Лояльность к бренду

Лояльность к бренду описывает положительные чувства потребителей к бренду и их поведение по отношению к этому бренду.

В маркетинге и потребительском поведении независимо лояльность к бренду описывает устойчивые положительные чувства потребителя по отношению к знакомому бренду и его стремление неоднократно приобретать бренда, продукты и/или услуги от недостатков, действий конкурентов или изменений в рыночной среде. Это также можно продемонстрировать с помощью других видов поведения, таких как позитивная пропаганда из уст в уста . Лояльность к корпоративному бренду – это когда человек постоянно и без колебаний покупает продукцию одного и того же производителя, а не продукции других поставщиков. Лояльность подразумевает преданность делу, и ее не следует путать с привычкой , ее менее чем эмоциональной вовлеченностью и приверженностью. Компании, чьи финансовые и этические ценности (например, ответственность за ESG ) во многом зависят от лояльности к бренду, говорят: использовать бизнес-модель лояльности .

Маркетинг

Лояльность к бренду в маркетинге состоит из обязательства потребителя повторно купить или продолжать использовать бренд . Потребители могут демонстрировать лояльность к бренду, неоднократно покупая продукт, услугу или совершая другие позитивные действия, например, участвуя в устной пропаганде. Эта концепция бренда отображает образы и символику продукта или ассортимента продуктов. Бренды могут привлекать потребителей и заставляют их чувствовать эмоциональную привязанность. Убеждения и отношения потребителей формируют имидж бренда, и они влияют на то, как они будут воспринимать бренды, с которыми вступают в контакт. Впечатление от бренда возникает, когда потребители совершают покупки или ищут и потребляют товары. целостный такие переживания, как чувство, отношение , действие и чувства возникают, когда человек вступает в контакт с брендами. Чем сильнее и родственнее эти чувства присущи человеку, тем больше вероятность того, что человек совершит повторные покупки. После установления контакта, психологическое рассуждение произойдет, после чего будет принято решение покупать или не покупать. Это может привести к повторным покупкам, что приведет к началу лояльность к бренду. Лояльность к бренду не ограничивается повторным покупательским поведением, поскольку существует более глубокое психологическое обоснование. относительно того, почему человек будет постоянно повторно покупать продукцию одного бренда. Лояльность к бренду можно определить как «поведенческую готовность» последовательно поддерживать отношения с определенным брендом. В опросе почти 200 старших менеджеров по маркетингу 68 процентов ответили, что нашли показатель «лояльности». очень полезно.

Лояльность к бренду возникает, когда потребители готовы платить более высокие цены за определенный бренд и изо всех сил стараться ради него или высоко ценят его.

Лояльность к бренду может предсказать эффективность бренда результаты. Это также подчеркивает важность маркетинговых коммуникаций при попытке для продвижения определенного продукта, который не так хорош, как другие бренды. Маркетологи могут видеть закономерности лояльности к бренду и выбрать характеристики, которые способствуют процветанию этого продукта.

Примеры рекламных акций лояльности к бренду включают My Coke Rewards , Pepsi Stuff и Marriott Rewards .

Долгосрочное влияние на бизнес

Лояльность к бренду в маркетинге состоит из преданности потребителя, привязанности и готовности повторно покупать и продолжать использовать продукт или услугу бренда с течением времени, независимо от изменений цен конкурентов или изменений во внешней среде. Лояльность к бренду отражает готовность клиента оставаться в отношениях с брендом в течение длительного периода времени.

Важнейшим фактором формирования лояльности к бренду является развитие связи или отношений между потребителем и брендом. Когда между потребителем и брендом создаются эмоциональные отношения, это приводит к прочной связи и конкурентному преимуществу для этого конкретного бренда. Лояльность состоит из установочного и поведенческого компонентов. Отношенческая лояльность связана с готовностью клиента приобрести продукт или услугу бренда по любой разумной цене. Поведенческая лояльность – это повторная покупка. Важны как поведенческие, так и установочные компоненты. Одним из примеров является то, что потребитель демонстрирует поведенческую лояльность, покупая кока-колу, когда доступных альтернатив мало, и установочную лояльность, когда он не будет покупать альтернативную марку, когда кока-кола недоступна. Установочная составляющая – психологическая, это приводит к поведенческому действию повторной покупки. Именно лояльность к отношениям является движущей силой большей части лояльного поведения и обеспечивает лояльность на протяжении долгого времени, а не только при одной покупке. «Фирмы стремятся к лояльности к бренду, поскольку удержание существующих клиентов обходится дешевле, чем привлечение новых. Фирмы получают прибыль от наличия лояльных клиентов».

