Потребительские фьючерсы

Новый Национальный совет потребителей
Обзор вневедомственных государственных органов
Сформированный	1 октября 2008 г.
Растворенный	1 апреля 2014 г.
Тип	Главный исполнительный директор
ответственный министр	Винс Кейбл , государственный секретарь по делам бизнеса, инноваций и профессиональных навыков ;
Руководители вневедомственных государственных органов	Кристин Фарниш, председатель ; Майк О'Коннор ;
Головной вневедомственный государственный орган	Департамент бизнеса, инноваций и навыков
Веб-сайт	www .consumerfutures .org .uk

Новый национальный совет потребителей , действовавший под названием Consumer Futures , был вневедомственным государственным органом и установленной законом организацией потребителей в Англии, Уэльсе , Шотландии и, что касается почтовых услуг, Северной Ирландии . Он был создан в соответствии с Законом о потребителях, агентах по недвижимости и возмещении ущерба 2007 года и начал свою деятельность в 2008 году путем слияния Postwatch , Energywatch и Валлийского, шотландского и национального советов потребителей под брендом Consumer Focus .

После Департамента финансирование обзора расходов правительства Великобритании в 2010 году бизнеса , инноваций и навыков (BIS) для Consumer Focus было перенаправлено в службу Citizens Advice Bureau , а в мае 2013 года Consumer Focus было переименовано в Consumer Futures. Он был упразднен как вневедомственный государственный орган 1 апреля 2014 года, когда он был объединен с Советом граждан. ^[1]

История

Национальный совет потребителей был учрежден Законом о потребителях, агентах по недвижимости и возмещении ущерба 2007 года , который объединил Postwatch, Energywatch, а также валлийский, шотландский и национальный советы потребителей в единую организацию под брендом Consumer Focus. ^[2] Закон предоставил Consumer Focus право расследовать любую жалобу потребителя, если она представляет более широкий интерес, право раскрывать информацию от поставщиков, право проводить исследования и возможность подать официальную супержалобу на неудовлетворительные услуги.

В октябре 2010 года правительство объявило, что в рамках обзора расходов программа Consumer Focus будет упразднена, а линия помощи Consumer Direct будет передана в управление сети Citizens Advice Bureau. ^[3] Правительство объявило, что некоторые функции Consumer Focus будут переданы Citizens Advice, Citizens Advice Scotland и Генеральному совету потребителей Северной Ирландии в соответствии с Законом о государственных органах 2011 года и всеми необходимыми подзаконными актами.

Направления работы

Национальный совет потребителей провел исследование, опубликованное в 2008 году, в ходе которого были обнаружены проблемы с тем, как 17 крупных ИТ-компаний использовали лицензионные соглашения с конечными пользователями (EULA) для компьютерного программного обеспечения , и попросил Управление добросовестной торговли провести расследование. ^[4]

Одной из первых причин, поднятых организацией Consumer Focus после ее создания, была нехватка топлива . ^[5] В 2010 году Consumer Focus изучил кредиты до зарплаты в Соединенном Королевстве , поскольку число людей, берущих кредиты до зарплаты в Великобритании, за последние годы увеличилось в четыре раза, до 1,2 миллиона в 2009 году. ^[6]^[7]

Организации-предшественники

Энердживотч

Energywatch было поручено защищать и продвигать интересы всех потребителей газа и электроэнергии в Англии, Шотландии и Уэльсе. Energywatch была создана в ноябре 2000 года в соответствии с положениями Закона об коммунальных услугах 2000 года . Последним генеральным директором был Аллан Ашер .

Организация предлагала потребителям информацию и советы, а также рассматривала определенные жалобы, которые поставщики энергии не смогли разрешить. В марте 2005 года Energywatch подала супержалобу в OFGEM на практику выставления счетов поставщиками. В ответ OFGEM сократил период, в течение которого поставщики могли выставлять счета клиентам, и потребовал от поставщиков ввести Кодекс практики выставления счетов и систему омбудсмена для разрешения сложных жалоб. Другие проблемы, решаемые Energywatch, включали неправильную продажу энергии, переводы клиентов, проблемы с долгами и отключениями.

