Управление услугами

Управление услугами — это средство достижения хорошего корпоративного управления посредством управления внутренними корпоративными услугами по всему предприятию. Он привлекает заинтересованные стороны и каналы доставки с целью эффективного управления рисками, а также достижения запланированной ценности бизнеса. ^{[ 1 ]} с акцентом на то, как решения принимаются и исполняются в динамичной бизнес-среде.

Хотя первоначально его внимание было сосредоточено на ИТ-услугах , этот подход к управлению может применяться к бухгалтерскому учету, деловому администрированию и другим внутренним секторам услуг. Институционализация этих услуг позволяет осуществлять мониторинг и контроль рисков, стоимости и затрат. ^{[ 2 ]} Главными среди вопросов является справедливое финансирование каждой услуги и система распределения дефицитных услуг.

Институционализация внутренних корпоративных услуг является эквивалентом корпоративного управления огромной главной книге , только в которой отдельные статьи отражают услуги, а не просто подразделения. Портфель услуг позволяет управлять услугами как средством управления организацией по ценности . ^{[ 3 ]}

Портфель услуг

Портфель услуг — это список всех внутренних услуг, доступных внутри организации. В портфеле описывается каждая услуга, способы ее финансирования, связанные с ней затраты и границы владения, а также ее текущая производительность и выявленные конфликты. ^{[ 4 ]}^{[ нужен лучший источник ]} В портфель будут включены услуги, переданные на аутсорсинг и предоставленные организации третьими сторонами.

Портфель услуг представляет собой карту организации, предоставляя директорам другой способ понимания динамики организации, чем те, которые они получают из финансовых отчетов. Это позволяет совету директоров легче принимать решения на основе точной и актуальной информации.

Ценить

Управление услугами использует методы, описанные в разделе «Управление стоимостью» (MoV), для выявления требований организации и их использования в услугах по проектированию, а также их мер для достижения этих ценностей. ^{[ 5 ]}^{[ 6 ]} В частности, организация по управлению услугами призвана определять четкие границы владения услугами и определять справедливую модель финансирования. ^{[ 7 ]}

Измерение и соответствие

Хорошо зарекомендовавшие себя практики используются для разработки показателей и показателей организации и для удовлетворения требований корпоративной миссии, устава и политики. Это гарантирует, что метрики сообщают о том, что требуется организации, и предоставляют точную информацию: совету директоров для принятия стратегических решений управления и руководству для принятия оперативных решений. ^{[ 8 ]}^{[ 9 ]}

Точные показатели также обеспечивают соблюдение требований аудита, позволяют составлять финансовые отчеты и отчеты об устойчивом развитии, а также отчеты о корпоративной гражданственности. ^{[ 10 ]}

Управление корпоративными услугами

Компонент управления услугами, управление корпоративными услугами (ESM), является средством распространения управления услугами на всю организацию, часто за счет управления ИТ-услугами (ITSM). ^{[ 11 ]}

ESM обеспечивает интегрированное представление основных бизнес-процессов обслуживания , часто в режиме реального времени, с использованием общих баз данных. Системы ESM отслеживают: бизнес-ресурсы, включая людей, детали и активы; а также статус обязательств перед клиентами, таких как запросы на обслуживание, заказы, ремонт и соглашения об уровне обслуживания (SLA). Приложения, составляющие систему, обмениваются данными между различными отделами (служба поддержки клиентов, техническая поддержка, продажи, выездное обслуживание и т. д.), которые затем используют эту информацию в своей работе. ESM облегчает обмен информацией между отделами и координирует деятельность с внешними ресурсами, участвующими в бизнес-процессе обслуживания.

Управление корпоративными сервисами — это также термин, используемый для общего описания использования процессов и технологий обслуживания в организации. Этот термин является более широким по сравнению с ITSM, который касается только управления ИТ-услугами.

История

Термин «управление услугами» использовался для описания успеха, которого добились ряд организаций при использовании рекомендаций «лучших практик», содержащихся в таких структурах, как ITIL , The Open Group Architecture Framework (TOGAF) и других, для обслуживания в масштабах всей компании. конструкция и эксплуатация. ^{[ 12 ]}^{[ не удалось пройти проверку ]}

Многие идеи управления услугами, в том числе важная идея устойчивого развития, включены в стандарт ISO 37000, опубликованный в сентябре 2021 года . ^{[ 13 ]}

