Теория нарушения ожиданий

Теория нарушения ожиданий ( EVT ) — это теория коммуникации , которая анализирует, как люди реагируют на непредвиденные нарушения социальных норм и ожиданий. Теория была предложена Джуди К. Бургуном в конце 1970-х годов и продолжалась в течение 1980-х и 1990-х годов как «теория невербальных нарушений ожидания», основанная на исследованиях Бургуна по изучению проксемики . В работе Бургуна первоначально анализировались допуски и ожидания людей в отношении личной дистанции, а также то, как на реакцию на нарушения личной дистанции влиял уровень симпатии и отношения к нарушителям. Позже теория была изменена на свое нынешнее название, когда другие исследователи начали сосредотачиваться на нарушениях ожиданий социального поведения, выходящих за рамки невербального общения.

Эта теория рассматривает общение как обмен поведением, при котором поведение одного человека может быть использовано для нарушения ожиданий другого. Участники общения будут воспринимать обмен либо положительно, либо отрицательно, в зависимости от существующих личных отношений или того, насколько благосклонно воспринимается нарушение. Нарушения ожиданий вызывают возбуждение и вынуждают реципиента инициировать серию когнитивных оценок нарушения. Теория предсказывает, что ожидания влияют на результат коммуникативного взаимодействия как положительно, так и отрицательно, и предсказывает, что положительные нарушения увеличивают привлекательность нарушителя, а отрицательные нарушения уменьшают привлекательность нарушителя.

Помимо проксемики и изучения того, как люди интерпретируют нарушения во многих коммуникативных контекстах, EVT также делает конкретные прогнозы относительно реакции людей на определенные нарушения ожиданий: люди отвечают взаимностью или соответствуют чьему-то неожиданному поведению, а также компенсируют или противодействуют, делая противоположное поведению коммуникатора. .

Компоненты

EVT исследует три основных компонента в ситуациях межличностного общения : ожидания, валентность вознаграждения коммуникатора и валентность нарушения.

Ожидание

Ожидание относится к тому, что человек ожидает, что произойдет в данной ситуации. Ожидания в первую очередь основаны на социальных нормах и специфических характеристиках и идиосинкразии коммуникаторов.

Бургун (1978) отмечает, что люди не считают поведение других случайным. Скорее, у них разные ожидания относительно того, как другие должны думать и вести себя. EVT предполагает, что наблюдение и взаимодействие с другими приводят к ожиданиям. Отмечаются два типа ожиданий: прогнозирующие и предписывающие. Прогнозирующие ожидания — это «поведения, которые мы ожидаем увидеть, потому что они наиболее типичны» (Houser, 2005), и они различаются в зависимости от культуры. Они позволяют людям знать, чего ожидать, исходя из того, что обычно происходит в контексте конкретной среды и отношений. Например, у мужа и жены может быть вечерний распорядок дня, согласно которому муж всегда моет посуду. Если бы однажды вечером он проигнорировал грязную посуду, это можно было бы рассматривать как прогностическое несоответствие. С другой стороны, предписывающие ожидания основаны на «убеждениях о том, какое поведение следует выполнять» и «что необходимо и желательно» (Houser, 2005). Если человек приходит в отделение полиции, чтобы сообщить о преступлении, он ожидает, что полиция составит заявление и проведет расследование.

Джуди Бургун и Джерольд Хейл делят существующие ожидания на два типа в зависимости от процесса взаимодействия: ожидания до взаимодействия и ожидания взаимодействия. Прединтерактивные ожидания — это пакет знаний и навыков, которыми человек уже обладает до начала разговора. Например, нельзя ожидать агрессивного отношения, если предыдущий опыт не включал в себя борьбу с подобным отношением. Интерактивные ожидания формируют способности, необходимые для ведения постоянного разговора. В разговоре ожидаются правильные реакции и кивки, демонстрирующие умение слушать.

Когда теория была впервые предложена, EVT определила три фактора, которые влияют на ожидания человека: переменные взаимодействия, переменные окружающей среды и переменные, связанные с характером взаимодействия. Интерактивные переменные — это характеристики людей, участвующих в общении, такие как пол, привлекательность, раса, культура, статус и возраст. Переменные окружающей среды включают количество доступного пространства и характер территории, окружающей взаимодействие. Переменные взаимодействия включают социальные нормы , цель взаимодействия и формальность ситуации.

Эти факторы позже превратились в характеристики коммуникатора, реляционные характеристики и контекст. Характеристики коммуникатора включают личные особенности, такие как внешний вид человека, его личность и стиль общения. Сюда также входят такие факторы, как возраст, пол и этническое происхождение. Реляционные характеристики относятся к таким факторам, как сходство, знакомство, статус и симпатия. Тип отношений, которые один человек разделяет с другим (например, романтические, деловые или платонические), предыдущий опыт, общий для людей, и то, насколько они близки друг с другом, также являются характеристиками отношений, которые влияют на ожидания. Контекст включает в себя как среду, так и характеристики взаимодействия. Характеристики коммуникатора приводят к различиям между мужчинами и женщинами в оценке степени, в которой их невербальное выражение власти и доминирования влияет на непосредственное поведение. Сигналы непосредственности, такие как разговорная дистанция, наклон, ориентация тела, взгляд и прикосновение, могут различаться в зависимости от пола, поскольку они создают психологическую близость или дистанцию ​​между взаимодействующими лицами.

Поведенческие ожидания также могут меняться в зависимости от окружающей среды, в которой человек находится. Например, посещение церкви вызовет иные ожидания, чем социальное мероприятие. Таким образом, ожидаемые нарушения будут изменены. Точно так же ожидания различаются в зависимости от культуры. В Европе можно ожидать, что его встретят тремя поцелуями в разные щеки, но в Соединенных Штатах это не так.

Валентность вознаграждения коммуникатора

Валентность вознаграждения коммуникатора — это оценка человека, совершившего нарушение ожидания. Эм Гриффин резюмирует концепцию валентности вознаграждения коммуникатора как «сумму положительных и отрицательных атрибутов, привнесенных в столкновение, плюс возможность вознаградить или наказать в будущем». Теория социального обмена объясняет, что люди стремятся вознаградить одних и избежать наказания других. Когда один человек взаимодействует с другим, Бургун полагает, что он или она оценит «положительные и отрицательные качества, которые этот человек привносит в встречу». Если у человека есть способность вознаграждать или наказывать получателя в будущем, то у него положительная валентность вознаграждения. Награды просто относятся к способности человека удовлетворить желание или потребность. Это может быть представлено несколькими чертами, такими как коммуникаторы с высоким социальным классом, репутацией, знаниями, положительной эмоциональной поддержкой, физической привлекательностью и так далее. Термин «валентность вознаграждения коммуникатора» используется для описания результатов этой оценки. Например, люди будут чувствовать воодушевление во время разговора, когда слушатель кивает, смотрит в глаза и активно отвечает. И наоборот, если слушатель избегает зрительного контакта, зевает и пишет текстовые сообщения, подразумевается, что он не заинтересован во взаимодействии, и говорящий может чувствовать себя оскорбленным. Отклонение ожиданий не всегда приводит к отрицательным результатам, что зависит от степени вознаграждения, получаемого коммуникатором вознаграждения. Действие может рассматриваться как положительное для коммуникатора с высоким вознаграждением, так же как то же действие может рассматриваться как негативное для коммуникатора с более низким вознаграждением.

Изучая контекст, отношения и характеристики коммуникатора в данной встрече, люди приходят к ожиданиям того, как этот человек должен себя вести. Изменение даже одной из этих переменных ожидания может привести к другому ожиданию. Например, в разных культурах прямой взгляд говорящего в глаза, особенно в личном разговоре, может иметь разные значения.

Нарушение валентности

Нарушения поведения возбуждают и отвлекают, привлекая внимание к качествам нарушителя и взаимоотношениям между взаимодействующими лицами. Ключевым компонентом EVT является понятие валентности нарушения или ассоциации, которую получатель связывает с нарушением поведения. Реакция нарушителя на нарушение ожиданий может быть положительной или отрицательной и зависит от двух условий: положительной или отрицательной интерпретации поведения и характера (вознаграждаемости) нарушителя. Характер нарушителя оценивается по многим категориям – привлекательность, престиж, способность предоставлять ресурсы или связанные с этим отношения. Например, нарушение личной дистанции может иметь более положительную валентность, если оно совершено богатым, влиятельным и физически привлекательным представителем противоположного пола, чем грязным, бедным, бездомным человеком с неприятным запахом изо рта. Оценка нарушения основана на взаимосвязи между конкретным поведением и валентностью действующего лица. Ожидания человека до взаимодействия, особенно личные качества, могут заставить воспринимающего оценивать коммуникативное поведение. цели по-разному с точки зрения назначения положительных и отрицательных валентных ожиданий.

