Poka-yoke
Poka Yoke ( ポカヨケ , [Poka Junting] ) -это японский термин, который означает «защита от ошибки» или «профилактика ошибок». Это также иногда называют функцией принуждения или ограничением формирования поведения .
Poka Night-это любой механизм в процессе, который помогает оператору оборудования избежать ( yoker ) ошибок ( POKA ) и дефектов, предотвращая, исправляя или привлекая внимание к человеческим ошибкам по мере их возникновения. [ 1 ] Эта концепция была формализована, и термин принят Шигео Шинго как часть производственной системы Toyota . [ 2 ] [ 3 ]
Этимология
[ редактировать ]Poka-Yoke изначально был Baka -Yoeke , но поскольку это означает «защищение от глупости» (или « идиот-защищенное »), название было изменено на более мягкий пока-пирог . [ 4 ] Poka Yoke получен из Poka O Yokeru избегайте избежать . ( немыслимого плохого движения
Использование и примеры
[ редактировать ] |
В более широком смысле этот термин может относиться к любым ограничениям формирования поведения, разработанным в процессе предотвращения неправильной работы пользователем.
Простой пример Poka Yoke демонстрируется, когда водитель автомобиля, оснащенного ручной коробкой передач, должен нажать на педали сцепления (шаг процесса, следовательно, Poka Yoke) до запуска автомобиля. [ 5 ] Блок -блокировка служит для предотвращения непреднамеренного движения автомобиля. Другим примером Poka-igoe будет автомобиль, оснащенный автоматической коробкой передач, который имеет переключатель, который требует, чтобы автомобиль находился в «парке» или «нейтральном», прежде чем автомобиль может быть запущен (некоторые автоматические коробки требуют, чтобы педаль тормоза была также в депрессии). Они служат ограничениями формирования поведения, поскольку действие «автомобиля в парке (или нейтральном)» или «ногах, подавляющем педаль сцепления/тормоза», должно выполняться до того, как автомобиль будет разрешен. Требование депрессивного педали тормоза для сдвига большинства автомобилей с автоматической коробкой передач с «парка» на любое другое снаряжение является еще одним примером применения Poka-Yoeke. Со временем поведение водителя соответствует требованиям путем повторения и привычки.
Когда автомобили впервые начали доставку с встроенными GPS-системами, нередко использовалось функцию принуждения, которая мешала пользователю взаимодействовать с GPS (например, вхождение в пункт назначения), когда автомобиль находился в движении. Это гарантирует, что внимание водителя не отвлекается на GPS. Тем не менее, многие водители обнаружили эту особенность утомленной, и функция принуждения в значительной степени была заброшена. Это усиливает идею о том, что навязывание функций не всегда является лучшим подходом к формированию поведения.
Микроволновая печь дает еще один пример функции принуждения. [ 6 ] Во всех современных микроволновых печи невозможно запустить микроволновую печь, пока дверь еще открыта. Аналогичным образом, микроволновая печь автоматически отключается, если дверь будет открыта пользователем. Заставляя пользователя закрыть микроволновую дверь во время ее использования, пользователь становится невозможным ошибочным, оставив дверь открытой. Функции принуждения очень эффективны в критических ситуациях безопасности, таких как этот, но могут вызвать путаницу в более сложных системах, которые не информируют пользователя об ошибке, которая была сделана.
Эти функции принуждения также используются в сфере услуг. Центры колл, связанные с мошенничеством с кредитными картами и дружественным мошенничеством , используют автоматизацию с помощью агента , чтобы агент не просмотрел или слышал информацию о кредитной карте, чтобы ее нельзя было украдено. Клиент пробивает информацию в свою телефонную клавиатуру, тоны замаскируются агенту и не видны в программном обеспечении управления взаимоотношениями с клиентами . [ 7 ]
История
[ редактировать ]Термин Poka-igoe был применен Shigeo Shingo в 1960-х годах для промышленных процессов, предназначенных для предотвращения человеческих ошибок. [ 1 ] Шинго перепроектировал процесс, в котором заводские работники при сборке небольшого выключателя часто забывали вставить необходимую пружину под одной из кнопок переключения. В переработанном процессе работник выполнит задачу в двух шагах, сначала подготовив два необходимые пружины и помещая их в заполнитель, а затем вставляя пружины от заполнителя в переключатель. Когда весна осталась в заполнителе, рабочие знали, что они забыли вставить ее и могли без особых усилий исправить ошибку. [ 8 ]
Шинго различает концепции неизбежных человеческих ошибок и дефектов в производстве. Дефекты возникают, когда ошибкам разрешается достигать клиента. Цель Poka-igoe-разработка процесса, чтобы ошибки могли быть немедленно обнаружены и исправлены, что устраняет дефекты на источнике.
Внедрение в производстве
[ редактировать ]Poka Yoke может быть реализован на любом этапе производственного процесса, где что-то может пойти не так или может быть сделана ошибка. [ 9 ] Например, приспособление , которое содержит детали для обработки, может быть изменен, чтобы разрешить удерживать только части в правильной ориентации, [ 10 ] Или цифровой счетчик может отслеживать количество точечных сварных швов на каждой части, чтобы убедиться, что работник выполняет правильное количество сварных швов. [ 10 ]
Shingo распознал три типа Poka Yoke для обнаружения и предотвращения ошибок в системе массового производства : [ 2 ] [ 9 ]
- Метод контакта идентифицирует дефекты продукта, тестируя форму, размер, цвет или другие физические атрибуты продукта.