В 2008 году Energywatch была распущена и заменена Consumer Direct . Хотя Consumer Direct сохранил за собой основную функцию Energywatch - давать советы по телефону по вопросам, связанным с энергетикой, он перестал брать на себя отдельные дела для их решения.

Поствотч

Postwatch (официально: Совет потребителей почтовых услуг ) был вневедомственным государственным органом, созданным в январе 2001 года – в соответствии с разделом 2 Закона о почтовых услугах 2000 года для помощи клиентам с любыми проблемами или жалобами, которые у них возникали в отношении любой почтовой службы (включая Royal Mail ) в Великобритании. Он финансировался и подотчетен Министерству торговли и промышленности , а с 2007 года – Департаменту бизнеса, предпринимательства и нормативной реформы .

Postwatch работал над тем, чтобы клиенты получали наилучшие почтовые услуги . Помимо работы с запросами и жалобами потребителей, Postwatch расследовала вопросы, которые касались пользователей почтовых услуг Великобритании или касались количества и местоположения почтовых отделений . Postwatch управлялся назначенным по совместительству Советом (с назначенным председателем) и генеральным директором (не членом Совета). Последним генеральным директором был Говард Уэббер.

См. также

Ссылки

^ "О нас" . Потребительские фьючерсы . Проверено 27 марта 2014 г.
^ Ричард Тайлер (22 сентября 2008 г.). «Фокус на потребителя не может защитить тысячи фирм» . «Дейли телеграф» . Проверено 20 мая 2013 г.
^ «Горячая линия Consumer Direct будет управляться Citizens Advice» . Новости Би-би-си. 14 октября 2010 года . Проверено 23 октября 2010 г.
^ BBC News, Условия компьютерного программного обеспечения «несправедливы» , опубликовано 19 февраля 2008 г., по состоянию на 6 декабря 2022 г.
^ «Фокус на потребителя становится реальностью» . Архивировано из оригинала 30 декабря 2010 года . Проверено 16 ноября 2008 г.
^ Consumer Focus, 14 августа 2010 г., Число пользователей кредитов до зарплаты увеличилось в четыре раза - исследование Consumer Focus показывает.
^ Мари Бертон, В центре внимания потребителей, Продолжая вращаться тарелки: Восприятие кредитов до зарплаты в Великобритании

Внешние ссылки

Официальный сайт
Национального совета потребителей Веб-сайт , доступный через Национальный архив.
Услуги омбудсмена
Сравните цены на энергию для бизнеса

[About_us-1] "О нас" . Потребительские фьючерсы . Проверено 27 марта 2014 г.

[2] Ричард Тайлер (22 сентября 2008 г.). «Фокус на потребителя не может защитить тысячи фирм» . «Дейли телеграф» . Проверено 20 мая 2013 г.

[3] «Горячая линия Consumer Direct будет управляться Citizens Advice» . Новости Би-би-си. 14 октября 2010 года . Проверено 23 октября 2010 г.

[4] BBC News, Условия компьютерного программного обеспечения «несправедливы» , опубликовано 19 февраля 2008 г., по состоянию на 6 декабря 2022 г.

[5] «Фокус на потребителя становится реальностью» . Архивировано из оригинала 30 декабря 2010 года . Проверено 16 ноября 2008 г.

[CF-6] Consumer Focus, 14 августа 2010 г., Число пользователей кредитов до зарплаты увеличилось в четыре раза - исследование Consumer Focus показывает.

[Burton-7] Мари Бертон, В центре внимания потребителей, Продолжая вращаться тарелки: Восприятие кредитов до зарплаты в Великобритании

[1]

[2]

[3]

[4]

[5]

[6]

[7]