Другая точка зрения на валентность нарушения заключается в том, что воспринимаемая положительная или отрицательная ценность, приписываемая нарушению ожиданий, не имеет значения для того, кто является нарушителем. Эта точка зрения придает гораздо больший вес самому акту нарушения, чем нарушителю.

Возбуждение

Нарушения ожиданий относятся к действиям, которые заметно отличаются от ожиданий и классифицируются как выходящие за рамки ожиданий. Термин «ценность возбуждения» используется для описания последствий отклонений от ожиданий. Когда ожидания людей нарушаются, их интересы или внимание пробуждаются.

Когда происходит возбуждение , интерес или внимание к отклонению возрастает, в результате чего меньше внимания уделяется сообщению и больше внимания источнику возбуждения. Есть два вида возбуждения. Когнитивное возбуждение — это идея, согласно которой люди мысленно осознают нарушение. Физическое происходит, когда люди совершают действия и поведение тела в ответ на отклонения от их ожиданий. Например, когда человек испытывает физическое возбуждение, он или она решает выйти из физического пространства, держать дистанцию ​​с другими собеседниками или растянуть свое тело. Бет Ле Пуар и Джуди Бургун исследуют физическое возбуждение во время разговора. Результат показывает, что после того, как участники сообщают о своем когнитивном возбуждении, с физической точки зрения, их частота сердечных сокращений снижается, а объем пульса увеличивается.

Порог угрозы

Возникновение возбуждения связано с угрозами. Бургун ввел термин «порог угрозы», чтобы объяснить, что люди имеют разный уровень толерантности к отдаленным нарушениям. Порог угрозы высок, когда люди чувствуют себя хорошо, даже если они держатся на очень близком расстоянии от нарушителя, тогда как люди с низким порогом угрозы будут чувствительны и некомфортны из-за близости расстояния с нарушителем.

Теоретические предположения и точки зрения

Предложения

После оценки ожидания, валентности нарушения и валентности вознаграждения коммуникатора в данной ситуации становится возможным сделать довольно конкретные прогнозы о том, ответит ли человек, воспринявший нарушение, взаимностью или компенсирует рассматриваемое поведение. Герреро и Бургун заметили, что предсказуемые закономерности развиваются, если рассматривать валентность вознаграждения и валентность нарушения вместе. В частности, если валентность нарушения воспринимается как положительная, а валентность вознаграждения коммуникатора также воспринимается как положительная, теория предсказывает, что люди ответят взаимностью на положительное поведение. Точно так же, если кто-то воспринимает валентность нарушения как отрицательную, а валентность вознаграждения коммуникатора как отрицательную, теория снова предсказывает, что он ответит взаимностью на негативное поведение. Таким образом, если нелюбимый коллега ворчлив и неприятен, люди, скорее всего, ответят ему взаимностью и будут неприятны в ответ.

И наоборот, если человек воспринимает негативную валентность нарушения, но рассматривает валентность вознаграждения коммуникатора как положительную, вполне вероятно, что человек компенсирует негативное поведение своего партнера. Например, представьте, что начальник угрюм и бросает стопку бумаг перед сотрудником. EVT предсказывает, что вместо того, чтобы ворчать в ответ, сотрудник компенсирует негативность начальника, возможно, спросив, все ли в порядке. Однако более трудно предсказать ситуацию, в которой человек, на которого смотрят неблагоприятно, насилует другого своим позитивным поведением. В этой ситуации получатель может ответить взаимностью, предоставив человеку «преимущество сомнения».

Обсуждаемые до сих пор предположения можно свести к шести основным положениям, выдвинутым EVT:

1. У людей формируются ожидания относительно вербального и невербального коммуникативного поведения от других людей.
2. Нарушение этих ожиданий вызывает возбуждение и отвлечение, что приводит к тому, что получатель переключает свое внимание на другого человека, отношения и значение нарушения.
3. Валентность вознаграждения коммуникатора определяет интерпретацию неоднозначного общения.
4. Валентность вознаграждения коммуникатора определяет, как оценивается поведение.
5. Валентность нарушений определяется тремя факторами:
   1. Оценка поведения
   2. Является ли поведение более или менее благоприятным, чем ожидание. Позитивное нарушение происходит, когда поведение более благоприятно, чем ожидалось. Негативное нарушение возникает, когда поведение менее благоприятно.
   3. Масштаб нарушения.
6. Позитивные нарушения приводят к более благоприятным результатам, чем поведение, соответствующее ожиданиям, а негативные нарушения приводят к более неблагоприятным результатам, чем поведение, соответствующее ожиданиям.

Потребности в личном пространстве и принадлежности

EVT основывается на ряде коммуникативных аксиом . EVT предполагает, что у людей есть две конкурирующие потребности: потребность в личном пространстве и потребность в принадлежности . В частности, всем людям необходимо определенное количество личного пространства, также называемого расстоянием или конфиденциальностью. Люди также желают определенной близости с другими или принадлежности. EVT стремится объяснить «личное пространство» и значения, которые формируются, когда ожидания соответствующего личного пространства ущемляются или нарушаются.

Еще одна особенность личного пространства – территориальность . Территориальность относится к поведению, которое «характеризуется идентификацией с географической областью, указывающей на принадлежность» (Hall, 1966). У людей территориальность относится к чувству собственности человека на физические предметы, пространство, объекты или идеи, а также к защитному поведению в ответ на территориальные вторжения. Территориальность включает три типа территорий: первичные территории, вторичные территории и общественные территории. Первичные территории считаются эксклюзивными для отдельного человека. Вторичные территории — это объекты, пространства или места, на которые «можно временно претендовать» (Hall, 1966), но они не являются центральными в жизни человека и не находятся в исключительной собственности. Общественные территории «доступны практически каждому во временное владение». Территориальность часто сопровождается предотвращением и реагированием. Когда человек чувствует, что одна из его потребностей нарушена, EVT предсказывает, что он отреагирует. Например, когда происходит оскорбительное нарушение, человек склонен реагировать так, будто защищает свою территорию.

Проксемика

EVT предлагает возможность изучить, как люди общаются через личное пространство. Эта часть теории объясняет понятие « личного пространства » и реакции человека на других, которые «нарушают» его чувство личного пространства. Однако то, что люди определяют как личное пространство, варьируется от культуры к культуре и от человека к человеку. «Успех» или «неудача» нарушений связаны с воспринимаемой привлекательностью, авторитетом, влиянием и вовлеченностью. Контекст и цель взаимодействия имеют значение, равно как и коммуникативные характеристики пола, отношений, статуса, социального класса, этнической принадлежности и культуры. Когда дело доходит до различных взаимодействий между людьми, то, что каждый человек ожидает от взаимодействия, будет влиять на его индивидуальную готовность пойти на риск нарушения правил. Если человек чувствует себя комфортно в ситуации, он с большей вероятностью пойдет на риск нарушения и, в свою очередь, будет за это вознагражден.

Введенная Эдвардом Холлом в 1966 году , проксемика изучает величину расстояния между людьми при их взаимодействии друг с другом. Пространственное расстояние во время взаимодействия может указывать на то, какой тип отношений существует между участвующими людьми.

Диаграмма ожиданий личного пространства

Холл определил 4 разные личные зоны. К этим зонам относятся:

1. Интимное расстояние : (0–18 дюймов) . Это расстояние предназначено для близких, интимных встреч. Обычно это основная семья, близкие друзья, любовники или домашние животные . Люди обычно разделяют друг с другом уникальный уровень комфорта.
2. Личная дистанция : (18 дюймов – 4 фута) – зарезервирована для разговоров с друзьями , большой семьей , коллегами и групповыми обсуждениями. Личная дистанция даст каждому человеку больше пространства по сравнению с интимной дистанцией, но при этом остается достаточно близкой, чтобы можно было прикасаться друг к другу.
3. Социальная дистанция : (4–10 футов) . Эта дистанция зарезервирована для вновь сформированных групп, а также для новых знакомых и коллег, с которыми вы, возможно, только что познакомились. Люди обычно не общаются физически друг с другом в этом разделе.
4. Расстояние в общественных местах : (от 10 футов до бесконечности) – предназначено для общественных мест с большой аудиторией , незнакомыми людьми, выступлениями и театрами .

