Достоверность источника
Достоверность источника — это «термин, обычно используемый для обозначения положительных характеристик коммуникатора, которые влияют на принятие сообщения получателем». [1] Академические исследования этой темы начались в 20 веке, и им было уделено особое внимание во время Второй мировой войны , когда правительство США стремилось использовать пропаганду, чтобы повлиять на общественное мнение в поддержку военных действий. Психолог Карл Ховланд и его коллеги работали над этим в военном ведомстве в 1940-х годах, а затем продолжили экспериментальные исследования в Йельском университете . Они основывались на работе исследователей первой половины 20-го века, которые разработали модель коммуникации «Источник-Сообщение-Канал-Получатель» и вместе с Музафером Шерифом (Музаффер Шериф Башоглу) разработали ее как часть своих теорий убеждения и социальное суждение . [2] [3] [4] [5]
О
[ редактировать ]Теория достоверности источника — это устоявшаяся теория, которая объясняет, как на убедительность сообщения влияет воспринимаемая достоверность источника сообщения. [4] [6] Было обнаружено, что достоверность любого сообщения, независимо от формата, в значительной степени зависит от воспринимаемой достоверности источника этого сообщения. [7]
Идея достоверности впервые возникла у Аристотеля , который утверждал, что надежность говорящего должна быть построена и закреплена в речи и что то, что говорящий сделал или сказал перед такой речью, не имеет значения. Аристотель разделил аспекты убеждения на три категории: этос (достоверность), пафос (эмоции) и логос (логика). Поскольку доверие относится к людям, которые верят в то, кому они доверяют, эмоции и логика указывают на эмоциональную связь человека и средства рассуждения, позволяющие убедить его в конкретном аргументе и/или речи. [8] Область достоверности источника изучается для практического применения в области коммуникации , маркетинга , права и политологии . [5] [9] [10]
Размеры
[ редактировать ]Есть несколько аспектов доверия, которые влияют на то, как аудитория будет воспринимать говорящего: компетентность, экстраверсия, хладнокровие, характер и коммуникабельность. Эти измерения могут быть связаны с и Рэйвена ( Френча пятью основами власти см. ниже). Эти характеристики изменчивы и влияют друг на друга, а также на доверие к говорящему. Одно измерение может укрепить доверие к говорящему, если у него/нее возникают проблемы в другом. [11]
Аудитория может воспринимать эти качества посредством определенного поведения, при котором оратор добивается результатов, краток и прямолинеен с аудиторией. Если оратор демонстрирует честность, порядочность, искренность и может продемонстрировать, что он заслуживает доверия и этичен, аудитория будет более склонна поверить сообщаемому им сообщению, даже если они не помнят каждый аспект взаимодействия. Однако они вспомнят, какие чувства вызвал у них ведущий, как они восприняли информацию и чем они могут поделиться с другими после завершения презентации. [11]
Например, если оратор представляет аудитории короткий отрывок и в конце видео добавляет остроумную шутку, чтобы донести суть, зрители могут запомнить только шутку. Хотя шутка может быть лишь небольшим элементом всей речи, кто-то вспомнит ее и поделится ею с другими и, возможно, скажет доброжелательно о говорящем и захочет снова пообщаться с этим человеком, или пообещает купить товар или почувствует желание рассказать кому-нибудь. кто будет слушать о том, что они узнали. Именно здесь в игру вступает терминальное доверие, но оно зависит от того, насколько хорошо говорящий представил информацию аудитории.
Выступающие также должны выглядеть симпатичными, поскольку люди более склонны доверять тем, кто им обычно нравится или с кем они чувствуют себя комфортно в комнате. Будучи дружелюбным, спокойным, сердечным, приятным и добрым, спикер может оказаться в очень комфортном пространстве с аудиторией. Когда аудитория успокоится, оратор в целом сможет представить свою информацию, и она будет воспринята положительно. [11]
Покойный доктор Джеймс К. Маккроски ( Университет Алабамы в Бирмингеме ) был известен своими исследованиями в области достоверности источников. Его шкалы для измерения достоверности источника широко использовались в коммуникационных исследованиях. В своей статье 1975 года «Образ источников новостей средств массовой информации» он отметил, что «доступные шкалы измерения достоверности источника не следует считать универсально применимыми мерами достоверности источника». [12] Однако его исследования и предложенная им шкала 1975 года по-прежнему являются основой для исследования достоверности источников.
В работе Маккроски он далее разбивает каждое измерение следующим образом: [12]
Компетентность
[ редактировать ]Измерение компетентности основано на семи ценностях. Этими ценностями являются квалификация, опыт, надежность, правдоподобность, открытость (т. е. интеллектуальная или узкая), ценность и актуальность (т. е. информированный или неинформированный).
Характер
[ редактировать ]Измерение характера имеет четыре значения. Это доброта, сочувствие, самоотверженность (т. е. бескорыстие против эгоизма) и добродетель.
Общительность
[ редактировать ]Измерение общительности имеет три значения. Это дружелюбие, веселье и темперамент (т. е. добродушие или раздражительность). Некоторые исследователи могут совмещать характер и коммуникабельность. В этом случае исследователи будут использовать семь ценностей в рамках одного измерения «Характер-Общительность».
Самообладание
[ редактировать ]Измерению самообладания присвоены четыре, казалось бы, синонимичных значения. Это возбудимость (сдержанный или возбудимый), спокойствие (спокойный или тревожный), напряжение (расслабленный или напряженный) и уравновешенность (уравновешенный или нервный).
Экстраверсия
[ редактировать ]Как и самообладание, экстраверсия состоит из четырех, казалось бы, синонимичных ценностей. Это агрессивность, смелость, разговорчивость (т. е. разговорчивый или тихий) и голос (т. е. словесный или тихий).
