Замкнутая связь

Замкнутая коммуникация — это метод общения, используемый для предотвращения недопонимания.

Когда отправитель передает сообщение, получатель повторяет это в ответ. Затем отправитель подтверждает сообщение, обычно используя слово « да ». Когда получатель неправильно повторяет сообщение, отправитель скажет «отрицательно» (или что-то подобное), а затем повторит правильное сообщение. Если отправитель, лицо, передающее сообщение, не получает ответа, он должен повторять его до тех пор, пока получатель не начнет замыкать цикл. Чтобы привлечь внимание получателя, отправитель может использовать имя или функциональную должность получателя, коснуться его плеча и т. д.

Неофициально, по крайней мере в инженерных организациях, замыкание цикла означает установление неформального канала связи с другим человеком или организацией. Выражение «разомкнутая петля» используется для выражения мысли о том, что кто-то потерял дисциплину, вышел из-под контроля.

Этапы замкнутой связи

Замкнутая коммуникация — это форма коммуникации, которая вращается вокруг трехэтапного процесса. Шаги перечислены ниже:

1. Отправка сообщения
2. Получение сообщения
3. Проверка сообщения

Один из способов концептуализировать замкнутую коммуникацию — представить себе круг. Если круг остается открытым, то внутрь может попасть что угодно. В случае вербального общения это может быть дезинформация, отвлечение внимания и т. д. Однако, когда круг полностью замкнут, шансов на то, что что-то попадет, гораздо меньше. и оставляет меньше шансов на ошибку. Процесс участия в этой форме общения называется «замыканием петли».

Военное происхождение

Истоки этой формы связи берут начало в военных радиопередачах. Первоначально это называлось протоколом двусторонней радиосвязи. Цель заключалась в том, чтобы эффективно и безопасно обмениваться важной информацией с минимальным допуском на ошибку. Это было особенно важно, когда те, кто передал и получал сообщения, были разделены расстоянием и не общались лицом к лицу. Примером этого может быть использование следующих фраз :

1. Роджер Тат (сообщение получено)
2. Вилко (Я подчинюсь)
3. Выход (разговор окончен)

Командный поддон

Использование этих фраз гарантирует, что сообщение не только будет передано, но и будет понято. Они являются хорошим примером «замыкания цикла» при общении, поскольку это оставляет минимальное пространство для недопонимания.

Замкнутая связь в авиации

Как и в армии, в авиации также используется замкнутая связь. В этой области замкнутая связь известна как «Управление ресурсами экипажа» . Принятие этой формы связи свело к минимуму потери эшелонирования, повысило безопасность и уменьшило количество ошибок. Некоторые цели управления ресурсами экипажа:

1. Уменьшение количества ошибок
2. Большая эффективность
3. Меньше стресса и сценариев, вызывающих стресс
4. Повышенная безопасность

По мере проведения дополнительных исследований причин летных происшествий выяснилось, что большинство из них произошло из-за недостаточной связи, а не из-за технических сбоев, недостатка знаний или ошибок пилота. На основе этого управления ресурсами экипажа был создан подход к замкнутой связи в надежде уменьшить количество несчастных случаев, которые могут стать фатальными и в целом вредными. Было улучшено следующее:

1. Межличностное общение
2. Улучшенные навыки решения проблем
3. Работа в команде
4. Ориентированность на решение
5. Расширенное принятие решений
6. Ситуационная осведомленность

Три части замкнутой связи

Коммуникация по замкнутому контуру может включать три части/этапа, а именно:

Вызывать

• Информирует всю группу
• Помощники в принятии решений
• Создает прямую ответственность за выполнение задания.

Возврат

• Соответствует, что общая информация понятна всем участвующим сторонам

Обратное обучение

• Человека просят повторить своими словами информацию, которой ему поделились.
• Обеспечивает понимание

В частности, метод обратного обучения использовался в медицинских ситуациях с пациентами, семьями, медицинским персоналом и лицами, осуществляющими уход. Результаты следующие:

1. Обмен информацией и ответственность
2. Вербальное общение
3. Устраняет пространство для недопонимания
4. Создает пространство для разъяснений
5. Информация подтверждается принимающей стороной информации

Замкнутая коммуникация в здравоохранении

Замкнутая связь полезна не только в армии или авиации. Эта форма общения также оказалась полезной во многих других дисциплинах. Часто связь с обратной связью используется в медицинских учреждениях, например, в больнице или кабинете врача. Врачам, медсестрам и другому персоналу рекомендуется использовать замкнутое общение со своими коллегами, пациентами и семьями пациентов. При правильном использовании этот процесс не оставит пробелов и места для недоразумений. Однако последствия могут быть обширными, если контур связи останется открытым, особенно в медицинских сценариях. Примеры перечислены ниже:

1. Пациентам могут быть назначены неправильные дозы.
2. Непонимание инструкций по оказанию им медицинской помощи.
3. Остались не обрабатывать то, что им только что сказали.

Крайне важно использовать замкнутую связь в здравоохранении, поскольку до 30% успешных исков в отношении недееспособных или мертвых пациентов происходят из-за недопонимания; По данным страховой компании Control Risk. Преимущества многочисленны и перечислены ниже:

1. Замкнутая коммуникация устраняет неясность при обсуждении инструкций и новой информации.
2. Создает пространство, где приветствуются вопросы
3. Позволяет уточнить и проверить информацию.

Было показано, что в целом замыкание цикла в медицинских учреждениях снижает уровень ошибок при получении и оказании помощи.

Другие варианты использования замкнутой связи

За пределами медицины практика замкнутого общения по-прежнему эффективно используется и имеет множество преимуществ. Профессиональная среда — это пространство, где часто используется замкнутая связь; требующие последующих действий, обратной связи и разъяснений. В бизнесе замкнутая коммуникация улучшает межличностное общение коллег, эффективность и точность выполняемой работы, а также сплочение команды.