подвержены влиянию проксемики Многие разные культуры по-разному и по-разному реагируют на одну и ту же ситуацию. В некоторых культурах те, у кого не сложились близкие отношения, могут приветствовать друг друга поцелуями в щеку, вступая друг с другом в интимный диапазон проксемики. В других культурах обычное приветствие представляет собой рукопожатие, которое обеспечивает физическое разделение, но на достаточной личной дистанции. В проксемических зонах действия могут интерпретироваться по-разному в разных культурах. Например, японцы не обращаются к другим по имени без разрешения. Назвать кого-либо по имени в Японии без разрешения считается оскорблением. В японской культуре они обращаются к людям, используя свою фамилию и «сан» , что эквивалентно «господину», «миссис». и «Мисс». на английском языке. То, как японцы обращаются друг к другу, является примером вербальной проксемической зоны. Японец, позволяющий другому называть себя по имени, является примером интимной дистанции, поскольку эта привилегия предоставляется только очень близким людям.

Приложения

Межличностное общение

Важно отметить, что EVT может применяться как к нереляционному взаимодействию, так и к близким отношениям. В 1998 году, более чем через двадцать лет после первой публикации теории, было проведено несколько исследований, чтобы составить каталог типов нарушений ожиданий, обычно встречающихся в близких отношениях.

Участников дружеских и романтических отношений попросили вспомнить, когда в последний раз их друг или партнер сделал или сказал что-то неожиданное. Подчеркивалось, что неожиданное событие может быть как положительным, так и отрицательным. Участники сообщали о событиях, произошедших в среднем пятью днями ранее, что позволяет предположить, что в отношениях часто случается неожиданное поведение. Некоторые из описанных случаев поведения были относительно обыденными, а другие были весьма серьезными. Результатом составления списка стал список из девяти общих категорий нарушений ожиданий, которые обычно происходят в отношениях.

1. Поддержка или подтверждение — это действие, которое обеспечивает социальную поддержку в конкретный момент необходимости, например, когда вы сидите с больным другом.
2. Критика или обвинение критикуют получателя и обвиняют человека в правонарушении. Это нарушения, потому что обвинений не ожидается. Примером может служить игрок с мячом, который говорит товарищу по команде, что ему следовало поймать мяч, а не оказывает ему поддержку, хлопая его по спине и предлагая слова поддержки.
3. Интенсификация или эскалация отношений усиливает приверженность коммуникатора. Например, фраза «Я люблю тебя» означает углубление романтических отношений.
4. Деэскалация отношений означает снижение заинтересованности коммуникатора. Примером может быть проведение большего времени порознь.
5. Реляционные нарушения — это нарушения предполагаемых правил отношений. Примеры включают интрижку, обман или нелояльность.
6. Акты преданности — это неожиданные предложения, которые подразумевают особенность в отношениях. В эту категорию попадает покупка цветов без особого случая.
7. Акты пренебрежения показывают, что партнер неважен. Это может быть так же просто, как исключение партнера или друга из коллективной деятельности.
8. Жесты включения — это действия, которые демонстрируют неожиданный интерес к участию другого в какой-либо деятельности или жизни. Примеры включают приглашения провести с кем-то особенный отпуск, раскрытие личной информации или приглашение партнера встретиться с семьей.
9. Нехарактерное реляционное поведение – это неожиданное действие, не соответствующее восприятию отношений партнером. Типичным примером является один член дружбы противоположного пола, требующий романтических отношений с другим.

В более позднем обзоре исследований категория поддержки или подтверждения была включена в акты преданности и включала еще одну категорию - нехарактерное социальное поведение . Это действия, которые не связаны с отношениями, но являются неожиданными, например, когда тихий человек повышает голос.

Что касается реакции на нарушения ожиданий, чувствительность нарушений ожиданий варьируется в зависимости от пола. Исследования показали, что женщины менее терпимы, чем мужчины, когда их ожидания нарушаются негативным поведением, независимо от типа нарушений, таких как нечестность и безнравственность.

Дружба

Ожидания от друзей формируются со временем и обычно объединяются серией наблюдений за поведением и прогнозами того, как этот друг будет действовать в будущем. Когда эти ожидания нарушаются, это часто может быть разрушительным и опасным для близкой дружбы. Это может положить конец дружбе и создать сильный негативный опыт в жизни этого человека. Со временем люди могут ожидать, что друзья будут вести себя с ними последовательно, пока не произойдет нарушение этих ожиданий. Например, когда они начинают «нарушать обещания или даже действовать недостоверно, чтобы произвести впечатление на других, это может иметь неприятные последствия для близких отношений» (Коэн 2010). Люди ожидают, что их друзья будут вести себя общительно и соблюдать все наши личные правила, которые они установили в своем уме, например, быть милыми, добрыми, внимательными и воздерживаться от любых комментариев, унижающих других. Это часть личных правил личной дружбы, хотя в другой обстановке, когда этот человек находится в окружении разных людей, правила могут быть нарушены. Хотя в одних глазах это может быть оскорблением, в глазах других это может и не быть оскорбительным. Каждый негативный опыт может ухудшить отношения и привести к новым событиям, когда ожидания постоянно нарушаются, пока отношения не разорвутся. Коэн сказал, что «чем больше дружба является добровольной, легко заменяемой и отделенной от внешнего давления, требующего продолжения, тем более уязвима она для ущерба, наносимого нарушением ожиданий» (Коэн, 2010). Если произошел негативный опыт, кто-то всегда будет искать лучший вариант. Чем больше кто-то заинтересован в дружбе, тем сильнее будет эффект на человека, когда его ожидания нарушаются.

Пол также играет роль в нарушении ожиданий. Дружба с представителями одного пола обычно протекает иначе, чем дружба между представителями разных полов. Женщины, как правило, менее терпимы к мужчинам в случае нарушений. Отношения, будь то с представителями одного пола или нет, имеют тенденцию со временем разрушаться, когда одна или обе стороны не придерживаются норм, к которым привык другой, и проявляют такое поведение, как враждебное отношение, резкие комментарии, дистанцирование от другого, и т. д. Обе стороны также способны одновременно нарушать ожидания друг друга. Не только один человек в отношениях воспринимает поведение как необычное. На насилие можно ответить другим социальным насилием, оставив дружбу в замешательстве относительно того, в каком направлении она движется.

Семейные отношения: фаббинг

Ожидания в семейных отношениях часто нарушаются фаббингом . Фаббинг — это термин, придуманный для описания того, когда человек садится за телефон и мысленно отстраняется от разговора и физической реальности, тем самым пренебрегая своими партнерами по взаимодействию. Это нарушает ожидания в семейных отношениях, когда молодой человек находится рядом со старшим человеком. Трэвис Кадилак обнаружил, что «пожилые люди чувствуют себя игнорируемыми и неуважительными» в ситуациях, когда младший член семьи болтает. В этом случае младший индивидуально и неосознанно нарушил ожидания старшего, вытекающие из восприятия взрослым социального этикета. Кадылак призывает к дальнейшим исследованиям того, как нарушения ожидания фаббинга влияют на благополучие пожилых людей.

Романтические отношения

Применение в межличностных отношениях-романтические отношения

Нарушения ожиданий часто случаются в романтических отношениях . В отношениях существует невысказанное ожидание при взаимодействии, и что значимый друг будет уделять все свое безраздельное внимание в присутствии своего значимого друга. По мере развития нового поколения, личный контакт изменился. С ростом доступа к телефонам и социальным сетям внимание людей переключилось на свои устройства и продолжает ухудшаться. Поскольку существует доступ ко многим мобильным устройствам, наблюдается рост отсутствия личного общения. Это затруднило развитие некоторых отношений и создало конфликты, поскольку ожидания внимания были смещены. «Люди ожидают, что партнеры по разговору будут умеренно вовлечены во взаимодействие (Burgoon, Newton, Walther & Baesler, 1989). В рамках существующих отношений партнеры полагаются друг на друга, чтобы продемонстрировать интерес и непосредственность во взаимодействии (White, 2008). Наличие мобильных телефонов и ожидание постоянной доступности (Ling, 2012) влияют на способность партнеров уделять друг другу полное внимание» (Miller-Ott, А. и Келли Л. 2015).

