Программное обеспечение для бизнеса

Программное обеспечение для бизнеса (или бизнес-приложение ) — это любое программное обеспечение или набор компьютерных программ, используемых бизнес-пользователями для выполнения различных бизнес-функций. Эти бизнес-приложения используются для повышения производительности, измерения производительности и точного выполнения других бизнес-функций.

Обзор

Большая часть программного обеспечения для бизнеса разрабатывается для удовлетворения потребностей конкретного бизнеса, и поэтому его нелегко перенести в другую бизнес-среду, если только его природа и работа не идентичны. Из-за уникальных требований каждого бизнеса готовое программное обеспечение вряд ли полностью удовлетворит потребности компании. Однако там, где из-за временных или финансовых соображений необходимо готовое решение, вероятно, потребуется некоторый уровень настройки. Исключения действительно существуют, в зависимости от рассматриваемого бизнеса, и всегда требуется тщательное исследование, прежде чем переходить к индивидуальным или готовым решениям.

Некоторые бизнес-приложения являются интерактивными, т. е. имеют графический пользовательский интерфейс или пользовательский интерфейс, и пользователи могут мгновенно запрашивать/изменять/вводить данные и просматривать результаты. Они также могут мгновенно создавать отчеты. Некоторые бизнес-приложения запускаются в пакетном режиме: они настроены на запуск в зависимости от заранее определенного события/времени, и бизнес-пользователю не нужно их инициировать или контролировать.

Некоторые бизнес-приложения создаются собственными силами, а некоторые приобретаются у поставщиков (готовые программные продукты). Эти бизнес-приложения устанавливаются либо на настольные компьютеры, либо на большие серверы. До появления COBOL (универсального компилятора) в 1965 году компании разработали свой собственный уникальный машинный язык. Язык RCA состоял из 12-позиционных инструкций. Например, чтобы прочитать запись в памяти, первые две цифры будут кодом инструкции (действия). Следующие четыре позиции инструкции (адрес «А») будут точно самой левой ячейкой памяти, куда вы хотите поместить читаемый символ. Четыре позиции (адрес «B») инструкции будут обозначать самую правую ячейку памяти, где вы хотите, чтобы находился последний символ записи. Двузначный адрес «B» также позволяет модифицировать любую инструкцию. Коды инструкций и обозначения памяти исключали использование восьмерок и девяток. Первое бизнес-приложение RCA было реализовано в 1962 году на 4k RCA 301. RCA 301, среднекадровый 501 и большой фрейм 601 начали продаваться в начале 1960 года.

В бизнес-среде встречается множество типов пользователей, и их можно классифицировать с помощью матрицы малых, средних и больших размеров:

Рынок малого бизнеса обычно состоит из программного обеспечения для домашнего учета и офисных пакетов , таких как LibreOffice , Microsoft Office или Google Workspace (ранее G Suite и Google Apps for Work).
Среднее или малое и среднее предприятие (МСП) имеет более широкий спектр программных приложений, начиная от бухгалтерского учета, программного обеспечения для групповой работы , управления взаимоотношениями с клиентами , систем управления человеческими ресурсами , управления отношениями с аутсорсингом , программного обеспечения для выдачи кредитов, программного обеспечения для корзин покупок , программное обеспечение для выездного обслуживания и другие приложения, повышающие производительность.
Последний сегмент охватывает программные приложения уровня предприятия, например, в области планирования ресурсов предприятия , управления корпоративным контентом (ECM), управления бизнес-процессами (BPM) и управления жизненным циклом продукта . Эти приложения обширны по объему и часто поставляются с модулями, которые либо добавляют собственные функции, либо включают в себя функциональность сторонних компьютерных программ.

Технологии, которые раньше существовали только в одноранговых программных приложениях, таких как Kazaa и Napster , начинают появляться в бизнес-приложениях.