- Метод фиксированного значения (или постоянное число ) предупреждает оператора, если определенное количество движений не сделано.
- Метод движения (или последовательность ) определяет, были ли выполнены предписанные шаги процесса.
Либо оператор предупреждается, когда будет совершена ошибка, либо устройство Poka Night фактически предотвращает совершение ошибки. В лексиконе Шинго первая реализация будет названа предупреждающим пока-ножом, в то время как последняя будет назвать контрольным пока -пирогом. [ 2 ]
Шинго утверждал, что ошибки неизбежны в любом производственном процессе, но, если при необходимости реализуются подходящие пироги, можно быстро поймать ошибки, и они не приведут к дефектам. Устранение дефектов в источнике, стоимость ошибок в компании снижается. [ Цитация необходима ]
Benefits of poka-yoke implementation
[ редактировать ]Типичная особенность решений Poka Yoke заключается в том, что они не позволяют ошибке в процессе. Другие преимущества включают: [ 11 ]
- Меньше времени, проведенных на обучающих работников;
- Устранение многих операций, связанных с контролем качества ;
- Безжалование операторов из повторяющихся операций;
- Продвижение подхода и действий, ориентированного на улучшение работы;
- Уменьшенное количество отверстий;
- Немедленное действие, когда возникает проблема;
- 100% встроенный контроль качества;
- Предотвращение получения плохих продуктов;
- Обнаружение ошибок по мере их возникновения;
- Устранение дефектов, прежде чем они произойдут.
Смотрите также
[ редактировать ]
Ссылки
[ редактировать ]- ^ Jump up to: а беременный Робинсон, Гарри (1997). «Использование методов poka-noke для раннего обнаружения дефектов» . Колледж Берри . Архивировано с оригинала 27 декабря 2014 года . Получено 4 мая 2009 г.
- ^ Jump up to: а беременный в Шинго, Шигео ; Диллон, Эндрю (1989). Изучение производственной системы Toyota с точки зрения промышленной инженерии . Портленд или: Productivity Press. ISBN 0-915299-17-8 Полем OCLC 19740349 .
- ^ Джон Р. Граут, Брайан Т. Даунс. «Краткое руководство по защите от ошибок, Poka-yoke и ZQC» . Центр защиты от ошибок Джона Граута. Архивировано из оригинала 14 апреля 2009 года . Получено 4 мая 2009 г.
- ^ de Bucourt, максимилиан; Бусс, Рейнхард; Гюттлер, Феликс; Винцер, Кристиан; Коллеттини, Федерико; Клотерс, христианин; Хамм, Бернд; Teichgräber, Ulf K. (2011). «Терминология системы производства и производства Toyota, применяемая к закупке сосудистых стентов в интервенционной радиологии» . Понимание визуализации . 2 (4): 415–423. doi : 10.1007/s13244-011-0097-0 . ISSN 1869-4101 . PMC 3259414 . PMID 22347963 .
- ^ Шарма, Раджив Кумар (2021). Практика управления качеством в секторах МСМЕ . Спрингерские тракты в машиностроении. Сингапур: Спрингер. ISBN 978-981-15-9512-7 .
- ^ Локтон, Дэн; Харрисон, Дэвид; Стентон, Невилл А. (2010). «Дизайн с методом намерения: инструмент проектирования для влияния на поведение пользователей» . Прикладная эргономика . 41 (3): 382–392. doi : 10.1016/j.apergo.2009.09.001 . PMID 19822311 . S2CID 6436131 .
- ^ Adsit, Деннис (21 февраля 2011 г.). «Стратегии защиты от ошибок для управления мошенничеством в колл-центре» . isixsigma . Архивировано из оригинала 15 июня 2011 года.
- ^ Высказывания Shigeo Shingo: ключевые стратегии улучшения растений . QualityCoach.net. Июль 1987 г. ISBN 9781563273841 Полем Архивировано из оригинала 28 января 2014 года . Получено 20 августа 2012 года .
- ^ Jump up to: а беременный "Poka YOKE или проверка ошибок :: Обзор" . Качественный портал . Получено 5 мая 2009 г.
- ^ Jump up to: а беременный Никкан Когио Шимбун (1988). Poka Yoke: улучшение качества продукции за счет предотвращения дефектов . Производительность пресса. п. 111 . ISBN 978-0-915299-31-7 .
- ^ Misiurek, Bartosz (2016). Стандартизированная работа с TWI: Устранение человеческих ошибок в процессах производства и обслуживания . Нью -Йорк: Productivity Press. ISBN 9781498737548 .
Дальнейшее чтение
[ редактировать ]- Shingo, Shigeo (1986). Ноль качества контроля: проверка источника и система Poka-ighte . Портленд, Орегон : Productivity Press. ISBN 0-915299-07-0 Полем OCLC 13457086 . Получено 30 апреля 2009 года .
- Никкан Когио Шимбун (1988). Poka Yoke: улучшение качества продукции за счет предотвращения дефектов . Портленд, Орегон : Productivity Press. ISBN 0-915299-31-3 Полем OCLC 300302752 .
- Хинкли, CM; П. Баркан (1995). «Роль вариаций, ошибок и сложности в производстве несоответствий» . Журнал качественной технологии . 27 (3): 242–249. doi : 10.1080/00224065.1995.11979596 .
- Misiurek, Bartosz (2016). Стандартизированная работа с TWI: Устранение человеческих ошибок в процессах производства и обслуживания . Нью -Йорк: Productivity Press. ISBN 9781498737548 .