Независимо от того, где происходят романтические отношения, люди, скорее всего, будут иметь негативную валентность в отношении использования мобильного телефона, включая отправку текстовых сообщений, просмотр новостей и игры, если их ожидания внимания и близости нарушаются. Кроме того, чрезмерное использование мобильного телефона во время свидания оказывает большое влияние на негативное отношение романтического партнера к его использованию. Тем не менее, Миллер-Отт и Келли обнаружили, что небольшое использование мобильного телефона во время свидания допустимо, например, ответ на текстовое сообщение и быстрое привлечение внимания к партнеру по свиданию. Одно и то же поведение в разных случаях и контекстах рассматривается по-разному с точки зрения степени валентности. Исследования показали, что в ресторане одно и то же поведение считается более негативным, чем дома. Поскольку люди с большей вероятностью будут иметь более высокие ожидания безраздельного внимания во время официальных встреч, использование мобильного телефона на официальных свиданиях будет более негативно нарушать ожидания партнера. Распределенное внимание приемлемо в случайных ситуациях, поэтому степень нарушений ожиданий в контексте тусовок невелика.

После того, как ожидания в романтических отношениях нарушены, можно предположить, что извинения могут исправить ожидания, которые были нарушены; однако Бенджамин В. Чайлз и Майкл Э. Ролофф обнаружили, что «извиняющиеся положительно оценивают извинения, эти отношения смягчаются их ожиданиями принятия до фактического ответа на извинения». Лаура К. Герреро и Гай Ф. Бахман обнаружили, что качественные отношения, как правило, прощают больше, чем отношения с меньшими вложениями, но при этом они склонны намеренно причинять вред.

Использование мобильного телефона

Поведение при использовании мобильного телефона, не противоречащее интимным моментам, рассматривается как позитивное нарушение, включая обмен интересными сообщениями и совместные онлайн-игры. Люди менее негативно относятся к использованию мобильных телефонов, если они получают больше вознаграждения от такого поведения.

Исследования также показали, что наиболее распространенной реакцией на неправомерное использование мобильного телефона является бездействие. Однако на разных стадиях романтических отношений люди по-разному реагируют на нарушения. На ранней стадии знакомства люди с большей вероятностью будут отвечать косвенными сообщениями и молчанием. В то время как существуют прямые вербальные реакции, когда ожидания в устоявшихся отношениях нарушаются.

Сексуальное сопротивление

Сексуальное сопротивление рассматривается как типичное нарушение ожиданий в романтических отношениях. В 2003 году Беван использовал EVT, чтобы оценить влияние сексуального сопротивления на близкие отношения. Исследование было сосредоточено на двух факторах: реляционном контексте и прямоте сообщений.

Исследование пришло к выводу, что люди, которым сопротивляются в романтических отношениях, воспринимают нарушение сексуального сопротивления как более негативное и неожиданное, чем те, которым сопротивляются в обычной межполовой дружбе. Причина может заключаться в том, что романтические партнеры считают, что они имеют более четкое и глубокое понимание ожиданий друг друга, а также степени принятия и терпимости. Когда дело доходит до прямоты сообщения о сексуальном сопротивлении, хотя исследование не обнаружило каких-либо существенных различий в уровнях валентности и ожидаемости нарушения между прямыми и косвенными сообщениями, сообщения прямого сексуального сопротивления в близких отношениях оказались более важными в отношении отношений, чем косвенные сообщения. Поэтому прямые сообщения о сексуальном сопротивлении будут вредным фактором, влияющим на непрерывность романтических отношений.

Травмальные события

Степень нарушения ожиданий качества романтических отношений влияет на то, как партнеры реагируют на обидные события, вызванные их партнером. Партнеры, которые рассматривают своих близких как положительно вознаграждающих, более склонны использовать конструктивное общение после того, как пережили негативное обидное событие. Подход к анализу EVT также показывает, что если отрицательная валентность возникает, когда партнеры считают другого бесполезным, это приводит к деструктивному общению, приводящему к разрыву отношений.

Интернет-знакомства

Мария ДельГреко и Аманда Денес исследуют ожидания мужчин и женщин и интерпретацию коммуникативных сигналов на начальной стадии гетеросексуальных онлайн-знакомств . Когда женщины ожидают от мужчин комплиментов в ответ, женщины сталкиваются с негативным отклонением, когда мужчины выражают нарциссизм и согласие. При этом женщины с положительными отклонениями ожиданий оцениваются более негативно, чем те, кто соответствует ожиданиям.

Компьютерное общение и социальные сети

Как уже говорилось ранее, EVT за прошедшие годы значительно развился, выйдя за рамки первоначального введения, когда он был сосредоточен на FtF коммуникации и проксемике . Развитие информационных и коммуникационных технологий предоставило инструменты для самовыражения и передачи сообщений, выходящие за рамки простого набора текста. Как уже обсуждалось, возбуждение может отвлечь внимание или интерес от сообщения. к источнику возбуждения. Виртуальные реальности созданные онлайн посредством компьютерной коммуникации (CMC), особенно те, которые вызывают сильное визуальное присутствие в средствах массовой информации может повысить уровень возбуждения, например, с высоким содержанием насилия или сексуального характера. Только поскольку люди могут использовать просмотр телевизора для повышения или понижения уровня возбуждения, люди может использовать средства массовой информации в онлайн-общении для повышения или понижения уровня возбуждения. Люди могут взаимодействовать с другими в Интернете, предполагая, что личности аватаров , которые могут принимать совершенно разные, альтернативные личности. Различия в воспринимаемой близости, соприсутствии и эмоциональном доверии между общением с помощью аватара и другими способами общения, такими как текстовый чат, аудио и аудиовизуальные средства, могут быть очень значительными. Параметры мультимедиа, доступные пользователям при общении и другие онлайн-представления о множестве потенциальных нарушений ожиданий, уникальных для CMC.

Появление социальных сетей, таких как Facebook и Twitter , а также социальных сетей для знакомств, таких как Match.com и eHarmony , в значительной степени способствовало более широкому использованию компьютерного общения, которое теперь предлагает контекст для изучения общения, лишенного невербальной информации. . Хотя эти средства массовой информации относительно новы, они существуют достаточно долго, чтобы у пользователей выработались нормы и ожидания относительно надлежащего поведения в онлайн-мире. Однако исследователи отстают от изучения и понимания этих новых устоявшихся норм, что делает CMC богатым эвристическими возможностями с точки зрения теории коммуникаций.

Рамирес и Ванг изучили возникновение и время переключения модальности. или переход от онлайн-общения к взаимодействию с FtF с точки зрения EVT. Их исследование задокументировало противоречивые результаты, которые показали, что в некоторых случаях отношения усиливались, а в других ослаблялись, что указывает на то, что ожидания, оценки и результаты, связанные с первоначальным переключением модальности, различаются у разных людей. Кроме того, исследования показали, что когда люди, которые встречаются в Интернете, впервые встречаются лицом к лицу, продолжительность времени, потраченного на общение в Интернете, может определить, будут ли люди оценивать физические характеристики друг друга положительно или отрицательно. В отличие от общения с FtF, CMC позволяет людям притворяться, что они связаны с человеком, который нарушает их ожидания, игнорируя нарушения или фильтруя ленту новостей. Между тем, люди также могут полностью разорвать связь с кем-то, кто не важен, удалив статус дружбы, когда происходит серьезное нарушение. Конфронтация гораздо более вероятна для близких друзей, чем для знакомых, а компенсация гораздо более вероятна для знакомых, что противоречит типичным предсказаниям EVT. Более того, EVT в Интернет-среде тесно связан с вопросами конфиденциальности в Интернете.

Фейсбук

Применение в компьютерной коммуникации и социальных сетях Facebook.

В социальных сетях, таких как Facebook, люди общаются онлайн с друзьями, а иногда и с незнакомцами. Нарушения норм на Facebook могут включать слишком большое количество обновлений статуса, чрезмерно эмоциональные обновления статуса или публикации на стене, горячее взаимодействие, обзывательства через общедоступные функции Facebook, а также теги на публикациях или изображениях, которые могут негативно отразиться на человеке. Исследования показывают, что на восприятие этого действия как нарушения негативного ожидания влияют такие факторы, как продолжительность дружбы в Facebook и характер личных связей между вовлеченными людьми. Длительная дружба в Facebook, а также более прочные личные связи, как правило, приводят к тому, что действие по удалению из друзей рассматривается как более серьезное нарушение социальных норм и ожиданий. Эта серьезность, в свою очередь, играет роль в том, сообщит ли человек, инициировавший удаление из друзей, свое решение другой стороне. Исследование подчеркивает сложную динамику социальных онлайн-взаимодействий и взвешенные соображения, стоящие за решением удалиться из друзей, отражая нюансированную природу цифровых отношений и ожиданий, которые ими управляют.