Преимущества для компаний

Очередь людей в ожидании iPhone 3G возле Apple Store в Нью-Йорке , 2008 год.

Лояльность к бренду приносит фирмам прибыль, экономя им деньги. Преимущества для компаний, связанных с лояльными потребителями, включают:

• Принятие расширений продукта .
• Защита от снижения цен конкурентами.
• Создание барьеров для входа фирм, желающих выйти на рынок.
• Конкурентное преимущество на рынке.
• Клиенты, готовые платить высокие цены или принимать далеко идущие соглашения с конечными пользователями.
• Обслуживание существующих клиентов обходится гораздо дешевле.
• Потенциальные новые клиенты.

Вообще говоря, лояльность к бренду со временем увеличит прибыль, поскольку фирмам не придется тратить столько времени и денег на поддержание отношений или маркетинг среди существующих потребителей. Лояльные долгосрочные клиенты тратят больше денег в фирме.

Поведение клиентов

Лояльность к бренду приводит не только к повторным покупкам . Клиенты могут повторно купить бренд из-за ситуативных ограничений (например, привязки к поставщику ), отсутствия жизнеспособных альтернатив или из-за удобства. Такая лояльность называется «ложной лояльностью».

Предыдущие исследования показали, что на лояльность клиентов влияет удовлетворенность клиентов . но ассоциация другая на основе затрат на переключение клиентов (процедурных, реляционных и финансовых). Настоящая лояльность к бренду существует, когда клиенты имеют высокое относительное отношение к бренду. к бренду, который они затем демонстрируют посредством повторных покупок. Этот тип лояльности может быть большим преимуществом для фирмы: клиенты готовы платить более высокие цены, их обслуживание может стоить меньше, и они могут привлечь новых клиентов в компанию. Например, если Джо лояльно относится к бренду компании А, он будет покупать продукцию компании А, даже если продукция компании Б дешевле и/или более высокого качества. С точки зрения многих маркетологов, лояльность к бренду — с точки зрения потребительского использования. — является ключевым фактором. Однако компании часто гарантируют, что они не тратят ресурсы на удержание лояльных, но убыточных клиентов.

Коэффициент использования

Самое важное обычно «скорость» использования , к которому применимо правило Парето 80-20 : правило Котлера. «тяжелые пользователи», скорее всего, будут непропорционально важны для бренда (обычно на 20 процентов пользователей приходится 80 процентов использования — и прибыли поставщиков). В результате поставщики часто разделяют своих клиентов на «интенсивных», «средних» и «легких» пользователей; насколько они могут, они нацелены «тяжелые пользователи». Однако исследования показывают, что активные пользователи бренда не всегда приносят компании максимальную прибыль.

Верность

Второе измерение заключается в том, предан ли покупатель бренду. Филип Котлер снова определяет четыре статуса лояльности:

1. Заядлые приверженцы — те, кто постоянно покупают бренд.
2. Split Loyals — лояльность к двум или трем брендам.
3. Shifting Loyals — переход от одного бренда к другому.
4. Переключатели — без лояльности (возможно, «склонные к сделкам», постоянно ищущие выгодные покупки или « склонные к тщеславию », ищущие чего-то другого). Опять же, исследования показывают, что приверженность клиентов — это более тонкая и детальная конструкция. чем считалось ранее. В частности, приверженность клиентов имеет пять аспектов и несколько аспектов обязательств (принудительная приверженность может даже отрицательно повлиять на лояльность клиентов).

