Джозеф М. Джуран

Джозеф М. Джуран
Джуран около 1987 года.
Рожденный	Джозеф Мозес Джуран ( 1904-12-24 ) 24 декабря 1904 г. Брэила , Румыния
Умер	28 февраля 2008 г. ( 103 года) ( 28 февраля 2008 г. ) Рай, Нью-Йорк , США
Род занятий	Инженер и консультант по управлению
Супруг	Сэди Шапиро ( м. 1926)
Дети	4 (2 умерших)

Джозеф Мозес Джуран (24 декабря 1904 г. - 28 февраля 2008 г.) был американским инженером румынского происхождения, консультантом по вопросам управления и писателем. Он был сторонником качества и управления качеством и написал несколько книг на эту тему. Он был братом премии Оскар лауреата Натана Джурана .

Ранний период жизни

Джуран родился в Брэиле , Румыния, один из шести детей, рожденных Гитель и Якоб Джуран; Позже они жили в Гура Хуморулуй . Его семья была еврейской и, как часть еврейской общины Румынии, подвергалась притеснениям со стороны властей и своих румынских соседей-неевреев. Спасаясь от антисемитизма , его отец эмигрировал в Соединенные Штаты в 1909 году, а остальные члены семьи последовали за ним в 1912 году. Семья Джуран поселилась в Миннеаполисе , штат Миннесота. Приняв решение покинуть Румынию, семья не стала жертвой Холокоста , поскольку большинство евреев Гура-Хуморулуй были задержаны и отправлены в нацистские концентрационные лагеря .

У Джурана было три сестры и два брата. Ребекка (Бетти), Шарлотта и Минерва, получившие докторскую степень и сделавшие карьеру в сфере образования, кино- и арт-режиссеры Натан Джуран и Рудольф (Руди), основатель компании по выпуску муниципальных облигаций.

Он учился в Южной средней школе Миннеаполиса , где преуспел, особенно по математике . Окончил среднюю школу в 1920 году. по шахматам . В раннем возрасте стал чемпионом а позже доминировал в шахматах в Western Electric . Он окончил Университет Миннесоты со степенью бакалавра электротехники.

В 1924 году Джуран поступил на работу в Hawthorne Works компании Western Electric , где его первой работой было устранение неполадок в отделе рассмотрения жалоб. В 1925 году Bell Labs предложила обучить персонал Hawthorne Works недавно разработанным методам статистического отбора проб и контрольных карт . Джуран был выбран для работы в Инспекционном статистическом департаменте — небольшой группе инженеров, которым было поручено применять и распространять инновации в области статистического контроля качества Bell Labs . Эта заметная должность в компании ускорила карьеру Джурана.

Начальник отдела

Джуран был назначен начальником отдела в 1928 году, а в следующем году стал начальником отдела. Свою первую статью, посвященную качеству, он опубликовал в журнале «Машиностроение» в 1935 году. В 1937 году он перешёл в Western Electric/ AT&T штаб-квартиру в Нью-Йорке , где занимал должность главного промышленного инженера.

Чтобы защититься от неопределенности Великой депрессии , он поступил на юридический факультет Чикагского университета Лойолы в 1931 году. Он окончил его в 1935 году и был принят в коллегию адвокатов Иллинойса в 1936 году, хотя никогда не занимался юридической практикой.

Во время Второй мировой войны по договоренности со своим работодателем Юран служил в Управлении ленд-лиза и Внешнеэкономическом управлении . Незадолго до окончания войны он ушел из Western Electric и со своего правительственного поста, намереваясь стать внештатным консультантом.

Вскоре он поступил на факультет Нью-Йоркского университета в качестве адъюнкт-профессора факультета промышленной инженерии , где преподавал курсы по контролю качества и проводил семинары за круглым столом для руководителей. Он также работал через небольшую консалтинговую фирму по вопросам управления над проектами для Gillette , Hamilton Watch Company и Borg-Warner . После внезапной смерти владельца фирмы Джуран начал собственную независимую практику, благодаря которой он комфортно жил до выхода на пенсию в конце 1990-х годов. Среди его первых клиентов были ныне несуществующая компания Bigelow-Sanford Carpet Company , компания Koppers , International Latex Company , Bausch & Lomb и General Foods .

Япония

Окончание Второй мировой войны вынудило Японию сменить фокус с военной державы на экономическую. Несмотря на способность Японии конкурировать по цене, ее производители потребительских товаров страдали от давно сложившейся репутации низкого качества. Первое издание « Справочника по контролю качества Джурана» , вышедшее в 1951 году, привлекло внимание Японского союза ученых и инженеров (JUSE), который пригласил его в Японию в 1952 году. Когда он наконец прибыл в Японию в 1954 году, Джуран встретился с руководителями десяти производственных компаний. , в частности, Сова Денко , Nippon Kōgaku , Noritake и Takeda Pharmaceutical Company . Он также читал лекции в Хаконе , Университете Васэда , Осаке и Коясане . За свою жизнь он совершил десять визитов в Японию, последний раз в 1990 году.