В исследовании, проведенном Файфом, Нельсоном и Бейлсом в фокус-группах юго-восточного университета гуманитарных наук, были выявлены пять тем, касающихся использования Facebook и нарушений ожиданий:

• «Не преследуй – а когда преследуешь, не говори об этом»
  • Хотя среди участников Facebook существует понимание того, что пользователи будут использовать сайт для отслеживания поведения других разными способами, чрезмерный мониторинг, скорее всего, будет воспринят как нарушение ожиданий.
• « Не позорьте меня плохими фотографиями »
  • Пользователи могут иметь возможность контролировать, какие изображения они публикуют на своей странице в Facebook, но у них нет возможности контролировать то, что публикуют другие. Публикация и пометка нелестных фотографий других людей может привести к нарушению ожиданий.
• " Не порти мой профиль "
  • Некоторые участники выразили раздражение по поводу того, что другие меняют их профили, зная, что их изменения могут быть восприняты негативно, однако они не упомянули об изменении своих паролей или других способах защиты.
• " Выберите подходящий форум для сообщений "
  • Сообщения между участниками Facebook могут передаваться через «сообщения Facebook», которые не являются общедоступными, или через «публикации на стене», которые может просматривать любой человек, указанный в настройках конфиденциальности пользователя. Публикация сообщений, которые могут быть восприняты как личные, смущающие или неуместные для публикации на стене, может привести к нарушению ожиданий.
• « Не соревнуйтесь за количество друзей »
  • Пользователи Facebook поддерживают общее количество «друзей» в своих профилях, которые могут просматривать другие. Сравнение этой статистики с другими может привести к нарушению ожиданий.

В 2010 году Штуцман и Крамер-Даффилд исследовали мотивацию студентов колледжей иметь профили на Facebook только для друзей. Наличие профиля только для друзей — это практичный метод улучшения управления конфиденциальностью на Facebook. Два автора провели различие между целевой аудиторией, которой кто-то надеется раскрыть профиль Facebook, и ожидаемой аудиторией, группой людей, которые, как предполагается, просматривали профиль Facebook. Исследование показало, что «нарушения ожиданий были идентифицированы как случаи, когда ожидаемая аудитория не была совместно определена как целевая аудитория». Сети Facebook были разделены на разные уровни: сильные связи семьи и близких друзей, слабые связи, включающие «случайных друзей и знакомых в университетском городке», и посторонние связи, такие как «преподаватели или администраторы». Согласно исследованию, нарушения ожиданий из-за слабых связей показали большую значимость для создания профиля только для друзей среди студентов колледжей по сравнению с другими связями в сети Facebook.

Электронная почта

Электронная почта стала одним из наиболее широко используемых методов общения в организациях и на рабочих местах. При обсуждении нарушений ожиданий В электронной почте, как и в других средствах связи, различие необходимо проводить различие между непреднамеренными нарушениями норм и целенаправленными нарушениями, называют « пылающим ». Пылающий определяется как враждебное и агрессивное взаимодействие посредством текстового CMC.

Одной из форм нарушения ожидания в электронной почте является промежуток времени между отправкой первоначального электронного письма и ответом получателя. Валентность вознаграждения коммуникатора играет большую роль в том, как обрабатываются нарушения ожиданий при общении по электронной почте. При компьютерном общении люди ожидают от поведения других людей в Интернете, основанного на индивидуальной идентичности. В онлайн-контексте нарушения не оцениваются просто как положительные или отрицательные. Некоторые нарушения неоднозначны, например, задержка ответа на электронное письмо. В 2017 году Николлс и Райс заявили, что «когда отклонение неоднозначно, значение вознаграждения коммуникатора будет опосредовать восприятие отклонения».

Хронические исследования электронной почты показали, что в организациях статус ответчика играл большую роль в том, как люди реагировали на различные ошибки в ответе на ранее отправленное электронное письмо. Длительные паузы между ответами у респондентов с высоким статусом вызывали положительную валентность нарушения ожидания, а длинные паузы у респондентов с низким статусом вызывали отрицательную валентность нарушения ожидания. Однако в случае с собеседованиями длительные паузы между электронными письмами для кандидатов с высоким статусом негативно отражались на их отзывах. Ожидания того, что получатели электронной почты ответят в течение нормативного срока, иллюстрируют способность среды к возникновению нарушений ожиданий.

Академическая среда

Гнев учителя

Применение в академической среде

Макферсон, Кирни и Плакс исследовали гнев учителей в классах колледжей через призму нарушений норм. Естественно, учителя время от времени будут расстраиваться и злиться на учеников в классах. Как учителя выражают себя и передают эти эмоции будут определять, как учащиеся будут реагировать и интерпретировать эти эмоциональные демонстрации. Учащиеся оценивали уместность гнева учителей в классе по модальным выражениям распределительной агрессии, пассивной агрессии, интегративного утверждения и неассертивного отрицания. Студенты оценили агрессивные выражения как очень интенсивное, деструктивное и неуместное (или ненормативное), включая такое поведение, как сарказм или оскорбления (большинство часто цитируемые), словесные оскорбления , грубое и снисходительное поведение по отношению к учащимся, а также действия, направленные на деморализацию учащихся. Студенты описали настойчивые проявления как уместные и менее интенсивные. Хотя гнев часто считается негативной эмоцией , гнев учителя не обязательно является нарушением норм поведения в классе. Согласно исследованию, интенсивные и агрессивные проявления гнева учителя считаются учениками социально неприемлемыми. Эти предполагаемые нарушения норм приводят к негативным оценкам преподавателя и курса. Поскольку только интегративно-ассертивные выражения гнева учителя были положительно связаны с восприятием учениками уместности, исследование пришло к выводу, что учителям следует избегать интенсивных, агрессивных проявлений гнева и следует довольно напористо и прямо обсуждать проблему с учениками.

Платье учителя

Одежда считается формой невербального общения. Платье передает статус, иерархию , авторитет и привлекательность. Конкретные социальные кодексы диктуют, какие формы одежды уместны в различных межкультурных контекстах. Когда люди носят одежду, которая считается неподходящей для данной ситуации, или когда кажется, что одежда человека не соответствует его воспринимаемому статусу или привлекательности, это может представлять собой нарушение ожиданий. Исследования одежды и восприятия учителей показали, что, когда учителя носят официальную одежду, учащиеся выше оценивают их авторитет. Однако у высокооплачиваемых учителей формальность в одежде не повышала восприятие привлекательности.

В образовательном контексте

EVT утверждает, что отклонения от ожидаемого поведения могут влиять на социальные суждения. Что касается одежды учителя, официальная одежда соответствует ожиданиям от роли учителя, и такое соответствие обычно приводит к положительной оценке достоверности. Влияние одежды на ожидания, когда одежда считалась соответствующей контексту преподавания, укрепляло восприятие потенциала учителя для достижения академических успехов учащихся.

Последствия дресс-кода учителей

Последствия этих исследований двоякие: они подтверждают важность одежды как компонента невербального общения в образовательных учреждениях и подчеркивают потенциал соответствия одежды учителей институциональным нормам и ожиданиям для улучшения результатов обучения. Хотя предпочтение формальности в одежде может варьироваться в зависимости от образовательного контекста, консенсус указывает на преимущество того, что учителя выбирают одежду, которая отражает школьные ценности и ожидания их конкретной академической среды.

Авторитет преподавателя в классе колледжа

По мнению Сидлингера и Болена, Студенты могут быть недовольны преподавателями, которые много говорят во время занятий. Изучив компульсивное общение и удовлетворенность общением, они пришли к выводу, что, если студенты оценивают преподавателя как заслуживающего доверия, его авторитет снижает неудовлетворенность студентов, несмотря на его разговорчивость. В частности, доброжелательность преподавателя, такая как вежливость и забота о студентах, является наиболее эффективной характеристикой для смягчения негативных чувств студентов к ним (разговорчивому преподавателю).