Психологическое рассуждение

Психологическая предрасположенность человека влияет на то, какие бренды его привлекают. Когнитивные реакции можно сопоставить с индивидуальностью бренда. Личности бренда – это разбиты на пять категорий черт: искренность, твердость, компетентность, утонченность и азарт. Потребители, как правило, привлекает бренд, потому что бренд ярко передает одну из этих черт, и эта черта находит отклик в сознании потребителя. Эти черты соответствует пяти психологическим факторам, на которые влияют потребители: восприятие, обучение, мотивация, убеждения и отношения. В отношении лояльности к бренду наиболее важными факторами являются убеждения и отношения. Убеждение может быть основано на реальных знаниях, вере или мнении и способно нести эмоциональный заряд. Потребители используют убеждения, чтобы сформировать в своем сознании образ бренда, а маркетологи пытаются либо изменить, либо усилить убеждения людей, чтобы привлечь их к своему бренду. Маркетологи могут рекламировать такие сообщения, как «без добавления сахара », и затем, если это заявление найдет отклик в сознании потребителя, потребитель поверит, что убеждения этого бренда соответствует их. Убеждения потребителей в отношении брендов также могут быть ложными, поскольку сарафанное радио, ложная реклама и т. д. могут создавать ложное впечатление. Маркетологи будут пытаться противодействовать этим негативным убеждениям, чтобы потребитель чувствовал, что он придерживается тех же убеждений, что и бренд. Отношения могут быть на основе известности бренда и доступность . Потребители постоянно оценивают каждый аспект своей жизни, и это формирует их отношение. Свое отношение обычно трудно изменить, поэтому маркетологи стараются приспособить свои бренды и продукты к категориальным установкам. Каждый раз, когда потребитель вступает в контакт с брендом (посредством рекламы и продвижения), он размышляет о своем отношении к вынесению суждений и решений относительно этого конкретного бренда. Если отношение человека совпадает с тем, что пытается донести бренд, потребитель в своем сознании отнесет этот бренд к категории «нравится». Тогда потребитель с большей вероятностью увеличит свою заинтересованность в этом бренде, а поскольку отношение к нему трудно изменить, вероятность возникновения лояльности к бренду возрастает.

Другие рекламные методы, такие как сравнительная реклама, показали увеличение отношение к бренду, которое может возникнуть. Когда бренд хвалит конкурента, а не использует негативное сравнение, потребители более позитивно относятся к бренду, тем самым привлекая их к бренду. Бренды могут рекламировать себя способами, не имеющими ничего общего с их продуктом, но используя эмоциональные воздействия, с которыми, как они знают, будет взаимодействовать средний потребитель. Например, они могут использовать религию, мир во всем мире, любовь, смерть, детей и другие символы, к которым люди могут испытывать сентиментальность, чтобы привлечь потребителей к своему бренду. С помощью рекламы маркетологи могут больше сосредоточиться на скрытых эмоциональных сообщениях, а не на фактическом содержании или информации о своем бренде. Потребители обращают внимание на кампании и эффект волны может произойти из-за относительного смысла кампании на эмоции обычного человека. Как только потребитель устанавливает эмоциональную связь с брендом, он с большей вероятностью сможет вспомнить бренд, чем потребители, которые ознакомились с большим количеством информации о контенте. Из-за повышенного уровня запоминаемости повышается вероятность возникновения лояльности к бренду, поскольку название бренда находит отклик в сознании потребителя из-за чувства эмоциональной привязанности. Более того, потребители готовы платить больше за продукт, торговая марка которого эмоционально резонирует с ними.

Потребители с высокой и низкой вовлеченностью

Решения о покупке от потребителей могут зависеть от уровня их участия с продуктом или брендом. Лояльность к бренду может зависеть от того, высокий или низкий уровень вовлеченности потребителя в бренд. Потребители с высоким уровнем вовлеченности взаимодействуют с брендами и продуктами, которые важны для них, являются рискованными или дорогими, а также с продуктами, о которых люди, важные для потребителя, имеют твердое мнение. Потребители с высоким уровнем вовлеченности обычно проходят комплексное покупательское поведение, чтобы решить, хотят ли они приобрести продукт, бренд которого сильно отличается от других. Такое поведение предполагает получение знаний о продукте, его характеристиках и характеристиках, а также формирование отношения, которое приводит к принятию решения покупателем. Аналогично, диссонанс - Снижение покупательского поведения происходит в той же ситуации, но вместо этого с брендами они видят мало различий между ними. Этот процесс состоит из того, что потребители находят удобство покупки, привлекательные цены и совершают покупки. Потребители с высоким уровнем вовлеченности ищут больше атрибутов продукта и участвуют в большем количестве действий, связанных с продуктом, таких как поиск дополнительной информации о продукте и изучение истории бренда. Такое взаимодействие делает потребителей осведомленными и осведомленными об атрибутах бренда, поэтому такое взаимодействие может формировать поведенческую лояльность к бренду, поскольку потребитель чувствует, что он хорошо знает бренд.