Исследование доктора Маккроски пришло к выводу, что из пяти измерений доверия компетентность, характер и коммуникабельность являются наиболее важными в установлении и поддержании доверия. [12]
Динамика
[ редактировать ]
Первоначальное доверие устанавливается еще до того, как оратор предстанет перед аудиторией, чтобы передать конкретное сообщение. Если в аудитории мало людей, знающих говорящего, уровень доверия находится на низком уровне, и может произойти прямо противоположное, если говорящий известен. Уровни невероятно высоки среди известных авторов, личностей, знаменитостей, политиков, профессоров и тому подобное. Например, доверие было бы невероятно низким, если бы на сцену вышел недавно опубликованный автор, а не Стивен Кинг, украсивший это место своим присутствием. Просто у одного больше фактора доверия/правдоподобия, чем у другого. [11]
определил первоначальный авторитет как поверхностный. Би Джей Фогг в своей книге 2003 года «Убедительные технологии: использование компьютеров для изменения того, что мы думаем и делаем» Он определил это как доверие, которое возникает на основе «первоначальных суждений, основанных на поверхностных характеристиках человека, таких как внешний вид человека, его или ее одежда или прическа». [13]
То же самое можно сказать и о рекламе . В основном люди знакомы с Nike , Puma и New Balance . Сравнительно новой обувной компании придется приложить больше усилий, чтобы привлечь клиентов. Если человек/компания практически неизвестны, они должны создать ощущение доверия, правдоподобности к себе и своему продукту. Людям необходимо видеть доказательства того, что этому человеку/компании можно доверять. Известный человек/компания должны оправдать предыдущие ожидания и не разочаровать тех, кто пришел посмотреть, как они выступают и, возможно, купили продукт. В рекламной и маркетинговой индустрии это называется бренд-менеджментом . [11]
Транзакционная достоверность основана на том, что происходит после установления первоначального доверия и в ходе взаимодействия. На этом этапе на доверие влияют несколько факторов. Как аудитория воспринимает сообщение говорящего, произведет ли говорящий новое или подтвердит старое впечатление, и как говорящий передает свою уверенность или ее отсутствие – это лишь некоторые из них. Эти факторы в любом случае могут повлиять на доверие к говорящему и повлиять на то, насколько хорошо будет воспринято его сообщение. Сознательно или подсознательно аудитория оценивает компетентность, привлекательность, увлеченность, характер и, в зависимости от среды взаимодействия, профессионализм говорящего. Чтобы сохранить доверие, оратор должен быть хорошо осведомлен о предмете, искренен в своем подходе, полон энтузиазма и даже расслаблен. Все это заставит аудиторию больше склоняться к доверию и вере в говорящего, а не наоборот. В этом смысле аудитория приходит с ожиданиями и надеется уйти с лучшим мнением о себе в отношении человека, продукта и/или компании. [11]
Терминальная достоверность относится к тому, что аудитория уносит с собой после завершения взаимодействия. Если аудитория считает, что говорящий обладает хорошими показателями достоверности источника, то и окончательная достоверность будет высокой. С другой стороны, если говорящий был некомпетентен, лишен характера, не сохранял самообладания и производил впечатление необщительного и замкнутого человека, доверие к терминалу будет низким. Эта последняя форма доверия зависит от того, как аудитория воспринимает говорящего и использует ли говорящий достоверную информацию, чтобы донести до слушателей конкретные мысли. Окончательное доверие в одном взаимодействии повлияет на первоначальное доверие в следующем.
Например, преподаватель читает лекцию и сообщает студентам, что произведения Габриэля Гарсиа Маркеса не считаются магическим реализмом , и использует одну статью, чтобы защитить этот аргумент, чтобы он соответствовал речи. Если студенты заинтригованы и решают пойти дальше и углубиться в творчество Гарсиа Маркеса и найдут несколько статей, доказывающих, что автор не только использует магический реализм, но и считается его основателем, то доверие к преподавателю подрывается, и учащиеся могут не доверять тому, что говорят в классе до конца учебного года. Чтобы гарантировать, что доверие к терминалу будет положительным, полезно улучшить саму речь. Необходимо установить связь с аудиторией, продемонстрировать общую точку зрения и говорить убедительно. Ключевым моментом является установление прочного взаимопонимания с аудиторией, чтобы доверие к терминалу было положительным. [11]
Пять основ власти
[ редактировать ]Доверие к источнику оказывает явное влияние на основу силы, используемой при убеждении. [14] Доверие к источнику, основы власти и объективная власть, которая устанавливается на основе таких переменных, как должность или титул, взаимосвязаны. Уровни каждого из них имеют прямую связь в манипуляциях и уровнях друг друга.
Джон Социальные психологи Р.П. Френч и Бертрам Рэйвен представили пять основ власти: принуждение, вознаграждение, легитимность, референт и эксперт. [15] За этим последовало последующее определение Рэйвеном в 1965 году шестой отдельной и отличной основы власти: информационной власти. [16]
Сила вознаграждения
[ редактировать ]Сила вознаграждения основана на восприятии того, что убеждающий агент способен обеспечить вознаграждение, либо положительное, либо уменьшение отрицательного результата, для цели воздействия. [15] Характер и коммуникабельность — это аспекты доверия, которые могут помочь установить силу вознаграждения.
Принудительная власть
[ редактировать ]Сила принуждения основана на восприятии того, что убеждающий агент способен обеспечить негативные результаты, такие как наказание или другой выговор, для объекта воздействия. [15]
Законная власть
[ редактировать ]Легитимная власть основана на восприятии того, что убеждающий агент имеет право, например, посредством определенной роли или положения, влиять и добиваться подчинения от объекта влияния. [15]
Референтная власть
[ редактировать ]Референтная власть основана на идентификации объекта воздействия или ассоциации с убеждающим агентом. [15] Характер, хладнокровие, экстраверсия и коммуникабельность — это показатели авторитета, которые помогают установить референтную власть.