Работая независимо от У. Эдвардса Деминга (который сосредоточился на использовании статистического управления процессами ), Джуран, который сосредоточился на управлении качеством, отправился в Японию и начал курсы (1954 г.) по управлению качеством. Обучение началось с высшего и среднего звена. Идея о том, что высшее и среднее руководство нуждается в обучении, встретила сопротивление в Соединенных Штатах. Японии потребуется около 20 лет, чтобы обучение окупилось. В 1970-х годах японская продукция стала считаться лидером по качеству. Это вызвало кризис в Соединенных Штатах из-за проблем с качеством в 1980-х годах.

Взносы

Принцип Парето

В 1941 году Джуран наткнулся на работы Вильфредо Парето и начал применять принцип Парето к вопросам качества (например, 80% проблем вызвано 20% причин). Это также называют «немногим жизненно важным и тривиальным многим». В последующие годы Джуран предпочитал «немногие жизненно важные и многие полезные», чтобы дать понять, что оставшиеся 80% причин не следует полностью игнорировать или упрощать.

Теория управления

Когда он начал свою карьеру в 1920-х годах, основное внимание в управлении качеством уделялось качеству конечного продукта. Используемые инструменты были взяты из системы приемочного контроля Bell , планов проверок и контрольных карт. Доминировали идеи Фредерика Уинслоу Тейлора .

Джуран широко известен за добавление человеческого измерения в управление качеством. Он настаивал на образовании и подготовке менеджеров. По мнению Джурана, проблемы человеческих отношений нужно было изолировать, а сопротивление переменам было основной причиной проблем с качеством. Джуран благодарен Маргарет Мид книге «Культурные модели и технические изменения» за освещение основной проблемы реформирования качества бизнеса. Его книга «Управленческий прорыв» , опубликованная в 1964 году, изложила эту проблему.

Концепция управления качеством Джурана вышла за пределы фабрики и охватила непроизводственные процессы, особенно те, которые можно рассматривать как связанные с обслуживанием. Например, в интервью, опубликованном в 1997 г. он заметил:

Ключевые проблемы, с которыми сталкиваются менеджеры по продажам, ничем не отличаются от тех, с которыми сталкиваются менеджеры других дисциплин. Менеджеры по продажам говорят, что сталкиваются с такими проблемами, как «Это занимает слишком много времени… нам нужно снизить уровень ошибок». Они хотят знать: «Как нас воспринимают клиенты?» Эти проблемы ничем не отличаются от тех, с которыми сталкиваются менеджеры, пытающиеся совершенствоваться в других областях. Системные подходы к улучшению идентичны. ... Не должно быть никаких причин, по которым наши знакомые принципы качества и технологического процесса не работали бы в процессе продаж.

Трилогия Джурана

Джуран был одним из первых, кто написал о цене плохого качества . Это было проиллюстрировано его «трилогией Джурана» — подходом к межфункциональному управлению , который состоит из трех управленческих процессов: планирования качества, контроля качества и улучшения качества. Без изменений будут постоянные потери; во время изменений затраты будут увеличены, но после улучшения рентабельность будет выше, и возросшие затраты окупятся.

Передача качественных знаний между Востоком и Западом

Во время своего визита в Японию в 1966 году Джуран узнал о японской концепции кружков качества , которую он с энтузиазмом проповедовал на Западе. Он также выступал в качестве связующего звена между американскими и японскими компаниями, стремившимися познакомиться друг с другом.

Институт Джурана

Джуран основал Juran Institute в 1979 году. Институт представляет собой международную обучающую, сертификационную и консалтинговую компанию, которая предоставляет обучающие и консультационные услуги в области управления качеством, Lean Six Sigma и управления бизнес-процессами , а также сертификации Six Sigma . Институт расположен в Тайсонс-Корнер, штат Вирджиния. Их миссия заключается в том, чтобы «Создать глобальное сообщество практиков, которое позволит организациям и людям выйти за пределы своих возможностей». Они активно продвигают качество для нового поколения.

Выход на пенсию

Джуран был активен до 80 лет и отказался от международных поездок только в 86 лет. Он вышел на пенсию в 90 лет, но все еще давал интервью. Его деятельность во второй половине жизни включает:

• Консультации для таких американских компаний, как Armor and Company , Dennison Manufacturing Company , Merck, Sharp & Dohme , Otis Elevator Company , Xerox и системы баллистических ракет ВМС США . Стив Джобс.
• Консультирование западноевропейских и японских компаний, таких как Rolls-Royce Motors , Philips , Volkswagen , Royal Dutch Shell и Toyota Motor Company .
• Бесплатные консультации для стран советского блока (Венгрия, Румыния, Чехословакия, Россия, Польша и Югославия).
• Основание Института Джурана и Фонд Джурана.