Потребители с низкой вовлеченностью приобретают привычное покупательское поведение или поведение, направленное на поиск разнообразия. Эти процессы происходят, когда потребитель покупает быстроходные товары. товаров и требует низкого уровня вовлеченности продукта. Привычное поведение возникает, когда потребитель не видит больших различий между брендами и, следовательно, не ищет информацию. Потребители обычно совершают покупки, потому что реклама или продвижение создают узнаваемость. Отношения, сформированные в результате воздействия рекламы и рекламных акций, вызывают лояльность к бренду. Поскольку потребители тратят меньше умственной работы для оценки каждого бренда, они могут придерживаться бренда просто потому, что для этого требуется меньше усилий. Потребители с низким уровнем вовлеченности используют краткие оценки, поэтому, например, известная торговая марка, о которой они не задумывались достаточно глубоко, чтобы найти в ней недостатки, будет легким решением о покупке. Привычное покупательское поведение может подсознательно привести к лояльности к бренду. Потребитель не осознает, что хочет неоднократно совершать покупки определенного бренда, это просто его привычка. С другой стороны, потребители с низкой вовлеченностью, которые используют поведение, ориентированное на разнообразие, видят различия между брендами и склонны часто переключаться. Чтобы убедить этих потребителей придерживаться привычного покупательского поведения, маркетологи будут пытаться доминировать на полках, снижать цены или предлагать новые продукты. Если потребитель с низкой вовлеченностью продолжает искать разнообразие, лояльность к бренду вряд ли будет установлена.

Факторы, влияющие на лояльность к бренду

Лояльность включает в себя некоторую степень предрасположенности к бренду. Оно определяется несколькими различными психологическими процессами и требует многомерных измерений. клиентом ценность , доверие к бренду, удовлетворенность клиентов , поведение при повторных покупках и приверженность. Воспринимаемая быть ключевыми факторами, влияющими на лояльность к бренду. приверженность и неоднократное покупательское поведение. Учитываются как необходимые условия для лояльности к бренду, за которой следуют воспринимаемая ценность, удовлетворенность и доверие к бренду.

Фред Райххельд , один из самых влиятельных авторов по вопросам лояльности к бренду утверждал, что повышение лояльности клиентов может оказать существенное влияние на прибыльность . Однако новые исследования показывают, что связь между лояльностью клиентов и финансовыми результатами, такими как прибыльность фирмы и результаты фондового рынка, не так проста.

Способность организации привлекать и удерживать клиентов жизненно важна для ее успеха. Лояльность клиентов требует наличия у них сильного аппетита к продукту. Маркетинговые инструменты, такие как интегрированные маркетинговые коммуникации (IMC) и брендинг, могут повысить воспринимаемую привлекательность между потребителем и брендом. Эти инструменты усиливают эмоциональный отклик и привязанность к бренду, а также влияют на чувства, которые клиент испытывает к бренду; оба важны для конгруэнтности и отношения . Это, в свою очередь, приводит к развитию лояльности к бренду. Развитие и поддержание отношений также может быть достигнуто за счет использования программ лояльности или поддержки знаменитостей. Это может помочь усилить связь между брендом и потребителем.

IMC определяется как «интеграция множества убедительных сообщений в различных формах для общения и развития отношений с клиентами». IMC может передать имидж бренда, повысить узнаваемость, укрепить капитал бренда и достичь общих ценностей между потребителем и брендом.

IMC и лояльность к бренду

IMC и брендинг являются маркетинговыми инструментами повышения лояльности потребителей к бренду. Решения, принятые коммуникации и брендинга должны основываться на прочном и фактические исследования рынка о потребителях. Если марка или IMC не кажутся чтобы соответствовать целевому рынку, потребители не будут обращать на это внимание. Примером этого является то, что для сообщений, адресованных потребителям поколения Y, рекомендуется высокая индивидуализация, креативность и более прямой голос , поскольку поколение Y хочет, чтобы к нему относились иначе, чем к остальному рынку, и маркетологи должны это признать.

Программы лояльности вознаграждают и поощряют клиентов, что необходимо для того, чтобы клиенты захотели совершить повторную покупку. Потребитель должен чувствовать связь с брендом, чтобы хотеть повторной покупки и демонстрировать другие модели поведения, связанные с лояльностью к бренду, такие как положительные отзывы. «Программа лояльности — это интегрированная система маркетинговых действий, цель которой — сделать клиентов-участников более лояльными к бренду». Основная цель программы лояльности — создать или повысить лояльность клиентов к бренду, одновременно будучи сохраняется даже после прекращения действия программы лояльности.