Экспертная сила
[ редактировать ]Экспертная власть основана на восприятии того, что убеждающий агент обладает специальными знаниями, которые могут быть переданы объекту воздействия. [15] Компетентность – это единственное измерение доверия, которое может быть напрямую связано с установлением экспертной власти.
Информационная сила
[ редактировать ]Информационная сила основана на информации или логическом аргументе о том, что убеждающий агент может предоставить информацию или получить информацию для цели воздействия. [16]
Отношения между мерами власти и авторитетом значительно коррелируют друг с другом, что указывает на то, что основы власти Франции и Рэйвена не являются статистически независимыми концепциями. Уровень объективной власти влияет на соотношение между авторитетом и воспринимаемой социальной властью. Доверие напрямую влияет на воспринимаемую власть. Таким образом, люди, пользующиеся наибольшим доверием, также обладают наиболее воспринимаемой социальной властью на всех основаниях власти. Когда люди обладают низкой объективной властью, доверие существенно влияет на рейтинги социальной власти. Высокий уровень доверия увеличивает суждения о предполагаемом вознаграждении, принуждении, референте и законных полномочиях. Экспертные полномочия также оказывают положительное влияние, но не коррелируют на самых высоких уровнях доверия. Таким образом, наивысший уровень доверия не поднимает воспринимаемые экспертные полномочия на высший уровень. Однако доверие не оказывает существенного влияния на воспринимаемую социальную власть людей с высокой начальной объективной властью из-за восприятия силы, основанной на этой власти. [14]
В межличностных отношениях
[ редактировать ]Межличностное доверие основано на восприятии слушателем компетентности, надежности, намерений, активности, личной привлекательности говорящего и мнения большинства окружающих слушателя. Первое впечатление играет важную роль в межличностном доверии и может оказаться долговечным. [17] И дети, и взрослые принимают во внимание уверенность и точность при оценке достоверности. Взрослые также принимают во внимание калибровку (т. е. собственную оценку говорящим своей точности, о чем свидетельствуют уверенность и точность) и меняют свои оценки достоверности, если обнаруживается, что говорящий имеет неточную калибровку (например, слишком или недостаточно самоуверен). Дети доверяют уверенным в себе ораторам, а не неуверенным, и, похоже, не принимают во внимание калибровку, возможно, потому, что дети не достигли той же стадии когнитивного развития, что и взрослые. [18]
Источниковые факторы
[ редактировать ]Исследователи обнаружили, что определенные коммуникативные качества могут изменить способность человека убеждать и влиять на других. Эти признаки получили название «Исходные факторы». Одним из таких исходных факторов, которые могут усилить убедительные усилия коммуникатора, является доверие. Доверие состоит из опыта (может ли человек знать правду?) и надежности (может ли человек сказать правду?). Более того, косвенные данные исследований показывают, что симпатия к коммуникатору может повлиять на суждение получателей. Это может повлиять на надежность коммуникатора, но не на его опыт. Хотя включение юмора в общение может повысить симпатию, в случае неудачи попытка пошутить может снизить надежность, симпатию, а иногда даже предполагаемый опыт коммуникатора. Сходство – еще один исходный элемент. Люди предпочитают других, похожих на них, и отдают им предпочтение. [19]
В политике
[ редактировать ]Кандидаты в политических кампаниях широко используют авторитет, чтобы влиять на отношения и мнения избирателей . [20] Они пытаются выделить или связать конкретные проблемы или черты личности, чтобы убедить избирателей сосредоточиться на тех вопросах, которые выгодны кандидату, чтобы повлиять на более положительное мнение о кандидате.
Авторитет кандидата важен для определения эффективности политической рекламы. [21] Реклама кандидатов, пользующихся высоким авторитетом, оказывает большее влияние на аудиторию и потенциальных избирателей. Низкий уровень доверия снижает воздействие и влияние негативной или сравнительной рекламы, поддерживающей кандидата. Кандидат с высоким авторитетом лучше выдержит влияние любой негативной рекламы.
Еще одним применением доверия в политике является поддержка со стороны знаменитостей, пытающихся использовать свой статус для влияния на избирателей. [22] Авторитет знаменитостей основан на многочисленных качествах, наиболее влиятельными из которых являются надежность и компетентность. Знаменитости, пользующиеся высоким и низким уровнем доверия, воспринимаются по-разному. Однако уровень доверия к сторонникам знаменитостей, хотя и важен для передачи их сообщений, не влияет на доверие к кандидатам или отношение к ним. Поэтому они не могут изменить политическое общественное мнение или избирательное поведение своей аудитории.
Авторитет СМИ
[ редактировать ]Доверие к средствам массовой информации означает воспринимаемую правдоподобность медиа-контента «вне всяких доказательств его утверждений». [23] Хотя его корни лежат в классическом исследовании убеждения Ховланда о достоверности источников, исследования доверия к СМИ сместили акцент с характеристик отдельных, личных источников на характеристики поведения СМИ, такие как объективность, точность, справедливость и отсутствие предвзятости. [24] Эмпирические исследования показали, что доверие к СМИ, наряду с характеристиками сообщения и характеристиками аудитории, является важной частью эффективной коммуникации. [25]
По словам Дэна Гиллмора, когда вы становитесь медиатором (то есть активным потребителем медиа), доверие к источнику является очень важным аспектом. Он предлагает пользователям отнестись к этому скептически; им следует следить за заблуждениями , такими как двустороннее заблуждение, и за людьми, которым платят за убеждение. Он также считает, что людям необходимо проявлять рассудительность, и идея предполагать, что все лжет, является такой же проблемой, как и предполагать, что все опубликованное или опубликованное является правдой. Открытость вашего разума — еще одна важная концепция при рассмотрении достоверности источника. Большинство людей, скорее всего, посчитают источник заслуживающим доверия, если его содержание отражает идеи, которых придерживается и пользователь. Наконец, Гиллмор советует людям продолжать задавать вопросы и следить за источниками, чтобы убедиться в их достоверности. [26]
Доверие является основной ценностью американской журналистики . [27] Доверие также имеет важное значение для делового аспекта СМИ. Потеря доверия может привести к потере аудитории . Сами журналисты считают потерю доверия самой большой проблемой, стоящей перед отраслью. [28] Поскольку средства массовой информации занимают значительную часть повседневной жизни людей, они существенно влияют на социальное конструирование реальности , форму общественного сознания и направление социально-политических изменений. [29] Поэтому доверие к средствам массовой информации так же важно, как и само сообщение.
