Poka-yoke
Пока-йоке ( ポカヨケ , [пока шутка] ) — японский термин, означающий «защита от ошибок» или «предотвращение ошибок». Ее также иногда называют принуждающей функцией или ограничением, формирующим поведение .
Пока-йоке — это любой механизм в процессе, который помогает оператору оборудования избегать ( йокэру ) ошибок ( пока ) и дефектов путем предотвращения, исправления или привлечения внимания к человеческим ошибкам по мере их возникновения. [ 1 ] Концепция была формализована, а термин принят Сигэо Синго как часть производственной системы Toyota . [ 2 ] [ 3 ]
Этимология
[ редактировать ]Пока-йоке изначально называлось бака -йоке , но поскольку это означает «защита от дураков» (или « защита от идиотов »), название было изменено на более мягкое пока-йоке . [ 4 ] Пока-йоке происходит от о-йокэру , пока- термина в сёги , означающего избегание немыслимо плохого движения.
Использование и примеры
[ редактировать ] |
В более широком смысле этот термин может относиться к любому ограничению формирования поведения, встроенному в процесс для предотвращения неправильных действий пользователя.
Демонстрируется простой пример пока-йоке, когда водитель автомобиля, оснащенного механической коробкой передач, должен нажать на педаль сцепления (этап процесса, следовательно, пока-йоке) перед запуском двигателя. [ 5 ] Блокировка служит для предотвращения непреднамеренного движения автомобиля. Другим примером пока-йоке может быть автомобиль, оснащенный автоматической коробкой передач, у которой есть переключатель, который требует, чтобы автомобиль находился в положении «Парковка» или «Нейтраль», прежде чем его можно будет завести (некоторые автоматические коробки передач требуют, чтобы педаль тормоза была нажата). тоже депрессия). Они служат ограничениями, формирующими поведение, поскольку действие «автомобиль на стоянке (или нейтрали)» или «нажатие ногой педали сцепления/тормоза» должно быть выполнено до того, как автомобилю будет разрешено завестись. Требование нажатия педали тормоза для переключения большинства автомобилей с автоматической коробкой передач с «Парковки» на любую другую передачу является еще одним примером применения пока-йоке. Со временем поведение водителя приводится в соответствие с требованиями путем повторения и привычки.
Когда автомобили впервые начали поставляться со встроенными системами GPS, нередко использовалась принудительная функция, которая не позволяла пользователю взаимодействовать с GPS (например, вводить пункт назначения) во время движения автомобиля. Это гарантирует, что внимание водителя не будет отвлекаться на GPS. Однако многим водителям эта функция показалась утомительной, и от принудительной функции практически отказались. Это подтверждает идею о том, что принудительные функции не всегда являются лучшим подходом к формированию поведения.
Микроволновая печь представляет собой еще один пример принудительной функции. [ 6 ] Во всех современных микроволновых печах невозможно запустить микроволновую печь, пока дверца открыта. Аналогично, микроволновая печь автоматически отключится, если пользователь откроет дверцу. Заставляя пользователя закрывать дверцу микроволновой печи во время ее использования, пользователь становится невозможным допустить ошибку, оставив дверцу открытой. Принудительные функции очень эффективны в таких критических для безопасности ситуациях, как эта, но могут вызвать путаницу в более сложных системах, которые не информируют пользователя о допущенной ошибке.
Эти принудительные функции также используются в сфере услуг. Колл-центры, занимающиеся мошенничеством с кредитными картами и дружеским мошенничеством , используют автоматизацию с помощью агента , чтобы не дать агенту увидеть или услышать информацию о кредитной карте, чтобы ее нельзя было украсть. Клиент вводит информацию на клавиатуру своего телефона, сигналы маскируются для агента и не видны в программном обеспечении управления взаимоотношениями с клиентами . [ 7 ]
История
[ редактировать ]Термин пока-йоке был применен Сигэо Синго в 1960-х годах к промышленным процессам, предназначенным для предотвращения человеческих ошибок. [ 1 ] Шинго изменил процесс, при котором заводские рабочие, собирая небольшой переключатель, часто забывали вставить необходимую пружину под одну из кнопок переключателя. В обновленном процессе рабочий выполнял задачу в два этапа: сначала подготавливал две необходимые пружины и помещал их в заполнитель, а затем вставлял пружины из заполнителя в переключатель. Когда пружина осталась в заполнителе, рабочие знали, что забыли ее вставить, и могли легко исправить ошибку. [ 8 ]
Синго различал понятия неизбежных человеческих ошибок и дефектов производства. Дефекты возникают, когда ошибки доходят до потребителя. Цель пока-йоке — спроектировать процесс так, чтобы ошибки можно было обнаружить и исправить немедленно, устраняя дефекты в самом источнике.
Внедрение в производство
[ редактировать ]Poka-yoke можно внедрить на любом этапе производственного процесса, где что-то может пойти не так или допустить ошибку. [ 9 ] Например, приспособление , удерживающее детали для обработки, можно модифицировать так, чтобы они могли удерживать детали только в правильной ориентации. [ 10 ] или цифровой счетчик может отслеживать количество точечных сварных швов на каждой детали, чтобы гарантировать, что рабочий выполняет правильное количество сварных швов. [ 10 ]
Шинго выделил три типа пока-йоке для обнаружения и предотвращения ошибок в системе массового производства : [ 2 ] [ 9 ]
- Контактный метод выявляет дефекты продукта путем проверки формы , размера, цвета или других физических свойств продукта.
