Сообщения на удержании

Обмен сообщениями в режиме ожидания — это услуга, используемая предприятиями и организациями всех размеров для доставки информации вызывающим абонентам, ожидающим ожидания или во время перевода. ^{[ 1 ]} Обмен сообщениями при удержании, также называемый аудиомаркетингом, представляет собой специальную область маркетинга и брендинга . Он стремится представить индивидуальность бизнеса с помощью аудио.

Фон

Исследование AT&T показало, что более 70% деловых телефонных звонков в США задерживаются в среднем на 45–60 секунд каждый. Между тем, исследование USA Today показало, что руководители проводят в режиме ожидания 15 минут в день или 68 часов в год. ^{[ 2 ]} Опрос CNN показал, что 70% звонящих в США, которые молча удерживают трубку, вешают трубку в течение 60 секунд. ^{[ 3 ]} Исследование, проведенное North American Telecom, показало, что абоненты, слышащие музыку на удержании, будут оставаться на линии на 30 секунд дольше, чем абоненты, испытывающие тишину, а абоненты, слышащие рекламу на удержании, будут оставаться на линии до 3 минут дольше.

В ноябре 2011 года комплексный опрос более 2000 потребителей Великобритании выявил несколько ключевых фигур, связанных с современным бизнесом. связи и, в частности, для обмена сообщениями в режиме ожидания. ^{[ 4 ]}^{[ 5 ]} проведенный ICM по поручению специалиста по аудиобрендингу PHMG (компании) , показал: Опрос,
70% потребителей приостанавливают более 50% своих звонков; 68% потребителей задерживаются более чем на одну минуту; 73% потребителей во время ожидания хотят слышать что-то кроме звуковых сигналов или тишины; 72% личных звонков в предприятия совершаются дома по стационарному телефону; 60% потребителей сидят перед компьютером во время ожидания.

Последние тенденции

В частности, в Соединенном Королевстве среди предприятий наблюдается растущая тенденция к использованию региональных акцентов и диалектов в своем постоянном маркетинге. Исследование, проведенное специалистом по аудиобрендингу (компанией PHMG) среди британских предприятий, выявило рост использования акцентов на 27% в период с января 2012 по январь 2013 года. ^{[ 6 ]}

Вместо того, чтобы выбирать общий или нейтральный стиль голоса, компании могут вместо этого использовать региональный акцент, который лучше всего представляет их бренд. Это может быть акцент, характерный для их местоположения, или просто тот, который лучше всего отражает их воспринимаемые ценности. В частности, исследование показало, что шотландский акцент воспринимается как заслуживающий доверия и обнадеживающий, в то время как йоркширский акцент, используемый такими брендами, как O2 (Великобритания) в телевизионной и радиорекламе, считается мудрым и честным. ^{[ 7 ]}

Исследование, проведенное в 2014 году среди 1000 потребителей Великобритании, проведенное компанией PHMG , было направлено на определение восприятия стандартов обработки деловых звонков. Было обнаружено, что только 23% британцев довольны тем, как обрабатываются их деловые звонки, при этом уровень удовлетворенности особенно низок среди старшего поколения - только 12% людей в возрасте от 55 до 64 лет заявили, что они удовлетворены. ^{[ 8 ]} Несмотря на это, также было обнаружено, что 45% потребителей в Великобритании готовы ждать звонков в компании дольше минуты и только 6% не готовы ждать вообще. ^{[ 9 ]}

Аналогичное исследование, проведенное в США среди 2234 потребителей, также показало, что менее трети американцев удовлетворены тем, как компании обрабатывают свои звонки. Как и в Великобритании, старшее поколение менее удовлетворено: только 28% людей в возрасте от 45 до 64 лет утверждают, что довольны тем, как обрабатываются их звонки, по сравнению с 37% людей в возрасте от 18 до 34 лет. Между регионами различия невелики, хотя люди на Юге и Северо-Востоке оказались наиболее удовлетворенными (33%), за ними следуют Средний Запад (32%) и Запад (31%). ^{[ 10 ]}

Ссылки

^ «Что такое сообщения в режиме ожидания?» . мудрыйГИК . Проверено 14 февраля 2013 г.
^ «Статистика сообщений в режиме ожидания» . Ассоциация обмена сообщениями в режиме ожидания . Проверено 25 февраля 2013 г.
^ Анна Асад. «Важность сообщений об удержании» . Хьюстонские хроники . Проверено 14 февраля 2013 г.
^ Статья «Семьдесят процентов потребителей задерживаются более чем на минуту» . Freshbusinessthinking.com. 30 июня 2012 г. Проверено 3 июля 2012 г.
^ Статья «Клиенты постоянно в ожидании» . Smallbusiness.co.uk. 29 июня 2012 г. Проверено 3 июля 2012 г.
^ Статья «Деловой дневник: 29 января» . Йоркшир Пост . 29 января 2013 г.
^ Статья «Кстати, акценты снова в моде» . Плодородный Север. 08.02.2013.
^ «Потребители хотят, чтобы компании улучшили свои манеры общения по телефону» . Мой клиент.
^ «Неужели время ожидания так раздражает?» . Ежедневно.
^ «Большинство американцев недовольны звонками в бизнес» . Бизнес прежде всего.

http://ohma.org Ассоциация маркетинга в режиме ожидания
http://www.amaeurope.org/index.php Ассоциация аудиомаркетинга (Европа)

[1] «Что такое сообщения в режиме ожидания?» . мудрыйГИК . Проверено 14 февраля 2013 г.

[2] «Статистика сообщений в режиме ожидания» . Ассоциация обмена сообщениями в режиме ожидания . Проверено 25 февраля 2013 г.

[3] Анна Асад. «Важность сообщений об удержании» . Хьюстонские хроники . Проверено 14 февраля 2013 г.

[4] Статья «Семьдесят процентов потребителей задерживаются более чем на минуту» . Freshbusinessthinking.com. 30 июня 2012 г. Проверено 3 июля 2012 г.

[5] Статья «Клиенты постоянно в ожидании» . Smallbusiness.co.uk. 29 июня 2012 г. Проверено 3 июля 2012 г.

[6] Статья «Деловой дневник: 29 января» . Йоркшир Пост . 29 января 2013 г.

[7] Статья «Кстати, акценты снова в моде» . Плодородный Север. 08.02.2013.

[8] «Потребители хотят, чтобы компании улучшили свои манеры общения по телефону» . Мой клиент.

[9] «Неужели время ожидания так раздражает?» . Ежедневно.

[10] «Большинство американцев недовольны звонками в бизнес» . Бизнес прежде всего.

[ 1 ]

[ 2 ]

[ 3 ]

[ 4 ]

[ 5 ]

[ 6 ]

[ 7 ]

[ 8 ]

[ 9 ]

[ 10 ]