Развивая эту тему, EVT предполагает, что коммуникативное поведение, отклоняющееся от ожиданий, может восприниматься как положительное, так и отрицательное нарушение. Когда поведение преподавателя, например, чрезмерная болтовня, контрастирует с ожиданиями учащихся от среды, ориентированной на участие и ориентированной на учащихся, это представляет собой нарушение ожиданий. Однако последствия такого нарушения зависят от воспринимаемого доверия к инструктору. Доверие к инструктору, сформированное его опытом, надежностью и доброй волей, может выступать в качестве буфера против негативных последствий таких нарушений ожиданий. В частности, решающую роль играет добрая воля. Когда учащиеся воспринимают преподавателя как человека, искренне заботящегося об их обучении и благополучии, они с большей вероятностью не обращают внимания на поведение, которое иначе считалось бы негативным. Это связано с тем, что EVT при определении результата нарушения ожиданий уделяет особое внимание природе отношений, а не самому поведению. Более того, культурные различия среди студентов, дисциплина, уровень курса и динамика занятий могут влиять на контекст и восприятие нарушений ожиданий. Будущие исследования могут изучить, как различные нарушения ожиданий (такие как болтливость, юмор, строгость) взаимодействуют с аспектами доверия к преподавателю и как культурные факторы среди студентов формируют их ожидания и восприятие поведения преподавателя. Это обеспечит более глубокое понимание того, как поведение преподавателей влияет на удовлетворенность учащихся и результаты обучения в различных образовательных средах.

Рейтинги курсов

Большинство американских колледжей и университетов используют рейтинговые опросы курсов как метод оценки эффективности преподавателей и степени удовлетворенности студентов педагогикой своих профессоров. Нарушение ожиданий и валентность нарушения играют роль в рейтингах курсов, поскольку во время прохождения курса у студентов существует широкий диапазон ожиданий. Общие ожидания от студентов включают стимулирование и интерес, поведение преподавателя, актуальность курса, а также ожидаемый и фактический успех студента в курсе. Исследование высшего образования по EVT и рейтингам курсов проанализировало 228 студентов на семи вводных курсах социологии в университете, в котором обучается 25 000 студентов. Поскольку курсы были обязательными для большинства студентов, были открыты для всех студентов, использовались одни и те же учебники и проводились в течение одного и того же времени в течение семестра, о нарушениях ожиданий в классе можно было сообщать более точно. Некоторые факторы, использованные для представления данных, включали личность преподавателя, интересность и информативность материалов учебников, сложность лекций, говорящие способности лектора и способность отвечать на вопросы. В конце исследования единственным фактором, влиявшим на рейтинг курса, была релевантность. В остальном ожидания практически не влияли на оценки курса. Эту причину можно объяснить тем фактом, что студенты, которые нашли курс весьма актуальным, уже были заинтересованы в предметной области и были более мотивированы на успешную успеваемость.

Нетрадиционные студенты колледжа

EVT использовался для изучения опыта нетрадиционных студентов колледжей и университетов , которые начинают обучение на бакалавриате в возрасте старше 25 лет. Исследование было сосредоточено на ожиданиях студентов от своих профессоров и на том, как им следует вести себя в классе. в возрасте 18–23 лет Поскольку нетрадиционные студенты часто чувствуют, что они отличаются от своих сверстников, а традиционная университетская среда ориентирована на аудиторию , изучение опыта нетрадиционных студентов в классе может помочь высшим учебным заведениям инструктировать преподавателей о том, как вести себя в школе. класс. Было показано, что традиционные и нетрадиционные учащиеся ожидают, что учителя будут использовать примеры, давать обратную связь и адекватно готовить их к экзаменам. Было обнаружено, что ожидания как традиционных, так и нетрадиционных студентов в отношении ясности преподавания негативно нарушаются. Удивительно, но нетрадиционные студенты отличались от традиционных студентов тем, что отрицательно реагировали на поведение, направленное на поиск близости, и считали, что преподавателям следует меньше заботиться о том, чтобы сделать занятия более веселыми и приятными.

Раскрытие информации студентами в классе колледжа

В 2013 году Фрисби и Сидлингер провели исследование раскрытия информации студентами в классах колледжей, чтобы выяснить, какие виды раскрытия информации студентами могут нарушить ожидания сверстников и их представления о раскрывающих информацию. Согласно исследованию, те, кто раскрывает неуместную информацию, больше всего нарушают ожидания других в классе. Ненадлежащее раскрытие информации описывается как часто встречающиеся, негативные, оскорбительные и нерелевантные темы. Лиц, раскрывающих неприемлемую информацию, чаще называют некомпетентными студентами, и они менее симпатичны, чем студенты, раскрывающие соответствующую информацию, связанную с материалами курса.

Ожидания студентов по отношению к преподавателям на онлайн-занятиях

Взяв за призму EVT, Рене Бурдо и Линдси Шонак исследуют причины, по которым студенты посещают онлайн-классы , их ожидания по отношению к преподавателям, а также причины ожиданий в отношении поведения преподавателей. Исследования показывают, что студенты ожидают ясности, уважения и хорошо продуманного курса, адаптированного к онлайн-среде. Участники рассматривают эффективное общение и улучшение обучения как поведение, приносящее положительные результаты. Однако непрофессиональное поведение, такое как неиспользование средств обучения, снижающее продуктивность занятий, приводит к отрицательным результатам.

Кризис делового общения

EVT также может применяться к повседневному деловому взаимодействию между долгосрочными партнерами, новыми партнерами и даже потребителями. Каждый раз, когда один бизнес взаимодействует с другим, обе стороны ожидают положительного выигрыша в той или иной производительности; однако потери неизбежны. Сора Ким утверждает, что «нарушение ожиданий, вызванное кризисом, имеет тенденцию увеличивать неопределенность в отношении эффективности деятельности организации в области, связанной с кризисом». Автор утверждает, что заинтересованные стороны в случае с разливом нефти BP имели высокий уровень неуверенности в отношении организации из-за высокого уровня нарушений ожиданий, совершенных BP. Сабрина Хельм и Джулия Толсдорф обнаружили, что фирмы с более высокой репутацией и лояльностью клиентов имеют высокие ожидания со стороны общественности и, как правило, несут большую потерю прибыли в случае кризиса, в то время как фирмы с низкой репутацией несут незначительные потери. Это показывает, что общество доверяет и лояльно относится к корпорациям благодаря их репутации, что приводит к благоприятным результатам для корпораций. Эта репутация также является ахиллесовой пятой корпорации во время кризиса, поскольку, когда корпорации нарушают ожидания, это приводит к негативным последствиям для корпорации и доверия к ней общественности. Сора Ким также приводит аналогичные выводы в своем исследовании, в частности, о том, как нарушения ожиданий вызывают неопределенность среди заинтересованных сторон и общественности во время кризиса. Корпоративная социальная ответственность (КСО) — это ожидания, которые общественность возлагает на крупные корпорации и предприятия. Ник Лин-Хай и Игорь Блумберг также обнаружили, что отказ от практики КСО негативно влияет на корпоративную репутацию.

Ю. Дж. Сон и Рутанн Лариски используют EVT для изучения роли корпоративной репутации в кризисных ситуациях и того, как кризис влияет на валентность репутации, особенно в контексте кризиса КСО (корпоративной социальной ответственности). Предыдущая высокая репутация приводит к более высоким ожиданиям от корпорации, что приводит к более детальному расследованию поведения, нарушающего ожидания.

Применение ненормативной лексики

Использование ненормативной лексики

Ругань является одним из наблюдаемых случаев нарушения вербальных ожиданий. Примеры нарушений ожиданий присяги включают в себя вице-президент США Дик Чейни, который сказал Патрику Лихи, сенатору от Вермонта, «иди на хуй», актер Кристиан Бэйл набросился на члена съемочной группы, который шел перед камерой во время съемок, и высказывания вице-президента США Джо Байдена во время прямой трансляции его речи, в которой он поздравил президента США Барака Обаму с принятием законопроекта о реформе здравоохранения, отметив, что это было «охрененно большое дело». Ненормативная лексика также различается в разных культурах, поэтому валентность нарушений ожиданий, связанных с ругательствами, может различаться при использовании в разных контекстах.

