скриншот принадлежат администрации Ask3.ru, использование в качестве доказательства только с письменного разрешения правообладателя скриншота. Администрация Ask3.ru не несет ответственности за информацию размещенную на данном скриншоте. Права на прочие зарегистрированные элементы любого права, изображенные на снимках принадлежат их владельцам. Качество перевода предоставляется как есть. Любые претензии, иски не могут быть предъявлены. Если вы не согласны с любым пунктом перечисленным выше, вы не можете использовать данный сайт и информация размещенную на нем (сайте/странице), немедленно покиньте данный сайт. В случае нарушения любого пункта перечисленного выше, штраф 55! (Пятьдесят пять факториал, Денежную единицу (имеющую самостоятельную стоимость) можете выбрать самостоятельно, выплаичвается товарами в течение 7 дней с момента нарушения.)