Дополнительные факторы доверия к СМИ
[ редактировать ]Хотя не было доказано, что сходство между коммуникатором и аудиторией напрямую влияет на слушателей, было обнаружено, что сходства могут оказывать косвенное влияние на аудиторию, например, на симпатию и доверие. [30] Быть обаятельным, привлекательным и забавным, а также выявлять сходства и делать комплименты — все это эффективные стратегии, позволяющие сделать взаимодействие позитивным и представить собеседника в позитивном свете. [31]
Авторитет журналиста
[ редактировать ]Действия некоторых журналистов вызвали сомнения в их достоверности. Джо Макгиннисса критиковали за то, что он ввел в заблуждение обвиняемого убийцу Джеффри Макдональда относительно того, считает ли он Макдональда невиновным. Джанет Кук сфабриковала статью, получившую Пулитцеровскую премию для The Washington Post . Джек Келли сфабриковал истории, которые появлялись в USA Today на протяжении многих лет . Джейсон Блэр занимался плагиатом и сфабриковал статьи New York Times . Дэна Разера Карьера в CBS News закончилась из-за проблем, связанных с достоверностью истории. Многочисленные другие примеры журналистских скандалов связаны с проблемами доверия. Но хотя проблемы с доверием могут положить конец карьере отдельного журналиста, эти скандалы, похоже, не оказывают большого влияния на общественное мнение; общественность по большей части не знает об отдельных правонарушениях; когда оно осознает это, оно не шокировано; Большинство опрошенных заявили, что новостные организации иногда выдумывают истории. [28]
Достоверность источника
[ редактировать ]
Телезрители различают доверие к официальным (или элитным) и гражданским (или неэлитным) источникам . [27] Экспертные оценки меняют суждения испытуемых о достоверности источника. [32] Раса не влияет на доверие. Споры о достоверности элитных и неэлитных источников начались как минимум с 1920-х годов. [27] Вальтер Липпманн выступал в пользу элитных источников в своей книге « Общественное мнение» 1922 года . Джон Дьюи утверждал, что граждане являются заслуживающими доверия источниками в своей книге 1927 года «Общество и его проблемы» . Элитные источники-мужчины превосходят по численности неэлитные источники, источники-женщины и источники меньшинств в американской журналистике. Телезрители воспринимают истории из элитных источников как значительно более правдоподобные, чем истории из неэлитных источников. Названия источников и манера одежды сыграли большую роль в оценке достоверности телезрителей, чем расовая принадлежность или даже то, что источники сказали в эфире. [27]
Тяжелые новости и мягкие новости
[ редактировать ]Журналисты и телезрители различают важные новости и мягкие новости (или информационно-развлекательные материалы ). Телезрители считают жесткие новости более достоверными, чем мягкие. [27]
Тип носителя
[ редактировать ]Появление истории в журнале , газете или на телевидении также может повлиять на доверие. Доверие, приписываемое различным средствам массовой информации, зависит от расы и пола потребителей новостей. [27]
Истории без источника
[ редактировать ]Телезрители не придают значительно большего доверия историям, в которых указаны источники, чем историям, не имеющим источников. [27] Это согласуется с исследованиями, которые показывают, что цитирование авторитетов в выступлениях, отстаивающих определенную позицию, мало влияет на изменение мнения слушателей. [32]
Общий авторитет СМИ
[ редактировать ]Зрители не считают новости вещания особенно заслуживающими доверия, а доверие к новостям вещания в глазах общественности падает. Появляется все больше свидетельств общественного скептицизма по отношению к контенту СМИ. [27] Общее социальное исследование показывает снижение рейтингов доверия к СМИ с конца 1980-х годов. Факторы, способствующие этому, могут включать представление о том, что влиятельные люди и организации влияют на прессу, сомнения в справедливости СМИ, сомнения в готовности журналистов признать ошибку, цинизм в отношении стандартов и деятельности, а также вопросы о ценностях, морали и партийной принадлежности. [28]
Новые медиа
[ редактировать ]Новые средства массовой информации, такие как блоги , меняют журналистику. Одно исследование показало, что случайные граждане, которые внесли свой вклад в блог, со временем увеличили его авторитет до такой степени, что традиционные средства массовой информации цитировали их в качестве источников. [27]
Образование
[ редактировать ]Менее образованные люди доверяют медиаконтенту больше, чем более образованные. [27]
Индекс доверия к СМИ (Международный совет по прессе и телерадиовещанию)
[ редактировать ]Индекс доверия к СМИ — относительно новое издание, ежегодно выпускаемое Фондом «Следующий век» (NCF) совместно с Международным советом по прессе и телерадиовещанию . 2011 года, проводимой NCF Он был представлен на церемонии вручения наград International Media Awards . В настоящее время он разрабатывается, чтобы попытаться охватить широкий спектр публикаций, оценивая их с точки зрения свободы прессы, точности, подстрекательства, предвзятости, чувствительности и прозрачности, присуждая плюс или минус баллы по мере необходимости. Присуждаемые баллы основаны только на материалах, представленных Международному совету по прессе и телерадиовещанию и опубликованных в медиа-блогах NCF. [33] Цель Индекса – способствовать хорошей журналистике, ответственному редактированию, сбалансированному вещанию и более ответственному обращению с профессионалами СМИ. Основное внимание уделяется англо-американским СМИ, Ближнему Востоку и Южной Азии.