На рабочих местах

Ругань распространена на многих рабочих местах. Ругань функционально определяется как один из нескольких способов выражения эмоций в ответ на стресс на рабочем месте, для передачи вербальной агрессии или девиантного поведения на рабочем месте (Джонсон, 2012). В формальной рабочей обстановке люди гораздо сильнее чувствуют, что их ожидания нарушаются ругательствами, чем в обычных случаях. Ненормативная лексика более распространена в неструктурированных разговорах, чем в более структурированных, ориентированных на задачу (Johnson, 2012). использование ненормативной лексики Было показано, что влияет на восприятие говорящих. Это также может оказывать эмоциональное воздействие на пользователя и аудиторию. Исследования показали, что пользователи ненормативной лексики кажутся менее заслуживающими доверия, менее общительными и менее образованными. Чем больше ругательств, которые нарушают ожидания респондента на рабочем месте, он выражает, тем больше негативных оценок респондент будет генерировать в отношении некомпетентности говорящего. Эти черты, вероятно, будут восприниматься как фиксированные среди пользователей ненормативной лексики. Более того, содержание ругательств также оказывает большое влияние на степень нарушения ожиданий в формальной рабочей обстановке. Вербальные сообщения включают слова, связанные с сексом, выделениями и ненормативной лексикой. Исследование показало, что респонденты испытывают наибольшее удивление по поводу ругательств сексуального характера. Таким образом, их ожидания с большей вероятностью будут нарушены ругательствами сексуального характера, чем экскрементными и ненормативными словами. Более продуктивный подход, чем сосредоточение внимания на том, является ли конкретное слово оскорбительным, может заключаться в том, чтобы убедиться, что те, кто ругается на рабочем месте, осознают, как они и их сообщения могут быть восприняты по-разному (Johnson, 2012).

Оценка медийных деятелей

Нарушения ожиданий тесно связаны с изменениями в оценках людьми своих отношений с представителями СМИ. В 2010 году Коэн сравнил отношения с друзьями и представителями СМИ, чтобы найти сходства и различия в реакциях людей, когда их ожидания в этих двух отношениях нарушаются. Нарушения в целом были разделены на три категории: социальные нарушения, такие как оскорбительные комментарии, нарушения доверия, такие как выдумывание историй о своем жизненном опыте, и моральные нарушения, такие как измена в супружеских отношениях или вождение в нетрезвом виде.

Исследования показали, что как в дружбе, так и в отношениях с представителями средств массовой информации нарушения социальных норм и доверия более оскорбительны, чем моральные нарушения. В частности, люди более нетерпимы к моральным нарушениям со стороны представителей СМИ, чем со стороны своих друзей. Согласно исследованию, причина нетерпимости заключается в том, что отношения с представителями СМИ относительно слабы, и люди меньше вкладывают в отношения с представителями СМИ, чем в дружбу. Тип деятелей СМИ также является важным фактором, определяющим изменения близости к деятелям СМИ. Люди по-разному ожидают от разных типов медийных деятелей. В исследовании обсуждалось, что нарушения морали негативно влияют на отношения со спортсменами, нанося ущерб их позитивному и энергичному внешнему виду, ожидаемому публикой. Социальные нарушения уменьшают близость с телеведущими, которых люди ожидают как дружелюбных общественных деятелей.

Джеймс Бонус, Николас Мэтьюз и Тим Вульф исследуют ожидания взрослых по отношению к киногероям до и после выхода фильма на экраны. Результат показывает, что когда злодей ведет себя более морально, чем ожидалось, происходит потепление в парасоциальных отношениях между участниками и злодеями. Однако при соответствии моральным ожиданиям парасоциальные отношения между героями и участниками не ослабевают.

Здоровье и самосовершенствование

Теорию нарушения ожиданий даже применяли для поощрения здоровых привычек и изменения плохих. В исследовании Каролин ван ден Аккер, Мирра ван ден Брука, Ремко К. Хаверманс и Аниты Янсен была проверена теория нарушения ожиданий, чтобы выяснить, удалось ли ей изменить укоренившуюся тягу к шоколаду. Хотя исследователи не обнаружили, что нарушение ожиданий опосредует реакцию на тягу к шоколаду, они полагают, что необходимы дополнительные исследования, чтобы определить, выгодна ли эта теория для такого рода применения к человеческому поведению.

Карьерный рост и поиск работы

Стефани Смит исследует, как недавние выпускники колледжей реагируют на нарушения ожиданий при поиске работы и развитии карьеры посредством общения. Смит обнаружил, что недавние выпускники колледжей используют пакет как традиционных, так и онлайн-стратегий поиска работы в социальных сетях. Поскольку выпускники ожидают, что поиск работы будет трудным, они все равно удивлены требуемой интенсивностью и усилиями. Через призму EVT кандидаты с наиболее реалистичными целями и ожиданиями получили лучшие результаты в течение сезона набора персонала. EVT также помогает понять взаимодействие кандидатов с контактами, имеющими потенциальное вознаграждение, во время сетевого разговора. Кроме того, благодарственное письмо рассматривается как положительное отклонение от ожиданий, поскольку оно снижает неопределенность.

Ожидания взрослых с аутизмом

Теория нарушения ожиданий применялась в исследованиях, чтобы определить, считают ли люди взрослых с аутизмом нарушающими их ожидания, поскольку люди с аутизмом могут практически не демонстрировать зрительный контакт или выражение лица, не распознавать определенные невербальные сигналы или использовать тона, которые могут использовать нейротипичные люди. воспринимать как ненормальное. В одной рукописи, отвечающей на другое исследование, Бишоп описывает дефицит общения у аутистов как потенциально нарушающий ожидания человека в отношении социального общения, что является формой нарушения ожиданий, поскольку люди с аутизмом могут испытывать трудности с социальным общением. В одном исследовании Лима, Янга и Брюэра была выдвинута гипотеза, что люди могут неправильно воспринимать взрослых аутистов как не заслуживающих доверия или обманчивых. Они считали, что из-за теории нарушения ожиданий люди будут судить тех, кто нарушает их ожидания, в негативном свете. Они записали видео, на которых аутичные и нейротипичные взрослые пытались убедить интервьюера, что они не крали конверт с деньгами, и участники исследования должны были решить, верят ли они, что люди в интервью лгут или говорят правду. Результаты показали, что аутичные люди на видео воспринимались как обманчивые и менее заслуживающие доверия, чем нейротипичные люди. Эти результаты подтвердили гипотезу о том, что взрослые аутисты могут нарушать ожидания посредством определенного поведения или знания других людей об их диагнозе. Аналогичное исследование, проведенное теми же исследователями, также проведенное посредством интервью, показало, что поведение взрослых аутистов может повлиять на их восприятие доверия. Другое исследование, проведенное Логосом, Брюэром и Янгом, было направлено на определение эффекта EVT в судебном порядке. Их цель заключалась в том, чтобы определить, можно ли применять ЭВТ к взрослым аутистам в судебно-медицинских учреждениях, используя аутичных и неаутичных «обвиняемых», предполагая, что результаты покажут, что аутичные взрослые будут признаны виновными из-за нарушений. Результаты показали, что их гипотеза была верной, несмотря на доказательства, указывающие на невиновность.

Метатеоретические предположения

Онтологические предположения

EVT предполагает, что люди обладают определенной степенью свободы воли. Эта теория предполагает, что люди могут оценивать и интерпретировать отношения и симпатии между собой и своим собеседником, а затем принимать решение, нарушать ли ожидания другого человека или нет. Теория утверждает, что это решение зависит от того, какого результата они хотели бы достичь. Это предположение основано на позиции взаимодействия . Позиция взаимодействия основана на первоначальной позиции человека по отношению к взаимодействию, определяемой сочетанием личных требований, ожиданий и желаний (RED). Эти RED -факторы объединяются в позицию взаимодействия человека с тем, что необходимо, ожидаемо и предпочтительно.

Эпистемологические предположения

EVT предполагает, что существуют нормы для всей коммуникационной деятельности, и если эти нормы будут нарушены, будут конкретные, предсказуемые результаты. EVT не полностью объясняет подавляющую распространенность взаимности , обнаруженную в межличностных взаимодействиях. Во-вторых, умалчивается о том, заменяет ли коммуникаторная валентность поведенческую валентность или наоборот, когда они неконгруэнтны, например, когда нелюбимый партнер совершает позитивное нарушение.

Аксиологические предположения

Эта теория стремится быть нейтральной с точки зрения ценностей, поскольку подтверждающие исследования проводились эмпирически и стремились объективно описать, как люди реагируют, когда их ожидания нарушаются.

Критика

Предсказуемость и тестируемость

EVT подвергся тщательной проверке из-за своей попытки обеспечить регулирующий закон для определенных аспектов межличностного общения. Некоторые критики EVT считают, что большинство взаимодействий между людьми чрезвычайно сложны, и в рамках теории необходимо учитывать множество непредвиденных обстоятельств. Это делает практически невозможным последовательное предсказание поведенческих последствий конкретной ситуации.