Маркетологи используют такую ​​тактику, как программа лояльности, чтобы повысить вероятность повторной покупки и получить информацию о покупательских привычках. Программы лояльности, которые повышают мнение потребителей о том, как много фирма может им предложить, могут иметь важное значение для построения отношений. . Хотя эти программы могут стоить больших денег, они помогают создать отношения между брендом и потребителем. Примером программы лояльности является система баллов: постоянные клиенты зарабатывают баллы, которые преобразуются в подарки, скидки, вознаграждения или какое-то особое отношение; клиенты работают над получением определенного количества баллов, чтобы воспользоваться своей выгодой.

Сторонники знаменитостей смягчают отношения между потребителем и брендом, персонифицируя бренд так, чтобы он соответствовал восприятию потребителя. Использование индоссанта-знаменитости может построить отношения между потребителями и брендом, поскольку индоссанты могут представлять сходство между собой и потребителем, а также между собой и брендом. Знаменитости делают маркетинговую тактику более убедительной, а маркетинговые коммуникации — более эффективными.

Например, знаменитость может оказать влияние на потребителя поколения Y, потому что взгляды этого поколения они симпатичные, настоящие и красивые. Чтобы знаменитости могли эффективно охватить аудиторию, они должны установить связь и идентифицировать себя с аудиторией. Использование популярного рекламодателя-знаменитости могло бы персонализировать бренд для потребителя и создать отношения между потребителем и брендом. Чтобы реклама была успешной, знаменитость должна соответствовать бренду и потребителю. Эффект от использования знаменитого рекламодателя, на которого потребители смотрят и которому хотят подражать, может привести к увеличению соответствия между ценностями потребителей и бренда и улучшению отношений между ними.

Промышленные рынки

На промышленных рынках организации рассматривают «активных пользователей» как «основные клиенты», которыми должны управлять старшие продавцы и даже менеджеры; тогда как с «легкими пользователями» могут обращаться специалисты по продажам или дилеры.

Портфели брендов

Эндрю Эренберг , тогда работавший в Лондонской школе бизнеса, сказал, что потребители покупают «портфели брендов». Они регулярно переключаются между брендами, часто потому, что просто хотят перемен. Таким образом, « проникновение бренда » или «доля бренда» отражает лишь статистическую вероятность того, что клиенты купят этот бренд в следующий раз как часть портфеля брендов, которые они предпочитают. Это не гарантирует, что они останутся лояльными.

Влияние на статистические вероятности, с которыми сталкивается потребитель, выбирающий из портфеля предпочтительных брендов, что требуется в этом контексте, — это совсем другая роль для бренд-менеджера; по сравнению с гораздо более простым, традиционно описываемым, набором и удержанием преданных клиентов. В концепции также подчеркивается необходимость управления непрерывностью.

Проблемы

После того, как бренды хорошо зарекомендовали себя и имеют приличный поток потребителей, могут возникнуть проблемы, такие как снижение качества или безопасности продукции или отсутствие заботы о клиентах. Подобные проблемы могут нанести ущерб бренду, который стал слишком уверенным в себе. . Многим брендам продолжают сходить с рук скандалы, и это никак не влияет на их имидж. Например, бренд Coca-Cola был вовлечен в скандалы, включая убийства в Колумбии, преступления в Индии и различные опасности для здоровья; все это связано с названием компании. Тем не менее, сила бренда Coca-Cola ставит его на первое место в своей области. Репутацию такой крупной организации трудно подорвать мощными правами на распространение. и средства для создания одних из лучших рекламных кампаний.

Стабильность

Многие рынки демонстрируют общую стабильность или «маркетинговую инерцию ». В своей существенной характеристики они меняются очень медленно, в течение десятилетий или даже столетий, а не месяцев.

Эта стабильность имеет два последствия. Во-первых, те, кто являются лидерами брендов, находятся в особенно выгодном положении по отношению к своим конкурентам и должны стремиться к дальнейшему развитию инерции, которая усиливает стабильность этой позиции. Это, однако, по-прежнему требует незначительных изменений, чтобы идти в ногу с незначительными изменениями во вкусах потребителей (которые могут быть незначительными для теоретика, но все равно будут иметь решающее значение с точки зрения моделей покупок этих потребителей, поскольку рынки не одобряют чрезмерно самоуспокоенных). Эти незначительные инвестиции — небольшая цена за долгосрочную прибыль, которой обычно наслаждаются лидеры брендов.

Второе, и более важное, заключается в том, что тот, кто желает разрушить эту стабильность и изменить рынок (или значительно улучшить свое положение на нем), должен рассчитывать на крупные инвестиции, чтобы добиться успеха. Несмотря на то, что стабильность является естественным состоянием некоторых рынков, внезапные изменения все же могут произойти.