Полный текст отчетов за 2011 и 2012 годы можно посмотреть по ссылке: Индекс доверия СМИ.
Интернет
[ редактировать ]Развитие Интернета и предоставление онлайн-информации создали новую информационную среду, которая может повлиять на восприятие достоверности этой информации. информация может быть создана любительскими источниками (например, блогами и гражданской журналистикой ), размещенной на личных сайтах или на новостных веб-сайтах (например, комментарии к новостям, CNN Интернет - iReport ). Попытка насытить ненасытную онлайн-аудиторию «мгновенными» новостями может привести к неточностям и преждевременным выводам. Онлайн- опросы , призванные дать аудитории возможность выразить свое мнение, недостаточны, поскольку они не являются ни случайными, ни репрезентативными выборками. Свобода публикации чего угодно и конвергенция информационных жанров (например, информационно-развлекательных ) влияют на редакционную оценку и доверие. [34] [35]
Исследование влияния Интернета на ценностные ориентации в материковом Китае, проведенное Джонатаном Чжу и Чжоу Хэ ( Университет Гонконга ), показало, что доверие к Интернету для китайских граждан гораздо важнее, чем к традиционным средствам массовой информации. Это может быть связано с тем, что традиционные средства массовой информации исторически заслуживают доверия, тогда как интернет-источники, особенно пользовательский контент , могут быть сомнительными. [25]
Веб-сайты часто являются первым или единственным средством взаимодействия потребителей с компанией. Кроме того, эти взаимодействия обычно кратковременны – от нескольких секунд до нескольких минут. Доверие к источнику можно обеспечить в Интернете несколькими способами, включая дизайн логотипа , сложность веб-сайта и цитирование источника . Лоури, Уилсон и Хейг (2013) показали, что хорошо разработанные логотипы, которые синергетически сочетаются с продуктом/услугой компании, могут вызвать положительные суждения о надежности веб-сайта компании и привести к большему доверию и готовности взаимодействовать с компанией. Эти эффекты усиливаются, когда дизайн веб-сайта расширяется и дополняет дизайн логотипа. [7] Дополнительные исследования теории достоверности источника показали, что цветовые схемы и другие визуальные элементы могут предсказать восприятие достоверности. [36] На сайтах социальных сетей достоверность источника можно определить на основе количества подписчиков и соотношения между подписчиками и подписчиками пользователя. Исследования Вестермана, Спенса и Ван дер Хайде (2011) показывают, что существует криволинейный эффект для количества последователей, «такой, что наличие слишком большого или слишком малого количества связей приводит к заниженным суждениям об опыте и надежности». Небольшой разрыв между подписчиками и подписчиками также может привести к более высокому восприятию компетентности (т. е., если у пользователя много подписчиков, но он не подписан на многих других, этого человека можно считать менее экспертом). [37] Дальнейшие исследования показали, что частота обновлений привела к более высокому восприятию достоверности. [38]
По мнению Юнг-Куэй Се и Йи-ДжинЛи (2020), рассматривая веб-сайты мерчандайзинга, для развития прочных отношений с клиентами, которые используют эти онлайн-сайты, администраторы веб-сайтов онлайн-обзоров должны реализовывать стратегии, позволяющие предотвратить разочарование и неудовлетворенность после принятия решения о покупке. Например, постоянное обновление своих онлайн-обзоров продуктов, чтобы обеспечить их соответствие реальным характеристикам продуктов. Это повышает доверие к веб-сайтам, предоставляя точную и достоверную информацию, которой клиенты могут доверять, тем самым способствуя большей лояльности клиентов. [39]
Klout.com — это для анализа социальных сетей веб-сайт и приложение , которое ранжирует пользователей по социальному влиянию в Интернете и присваивает «оценку Klout». Исследования Вестермана и др. показало, что более высокий показатель «Klout Score» приводит к более высокой воспринимаемой компетентности и характеру, но не имеет никакого отношения к заботливому (т. е. общительности) аспекту доверия. [38]
Теория социального влияния предполагает, что изменения в потребительском поведении, вызванные сверстниками, можно понять через два измерения: информационное и нормативное. Кроме того, в литературе указывается, что доверие к источнику и социальная поддержка являются основными факторами, управляющими этими влияющими процессами. [40]
Фокус-группы также показали, что критерии оценки авторитетности блога пользователями немного отличаются от критериев достоверности традиционных СМИ. Участники указали, что источник блога был первым оцениваемым компонентом, и такие факторы, как знания источника, увлеченность, прозрачность, надежность и влияние, влияли на суждения о достоверности. Участники также отметили, что сообщение/контент блога должен быть достоверным, проницательным, информативным, последовательным, точным, своевременным, популярным, справедливым и целенаправленным. [38]
Популярная культура
[ редактировать ]Доверие к источнику играет огромную роль в массовой культуре . знаменитостей Поддержка является популярной коммуникационной стратегией в рекламе и во многом зависит от достоверности источника, по крайней мере, в Соединенных Штатах . Доктор Рубина Оганян, доцент кафедры маркетинга Университета Эмори , [41] разработала шкалу оценки доверия к знаменитостям и оценила влияние доверия к знаменитостям на покупательские намерения потребителей. Ее шкала измеряла три компонента: привлекательность, надежность и опыт. Хотя шкала Оганяна не так точна, как шкала Маккроски, она широко используется в Соединенных Штатах. [1] [42]