Другая критика теории заключается в предположении, что нарушения ожиданий в большинстве случаев представляют собой весьма последовательные действия, негативные по своей природе и вызывающие рост неопределенности между коммуникаторами. На самом деле исследования показывают, что нарушения ожиданий различаются по частоте, серьезности и валентности. Хотя это правда, что многие нарушения ожиданий имеют отрицательную валентность , многие из них являются положительными и фактически уменьшают неопределенность, поскольку предоставляют дополнительную информацию в рамках параметров конкретных отношений, контекста и коммуникаторов.

Первый взгляд на общение

Эмори Гриффин, автор книги «Первый взгляд на теорию коммуникации» , проанализировал непредсказуемость в EVT. Его тест заключался в анализе его взаимодействия с четырьмя студентами, которые обращались к нему с различными просьбами. Студентам дали псевдонимы Андре, Белинда, Чарли и Дон. Они начинаются с букв A, B, C и D, чтобы обозначить увеличивающееся расстояние между ними и Гриффином во время подачи запросов.

Адаптировано из диаграммы Гриффина из книги «Первый взгляд на теорию коммуникации».

Андре нуждался в одобрении автора для получения стипендии для аспирантов, и он разговаривал с ним с близкого расстояния, с глазу на глаз. Согласно ранней модели Бургуна, Андре допустил ошибку, когда пересек порог угрозы Гриффина ; физический и психологический дискомфорт, который мог испытывать лектор, мог навредить его делу. Однако позже в тот же день Гриффин написал рекомендательное письмо.

Белинде нужна была помощь с курсовой работой для занятий с другим профессором, и она попросила ее с расстояния двух футов. Как и предсказывал Бургун, узкая пропасть между Белиндой и Гриффином побудила его сосредоточить свое внимание на их непростых отношениях, и ее просьба была отклонена.

Чарли предложил своему преподавателю сыграть в водное поло с другими студентами, и он сделал это приглашение с правильного расстояния в 7 футов, как раз за пределами диапазона взаимодействия, которого ожидал Гриффин. Однако его приглашение было отклонено.

Дон предложила Гриффину пообедать вместе на следующий день, и она сделала это через всю комнату. Согласно модели нарушения невербального ожидания, запуск приглашения через всю комнату гарантировал бы плохой ответ, но на этот раз приглашение было успешным.

Попытка Гриффина применить оригинальную модель Бургуна к разговорной дистанции между ним и его учениками не увенчалась большим успехом. Теоретическое табло гласило:

Модель нарушения невербальных ожиданий: 1

Непредсказуемое случайное поведение: 3

Однако, когда Гриффин применил пересмотренные стандарты EVT к своим ответам на «предварительные нарушения Андре, Белинды, Чарли и Доун», оценочная карта «показала четыре попадания и ни одного промаха».

Связанные теории

Поскольку EVT носит социально-психологический характер и фокусируется на социальных кодах как внутриличностного , так и межличностного общения , он тесно связан с такими теориями коммуникации, как когнитивный диссонанс и теория уменьшения неопределенности . Недавно эта теория подверглась некоторой реконструкции Бургун и ее коллегами, что привело к появлению новой теории, известной как теория адаптации взаимодействия . что является более полным объяснением адаптации в межличностном взаимодействии.

Как упоминалось выше, EVT имеет прочные корни в теории уменьшения неопределенности. Связь между поведением, нарушающим правила, и уровнем неопределенности находится в стадии изучения. Исследования показывают, что нарушения различаются по своему влиянию на неопределенность. Точнее говоря, несоответствующие негативные нарушения повышали неопределенность, тогда как конгруэнтные нарушения (как положительные, так и отрицательные) вызывали снижение неопределенности. Эта теория также заимствована из теории социального обмена в том смысле, что люди ищут вознаграждение во взаимодействии с другими.

Две другие теории разделяют взгляды, схожие с EVT: теория несоответствия-возбуждения Паттерсона (DAT) и модель социальной помощи (SFM). Как и EVT, DAT объясняет, что получатель возбуждается, когда коммуникативное поведение не соответствует ожиданиям получателя. В DAT эти различия называются несоответствиями, а не нарушениями ожиданий. Когнитивный диссонанс и EVT пытаются объяснить, почему и как люди реагируют на неожиданную информацию и адаптируются в процессе общения.

Модель социальной фасилитации имеет схожий взгляд и называет эти различия нестабильными изменениями. Ключевое различие между теориями заключается в уровне возбуждения получателя. И DAT, и SFM утверждают, что получатель испытывает физиологическую реакцию, тогда как EVT фокусируется на переключении внимания получателя. EVT утверждает, что нарушения ожиданий происходят часто и не всегда так серьезны, как это воспринимается через призму других теорий.

Теория управления тревогой / неопределенностью - это неуверенность и тревога, которые люди испытывают по отношению друг к другу. Что касается EVT, эта тревога и неуверенность могут различаться в зависимости от культуры. Причинение нарушения, например, нарушение чьей-либо личной дистанции или неэффективное общение, может вызвать неуверенность и беспокойство.

Популярность компьютерно-опосредованной коммуникации (КМК) как средства проведения целевых и социально-ориентированных взаимодействий является частью теории обработки социальной информации (SIP). Теория, придуманная Джозефом Вальтером, исследует способность CMC выполнять многие из тех же функций, что и более традиционные формы взаимодействия, особенно взаимодействие лицом к лицу (FtF). SIP можно использовать в сочетании с EVT для изучения межличностных и гиперличностных отношений, установленных посредством CMC.

Дальнейшее использование и развитие теории

Концепция маркетинга социальных норм следует за нарушением ожиданий, поскольку она основана на идее, что сообщения, содержащие факты, которые отличаются от восприятия нормы, создадут положительное нарушение ожиданий. Реклама, стратегические коммуникации и связи с общественностью основывают кампании по соблюдению социальных норм на этой позиции.

Теория адаптации взаимодействия далее исследует нарушения ожиданий. IAT, разработанный Бургуном для более комплексного взгляда на социальное взаимодействие, утверждает, что люди вступают во взаимодействие с требованиями, ожиданиями и желаниями. Эти факторы влияют как на первоначальное поведение, так и на ответное поведение. Когда человек сталкивается с поведением, которое соответствует потребностям, ожиданиям или желаниям человека, ответное поведение будет положительным. Столкнувшись с поведением, которое не соответствует потребностям, ожиданиям или желаниям человека, он или она может отреагировать либо положительно, либо отрицательно в зависимости от степени нарушения и положительной или отрицательной валентности отношений.

Ожидания оказывают существенное влияние на модели взаимодействия людей, на их впечатления друг о друге и на результаты их взаимодействия. Люди, которые могут предполагать, что их аудитория хорошо относится к ним, в большей безопасности участвуют в нарушениях и с большей вероятностью получат от этого выгоду, чем те, к кому относятся плохо. Когда акт нарушения, вероятно, будет двусмысленным по своему смыслу или будет иметь множественные интерпретации, которые не являются однозначно положительными или отрицательными, тогда валентность вознаграждения коммуникатора может быть особенно значимой для смягчения интерпретаций, оценок и последующих результатов.

EVT также применим к международному опыту работы на рабочем месте. «Иностранный новичок, обладающий необходимым образованием, опытом работы и международным опытом, будет восприниматься как обладающий способностью внести ценный вклад в решение задачи группы. Следовательно, образование, опыт работы и международный опыт будут влиять на первоначальную задачу иностранного новичка, основанную на его задачах. групповое принятие» (Жоардар, 2011). Можно утверждать, что человек со значительным международным опытом будет восприниматься как имеющий возможность научиться строить ценные отношения в межкультурной среде. Следовательно, международный опыт также окажет влияние на первоначальное принятие группы, основанной на отношениях. Это означает, что это приведет к более позитивному нарушению ожиданий, особенно на рабочем месте. EVT также используется в качестве основы для анализа негативного влияния ожиданий чтения мыслей на романтические отношения. В 2015 году Райт и Ролофф объясняют идею ожиданий чтения мыслей (MRE), согласно которой романтические партнеры должны четко знать о чувствах друг друга, даже если им не сообщают об этом. Когда партнеры по отношениям сделали что-то не так, не самосознание , ожидания людей нарушаются. В частности, те, кто высоко ценит MRE, с большей вероятностью будут испытывать стресс, когда их партнеры по отношениям не будут знать об их нарушениях ожиданий. В исследовании утверждается, что такого рода нарушения, связанные с MRE, приводят к такой реакции, как агрессивное отношение и молчаливое обращение, что вредно для долгосрочных романтических отношений.

См. также

• Теория языкового ожидания
• Теория социального обмена
• Транзакционный анализ