Личная жизнь

В 1924 году Джуран встретил Сэди Шапиро, когда его сестра Бетти переехала в Чикаго, и они с Сэди встретили поезд Бетти на станции. Джуран написал о встрече с Сэди в своей автобиографии, сказав: «Тут же я был поражен и с тех пор остаюсь таким». В 1925 году, в день 21-летия Джурана, пара обручилась, а через 15 месяцев, в 1926 году, поженилась. Они были женаты 81 год.

Вместе у него и Сэди было четверо детей, дочь и трое сыновей: Роберт (1928–2017), Сильвия (1930–2021), Чарльз и Дональд. Сильвия имела докторскую степень по русской литературе, а Роберт был отмеченным наградами редактором газеты.

В возрасте 92 лет Джуран начал писать свою автобиографию, которая была опубликована за два месяца до его 99-летия.

В 2004 году в возрасте 100 лет он был удостоен звания почетного доктора Технологического университета Лулео , Швеция . В мае было проведено специальное мероприятие по случаю его 100-летия.

28 февраля 2008 года в возрасте 103 лет Джуран умер от инсульта в городе Рай, штат Нью-Йорк . Он оставался активным до самой смерти, заботясь о себе и Сэди, у которой было слабое здоровье. Сэди умерла 2 декабря 2008 года в возрасте 103 лет. У пары остались четверо детей, десять внуков и десять правнуков.

Джуран оставил книгу, завершенную на 37%, которую он начал в 98 лет.

См. также

• Качество по дизайну

Библиография

Джуран называет следующие свои самые влиятельные работы:

Книги

• Справочник по качеству: Руководство по повышению эффективности работы , Нью-Йорк, Нью-Йорк : McGraw-Hill , 1974, OCLC   1220529.

В конечном итоге опубликовано в семи изданиях: 2-е издание, 1962 г. , 3-е издание, 1974 г. , 4-е издание, 1988 г. , 5-е издание, 1999 г. , 6-е издание, 2010 г. , 7-е издание, 2017 г.

• Управленческий прорыв , Нью-Йорк, Нью-Йорк : МакГроу-Хилл , 1964 г.
• Управление контролем качества , Нью-Йорк, Нью-Йорк : Джозеф М. Джуран, 1967, OCLC   66818686.
• Планирование и анализ качества , Нью-Йорк, Нью-Йорк : McGraw-Hill , 1970.
• Высшее руководство и качество , Нью-Йорк, Нью-Йорк : Джозеф М. Джуран, 1980, OCLC   8103276
• Джуран о планировании качества , Нью-Йорк, Нью-Йорк : The Free Press , 1988, OCLC   16468905.
• Архитектор качества: автобиография доктора Джозефа М. Джурана » ISBN 0-07-142610-8

Опубликованные статьи

• «Инструкции по ASQC», Промышленный контроль качества , Буффало, Нью-Йорк : Общество инженеров по контролю качества, ноябрь 1951 г.
• «Универсальные принципы управленческого планирования и контроля», Management Review , Нью-Йорк, Нью-Йорк : Американская ассоциация менеджмента, стр. 748–761, ноябрь 1954 г.
• «Улучшение отношений между персоналом и линейными сотрудниками», Персонал , Нью-Йорк, Нью-Йорк : Американская ассоциация менеджмента, май 1956 г.
• «Промышленная диагностика», Management Review , Нью-Йорк, Нью-Йорк : Американская ассоциация менеджмента, июнь 1957 г.
• «Ошибки оператора — время нового взгляда», Журнал ASQC , Нью-Йорк, Нью-Йорк : Американское общество контроля качества , февраль 1968 г.
• «Феномен кружка контроля качества», Промышленный контроль качества , Буффало, Нью-Йорк : Общество инженеров контроля качества, январь 1967 г.
• «Мобилизация к 1970-м годам», «Прогресс качества» , Нью-Йорк, Нью-Йорк : Американское общество контроля качества , август 1969 г.
• «Потребительство и качество продукции», «Прогресс качества» , Нью-Йорк, Нью-Йорк : Американское общество контроля качества , июль 1970 г.
• «И один делает пятьдесят», Прогресс качества , Нью-Йорк, Нью-Йорк : Американское общество контроля качества , март 1975 г.
• «Принцип не-Парето: Mea Culpa», «Прогресс качества» , Нью-Йорк, Нью-Йорк : Американское общество контроля качества , май 1975 г.
• «Предприятие Хрущева по улучшению качества», «Прогресс качества» , Нью-Йорк, Нью-Йорк : Американское общество контроля качества , январь 1976 г.
• «Японское и западное качество — контраст», Quality Progress , Нью-Йорк, Нью-Йорк : Американское общество контроля качества , декабрь 1978 г.

На японском

• Планирование и практика контроля качества , Японский союз ученых и инженеров, 1956 г.

сборник лекций Джурана 1954 года

• Лекции по контролю качества , 1956 г.
• Лекции по общему менеджменту , 1960 г.

Внешние ссылки

• Официальный веб-сайт Института Джурана