Авторитет профессиональных спортсменов также важен для поп-культуры. Однако авторитет спортсмена немного отличается от авторитета типичных знаменитостей. Исследования показывают, что негативная информация о поддерживающем спортсмене может привести к негативному воздействию на поддерживаемый бренд или продукт. Источником негативной информации о спортсмене считались вопросы, не относящиеся к сфере спорта (например, скандал или преступление ). Например, когда о сексуальном скандале Тайгера Вудса стало известно публике, Gatorade немедленно разорвала свои связи. Точно так же, когда Майклу Фелпсу было предъявлено обвинение в незаконном употреблении наркотиков , компания Kellogg's исключила его из своих рекламных кампаний . [43]
Однако вопрос о том, влияют ли спортивные результаты на достоверность источника, оказался под вопросом, и, что примечательно, так оно и есть. Исследование Ку, Руили и Диттмора (2012) показывает, что спортивные результаты подсознательно воспринимаются как отражение надежности знаменитого спортсмена . Кроме того, сохранение или повышение спортивных результатов после негативных новостей может помочь знаменитому спортсмену сохранить или быстро восстановить свой авторитет. [43]
Спортсмены выходят на арену средств массовой информации двумя путями: либо через личные сообщения, распространяемые через личные аккаунты, либо через сторонние аккаунты/организации, которые сообщают об их выступлениях. Сангвон На, Тило Канкель и Джейсон Дойл (2019) обнаружили, что «исследования достоверности источников показывают, что телевидение, газеты и онлайн-каналы новостей пользуются большим доверием, чем отдельные поставщики информации» [44] Когда потребители получают информацию от экспертов, они склонны верить, что эта информация заслуживает доверия, и в конечном итоге относятся к ней положительно.
Однако доверие к источнику информации о знаменитостях выходит за рамки одобрения продукта/бренда. Опру Уинфри , например, рекламировали как «старейшину дневного телевидения », и поэтому у нее было невероятное количество последователей. Она смогла использовать свой авторитет разными способами. Ее книжный клуб почти мгновенно принес бы успех любому известному автору. Ее ток-шоу раскроет лучшие (и худшие) стороны своих гостей. И совсем недавно она смогла использовать свой авторитет и прошлый успех в качестве основы для медиа-империи. [45]
Физическая привлекательность - еще один исследованный компонент поп-культуры. Физическая привлекательность связана с авторитетом как аспектом симпатии, который можно отнести к общительности или надежности. [46] Дальнейшие исследования показывают, что возраст влияет на доверие. Штейнгауз и Лапицкий показали, что женщины разного возраста приписывают больше доверия моделям старшего возраста, чем молодым. Их исследование пришло к выводу, что «сходство между более старыми моделями и пожилыми потребителями привело к значительному положительному эффекту для доверия к источнику и межличностной привлекательности. старые модели». [47]
Освещение в СМИ во время пандемии COVID-19: практический пример
[ редактировать ]Во время пандемии COVID-19 достоверность источников стала решающим фактором в отношениях между правительствами и общественностью, а также в освещении кризиса в СМИ. Лу и др. (2023) провели исследование, в котором изучали, как внимание к информации о COVID-19 и воспринимаемая достоверность источника влияют на оценку деятельности правительства в провинции Хубэй, Китай, используя две волны панельных данных от 1896 респондентов. Результаты показывают, что внимание к информации о COVID-19 положительно влияет на оценку деятельности как центрального, так и местного правительства. Эти эффекты зависели от воспринимаемого доверия к правительственным учреждениям, но не были затронуты доверием к источникам в социальных сетях. Интересно, что более высокое воспринимаемое доверие к источникам местных институтов отрицательно влияет на взаимосвязь между вниманием к информации и оценкой деятельности центрального правительства. Это исследование расширяет понимание того, как потребление информации влияет на политические взгляды, включая различные теории, такие как модель когнитивных медиа, обратная связь по отношению к политике, убеждение сообщений и информационное несоответствие. [48] В исследовании, проведенном Ивэй Сюем, Дрю Марголином и Джеффом Нидердеппе в 2020 году, изучались проблемы с пропагандой вакцинации против кори, эпидемического паротита и краснухи (MMR) среди родителей в США. Они обнаружили низкий уровень доверия к безопасности, эффективности вакцин и государственным учреждениям здравоохранения. В ходе эксперимента были проверены сообщения Центров по контролю и профилактике заболеваний (CDC), направленные на повышение доверия и снижение сомнений в вакцинации. Хотя первоначальные гипотезы не были поддержаны, сообщения, подчеркивающие опыт CDC, повысили воспринимаемую доброжелательность и надежность, особенно среди изначально колеблющихся родителей. Это исследование предлагает понимание, применимое к нерешительности в отношении вакцинации против COVID-19, предполагая, что подобные стратегии могут укрепить общественное доверие и повысить доверие к источникам информации во время кризисов в области здравоохранения. [49]
Ссылки
[ редактировать ]- ^ Jump up to: а б Оганян, Рубина (1990). «Построение и проверка шкалы для измерения предполагаемого опыта, надежности и привлекательности знаменитостей». Журнал рекламы . 19 (3): 39–52. дои : 10.1080/00913367.1990.10673191 . ISSN 0091-3367 .
- ^ Селф, Чарльз С. (1996). «Доверие» . В Салвене, Майкл Б.; Стэкс, Дон В. (ред.). Комплексный подход к теории и исследованиям коммуникации . Лоуренс Эрльбаум. стр. 424–5. ISBN 9780805816310 .
- ^ Калбфляйш, Памела Дж. (2003). Ежегодник коммуникаций . Том 27. Рутледж. стр. 297–299. ISBN 978-0-8058-4819-9 .