См. также

• Архитектура бренда
• Отвращение к бренду
• Капитал бренда
• Управление брендом
• Язык бренда
• Бренд-трайбализм
• Взаимодействие с клиентами
• Клиентская франшиза
• Брендинг работодателя
• Евангелизационный маркетинг
• Визуальный язык бренда
• Близость бренда

Источники

• Эриигит, Канан (1 января 2013 г.). «Влияние брендовых ассоциаций на лояльность к бренду в соответствии с вовлеченностью в продукт». Хорегия . 9 (2): 17–33. ISSN   1791-4027 .
• Хит, Роберт; Брандт, Дэвид; Нэрн, Агнес (декабрь 2006 г.). «Отношения с брендом: укрепляются эмоциями, ослабляются вниманием». Журнал рекламных исследований . 46 (4): 410–419. дои : 10.2501/S002184990606048X . S2CID   54530013 .
• Ким, Чонхён; А Ю, Ын (18 февраля 2016 г.). «Целостный опыт использования фирменных мобильных приложений влияет на лояльность к бренду». Социальное поведение и личность . 44 (1): 77–87. дои : 10.2224/сбп.2016.44.1.77 .
• Котлер П., «Управление маркетингом» (Prentice-Hall, 7-е изд., 1991 г.).
• Котлер, Филип; Бертон, Сьюзен; Динс, Кеннет Р.; Браун, Линден; Армстронг, Гэри М. (2013). Маркетинг . Френчс Форест, Новый Южный Уэльс: Пирсон, Австралия. ISBN  978-1-4425-4942-5 .
• Джейкоби Дж. и Честнат Р.В., 1978, Лояльность к бренду: управление измерениями (John Wiley & Sons, Нью-Йорк).
• Лин, Грейс Т.Р.; Чиа-Чи, С. (2009). «Факторы, влияющие на удовлетворенность и лояльность при покупках в Интернете: интегрированная модель». Интернет-обзор информации . 33 (3): 458–475. дои : 10.1108/14684520910969907 . S2CID   1005692 .
• Лазаревич, В (2012). «Поощрение лояльности к бренду у непостоянных потребителей поколения Y». Молодые потребители . 13 (1): 45–61. дои : 10.1108/17473611211203939 .
• Лильяндер, В.; Гаммерус, Дж.; Седерлунд, М. (2015). «Реакция молодых потребителей на предполагаемый скрытый и явный блог-маркетинг». Интернет-исследования . 25 (4): 610–632. дои : 10.1108/intr-02-2014-0041 .
• Людин, IHBH; Ченг, Б.Л. (2014). «Факторы, влияющие на удовлетворенность клиентов и электронную лояльность: среда онлайн-шоппинга среди молодежи». Динамика управления в экономике знаний . 2 (3): 462–471.
• Мельник В.; Беймолт, Т. (2015). «Последствия введения и прекращения программ лояльности» (PDF) . Европейский журнал маркетинга . 49 (3): 398–419. дои : 10.1108/ejm-12-2012-0694 .
• Паувелс-Делассус, В.; Могос Дескотес, Р. (2013). «Смена названия бренда: можно ли передать доверие и лояльность?». Журнал бренд-менеджмента . 20 (8): 656–669. дои : 10.1057/bm.2013.7 . S2CID   167990730 .
• Посавац, Стивен С.; Санбонмацу, Дэвид М.; Со, Джун Ён; Якобуччи, Рассвет (октябрь 2014 г.). «Как отношение к категориям продуктов влияет на отношение и выбор отдельных брендов: ОТНОШЕНИЕ К КАТЕГОРИЯМ ПРОДУКТОВ». Психология и маркетинг . 31 (10): 843–852. дои : 10.1002/март 20738 .
• Шивинский, Б.; Дабровский, Д. (2015). «Влияние коммуникации бренда на капитал бренда через Facebook» (PDF) . Журнал исследований в области интерактивного маркетинга . 9 (1): 31–53. дои : 10.1108/jrim-02-2014-0007 .
• Итак, Джей Ти; Эндрю, врач общей практики; Яп, С. (2013). «Корпоративный брендинг, эмоциональная привязанность и лояльность к бренду: пример брендинга роскошной моды». Журнал модного маркетинга и менеджмента . 17 (4): 403–423. дои : 10.1108/JFMM-03-2013-0032 .