Виды бизнес-инструментов

Программное обеспечение предприятия (Esa)
Управление ресурсами
Планирование ресурсов предприятия (ERP)
Цифровые информационные панели , также известные как информационные панели бизнес-аналитики , корпоративные информационные панели или информационные панели для руководителей. Это визуально обоснованные сводки бизнес-данных, которые позволяют быстро понять условия с помощью показателей и ключевых показателей эффективности (KPI). Дашборды — очень популярные инструменты, возникшие в последние несколько лет. ^{[ когда? ]}
Онлайн-аналитическая обработка ( OLAP ) (включая HOLAP , ROLAP и MOLAP ) — это возможности некоторых информационных систем управления, поддержки принятия решений и исполнительных информационных систем, которые поддерживают интерактивное рассмотрение больших объемов данных со многих точек зрения. ^{[ 1 ]}
Программное обеспечение для составления отчетов генерирует агрегированные представления данных, чтобы держать руководство в курсе состояния своего бизнеса.
Программное обеспечение для закупок — это бизнес-программное обеспечение, которое помогает автоматизировать функцию закупок организаций.
Интеллектуальный анализ данных — это извлечение информации о потребителях из базы данных с помощью программного обеспечения, которое может изолировать и идентифицировать ранее неизвестные закономерности или тенденции в больших объемах данных. Существует множество методов интеллектуального анализа данных, которые выявляют различные типы закономерностей. ^{[ 2 ]} Некоторые из методов, которые сюда относятся, — это статистические методы (в частности, бизнес-статистика ) и нейронные сети как очень продвинутые средства анализа данных.
Управление эффективностью бизнеса (BPM)
Управление бизнес-процессами (BPM)
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), например Yesware .
Программное обеспечение для управления документами предназначено для организации и управления несколькими документами различных типов. Некоторые из них ^{[ 3 ]} имеют функции хранения для обеспечения безопасности и резервного копирования ценной деловой информации.
Программное обеспечение для планирования сотрудников — используется для создания и распространения графиков сотрудников, а также для отслеживания рабочего времени сотрудников.

История

Программное обеспечение для бизнеса предназначено для увеличения прибыли за счет сокращения затрат или ускорения производственного цикла . На заре «белых воротничков» бизнеса автоматизации большие мэйнфреймы использовались для выполнения самых утомительных задач, таких как клиринг банковских чеков и ведение бухгалтерского учета на производстве.

Программное обеспечение для заводского учета было одним из наиболее широко используемых ранних программных инструментов для бизнеса и включало в себя автоматизацию главных книг , регистров инвентаризации основных средств, регистров учета затрат, регистров дебиторской задолженности и регистров кредиторской задолженности (включая расчет заработной платы, страхование жизни, медицинское страхование, федеральную государственное страхование и выход на пенсию).

Раннее использование программного обеспечения для замены ручного труда служащих было чрезвычайно прибыльным и вызвало радикальный сдвиг в труде служащих. Один компьютер во многих случаях может заменить множество административных служащих, не требуя при этом каких-либо медицинских или пенсионных пособий.

Опираясь на этот успех, корпоративные потребители потребовали от IBM, Hewlett-Packard и других первых поставщиков программного обеспечения для бизнеса, которое заменило бы старомодную чертежную доску. Компьютерное черчение для автоматизированного производства (CAD-CAM) появилось в начале 1980-х годов. В начале 1980-х годов программное обеспечение для управления проектами ценилось настолько, что его копия могла стоить до 500 000 долларов.

Одним из наиболее заметных и широко распространенных изменений в бизнес-программном обеспечении стал текстовый процессор , быстрый рост которого привел к упадку вездесущей пишущей машинки IBM в 1980-х годах, когда миллионы компаний перешли на использование Word Perfect , а позже и Microsoft Word . Другими популярными компьютерными программами для бизнеса были математические программы для работы с электронными таблицами, такие как Lotus 1-2-3 и позднее Microsoft Excel .

В 1990-х годах бизнес сместился в сторону глобализма с появлением программного обеспечения SAP , которое координирует цепочку поставок поставщиков с целью оптимизации работы заводского производства. Этот процесс был запущен и значительно ускорен появлением Интернета.

Следующий этап эволюции программного обеспечения для бизнеса обусловлен появлением роботизированной автоматизации процессов (RPA), которая предполагает выявление и автоматизацию повторяющихся задач и процессов с целью повышения операционной эффективности, снижения затрат и ограничения человеческих ошибок . ^{[ 4 ]} Отрасли, находящиеся на переднем крае внедрения RPA, включают страховую отрасль , банковское дело и другие связанные с ним финансовые услуги, юридическую отрасль и отрасль здравоохранения .

Поддержка приложений

Бизнес-приложения создаются с учетом требований бизнес-пользователей. Кроме того, эти бизнес-приложения созданы для использования определенных видов бизнес-транзакций или элементов данных. Эти бизнес-приложения работают безупречно до тех пор, пока не появятся новые бизнес-требования или не произойдут изменения в базовых бизнес-транзакциях. Также бизнес-приложения работают безупречно, если нет проблем с компьютерным оборудованием, компьютерными сетями (Интернет/Интранет), компьютерными дисками, блоками питания и различными программными компонентами (промежуточным ПО, базой данных, компьютерными программами и т. д.).