- ^ Jump up to: а б Ховланд, Карл И.; Вайс, Уолтер (1951). «Влияние достоверности источника на эффективность коммуникации». Общественное мнение Ежеквартально . 15 (4): 635. дои : 10.1086/266350 .
- ^ Jump up to: а б Теллис, Джеральд Дж. (2003). Эффективная реклама: понимание того, когда, как и почему реклама работает . Публикации SAGE. ISBN 978-0-7619-2253-7 .
- ^ Берло, Дэвид К.; Лемерт, Джеймс Б.; Мерц, Роберт Дж. (1969). «Аспекты оценки приемлемости источников сообщений». Ежеквартальный журнал «Общественное мнение» . 33 (4): 563–576. дои : 10.1086/267745 . JSTOR 2747566 .
- ^ Jump up to: а б Лоури, Пол Бенджамин; Уилсон, Дэвид В.; Хейг, Уильям Л. (июнь 2013 г.). «Картинка стоит тысячи слов: теория достоверности источника в применении к дизайну логотипов и веб-сайтов для повышения достоверности и доверия потребителей». Международный журнал взаимодействия человека и компьютера . 30 (1): 63–93. дои : 10.1080/10447318.2013.839899 . S2CID 11971216 . ССНН 2273535 .
- ^ Аристотель. «Риторика» . Стэнфордский университет. Архивировано из оригинала 22 апреля 2021 года . Проверено 3 мая 2014 г.
- ^ Маркус, Джордж Э. (1995). Со злым умыслом по отношению к некоторым: как люди выносят суждения о гражданских свободах . Издательство Кембриджского университета. ISBN 978-0-521-43997-8 .
- ^ Заллер, Джон Р. (1992). Природа и происхождение массового мнения . Издательство Кембриджского университета.
- ^ Jump up to: а б с д и ж г Бюльманн, Ганс; Гислер, Алоис (2006). Курс теории правдоподобия и ее приложений . Нью-Йорк: Издательство Springer.
- ^ Jump up to: а б с Маккроски, Джеймс С.; Дженсон, Томас А. (1975). «Имидж источников новостей СМИ». Журнал радиовещания . 2. 19 (2): 169–180. дои : 10.1080/08838157509363777 .
- ^ Фогг, Би Джей (2003). Убедительные технологии, использующие компьютеры для изменения того, что мы думаем и делаем ([Начдр.]. Ред.). Амстердам: Издательство Морган Кауфманн. п. 132. ИСБН 9781558606432 .
- ^ Jump up to: а б Неслер, Митчелл С.; Агинис, Герман; Куигли, Брайан М.; Тедески, Джеймс Т. (1993). «Влияние доверия на воспринимаемую власть». Журнал прикладной социальной психологии . 23 (17): 1407–1425. дои : 10.1111/j.1559-1816.1993.tb01040.x .
- ^ Jump up to: а б с д и ж Френч, Дж.Р.П., Рэйвен, Б.Х. Основы социальной власти. У Д. Картрайт и А. Зандер. Групповая динамика. Нью-Йорк: Харпер и Роу, 1959.
- ^ Jump up to: а б Рэйвен, Б.Х. (1965). Социальное влияние и власть. В книге И. Д. Штайнера и М. Фишбейна (ред.), «Современные исследования в области социальной психологии» (стр. 371–382). Нью-Йорк: Холт, Райнхарт, Уинстон.
- ^ Гриффин, К. (1967). «Вклад исследований достоверности источника в теорию межличностного доверия в процессе общения». Психологический вестник . 68 (2): 104–120. дои : 10.1037/h0024833 . ПМИД 6065581 .
- ^ Тенни, Э.; Смолл, Дж.; Кондрад Р.; Джасвал, В.; Спеллман, Б. (2011). «Точность, уверенность и калибровка: как маленькие дети и взрослые оценивают достоверность». Психология развития . 47 (4): 1065–1077. дои : 10.1037/a0023273 . ПМИД 21443337 .
- ^ О'Киф, диджей (2015). Убеждение: теория и исследования. Публикации Сейджа.
- ^ Дракман, Джеймс Н .; Джейкобс, Лоуренс Р .; Остермайер, Эрик (2004). «Стратегии кандидатов на решение основных проблем и имиджа». Журнал политики . 66 (4): 1180–1202. дои : 10.1111/j.0022-3816.2004.00295.x . S2CID 154839893 .
- ^ Ли, Ю-Кан; Чанг, Чун-Туан (2011). «Недостающие ингредиенты политической рекламы: правильная формула политической изысканности и авторитета кандидата». Журнал социальных наук . 48 (4): 659–671. doi : 10.1016/j.soscij.2011.04.001 . S2CID 143335003 .
- ^ Морин, Д.Т., Айвори, Дж.Д., и Таббс, М. (2012, декабрь). Знаменитости и политика: влияние доверия к сторонникам и пола на отношение, восприятие и поведение избирателей. Журнал социальных наук, том 49, выпуск 4, с. 413-420
- ^ Уэст, Марк Дуглас (1994). «Проверка шкалы для измерения достоверности: подход к моделированию ковариационной структуры». Журналистика ежеквартально . 71 (1): 159–168. дои : 10.1177/107769909407100115 . S2CID 145016184 .
- ^ Газиано, Сесилия; МакГрат, Кристин (1986). «Измерение концепции достоверности». Журналистика ежеквартально . 63 (3): 451–462. дои : 10.1177/107769908606300301 . S2CID 144114952 .
- ^ Jump up to: а б Чжу, Джонатан Дж. Х.; Хэ, Чжоу (январь 2002 г.). «Доступность информации, уровень сложности пользователей и достоверность источников: влияние Интернета на ценностные ориентации в материковом Китае». Журнал компьютерной коммуникации . 7 (2): 0. doi : 10.1111/j.1083-6101.2002.tb00138.x .
