Корпоративное общение

коммуникации — Корпоративные это совокупность мероприятий по управлению и организации всех внутренних и внешних коммуникаций, направленных на создание благоприятной точки зрения среди заинтересованных сторон , от которых зависит компания. ^[1] Это сообщения, направляемые корпоративной организацией, органом или институтом своей аудитории, например, сотрудникам, средствам массовой информации, партнерам по сбыту и широкой общественности. Организации стремятся донести одно и то же послание до всех заинтересованных сторон, обеспечить согласованность , достоверность и этику .

Корпоративная коммуникация помогает организациям объяснить свою миссию , объединить свои многочисленные взгляды и ценности в связное послание заинтересованным сторонам. Понятие корпоративной коммуникации можно рассматривать как интегративную коммуникационную структуру, связывающую заинтересованные стороны с организацией.

1. Это позволяет людям обмениваться необходимой информацией и 2. Это помогает отличить членов организации от нечленов.

Методы и тактика

Три основных кластера планирования задач и коммуникации составляют основу бизнеса и деятельности деловых организаций. К ним относятся управленческие коммуникации , маркетинговые коммуникации и организационные коммуникации .

Управленческое общение происходит между руководством и его внутренней и внешней аудиторией. Для поддержки управленческой коммуникации организации в значительной степени полагаются на специалистов по маркетинговым коммуникациям и организационным коммуникациям. ^[2]
В большинстве организаций на маркетинговые коммуникации приходится основная часть бюджета, и они состоят из рекламы продукции, прямой почтовой рассылки, личных продаж и спонсорской деятельности.
Организационная коммуникация состоит из специалистов по связям с общественностью , связям с общественностью, связям с инвесторами , экологическим коммуникациям, корпоративной рекламе и общению сотрудников .

Обязанности корпоративной коммуникации:

продвижение профиля «компании, стоящей за брендом» ( корпоративный брендинг )
минимизировать несоответствия между желаемой идентичностью компании и особенностями бренда
делегировать задачи в общении
формулировать и выполнять эффективные процедуры для принятия решений по вопросам коммуникации
мобилизовать внутреннюю и внешнюю поддержку для достижения корпоративных целей
координировать свои действия с международными деловыми фирмами

Исследование, проведенное Conference Board среди сотен крупнейших фирм США, показало, что около 80 процентов из них выполняют функции корпоративных коммуникаций, включающие связи со СМИ, написание речей , общение с сотрудниками, корпоративную рекламу и связи с общественностью. ^[3] Общественность часто представлена самопровозглашенными активистскими неправительственными организациями (НПО), которые идентифицируют себя с конкретной проблемой.

Большинство компаний имеют специализированные группы профессионалов для общения с различными аудиториями, таких как внутренние коммуникации, маркетинговые коммуникации, отношения с инвесторами, отношения с правительством и связи с общественностью. ^[1]

Компоненты

Корпоративный брендинг

Корпоративный бренд — это восприятие компании, которая объединяет группу продуктов или услуг для публики под одним названием, общей визуальной идентичностью и общим набором символов. Процесс корпоративного брендинга предполагает создание благоприятных ассоциаций и положительной репутации как у внутренних, так и у внешних заинтересованных сторон. Цель инициативы корпоративного брендинга — создать положительный ореол над продуктами и бизнесом компании, создавая более благоприятные впечатления от этих продуктов и бизнеса.

В более общем плане исследования показывают, что корпоративный брендинг является подходящей стратегией для реализации компаниями, когда:

существует значительная « информационная асимметрия » между компанией и ее клиентами; ^[4] клиенты гораздо менее информированы о продукции компании, чем сама компания.
клиенты воспринимают высокую степень риска при покупке продуктов или услуг компании ^[5]
особенности компании, стоящей за брендом, будут иметь отношение к продукту или услуге, которую клиент рассматривает для приобретения. ^[6]

Корпоративный и организационный стиль

Существует два подхода к идентификации:

Фирменный стиль – это реальность и уникальность организации, которая неразрывно связана с ее внешним и внутренним имиджем и репутацией посредством корпоративных коммуникаций. ^[7]
Организационная идентичность включает в себя те характеристики организации, которые ее члены считают центральными, отличительными и устойчивыми. То есть организационная идентичность состоит из тех атрибутов, которые, по мнению участников, являются фундаментальными (центральными) и уникально характеризующими (отличительными) организацию и которые сохраняются внутри организации с течением времени (постоянно)». ^[8]

Можно выделить четыре типа идентичности: ^[9]^[10]

Воспринимаемая идентичность: совокупность атрибутов, которые считаются типичными для преемственности, центральной роли и уникальности организации в глазах ее членов.
Проецируемая идентичность: самопрезентация атрибутов организации, проявляющаяся в неявных и явных сигналах, которые организация транслирует внутренней и внешней целевой аудитории посредством коммуникации и символов.
Желаемая идентичность (также называемая «идеальной» идентичностью): идеализированная картина, которой придерживаются топ-менеджеры, о том, во что организация может превратиться под их руководством.
Прикладная идентичность: сигналы, которые организация транслирует как сознательно, так и бессознательно посредством поведения и инициатив на всех уровнях внутри организации.

Корпоративная ответственность

Корпоративная ответственность (часто называемая корпоративной социальной ответственностью ), корпоративное гражданство , устойчивое развитие и даже сознательный капитализм — вот некоторые из терминов, которые используются в средствах массовой информации и в усилиях корпоративного маркетинга, когда компании изо всех сил пытаются завоевать доверие и лояльность избирателей.

Корпоративная ответственность (CR) представляет собой уважение организацией интересов общества, демонстрируемое принятием на себя ответственности за влияние, которое ее деятельность оказывает на ключевых групп населения, включая клиентов, сотрудников, акционеров, сообщества и окружающую среду, во всех аспектах своей деятельности. Короче говоря, CR побуждает корпорацию выйти за рамки своей традиционной прибыли и обратить внимание на социальные последствия своего бизнеса. ^[11]

Корпоративная репутация

Репутация — это общая оценка организации ее заинтересованными сторонами. Они представляют собой совокупное восприятие заинтересованными сторонами способности организации оправдать их ожидания, независимо от того, заинтересованы ли эти заинтересованные стороны в покупке продукции компании, работе в компании или инвестировании в акции компании. ^[12]

Кризисная коммуникация

Коммуникацию в кризисных ситуациях иногда считают отдельной специальностью профессии по связям с общественностью, которая предназначена для защиты человека, компании или организации, сталкивающейся с публичной угрозой своей репутации. Эти проблемы могут возникнуть в форме расследования государственного органа, уголовного обвинения, расследования СМИ, иска акционеров, нарушения экологических норм или любого из ряда других сценариев, затрагивающих юридическое, этическое или финансовое положение. сущности. Кризис для организаций можно определить следующим образом: ^[11]

Кризис — это крупная катастрофа, которая может произойти как естественным путем, так и в результате человеческой ошибки , вмешательства или даже злого умысла. Он может включать материальный ущерб, такой как уничтожение жизней или имущества, или нематериальный ущерб, такой как потеря доверия к организации или другой репутационный ущерб. Последние результаты могут быть результатом реакции руководства на ощутимые разрушения или результатом человеческой ошибки. Кризис обычно оказывает существенное фактическое или потенциальное финансовое воздействие на компанию и обычно затрагивает несколько групп населения более чем на одном рынке.

Внутреннее общение с сотрудниками

По мере роста объема коммуникаций многие компании создают службу по связям с сотрудниками (ER) со специальным персоналом для управления многочисленными средствами массовой информации, с помощью которых старшие менеджеры могут общаться между собой и с остальной частью организации. Внутренняя коммуникация в 21 веке – это больше, чем составляющие ее меморандумы, публикации и радиопередачи; речь идет о построении корпоративной культуры на ценностях, которые способствуют совершенству организации. Обычно ожидается, что специалисты скорой помощи будут выполнять одну или несколько из следующих четырех ролей: ^[13]

Эффективность: Внутренние коммуникации используются в первую очередь для распространения информации о корпоративной деятельности.
Общее значение: Внутреннее общение используется для формирования общего понимания среди сотрудников корпоративных целей.
Связь: Внутренняя коммуникация используется в основном для выяснения связи между людьми и деятельностью компании.
Удовлетворенность: внутренняя коммуникация используется для повышения удовлетворенности работой во всей компании.