Бизнес-приложения могут выйти из строя в случае возникновения непредвиденной ошибки. Эта ошибка может возникнуть из-за ошибки данных (неожиданный ввод данных или неправильный ввод данных), ошибки среды (ошибка, связанная с инфраструктурой), ошибки программирования, человеческой ошибки или ошибки рабочего процесса. В случае сбоя бизнес-приложения необходимо как можно скорее исправить ошибку бизнес-приложения, чтобы бизнес-пользователи могли возобновить свою работу. Эта работа по устранению ошибок бизнес-приложений называется поддержкой бизнес-приложений.

Отчеты об ошибках

Бизнес-пользователь звонит по номеру телефона группы поддержки бизнес-приложений или отправляет электронное письмо в группу поддержки бизнес-приложений. Команда поддержки бизнес-приложений получает все подробности ошибки от бизнес-пользователя по телефону или по электронной почте. Эти данные затем вводятся в программное обеспечение для отслеживания. Программное обеспечение для отслеживания создает номер запроса, и этот номер запроса передается бизнес-пользователю. Этот номер запроса используется для отслеживания хода решения проблемы поддержки. Запрос передается члену службы поддержки.

Уведомление об ошибках

В случае критических ошибок бизнес-приложений (например, приложение недоступно или приложение работает некорректно) электронное письмо отправляется всей организации или затронутым группам, чтобы они знали о проблеме. Им также предоставляется расчетное время доступности приложения.

Исследование или анализ ошибок приложения

Член группы поддержки бизнес-приложений собирает всю необходимую информацию об ошибке бизнес-программы. Эта информация затем записывается в запросе на поддержку. Все данные, используемые бизнес-пользователем, также используются в расследовании. Прикладная программа проверяется на предмет возможных ошибок программирования.

Разрешение ошибок

Если какие-либо подобные ошибки бизнес-приложений возникали в прошлом, шаги по устранению проблем извлекаются из базы знаний поддержки, и ошибка устраняется с помощью этих шагов. Если это новая ошибка поддержки, создаются новые шаги по устранению проблемы и ошибка устраняется. Новые шаги по устранению ошибок поддержки записываются в базу знаний для использования в будущем. В случае серьезных ошибок бизнес-приложений (сбои критической инфраструктуры или приложений) инициируется телефонная конференц-связь, к которой присоединяются все необходимые специалисты/группы поддержки, и все они работают вместе, чтобы устранить ошибку.

Исправление кода

Если ошибка бизнес-приложения произошла из-за ошибок программирования, то в группу разработчиков приложения создается запрос на исправление ошибок программирования. Если бизнес-пользователю нужны новые возможности или функции в бизнес-приложении, то планируется необходимый анализ/проектирование/программирование/тестирование/выпуск и развертывается новая версия бизнес-программного обеспечения.

Корректировка бизнес-процессов

Если ошибка бизнес-приложения произошла из-за проблемы рабочего процесса или человеческой ошибки во время ввода данных, бизнес-пользователи уведомляются. Затем бизнес-пользователи проверяют свой рабочий процесс и при необходимости вносят в него изменения. Они также изменяют руководство пользователя или инструкции для пользователя, чтобы избежать подобной ошибки в будущем.

Исправление проблем с инфраструктурой

Если ошибка бизнес-приложения произошла из-за проблем с инфраструктурой, то об этом уведомляется конкретная группа по инфраструктуре. Затем группа по инфраструктуре внедряет постоянные исправления проблемы и контролирует инфраструктуру, чтобы избежать повторения той же ошибки.

Поддержка последующих действий и внутренней отчетности

Система отслеживания ошибок бизнес-приложений используется для периодической проверки всех проблем (ежедневно, еженедельно и ежемесячно) и создания отчетов для отслеживания решенных, повторяющихся и ожидающих проблем проблем. Отчеты также создаются для управления ИТ/ИС для улучшения и управления бизнес-приложениями.

См. также

Программное обеспечение

Ссылки

^ Джеймс О'Брайен и Джордж Маракас, Информационные системы управления, 7-е изд. МакГроу-Хилл
^ Словарь маркетинговых терминов, 3-е издание
^ последние программные продукты для управления документами
^ Стоукс, Джонатан (9 августа 2017 г.). «Двусторонний подход к преодолению проблем в страховой отрасли» . Проверено 23 августа 2017 г.

[1] Джеймс О'Брайен и Джордж Маракас, Информационные системы управления, 7-е изд. МакГроу-Хилл

[2] Словарь маркетинговых терминов, 3-е издание

[3] последние программные продукты для управления документами

[4] Стоукс, Джонатан (9 августа 2017 г.). «Двусторонний подход к преодолению проблем в страховой отрасли» . Проверено 23 августа 2017 г.

[ 1 ]

[ 2 ]

[ 3 ]

[ 4 ]