Ссылки

^ Лепик, Стэн (2016). «Определение управления корпоративными сервисами» (PDF) . КПМГ . КПМГ . Проверено 1 сентября 2016 г.
^ Брукс, Питер; АКСЕЛОС (11 августа 2015 г.). Внедрение управления услугами: управление стоимостью портфеля для обеспечения здоровой корпоративной гражданственности . Канцелярский офис. п. 6. ISBN 9780113314652 .
^ Бетц, Чарльз Т. (2007). Архитектура и шаблоны управления ИТ-услугами, планирования ресурсов и управления: изготовление обуви для детей сапожника . Эльзевир/Морган Кауфманн. ISBN 9780123705938 .
^ «Портфель услуг» . Архивировано из оригинала 22 декабря 2015 года.
^ Васкес, В. (2013). Экономическая оценка водных подключений при различных подходах к управлению услугами. Водные ресурсы и экономика, 2–3, 17–29.
^ Справочник по исследованиям сервис-ориентированных систем и нефункциональных свойств: будущие направления . IGI Global (701 E. Chocolate Avenue, Херши, Пенсильвания, 17033, США). 2012. ISBN 978-1-61350-432-1 .
^ Жан-Жак Дюбре, 12 октября 2007 г. InfoQ https://www.infoq.com/articles/soa-governance-organization
^ Цай, Хунмин; Сюй, Лида; Сюй, Бойи; Чжан, Пэнчжу; Го, Цзинчжи; Чжан, Юран (22 февраля 2018 г.). «Механизм управления услугами, основанный на анализе процессов для облачных приложений». Информационные системы предприятия . 12 (10): 1239–1256. Бибкод : 2018EntIS..12.1239C . дои : 10.1080/17517575.2018.1442933 . S2CID 54458805 .
^ Гомес-Баггетун, Эрик; Келемен, Эстер; Мартин-Лопес, Берта; Паломо, Игнасио; Монтес, Карлос (октябрь 2013 г.). «Несоответствие масштабов управления экосистемными услугами как источник экологических конфликтов». Общество и природные ресурсы . 26 (10): 1202–1216. дои : 10.1080/08941920.2013.820817 . S2CID 153430766 .
^ Бакарич, Кэтлин М.; Кастонге, Джон «Джек»; О'Брайен, Патрик Э. (16 ноября 2020 г.). «Использование блокчейнов для улучшения отчетности и обеспечения устойчивого развития*» . Перспективы бухгалтерского учета . 19 (4): 389–412. дои : 10.1111/1911-3838.12241 . ISSN 1911-382X . S2CID 228835696 .
^ Управление корпоративными услугами
^ «ЦЕРН использует ITIL для переосмысления управления объектами» . Computerweekly.com . Проверено 17 октября 2018 г.
^ «Руководство по управлению организациями» .

Внешние ссылки

[1] Лепик, Стэн (2016). «Определение управления корпоративными сервисами» (PDF) . КПМГ . КПМГ . Проверено 1 сентября 2016 г.

[2] Брукс, Питер; АКСЕЛОС (11 августа 2015 г.). Внедрение управления услугами: управление стоимостью портфеля для обеспечения здоровой корпоративной гражданственности . Канцелярский офис. п. 6. ISBN 9780113314652 .

[3] Бетц, Чарльз Т. (2007). Архитектура и шаблоны управления ИТ-услугами, планирования ресурсов и управления: изготовление обуви для детей сапожника . Эльзевир/Морган Кауфманн. ISBN 9780123705938 .

[4] «Портфель услуг» . Архивировано из оригинала 22 декабря 2015 года.

[5] Васкес, В. (2013). Экономическая оценка водных подключений при различных подходах к управлению услугами. Водные ресурсы и экономика, 2–3, 17–29.

[6] Справочник по исследованиям сервис-ориентированных систем и нефункциональных свойств: будущие направления . IGI Global (701 E. Chocolate Avenue, Херши, Пенсильвания, 17033, США). 2012. ISBN 978-1-61350-432-1 .

[7] Жан-Жак Дюбре, 12 октября 2007 г. InfoQ https://www.infoq.com/articles/soa-governance-organization

[8] Цай, Хунмин; Сюй, Лида; Сюй, Бойи; Чжан, Пэнчжу; Го, Цзинчжи; Чжан, Юран (22 февраля 2018 г.). «Механизм управления услугами, основанный на анализе процессов для облачных приложений». Информационные системы предприятия . 12 (10): 1239–1256. Бибкод : 2018EntIS..12.1239C . дои : 10.1080/17517575.2018.1442933 . S2CID 54458805 .

[9] Гомес-Баггетун, Эрик; Келемен, Эстер; Мартин-Лопес, Берта; Паломо, Игнасио; Монтес, Карлос (октябрь 2013 г.). «Несоответствие масштабов управления экосистемными услугами как источник экологических конфликтов». Общество и природные ресурсы . 26 (10): 1202–1216. дои : 10.1080/08941920.2013.820817 . S2CID 153430766 .

[10] Бакарич, Кэтлин М.; Кастонге, Джон «Джек»; О'Брайен, Патрик Э. (16 ноября 2020 г.). «Использование блокчейнов для улучшения отчетности и обеспечения устойчивого развития*» . Перспективы бухгалтерского учета . 19 (4): 389–412. дои : 10.1111/1911-3838.12241 . ISSN 1911-382X . S2CID 228835696 .

[11] Управление корпоративными услугами

[12] «ЦЕРН использует ITIL для переосмысления управления объектами» . Computerweekly.com . Проверено 17 октября 2018 г.

[13] «Руководство по управлению организациями» .

[ 1 ]

[ 2 ]

[ 3 ]

[ 4 ]

[ 5 ]

[ 6 ]

[ 7 ]

[ 8 ]

[ 9 ]

[ 10 ]

[ 11 ]

[ 12 ]

[ 13 ]

v т и Корпоративные титулы
Chief officers	Accessibility Administrative Analytics Audit Automation Brand Business Channel Commercial Communications Compliance Content Creative Data Design Digital Diversity Executive Experience Financial Gaming Happiness Human resources Information Information security Innovation Investment Knowledge Learning Legal Marketing Medical Merchandising Networking Operating Privacy Procurement Product Research Restructuring Revenue Risk Science Security Solutions Strategy Sustainability Technology Visionary Web
Senior executives	Chairperson Creative director Development director General counsel Executive director Non-executive director President Representative director Vice president
Mid-level executives	Manager General manager Account manager Supervisor Product manager Foreman
Related topics	Board of directors Corporate governance Executive compensation List of business and finance abbreviations Senior management Supervisory board Talent management