Связи с инвесторами

Функция отношений с инвесторами (IR) используется компаниями, которые публично торгуют акциями на фондовой бирже. В таких компаниях целью специалиста по связям с общественностью является взаимодействие с нынешними и потенциальными финансовыми заинтересованными сторонами, а именно с розничными инвесторами, институциональными инвесторами и финансовыми аналитиками.

Роль отношений с инвесторами заключается в выполнении трех основных функций:

соблюдать правила
Создать благоприятные отношения с ключевой финансовой аудиторией
способствовать построению и поддержанию имиджа и репутации компании

Связи с общественностью: управление проблемами и связи со СМИ

Роль специалиста по связям с общественностью во многом заключается в общении с широкой общественностью способами, которые служат интересам компании. Таким образом, PR состоит из множества специализированных областей, которые доносят информацию о компании до общественности, включая спонсорство, мероприятия, управление проблемами и отношения со СМИ. При выполнении этих видов деятельности специалист по связям с общественностью должен включать более широкие корпоративные сообщения, чтобы передать стратегическое позиционирование компании. Это гарантирует, что PR-деятельность в конечном итоге передает сообщения, которые отличают компанию от ее конкурентов и рынка в целом, а также доносят ценность компании до целевой аудитории.

Управление проблемами

Ключевая роль специалиста по связям с общественностью состоит в том, чтобы сделать компанию более известной благодаря чертам и атрибутам, которые создают воспринимаемую уникальность компании и ее конкурентоспособность среди общественности. В последние годы специалисты по связям с общественностью стали все активнее помогать компаниям решать стратегические вопросы – обеспокоенность общественности по поводу их деятельности, которая часто усиливается группами с особыми интересами и НПО. Таким образом, роль специалиста по связям с общественностью также состоит в управлении проблемами, а именно «набором организационных процедур, процедур, персонала и проблем». ^[14] Стратегической проблемой является проблема, которая вынуждает компанию решать ее, поскольку существует «конфликт между двумя или более идентифицируемыми группами по процедурным или существенным вопросам, касающимся распределения должностей или ресурсов». ^[15]

Связи со СМИ

Чтобы построить лучшие отношения со средствами массовой информации, организации должны развивать позитивные отношения с влиятельными представителями средств массовой информации. Эту задачу могут выполнять сотрудники отдела по связям со СМИ компании или фирма по связям с общественностью.

Профиль компании/представителя

Эти «публичные лица» считаются авторитетами в своем секторе/области и гарантируют, что компания/организация находится в центре внимания.

Управление контентом корпоративных веб-сайтов и/или других внешних точек соприкосновения
Управление корпоративными публикациями – для внешнего мира
Управление печатными СМИ

Ссылки

^ Jump up to: ^а ^б Риэль, фургон Cees BM ; Фомбрун, Чарльз Дж. (2007). Основы корпоративной коммуникации: Абингдон и Нью-Йорк: Routledge. ISBN 9780415328265 .
^ «Маркетинговые коммуникации» . Август 2021.
^ «Управление корпоративными коммуникациями в конкурентном климате», исследование Совета конференции , Кэтрин Трой, 1996.
^ Найяр, PR (1990) «Информационная асимметрия: источник конкурентного преимущества для диверсифицированных сервисных фирм», Strategic Management Journal , 11: 513-519.
^ Аакер, Д.А. и Майерс, Дж.Г. (1991) Рекламный менеджмент , Нью-Йорк: Прентис-Холл.
^ Браун, Т.Дж. и Дасин, Пенсильвания (1997) «Компания и продукт: корпоративные ассоциации и реакция на потребительские товары», Journal of Marketing , 61 (1): 68-84.
^ Грей, Э.Р. и Балмер, JMT (1998) Управление корпоративным имиджем и корпоративной репутацией , Лондон: Долгосрочное планирование.
^ Пратт, М.Г. и Форман, П.О. (2000) «Классификация управленческих реакций на множественные организационные идентичности», Academy of Management Review , 25 (1): 18-42.
^ Балмер, JMT (1997) Корпоративная идентичность: прошлое, настоящее и будущее, Международный центр исследований корпоративной идентичности , серия рабочих документов 1997/4.
^ Балмер, Дж.М.Т. и Уилсон, А. (1998) «Корпоративная идентичность: это больше, чем кажется на первый взгляд», Международные исследования менеджмента и организации , 28 (3): 12-31.
^ Jump up to: ^а ^б Ардженти, Пенсильвания (2009) Корпоративные коммуникации , Нью-Йорк: McGraw-Hill/Irwin.
^ Чарльз, Ф. (1996) Репутация: реализация ценности корпоративного имиджа , Бостон: Издательство Гарвардской школы бизнеса.
^ Кроун, К., Джаблин, Ф.М., и Патнэм, Л.Л. (1987) «Теория коммуникации и организационная коммуникация: несколько точек зрения», в FM Джаблин и др. (редакторы), Справочник по организационной коммуникации , стр. 18-69, Ньюбери-Парк , Калифорния: Публикации Sage.
^ Даттон Дж. и Оттенсмейер Э. (1987) «Системы стратегического управления проблемами: форумы, функции и контекст», Academy of Management Review , 12: 355-365.
^ Кобб, BW и Элдер, CD (1972) Участие в американской политике: динамика построения повестки дня , Бостон: Аллин и Бекон