- Метод фиксированного значения (или постоянного числа ) предупреждает оператора, если определенное количество движений не выполнено.
- Метод шага движения (или последовательности ) определяет, были ли соблюдены предписанные этапы процесса.
Либо оператор предупреждается о возможной ошибке, либо устройство пока-йоке фактически предотвращает совершение ошибки. В лексиконе Шинго первая реализация будет называться предупреждающим пока-йоке, а вторая — управляющим пока-йоке. [ 2 ]
Шинго утверждал, что ошибки неизбежны в любом производственном процессе, но если будут реализованы соответствующие пока-йоке, то ошибки можно будет быстро обнаружить и предотвратить возникновение дефектов. Устранив дефекты в самом начале, цена ошибок внутри компании снижается. [ нужна ссылка ]
Benefits of poka-yoke implementation
[ редактировать ]Типичной особенностью решений «пока-йоке» является то, что они не допускают ошибок в процессе. Другие преимущества включают в себя: [ 11 ]
- Меньше времени тратится на обучение работников;
- Устранение многих операций, связанных с контролем качества ;
- Освобождение операторов от повторяющихся операций;
- Продвижение подхода и действий, ориентированных на улучшение работы;
- Снижение количества брака;
- Немедленные действия при возникновении проблемы;
- 100% встроенный контроль качества;
- Предотвращение попадания плохой продукции к клиентам;
- Обнаружение ошибок по мере их возникновения;
- Устранение дефектов до их появления.
См. также
[ редактировать ]
Ссылки
[ редактировать ]- ^ Jump up to: а б Робинсон, Гарри (1997). «Использование методов Poka-Yoke для раннего обнаружения дефектов» . Берри колледж . Архивировано из оригинала 27 декабря 2014 года . Проверено 4 мая 2009 г.
- ^ Jump up to: а б с Синго, Сигео ; Диллон, Эндрю (1989). Исследование производственной системы Toyota с точки зрения промышленной инженерии . Портленд, Орегон: Productivity Press. ISBN 0-915299-17-8 . OCLC 19740349 .
- ^ Джон Р. Граут, Брайан Т. Даунс. «Краткое руководство по защите от ошибок, Poka-Yoke и ZQC» . Центр защиты от ошибок Джона Граута. Архивировано из оригинала 14 апреля 2009 г. Проверено 4 мая 2009 г.
- ^ де Бюкур, Максимилиан; Буссе, Рейнхард; Гюттлер, Феликс; Винтцер, Кристиан; Коллеттини, Федерико; Клотерс, Кристиан; Хамм, Бернд; Тайхгребер, Ульф К. (2011). «Бережливое производство и терминология производственной системы Toyota применительно к закупке сосудистых стентов в интервенционной радиологии» . Взгляды на визуализацию . 2 (4): 415–423. дои : 10.1007/s13244-011-0097-0 . ISSN 1869-4101 . ПМК 3259414 . ПМИД 22347963 .
- ^ Шарма, Раджив Кумар (2021). Практика управления качеством в секторах ММСП . Спрингеровские трактаты по машиностроению. Сингапур: Спрингер. ISBN 978-981-15-9512-7 .
- ^ Локтон, Дэн; Харрисон, Дэвид; Стэнтон, Невилл А. (2010). «Метод дизайна с намерением: инструмент дизайна для влияния на поведение пользователей» . Прикладная эргономика . 41 (3): 382–392. дои : 10.1016/j.apergo.2009.09.001 . ПМИД 19822311 . S2CID 6436131 .
- ^ Адсит, Деннис (21 февраля 2011 г.). «Стратегии защиты от ошибок при борьбе с мошенничеством в колл-центрах» . iSixSigma . Архивировано из оригинала 15 июня 2011 года.
- ^ Высказывания Сигео Синго: ключевые стратегии улучшения растений . КачествоCoach.Net. Июль 1987 г. ISBN. 9781563273841 . Архивировано из оригинала 28 января 2014 года . Проверено 20 августа 2012 г.
- ^ Jump up to: а б «Пока-йоке или защита от ошибок :: Обзор» . Портал качества . Проверено 5 мая 2009 г.
- ^ Jump up to: а б Никкан Когё Симбун (1988). Пока-йоке: улучшение качества продукции за счет предотвращения дефектов . Производительность Пресс. п. 111 . ISBN 978-0-915299-31-7 .
- ^ Мисюрек, Бартош (2016). Стандартизированная работа с TWI: исключение человеческих ошибок в производственных и сервисных процессах . Нью-Йорк: Производительность Press. ISBN 9781498737548 .
Дальнейшее чтение
[ редактировать ]- Синго, Сигео (1986). Нулевой контроль качества: проверка источника и система пока-йоке . Портленд, Орегон : Productivity Press. ISBN 0-915299-07-0 . OCLC 13457086 . Проверено 30 апреля 2009 г.
- Никкан Когё Симбун (1988). Пока-йоке: улучшение качества продукции за счет предотвращения дефектов . Портленд, Орегон : Productivity Press. ISBN 0-915299-31-3 . OCLC 300302752 .
- Хинкли, CM; П. Баркан (1995). «Роль вариаций, ошибок и сложности в возникновении несоответствий» . Журнал технологий качества . 27 (3): 242–249. дои : 10.1080/00224065.1995.11979596 .
- Мисюрек, Бартош (2016). Стандартизированная работа с TWI: исключение человеческих ошибок в производственных и сервисных процессах . Нью-Йорк: Производительность Press. ISBN 9781498737548 .