- ^ Гиллмор, Дэн (4 декабря 2010 г.). «Медиактив» . Архивировано из оригинала 23 мая 2019 г. Проверено 10 февраля 2013 г.
- ^ Jump up to: а б с д и ж г час я дж Миллер, А.; Курпиус, Д. (2010). «Взгляд граждан на достоверность источника телевизионных новостей». Американский учёный-бихевиорист . 54 (2): 137–156. дои : 10.1177/0002764210376315 . S2CID 144152861 .
- ^ Jump up to: а б с Доэрти, К. (2005). «Общественность не покупает доверие к прессе». Отчеты Нимана (лето).
- ^ Бандура, А. (2001). «Социально-когнитивная теория массовой коммуникации». Медиапсихология . 3 (3): 265–299. CiteSeerX 10.1.1.200.9808 . дои : 10.1207/s1532785xmep0303_03 . S2CID 35687430 .
- ^ О'Киф, диджей (2015). Убеждение: теория и исследования. Публикации Сейджа.
- ^ Чалдини, Р. (2016). Предварительное убеждение: революционный способ влияния и убеждения. Саймон и Шустер.
- ^ Jump up to: а б Маркхэм, Д.Х. (1965). Размеры доверия к источникам телевизионных дикторов новостей . Норман: Университет Оклахомы.
- ^ «Блоги | Фонд следующего века» . Архивировано из оригинала 24 июля 2011 г. Проверено 8 июля 2011 г.
- ^ Рубин, Ребекка Б. (2009). Меры коммуникационных исследований II: Справочник . Флоренция, Кентукки: Рутледж. п. 96.
- ^ «Оценка достоверности видеоотзывов» . Архивировано из оригинала 2 июня 2021 г. Проверено 02 июня 2021 г.
- ^ Джанлуиджи, Гвидо; Прет, М. Ирен; Саммарко, Луиджи (март 2010 г.). «Прототипы и примеры: новая модель доверия к коммерческим веб-сайтам в Интернете» . Журнал таргетинга, измерения и анализа для маркетинга . 18 (1): 3–16. дои : 10.1057/jt.2009.25 .
- ^ Вестерман, Дэвид; Спенс, Патрик Р.; Ван дер Хайде, Брэндон (2012). «Социальная сеть как информация: влияние системных отчетов о связях на доверие к Твиттеру» . Компьютеры в поведении человека . 28 : 199–206. дои : 10.1016/j.chb.2011.09.001 . Архивировано из оригинала 29 августа 2023 г. Проверено 4 июля 2019 г.
- ^ Jump up to: а б с Эдвардс, Чад; Спенс, Патрик Р.; Джентиле, Кристина Дж.; Эдвардс, Америка; Эдвардс, Осень (2013). «Сколько у вас влияния… Проверка генерируемых системой сигналов на достоверность источника». Компьютеры в поведении человека . 29 (5): А12–А16. дои : 10.1016/j.chb.2012.12.034 .
- ^ Се, Юнг-Куэй; Ли, И-Цзинь (1 марта 2020 г.). «Будете ли вы когда-нибудь снова доверять обзорному веб-сайту? Важность достоверности источника» . Международный журнал электронной коммерции . 24 (2).
- ^ Ху, Си; Чен, Сяюй; Дэвисон, Роберт (14 июля 2019 г.). «Социальная поддержка, надежность источника, социальное влияние и импульсивное покупательское поведение в социальной коммерции» . Международный журнал электронной коммерции . 23 (3).
- ^ Оганян, Рубина (1990). «Построение и проверка шкалы для измерения предполагаемого опыта, надежности и привлекательности знаменитостей». Журнал рекламы . 19 (3): 39–52. дои : 10.1080/00913367.1990.10673191 . JSTOR 4188769 .
- ^ Кан, Ин Че Рут (2012). Диссертация: Реклама знаменитостей и доверие к источникам информации в Гонконге . Ньюкасл, Австралия: Университет Ньюкасла.
- ^ Jump up to: а б Ку, Ги-Ён; Руили, Броди Дж.; Диттмор, Стивен В. (2012). «Влияние воспринимаемых выступлений на поле на авторитет источника спортивных знаменитостей». Ежеквартальный журнал спортивного маркетинга . 21 : 147–158.
- ^ На, Санвон; Кункель, Тило; Дойл, Джейсон (17 сентября 2019 г.). «Изучение развития имиджа бренда спортсменов в социальных сетях: роль передачи сигналов через достоверность источника» . Европейский спортивный менеджмент ежеквартально . 20 (1).
- ^ «Достижение Опры». США СЕГОДНЯ . 25 мая 2011 г.
- ^ Патцер, Гордон Л. (1983). «Доверие к источнику как функция физической привлекательности коммуникатора». Журнал бизнес-исследований . 11 (2): 229–241. дои : 10.1016/0148-2963(83)90030-9 .
- ^ Штайнхаус, Нэнси Х.; Лапицкий, Мэри (март 1986 г.). «Возраст фотомодели как влияние на отношение потребителей и покупательское намерение». Науки о семье и потреблении . 14 (3): 294–305. дои : 10.1177/1077727X8601400303 .
- ^ Лу, Юаньхан; Чен, Си; Хуан, И-Хуэй Кристина; Линь, Фен (24 июля 2023 г.). «Измерения в условиях пандемии: внимание к информации, достоверность источников и общественная оценка мер реагирования правительства на COVID-19 в материковом Китае» . Китайский журнал коммуникации .
- ^ Сюй, Ивэй; Марголин, Дрю; Нидердеппе, Джефф. «Тестирование стратегий для повышения доверия к источникам посредством разработки стратегического сообщения в контексте вакцинации и нерешительности в отношении вакцин» . Медицинские коммуникации . 36 (11).