[:0-1] Jump up to: ^а ^б Риэль, фургон Cees BM ; Фомбрун, Чарльз Дж. (2007). Основы корпоративной коммуникации: Абингдон и Нью-Йорк: Routledge. ISBN 9780415328265 .

[2] «Маркетинговые коммуникации» . Август 2021.

[3] «Управление корпоративными коммуникациями в конкурентном климате», исследование Совета конференции , Кэтрин Трой, 1996.

[4] Найяр, PR (1990) «Информационная асимметрия: источник конкурентного преимущества для диверсифицированных сервисных фирм», Strategic Management Journal , 11: 513-519.

[5] Аакер, Д.А. и Майерс, Дж.Г. (1991) Рекламный менеджмент , Нью-Йорк: Прентис-Холл.

[6] Браун, Т.Дж. и Дасин, Пенсильвания (1997) «Компания и продукт: корпоративные ассоциации и реакция на потребительские товары», Journal of Marketing , 61 (1): 68-84.

[7] Грей, Э.Р. и Балмер, JMT (1998) Управление корпоративным имиджем и корпоративной репутацией , Лондон: Долгосрочное планирование.

[8] Пратт, М.Г. и Форман, П.О. (2000) «Классификация управленческих реакций на множественные организационные идентичности», Academy of Management Review , 25 (1): 18-42.

[9] Балмер, JMT (1997) Корпоративная идентичность: прошлое, настоящее и будущее, Международный центр исследований корпоративной идентичности , серия рабочих документов 1997/4.

[10] Балмер, Дж.М.Т. и Уилсон, А. (1998) «Корпоративная идентичность: это больше, чем кажется на первый взгляд», Международные исследования менеджмента и организации , 28 (3): 12-31.

[Argenti,_P.A._2009-11] Jump up to: ^а ^б Ардженти, Пенсильвания (2009) Корпоративные коммуникации , Нью-Йорк: McGraw-Hill/Irwin.

[12] Чарльз, Ф. (1996) Репутация: реализация ценности корпоративного имиджа , Бостон: Издательство Гарвардской школы бизнеса.

[13] Кроун, К., Джаблин, Ф.М., и Патнэм, Л.Л. (1987) «Теория коммуникации и организационная коммуникация: несколько точек зрения», в FM Джаблин и др. (редакторы), Справочник по организационной коммуникации , стр. 18-69, Ньюбери-Парк , Калифорния: Публикации Sage.

[14] Даттон Дж. и Оттенсмейер Э. (1987) «Системы стратегического управления проблемами: форумы, функции и контекст», Academy of Management Review , 12: 355-365.

[15] Кобб, BW и Элдер, CD (1972) Участие в американской политике: динамика построения повестки дня , Бостон: Аллин и Бекон

[1]

[2]

[3]

[4]

[5]

[6]

[7]

[8]

[9]

[10]

[11]

[12]

[13]

[14]

[15]